中国银行营业时间

篇一：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)

附件1：

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）

篇二：广州大学城中国银行营业时间是怎样

广州大学城中国银行营业时间是怎样？周末营业吗

广州大学城中国银行营业时间是怎样？周末营业吗

周末不誊本，因为大学城里的人少，所以你要办理什么业务的话最好在周一至周五去，而且他们四点的样子都要关门的，早点去总归是好的

自动取款机当然是24小时营业了，这个你不用担心

篇三：中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 2.0)

中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 2.0)

候选单位名称： 总得分： 考核人员签字： 考核时间： 年 月 日

篇四：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准

篇五：中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范

作者：中银濮院支行 时间:2011-10-11 21:51:17.0 评论数：0

第一章 总则

第一条 为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。

第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。

第二章 营业环境

第三条 外部环境

营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。

网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。

网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。

第四条 内部环境

网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置，外观整齐协

调，摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。

营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全，并装框挂置在醒目位置，负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。

摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。

宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。

服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。

工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线，业务处理完毕时应及时整理归位，保持桌面整洁有序。

工作区域内无任何私人物品（含手机、茶杯、手提包和?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路┌诜牛巫涌勘巢还矣幸挛铩?/p>

第三章 服务设施

第五条 咨询服务区

第六条 营销信息发布区

第七条 客户休息等候区

第八条 开放式柜台服务区

第九条 封闭式柜台服务区

第十条 理财中心（理财服务区）

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