玛卡西尼

篇一：提倡小环保成为大时尚的玛卡西尼(MARCCASNE)

提倡小环保成为大时尚的玛卡西尼

（MARCCASNE）

作者：

来源：《中国制衣》2014年第07期

2014年3月29日晚，由世界自然基金会发起的“地球一小时”活动再度开启，玛卡西尼（MARCCASNE）男装再次成为本次活动的参与企业。一家服装企业，何以持续支持环保公益活动，“环保是玛卡西尼的品牌文化，更是一种责任和使命”，在玛卡西尼男装执行总裁丁耿著看来，“时尚应该是一种生活方式，一种社会态度，不应该只是少数人能够触及的奢华。公益和环保就是能够触及大众的时尚。玛卡西尼品牌一直以?时尚、环保、创意?作为品牌的核心价值观，倡导环保是我们支持公益的一个具体行动，也是我们践行企业社会责任的一部分。” 其实早在2011年，玛卡西尼男装便以参与“地球一小时”官方活动为契机，集结草根环保力量，倡导随手环保的微公益。此后从“10000个环保态度”、“点绿中国行”、“川藏环保行”、“我做绿V客”和“暴走时尚”到今年的“绿行者”，玛卡西尼男装始终以“时尚、环保、创意”为核心价值观，追求可持续性健康发展的时尚生活方式。无论是在产品的研发上，还是在公益活动的创意上，玛卡西尼男装都力求把环保和时尚渗透融入其中，形成品牌独有的风格和文化。 丁耿著表示，目前，服饰已是展现一个人生活品味的主要呈现方式，玛卡西尼男装会持续就“时尚、环保、创意”进行深化，将品牌形象与终端门店、服务体系形成互动系统，实现一体化发展，不断对消费者进行环保、公益文化与生活方式的引导和熏陶，这是玛卡西尼男装的责任所在。

除了关心环保事业，丁耿著也在时刻关注着行业内的变化，比如当下最热门的话题——互联网给企业带来的影响。对此，丁耿著有很明确的思路。“为什么传统企业会感觉受到了冲击，是因为传统企业只把互联网当作营销渠道之一，并没有正视互联网在当今生活中的地位。”丁耿著认为，目前所谓的互联网思维很难有明确的定义，但作为一个品牌，一定要了解互联网，要了解品牌的产品到底是要卖给谁，“事实证明只有了解互联网的对象，才能够成功。”丁耿著说，品牌要面对的未来就是“90后”，企业要正视“90后”这个群体，不能回避。“社会上对90后不乏贬义的评价，但我们要看到90后已经不是一代人，他们是一类人，他们不同于60后、70后，他们已经是有独立思维的一类人。”他认为，只有“90后”才真正是互联网的“原住民”，“其他年代出生的人，最多把互联网当成一种工具，但90后是伴随着互联网生活成长起来的，互联网就是他们的圈子、他们的生活方式。对他们来说，对互联网有依赖感，生活中不可缺少网络，把所有的娱乐都能融入生活。”丁耿著表示，品牌只有把自己的消费对象研究清楚了，才能够明白如何把产品卖出去，并根据消费群体的核心特性去进行差异化营销。“今后的消费主力就是90后，品牌就应该研究如何把产品卖给这类互联网上的原住民。”

为此，玛卡西尼男装也在不断地调整着自己，据丁耿著介绍，今年的9、10月份，玛卡西尼男装O2O营销模式会全新上线，“这也是我们借助移动互联网在企业变革中所梳理出来的一个新的经商模式。像在各产业的跨界，都是时尚产业值得去借鉴的模式。玛卡西尼对我们的品牌定位、倡导的生活方式进行重塑，构建一个以新生活方式为主的体验式的一个零售模式。”

高端访谈

《中国制衣》：前不久，玛卡西尼男装推出的首支世界杯广告中灵活运用了源自足球术语的“越位”一词，而且现在这个“越位”体就像当时凡客制造的“凡客体”一样“火”了起来，您当时

是怎么想到要采用“越位”这个创意？（应该说，在足球中越位是违法了规则的）有否想到这个广告会带来现在的这种效应？

丁耿著：“越位”源自足球术语，是足球运动的规则，指传球瞬间，同队接球队员比倒数第二名防守球员（包括门将）更接近球门，则视为越位。在这次推出的世界杯首支时尚广告中，将世界杯所倡导的勇敢、拼搏、不断超越与我们玛卡西尼男装所倡导“做自己，勇敢一次”的品牌主张高度融合。于是，通过足球“越位”，传递“时尚越位”，凸显我们玛卡西尼男装品牌倡导的生活态度与自我超越的品牌精神，鼓励都市时尚青年人勇敢“跨越原位”，为世界杯、为爱情、为生活、为工作、为梦想、为时尚“做自己 勇敢一次”。

众所周知，四年一度的世界杯，是众多品牌营销的重要契机。这次我们另辟蹊径，通过广告的发布及系列话题的打造去诠释世界杯足球世界与自身品牌精神的一个共融。就在漫画图文“越位体”受到追捧时，玛卡西尼男装在各大城市户外LED屏、视频网站推出了自己的世界杯首支时尚广告。当“越位不是犯规，只是我比你更有接近?球门?的勇气！Follow

MARCCASNE，?做自己勇敢一次！?”这句台词随着广告发布出来时，“越位体“的热度拉到最高点。这个充满正能量的台词广告戳中了不少网友的心，网民们相继效仿改编。一时间网络上出现了近千种越位体PS广告图，它们涵盖了所有的层面，包含了众多处于风口浪尖或是大名鼎鼎的人物，亦或是普通老百姓。

《中国制衣》：从2007年玛卡西尼男装成立，短短七年时间，在竞争激烈的男装市场中能够一直保有一席之地，如何能够做到这点？（众所周知，中国的男装市场是竞争最激烈的） 丁耿著：作为一个年轻的时尚品牌，玛卡西尼男装非常清楚，传统制造业唯有不断地创新，才能在竞争的市场之下存活下来，创新也是我们玛卡西尼男装的核心竞争力。当我们刚创业时，当时的男装领域可以说市场格局都已经确定，我们生存的任何空间几乎没有。但很庆幸， 80后逐渐上位成为消费的主力军，全球化的今天，全球文化交流紧密度不断升级，人们包括消费主体对时尚的理解也越来越深刻，也因为整个消费观念的改变，包括消费形态的转变，加上市场领域的不断细分，物质生活水平都不断的提高。当我们的消费主体对时尚、对着装的要求也越来越个性化，这个时候“时尚男装”这个词也应势而生，而这也是是玛卡西尼男装的机会所在。

起初我们也跟很多品牌服装一样面临产品定位问题，在经过我们不断分析、借鉴、总结服装界的前辈在市场上拼杀的经验，经典的黑白色系成为我们的突破口，构成我们在终端定位和形象定位上的差异化发展。

有一段话说的很好，三流的企业卖产品，二流的企业卖服务，一流的企业卖标准。所以我们在时尚创新的同时也不断加强品牌文化创新，创业初期我们给玛卡西尼男装设定了文化格调，就是锁定其核心价值观“时尚、环保、创意”。绿色环保是一个永远的话题，也是一个永远的符号，但我们有别于一般的环保，我们所提倡的绿色环保是从自我做起，是融入企业血液当中的一个环保话题。因为我们认为环保并不是一个标签，也不是一种流行，他应该是一种责

任。环保并不是一件小事，只要人人参与，他一定是一件大事。我们也以此将环保概念融入到产品设计当中去，我们尽可能采用低碳的原材料，你可以发现在我们产品的设计元素当中，融合了很多的低碳环保元素。

《中国制衣》：您刚才的谈话一直没有离开“环保、低碳”等词语，我们也知道，从“10000个环保态度”、“点绿中国行”、“暴走时尚”、“我做绿V客”“绿行者”、到现在的“越位时尚”，玛卡西尼一直在强调时尚与环保的结合，您认为，作为一个服装品牌，时尚与环保应该如何有效地结合？

丁耿著：通过各种环保公益活动，玛卡西尼男装深刻感受到，越来越多的人加入到了公益环保的行列，低碳环保正逐渐成为一种主流文化，它会造就一个时代。在大多数长者眼中，环保是一种公益，但玛卡西尼男装认为，这样的活动又强有力地号召了环保公益，传递出积极勇敢、正能量的生活态度。时尚和环保同样是对待生活的态度，现在以及未来，环保会是一种时尚！关注低碳环保，是玛卡西尼男装潜在目标消费群喜欢的事情，玛卡西尼男装将用公益环保活动，以及品牌中的环保元素，紧紧抓住他们的心。未来，我们将持续把环保理念深入到自己的品牌文化和品牌意识当中，让小环保成为大时尚，不断深化玛卡西尼男装的品牌内涵，提升品牌知名度。这与玛卡西尼的企业核心“生活新态度，时尚新尺度”也是相匹配的。

《中国制衣》：玛卡西尼男装除了在公益上大力推广环保，在服装本身上又如何做到环保？

丁耿著：我们清楚地知道企业作为社会公民在公益事业中承担着关键的任务。因此，早在品牌成立之初，我们就以“时尚、环保、创意”作为品牌核心价值观，追求可持续性健康发展的时尚生活方式，以此将环保理念深深植入了品牌基因之中。我们不但在产品的设计上融入了低碳、环保元素；在面料的选择上，会侧重天然棉麻的选择，以减少石化资源的使用；今年在产品研发方面，我们更加注重品牌表现与产品的高度融合。像今年我们玛卡西尼男装的2014夏装新品以“旅行者”为核心设计主题，融入旅行者概念，“越位”时装的惯有形象，为都市时尚新贵带来最具旅行气质的男装流行趋势。

《中国制衣》：现在除了环保这个热门话题之外，最热的估计就是“O2O”模式，现在似乎企业不做“O2O”就会被淘汰出局一样，于是我们现在看到的就是，不论企业规模大小，能搭上电商的边儿就尽量搭上，您是否觉得，电商正在给服装零售业带来史无前例的冲击？

丁耿著：这两年大家都在说，整个时代在变，零售业要随着移动互联网时代的到来去做整个商业模式互联网思维化的对接。为什么传统企业会感觉受到了冲击，是因为传统企业只把互联网当作营销渠道之一，并没有正视互联网在当今生活中的地位。目前所谓的互联网思维很难有明确的定义，但作为一个品牌，一定要了解互联网，要了解品牌的产品到底是要卖给谁，事实证明只有了解互联网的对象，才能够成功。品牌只有把自己的消费对象研究清楚了，才能够明白如何把产品卖出去，并根据消费群体的核心特性去进行差异化营销。比如说，我们现在可以通过移动互联网分析我们未来的销售对象是谁，现在90后们已经逐渐走入到了这个社会，

他们是互联网第一代的原著民，他们伴随着互联网长大，品牌就应该研究如何把产品卖给这类互联网上的原住民。我们应该打破思维惯性，更多地融入整个社会的变革当中。今后的品牌发展之路是线上线下的结合，这是毋庸置疑的，两者都不会消亡，而是会更好地结合，关键是如何做好体验为主题的模式。未来品牌和消费者之间的关系，不会是单纯的买卖关系，品牌更应该通过构建自己的生态链来增加和消费者的互动，学会借助移动互联网时代来变革我们的零售资源。提升消费者对品牌的黏度。

应该说，未来应该没有传统行业与互联网行业之分，未来的每个行业都必须要结合互联网，也就是说都必须具备互联网的思维。因为现在互联网已经成为了一种生活方式。传统零售业必须将电子商务作为重要渠道之一，通过对生活方式的再定位和互联网思维相结合进行品牌重塑，构建以新生活方式为主的体验式零售模式。对于渠道的重组，构建全新的商业模式，这应该是每个企业进行品牌重塑需要历经的过程。

《中国制衣》：面对汹涌而至的电商大潮，玛卡西尼男装有哪些对策（作为传统行业如何应对用户不断变化地需求），或者说也已经迈入了电商的行列？

丁耿著：玛卡西尼男装互联网思维的变革从去年开始就一直在做，今年，整个O2O的营销模式会全新上线，这也是我们借助移动互联网在企业变革中所梳理出来的一个新的经商模式。像在各产业的跨界，都是时尚产业值得去借鉴的模式。玛卡西尼男装对我们的品牌定位、倡导的生活方式进行重塑，构建一个以新生活方式为主的体验式的一个零售模式。 《中国制衣》：您对玛卡西尼男装未来的发展有何规划？

丁耿著：玛卡西尼男装不仅要成为优秀的品牌运营商，还要成为优秀的零售商。我们还会坚定不移做好原有对商品企划的工作。现在消费主体在改变，他不一定是因为要买衣服而去买衣服，很多诱发他消费的原因。消费者已经从原来的纯消费到现在的互动体验，包括分享娱乐等等这一连串综合起来的某一个节点上面的因素，都可以诱发他的消费行为。

当然玛卡西尼男装未来的模式，肯定是往自己内部定位叫智能的零售模式。就是能让消费者在消费的过程中，不单纯是买东西，而是是在体验的过程当中，也参与到整个消费行为的过程里来。我们现在正在整合玛卡西尼男装的平台，是有一个商务智能时代，我们准备让整个零售模式转到智能时代里来。那么这里面当然还有我们现在所说的很多社会化的营销等等一系列的东西。包括现在很热门的定制等等，都会有一些能跟消费者之间互动的东西。如何抓住消费者的心？让消费者跟你更互动起来，我们跟消费者之间唯一一种是体验，那么，检验、体验好与坏，它是一种黏性，你的黏性足，你的体验性高；你的黏性差，你的体验度弱。黏性它决定了消费者会买你的东西跟不买你的东西。黏性越高，用网络上的话语来讲，就是转化率就会越高。那么如何做好你的黏性，这个就是在体验的过程当中，又出来一种叫互动。

篇二：Marccasne督导工作手册2013

目 录

第一部分 督导角色认知

第一章 零售部组织架构图 第二章 督导角色认知及岗位职责

第一节 督导角色认知 第二节 督导岗位职责说明书 第三章 督导招聘管理 第四章 督导成长培训

Marccasne 督导工作手册

第二部分 督导工作内容

第一章 督导出差管理

第一节 督导出差管控 第二节 督导巡店流程 第三节 督导竞品调查 第二章 督导日常工作管理

第一节 督导月、周计划管理

第二节 督导会议管理 第三节 分公司业绩跟进 第四节 促销推广管理 第五节 督导陈列管理 第六节 督导培训实施 第七节 督导 VIP 管理 第八节 各部门工作事项对接

第三章 工具表格

第一节 督导角色认知

Marccasne 督导工作手册

第一部分 督导角色认知

第一章 零售部组织架构图

第二章 督导角色认知及岗位职责

Marccasne 总部督导是公司终端运营管理标准的制定者及监督者，是分公司直营部和 总部各部门沟通的桥梁，是店铺一线员工的支持者，是公司任务的执行者。

作为一名总部督导，你必须对公司、分公司直营部及顾客负责，这就是你置于一种承上 启下的地位。

一、对于公司、你的上级管理主管或其他部门而言，你是他们与分公司直营部具体工作之间

的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着分 公司直营部人员的需要和要求。

二、对于分公司直营部或者其他部门而言，你是公司的文化大使，代表着公司的形象。其次，

你是分公司直营部的参谋长，掌握店铺运营的理论、技巧，能够切实帮助分公司直营部 解决实际运营中的困难。再次，你是分公司直营部的后勤部，提供分公司直营部运营管 理中所需要的后勤保障。

三、对顾客而言，你是企业品牌形象的维护者，你的产品和员工服务代表着整个机构。因此

你要对分公司订货、上货、货品保养、员工销售服务给予相应的指导。

第二节 督导岗位职责说明书 一、零售支持课主管岗位职责说明书

二、督导专员岗位职责说明书

篇三：绅士馆经营分析及调整思路

绅士馆经营分析及调整思路

一、现状分析

1、绅士馆总概况

总面积为：12886.57平方米，已出租12552.67平方米，剩余333.9平方米，出租率为：97.4%，共有69份合同，77家店面（其中13家为直营店），全年需收取费用：7635590.98元，现已收取:7635590.98元，收费率为：100%。（其中，月物业费70317.6元年物业费 843811.2 元月空调费 93756.8 元年空调费1125081.6元月租金 525189.1元年租金6302269.4元年总贡献7635590.98元。现在合同执行租金 38-55.12 元/月/㎡）绅士馆主要由：男装、运动装、健身馆、台球厅、理发店、绞边处组成，主力品牌有：柒牌、九牧王、爱登堡、利郎、海澜之家、才子、七匹狼、李宁、安踏等等。

2、业态布局和品牌现状以及存在的问题

目前本楼层包含的业态有男装、运动装、健身馆、台球厅、理发店等，各业态在楼层中所占比为男装61.5%、运动装12.2%、健身房17.5%、台球厅4.3%，理发店为1.7%，空置为2.6%。具体如下表：

配套为：健身房、理发店、台球厅、绞边处。

存在的主要问题：一是品类不全，商务正装类较多，缺乏年轻时 尚休闲品类，且各品类未做统一规划；二是布局不够清晰，动线较差，东侧玛卡西尼通道、北侧老人头通道客流难以有效到达，商户销售较差；三是场内品牌参差不齐，比较杂乱，比如有国内知名品牌九牧王、才子、利郎，也有末流品牌百天奴、早稻田以及东方圣罗兰等。

目前绅士馆中共有77家商铺，其中男装60家、运动13家，健身会所1家，台球厅1家，理发店1家，绞边处1家。

目前男装大家都熟知的品牌为：柒牌、海澜之家、九牧王、七匹狼、才子、爱登堡、红豆、希努尔、依立腾、步森、洛兹、轩帝尼等。

品牌的地域主要为：福建24家、江苏13家、上海8家、浙江8家、广东6家、北京2家、山东1家、湖南1家、河南1家，还有诸多知名品牌尚未进驻，品牌竞争力薄弱，急需提升。由于存在百天奴、早稻田、东方圣罗兰这样不知名品牌加上他们的货品品类不全，因此部分商户拿散货来补全、铺满货品，2012年度楼层对兜售散货现象进行了大力度地整治。

运动区布局相对较好，但运动品牌多以国内品牌为主，缺乏国际品牌，竞争力一般，并且户外运动品牌缺乏，目前就骆驼和kingcamp

两个户外品牌，

且kingcamp位置远离运动区。

3、经营现状以及存在的问题：

绅士馆位于购物中心三楼，客流量不如一楼、二楼和四楼，且三楼的客流趋势为：从南侧通道到北侧依次减少，从2011年下半年以来，楼层销售状况逐渐好转。

2012全年销售金额达3062万元，单月平均销售额为255万元，单月每平方米销售额为204.7元，单月每户平均销售额为33116元，单日每户平均销售额为1104元。

绅士馆销售情况同比分析表（万元）

前三位的为：海澜之家182万元、九牧王159万元、爱登堡118万元。2012年1?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路葜?2月份销售额累计排名后三位的为：洛兹6.6万元、金丝狐7.7万元、玛卡西尼8.2万元。排名靠前的商户多为国内知名品牌，位置较好且装修档次较高，而经营状况较差的店铺多为东侧及北侧位置，具体有：希努尔、洛兹、百天奴、金丝狐、老人头、玛卡西尼、路易韦池、培罗蒙、卡敦、迪克牛仔等，以及后期开业的，花花公子皮草、低调奢华、开开、西域威龙等销售也不容乐观。

按照100平方米店铺单月成本核算租金6400元+人员工资2400元+电费1000元=9800元，货品成本为：提货折扣4折、VIP会员折扣8.5折、员工提成0.2折，新品货品成本为57%，当月经营成本为9800元÷0.43=227960.7元，加上促销、装修等不可控因素后平均单月成本约为25000元左右，单月每平方米成本为250元左右，单日每户成本为833.3元，达到坪效8.33元/平米/天即可盈利。就2012年商户上报销售额统计，42.9%的商户亏本，32.4%的商户收支平衡，24.7%的商户赚钱。

篇四：店铺运营手册2013

篇五：售后服务退换货处理标准

福建羽晨服饰有限公司

编 写: 审 核： 核 准： 版 次：A/0 受控状态： 分 发 号： 生效日期：

1、目的

为及时有效处理顾客投诉，规范产品退换货流程，促进产品和售后服务质量提高，降低市场退货率，明确退残的责任，提高相关部门和人员的品质意识, 玛卡西尼公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，特将售后服务标准进行重新整合并实施到各分公司。 2、范围

本标准适用于玛卡西尼公司产品换货及残次退货运作管理。 3、受理范围及周期 3.1.受理范围

3.1.1凡购买玛卡西尼公司产品的消费者，在售后服务期内上门或致电投诉，全国各商场、专卖店均要给予受理。

3.1.2产品从售出之日起算，质量异议期为7日；满7日后算起，为产品的售后服务期： 3.2售后服务周期

①休闲服、马夹、单西、西服为100天； ②皮制品、鞋类产品为90天；

③毛衫、T恤、衬衫、休闲裤、牛仔裤、风衣、羽绒服、领带为60天。

（质量异议期：指顾客在7日内检测产品如不符合质量要求，可以自由选择退换货，超出7日后算售后服务期） 4、相关表单

《残次退货清单》、《残次鉴定检验报告》、《客户退换货汇总表》 5、退换货标准

5.1换货条件（7日内）

5.1.1未穿着产品凭购物凭证可在原购物地点按购物凭证上的价格更换同等或以上价格的产品；如更换较高价格的产品，按购物凭证上的价格补足差价。

5.1.2购买玛卡西尼公司当季新品，有购物凭证7日期限内，在保存完好无损(包括吊牌、商标、包装未拆、未穿着)的情况下，且不影响二次销售的产品可换。

5.1.3换货后再次出现产品质量问题，从换货期算起，有购物凭证在产品质量异议期内可换。 5.1.4无购物凭证，经调查确属玛卡西尼公司的产品且在质量异议期内，如属产品质量问题，可换。

5.1.5开包装时发现服装严重开线、变形、染色不均匀、有明显破损和油渍的可换； 5.1.6在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可换 5.2退货条件（7日内）

5.2.1有购物凭证且在7日质量异议期内，如属产品质量问题，可退货。

5.2.2退换产品时：在质量异议期内，商品价格不论上下调动都按照顾客当时购物凭证上的价格进行处理。

5.2.3人为造成产品质量问题的，在质量异议期内，可修复给予修复，不可修复的退还顾客并解释清楚。

5.3不包换、不包退范围（7日内）

5.3.1在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不退换；

5.3.2由消费者自己造成污垢的，保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、纰裂、虫蛀、起毛起球、破损的不退换；

5.3.3由消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形、自行修理或拆动的的不退换； 5.3.4在规定日期外的产品不退换。 6、退残标准

6.1新品残次服装退货规定

6.1.1在上市销售陈列过程中，发现单件新品服装有明显的质量缺陷。(如严重油渍、破损、褪色、未开扣眼/订扣、少件及其它严重影响穿着的问题可以退货，退货的产品按7.4.2处理) 6.1.2新品服装批量质量问题需先联系品管部并将问题样品寄回总部确认，由商品中心品管部经理批复，再经公司商品中心副总签字确认后做相应的处理。 6.1.3服装残次请与鞋、配件残次分开包装，以免丢失或数量混乱。 6.2可返修与不可返修范围

6.3残次退货要求（品管部）

6.3.1退回残次品须要有吊牌和发票或销售凭证，无销售凭证不可退货。 6.3.2削价、特价处理品，以及标明降级品、次品出售的不可退货。

6.3.3服装销售期超过一年的产品不可退货。（从服装入总部仓库登记日期开始计算。） 6.3.4所有购物凭证货号与产品的货号不相符，不可退货。

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