新华书店未来的走向

篇一：浅谈新华书店一般图书发行的现状与对1

浅谈新华书店教材发行的现状与对策

天水市麦积区新华书店 魏枚

摘 要: 以天水市麦积区新华书店中小学教材发行为案例,分析教材

发行中存在的问题并探讨解决方案。

关键词: 教材发行 现状 对策

中图分类号 : G728 文献标识码 : A

中小学教材的发行,既是新华书店的主要任务,也是我们发行工作中的薄弱环节。教材发行管理的宗旨是:保障教学,避免损失,适当创收。工作目标是:为学生提供课程资源学习支援服务,按教学计划保证课前到书,保障正常的教学秩序;在实现目标的同时,要最大限度地追求教材发行所带来的经济效益。在这一宗旨与目标的指导下，我们天水市麦积区新华书店长期以来肩负着教材发行的重任，而在当前经济飞速发展的情形下，教材的发行也面临一些新的挑战。下面对我书店教材的发行现状进行描述：

首先：教材发行管理工作所采取的是目标责任管理,这项工作是一项具有一定的专业性,又涉及人、财、物的经营管理的工作,所服务的直接对象是学生。就教材发行管理工作的质量而言,能否实行有效的管理，有没有专业的发行师成为了制约中小学教材发行的重要方

面。目前，我书店发行师短缺，严重影响了发行工作的效率。

其次，教材征订难、发行难，运营成本增加，赢利模式亟待创新。

随着课程改革的不断推进和自主招生院校的增多，国家开始赋予省级教育行政部门教材选用上的更大权力，由此造成教材的品种增多，数量减少，以及教材的发货期和发行期大大缩短，而相关学校上报时间不集中，订数不准确。加之我区许多小学地处偏远，资金的回笼缓慢等，这就造成新华书店一方面发行难度越来越大，另一方面利润空间越来越小。同时，随着免费教科书的使用和教材循环使用政策的落实，新华书店传统的赢利模式受到极大冲击。

再次，目前，市面上有很多与教材配套的书籍，其中有些质量很高，对教学很有帮助，我们建议有条件的城区学校配发，但收效不佳。主要原因是教育管理机构的乱作为。上级教育主管领导对教辅的征订噤若寒蝉，一概否定，而在实际教学当中，老师要求学生去买。这样我书店在发行中这一部分的图书就具有很大不确定性，因而，会造成教辅的积压或不能满足学生的需求。

第四、我区民营书店数量较多，规模较大且门市处于黄金地段，这一现状对我们新华书店的销售造成了很大的威胁。

基于以上种种因素，本人对我书店面临的问题进行了深入的思考，试图从以下几个方面加以改进。

一、 认真学习体会中央有关中小学教材出版发行体制改革精神，加深对做好教材发行工作重要性的认识，把握政策规定，密切关

注改革动态，及时掌握发展情况.。提高发行能力。

中小学教材发行工作是一项关系到社会稳定和人才培养的重要工作。政策性强，牵涉面广，我们要认研究改革中出版的新情况、新问题，密切关注基础教育改革的动态，充分掌握教材发行体制改革的政策。并采取有效的应对措施。对中小学教材出版发行体制改革方案中出现的新情况要及时反馈，及时解决，避免出现负面影响。

要组建对策研究专班。省级新华书店作为发行主体，要相应地成立教材发行高层智囊团，培养既懂竞争规则又懂竞标技巧的复合型人才。认真研究教材出版发行改革政策，在战略上分析竞争环境与格局，对可能出现的竞争对手进行调查研究，做到知己知彼。比如：：①降低中小学教材价格,按照保本微利的原则,以行业平均成本和5%的成本利润为基础,核定教材印张绝对金额。②推广使用经济适应型教材，在农村地区和经济欠发达的城镇推广使用黑白版教材。③加强“对中小学教辅材料的管理”等相关文件的学习，在此基础上提出科学的发行计划，以保证发行工作的可靠性、协调性与可持续性。

二、教材使用的多元化，需求的多样化，为我们提出了许多新的课题，这就要求我们充分认识教材征订中的严肃性、复杂性、重要性。

1、随着基础教育改革的不断深入，教材出现了多元化。2002年开始教育部决定实行《新课程标准》，在全国范围内逐步实行新课标教材，国家鼓励有关机构和多家出版社按照课程标准组织编写中小学教材。实现“一本课标，多种教材”。根据我省教委要求，目前新教

材提倡一个标准，多种版本的原则。教材的选用是一个非常严肃的行为，是在省教委制定的教学目录范围内，各地根据自己的实际情况选定教材。教材的选用将逐步推向市场，这对我们的征订工作必将提出新的要求。这我们要始终牢记“学生利益高于一切”。面对一种教材多个版本，我们要有高度的责任心，及时与各个学校进行沟通，尤其是高中对其所定必修、选修以及地方教材要有明确的把握做到心中有数。

2、要注意观察总结近几年教材市场的需求变化。我们现行的中小学教材发行体制是“课前到书，人手一册”。但老师和学生要求把“课前到书”改到“假前到书”，这样老师可以利用假期备课，学生可以提前预习。可见过去坚持了几十年的体制，已暴露出了一些不足。社会在进步，教育在改革，我们的教材出版发行体制也要摆脱旧观念，引进市场竞争机制，提高教材的出版发行质量。

3、面对教学改革出现的新情况、新问题，要积极采取有效措施，加大服务力度。比如，我书店有些教材出现了零库存的情况，学生课本丢失或损坏后很难买到，给学生家长带来了极大的不便。有的教材存在印装质量问题，虽然我们承诺调换，但由于基层店备存不足，做不到及时调换。这就说明我们的社会服务和售后服务没有到位。由于每年高一扩招学生和毕业班学生赶教学进度，在预订教材上非常盲目。面对这一现象，如果掌握不好政策，缺少对当地教学计划的了解，缺乏与教育部门的沟通，我们的工作就显得非常被动。所以要改革工作方法，走出去深入学校，了解招生计划信息，做好教材教辅的宣传

推荐，加强门市零售，流动供应工作，满足学生家长的需求，提高预订准确率和配套供应率。加强备货、添订、调剂工作，要创造条件送书到校，为学校解决实际困难，以优质的服务取胜。

三、积极营造一个良好的外部环境，充分发挥新华书店整体优势。

在教材发行中，新华书店要争取当地领导部门的支持，密切与教育部门的配合，营造良好的教材发行环境。在年初召开的秋季教材征订工作会议上，新华书店与教育部门首次两家联合召开会议，开创了良好的工作局面。我们要珍惜与教育部门建立的合作关系，规范教材发行管理，理顺教材发行渠道，做好服务教育的工作。特别是在目前教材市场竞争激烈的情况下，我们一定要保持清醒的头脑，我们基层书店一定要以大局利益为重，克服小集体利益意识，严禁违规操作，做到让利不让市场，要从讲政治的高度抓好教材教辅的发行工作，强化服务意识，提高业务水平，坚持一把手工程，树立一盘棋思想，在工作中多与教育部门交流，争取他们的支持帮助，努力开创教材教辅发行工作的新局面。

同时要协调好新华书店与社会公众的关系。我区各地经济差异较大，难免会出现新情况和新问题，在解决问题的过程中需要争取当地政府的领导、教育部门的支持和学生家长的理解。只有这样才能壮大我们的事业，才能面对新的挑战。

四、积极应对外部环境对书店造成的冲击，不断开拓新市场，迎接新挑战。

篇二：新华书店的进一步发展的问题研究

1.新华书店生存的意义

1.1新华书店概述

实体店（ Physical store )是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）建立起来，地点相对固定的以营利为目的的商业机构。它的商品既可以是实物，也可以是虚拟产品（如充值卡，翻译服务等）。

实体书店（The entity Bookstore)则是以书籍为主要经营项目的实体店。

新华书店总店是中国全国连锁的图书、音像出版物的大型批发企业，隶属中国出版集团。1937年成立于延安，1951年新华总店成立。其“新华书店”四个字为毛泽东在1948年所题，并以此作为店名悬挂于门面之上。在近百年的发展历程中，新华书店总店积累了丰富的营销运作经验，构建了全国性的购销网络，仓储运输网络和资金结算网络，具备了规模集约经营的条件。新华书店的管理体制大致分为三种：第一种，全省各地书店的人、财、物是由省新华书店统一管理的；第二种，省、市、县二级新华书店分别由当地的党政部门管理的；第三种，有的新华书店是隶属于宣传部、新闻出版社或者文化管理部门等。截止到2006年，共有14000多个发售网点1。其中保定新华书店为其一个分销店。

长期以来，新华书店一直在教材教辅的发行权上保持着绝对的垄断地位，“新华书店”四个字已然成为了学生课本的代名词。新华书店与教材教辅在计划发行体制下形成了固有的供需模式。但是随着图书市场的不断开放，教材教辅的发行也实行起每两年竞标一次的机制来，这就意味着有些新华书店将会失去在图书市场的竞争优势。 1.2新华书店生存的意义

首先，新华书店的存在具有不可忽视的文化价值。

新华书店作为一种公共文化空间资源，对于城市来说其意义在于它是城市的一扇体现城市读书人和城市文化精神的大门。新华书店不仅为读者提供了独立又共享的公共空间，是精神透一口气的地方，而且让读者暂时远离生活尘世的喧嚣，在这片刻的安宁中诗意的栖居。并且新华书店使得来自不同种族的、不同地域的、不同文化背景的人们可以来一个思想上的大碰撞，大家平等的聚在一起分享着各自的知识、经验、技能等等，实现文化的交流，精神的融合。对于读书人来说，新华书店不只是图书的销售场所，更是文学和阅读的诗化存在，其意义体现在它就是一个“书虫”家园，是读书人的最好的客厅，读者可以在这间豪华的客厅中任意的徜徉。这种自由的公共空间是一个社会健康和谐发展的必须。

新华书店作为先进文化的基本传播载体，承担着传播主流文化、传统民族文化、提高民族素质的重担，为现代化建设提供精神动力和智力支持，对我国建设先进文化起着重要的作用。

其次，新华书店的存在具有不可估量的经济意义。

新华书店作为文化产业的核心层的主要内容，是国民经济的重要组成部分。其自身所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，繁荣文化市场，促进生产力的发展。随着中国经济的飞速发展，人民的生活水平也相应的随之提高，对于文化类产品的要求也越来越高，新华书店作为文化产业的中流砥柱，必然在高速发展的潮流中为经济助推。

再次，新华书店的存在具有重要的社会意义。

新华书店自建立以来就承担了党政国家宣传的重要责任和舆论导向功能。彭德怀曾经说：“新华书店发的书，比国民党的炮弹还厉害。”建国以来，在党和国家的正确领导下，新华书店为改革开放和社会主义和谐社会的建设发展起了举足轻重的作用。新华书店始终是党和政府重要的宣传阵地和精神文明建设的示范窗口。党和国家重要文献、政治读物、马列著作的发行工作均由新华书店担负着。作为国家和政党的意识形态的重要传播部门，新华书店始终坚持着正确的舆论导向，以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人，在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。

2、新华书店生存环境的SWOT分析

2.1新华书店生存环境的SWOT分析表格

根据以上的现实研究，我们得出以下的具体分析： 2.2新华书店生存环境优势介绍

第一，政策和法律环境方面。

国家政府对文化建设事业一直都比较重视，尤其是近两年。《国家“十一五”时期文化改革发展规划纲要》中提到“加大政府对文化事业投入力度，扩大公共财政覆盖范围，中央和地方财政对文化的投入增幅不低于同级财政经常性收入的增长幅度”。十七届六中全会通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》、《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》中提出“保证公共财政对文化建设投入的增长幅度高于财政经常性收入增长幅度，提高文化支出占财政支出比例”。 第二，经济环境方面。

一方面，改革开放以来，随着我国经济社会的发展，人民的物质生活水平得到很大的提高，文化需求也随之大幅增长，而读书是满足人民日益增长的文化需求的最直接的方式。同时人们的法律意识也相应地提高，更倾向于购买正版的图书，很大程度上削弱了盗版书的威胁。新华书店不仅能够保证所售图书100%的正版，并且拥有多种精装正版的收藏类图书出售。

新华书店拥有丰富的图书营销经验、良好的客户资源、实体店网络营销经验及雄厚的物流基础、供应链资源基础，打破了传统的区域界限和所有制界限，以连锁书店和网上书店为依托，基本上实现了网上书店全国连锁的经营模式，走上了规模化发展的道路，发挥集群优势。在构建自己网上销售平台的基础上，利用现有网络书店采取的送货方式以及新华书店遍布全国各地的连锁网店优势，建立了一套书店连锁网店配送体系，就近配送，节约物流成本，为顾客省掉不必要的邮费支出。这些都有利于新华书店拓宽经营渠道，降低采购的成本，经济环境对于新华书店来说还是比较有利。

第三，与人们传统购买方式相契合。

尽管人们的购买方式受到了网络技术的诸多影响，但是传统的实体书店尤其是新华书店仍然在人们消费方式多元化的今天有着无可比拟的优势。新华书店仍然保留着现场挑选，及时付款，当时拿货的传统购买方式，这不仅使不熟悉网络购买方式的中老年人感受现实买书的快乐，也可以成为熟练网络购买的年轻人的一种现实购买方式和怀念的载体。同时，实体书店最大的优势便是购书者可以直接接触图书。让购书者有一种综合的享受和具体现实的体验感。无论是普通人还是才高八斗的人，置身于大量的书籍中都会产生对

书籍、知识的敬畏感，意识到自身的知识的匮乏，产生进一步学习新知识的强烈欲望，从而买书不断学习。

第四，新华书店具有较强的品牌影响力。

自新华书店成立以来，就在人们的心目中树立了良好的品牌形象，经过多年的发展与壮大，积累了良好的声誉。各级层新华书店在自身品牌建设上，成绩显著。多年来，新华书店在中小学教材和辅导用书上，也占据着绝对的优势，其他同行都望尘莫及。一直以来，新华书店都是一个含金量非常高的自主品牌。在经营上形成了一定的规模优势，具有很高的知名度、美誉度和诚信度。在多年的发展中，始终是读者和出版社认可度最高的发行商，在经营网络上建立了以行政区划为单位、较为紧密的区域系统，构建了一个庞大健全的分销渠道，发行网点遍布城乡，长久以来占据着市场的主导地位。经过多年的发展，已经具备了较为雄厚的资本积累，不仅如此，新华书店手中长期占据着教材的发行权，它的品牌早已在读者心中形成了不可磨灭的影响力。

第五，商业优势。

新华书店作为社会大众文化消费的重要场所，公益性极强，对于塑造城市的文化形象具有重要的作用。在书店选书、看书、购书，不仅可以从中获取自由选择的乐趣，更是具有浓厚的文化氛围。改革开放以来，国家大力支持教育的发展，各地的教育水平都普遍提高，人们的文化水平也得到较大的提高，这整体上提高了人们对于书籍的需求，并且新华书店提供的各种书籍阅读成本不高，低能耗，可以更好地体验读书的乐趣同时服务的针对性也极强。经济的高速发展，使得现如今人们的消费能力也逐渐的提高，在书籍方面的开销自然也有较大的增长。新华书店的经营店面比较大，安静整洁，不仅为读者提供了良好的阅读和试读环境，而且专业化、特色化的服务更贴心。

2.3新华书店的劣势分析

第一，新华书店在科学技术方面比较落后。

21世纪以来，随着电子科技的进步与发展，电子书和电子商务逐渐盛行起来，电子书具有储存量大、下载方式灵活方便、便于携带、随时随地阅读等优势，极大地冲击了纸质书的市场，从而使实体书店尤其是新华书店的销量锐减，顾客大量流失。同时电子商务的迅猛发展，购书方式也由于电子技术的涉入而变得多元起来，人们开始从网上购书享受足不出户便可轻松购书的购书方式，然而，科学技术印刷方面近些年来也没有突破性的进展，因此，从技术环境上来看，新华书店受冲击实属必然。 第二，新华书店经营模式过于单一。

新华书店主要以图书和音像电子出版物等为经营项目，还有一部分的新华书店更是将重心全压在了中小学的教材教辅出版发行上。

篇三：2015年图书报刊零售市场调研及发展趋势预测报告

中国图书报刊零售行业现状调研及发展前

景分析报告（2015-2020年）

报告编号：1565907

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

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一、基本信息

报告名称： 中国图书报刊零售行业现状调研及发展前景分析报告（2015-2020年） 报告编号： 1565907 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元 可开具增值税专用发票

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二、内容介绍

20世纪90年代中期，随着城市规模的扩大、城市人口的急剧增加、城市商业区的集中及资本的膨胀，美国掀起书店扩张热潮，一些规模巨大的超级书店应运而生。这些超级书店内不仅摆放着琳琅满目的各类图书，而且内设咖啡吧、舒适的座椅、儿童玩具区、DVD、文具、音像制品等等。它们俨然是图书零售业中的“鲨鱼”，毫不费力地将那些仅以赚取批零差价生存的传统小书店逐出市场，无数小型地方书店在这场竞争中毫无悬念地被淘汰出局，超级书店时代来临。

在这场时代变迁中，博德斯成功地抓住创新机会，顺利实现了从传统小书店到超级书店的转型。它推出有数以万计图书供读者选购的大型书店，并逐渐将版图扩展至全美。那时，像博德斯集团这样的大型图书零售书店看起来代表着图书经销业的未来。 网上书店与超级书店共同面对的一个对象是内容提供者——出版社。实际上，对于出版社来讲，一家或两家网上书店独大并不是其想看到的，因为，渠道一旦被掌控，自己讨价还价的能力将受到巨大牵制。从这个角度看，大型图书连锁书店的存在或更多势均力敌的网上书店的出现，是符合出版社利益的，出版社也会从维护自身利益角度，在一定时期内愿意成为大型图书连锁书店的盟友。这可以为图书零售业探索创新点提供较好的外围环境，争取出版社支持，抓紧寻找创新点，将是图书零售业消解焦虑的途径。 熊彼特在《革新与企业家精神》一书中，从创造用户视角出发，解释了创新的几个源泉，比如意外事件推动、产品的差异性、过程需要、人口及观念变化、新知识应用等。

从创新驱动模式来看，有压力驱动、信息驱动、知识驱动和方法驱动等。熊彼特还提到“破坏性创新”，所谓“破坏性创新”，是那些不被主流市场用户所看重或使用，但足以通过自己的创新进取颠覆现有市场结构、行业巨人的创新。如果说亚马逊的创新是“破坏性创新”的话，目前图书零售业急需进行的创新便是一种压力驱动的创新

《中国图书报刊零售行业现状调研及发展前景分析报告（2015-2020年）》主要研究分析了图书报刊零售行业市场运行态势并对图书报刊零售行业发展趋势作出预测。报告首先介绍了图书报刊零售行业的相关知识及国内外发展环境，并对图书报刊零售行业运行数据进行了剖析，同时对图书报刊零售产业链进行了梳理，进而详细分析了图书报刊零售市场竞争格局及图书报刊零售行业标杆企业，最后对图书报刊零售行业发展前景作出预测，给出针对图书报刊零售行业发展的独家建议和策略。《中国图书报刊零售行业现状调研及发展前景分析报告（2015-2020年）》给客户提供了可供参考的具有借鉴意义的发展建议，使其能以更强的能力去参与市场竞争。

《中国图书报刊零售行业现状调研及发展前景分析报告（2015-2020年）》的整个研究工作是在系统总结前人研究成果的基础上，是相关图书报刊零售企业、研究单位、政府等准确、全面、迅速了解图书报刊零售行业发展动向、制定发展战略不可或缺的专业性报告。 正文目录

第一部分 行业发展现状 第一章 图书报刊零售行业概述 第一节 图书报刊零售特点 第二节 图书报刊零售的主要模式

第三节 图书报刊零售企业发展连锁经营的必要性 第二章 中国图书报刊零售行业发展背景 第一节 图书报刊零售行业经济背景 一、国际宏观经济环境分析 二、国内宏观经济环境分析 三、宏观经济环境对行业的影响 第二节 图书报刊零售行业政策背景

一、图书出版发行行业政策 1、《新闻出版业“十二五”规划》 2、《出版物市场管理规定》 3、文化产业“十二五”规划 4、《文化产业振兴规划》 5、《图书公平交易规则》

6、《关于推进和规范出版物发行连锁经营的若干意见》 7、《关于新华书店（发行集团）股份制改造的若干意见》 二、连锁经营政策

1、《关于加强城乡出版物发行网点建设的通知》 2、《商业特许经营管理条例》 第三节 图书出版行业社会环境分析 一、居民收入增长情况分析 二、居民文化素质情况分析 三、居民文化消费情况分析 四、居民阅读情况调查分析

第三章 2015年上半年中国图书报刊零售行业相关行业发展现状分析 第一节 图书报刊零售行业相关行业概述 第二节 中国图书报刊发行行业发展现状 一、图书报刊发行行业市场规模 1、图书报刊发行行业销售数量规模 2、图书报刊发行行业销售收入规模 二、图书报刊发行行业出版规模分析 1、图书报刊发行行业总体出版规模分析

篇四：对新华书店发展模式的思考

对新华书店发展模式的思考

企业是在环境中成长与发展的，而环境却是不断变化的，企业要生存要壮大，必须在环境中谋求动态的平衡。随着宏观政策与微观市场环境的变化，新华书店的经营发展面临严峻的考验。书店一定要根据外部环境与内部条件的实际情况，改进其经营对策，以谋取可持续发展。

一、新华书店概述

新华书店属国有企、事业单位，管理体制有好几种。有的是三权在上，即全省各地书店的人、财、物统由省新华书店统一管理；有的是三权下放，即省、市、县二级新华书店分别由当地党政部门管理；有的隶属于宣传部，有的隶属于新闻出版或文化管理部门；有的是省店只管财、物，不管人；有的是企业，有的目前还是事业单位。由新华书店的隶属关系可以看出其属于国家的意识形态部门。新华书店的功能主要有以下几种：

1．担负着重要的政治职能。由毛泽东二次题写店招的新华书店从1937年4月24日在延安清凉山建立之日起到中华人民共和国成立，一直作为战争时期的政治机关，发挥着同政治机关一样的舆论导向功能，且这种政治职能远远超出它的经济职能。新华书店坚持正确的舆论导向，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。

2．发挥重要的经济作用。新华书店作为文化产业的核心层内容，是国民经济的重要组成部分，为国民经济的发展做出了积极的贡献。另外它所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，促进了生产力的发展。图书发行业作为文化产业的核心层内容，势必在文化产业的整体上升过程中为国家经济的发展做出更大的贡献。

3．履行文化传播职能。新华书店既是党的思想宣传重要阵地，还是先进文化的基本传播载体。新华书店承担着传播主流文化、传承民族文化、提高民族素质的重大使命，承担着为现代化建设提供精神动力、智力支持的重要任务。

4．提供大量的社会服务。坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持社会效益第一始终是新华书店的宗旨。几十年来新华书店自觉履行了社会责任，发扬背篓精神，肩挑手提，新华书店还积极投身社会公益活动，每年均对贫困地区进行无私捐助。作为自负盈亏的企业，由于隶属关系问题，新华书店代政府承担了许多社会服务职能。

二、新华书店发展环境分析

（一）外部环境分析

1、宏观环境分析。

政治与法律环境。党和国家对文化事业提出的要求来看，通过图书市场不断经营健康有益的出版物，以满足人们对于文化性需求、生产性需求、消遣性需求。以及高等院校逐年扩招，实质上是我国教育产业的一项政策，这必将导致教育类图书市场的扩大，这是新华书店的一个较重要的发展机会。经济环境。当人们的物质生活得到满足后，文化生活的追求就会更高，而最直接的满足文化需求方式就是读书。随着改革开放的进行，国民经济快速发展，图书市场将有更大的成长机会。同时，人们法律意识的提高与购买能力的增强将提高消费者购书的正版意识，削弱盗版的威胁。社会环境。随着经济的发展，社会的不断进步，人们对物质和精神生活有了更高的追求，知识已经成为了人们的崇尚。十六大报告进一步强化了知识是生产力的基本观念。这有利于整体图书市场的繁荣。技术环境。科学技术因素是变化最快最强的因素，是第一生产力。科学技术的发展必然引起经济、自然环境、政治、法律和社

会文化的一系列变化。21世纪是信息时代，是知识经济高速发展的时代。案例中介绍的人们购书方式的变化，表明电子购物和电子消费的方式已经出现并逐渐成为一种趋势。这对以传统的营销模式为主的新华书店提出了挑战。

2、行业竞争环境分析。

供应商的议价能力。大中专教材的供应商基本上以教育类出版社和大学出版社为主，在整个图书出版与发行领域，这类出版单位占据着重要的市场资源和行业地位。购买者的议价能力。对于早已进入“买方市场”的大中专教材发行行业，作为“上帝”的终端院校往往通过压低采购价格、要求较高服务质量等手段满足自身的需求，这客观上影响了发行企业的盈利能力，同时却提升了购买者在交易过程中的讨价还价能力。新进入者的威胁。在大中专教材发行领域中相对传统的销售渠道纷纷研究市场现状和对策的同时，作为市场竞争的新生势力——网络书店和外资图书发行机构已经在国内生长。替代品的威胁。由于高校不得强行要求学生在教材科或校内同类机构购买教材，加之学生思想观念的转变和自主意识的增强，“二手教材”出现在学生手中。另外，各类电子出版物的使用，也在一定范围内成为纸质教材的替代产品，但现阶段都很难形成比较大的竞争优势。

（二）内部竞争力分析

1、业务结构。新华书店的业务主要是发行图书和音像电子出版物。相当一部分新华书店的业务集中在对中小学教材和教辅读物的发行上。单一的经营格局，单一的利润构成，致使新华书店存在巨大的经营风险。一旦失去教材的发行权，新华书店将遭到致命的打击。

2、资本结构及运营。从资产规模来看，新华书店已经形成了可观的资产规模，这是参与市场竞争的资本。但是，由于习惯于按照计划经济的运作方式安排经营活动，缺乏资本运作。新华书店一直从事单一的产品经营，利润来源单一，盈余资金多存放于银行，缺少资本运作的现代企业扩张理念，不懂得通过资本经营，进行低成本的扩张和价值增值，不断实现资本的最大化。

3、管理方式。新华书店集约化、规模化经营程度低、出版物的发行结构不合理的状况十分突出。各级书店呈现出清一色的大而全、小而全。在行业层次上表现为小型化、分散化，大的不全、小的不专、专的不特、特的不新。企业内部缺乏科学性的管理制度，人为因素多，协作关联度低。在经营管理上形成低层次、无序化和效益低下的问题，难以快速、灵活地参与市场竞争。

4、思想观念。长期以来，由于实行计划经济的管理体制，新华书店至今还保留着许多传统的发行观念，不适应市场经济和社会发展的需要。突出地表现在：一是思想僵化保守，市场经济意识薄弱，缺乏主动参与市场竞争的意识；二是因循守旧，固步自封。面对改革开放中出现的新情况、新问题，惊慌失措、怨天尤人，缺乏危机感和使命感。

三、新华书店改革发展的对策

图书零售业务在新华书店的销售额中占的比重大，提高零售业务的服务质量、扩大零售业务量是新华书店扭亏为盈的关键环节。针对新华书店业务中存在的问题笔者提出以下几点具体建议。

（一）提高从业人员素质提高服务质量

从业人员素质普遍偏低、缺乏积极性和工作责任感是新华书店服务质量低的根本原因。为了改变这种状况建议采取如下措施。

1、规范企业用人制度，建立优胜劣汰的员工竞争机制。首先，确定科学的员工选用标准。包括员工文化程度、心理素质、沟通能力等一系列与服务行业有关的能力、测试指标。其次，公开公正的员工选用制度。再次，引入优胜劣汰的员工竞争机制，定期对每个人的工

作绩效进行评估，奖励优秀者、淘汰不合格者以增进员工的责任感。

2、建立有效的员工激励机制。将员工收入与图书销售额、书店销售利润密切联系，以此激励员工提高销售额的积极性，对于业绩特别优秀的员工要给予特别的奖励。

3、建立稳定的员工培训机制。除了员工上岗前的业务培训外，还应针对图书的特点，对相关业务人员进行不断的培训和提高。只有建立一支熟悉相关学科知识和出版知识，又善于把握顾客心理的服务队伍，才可能为消费者提供优质服务，促进图书的零售业务。

（二）重视营销策划

培育忠诚顾客独特的营销策划往往可以收到意想不到的效果。贝塔斯曼集团的成功，在很大程度上是由于它第一个推出读者俱乐部这种营销策略。近年来，我国一些大型的售书中心也逐渐重视营销策划。在这样的环境中，企业通过营销策划树立独特的品牌形象、培育顾客的忠诚感是获取竞争优势的重要手段。因此，新华书店的营销策划应注重企业整体性和品牌形象鲜明性，给顾客留下深刻的印象，培育忠实顾客其效果将十分长远和明显。

（三）建立综合品种管理体系

图书品种按产品寿命周期划分能够准确地反映市场状况，有利于经营者针对不同的产品做出合适的经营决策，从而更好的满足读者的需求，同时控制企业的经营成本。但新华书店图书是从数百家出版社购进的，完全按照产品寿命周期划分，不便于进货业务部门的业务管理。因此，建议以产品寿命周期为核心，紧密结合业务部门需求，建立综合品种管理体系该体系架构。

按照产品的不同特性和不同出版商，根据经营部门和进货业务部门的不同要求，可将品种管理体系分为三个层次。第一层次是整个企业的品种定位目标主要有决策机构根据书店的具体情况和企业宗旨确定图书品种数和品种结构。第二层次经营部门根据不同寿命周期特点对图书进行分类并确定不同种类图书的营销策略，业务部门根据经营部门反馈的情况确定不同类别品种的进货策略。第三层次经营部门的柜组人员承担对上架图书的跟踪，及时反馈图书销售信息业务部门的业务员则再第二层次分类的基础上按照不同的出版社对图书再次进行分类，并根据不同的进货策略实施进退货管理。

篇五：剖析新华书店变革之路

剖析新华书店变革之路

最近一段时间关于出版发行行业的消息一直是国内新闻的热点。出版社从原来各自为政的事业单位转变成统一运作的出版集团；新华书店在各地大张旗鼓搞连锁经营；国家新闻出版总署打破新华书店对图书发行的垄断，授予山东世纪天鸿书业有限公司"出版物国内总发行权"和"全国性连锁经营权许可"等等。

然而这些恐怕仅仅只能算是中国出版发行领域竞争态势即将发生转变的一个前奏而已。根据中国加入WTO的承诺，今年12月1日以后，我国将对外资开放全国所有图书零售市场。2006年，开放将扩大到整个发行领域，外国资本投资国内书刊发行领域将不受任何限制，投资比例、经营项目等均由投资者自主选择。但是，目前我国的图书发行流通领域的格局则是传统的新华书店占据了市场上60%左右的市场份额，其他部分则由出版社、民营书店所占据。

走出"温室"迎接竞争

尽管新华书店仍然占据了这个市场的最大份额，其面临的状况，却是"大而不强"."新华书店"作为一个有过光辉历史的金字招牌，曾一统全国图书的发行和销售。但是随着近年来图书发行领域竞争不断加剧，民营书店异军突起，后者正在借助自己服务、效率和价格上的优势迅速蚕食新华书店原有的市场份额和客户群。与此同时，新华书店各自为政的经营格局不但限制了新华书店的扩张和发展，也直接导致了整体运营成本的居高不下。由于体制上的限制，各地新华书店虽然名称相同，但每一个都是单独的利益主体。各省有省新华书店，市有市新华书店，直到县一级，也有独立核算的新华书店。它们在行政隶属关系上都直接归属当地政府，只在业务上进行相互间的协调和合作。而图书经销作为一项分销业务，同样应该遵循分销企业的价值规律，对它而言，核心竞争力并无例外，也在于成本领先。如何在商品的流转环节中尽可能地降低成本是企业在这个行业中获得竞争优势的关键。而长久以来新华书店的经营格局，却与这一标准背道而驰。

新华书店的经营现状也说明了这种情况：全国除了个别地区的新华书店外，基本上在一般图书的发行和销售方面都处于亏损状态。新华书店几乎完全依赖中小学教材发行得以生存。据统计，全国中小学教材出版的总量占据了中国出版业市场80％的份额，教材和教辅类书籍的销售利润为全行业平均利润的520％，而全国的中小学教材发行基本上是由当地新华书店所垄断。这种政策保护使得新华书店在利润构成上显得非常单一。但近来，很多省份正在试行教材发行的招标，包括邮政、民营书店和物流公司等方面的力量都对这个市场跃跃欲试，新华书店传统的利润来源受到了极大的挑战。

挑战也早已不仅仅来源于国内。凡是谈论图书发行的人都不能不提及另外一个强大的竞争对手－贝塔斯曼。1995年年初，贝塔斯曼与中国科技图书公司成立了一家合资公司，这让这家德国企业成为了至今依然是惟一可以在国内开展图书零售业务的跨国公司。虽然贝塔斯曼现在仅依靠其书友会在开展零售业务，但是谁都清楚这位世界级图书销售巨头背后的力量。此外，还有一些新闻不断触动着从事图书发行的人的神经：2003年12月，贝塔斯曼再次出击，宣布收购国内第一家民营全国图书连锁企业21世纪锦绣图书连锁公司40％股份，新公司将成为国内第一家中外合资图书连锁企业。就在不久前贝塔斯曼已经向新闻出版总署递交

了出版物总发权的申请。贝塔斯曼这些行为的用意自然是在未来能在中国图书出版发行市场大有一番作为。

体制转变不亚于一场革命

面对图书发行行业的内忧外患，新华书店作为这个市场的主角自然不会任凭市场不断流失。自2000年以来，全国各地的新华书店纷纷走了"改制"的道路。

改制的第一步，改变的是过去新华书店"三权分割"的情况，即市、县新华书店的产权和人事权归当地政府，业务权则归省级新华书店的局面。很多省的新华书店改制是由省政府出面，协调各市级和县级政府，把全省的新华书店的国有资产统一委托给省级新华书店代为管理。一旦把产权拿到，人事权和业务权也自然而然地统一在一起。浙江新华书店在1999年12月28日组建了浙江新华发行集团、浙江省新华书店集团有限公司，完成了产权、人权、事权三权统一，为浙江新华书店的扩张奠定了基础。而四川、北京等地也基本上在2003年完成了各自地区的新华书店的授权经营。

不过授权经营只是改制过程中的第一步，真正的困难在于改变原来新华书店的事业单位身份。由于新华书店过去在图书发行业务上的特殊地位，全国的各地的新华书店基本都是事业单位编制，很多员工在头脑中根深蒂固地认为，自己的工作属于国有事业单位编制，生活和工作都有保障。正是这种思想同样束缚了新华书店积极参与发行市场的竞争。改制中最为关键的一步就是打破员工终身聘用制，使新华书店真正成为一个企业。一时间，了断员工国有身份，重新竞聘上岗的工作在各地新华书店展开。

这一转变不亚于一场革命，改制对于新华书店发生的影响也是很深远的。改制过程中发生的各种问题，也深深地反映出转变的艰辛与困难。很多县市一级的新华书店人员大量流失、在改制的很多地方，新华书店的销售额不断下滑……但是我们不得不承认，这些都是新华书店在自身变革过程中必须承担的"阵痛".

很快，改制的下一步骤可能马上又会到来：全国范围内的新华书店的整合。这一轮的整合很有可能会借鉴航空公司的整合方式：在全国范围内，以几家主要的省级新华书店为龙头逐步整合其他省份的新华书店，最终在全国范围内形成几个大型的图书发行集团。未来的竞争将是成本和效率的竞争

尽管新华书店解决了机制上的问题，但是经营中竞争仍然时时刻刻困扰着新华书店。众所周知，分销企业最大的核心竞争力就是来源于低成本运营。不论是像沃尔玛这样的大型连锁商业巨头，还是像国美这样的专业分销商，大家关注的要点都是相同的：如何更好地降低成本，如何更多地提高效率。

应该说成本和效率这两个关键点，对图书和音像产品的影响更胜于其他零售产品：图书和音像产品本身的价值不高、产品的生命周期很短、客户重复购买的可能性不大、部分产品的季节性强、商品的逆向物流频繁等等。这些图书和音像商品的固有特点决定了如果要取得竞争优势，必须在成本和效率方面有新的突破。

新华书店也在不断探索如何在成本和效率方面寻求新的突破。在2001年四川新华书店开始

尝试在全省范围内进行图书销售的连锁经营，迄今为止已经形成包括直营店和加盟店在内近200多家门店；浙江省新华书店集团有限公司也在2003年6月完成72家子公司244个网点的全部连锁经营。新华书店的连锁经营，将一改过去各地新华书店单点经营的局面，通过整个连锁公司的统一采购、统一配送、统一信息管理、统一市场策略，最大限度地降低企业的经营成本。

而新华书店进行连锁经营之后，则对企业的信息系统和物流提出了新的挑战。保证连锁企业成本降低最为关键的因素就是信息系统和物流。沃尔玛的全球扩张脚步也在反复印证这些：为了保证总部能够了解每个门店的详细交易情况和库存情况，沃尔玛斥巨资开发了专用的信息系统，发射一颗通信卫星，专门传输总部与门店的数据。这样总部可以通过信息系统时时掌握其各个门店的销售和库存信息，总部甚至可以通过货架上的摄像机来了解门店商品的摆放的位置。沃尔玛的物流中心也必然伴随着门店进入其将要开疆拓土的市场。正是这些有力的支持，创造了沃尔玛公司骄人的销售业绩。

目前，大部分新华书店，不论是信息系统还是物流体系都停留在一个非常低的水平上。

回顾新华书店的信息系统发展历史，大致经历这样三个阶段：第一阶段，发生于1990年代，一批大型书城的建立迫切需要新华书店通过一套信息系统对书店当天的进销存进行管理和分析，这一时期的信息化应用以满足门店的销售管理为主要特征。而第二个阶段，就迎来了业务的拓展应用，包括对新华书店的财务、采购和教材发行、物流环节等环节进行管理。但是这个阶段的应用还是以单个门店为基础的，系统和系统之间缺乏集成性。特别是新华书店进行连锁经营之后，企业的管理幅度和管理边界都骤然拉大，如何掌握门店的进货、销售和库存信息，同时又把这些信息同财务和物流部门共享，日益成为新华书店在系统应用方面的大问题。因此，一些新华书店一直在不断探索，以寻求更加完善的集成系统来管理企业业务。这也就使得新华书店的信息化建设步入了第三个阶段：信息系统集成建设阶段。

然而这个阶段的建设也不是一帆风顺的，即使翻遍现有的国内外所有成熟商品化软件，都很难找到一套完全适合新华书店业务的系统。系统选型中的一些难点困扰着新华书店，同样也困扰着软件公司和咨询公司：

如何进行商品主档信息的维护和管理

如何在系统中保证商品主档信息的唯一性；

如何使系统满足不断变化的业务模式

如何使系统适应组织结构的不断变化

如何进行多维度财务分析

如何维护和管理海量业务数据

如何与第三方的物流控制系统进行集成

如何通过系统对商品进行预分

如何满足不同的客户类型，并能适应灵活的价格策略

…………

太多的"如何"使得图书发行行业在某种程度上成为系统应用的"百慕大三角"，很多非常著名的软件公司在实施过程中都遇到了非常大的困难。但不论怎样，选择一个适合的系统，已经成为新华书店适应管理和业务发展的当务之急。

不同的企业的做法也不近相同：浙江新华书店选择了系统的自主开发和完善，但是这样的系统仍然不能实现财务和业务的集成管理；四川新华书店目前正在开发物流系统，并在规划和构筑全面集成的业务系统；……更多省级新华书店则在观望和准备。可以说信息系统的建设的重要，是图书业内人都有所了解的，但其困难却更为众所周知。

与信息系统相比，对于新华书店而言，物流体系就更为滞后了。事实上，新华书店对物流价值的认识，也就是最近两年间的事。虽然意识到，马上行动，辽宁、北京、江西、浙江、四川等省的新华书店都已经纷纷开始筹建大型的物流中心，但是这些物流中心在建设的过程中往往缺乏系统规划，很多物流中心建成的效果差强人意。有的省级新华书店虽然建立了大型的物流中心，但是物流中心相配套的信息系统有效运行面临很多问题，有的虽然可以运作，但是处理的效率又不太高……

内外兼修方为上策

面对着体制和管理基础的多重问题，背负着内忧和外扰的两面压力，新华书店坐实国内图书分销老大的目标，还有很长的路要走。而对付这一切，自己真正能做的，唯有内外兼修，方是上策。

对内要苦练内功，快速地借助先进管理模式和信息化实践，改进自己在成本和效率控制上的能力；对外，要积极应对市场变化，不断探索适合的经验模式，利用自己品种全、信誉高的特点，在服务上、价格上有所突破。

目前，包括陕西、四川、浙江等国内的一些新华书店已经开始在改制、管理提升、信息化建设和物流规划方面广泛的和咨询公司、软件公司进行了合作，而其他各个省的新华书店集团都在作自己的探索。因此我们有理由相信"新华书店"的金子招牌还会继续闪亮。

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