微笑天使评选

篇一：2013年度开展微笑天使评选活动方案

2013年度开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始

为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下：

一、活动目的

为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。

二、活动时间及内容：

宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。员工人人知晓，表态发言。

评比阶段：8月12日-10月12日

评选方式：1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式（即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。）初选出微笑天使。

2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使

3、名额：A类门店每次评选出4人。B类店每次评选出2人。

三、评委会组成：

由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。

四、参加评选要求 评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员

评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。

五、表彰奖励

综合几项评选结果，1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元，

2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。

3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优质服务。

六、晋升以及取消微笑天使资格

1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。

2、取消资格：微笑天使在工作中有违背微笑天使评选项目、有违反公司六条规定的、违反公司管理规定的、未佩戴微笑天使牌的、被客户投诉的将取消其微笑天使资格。

微笑天使标准：

1. 敬业爱岗，苦练内功。我们要牢固树立全心全意为顾客服务的观念，视顾客为亲人、朋友，让他们亲身感受我们的高标准、高品质服务。

2.加强学习，提高技能。我们要努力提高自身的思想修养和专业素质，使我们的服务质量达到一个新的高度、新的水平，上一个新的台阶。

3. 坚持标准，一丝不苟。严格执行企业制定的各种规章制度，认真实施标准化、程序化、制度化、规范化服务，提升服务档次。

4. 榜样为先，服务示范。我们将以微笑天使、贴心服务为榜样，细致、周到、贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。

5. 心理服务，细致有加。提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地为顾客着想，提高服务内涵，使客户感受到人文关怀。

各位同仁们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将杰记水果服务的品牌带到每家每户，为企业增光添彩，让公司发展更高、更快、更强！

篇二：微笑天使评选活动

微笑是一种神奇的电波，它能使对方在不知不觉中认同你！ —卡耐基

——我们的微笑，是客人快乐之旅的开始——

——我们的微笑，是工作团队快乐之旅的开始——

活动主题：微笑天使评选

活动涵义：“微笑天使”代表着健康朝气、充满热情、勤奋上进；

传递着友好、愉悦、谦恭、和蔼。

活动口号：全情投入，由我做起！

活动目的：

※ 通过活动提高全员待客服务水平，让客人感受到君乐酒店员工的热情与 礼仪！让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归！

※ 营造同事间愉悦、宽忪的沟通氛围！酒店提倡各员工间、不同部门员工间及高层管理者与普通员工间平等、公开的沟通，以不断提升团队

凝聚力！

参与人员：酒店全体同事（不含HOD）

HOD职责: HOD是酒店礼仪宣导者，将树立良好榜样做到不端领导架子、不以势

压人,并营造部门内部、部门与部门之间良好沟通，通过活动不断提升

个人领导礼仪、领导魅力，以创建酒店整体和谐。

活动时间：2011-11-1至2011-11-30

活动奖励：酒店西餐厅自助餐券2张

活动要求：

1. HR准备活动海报，内容突出活动意义与目的。

海报于一楼前厅、六楼宣传栏、七楼、八楼厨房、餐饮及客房等各部门宣传板块处张贴。

2、HR准备活动宣传标语，选择合适的标语张贴于宣传栏、办公区、宿舍区、电梯、洗手间等随时提醒员工微笑的重要性。

3、HR编写有关微笑培训教材，交于部门学习培训。

4、HR负责收集各类与“微笑”有关案例及文章，交与各部门用于晨会上与员工分享。

5、活动期间各部门每周至少二次在晨会上宣讲“微笑”的目的与意义，并将有关”微笑”资料与各员工分享，通过一些名人名言、精典小故事等引申意义从而使员工深切体会微笑的重要性，认同并持之以恒！

2. 活动期间HR将跟进各部门的宣讲与效果。

活动准备：奖状6份 选票 2200份左右

评选细则：

1) 前6位得票最多者获得“微笑天使”称号。

2) HR每周发放选票，每人可评选2位.您在选票上填写出您心中的“微笑天使”姓名与工号，并随时投入投票箱中（HR办公室）。

3) 您的投票应投给非本部门员工。（我们希望通过活动能更多的帮助不同部门间同事的相互交流，促进同事间友爱增长。）

4) “微笑天使”的评选不局限于仅仅在上班中，它在酒店的任何角落、任何时间，比如上班中、电梯里、走道中、下班途中等等，你与我的相遇都应有微笑的相对！

5) 无论“一个甜美的微笑”或是“轻声的问候”或是“早上好！”或是“你好！”、“再见”等话语，都是微笑天使的举止，带给对方快乐的开始！

6) 如有票数重复者再经HODS投票选举。

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快乐工作，快乐生活

让冷漠、无谓、事不关已。。。。。。。远远离开我们！

篇三：微笑天使评选活动方案

2013年度开展“微笑天使”评选活动方案

为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动

我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体护士，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、质量好、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下： 一、活动目的

为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。 二、活动主题

以人为本，微笑服务 三、活动时间及内容

宣传发动阶段：06月1-10号 先在院周会上宣传、护士长回科室传达、发动、布置。护士人人知晓，表态发言。

实施阶段：06月11-7月30号 在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

评比阶段：8月1日-8月5号 开展以优质护理、护士礼仪、岗位规范和技能操作（铺床）比赛

总结表彰阶段：8月6号-8月10号

四、组织领导

成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。 五、参赛要求

参赛对象：导诊、门急诊、病区护士、手术室护士

参赛项目：1.病区优质护理服务项目、护士礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（铺床）

2.导检护士的微笑服务、礼貌用语的规范使用、如何引导病人门 诊、住院流程 3.手术室护士岗位职责、操作规范、文明用语、微笑服务

参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微

笑天使”的评比 六、评分办法：

（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色照片整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱 （二）、评委会实地查看病区环境、护士礼仪、岗位规范、病人满意度调查 （三）、技能操作比赛（铺床）统一打分 七、表彰奖励

综合三项评选结果，前三名的护士将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人照片放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅照片将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。 八、申报推荐要求

各病区按要求填写推荐人员申报表（见附件），于6月20号12点之前报护理部。

宿迁二院“微笑天使”申报表

篇四：微笑天使评选方案

地面服务部“微笑天使”评选方案

微笑，是人类最基本的动作，微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香。微笑时一种美德，是热情礼貌待客的表现，笑迎天下客，微笑服务，是++服务工作的宗旨，更好的体现++“以客为尊、倾心服务”的服务理念。

一、活动目的

以创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务工作为目标，更好的展现服务人员的风采和魅力，树立微笑服务榜样，打造金牌服务标杆，倡导员工将“微笑”渗透到服务工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务氛围，为旅客提供最贴心的服务，赢得旅客的满意和笑容。

二、活动主题

在微笑中见真情，用微笑赢得每一位旅客的满意

三、活动评选小组及职责

组长：

副组长：

宣传小组：

考核办公室人员:

小组职责：

1、组长负责整个评选活动的监控和督察。

2、副组长负责对各处汇总的结果进行审核，确定统计得分的真

实性和有效性。

3、宣传小组负责各处活动期间的宣传报道工作，加强对评选活动的宣传报道，制定月度通报，负责收集来信及服务专栏的制作工作。

4、评选小组下设考核办公室，负责对各处每月的评比结果进行汇总、核对。考核办公室负责对各处上报的宣传材料进行梳理分析，建立案例分析研讨组，对服务质量提升进行纠偏、深入研究、整改措施、经验分享等

四、活动内容

第一阶段：宣传推广

全体人员充分领会活动的目的及意义，鼓励全体人员踊跃学习、积极参与、主动践行、规范实施。

各项目小组应当本着“阶段性进行汇报、全方面履行职责、多方位宣传推广”的三条原则，积极推进本项目开发实施工作。

第二阶段：培训教育

各项目责任人制作专项培训教案，于部门范围内开展微笑天使方案、各业务流程应知应会知识点、世博知识、各类检查标准等采取骨干研讨、意见收集等多种形式开展

第三阶段：全面实施

各项目责任人根据考核依据和评选方案的统一要求，负责做好各处的评选工作。要突出工作亮点，认真评选出具有典型意义和推广价值的优秀员工代表。

第四阶段：验收评估（2011年1月1日-1月30日）

召开“微笑天使”表彰大会，推动评选工作纵深发展评估目标任务完成情况，对“微笑天使”评比工作进行全面总结。

五、评选对象

全体员工

六、考核依据

1、根据++保障情况、是否发生重大群体事件、投诉、工作差错为考核依据。

2、++根据++++满意度、投诉、工作差错为考核依据。

3、++++根据+++++++为考核依据。

4、+++++根据投诉、工作差错为考核依据。

5、+++根据投诉、工作差错为考核依据。

七、具体考核内容

根据各处的工作质量、服务督察、团队意识进行考核。

1、工作质量（30%）

工作质量考核小组成员：组长

组员：

1）、工作差错：根据各科室奖惩细则、纠错报告。

a、+++考核及奖惩细则见附件1

b、++++考核及奖惩细则见附件2

c、+++++考核及奖惩细则见附件3

d、++++++考核及奖惩细则见附件4

e、+++++考核及奖惩细则见附件5

2）、投诉：每年接到一起有效投诉调离原岗位，并按每次10分进行处罚。

3）、来信表扬：开设“微笑天使”邮箱，并制作温馨提示卡发放，按++++现场表扬和来信表扬分别奖励3-5分。

操作流程：部门领导定性→业务处审核→报++总审核

4）、部值班表扬：部门值班领导可根据当日现场情况对表现好的员工进行表扬，并将表扬人员及表扬事宜记录在部值班交接本上，根据实际情况奖励3-5分。

2、服务督察（50%）：以+++检查单和++++评星细则为依据，以总部督察单、公司检查单、部门服务自查单、+客调查单为主要参考内容，以各项检查单汇总得分进行加分。

服务督察考核小组成员：组长：

组员：

3、团队意识（20%）：根据公司或部门组织的各项活动、比赛、会议、培训的参与和签到情况为考核依据。参加部门组织的各项活动者均奖励2分，获奖者奖励3分；参加公司组织的各项活动者均奖励3分，获奖者奖励4分；参加总部组织的各项活动者均奖励4分，获奖者奖励5分；利用休息时间参加部门组织的会议、培训和现场航班保障工作的人员，准时到场者奖励1分，迟到者扣1分不到者3分；

团队意识考核小组成员：组长：

组员：

八、服务创新及品牌提升

除以上具体考核内容中所涉及的内容，凡对服务创新及品牌提升提出好的建议或意见，也将给予相应的奖励。

1、针对各项服务保障措施、服务流程提出优化建议并经采纳者，奖励3分。

2、提供优秀服务案例，并收录到案例库中，奖励3分。

3、通过自我价值提升，自己出资参加公司以外组织的各项学习和培训，并获得相关证书者，奖励3分。

九、激励措施

在本次评选活动中，获得“微笑天使”荣誉者将得到以下良好发展机会：

1、作为优秀员工选拔的重要依据；

2、将优先获得由公司组织的外出学习、培训、自我提升的机会；

3、作为储备干部选拔的基本条件；

4、不定期组织“微笑天使”到其它分子公司参加服务交流研讨。

篇五：微笑天使评选方案

茶陵县人民医院

2015年“微笑天使”评选活动的实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展“微笑天使”评选活动，实行动态管理，具体方案如下： 一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

1、在全院临床科室开展优质护理服务，评选“微笑天使”。 2、评选时间：2015年3月-2016年2月。

三、评选领导小组

为加强评选活动的组织领导和实施，成立评选领导小组。名单如下：

组 长：周德春

副组长：孙小平 谭小卫 刘晚艳

成 员： 陈雪艳 刘炎香 李玉芳 陈 琼 刘花萍 李 检 谭 维

四、 考评方法：

采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。详见“微笑天使” 标准及考核细则 （一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。）

五、奖励办法：

医院对评选出的“微笑天使”下文表彰，佩戴徽章；并对医院宣传栏中专题宣传。

附表1：

2015年“微笑天使”量化考核评分表

作文素材