作业帮南京奔驰4s店
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/09/24 08:32:06 字数作文
篇一：南京一汽丰田4S店前五名排行榜
南京一汽丰田4S店前五名排行榜
第一名：南京中升丰田
南京中升丰田汽车服务有限公司成立于2003年，位于南京市雨花台区软件大道10号（南京南站附近），周边交通便利，地理位置优越。总投资4000万元，建筑面积7000余平方米，是目前南京地区规模最大、建店最早、技术服务最优质和服务水准最高的经销店，同时也是一汽丰田南京中升三家店的总店。
推荐星级：★★★★★
推荐理由：位于南站交通便利、旗舰总店销量大、品牌老店声誉好
第二名：南京迎宾丰田
南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司位于南京白下区光华路，是由一汽丰田有限公司批准、中升集团投资、在南京特许经营的一汽丰田汽车4S店，拥有优良的团队，先进的管理模式，对客户采取一对一售后跟踪，致力于追求让客户满意的贴心服务。
推荐星级：★★★★
推荐理由：服务贴心、管理高效、客户满意度高
第三名：江宁中升盈丰丰田
江宁中升丰田汽车服务有限公司于2014年4月开业，位于南京市江宁区东山街道天行路，以“顾客至上”为经营理念，并把这一理念贯穿于售前、售中和售后服务中，努力通过人性化的服务，让顾客充分感受到尊重、友善、细腻和实在的高品质享受。
推荐星级：★★★★
推荐理由：新店开业、技术雄厚、热心周到
第四名：南京朗驰丰田
南京朗驰丰田汽车销售服务有限公司成立于2006年12月，位于南京市栖霞大道2号晓庄汽车园，公司以客户满意为己任，以诚信务实的精神为广大用户提供更加优质的服务。以服务用户、奉献社会企业宗旨；以诚信守道、专注细节为经营理念。
推荐星级：★★★
推荐理由：建设完善、团队严明、设施先进
第五名：江苏冠松丰田
江苏冠松丰田汽车销售服务有限公司位于南京市浦口区浦珠北路是一汽丰田汽车授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈功能于一体的4S专营店，是南京江北地区首家一汽丰田经销商，公司秉承“真诚关怀，为客户创造价值”的服务理念，为广大用户提供高效、优质的服务。
推荐星级：★★★
推荐理由：桥北首家、宽敞整洁、价格便宜
篇二：奔驰4s店实习报告
奔驰4S店参观实习报告
班级：2011级汽车服务工程（1）班 姓名： 学号： 指导老师： 日期：2014.6
中南林业科技大学
目 录
一.前言?????????????1
二.实习目的???????????1
三.实习单位简介?????????1
四.奔驰4S店的组织结构??????2
五.奔驰4S店服务的主要内容????2
六.实习体会????????????4
消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
二. 实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三.实习单位简介
（1）实习时间和地点
2014年5月份中旬；
湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚
了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍
与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。 （3） 实习部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负
责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四.奔驰4S店的组织结构
4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种
以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
五.奔驰4S店服务的主要内容
（1）4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息 （2）售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。
篇三：奔驰4S店设计说明书
奔驰4S店设计说明书
实习名称：
系部名称： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程 08-2班
目 录
第一章 品牌分析 ...................................................................................... 2 第二章 建筑地址选择 .............................................................................. 5 第三章 生产厂区设计 .............................................................................. 8 第四章 4S店整体规划 ........................................................................... 10 第五章 人员分配 .................................................................................... 15 第六章 主要设备配置 ............................................................................ 17 第七章 成本计算 .................................................................................... 20
摘 要
本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰4S店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江之星奔驰汽车4S店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰4S店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4S店的设计中，力求本4S店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。
关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化
第一章 品牌分析
一、汽车4S店
汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
发展现状：①汽车4S店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象；③完全靠汽车品牌吃饭；④经营成本过高，利润低；⑤专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；⑥4S店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车4S店自身可控制的经营因素有限。
二、奔驰——名牌本色
1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。
奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全。 目前主要生产C级车（中档轿、跑车）、E级车（高档轿、跑车）、S级车（豪华轿、跑车），还有G型车（越野车）。公司早期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版，1926年至今，无论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”。之所以取这个名，有一段佳话。1899年，奥地利驻德总领事埃米尔·耶利内克订购了3辆戴姆勒凤凰牌轿车，他用他女儿的名字——梅赛德斯为它们命名，并开着车参加了尼斯汽车拉力赛，获得了冠军。埃米尔认为是他女儿的名字带来了好运，就建议戴姆勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场，便采用了此名，没想到，其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全部命为梅赛德斯-奔驰。
2、奔驰现有车系
奔驰汽车现有的车系有A（小型车）、AMG（高性能版本）、B（紧凑型旅行车）、BLK（紧凑型SUV）、C（中型车）、CL、CLK、CLS（轿跑）、E（商务车）、G（越野型SUV）、GL（大型SUV）、GLK（中型SUV）、M、ML（中大型SUV）、R（大型旅行车）、S （豪华车）、SL、SLC、SLK（紧凑型轿跑）、SLR、SLS（鸥翼门跑车）等。
篇四：奔驰领3.5亿巨额罚单 宁苏锡三地经销商同时被罚
继奥迪、克莱斯勒之后，中国开出汽车业反垄断最大罚单。昨天上午，江苏省物价局发布奔驰汽车价格垄断案的行政处罚公告，决定对奔驰公司罚款3.5亿元，对部分经销商罚款786.9万元。 案情披露 奔驰公司纵向垄断整车及配件售价被罚3.5亿元 江苏省物价局公告披露，2013年1月至2014年7月，奔驰公司通过电话、口头通知或者召开经销商会议的形式，限制江苏省不同区域内E级、S级整车的最低转售价格。对于不执行限价政策的经销商，奔驰公司通过加大对经销商的考核力度，进行约谈警告、减少政策支持力度等多种方式，促使垄断协议得以实施。经查实，奔驰公司与江苏省内经销商达成并实施了限定E级、S级整车及部分配件最低转售价格的垄断协议，违反了《反垄断法》第十四条的规定，排除、限制了相关市场竞争，损害了消费者利益。
因奔驰公司在达成并实施垄断协议的过程中，起到了主导和推动作用。江苏省物价局依据《反垄断法》第四十六条、第四十九条规定，对奔驰公司处以上一年度相关市场销售额7%的罚款，计3.5亿元。 三地经销商垄断配件价格被罚786.9万元 面向广大销费者的4S店是价格垄断的直接执行者。经查明，奔驰汽车的苏州经销商自2010年11月起，南京、无锡两地经销商自2014年1月起，在奔驰公司组织下多次召开区域会议，达成并实施了固定部分配件价格的垄断协议，违反了《反垄断法》第十三条的规定。除对奔驰公司罚款外，省物价局同时对相关经销商处以上一年度相关市场销售额1%的罚款，其中对主动报告达成垄断协议有关情况并提供重要证据的经销商，依法免除或者从轻处罚。对南京、无锡、苏州三地的奔驰经销商共计罚款786.9万元。 记者调查 一辆奔驰零部件够买12辆整车 去年7月下旬起，我省对苏州、无锡、淮安、扬州、丹阳5市的33家奔驰经销商展开突击检查。省物价局反价格垄断分局局长周高在接受媒体采访时表示，许多进口车的整车售价远高于海外数倍甚至十几倍，尤其是零部件遭整车生产厂大幅加价，是个极不正常的现象。 去年4月份，中国保险行业协会、中国汽车维修协会首次披露了18种常见车型的“整车配件零整比”，系数最高的是北京奔驰C级W204，为1273%。什么叫零整比呢？即刚出厂的汽车市场价与在配件市场与这款车相同的零配件总和的价格之比。以零整比为1273%的这部奔驰车举例，如果更换所有配件，所花的费用可以买12辆新车。“奔驰案是典型的纵向价格垄断——利用自身主导地位，对下游售后市场的零部件价格以及维护保养价格进行控制。”周高对媒体表态说。 去年夏天，就在国家发改委和地方物价部门反垄断调查的关键时刻，奔驰中国官方曾两度宣布下调维修配件价格。不过，在此后10月份第二次“整车配件零整比”的发布数据中，上述奔驰车零整比仅从1273.31%下降至1172.65%，被消费者指出“没诚意”。 扬子晚报记者 薛马义 石小磊 奔驰回应：完全尊重处罚 针对我国相关部门的执法处罚，记者从梅赛德斯－奔驰了解到，这家车企表示完全尊重、诚恳接受处罚，并将立即遵照执行。与此同时，奔驰表示，已通过全面自查制定了一系列措施杜绝此类情况再次发生。 新华社发 ■相关新闻 江苏反垄断调查触角伸向民生商品各个领域 记者也从省物价局反价格垄断分局获悉，自2013年挂牌后，我省反垄断触角已伸向居民生活各个领域，对驾校、奶制品、混凝土、自行车、保温材料、保险、医药、烟花爆竹、白酒、汽车4S店等10多个领域和行业的价格垄断行为开展调查。其中，对扬州保险行业横向垄断行为开展调查，实施行政处罚900多万元；查处徐州36家驾校统一涨价的案件，维护了普通学员的利益。
篇五：奔驰4S店企划书
安 徽 新 桥 汽 车 集 团 新 桥 奔驰4S店项目 商 业 计 划 书
安徽新桥汽车集团
2012年11月10日
报 告 目 录
第一章 项目总论..........................3
第二章 市场分析?????????????9
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章经营可行性分析????????????15 公司组织结构 ????????????18 运营、管理和赢利模式??????????21 项目管理与建设进度??????????26 投资估算与资金筹措??????????28 项目经济效益评价......................30 可行性研究结论与建议............36
第一章 总 论
一、项目背景
（一） 项目名称：安徽新桥汽车集团奔驰4S店项目
（二） 承办单位概况：
安徽省新桥汽车贸易有限公司
淮北市新桥汽车贸易有限公司
萧县新桥二手车交易市场有限公司
萧县聚隆商务信息咨询有限公司
安徽新桥汽车集团下设：安徽省新桥汽车贸易有限公司，于2006年在萧县成立，注册资金2000万元人民币；淮北市新桥汽车贸易有限公司，于2009年在淮北成立，注册资金1000万元人民币；萧县新桥二手车交易市场有限公司于2009年在萧县成立，注册资金500万元人民币；萧县聚隆投资信息咨询有限公司于2008年成立，注册资金 100万元整。集团公司具备汽车销售、售后服务、零部件生产及销售、运输公司、车辆挂靠、旧车置换、二手车交易市场、客户关系管理等多种服务功能为一体的汽车专营企业。
安徽新桥汽车集团，是由东风汽车集团有限公司授权和控股，除经营集团公司旗下的品牌东风汽车外，同时经营北方奔驰重卡，上汽荣威、上海大众、北京现代、丰田、奥迪、奔驰、宝马系列轿车。东风汽车和北方奔驰重卡在国内属于领先产品。我公司在淮北、萧县、宿州均已设立了汽车销售
专营店和售后服务站，在皖北地区获得广大客户好评与青睐！为客户提供最优惠的价格、最优质的服务是我们的服务宗旨！
（三）公司的经营宗旨是：
企业理念——“关怀每一个人，关爱每一部车”，为顾客带来贴心服务，让客户的生活更加简便、更具品位；
发展战略——“融入发展，合作竞争，做强做大，优先做强” 员工成长——创造发展空间，提升员工价值，提高员工工作生活质量；
社会贡献——推动更广泛的社会力量加入到企业社会贡献活动中来，承担社会责任；
二、项目概况
（一）地块位置：
淮北汽车城项目区东侧
（二）周边环境
淮北汽车城，位于相山区任圩街道办事处境内、跨相山南路和相阳路，南距合徐高速烈山入口处五公里，北距市政府三公里，地理位置优越，交通便捷。淮北汽车城集汽车贸易、博览、物流、文化与服务功能为一体，是相山区政府投资最大的重点商贸项目，占地314亩。于2007年2月开工建设，利用自身优势和政策条件迅速发展壮大，截止2012年6月底，淮北汽车城目前入驻汽车经销商80家，汽车4S店23家，销售呈持续发展态势。
（三） 建设规模与内容
本项目规划总占地面积约14亩，拟建的4S店是集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体；
项目具体建设内容如下：
（1）拟建的4S店，总建筑面积约14亩，前面二层钢结构，作为展厅和办公用地；
（2）后面建设钢结构厂房，作为零配件供应、售后维修保养服务之用；
（3）店外部建设停车场；
（4）沿场地周围建设铁围栏；
（5）大门设置门式标牌、旗帜；
（6）购置汽车维修设备一整套；
（7）室外水、暖、电、通信等基础设施管网及场区硬化、绿化等工程建设。
三、项目建设必要性
本项目位于皖北经济腹地淮北市内。皖北区域是指安徽省淮河以北的县市以及跨淮的县市，包括安徽省的合肥、宿州、淮北、亳州、阜阳、蚌埠、淮南七市的全部行政区域以及沿淮的滁洲市所辖的凤阳县。皖北地区拥有非常丰富的煤炭资源，辖属四大矿业集团：皖北煤电集团、淮北矿业集团、新集集团、淮南矿业集团。近年来在国家经济增长的大环境下，依托独特的区位与地理位置，凭借丰富的的地质
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