汪涵完美救场

篇一：从孙楠退赛,汪涵救场看如何处理一场危机事件

从孙楠退赛，汪涵救场看如何处理一场危机事件

在我是歌手第三季歌王争霸总决赛，第一轮过后，作为角逐者之一的孙楠突然在直播过程中宣布退赛， 从各种情况来看，这的确是在意料之外的。

理由如下：

1 插播的广告时间是宣传片而非商业广告(如果得益者是湖南卫视，绝对不会白白浪费这次“剧本外”的事故所带来的高收视，并换成钱)

2 现场观众的描述 (广告时间，汪涵的脸一下子黑了，现场出现小混乱)

3 湖南卫视副台长在朋友圈的话：“事来了别怕”

4 负责跟孙楠的年轻工作人员控制不住情绪 (这位年轻的小伙子是这次直播事故的最直接受害者，因为这艺人突然退赛和他的工作直接相关)

这次主要是想解读一下汪涵在这次直播事故的表现，体现了一个高水准主持的素养：

下面简单捋一下这个救场的过程。

背景是，汪涵准备宣布第一轮结果，结果出来将会直接淘汰一人。这时孙楠突然表示有话说，然后读了稿子，临时宣布退出，字面上的理由是，为了后辈着想。从念稿子的语速和李锐的反应，多次强调“真的，是真的”，证明事先完全没和李锐和工作人员沟通，并且这一理由十分牵强。

(同样是参赛者，李健在突围赛拿出场序的时候，当仁不让拿了最好的末位序，他说，比赛都来到了这个关口了，如果这时候再做谦让，就是对其他一路拼杀到现在的参赛者的不尊重。真要尊重他们，就拿出全部实力在舞台上见。这两人对比也是十分有趣，有看节目的观众应该也懂。)

意外事故正在发生，汪涵作为主持人，有两种选择：

1、直接控场，在孙楠读完稿子之前直接打断，让后方跟孙楠做沟通，这边先直上广告，给时间缓冲，调解，谈判，把比赛拉回正轨。

这是大部分主持人的选择，很多直播晚会也出现过这种情况。现场看起来出现小混乱，主持人马上转移视线，camara直接去另一个镜头。缓冲时间过后，主持人单方面宣布刚刚发生了什么”孙楠由于个人原因，退出比赛.....很遗憾.....，之后一切照常。(孙楠也不会有发声的机会。)对付媒体的时候也有足够的缓冲期出公关方案，以达最优解决，然后再等待热度冷却，事后播出再重新剪辑，这样一切当没事发生过一样。

汪涵选择了第二种。这也是经典的危机处理过程。

1、明确事件性质： 承认事实不能改变，接受意外的发生。

不做马上行动，而是听孙楠把话讲完。(对嘉宾的尊重)

随后，汪涵先转身看地，深呼吸，“是这样”，给自己几秒的缓冲时间。

然后第一时间确定，这是孙楠个人的行为，与节目组安排无关：

“楠哥 我特别想知道 您说的每一句话都是您此时此刻内心所感所想，都是你自己拿定主意之后的观点?”

这一句话明确了事件的性质：这不是节目安排的剧本，这是孙楠个人的行为，也就是说，汪涵确认了：这是一次中重大的直播事故。

2、明确自身定位：我是主持人，我要掌控现场。

(经验浅的主持可能会问，导演咋办啊咋办啊，其实导演在台下也很懵，就算导演有决定，主持人也不能马上有效完美执行。因此汪涵明白，现在观众眼中的主持人，就是可以做决定的关键人。)

当你处在风暴中心的时候，不要再妄想求救，而是尽自己的力量，要么掌控，要么远离。 “既然我是这个节目的主持人，就由我来掌控一下。”

3. 明确事故终结时间：提出后续方案，为团队留时间

汪涵：“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间。”

(在开始个人的救场前，先让团队知道，要如何配合你)

作为资深的主持人，汪涵脑内早已有清晰的节目进程图。本来是这样的：宣布首轮结果--淘汰一人---淘汰者发言---感谢淘汰者的精彩演出，并转向下一轮的角逐。

现在出了状况，那结果要不要宣布，到底谁走? 汪涵清楚自己只是今晚总决赛的主持人，而非整个节目的总导演，下一步怎么走，还得听总导演洪涛的。

所以，他给了自己，也给了直播团队缓冲时间，并且给了这次意外一个休止符：3到5分钟后，一切如常。

讲述电视新闻直播的美剧《新闻编辑室》，也经常发生各种意外。通常意外发生的时候，直接决策人是幕后的制片人，并且他们总会准备好B计划(其他相关视频片段等)，以防万一。 4 * 个人观点声明：表明立场

A 摊上事了，但不怕事

“接下来这段话，代表我个人的观点，不代表湖南卫视的立场“——成熟主持人的必备免责声明。

(这个看似简单，但是很多正在做自媒体，脱口秀的小主持，罔顾自己是共生于平台的生产者，连基本的立场声明都不打上，到时真的惹上事的时候，就少了这句声明，在正式诉讼的时候，麻烦就大了。)

B ,明确事情的严重性：表达对孙楠的不满

直言坦承这是大事：承认孙楠的重要，但也强调这个时间点的重要

对于一个节目主持人在(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:汪涵完美救场)这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。”

先礼节性表示对孙楠的尊重(你对我们节目不尊重，但我们不能失礼)，然后注意汪涵的用词：摊上事儿了，甚至摊上大事儿了。

这是非常口语化的表达，这个接地气的词直接让观众觉得，主持人是和我们站在一起的，我们都不知道在发生什么。

C. 诉说基本立场：我不怕事

(汪涵的表情，举止都没透露出慌乱的感觉，反而淡定自如。遇到危机时，一旦你决定要自己解决问题，就算自己心理多慌，也要表现得很淡定，这样大家，包括场下工作人员才相信你有能力解决这个事情。)

6* .掌控现场，转变现场气氛：

第一层，先给谁一个交代，这也是最重要的事：观众 (KEY POINT)

汪涵总是能找到最关键的点，稳住，让暴风变小，甚至转换。

和这个事情相关的有谁?

角逐歌王的其他六位，工作人员，场内关注，场外观众。

他们的共同需求是什么? 为观众呈现一场精彩的节目，让观众享受最动听的音乐。 他真正把观众放在了第一位，这也是最合情合理的解决办法。

“一个节目的成功，有两大因素，除了表演的七位歌手，另外还有电视机面前的观众，和现场的这么多观众。我之所以不害怕，是因为你们，你们还真诚地，踏踏实实地坐在我的面前，我从各位期待的眼神能够读到，你们对接下来的每一位歌手，即将演唱的那份期许。我还可以从各位的姿态之中感受到你们的那份力量。这份力量足够给楠哥，红姐，the one，李健，维维，黄丽玲，还有彦斌，已经准备好了，会有千万的掌声送给他们。) (成功调动气氛，现场响起了掌声)

汪涵这段话是全部的关键，有如定海神针，一下子将场子掌控过来，并把意外事故的尴尬气氛扭转为正态，积极层面，赢得了绝大部分观众的心。(包括场内场外)

第二层，回到风暴中心，孙楠

(就算这时汪涵心里对孙楠有一万头草泥马飞奔而过，汪涵也得镇定下来)

a .他明确，这是你自己的选择，你要对自己的行为负责：这是一个成熟男人的决定，你以这样的方式，在这样的时间点，做这样的决定，我尊重你。

b . 你不能一走了之 (汪涵可能察觉到孙楠和电视台有目前无法解决的矛盾，但最好不要出现崩溃或者决绝式的举动，这是最致命的)，你要作为一个观众，听完所有歌曲，最后还得回到台上来。

第三层 ，回到事情的解决者，团队

作为一个主持人，能力有限，我要跟团队，导演和领导商量赛制的改变

(融入到团队里面去，回到台下来。)

最后稳住观众，真正精彩在广告之后，千万别走开。

完美收场。

3--5分钟我是歌手宣传片。

简单梳理下逻辑链：

从意识到问题，接受意外发生，到快速分析问题，迅速解决，期间诉说的节奏，语气非常到位。

总体上不卑不亢，既表达了自己的不满，又展现了主持人的气度。既把责任给厘清了，又能给观众满意的交代。

这都让我们看到了一个成熟主持人的水平涵养。

篇二：我是歌手第三季总决赛孙楠退赛汪涵救场全文

我是歌手第三季总决赛孙楠退赛汪涵救场全文

既然我是这个舞台的节目主持人,接下来就由我来掌控一下。

首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。我从二十一岁进入到湖南广电,所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印,包括所谓没事儿不惹事儿,事儿来了也不要怕事儿。

对于一个节目主持人在这么大一场直播当中,一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手,突然间宣布退出接下来的比赛,我想应该是摊上事儿了,甚至是摊上大事儿了。但是说实话,我的内心一点儿都不害怕,因为一个成功的节目有两个密不可分的主体,除了这个舞台上的七位歌手之外,还有电视机前的亿万观众和现场的这么多的观众。

我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前,我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手,他们即将演唱歌曲的那一份期许。我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量,这个力量足够给楠哥,给红姐,给The One,给李健,给维维,给黄丽玲,给所有的歌手,给彦斌,已经准备好了,会有千万个掌声要送给他们。楠哥不信,你听。这是我要说的第一层意思。

第二层意思我想表达的是,我虽然不同意楠哥的一些观点,但是我誓死地捍卫您说话的权利。所以刚才我由话筒听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。其实每一位歌手来到这个舞台,TA都有权利选择我来或者是不来。

当然,您自然也有权利选择在您认为是对的时刻,依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定,所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。当然,我们在这里提出一个希望和请求,就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方,来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军,我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众,不信,你听。

点评分析：

《我是歌手》中孙楠临时退赛，出乎大家意料，为了稳住局面汪涵说了一段话稳住了局面。可以翻译成汪涵不带脏字地骂孙楠，体现了汪涵的文化底蕴和救场功底。

分析一下汪涵的思路历程：

1、听到孙楠要退赛，估计那一刻都要发火（右脑做判断，从视频汪涵的面部表情可看到）

2、迅速做调整，开始理性思考。向孙楠再次确认是否真的做这个决定；

3、信息确认，向导播要广告时间。（他知道需要给团队时间来应急处理。其实这个在听到信息的第一时间就确定）；

4、撇清团队关系，告诉大家以下他说的话仅是个人临时发挥，个人观点，避免给团队带去麻烦（果然做到，今天似乎没看到有媒体点评湖南卫视的）；

5、稳定歌手，节目的继续需要他们。两次掌声，其中一次特别送给孙楠，表示对他的尊重；

6、稳定观众，解释自己的权限，请求谅解；

7、稳定好两个主体，开始广告时间。为团队赢取近10分钟的应急处理（肯定有应急处理方案，十分钟足以）

篇三：从汪涵救场看企业如何危机公关

从汪涵救场看企业如何危机公关

3月27日，《我是歌手》结束了，但最大的赢家不是歌王韩红，而是主持人汪涵。 不管湖南卫视跟孙楠之间有没有黑幕，汪涵直播现场所表现出的危机应变能力着实让人佩服，他那7分钟的临场发挥可以说是企业危机公关最好的教材。

第一时间原则

“所以刚才我有话筒听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛，这对直播节目来说是一场严重的事故，但面对危机的发生，汪涵没有选择躲避，没有要求导播切换画面或者插播广告，没有将责任推给导演和幕后，而是第一时间站出来，勇敢的面对危机的发生。

很多企业面对危机的发生，往往采取躲避的方式，认为时间可以冲淡一切，待大众的情绪慢慢平静之后，再站出来澄清事实，这样会避免舆论的锋芒。其实，这样做是大错特错，躲避，不但不会减轻舆论的情绪，而且会使大众对企业产生不负责任的坏印象。危机已经发生了，躲是躲不掉了，最好的选择是第一时间站出来，用真诚的态度来表明自己有能力处理好危机。第一时间发声，表明自己的立场和观点，也可以有效引导舆论的导向，避免一些恶意中伤和抹黑。危机公关最忌讳的就是侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实。

明确事件性质

“楠哥，我特别想问一下，您说的话应该是您此时所想所感，都是您拿定主意之后的观点”，在孙楠读完退赛声明之后，汪涵没有急于发表观点，而是问了这么一句话。面对危机的发生，首先要做的就是搞清楚事情的原委，明确事件的性质，是我们的责任我们坚决不推卸，不是我们的责任我们也不背黑锅。汪涵这句话的意思就是，你孙楠退赛跟我们湖南卫视无关，这不是我们有意炒作，而是你孙楠在我们不知情的情况下，单方面毁约。 攘外必先安内

“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。”危机发生的时候，也是企业内部最容易混乱的时候，内部乱成一团糟，还怎么应对危机？汪涵首先想到的是安抚团队，为团队争取3到5分钟的广告时间，给大家先吃一颗定心丸，心静下来再来想应对的策略。

说话留有余地

“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。”越是面对意外状况，人越容易慌乱，一慌乱就容易出错，而且这个时候企业是众矢之的，一点不经意的口误或者瑕疵都会被媒体放大，所以危机公关切记把话说得太满，也不要轻易做没有把握的承诺，如果实现不了将会令公众更加愤怒。

摸准当事方的主要诉求

“但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的节目有两个密不可分的主体，除了这个舞台上的七位歌手之外，还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。”

孙楠退赛，最直接的受害者是谁？不是其他的六位歌手，也不是湖南电视台的领导，而是千里迢迢来到现场的和电视机前的观众，他们就好比企业的顾客，是最不能得罪的。观众的诉求是什么？当然是希望看一场高质量、精彩的节目。“我之所以不害怕是因为你们还真

诚地踏踏实实地坐在我的面前，我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手，他们即将演唱歌曲的那一份期许。”舆论的情绪是可以引导的，汪涵通过这段话将观众从孙楠退赛的失望情绪中引向对其他6位歌手的期待，换句话说，没有孙楠，节目照样精彩！

尽可能补救

“当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。”制止孙楠退赛已经不可能了，但让孙楠作为一名普通观众留下来能避免事态的进一步恶化，也可以安抚观众的情绪。并且，汪涵给了孙楠一个不能拒绝的理由，用其他6位歌手和现场500位大众评审来“绑架”他，他不敢不来。

俗话说，亡羊补牢，为时未晚，在危机发生的开端，采取有效的措施来补救，能收获事半功倍的效果。

给公众一个期待

“各位亲爱的观众朋友，真的千万不要走开。还是那句话，真正精彩的时候，或许会从广告之后才开始，马上回来！”危机发生后，公众会对企业失望、不满，这时候要适时安抚公众的情绪，让公众产生新的期待。

真诚沟通

最后一点，也是最重要的一点。汪涵这7分钟的即兴陈词虽然没有台词的语言那样华丽，但是他足够真诚，正是他的真诚打动了现场的观众，他的真诚让观众产生了信任。企业危机公关同样如此，只有真诚的与公众沟通，别人才会相信你说的话，信任是公关的前提。【

篇四：这里现场“失控”,需要汪涵来救场

这里现场“失控”，需要汪涵来救场

君莲国际购物中心亲子汤圆DIY如期举行

3月28日、29日，君莲国际购物中心亲子汤圆DIY活动现场门庭若市，人山人海，火爆程度差点“失控”。那么如果汪涵来救场一定是这样的！接下来小编、汪涵附体一下。 下面就由我来掌控一下，首先请工作人员抓紧时间为我准备一个高端大气的广告，谢谢！我待会儿要用。

在一个初春时节，天气不太明朗，随时可能下雨的日子，君莲国际购物中心亲子汤圆DIY活动现场居然来了这么多人，很有可能很多家长朋友会为自己抢不到位置，我想君莲国际应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。 但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的活动的开展有两个密不可分的主体，除了我们的活动准备必须充分之外，还有现场支持我们的家长朋友以及很多没有来到现场但一直默默关注我们的朋友。

我之所以不害怕是因为就算您这次没玩尽兴，你们依旧还真诚地踏踏实实坐在活动现场，支持着我们。我还可以从各位家长朋友期待的眼神当中读到你们对君莲国际购物中心接下来推出的一系列活动的那一份期许。我想这个力量足够激励我们，不信，你看！这是我要说的第一层意思。

第二层意思我想表达的是，这一次没有来到现场的朋友也不要气馁，我们会誓死地捍卫您参加活动的权利，接下我们还有汝城首届少儿绘画大赛活动的推出，敬请期待。

当然，更多现场的家长朋友在这个对的时刻，一家人开开心心的度过了一个愉快的周末！我们听到了万千掌声响起。

为了祝贺各位朋友做出参加我们活动的正确决定，君莲国际为各位朋友准备了精彩的节目表演，不信，你看。

小编提醒各位亲爱的朋友，真的千万不要走开。接下来不是广告时间而是我们精彩的吃汤圆和抽奖环节。

本次亲子汤圆DIY活动，赢得大批朋友的好评，最后小编在这里代表君莲国际购物中心祝福每一位朋友家庭美满、幸福安康！

据悉，4月4日还有一场亲子汤圆DIY活动，请及时关注君莲国际微信公众号或电话报名。

您热爱亲子活动吗？您享受和孩子一起动手制作的快乐吗？ 扫二维码，君莲国际亲子活动召集信息早知道！

还有大奖等你拿！

篇五：汪涵在我是歌手第三季救场词全文

汪涵"歌手"救场词全文

《我是歌手》第三季总决赛直播现场，孙楠临时宣布退出总决赛第二轮竞演，汪涵紧急救场，临危不乱，体现出一个主持人的专业素养，网友们纷纷点赞，并评价说：“安排时间，安抚观众，表明立场，很含蓄的讲话不失分寸，淡定从容。”同时调侃道，“汪涵才是最大的赢家。”

汪涵救场全文

既然我是这个舞台的节目主持人，接下来就由我来掌控一下。首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。

??我从21岁进入湖南广电，我觉得自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的烙印，包括所谓没事儿不惹事儿，事儿来了也不要怕事儿。对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。 但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的节目有两个密不可分的主体，除了这个舞台上的七位歌手之外，还有电视机前的亿万观众和现场的这么多的观众。我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前，我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手，他们即将演唱歌曲的那一份期许??第二层意思我想表达的是，我虽然不同意楠哥的一些观点，但是我誓死地捍卫您说话的权利??其实每一位歌手来到这个舞台，TA都有权利选择我来或者是不来。当然，您自然也有权利选择在您认为是对的时刻，依着自己认为对的那个心情作出你要离开的这个决定，所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻作出的决定。

当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。

??因为有一个歌手要退出，所以比赛规则都要做相应的改变，所以有请导播在这一刻给我放三到五分钟的广告，我要跟我们的制作团队跟我们的领导一起商量，怎么来进行节目上的和赛制上的相应的调整??

换作其他人会怎么办？

网友“倪大叔叔”设想了如果当时不是汪涵而是别的主持人，会作何处理：“昨孙楠突然退赛，若是谢娜她会带领观众大喊楠哥留下来楠哥留下来；若是小S她会指着孙楠说你跩

个屁啊！快给我滚回来；若是鲁豫她会先呵呵笑几声，然后问真的吗？我不信；若是朱军他会潸然泪下说在这离别的伤感时刻，让我们记住伟大的孙楠带给我们欢笑与感动；若是张大大他会抹着眼泪说楠哥太不容易了??”连谢娜也在微博自嘲说：“涵哥好棒，如果我遇到这样的事情，我只会哈哈哈哈??哈哈哈哈哈??哈哈哈哈哈哈哈?哈?哈?哈??120，快，120”

汪涵这段话，翻译过来是这样

对于汪涵这段话，网友“可否抽空想想我这张旧模样”将其翻译成大白话：“这是你一个人的决定，没提前和节目组商量，完全不负责任不成熟的表现。我20多年都没有碰到过这样的，咱们就来好好说说。你在这样一个节骨眼上选择退赛，不是一个成熟人做出来的事，早知这样，你还不如不来。观众不是看你一个人来的。你就坐在那里，看看没你之后的精彩演出。”

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