非语言沟通的特点

篇一：非语言沟通及其作用

摘要：语言是人类最重要的交通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的,并且是不被人们注意的沟通表达方式,他比言语交流更为常见,也更具有表达力。本文通过对非言语沟通的概念、重要性的介绍，以及相关理论、实际操作的探讨，概述了非语言沟通在当今整个社会交涉活动中起到的重要作用。

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关键词：非言语沟通；交流；专注度；首因印象；镜面效应；高姿态

在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和 文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符 号、的形式进行交流的一种沟通方式。这种沟通方式包括：人类的肢体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、 绘画、音乐、网 络、舞蹈、图象和装饰等等，来表达人们的思想、情感、态度和意向。

非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。

二.重要性

非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位，它可以用来进行交流情感，沟通思想、传递信息，在特定的场合，非言语符号都可以起到特定的作用

1.首因效应：不可忽视的第一印象

首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用

因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管

这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；第三使自己显得可爱可敬，这一必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。

当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种效应的负面影响，那就是近因效应。

2.总体归纳起来，非言语沟通可以分成以下几种功能：（一）重复或加深印象、（二）替代言语、（四）调整或控制言语。

长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。［2］在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

二、实际操作

镜面效应

当今对企业人力资源管理探讨的一个的基本假设是：员工的心态与贡献决定企业经营的绩效与盛衰，企业的发展与业绩决定员工的稳定与开发。在倡导“以人 为本”的理论与实践中，人力资源对企业发展的作用几乎不存异议，但是，是否良好的企业发展态势必然造就和开发出稳定且高绩效的员工队伍，基于以下实例和相 应理论分析，不敢苟同。

“镜面效应”影响着企业的凝聚力和向心力，是企业进一步发展的制约因素，要消除“镜面效应”，除了全面寻求其形成的原因以外，就必须“对症下药”，顺应企业发展的方向，牢牢抓住员工心理，持续且最大限度激发地员工的贡献热情，使员工与企业紧密联系为一体。具体应注意以下几方面：

一、持续激励，及时回报

二、重视沟通，显示尊重。

三、澄清误解、主动规划。

四、放眼四周、斩尽诱因。

专注度，决定你是平庸还是出色

第一种，是“站卫兵型”。他只站在定点上，一定要等别人过来发问，才开口回答。

第二种，是“蛙人型”。这就比较积极了，属于会主动出击的两栖部队。

第 三种，是“刺客型”。到这种程度，即使有人无声无息地站在附近，他都能自动察觉，解决客人的问题。

当 然，要每分每秒都维持极高的专注度，必须通过训练再来，

专注度是决定专业非常重要的元素。工作同时，要掌握到人、事、物等各种细节的差异的技能。 其 实不管什么工作，只要想做好，都需要专注度。专注度的强弱，决定了最终你是一名平庸还是出色的工作者。

指对自己要求严格，对他人抱有宽容、谅解的态度。

三、结语

总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

篇二：论非言语沟通的作用

摘 要

在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行，而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。

本文简要解释了什么是非言语沟通，列举了它的几个主要特点，阐述了非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。

关键词：非言语沟通 特点 作用

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目 录

1什么是非言语沟通??????????????????????4 2非言语沟通的特点??????????????????????4

2.1普遍性???????????????????????????????4

2.2民族性???????????????????????????????5

2.3社会性???????????????????????????????5

2.4审美性???????????????????????????????5

2.5规范性???????????????????????????????5

2.6情境性???????????????????????????????5 3非言语沟通的重要性以及作用?????????????????6 4提高沟通效果的途径????????????????????????7 参考文献?????????????????????????? 8

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非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式［1］：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。

一、什么是非言语沟通

非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

二、非言语沟通具有以下六个方面的特点

非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。

2.1普遍性

在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。

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2.2民族性

不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

2.3社会性

人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

2.4审美性

非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

2.5规范性

这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

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2.6情境性

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非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

在信息传播和表达情意的过程中，语言沟通一直是不可取代的方式，然而，许多的生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要！

三、非语言沟通的重要性以及作用。

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据Kramer的估计，在沟通中非语言信息占了94%（Seinfeld，January 29，1998），而人类学家Ray Birdwhistell的估计也有65%（Knapp，1972）。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。McNeill等

人的研究也证实了这一点，他们发现如果只是对话语倾听会丢失75%的意义

在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面！

眼睛是心灵的窗口。目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、

“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 非语言沟通能对语言沟通起到补充作用。首先，相对于语言沟通来说，非语言沟通信息量大，能够多方面多层次进行信息交流。例如，在一次面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取更多关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握更多用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流。其次，非语言沟通具有连续性特点。连续性是指，只要双方在各自的视线范围内，非语言信息交流就能不断的进行。面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。再次，非语言沟通还具有变化性。变化性是指非语言交流的信息是变化的，在面试中，面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性。非语言沟通的这些丰富性、连续性、变化性的特点，从数量上和生动性上对语言 沟通起到了补充作用。

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篇三：论非言语沟通的作用

摘 要

语言是人类最重要的沟通工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法,其实非言语沟通也是人们经常在应用的, 它往往比言语交流更为常见,也更具有表达力。我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。这就是非言语艺术运用的成功案例。尤其在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通，早已远远超越语言和文字这种单一的沟通方式，而是更多的利用大量非言语的表现形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播。

本文从非言语沟通的概念出发，结合其特点和实际案例，着重解释解释了什么是非言语沟通以及非言语沟通在人际之间交流和沟通中的作用。

关键词：非言语沟通 特点 作用

论文提纲：

一、非言语沟通的概念

二、非言语沟通的特点

1、普遍性

2、民族性

3、社会性

4、审美性

5、规范性

6、情境性

三、非言语沟通的分类及表现形式

四、非言语沟通的作用

一、非言语沟通的概念：

所谓的非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。换句话说是人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等非自然语言为载体所进行的信息传递。

美国口语学者雷蒙德.罗斯曾经分析，在人际沟通之中，人类所获得的信息总量，只有35%是通过语言符号传播的，而剩余的60%则是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此我们可以得到这样一个公式：信心传递/接受的全部效果=词语（7%）+表情（5%）+声音（38%）。

二、非言语沟通的特点：

非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。

1、普遍性

在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语流。

2、民族性

不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢

迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

3、社会性

人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

4、审美性

非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

5、规范性

这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

6、情境性

非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

在信息传播和表达情意的过程中，语言沟通一直是不可取代的方式，然而，许多的生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要！

三、非言语沟通的分类及表现形式：

非言语沟通的一般分为动态语、静态语、类语言、和辅语言，其主要包括以下几个方面：

1、动态语，主要包含以下几个方面：

（1）头语：

1、点头：可以表示多种含义。

2、摇头：一般表示拒绝、否定的意思。

3、仰头：表示思考和犹豫的意思。

4、低头：低头一般表示两种含义：一是陷入沉思时，表示精神很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容

。

（2）手势语：

手势语一般分为指示手势、情意手势、象形手势、象征手势。许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，例如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时时常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50度的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明接触的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。

（3）身体语言：

身体语言主要是指身体姿势显示出的气质。优美的身姿能反映岀一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。例如：当一个人突然起身，整个身体背向你或者紧缩双肩，身体向后倾斜，显示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客也会利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者换股左右等方式来传达明显的抵触情绪。相反，当一个人身体前倾，双手摊开，握手有力，双臂放松，双腿交叉叠起并朝向你则会传递可行性的信号。

（4）面部表情：

表情是最能直接反应出一个人内在情绪的方式，如一个人开心时会大笑，而伤心则会哭泣。此外眼神也是人与人之间沟通的重要途径。例如，直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。长时间注视则是一种失礼行为，也可以认为是挑衅，刚看一眼就闪开则会被认为是做贼心虚，诚心不足。长久不注视则是冷落对方、不重视对方或者对谈话不感兴趣的表现。中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见谋子的，恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”

（5）人体接触：

人体接触主要包括职业性接触，如医生给病人检查时与病人的身体接触。礼貌性接触，如握手，礼节性的拥抱。有爱性接触，如朋友间的深度的拥抱等。情爱性接触，如恋人之间互相挽着手臂。

2、静态语：

（1）空间效应：

空间效应主要包括个人空间和人际距离两个方面。和运动体态一样，静止体态也是一种沟通手段，也能沟通人们的思想和感情，无论是站或坐，无论是正襟危坐还是斜依外靠都传递着一定的信息。在人们交往沟通中的人际距离虽然是无意中形成的，但却反映了人们之间已经建立或者希望建立的关系。例如和女友走在路上一般都会并肩携手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始终保持一定距离。

（2）时间控制：

掌握时间能传递相关的信心和态度，控制时间还包含着行为是否礼貌的信息。

（3）环境布置：

在整洁、优雅的环境中生活和工作，不仅让人感到舒适愉悦，还会让人精神放松，有益于身心健康。

篇四：第七章 非语言沟通

第七章 非语言沟通

本章学习掌握要点：

● 非语言沟通的定义、特点

● 非语言沟通的形式

第一节 非语言沟通概述

一、非语言沟通的定义

你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时，他时不时地看表，并对你不自然地笑。这时，你就会知趣地告辞了。你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢?——这就是非语言信息。对方时不时地看表，说明他可能另有安排；他对你不自然地笑，说明他不好意思打断你的话，并告诉你他想请你离开了。

所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候它又是下意识的行为。据学者统计，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。另外，在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，而身体语言沟通所起的效果最明显，达55%，因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。巧妙地运用语言和非语言两种信息，不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述，还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还可以体现管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。

二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系

在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生：

通过非语言信息，语言信息得到补充与强化。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。当谈到某个方向时，伴随着手指的指示，可以加深印象。

在语言和非语言信息出现矛盾的时候，非语言信息往往更能让人信服。当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道：“我怕他?笑话！”事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他的确感到恐惧和害怕。

非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息，而且，作为一种特定的形象语言，它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。在日常工作中，我们也都在自觉或不自觉地使用非语言沟通来进行信息的传递和交流，既省去不少口舌，又能达到“只可意会，不可言传”的效果。比如，当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕。

但是，语言沟通和非语言沟通也有很大区别。

沟通环境。在非语言沟通中，我们只要运用到眼睛，因此可以不必与人直接接触。比如，你可以通过一个人的着装、动作判断他的性格与喜好，可以通过他的收藏品判断他的业余爱好，也可以通过他的表情看出他对朋友的关心程度。通过约会的地点也可以看出他对约会的重视程度。非语言沟通可以不为被观察者所知。而语言沟通非得面对面进行。

反馈方式。除了语言之外，对于他人所给予的信息，我们也给予大量的非语言反馈。我们的很多情感反应是通过面部表情和形体位置的变化表达的。通过微笑和点头来表示对别人说的内容感兴趣，通过坐立不安或频频看手表来表示缺乏兴趣。

连续性。语言沟通从词语开始并以词语结束，而非语言沟通是连续的。无论对方在沉默还是在说话，只要他在我们的视线范围，他的所有动作、表情都传递着非语言信息。比如在一家商店里，一个妇女在面包柜台旁徘徊，拿起几样，又放下，还不时地问面包的情况，这表明她拿不定主意。一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。几个小孩试图确定自己的钱能买收款处附近糖果罐中的多少糖果，收款员皱着眉头叹了口气，可以看出她已经不耐烦了。商店中的所有人都向我们传递非语言信息，并且是连续的，直到他们从我们的视线中消失。

渠道。非语言沟通经常不止利用一条渠道。例如，想象在观看一场足球赛时你所发送的信息。任何人都会知道你喜欢哪个球队，因为你穿有该队代表色的衣服，或者举着牌子。当该队得分时，你跳起来大声喊叫。这样，在你的非语言沟通中，你既使用了视觉渠道，又使用了声音渠道。又比如一次会议，地点在五星级饭店，配有最好的食物，高层领导出席，着装正式。这些都表明此次会议非常重要。

可控程度。我们很难控制非语言沟通，其中控制程度最低的领域是情感反应。高兴时你会不由自主地跳起来，愤怒时会咬牙切齿。我们的绝大多数非语言信息是本能的、偶然的。这与语言沟通不同，在语言沟通中，我们可以选择词语。

结构。因为如此多的非语言沟通是在无意识中发生的，所以它的顺序是随机的，并不像语言沟通那样有确定的语法和结构。如果坐着与人交谈，你会计划你要说的话，但不会计划什么时候翘腿、从椅子上站起来或看着对方，这些非语言动作对应着交谈期间所发生的情形。仅有的非语言沟通的规则是一种行为在某种场合是否恰当或容许。例如，在一些正式场合，即使你遇到再高兴的事，也不能跳起来，要喜怒不形于色。

掌握。语言沟通的许多规则，如语法、格式，是在结构化、正式的环境中得以传授的，如学校。而很多非语言沟通没有被正式教授，主要是通过模仿学到的，小孩子模仿父母、兄弟姐妹和同伴，下属模仿上司。

三、非语言沟通的特点

多种多样的非语言沟通具有四个共同的特点：

(一)非语言沟通是由文化决定的

很多非语言沟通对我们所隶属的文化或亚文化而言是独有的。一般来说，大多数非语言行为是在孩童时期学到的，由父母和其他相关群体传给的。特定的社会和文化群体，形成特定的特性和风格。当人们第一次相遇时，美国人把目光接触看得很重，身体接触局限在有力的握手上。而波兰男子在第一次遇到一位女子时，他可以吻她的手。太平洋的麦可尼西亚群岛人既不说话也无身体接触，相反，他们通过挑起眉毛或点头问候对方。非语言沟通还带有亚文化特征。同在中国，东北人可能更为豪爽，身体动作幅度相对更大一些。同是一所学校毕业的，相互间可能会有更多的接触。

在绝大多数文化中，男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。例如，在美国文化中，男人和女人在摆放自己身体姿态的方式上存在着极大的区别。戴博拉·坦南从不同年龄的男性和女性间沟通的录像带中观察到，不论是女孩还是妇女坐着时都靠得更近，互相直视对方。在另一方面，男孩和男子相互错开而坐，不直接甚至不看对方。她发现男子通常以一种放松的、手脚伸展的方式坐着，不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。相比之下，当妇女在混合群体中时，她们的坐姿是女性化的，但当她们在都是女性的群体中，她们手脚伸展着放松地坐着。

(二)非语言信息可能与语言信息矛盾

有时候你会发现，一个人的语言和非语言所表达出来的信息是矛盾的。语言信息是经过精心加工形成的，而相反，非语言行为一般是非常根深蒂固和无意识的，是沟通主体内心情感的自然流露，在交际过程中可控性较小，它们很容易在沟通中不知不觉地显现出来的。这

就不难解释为什么我们能传递一种语言信息，然后传递与它直接矛盾的非语言信息。

于是，你得到了混杂信息。在混杂信息中，非语言沟通通常比语言信息更可信。一个人很容易学会操纵语言沟通，但他会发现操纵非语言沟通是困难的。正因为身体语言具有这个特点，因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象c正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况，在这种情况下，身体语言就是你的真诚行动的开始。日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你的真心朋友。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等。非语言信息比语言信息要多。

(三)非语言信息在很大程度上是无意识的

很多非语言沟通是在下意识中进行的。你感到身体不舒服，你的同事马上就注意到了，并问你：“怎么了?”他是从你脸上不自觉地显现出的痛苦神情知道的。愤怒的时候，你会握紧拳头而不自觉。我们通常意识不到自己的非语言行为。比如，和喜欢的人站在一起，你会靠得很近；听到不赞同的观点，你会表现出嗤之以鼻的神情。

(四)非语言沟通表明情感和态度

面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪，包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒和兴趣。研究也表明，绝大多数人能通过说话的声音准确地识别所表现出的情绪，比如高兴的时候，声音自然地高亢。

同时，非语言信息也表达了你的工作态度。在工作中，态度比能力更有价值。如果你总是表现出烦躁的情绪，尤其是在工作的早期阶段，老板就会把你归人“群体外的人”。“群体内的人”获准去做最称心的工作并给予最灵活的工作时间安排，“群体外的人”得到辛苦的工作以及最不称心的工作时间安排。

第二节 非语言沟通的形式

一、辅助语言

辅助语言(Paralanguage)是由伴随着口头语言的有声暗示组成的，是语言的表达方式。每天我们和不同的人谈话——从顾客、客户、供货商到经理、总经理等。我们发现，令我们喜欢的，是他的声音；令我们讨厌的，可能还是他的声音。不同的声音，不同的口气、声调和节奏，对我们的思想和评价产生不同的效果。每个人的声音都非常与众不同，一个研究者发现，当人们戴上蒙眼布去听20位演讲者演讲时，听者能区分出演讲者的民族背景、教育水平、性别以及误差不超过5岁的年龄。

因此，我们有必要了解辅助语言所起的作用。辅助语言包括速率(说话的速度)、音调(声调的高低)、音量(响度)和质量(悦耳或令人不愉快的声音)这些声音特点，当这些因素中的任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。一位名叫阿尔伯特·默哈拉宾的非语言沟通研究者估计，沟通中39%的含义受声音暗示的影响，即不是词语本身，而是对它们的表达方式。在英语以外的语言中，这个百分比甚至更高。

(一)速率

速率指我们说话时的速度。人们说话的速率(速度)能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们从每分钟120～261个字之间的说话速率。他们发现，当说话者使用较快的速率时，他(或她)被视为更有能力。当然，人们并不总是要急急忙忙地或是很快地说话。实际上，除非确实紧急，否则我们应该尽量以通常速度说话，即每分钟在100～150个字之间。当人们做演讲／介绍时，他们尤其应该放慢其说话的速度以便听众有时间来消化所谈论的内容(特别是当介绍一些技术性很强的东西时)。如果说得太快，人们跟不上，说话的清晰度也可能受到影响。不能很好地控制其说话速率的人只会给别人留下缺乏耐心或是缺乏适当的风度的印象。人们趋于信任那些说话速率适中(有时速率甚至还会放慢)、音量中等的人士。

实际上，速率能够成为非常有用的工具，即为说话人增添魅力和分量。例如，当说话人感到听众能很好地理解他时，他可以说得快一点，以使他的话听上去更为活泼、有感召力。但如果发现听众听得有些吃力，他就应把速度慢下来，以取得理想的效果。毫无疑问，听众会很欣赏他的这种做法。有时当说话人谈到一个严肃的问题时，他甚至可以暂停片刻，这将给观众一个机会来思考这一问题。如果我们能这样去说话，那么对于我们来讲，速率已不再是什么问题，而是一个供我们支配的有效的工具。

(二)音调

音调(Pitch)指声音的高低。音调决定一种声音听起来是否悦耳。一般来说，当听到高声说话时，不管其内容是如何重要，人们会感到不舒服。这是因为高声调的说话往往使听话人感到紧张。此外，它听上去更像是训斥，而不像是谈话。当然，声调也不是越低越好。较低的音调难以听到，用低音说话的人似乎是胆气不足，所以可能被认为没把握或害羞。研究发现，如果说话者使用较高和有变化的音调，则被视为更有能力。

音调高低的熟练运用，对听众会产生一种戏剧性的效果。因此，你应该对此经常练习，如有需要，可以在有声音修正方面专门训练的人员的帮助下改变音调。

(三)音量

音量(Volume)是指我们说话时声音的响度。在演讲时，人们大多喜欢洪亮的声音，但我们很少演讲。在我们平时进行沟通时，我们用的是常规声音或者是低声，这使你显得不那么盛气凌人。

音量可以为你的语言增添色彩，同时它也能告诉别人你是什么样的人。例如，当一位生产经理在谈到一个新产品．的质量控制时提高了他的声音，这表明他对该产品的关心，同时也说明了该产品的重要性。而柔和的声音在任何时候都能起到稳定人心的作用。当一位顾客忿忿地抱怨其新买的干衣机有问题而接待他的销售员是用温和的态度说话时，给所有在场人员留下的印象是：这位销售员有看很好的职业精神。

(四)声音补白

声音补白(Vocal Filler)是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“嗯”、“啊”、“呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及正在搜寻正确词语的非语言方式。我们都使用声音补白，只是在不停地使用或当它们分散听者的注意力时，就会产生问题。

(五)质量

声音的总体质量(Quality)是由所有其他声音特点构成的，即速度、节奏和发音等。声声质量是非常重要的，因为研究人员发现，声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被视为能力差和权力低，但更诚实和热情。

许多人对自己说话听起来如何没有一个非常明确的概念。大多数人都对录像中自己的声音比外表更不满意。声音能通过艰苦的努力和专业人员的帮助来改变。

二、身体动作

身体动作语言包括具有传递信息功能的人们的躯体、四肢动作、姿势以及身体之间、身体和物体之间的触摸等。掌握不同的身体动作语言表达的含义是顺利地沟通的重要保证。如果不对各种身体动作语言做更细致的分析，我们就不能理解或解释身体动作语言这种沟通形式的复杂现象。

(一)手的动作

手势是身体动作中最重要、最明显的部分。演员、政治家和演说家通常会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气。在一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识地运用的。比如说，当说话者激动时，手臂不由自主地快速摆动，强调正说着的话。从手势的含义和作用来看，可分为指示手势、摹状手势和抒情手势三种。

指示手势，是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。在商业活动中，由于商品种类繁多，在营业员向顾客介绍商品时，为了准确地说明是哪一种商品和商品的各项功能，营业员要通过指示手势来详细介绍产品的性能、特点，使顾客对产品的功能、操作一目了然。

摹状手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比划事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。例如，表示“我们要节约每一个铜板”时，用拇指和食指围成一个圆圈，代表“铜板”。在介绍不在眼前的产品时，可以通过具体性的手势比划出产品的形状和大小加深对方的感性认识。

抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化，典型化。我们常见到在诗歌朗诵会上，朗诵者在朗诵结束时，为了具体表现丰富的感情，加强对听众的感染力，会做出两臂前伸，然后慢慢举过头顶的抒情手势，达到语言所不能达到的效果。

事实上，手势并没有固定的模式。个人的习惯不同，讲话的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种手势，都要因人、因物、因情、因事而异。总的来说，不同的手势有不同的含义。

1．手指

当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好”；而拇指与食指、中指相擒，则是一种“谈钱”的手势；当我们分开食指和中指做成V字形、并将手掌朝向他人时，它则意味着“胜利”(这个手势原来是被英国前首相温斯顿·丘吉尔先生所用的，但它很快传遍了全球)。把食指垂直放在嘴边意味着“嘘”(别出声)；食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨；十指尖相触，撑起呈塔尖式，表示自信或耐心，若再伴之以身体后仰，则显得高傲；十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这种手势表示敌对和紧张情绪；双手合十表示诚意。以手捋发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心的不安。握拳表示愤怒或激动。

2．大拇指显示

大拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。大拇指朝上，表示对他人的赞赏；若在谈话中将大拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号。双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，是显示“高傲”态度的手势；将双臂交叉胸前，两根大拇指翘向上方，这是另一种大拇指显示，既显示防卫和敌对情绪(双臂交叉)，又显示十足的优越感(双拇指上翘)，这种人极难接近。

3．手掌

判别一个人是否诚实的有效途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者则是压制、指示的表示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。比如，当会议进行得很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为这一点小事争执了”。

4．搓手

冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，期待胜利；在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。

5．背手

手握手的背手，代表一种至高无上、自信甚至狂妄的态度；在一个人极度紧张、不安时，

篇五：论非语言沟通的重要性及其实际应用

论非语言沟通的重要性及其实际应用

苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗都能从静止或运动的面部表情和身体姿态上反映出来。美国学者米迪皮尔认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35%的社会信息是通过语言传递的，其余65%的信息是由非语言手段传递的。这足以说明非语言沟通的重要性。

礼仪就是在长期社会实践中形成的，用来美化自身尊重他人赢得他人的行为规范。微笑说话决定，3个3，首因印象（所有非语言第一印象占38%），非语言-感官接收到的信息。非语言是相对于语言而言的，是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。在影响表达力的因素中非语言或者神态占55%，声调或者文字占38%，语言或者声调占7%

非语言的沟通方式有标记语言，动作语言，物体语言。非语言沟通的类型很多I，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，主要有体态语、服饰语、副语言。非语言沟通的特点无意识性、情境性、可信性、个性化。非语言沟通的作用辅助语言表达、表达情感、了解对象、调节互动。仪表服饰：仪表整洁、化妆适度。保持口腔卫生，男士的胡须和鼻毛要保持干净。保持头发的清洁，不发出异味。保持手部卫生清洁，及时清洗及时修剪指甲。面必净、发必理、衣必睁、

钮必洁、头宜正，肩宜平，胸宜宽，被宜直。正常着装：舒适习惯，适合场合，搭配合理等。大型演讲中的正式着装

着装色彩：基本色：灰色白色蓝色系褐色系。灰色：诚恳沉稳考究的感觉，是很有知性的中性色彩。白色：象征纯洁无私奉献善良与信任。蓝色系：在权威中透漏着保守严肃与务实的讯息。褐色系：典雅安定沉静和平亲切的感觉。红色：热情开朗积极有个性信心十足。粉红色：温柔甜美舒服。橙色：如同温暖的阳光洒落人间，带给人愉快开朗健康的感觉。黄色：聪明才智希望欢愉与年轻，是生命力活跃的明亮色彩。绿色自由和平与安全，给人清新安详舒服的感觉。紫色象征优雅神秘灵性古典高贵和爱。

演讲中的非语言（姿态表情声音眼神） 随着社会的发展,演讲的地位也日益重要,演讲成为人们生活中必不可少的一部分。演讲是一门科学,更是一门综合艺术。演讲中无声语言的表达,虽然是作为有声语言的辅助性工具,但它的重要性越来越明显,它有强化有声语言的作用,有时甚至可以取代有声语言。

要素（镜面效应，专注互补，高姿态兴奋度，自信真诚）

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