作业帮浅谈文明旅游
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/09/24 19:19:32 作文素材
篇一：浅谈旅游文明
演讲主题：旅游与文明的碰撞
自古以来，中国应有”礼仪之邦”的美称，可是随着现代经济的高速发展，人们开始热衷于旅游，不幸的是，通过旅游中的种种不文明现象，让我们为我国国民素质捏一把汗：在公共场合事无忌惮的大声喧哗，在文明古迹上随心所欲的刻写乱画，在（这里你自己加句凑成排比吧）??长此以往，“礼仪之邦”将不复存在。古人云：“衣食足而知荣辱。”要知道，大到出国旅游整个国民形象，小到车窗垃圾增加环卫工人的工作风险，不文明的旅游带来的危害不可小嘘。
如今，令人沮丧的是，不仅有了中国式过马路，还有了：中国式旅游。中国式旅游是指中国人旅游中出现的一些，属于中国式陋习的一种，包括旅游不文明行为、扎堆旅游和意识行为浮躁等。中国式旅游在体现中国人生活水平提高的同时，也成为中国人留给世界的不良标签。
今天，我就简单的谈谈我所知道的中国式旅游之一——旅游中不文明行为 一，毫无疑问，随处丢垃圾、随意吐痰、吐口香糖无疑是我们在出行和旅游过程中最常见的不文明行为。媒体曾多次曝光该类恶习，今年4月18日19日两天，武汉举办的草莓音乐节，两天吸引游客上9万人次，而观众离场后，现场垃圾遍地、一片狼藉。 二，不遵守秩序，插队、加塞。在景点排票，在车站候车，排队、加塞让人深恶痛绝。轻者遭人白眼或言语褒贬，重者更有游客因插队大打出手。
三，公共场所高声接打电话、大声喧哗、扎堆吵闹。在公共场合不能大声喧哗"，这是从小学开始，我们就在学习的基本礼仪。然而，出行、旅游过程中心情激动的游客却将这抛到脑后，三五成群不仅嬉笑打闹，殊不知，公共场所旁若无人的高声打电话等"噪音"对的他人的侵犯，同样令人反感，也是无公德心的表现，既有损个人形象，又影响他人。
四，景区内随意攀爬、刻字留念，破坏景区草地、花木等，
说到景区内随意攀爬、刻字留念以及践踏草坪、折损花木等行为，我们身边的例子更是不胜枚举。从万里长城到埃及金字塔，"到此一游"成了中国游客负面形象的"黑色"
标签;每年樱花节，诸如武汉大学校园就会饱受游客们高校游之苦，樱花被各种折损，"樱花节"成"樱花劫"。
五，宗教场所嬉戏、玩笑，随意拍照。庙宇、教堂等宗教场所，是具有神圣和庄严氛围的场所。在宗教场所参观时游客打闹、说笑以及随意拍照的行为，不仅破坏了这种严肃的气氛，更是对信教群众的极大不尊重和冒犯。尊重他人的习俗和信仰，是起码的礼貌。
固然，我们需要有来"一场说走就走的旅行"的勇气，但人在旅途，我们更需要旅游过程中的保持良好素质和良好的行为习惯。你的旅行，不论走多远，但要记住:"无穷的远方，无数的人们，都和你有关"。
近日，微博里的热门：“杨贵妃雕像遭袭胸”这一头条消息也反映出我国部分国民素质有待提高，在西安华清池景区的杨贵妃出浴雕像一向是游客合影热门处，在那里种种不文明的陋习扑面而来，微博曝光的照片中有的游客竟攀站在雕像上，有游客抱杨贵妃像的大腿合照，或在雕像底水池脱袜洗脚，甚至有游客对杨贵妃像伸出“禄山之爪”抓其双乳，我在想，不知唐明皇看到此景，会作何感想，然而，当工作人员上前制止时，却反被斥骂“花钱进来为什么不能摸”。
呵呵，我很想当面问问这位游客怎么能冠冕堂皇的说出这句话呢，难道你有张银行卡了，中国银行就是你的啦？难道你花钱去看车展，那些车模你就可以随便摸了?哎，孺子不可教也。总所周知，权利与义务是相辅相成的，当你享受一定得权利就必须履行一定得义务。
国家旅游局通报近期旅游不良事件，延安吴起县青年李某因在旅游过程中攀爬红军雕像，被列入全国游客不文明旅游名单，该不良记录保留期限为10年。我国文明旅游素养培养相对滞后，不文明旅游行为屡禁不止。个别游客的不文明行为，不仅让旅游资源、生态环境很受伤，而且影响到国外对我国整个游客群体的素质评价。个别游客的行为让整个群体的形象受损。
美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基有一个有趣的观点：国人缺乏公共空间的基本礼貌的原因在于对婴儿排泄习惯的训练太过随便。按照中国的传统习惯，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的汗垢，在人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地
方，不守时间，不守规则，对身体的多余动作不去控制等，就都不奇怪了。
可真的就如此放任置之么？以史为镜，可以知兴衰。以人为镜，可以明得失。类似的例子可以从邻邦的日本人身上看到：明治维新时期，“日本现代警察之父”川路利良曾被派去法国考察，他在坐火车的时候出恭，按照日本国内当时的习惯，他用报纸包着大便丢出了窗外，结果砸中一人，大出洋相。可时过境迁，随着教育的普及和教育程度的深化，日本人成为各旅游国家最受欢迎的游客。而日本也是我最想去感受的国家之一。深知，文明旅游不可能一蹴而就，需要国家出台的政策保障以及国民自身素质的不断提高。
俗话说，读万卷书，行万里路。但现代人旅游的基本目的是放松解压，说白了就是好好玩玩。可这玩也是要有内容的，在巴黎铁塔吹风和在名品店前排队，看到的风景肯定是不一样的。比如去巴黎旅游，应该是为了参观卢浮宫，进行一次文化之旅，或是为了参加课程，学习如何制作巧克力，而不是一头扎进名品店里买名牌包。温饱过后对食物的要求倘若还停留在填饱肚子的阶段，那永远都成不了一个幸福的吃货。Xxxx（自己想个吧）对旅游的要求倘若还停留在拍拍照片买买东西的层面，那就永远成不了一个快乐的旅客。
谢谢大家，我的演讲完毕。
篇二：浅析游客的不文明旅游行为
浅析游客的不文明旅游行为
面对旅游景区中出现的日益严重的环境污染问题，究其原因主要来自两方面。一方面是在景区开发过程中出现的规划、建设不合理从而导致的环境污染；另一方面就是游客在进行旅游活动时所作出的不文明旅游行为，如随地吐痰、乱扔垃圾等造成的环境破坏。前者在舆论的压力下渐渐有所改进，但是后者仍没有引起大家足够的重视。本文就此分析游客的不文明旅游行为的原因、危害及其改善的措施。
引起游客不文明的旅游行为的原因是多方面的。
从景区管理角度看，一是由于现在的大部分景区只注重经济效益，而不注重对游客的管理。景区的管理人员为了取得暂时的经济效益，不顾景区环境的承载容量而大量吸引游客，对游人的不文明行为采取视而不见的态度，这就促使游客在不受外在约束的条件下随意破坏、污染环境。二是因为旅游景区内的管理体制不完善。作为景区的管理工作人员，应具备良好的素质。而现去大部分的景区在管理制度上对景区工作人员的要求相对较低，没有形成一个全面的管理培训制度，这就导致了景区工作人员在管理的过程中顾此失彼，疏忽在所难免，也就使有些素质不高的游人钻了空子。三是由于景区规划的不合理性。比如垃圾桶的设计和位置、提醒游人保护环境等标语的设置等。当我们在游玩中产生垃圾，而正巧附近没有垃圾桶的时候，一般会有两种做法：一是提着垃圾，直到找到垃圾桶把垃圾丢掉；二是直接把垃圾丢在地上。据我平时观察，在花草丛生等有隐蔽物的地方，人们往往会采取掩耳盗铃的行为，即把垃圾混在物体中，而不是赫然的丢在大道上。这就是为什么那些死角、石头缝、花草从等地方的垃圾总是很多的原因了。
从游客本身的角度看，一是由于游客的自身素质不高，没有保护环境，人人有责的意识。我就经常碰到这样的人，在乱丢垃圾的时候还振振有词到“这环境又不是靠我一人就能搞好的”。或者是本来还有找寻垃圾桶的心，但一看地上满地的垃圾，就很自然的随大众了，这样的人在我们的生活中屡见不鲜。二是游客的自我归属感不强。旅游是从自己的地方到别人的地方活动过程，在这个过程中，
游客一般会有一种进入到陌生地盘的心理。同一个人，在自己家里的时候会把家收拾的井井有条，因为他污染了就需要他治理。但出了门尤其是旅游过程中，他没有把自己看成景区的一员，也就没有了保护环境的责任感。
上述游客的不文明行为所引发的危害也是不容忽视的。譬如说，乱扔垃圾导致的环境污染；乱刻乱画导致的文物破坏；不遵守景区秩序导致的人生危险等等。2010年6月13日西安秦岭野生动物园一对父子就是因为没有遵守园区规定，误闯虎区，父亲被4只东北虎当场咬死，所幸的是儿子被园区工作人员救出。像这样的惨案几乎每年都会发生，如果我们的游客能够严格遵守景区规定，这样的事不是就有可能避免吗？
那么，针对游客的这些不文明行为，不论是政府、景区还是我们游客本身，都应该深刻意识到一点，那就是必须采取相应的措施来改变这一现状。
对政府而言，政府环保部门，社会环保组织都应该加强对环境保护的宣传力度，让公民意识到环境对我们每个人的重要性，我们都要依赖它而生存，让游客意识到对景区的环境保护是每一个游客的责任和义务；其次，政府还应完善相关的法律法规，为旅游景区管理工作提供有力的决策依据。
对景区管理者来说，一方面要有长远的眼光，不能只注重眼前的经济效益而 忽略对游客的管理。一个好的管理者除了具备良好的专业素养外，还应该具有前瞻性的头脑，为景区的长远发展考虑。另一方面，作为景区的管理者，时刻要有主人翁的精神，把景区的每一块地都当成自己的家，尊重客人的同时不忘提醒他们要爱护这里的每一件物品，而不是对游客的行为听之任之，一个个小小的破坏行为堆积起来也会造成致命的伤害。
对于游客而言，提高自身素质是至关重要的。一个人的行为是受其思想所支配，而一个人的思想又是他自身素质的反应。我们习惯于用温文儒雅来形容一个学者，正如我们对无知莽夫的评价一样。因此对游客而言，在思想上提高境界，进而就能在行为上多加注意，也就会减少对景区的破坏和环境的污染。再者就是让游客养成不论在哪都要保护环境，爱护文物的习惯。有些高素质的人出门在外，面对一个陌生的环境所表现出来的一反常态也是有的。这类人群有一个共同的心理特点，就是想要发泄，那些不想暴露在亲朋面前的负面情绪，在一个完全陌生的环境里找到了发泄点。对这类人要使其从心理上了解周围的一切都是我们行为
的监督者，不论认识与否，当你不文明的行为一旦表现出来，大家就会在心里给你下个定论，因而，一个好的习惯就显得极为重要。
游客的行为是保证旅游景点可持续发展的重要条件，也是景区在实施管理时所要考虑的重要因素，因此，正确引导游客行为是政府和旅游景区的首要任务，作出文明的旅游行为也是我们作为游客的责任和义务。
浅析游客的不文明旅游行为
09级旅游管理 李媛
2009103280
篇三：浅析游客不文明旅游行为
浅析游客不文明旅游行为
旅游作为中国的朝阳产业,正日益为中国赢得巨大商机,也越来越成为国人休闲消遣的首选方式。但旅游者在旅游中的不文明行为引发的问题也日渐突出。
就拿刚刚过去的十一黄金周来说，“文明游园”的问题再次引起了广泛的关注，我国的众多景区都爆出了不文明旅游的问题。随意攀爬，涂鸦，随地吐痰，乱扔垃圾等不文明现象随处可见，一些游客缺乏公德心，及其所表现出来的素质，给其自身和旅游景点乃至国家都造成了不好的影响，成为旅游季节里一块“牛皮癣”。
游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悦，缓解工作疲劳。随着国民收入水平的提高，以大众旅游为特征的国内旅游蓬勃发展，随着游客的增多，旅游者的范围增多，不文明旅游行为也开始增多。同时国人的出游范围也向国外开始蔓延，很多中国游客在国外旅游过程中也会发生不文明行为，严重影响我国的形象。探究原因，不文明旅游的产生主要有文化传统因素、道德感弱化因素、教育传统因素等。
1．文化传统因素
中国社会的道德文化主要是一种私德文化而非公德文化。"中国传统社会结构是家庭-家族-国家的结构层次"④，这一结构导致了中国人重视血缘、地缘，而漠视社会公共空间和陌生人，整个社会也是在血缘和地缘的基础上建立起来的利己社会。整个社会重视社会资本，即熟人伦理关系，而轻视公共空间。这导致旅游者在出游过程中只注重个人以及亲朋好友的感触，而不太顾及他人感受。由此可以看到在
旅游过程中，有些旅游者只注重个人的便利，随手丢弃垃圾，而未考虑景区环卫人员的工作负荷等不文明行为。这正是受中国传统的道德文化影响的行为。
2．道德感弱化因素
人们在旅游过程中的"道德感弱化"现象是游客不文明行为产生的重要原因。旅游者在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无束， 因而不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的身份在异地游览时,往往想摆脱日常生活中的约束, 道德的约束力量降低至最低点。此外，旅游是一种暂时性、异地性的活动, 旅游者摆脱了日常生活圈子中众多熟人的监督, 所以对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。在这种弱化的道德感之下，平时表现文明的人在景区游览时也未必会表现文明。
3．教育传统因素
中国是礼仪之邦，有着五千年的文明历史，并向邻国输出礼仪文明，对邻国影响深远。但中国传统社会结构中缺乏公共空间，公共空间的缺失必然造成公共意识的淡薄，也就不可能有专门针对公共空间的教育。而现代教育的也是重视政治教育，轻视公民教育，缺乏对人性的教育。历史教育传统的缺失以及现代教育的不足，共同造成了教育传统上的缺失。
4．其他因素
（1） 环境保护愿望未形成
游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿
望的特点有极大关系。就旅游活动而言, 游客不文明行为对环境、景观的消极影响往往是潜移默化的, 它所造成的严重后果往往是长期累积所形成的, 而游客的游览活动是暂时性、动态性、异地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行为的严重后果。这就致使游客一方面对旅游景区环境问题的严重性缺乏认知, 另一方面对自己的不文明旅游行为造成的环境污染问题的责任归属感缺乏认知。并且由于众多游客的不文明旅游行为的同时存在, 也使游客个体对解决环境问题的有效性缺乏认知而去同与其他旅游者。这种种因素决定了游客在游览活动过程中不易形成保护环境的愿望, 因而也不易产生保护环境的行为。
（2） 旅游经验不足
中国旅游业真正发展于改革开发以后，到现在尚不到三十年的时间，游客能够全面参与旅游活动的时间更短。1999年实行黄金周以后，旅游才真正普遍起来。正是由于旅游经验不足，很多游客在酒店住宿时会顺手带走酒店物品，在境外旅游过程中会发生不尊重当地社会风俗、宗教信仰等不文明行为。
关于游客不文明旅游行为，应从以下几个方面进行控制解决
1． 立法促进公民文明素质教育
我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规，以适应社会主义市场经济的发展。继承与发扬中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念的融合，同时政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化宣传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡
文明礼仪。
2．相关部门加强引导和管理
与旅游业有关的部门，如政府环保部门、社会环保组织、旅游管理部门应加强环境保护问题重要性的宣传, 提高公众的环保意识，要大力宣传旅游与生态环境保护，相关部门还要大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害, 尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对旅游环境、景观的污染和破坏，政府部门应经常性地向旅游者、旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害。通过种种措施使社会大众对旅游与环境的关系问题有正确的认识。
3．旅游景区采取有效措施
景区管理部门要重视游客不文明旅游行为并其进行引导和管理。第一, 景区应提供各种设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发生。如合理放置美观有趣的垃圾箱, 使游客便于、乐于负责任地处理废弃物。设置必要的美观醒目的标牌, 配置有亲和力的标志性说明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景区管理工作人员首先应以身作则, 发挥示范作用, 带头爱护环境。景区可组织工作人员与青年志愿者一起开展环保活动, 这既可强化工作人员的环保意识, 又能起到对公众的宣传作用。第三, 景区应制订比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为进行制约，对于有损景区形象的行为加以劝阻或惩罚。 第四, 旅游景区在旅游活动项目的安排中应有意识地增加与环境、景观保护有关的内容, 使游客在生动有趣的活动中获得相关知识，对游客进行生态知识、游览规范等的教育和引
导,唤醒游客的生态责任意识。通过种种措施和手段在旅游景区内造就一种保护环境和景观、遵守游览规范的良好氛围, 使游客时时意识到旅游景区对其文明行为的期待, 从而能够约束自己的不文明旅游行为。
4．导游发挥监督作用
导游可对游客的行为起到直接的示范、监督和制约作用。在旅游过程中, 导游不仅要完成解说等传统职责, 同时还应负有监督游客不文明行为的职责。在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时, 应鼓励游客表现出对景区环境、景观负责的行为, 预防和制止其不文明行为。旅行社在组团出游之前，也要说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式 。
游客不文明旅游行为是在旅游过程中存在的问题，不但会造成旅游目的地的环境危害，还会给其他游客造成视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情。提高国民素质，维护国家形象，才能消除旅游不文明行为，构建社会主义和谐社会。
钱霁明 10313244
篇四：浅谈中国旅游文化发展
浅谈中国旅游文化发展
摘要：旅游产业蓬勃发展，其中所包含的内容也不尽相同，近几
年来，旅游业的兴起也反应了经济水平发展提升，也展示了文化事
业的繁荣进步，本文就旅游文化的内涵和形式及意义做了相应的阐
述。
关键词：旅游文化内涵 形式 意义
近年来，随着人们物质文化的提高，旅游产业的发展也加快了
脚步，各种大型节假日旅游套餐，特色旅游线路，经典旅游行，红
色之旅等词汇纷纷出现。旅游无疑成为人们休闲度假，放松心境的
一种方式，旅游不仅是观光，其实也是一种文化，是地域性、多元
性、民族性、艺术性等多方面因素融合的特色产物。也是社会主义
文化发展的重要组成部分。
1发现旅游文化，剖析深层内涵
文化旅游就是以旅游经营者创造的观赏对象和休闲娱乐方式为消
费内容，使旅游者获得富有文化内涵和深度参与旅游体验的旅游活
动的集合。
1.1文化资源的体验过程
旅游文化存在地域差异，以文化的交叉互动相互融合，并具有民
族性、艺术性、神秘性、多样性、互动性等特征。旅游的过程就是
旅游者对旅游资源文化的内涵进行体验的过程，也是感受旅游文化
的一个独到之处，它给人一种特殊的文化感受，这种文化感受以承
载着旅游文化的内涵，并以景点为媒介，体现了审美情趣的激发功
能、教育启示功能和民族、宗教情感寄托功能。
1.2文化活动的再现过程
旅游文化也指鉴赏异地传统文化、探求文化名人古迹或参加当地
举办的各种特色文化活动为特定目的的旅游。这种文化活动在现行
的旅游中还较为时尚。这种文化活动是一种传播过程，是一种旅游
文化重复再现过程。具有关联性高、涉及面广、辐射性强、带动性
强而成为新世纪经济社会发展中最具有活力的新兴产业。文化旅游
包括历史遗迹、建筑、民族艺术、宗教等内容。其涵盖性强，几乎
可以囊括所有相关的产业。
1.3文化背景的还原过程
旅游的项目包含众多，但是近些年来，人们更加注重其中旅游的
文化背景和深层次的内涵，在相应的历史遗迹条件下，真是重现当
时的历史情景，展现历史文化风貌，还原历史，扣人心弦，在这一
过程中，把文化背景的作用突出的展现出来了，这一特点也与游客
的需求息息相关。其目前较为普遍的是以人文资源为主要内容的旅
游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、宗教等方面特色
旅游。也是集政治、经济、教育、科技等于一体的大旅游活动。
2 研究旅游文化，区分内在层次
2.1历史文化，重现历史
历史文化文物所展现的历史风貌，其中所包含历史知识更具文化
内涵，对曾经的社会关系，文化风俗很好的展示，是旅游者所关心
和进一步了解的，历史文化旅游就更注重这一方面的导向，及时的
给民众以历史教育，真实反应当时社会的情境，影响人们珍惜历史
文化，树立民族感和对历史的继承感。
2.2现代文化，展现风范
现代文艺作品给人以陶冶情操，养心凝神，提升欣赏境界，在旅
游活动中广泛存在，新的科学技术展览、令人惊叹，从而在旅游文
化中能够在一定程度上激发旅游者对科技的追求，追求环保高新等
科技，促使创新发展得到继承。这也是文化旅游的一个积极方面。
展现科技进步的同时，也是提升国力，凝聚人心的过程，不仅展示
的是一种技术，也是一种民族的向心力。
2.3民俗文化，陶冶情操
旅游景区中还包含着一种类型，就是以当地的节日庆典、祭祀、
婚丧、体育活动和衣着服饰为主要特征的民俗文化。这种文化所展
现的是当地地域特色，一个区域或者说是一个民族特有经历所保留
下来的独特的生活习惯以及节日的特性，其中包含着这个民族的所
区别于其他区域的独有风范，让人回味，值得纪念，这也是吸引旅
游者的一个特有现象，能够让人们更多的了解历史文化，起到传承
和融合民族情感的作用。
2.4道德文化，树立文明
旅游文化所展现的人际交流、历史故事很大层面上展现的了道德
文化的追求，给旅游者一个真实的教育启迪的过程，一些从古至今
的道德情操，以及文化理念，并非是随着时间的流逝而逐渐褪色的，
反而得到了社会的认可和认知。成为旅游的一个重要组成部分，是
给人们重现历史场景，并进行道德层面的一次洗礼和加深的过程，
是旅游文化的突出组成部分。
3 弘扬旅游文化，推动文化发展
3.1带动经济发展
旅游经济的发展，促进了国民经济的繁荣，对于人们的消费有一
定的促进作用，近些年来，旅游的人数增加，无论是小长假、假期、
蜜月旅游、红色之旅等旅游线路，都是异常的火爆，一定程度上的
推动了经济的发展，这也说明人们生活水平的发展进步。党的十七
届六中全会进一步提出了推动文化大发展大繁荣。在旅游产业上就
得到了一定的体现，人数的增加也说明了人们精神生活的提升，也
是文化发展的一个侧面反映。
3.2提升价值观念
旅游文化的发展，旅游产业的进步，对旅游者的认知有一定的引
导和促进作用，特别是对青少年的影响可谓是较为深远，能够对历
史有进一步清晰的认识，对科技有更深层次的追求，对民族文化有
更清楚的了解，对价值观念有进一步的方向。旅游文化的作用是十
分明显的，不仅放松心情，还能学习和领会文化内涵，推广文化的
行之有效的手段，从历史中归纳总结，从现实中反思自己，无论对
青少年的成长还是历史观的培养都具有积极的现实意义。
3.3尊重历史文化
历史文化的发展，让我们看到过去，尊重历史也让我们铭记历史，
旅游文化也真是历史在现实中的反应，让我们清醒认识过去，有惊
叹、有奇迹、有悲欢、有更替。也正是这些历史故事、历史遗迹还
在默默发挥着他的独特魅力，也真是这种魅力，影响着我们一代又
一代人不断的传承和发展。文化是一种社会历史现象，是人类社会
历史发展的积淀物；文化的发展具有历史的继承性，现代的我们应
该树立正确的文化导向，追求正确的文化价值，以社会主义先进文
化为引领，促进社会主义先进文化大发展大繁荣。推进旅游文化进
一步发展，为国家建设作出新的更大的贡献。
参考文献：
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篇五：浅谈旅游服务礼仪
浅谈旅游服务礼仪
内容摘要：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，综观中国五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。中国传统文化的核心人物，儒家学说的创始人孔子曰：“不学礼，无以立。”就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说：“中国人的生活完全以礼为指南。” 今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人与人互相尊重、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明.
关键词：旅游；服务；礼仪
On Tourism Etiquette
Abstract : China has been called the "ancient civilization", "nation of etiquette".In China's 5,000-year glorious history, "ceremony" is the fundamental traitof Chinese culture, and is also the core of ancient Chinese culture. Confucius ,the founder of the Confucian doctrine said , "Miller, not in order. " "Even Montesquieu, the French Enlightenment scholars also said : "Chinese peop
Keywords : tourism, service, etiquette
在旅游服务工作中，旅游工作人员主要注重的礼仪是：在服务时，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流； 同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
首先我们先谈谈旅游服务人员的仪表礼仪：旅游服务工作的特点是直接向旅客提供服务，旅客对旅游职业人员的仪表会产生较深刻的印象。良好的仪表会产生积极的效果，同时还可以祢补某些服务设施的不足。所以，注重个人仪表是职业的要求，也是旅游职业人员的基本素质；旅游职业人员的仪表反映了旅游行业的管理水平和服务水平；注重仪表也是尊重旅客的需要；注重仪表是旅游职业人员自尊自爱的表现；旅游服务人员的仪表反映出企业的形象及一个国家和民族的文明程度。仪表礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪。
仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。（2）注重清洁卫生。（3）发型朴实大方。（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。仪态的作用主要在于：（1）旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好 的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。（2）良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要 ，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。（3）良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不同的工种有不同的制服，它既是职业责任的要求，也是对旅客表示尊重的要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。
接下来我们谈到的是日常交往礼仪：随着经济的飞速发展，人与人之间的接
触交往越来越频繁，在这频繁的人际交往中，你是拥有礼仪还是违背礼仪，直接影响你办事的效率，甚至影响到拟订事业能否成功。所以在日常交往中，我们应该遵守公德、尊时守信、尊重他人、理解宽容、热情有度。交往礼仪主要包括；见面礼节、交谈礼仪。
首先我们先谈谈见面礼仪，见面礼仪又包括握手礼、鞠躬礼、致意礼、介绍礼、还有接递名片礼等。
握手礼是当今世界最通行的迎送和相见礼节。握手可表示欢迎、友好、理解、鼓励、感谢、宽容、尊重、致歉、惜别等种种感情。通过握手，我们可以了解到对方的性格，及待人物的基本态度。握手主要有三要素（1）握手的先后顺序。通常是年长者、职位高者、女士、老师先伸手，然后是年轻者、职位低者、男士、学生者呼应。有来者，主人先伸手，表示热烈欢迎及等候多时了。告别时，应客人先伸手，表示感谢热情招待。朋友之间或平辈之间谁伸手可不作计较。（2）握手的力度。握手一般以不握疼对方的手为限度，力度不超过2公斤。我的太紧过过猛，会给人有过分热情或故意示威之嫌，仅碰一碰对方的手，会给人缺乏热情，敷衍了事之感。因此，握手要用力2，久别的朋友可以握的用力些。（3）握手的时间。握手的时间的长短可根据握手双放的亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般控制在3秒之内。异性之间切忌握手久久不肯松开，即使同性之间也不宜过长，以免对方欲罢不能。老朋友或关系亲近的人则可以握的时间长些。
握手还要注意一些事项：（1）握手时切忌左顾右盼，给人不真诚的感觉，敷衍对方着是很失礼的。（2）接待或拜访时，不能跨着门槛握手，否则是失礼的。
（3）单手握时，应伸右手与之相握，左手自然下垂，不能插在口袋或插在腰中。
（4）除了老体弱或有残疾的人可以坐者握手外，其他人读应站立握手。（5）握手撕不能交叉握手，也不能用两只手分别与不同的人相握。（6）如果手湿、手脏或有残疾时，因说明原因并道歉。（7）男士不能戴着帽子和年手套与他人相握，军人可不脱帽先行军礼，再握手。女士可带手与人握手。
接下来我们谈一下鞠躬礼。两人相见，弯腰曲身行礼，即为鞠躬礼。在我国，鞠躬礼应用范围很广，如演讲、领奖、谢幕、举行婚礼、悼念活动、接待来宾、见面相识，等等。行鞠躬礼时，必须脱冒，这样做，既表示尊重，又不致使帽子掉下来。顺便介绍一下鞠躬礼最常用的 几个角度的含义：15度表示向顾客和用户问好；30度表示感谢。或是询问是否要帮助；45度表示道歉和对贵宾的问候。
我还要谈谈致意礼，致意礼主要包括微笑致意；点头致意；据守致意；欠身致意；脱帽致意。
我们谈谈介绍礼仪。介绍礼仪包括为他人介绍和自我介绍。在这我们主要谈谈为他人介绍。为他人介绍是应注意：（1）注意姿势，战立的位置。（2）介绍时，准确称、呼，简明扼要。（3）掌握介绍顺序。一般是见职位低的、年轻的、男性介绍给职位高的、年长的、女性；将客人介绍给主人；将晚辈介绍给早到者。
最后我们谈谈接递名片礼。首先谈谈名片的递送，向对方递名片时，应面
带微笑，注视对方，并将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别握名片上端的两角送给对方。递送名片的顺序为先客后主，先低后高即地位低者先把名片递给地位高者，年轻的先把名片递给年长的，男性先向女性递名片，客人先把名片递给主人。当与多人交换时应按照高低顺序或者由近及远的顺序递送，否则是失礼的。接下来说到的是名片的接收。接收他人名片时，应尽快起身，棉带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并礼貌用语。认真对方名片上的内容，不清楚的 地方可以及时问一下。读完后，重复一下对方名片上所列的植物或单位，以表示尊重。切忌接过名片后随便一丢，这是极不只能中的表现。
接下来我们谈谈交谈礼仪。在一切利益活动中，都离不开交谈，尤其是旅游活动中。交谈是人们传递信息和感情，增长知识才能，增进理解和友谊的重要工具，也是沟通业务往来，建立良好人际的重要手段。通过交谈能体现出一个人的思维能力、文化素质、道德品质等诸多内在因素。所以我们要注意交谈的原则：
（1）态度诚恳，亲切（2）申请专注，自然，举止端庄。（3）用语文雅，得体，多用礼貌语（4）阴凉要适当，语气要平和。我们还要注意交谈的技巧：（1）学会赞美。（2）富于幽默。（3）善于倾听。
在旅游服务礼仪中，我们最后要谈到的是接待礼仪。接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客 。（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。（9）结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。
营业部营业员在接待过程中应作到：（1）须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。（2）接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对客人的问询耐心细致地解答。（3）业务员应主动地为走入营业大门的客人提供咨询服务，并提供宣传资料。（4）对来访客人的咨询不论是出于报团的目的还是好奇的目的，业务员应礼貌作答。（5）在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。（6）
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