马蜂窝旅游网

篇一：蚂蜂窝：抢滩在线旅游市场

蚂蜂窝：抢滩在线旅游市场

来源: 商业价值 发布时间：2013-03-13

如果你很少旅游，可能很难理解蚂蜂窝到底好在哪里。当你再想到，有那么多人愿意在电脑前呆上整整一天，免费为它贡献一篇配有50张图、上万个文字的长长游记，你也许更想不通了——为什么以及凭什么是它？

在蚂蜂窝CEO陈罡的表述中，这些高质量的UGC（用户生成内容）是公司未来商业想象空间的根基所在。但说实话，陈罡实在不擅长在公司愿景、商业逻辑以及各种时髦的商业模式概念上长篇大论，虽然它们振奋人心。 也许是因为他技术出身不善言辞，也许是公司发展速度有点出乎意料，此刻的陈罡还陷在高速增长背后的谨慎思考之中。2011年4月，蚂蜂窝参展全球移动互联网大会，当时它刚刚推出自己的首款移动APP——旅行翻译官。展位在通道最后的位置，穿着略显随便的陈罡一边忙着跟人换名片，一边一遍又一遍地跟人解释“蚂蜂窝是什么”。3个月之后，旅行翻译官的下载量超过50万。到2011

年年底，苹果AppStore公布了中国地区“2010年最佳产品”排行榜，这款应用在iPhone最佳免费旅行类应用里排第三。此后，蚂蜂窝陆续发布了旅游攻略、旅游点评、嗡嗡等多款App，至今合计下载量过千万。

而在PC端，2010年初蚂蜂窝的注册用户数不过15万，到2012年10月之前，这一数字增长到了400万。资本也显现出了对这家“小而美”公司的喜爱，2011年初它获得了今日资本500万美元A轮融资，根据最近的媒体报道，蚂蜂窝的B轮融资也已完成，金额达到1500万美元。如今蚂蜂窝已经成为在线旅游领域、驴友圈子里不断被提及的一家公司。很少有人再问陈罡：“你们是做什么的？”更多的人在问他：“你们是怎么做的？”

因为喜欢

“如果你们本身不是旅游爱好者，蚂蜂窝还能发展成这样吗？”对于蚂蜂窝的两位创始人，这是一个很重要的问题。如果这个“如果”成立，也许就不会存在蚂蜂窝了。

陈罡和吕刚是相识10年的好友。早在2002年，两人在搜狐做同事时，就经常结伴旅行。作为资深的自助驴友，他们都经常被人问起：“你们假期准备去什么地方玩？有什么地方值得推荐？去那里开车要怎么走？酒店餐厅有推荐的吗？”特别是每到大假前夕，接听朋友电话，为他人答疑解惑成为他们的重要日常工作。

一开始，他们把自己的经验详细地写出来，散发给朋友分享，进而他们又想把攻略在网上发布，供更多人下载。不过，他们始终没有

找到一个适合发布的平台：当时并没有纯粹的旅游社区，博客过于繁杂且查找不便，豆瓣挺好但对图片支持太差，色影无忌论坛又过于聚焦于摄影，于是到了2006年，陈罡和吕刚干脆自己构建了一个社区，取名“蚂蜂窝”。

现在回想起来，陈罡觉得因为自己是用户，所以蚂蜂窝在解决自己需求的同时，也解决了很多旅游爱好者的普遍需求。对于他们来说，一方面游记以图文形式记录着自己的感受，对自己有着特殊的纪念意义，另一方面，他们又迫切地想把游记分享出去，与他人产生交流。

以兴趣为契机触动创业，这几乎是所有创业理由中的最佳选择。对此，团800联合创始人胡琛也有感触。在创立团购导航网站之前，胡琛也想着去做旅游社区，他认真分析了蚂蜂窝的产品和运营策略，却终究抵不过投资人的一句劝诫：你们几个都不像是喜欢旅游的人，干这个没戏！于是他们去做了自己最喜欢的“省钱”生意。

事实证明，蚂蜂窝确实找到了驴友们的痛点，即使陈罡和吕刚还有各自的工作，只在空闲时对它做一些简单维护，但在口碑传播下，2010年蚂蜂窝的注册人数超过10万。当年，两人决定辞职创业，他们乐在其中，想把它变成一个可持续经营的事业，另外一个很重要的原因是，他们判断中国在线旅游市场正在快速增长，移动互联网的崛起也在推动这个行业的爆发。

历史上，我们见到过很多很酷的产品，却因为“大势”未到而寂寂无闻。从某种程度来说，当初的这一判断造就了马蜂窝在最近两年的迅速崛起。

中国在线旅游市场规模在2010年、2011年、2012年分别为1037.4亿元、1673亿元和2530亿元。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的调查报告，截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，占网民总数的19.8%，渗透率还有很大的上升空间。而在这1.12亿人中，有52.1%使用过手机查询旅游信息。随着旅游APP的发展完善，旅游人群在手机上能做的事情将大大超出信息查询，这反过来又将推动在线旅游的发展。

不过，创业远非顺势而为这么简单。陈罡和吕刚是第一次创业，面临着公司财务吃紧、人员招聘困难、商业前景不明等现实困难，这个时候他们需要一个不只是有钱的投资人。

今日资本适时投给蚂蜂窝500万美元，但不仅如此——他们帮助马蜂窝组建团队，带来合作资源，建议制定公司战略，推动投放地铁广告等。负责具体谈判的投资人本身就是蚂蜂窝的用户，对它的价值有着切身思考。在500万美元到账之后，今日资本又给蚂蜂窝追加了200万美元的无息贷款。

于是，蚂蜂窝得以在自己喜欢道路上继续前行。

根本原因在社区氛围

UGC能力是蚂蜂窝的核心竞争力，而在背后支撑UGC的根本原因，陈罡认为是社区氛围带来的用户的高度认同感。“它不是一天两天建成的”，言下之意，他觉得竞争对手不是靠砸钱就能把蚂蜂窝赶超。

但陈罡所说的“社区氛围”到底是什么？

小千算得上是蚂蜂窝的资深用户，虽然她直到2010年底才知道

这个社区的存在。当时她正在为第二年的柬埔寨之行做准备，按照此前的习惯，她在搜索引擎中搜集整理一切关于柬埔寨旅游的信息，但这实在是一件琐碎的麻烦事。所以，当她意外发现蚂蜂窝，并下载到早已整理成册的攻略时，她便认定这是一个值得常来的网站。

在此后的很长一段时间里，她以每周3～4次的频率登录蚂蜂窝，浏览关于柬埔寨的旅游信息，并与一些游记作者沟通交流。从柬埔寨回来后，她也图文并茂地发表了一篇长游记。如果按照个人旅游低频次的规律，小千本该慢慢远离蚂蜂窝，直到下一次旅游规划的到来。

但事实并非如此，她解释的原因为，首先她会不断查看自己游记的评论，与提出疑问的网友进行交流，其次，她有点击首页推荐游记的习惯，保不准哪一篇打动她了，那儿就会是她的下一个目的地。

当被问及她如何区别对待微博和蚂蜂窝的好友时，小千说道：“微博好友是现实中的熟人，蚂蜂窝的不是。楼下有人打架，我只会发微博。在蚂蜂窝，我只发跟旅游相关的东西，没人好意思在这里发日常琐事的水帖。”

小千的经历也许代表着大多数用户对蚂蜂窝的使用心理，以兴趣为依据构建的社区往往有着不错的活跃度，众多的体育社区、摄影论坛莫不如此。但旅游社区又有它的特殊性，一方面它不涉及用户观点的冲突，因而不会面临如体育社区那般爆发“口水战”的危险，另一方面，游记撰写耗时费力，具有一定门槛。于是成立较早的蚂蜂窝优势突显，已经积累起的数据库对新用户有着天然的吸引力，而早已形成的论坛氛围又对他们起着约束作用。

篇二：蚂蜂窝网 第三代旅游电商代表之一

蚂蜂窝网——第三代旅游网站的代表（本文档由jobwar创业之家撰写。）

旅游电商从携程、艺龙酒店机票预订为主，到以同程网为代表的以景点、旅行社为重心的电商网站平台，途牛网、欣欣旅游网、驴妈妈网都属于此类，再到以穷游网、马蜂窝网为代表的第三代旅游电商平台，回归到社区模型——UGC（释义见右边）。第三代旅游电商平台和第二代的区别在于，旅游重心由商家重新回归到驴友本身。这和时代发展有关，和驴友越来越关注自身体验的意识进步有关。这期间也诞生了几家旅游业垂直搜索公司。

FOUNDING STORY 创始故事

蚂蜂窝网的注册时间是2006年1月6号，是创业者陈罡、吕刚创立的旅游社区网站

2006年时，陈罡在新浪工作，吕刚在搜狐工作。二人都喜欢旅游。在旅行的过程里面有很多精彩的故事，也会有很多精彩的照片，同样旅行中也有很多碰到的困难和烦恼，陈罡和吕刚会把这些东西总结出来，建立一个网站，把这些精彩和经验介绍给即将要出发的朋友。所以蚂蜂窝从诞生时并不是以盈利为目的，而是以方便游客建立。正是这样一种似有似无的思考和操作，反而抓住了商业的本质。商业有投机的部分，也有巧合的部分，更多的是建立在数据分析上的理性创造。这些都不是本质，商业的本质是方便人们的生活和行动；是“以人为本”。这对蚂蜂窝网往后的发展起到了战略意义的作用。但是生产内容是一个漫长的过程，更何况创业者是在兼职状态下创立的。

09年底，陈罡和吕刚发现网站已经累计了15万用户，陈罡和吕刚在思量后，决定把玩票性质的蚂蜂窝网当做一项事业去经营。做这个事情之前有一个很大的指向，陈罡发现大家使用搜索引擎的时候有一个现象，在搜索框里面输入法国旅游的时候，第一个推荐词就是法国旅游攻略，并且所有的搜索引擎都是这样的。陈罡分析这种搜索结果预示着广泛的用户需求，因为这个旅游攻略推荐是来自于千千万万网民搜索习惯，统计出来的结果，这代表很广泛的需求。所以陈罡觉得这个事情更靠谱，更值得去做，便义无反顾的开始这个事情。（同时行业中线路预订网站多数在此阶段获得投资，途牛网09年、10年连续获得资本投资等等，另外自助游网站驴妈妈等也在此时获得投资；另外，自助游网站显示了强大的生命力，移动互联网的到来，催生了以内容为根

基的旅游攻略产品，而这些正好是已经3年的蚂蜂窝网所有的特质。）

10年初成了公司正式运营蚂蜂窝网，发力在移动端的旅游攻略产品迅速扩大了蚂蜂窝网的知名度。并在11年获得今日资本500万美元的投资。同时年收入也在千万级。至此，像很多创业公司一样，蚂蜂窝网迈过了早期创业的门槛，正式成为一种商业行

为被大家谈论。

同时这里编者也注意到，在蚂蜂窝网的网站上，一些政府机构如法国航空、土耳其旅 游局、西雅图旅游局、山东旅游局，都跟蚂蜂窝进行了品牌推广合作。目前蚂蜂窝网 的营收还是以广告为主。但是其他方式的收入带来的前景并不能想象。

BUSINESS MODEL商业模式

蚂蜂窝网和穷游网都是对社区类的旅游网站。但是收费模式有着相当大的差别。 运营模式

运营模式是：会员线上分享旅游过程的见闻或经验，网站获得内容；制作旅行攻略供 旅行下载使用——商家投放广告，网站获得收益。

盈利模式

蚂蜂窝网盈利模式是广告费。广告来自旅游相关政府机构、景点运营公司和其他类型公司。 BUSINESS DIFFICULTIES商业有深度相比其他旅游网站，蚂蜂窝网和穷游网有着很强劲的后发之势，但同时也面临着一个问题就是收益。表面上看好像各个方向都可以做，但是其出发

点其实是自助游，这样客户就显的比较散，比方说酒店推荐就不像预订网站那样可以很好的控制成本。编者观点：蚂蜂窝网的模式和发展其实很比较简单，未来似乎有很大的发展可能性。对于创业者我想未来不是最重要的，最重要的是我们在做什么！一直想说明的一个问题就是：创业最重要的是开始，不是未来能有多大。养活10个人和养活10000万人的公司同样伟大，人生同样精彩。

篇三：12个最有意义的旅游网站

1 丽江驴行户外俱乐部

网站简介：途客网自助旅行，建立自己的旅程，分享旅程，寻找同游，尽在途客圈。途客圈，是为了每一个热爱自由出行的途客而成立！

2 朋游风景网www.upengyou.com

网站简介：朋游风景网是一个基于真实人脉关系及共同爱好的新型旅游社交社区，为充满梦想的旅行爱好者提供全球超过2.2万个目的地和景点的信息、导游地图、游玩攻略、点评、定制旅行计划，是全球收录旅游景点...

3 地球密码网 www.earthpassword.com www.16goo.com

网站简介：地球密码网让旅行更加有意义，灵魂旅行带给大家的不是普通的游玩而是更有价值的净化。是一个集旅游分享、约伴出行的旅游综合网站，为旅行者营造了一个分享灵魂旅行的净地，让每一次旅游都变得有意义。

4 出城网

网站简介：出城网是由一个聚集了众多青年才俊的杰出团队创办的、并致力于打造中国最大的乡村休闲自助游信息平台的网站。

5 户外资料网

网站简介：户外资料网户外运动休闲体育门户网站，包括户外运动资讯、自助旅游、登山、攀岩、自驾、骑行、滑雪、户外装备、测评、攻略、游记、品牌、俱乐部、店铺、人才、图库、地图、下载、视频、摄影等相关内容。

6 蚂蜂窝

网站简介：马蜂窝旅游网,自助游,旅游攻略,自驾游,路书信息来蚂蜂窝旅游网,蚂蜂窝旅游网获取旅游网信息,自助游,旅游攻略网,自驾游网站信息更全面。

7 游多多旅行网

网站简介：游多多游多多自助旅游网是全球最大的中文Web2.0自助游网站、自助游服务社区。出游前可查找自由行景点信息和自助游攻略，还可预订旅社客栈与景点打折门票，更可以寻找同伴相约同行；出游后可分享自助游旅程中的照片、视频、

8积木游

网站简介：积木游让你轻松享受自助游快乐！还在为你的旅行而烦恼么，积木游提供给您更多旅行信息，包括交通查询，酒店查询，景区，景点，旅游计划，等旅游信息。

9南北游www.nanbeiyou.com

网站简介：南北游意为走南闯北游天下，为喜欢旅行的人们提供全面的信息帮助，南北游把旅途中的美丽分享给驴友们；同时也为驴友提供一个展示的平台，把驴友在旅途中的所感所想讲述分享给大家。

10在路上旅行网www.zls365.com

网站简介：在路上旅行网为驴友提供一线的旅游资讯、实用的精彩行程、贴心的旅行服务。是旅游爱好者最知性的交流平台！旅游攻略、省钱攻略、美食攻略尽在在路上。

11酷走旅游网

网站简介：酷走旅游网致力于打造一个具有丰富交流互动功能的自助游信息分享与发布平台。

12途野

网站简介：途野是以户外社交、户外旅游、体育活动、野外探险、文娱商演、艺术展览、爱心公益、等综合户外活动发起及参与网络平台。

篇四：资深驴友手把手教你如何自助游

如何自助游

现在有越来越多的朋友想要利用假期出去旅行，觉得跟团不太自由，可自助游又无从下手。因此我把这几年来自己自助游的一些经验和教训总结了一下，毕竟国内、国外、每个国家的情况都不一样，因此我教给大家的是一种方法，尽管我的年龄阅历尚浅，但相信对一些新手还是会有帮助的。

在讲自助游之前，我也想说明一点，其实任何一种旅行方式都有它的利弊所在，并非放之四海皆准，主要要看哪一种方式更适合你。自助游最大的好处就在于时间自由，可以避免走马观花，也不用强制性购物。但跟团比较省心，不用担心语言问题，可以在短时间内看较多的景点，除去摆脱不掉的购物环节，费用往往比自助游低。因此从这个角度来讲，自助游更适合一些年轻人和有一定旅行经验的人。我的攻略，主要以境外游为主，因为国内还是相对容易的。

那么下面就进入正题，一步步教大家如何准备：

一、确定目的地和时间

这点其实很简单，因为往往当你想要开始一段旅行的时候，目的地就早已选好了。也许是一座你心驰神往的城市，也许是一部电影的场景触动了你心中的某个情节，又或是为了去看一场你心爱球队的比赛。当你定好目的地时，就要开始计划自己的假期，确定出行时间。

我真正意义上的第一次自助旅行是2008年7月华东游。尽管出师不利，在黄山上把鞋子弄丢，那时用卡片机也不会拍照片，可这段回忆至今仍清晰的印在脑海里。

2009年1月，因为在网上看到了去哈尔滨的机票便宜，提前很久就订好了机票，过去刚好刚上冰雪节，就觉得非常开心。

二、订机票

时间一定好，就要开始查机票。我觉得不论是对从国内利用假期出发的人，还是在国外上学的人来说，机票都是越早买越好。首先买了机票心里就踏实了，此次旅行不仅仅是一个计划而已经开始了一半；其次各大航空公司和廉价航空的机票价格也是在变化的，尤其是廉价航空，越晚买越贵。（当然了，这还牵扯到签证的问题，有的国家签证时是需要已经出好的机票，有的国家则不需要，这就要避免被拒签机票是否可退的问题，因此买机票前要了解相关目的地的签证信息）

查机票可在艺龙网、携程网、去哪儿网等大型的旅游网站，也可以直接到航空公司官网查询，进行价格对比。

三、做攻略。这是自助游最重要的一项工作！

所谓的做功课呢，其实就是查攻略。一句话来说，前期工作做得越细致，后期玩的时候就会越省力。

那应该怎么做呢，上哪查？怎么查？查什么？

核心：充分利用各种可利用的资源。

1、图书资源

现在市面上有各种各样的旅游类书籍、游记和绘本。从旅行实用度的角度考虑，要选择攻略类的，例如LP（Lonely planet）旅行指南、米其林旅行指南等。这类书往往覆盖面较广，一本书很厚价格也不低，但你能用到的可能只有其中少部分，因此大家可自行斟酌，或者去图书馆或朋友处借。

各国LP旅行指南总汇，热门国家的目的地都有中文版。

2、互联网资源。这是资源最丰富且免费的地方。

（1）旅游类网站、论坛。攻略和游记比较丰富的有穷游网和马蜂窝，如果想了解目的地大体情况，可以先下载穷游网的穷游锦囊http://guide.qyer.com/或者马蜂窝攻略/retype/zoom/627d28661eb91a37f1115c4c?pn=5&x=0&y=0&raww=690&rawh=380&o=png_6_0_0_135_110_776_427_892.979_1262.879&type=pic&aimh=264.3478260869565&md5sum=921ff23ad42b5a7b4d1c5ab8ca6e3e86&sign=a784d3d676&zoom=&png=409785-598668&jpg=0-0" target="_blank">点此查看

马蜂窝攻略。

以欧洲为例，穷游网的论坛是分了国家和地区的，比如有法国专区、意大利专区，西班牙和葡萄牙则合在一起，如果觉得内容太多可以选择先看精华帖。尽管这是个很费时费

篇五：马蜂窝顾客满意调查

马蜂窝客户满意度调查问卷设计

顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。通过顾客满意度调查，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升顾客重复购买力，企业竞争能力和盈利能力有很大的正面促进作用。

顾客满意度调查可以帮助企业达成以下目的：发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；发现提升产品或服务的机会；发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。

一、马蜂窝简介 蚂蜂窝是一个相互协作，共同分享的旅游出行平台，为旅游爱好者提供精彩的路书攻略，收录了全球各地86550个的精彩旅行目的地，提供各种旅行资讯，包括目的地介绍、精美照片、游记、交通、美食、购物等信息。为旅游爱好者提供交流平台，结伴出游，交流摄影，寻找爱旅游和有共同爱好的朋友，一起分享旅行的乐趣。

蚂蜂窝旅行网拥有社区、品牌攻略及媒体、旅游服务三大产品线。还拥有5款核心APP（旅游点评、嗡嗡、旅行翻译官、旅游攻略和旅行家游记，安装量超过1000万）的矩阵式移动互联网产品。蚂蜂窝是国内最具特色的UGC+SNS平台，提供实时更新的真实信息与科学评价体系。蚂蜂窝与全球超过80家旅游机构合作机构主页，包括旅游局、航空、酒店、租车等，为用户提供全方位多层次的权威官方信息。蚂蜂窝网站有超过600万真实注册用户，产生大量即时UGC信息。 蚂蜂窝的宗旨是帮助用户找到对的旅行决策，区别于其他在线旅游类网站，蚂蜂窝更专注于用户体验，不断优化分享真实旅游信息的社交平台。

蚂蜂窝还将站内信息多角度输出到第三方开放平台。整合Q+、360安全桌面、QQ空间等优质开放平台资源，实现蚂蜂窝网站内容更多更全面的以新应用形式实现与更多新用户之间的互动，第一时间实现蚂蜂窝网站内优质信息在开发平台上的快速共享。蚂蜂窝旅游攻略应用在QQ空间获非游戏类应用金奖第五名。 二，客户满意度分析

客户满意度分析通常包括确定影响满意度的因素、满意度调查、根据调查确定客户满意度的各因素的权重和满意度调查的事后分析检验。

1.定期的第三方调查。由中立第三方调研公司进行，调查内容涉及总体满意度、总体不足、对服务中各项因素（如接通及时性、工作态度、服务规范性等）的重要性评价和满意度评价等。

2.呼叫中心（Call Center/或称投诉中心）的及时通话后调查。呼叫中心应该定期与客户进行跟踪沟通，以清楚本方工作的质量与情况。同时，针对所有

客户选择不满的电话，应由更高一级的咨询人员尽快进行回复，了解客户不满的原因，并为客户及时解决问题。

3.客户满意度调查后分析客户满意度各因素的权重。主要就是分析出到底是那些方面尽快解决可以较好地提高客户满意度。

4.确立满意度分析正确性检验机制。满意度分析总结后，还需确定检验机制，以检验分析的正确性。

三，影响网站客户满意度的因素分析

1，客户期望：客户以往的消费经历、他人介绍、企业宣传

2，企业表现：企业因素、产品因素、营销与服务体系、沟通因素、客户关怀 第一层次:客户期望。顾客在购买消费产品或服务之前对产品或服务的价值、品质、质量、价格等方面的主观认识或期望。即顾客在马蜂窝上预定机票、酒店，安装手机APP软件之前，他们心中一个标准：我享受的服务应该达到怎样的层次。若达到了预想的效果，则顾客满意度会比较高。客户期望是反作用于客户满意，但也并不是越低越好，如果客户期望一旦很低，那说明客户对服务或产品无所求，，更谈不上满意及忠诚。因此，要做到合理调控客户的期望，一方面要积极面对客户的期望，不断的改善自我的服务，另一方面则要合理的引导客户的期望，从源头出发，尽可能的规避客户“不合理期望”的出现。

第二层次:企业表现。

马蜂窝的形象怎样，其服务是否会令顾客满意，沟通渠道是否畅通，支付是否安全，线上线下是否一致···这些都会影响网站的浏览量。因此，产品因素、营销与服务体系、沟通因素、客户关怀都对顾客满意度有较深的影响。

企业因素：网站的形象、品牌、公众舆论

产品因素：功能、质量、安全

营销与服务体系：能否给顾客带来方便、售后服务时间、投诉响应 沟通因素：沟通渠道是否畅通

客户关怀：主动与客户征求意见，解决客户问题，倾听客户建议

四，客户满意度调查基本原则

（1）目标明确。即明确客户满意度调查的目标。

（2）领导重视。在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。

（3）持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅是一次性的调研。

（4）协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。

（5）基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。

五，制定调查方案

（一）步骤

1，调查背景:

2，调查目的：

3，调查对象和调查单位

4，调查内容

5，调查方式与调查方法

6，调查的具体实施

7，调查人员分工安排

8，调查费用预算

9，设计抽样方案

10，制定数据分析方案

（二）问卷质量控制

为了保障问卷的质量，设计调查问卷时可以通过设置答卷时间控制、重复填写限制、密码设置、答卷城市限制、答卷人群限制、问卷复核，人工排查等多种方法控制答卷质量。

六，调查问卷

1,旅游前，你有浏览旅游网站的习惯么

A偶尔浏览B经常浏览C不曾浏览D一定会浏览

(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:马蜂窝旅游网)

2，您对马蜂窝网站内容是否满意？

A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E非常不满意

3，你是通过哪种途径了解本网站的

A朋友介绍B 网络广告C 书籍及电视广告D其他网站链接E其他

4，你访问这类型网站的目的是

A旅游信息获取B酒店预定C机票预定D结伴旅行E旅游行程预定 5，你使用本网站的主要情境是

A国内旅游 B出境旅游 C周边旅游 D其他

6，你选择本网站的理由是

A信息全面 B特色服务 C产品新颖 D排版合适

7，你对本企业形象感到满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D无所谓

8，近一年，你使用旅游APP的频率为

A每季一次 B每月一次 C每周一次 D每天一次

9，你对本网站的安全满意吗

A非常满意 B满意 C一般 D无所谓

10，你对本网站有哪些好的意见或建议

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