天猫双十一喵喵歌

篇一：2015天猫双十一交易额为912亿,还带来“电视购物晚会”的新玩法

2015天猫双十一交易额为912亿，还带来“电视购物晚会”的新玩法

2015年11月11日，第N个光棍节，是第七个天猫双十一购物狂欢节。 2013年天猫双十一清晨开闸55秒交易额过亿，6分钟过10亿；

2014年天猫双十一开闸3分钟破了10亿；38分28秒，交易额冲过了100亿；

2015年天猫双十一，仅仅只用了1分钟12秒，天猫的交易额破10亿；12分28秒，超越100亿元。

下面咱们比照上一年数据，能够看出2015年天猫双十一购物节成交额破了不少纪录。

11月11号完毕，天猫也晒出了终究的成绩单：912亿。

1分12秒，2015天猫双11的交易额超10亿元。

5分45秒，2015天猫双11的交易额超50亿元，上一年用时15分钟。 12分28秒，天猫交易额打破100亿元，上一年用时38分钟。

33分53秒，2015天猫双11交易额超200亿元，其间无线交易额占比 74%，上一年用时7小时17分钟。

10点，2015天猫双11的交易额超500亿。

11:49:09，2015天猫双11的交易额超571亿元，打破2014年双11全天交易额纪录。

16：40，2015天猫双11的交易额破700亿。

17：28，2015天猫双11的交易额破719亿，超去年全国社会消费品单日零售额。

21：01分，2015天猫双11的交易额破800亿。

24：00，2015天猫双11的交易额为912亿。

本年是阿里巴巴集团全球化元年，天猫双11也进行了全部晋级。天猫供给的数据显现，本年双十一将覆盖全球200多个国家和地区，5000多海外知名品牌正全力参战双十一。

阿里办节上瘾，还要办年货节

继双十一狂欢节以后，阿里还要持续造节。24：00以后，阿里CEO张勇表明，阿里接下来将在农历年之前举行年货节。

谈双十一的七年之痒：电商到今日才刚刚开始

我国经济到现在为止真正的内需并没有开掘出来，强壮的内需潜力是咱们我国今日面临巨大的经济的机会所在。“七年之痒”我以为电商到今日为止仍是刚刚开始，事实上来讲今后电子商务“电子”两个字现已不存在着网上和网下之说了。一切的网上网下在将来的7年到10年以内怎么把它交融在一起，这是最大的关键。

第二，双十一今日现已不只仅成为全部我国的双十一，正在延伸成为一个全球的双十一。我觉得最有意思的是双十一今日现已不是一个促销活动，它是一种文明的沟通，一种高兴的分享，是成为了一种文明的一种节日。所以咱们不只这“七年之痒”要跨过，咱们还想做100年呢！所以双十一我觉得最少还有93年要做，每年做，而且每年做得好。本年在北京，过几年咱们可能在纽约，可能在东京，可能在巴黎。咱们将会一站站做下去，做得把它成为一个全国际的一个节日。

为何同是双十一晚会，天猫和京东的差距咋这么大呢？

直播晚会这东西，就好像办婚事，并不请求你节目多么美观、艺术性多高，而是要把节目搞得热热烈闹，让网友觉得好玩，主要是要把网友注意力吸引过来。而天猫晚会比京东晚会重视度高，并不是天猫晚会比京东晚会艺术水平高，而是天猫比京东的晚会愈加热烈，愈加具有娱乐性。这其间有以下两方面的因素：

1、天猫渠道的势能本来占上风。现已办了7次的双十一，在网友之间的确有很高的认知度，衍生很多的双十一文明。而且，在每年黑夜双十一十二点之前，本来也都在微信群或许QQ群里互动，沟通究竟要买啥。而天猫晚会，则是正巧抓住了这么一个空档，终究收视率和重视度上都到达共赢。按说，本年双十一京东有时机跟天猫扳扳手腕，在前期的电视广告宣传上，京东也略占上风，可是没想到天猫又整出一个直播晚会来，让仓促应对的京东措手不及。

2、芒果台比央3愈加有娱乐性。央3的渠道不可谓不强，覆盖率不可谓不广，可是跟芒果台比起来，即是缺少娱乐性。芒果台主办的天猫晚会能够每30秒口播提及一次“天猫”，能够把不是最大牌但最具娱乐性的明星会聚在一起，能够把晚会搞的愈加“没节操”和“娱乐化”，能够跟网民的兴趣融为一体。而

央3必定没有芒果台更接地气、更灵敏，在广告植入上也更彻底。因此在合作伙伴挑选上，天猫并没有挑选最强的央3，而是挑选了最适合网民的芒果台，在制造方挑选上天猫又占了上风。

3、天猫晚会比京东晚会定制化更深度。看了昨夜天猫晚会的人必定会有这个感受，晚会本来还能够这么玩，这个天猫晚会完全是芒果台为天猫深度定制的“商品”，无论是直播现场的安置、艺人挑选、互动游戏，仍是中心交叉的游戏环节，以及每一个论题和槽点的开释，都跟天猫的双十一促销环环相扣、紧密相连。而反观京东晚会，节目跟京东的双十一基本上是“脱节”的，形似仅仅京东资助了一场晚会，东哥仅仅顺便来露个脸罢了，并没有为京东的双十一造多少势。

说了这么多，究竟收视率如何呢？

第三方收视率监测公司酷云发布的数据显现，湖南卫视在北京水立方现场直播的“天猫双11狂欢夜”商场占有率高达28.3866%，占有全国一切同时段播出节目内容的第一。而同时段在央视三套播出的“京喜夜-2015”商场占有率仅有

2.5887%。

天猫晚会的高收视率，究竟带来多少用户和流量呢？双十一晚会，带来数百万互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，构成多屏互动；31分钟完成190亿，到达三年曾经全天的量。

尽管现已举行7年的双十一，即使一二线城市的人现已对这种节日型促销现已“审美疲劳”，可是对于我国广阔的三四线、四五线城市仍是有广阔的商场有待开掘。而这次阿里则是电视直播晚会，成功撬动了这一商场。

没有节操的天猫晚会，不只赢了收视率，收获了网民的重视度，还将制造出一种新的电视节目形状——电视购物晚会。在天猫晚会今后，估量在京东618、苏宁818，乃至4月8日的米粉节、919乐迷节，都会在电视台或许视频平台播出深度定制的“电商购物晚会”，催生电视购物和晚会交融的新形式。

篇二：2014年天猫“双十一”全数据报告

唱凯歌 中国服装圈

从2009年起，11月11日这个被称作光棍节的日子被赋予了新的含义，成为了举国上下的购物狂欢节。今年的这场狂欢盛宴规模无论是参与人数还是交易量都可谓是空前的，那么问题来了，中国消费者的购买能力到底有多强?

速途研究院分析师团队根据双十一交易记录等相关数据，带您一起走进这场狂欢背后，感受不一样的精彩。

天猫双十一交易量定格571亿元

随着11月11日0点的钟声，双十一购物狂欢正式开始，1分钟突破一亿，2分钟突破10亿，38分钟突破100亿，7:17分突破200亿，12：58分突破350亿，这也是去年双十一的全天交易量。而它还没停止增长，21:12分宣布突破500亿，最终在这一天的末尾，交易量定格在571亿元。

回顾从2009年起历年双十一的交易量，2009年仅为0.52亿元，2010年增长到9.36亿元，2011年52亿元，2012年191亿元，2013年是350亿元，而今年的交易量确定在了571亿元!相较去年增长了63.14%。虽然在此之前就已经有人对今年的双十一交易量有了预测，但但这一数字公布出来的时候依然让人震惊，震惊国内网购人群的强大的购买力，震惊天猫的巨大影响力。

双十一商品类别分布 服装鞋帽购买量最热门

PC端的数据显示，最热门的商品是服装鞋帽类，占到全部商品的35.5%，其次是家居用品，占15.9%，手机数码产品在第三位，占11.5%。接下来依次是食品饮料7.5%，家电6.4%，

电脑办公6.2%

，图书音响5.2%，箱包饰品4.2%，户外运动/汽车用品4.0%。美容化妆/药品健康类商品占比最小，仅为3.6%。

相较于PC端，移动端购买的商品中服装鞋帽依然是最热门的类别，占到21.1%，美容化妆/药品健康仍是占比最小，仅有1.9%。不同的是手机数码、家电、电脑办公跃居到2、3、4位，食品饮料仅占7.4%。其他类别变动不大。

细想双十一正是处于入冬时节，天气转冷，降温明显，恰好是人们添置衣物的大好时机。在这样的情况下，服装鞋帽自然成为了最热门的商品。也足见这个日子选定的良苦用心。

双十一各大商城流量分布 天猫占得半壁江山

双十一期间各大商城的流量分布中，天猫商城的流量占到总流量的53.3%

，以绝对的优势夺得榜首。其次是亚马逊，流量占到了22.6%。京东是第三位，流量占比15.3%。第四名是国美在线，流量占2.8%，苏宁占2.2%，一号店占2.0%，当当网占1.4%，聚美优品占到0.3%，唯品会和易迅分别占0.2%和0.1%。天猫商城在国内电子商务市场仍旧占据着绝对的统治地位。

双十一购物人群性别分布 女性占56%一举压过男性

在之前所做的调查中，中国网购用户男性一直是多于女性的。而借助这一次双十一的购物狂欢，蛰伏了一年的女性网购人群终于完全的释放出来，以56%的占比一举压过男性用户，重新夺回“网购狂魔”的殊荣。

双十一购物人群年龄分布 20-39岁人群占84%

参与网购的人群中，20-39岁的用户占到全部人数的84%，其中包括20-29岁占43%，30-39岁占41%。此外19岁以下的用户仅占6%，40-49岁用户占7%，50岁以上用户占3%。20-39岁这部分人群对于互联网网购的概念接触频繁，拥有较强的接受新鲜事物能力，且这部分人群拥有足够的购买和支付能力。因此这部分人群在购物人群中占据了绝对的比例。

双十一星座败家指数排行 摩羯座荣登榜首

既去年获得“最败家星座”荣誉称号之后，天秤座在今年的双十一购物狂欢中有所收敛，仅排在第五位，而号称理性冷静的水瓶座也一举跃居到了第六位和天秤座搭肩，这些都不是重点。我们关注的是摩羯座终于一路过关斩将，以10.81% 的占比摘得2014年度“最败家星座”的桂冠。同时，这一占比也打破了去年天秤座创下的10%的记录。另外，白羊座的占比最小，仅

6.95%。

双十一各城市败家指数 北京夺冠

篇三：天猫双十一总结

天猫总裁张勇的双十一总结

本文系张勇在“新旧零售的交锋”研讨会上的精彩发言实录：

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

2009年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。 既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。 09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在2010年是19个亿，2011年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

不可思议24小时

在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一 《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。

不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。

我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数 字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面， 特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小 时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟 成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到2000万一分钟，这是非常有意思的过程。

讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有 三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰 是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点 半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。

2012年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，我们对工作日怎么来调动消费者比较有经验了，但是对周末如何来调 动消费者，这次是第一次做，我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。另一方面也客观反映了现在网上购物已经成为消费者生活方式的一部 分，并不是我们能力有多强，我们调动得有多好，事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态，《没人上街不等于没人逛街》。很多朋友说那 天大街上人比较少，车也比较通畅，在主要城市的街上出现这个奇观，真的不是想象，我们正在实现，网络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。 11.11数据分享

这边我们做研究的同学，在这几天里面做了一些对比，肯定有人喜欢做这样的对比，特别是做市场研究的同学喜欢做这样的对比，我分享一下。

第一个今年的国庆黄金周数据，上海的395家主要大型商业企业，包括5000多家网点，它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。另 外一个是去年美国的

BLack Friday的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的Black Friday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的折合数字是78亿人民币，第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。

下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人，交易额为80亿人民币。1111狂 欢节成交了191亿，那多少人来买呢？我们的网站一共进入了2.13亿的人流，当然这些人并不是都买的。前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在 这一天，我们产生了7000多万的物流包裹，因为这里是层层递减的，有些产品不需要物流，有些物流里面是几个定单合单，这是可以计算的，当然这几天就是集 中注意力处理这7000多万个包裹，包括处理后续的包裹，我们并不是搞一天以后就网站关门了，我们很高兴的发现“双十一”结束以后，价格返回到原价以后， 我们12号碰到的消费热情未减，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，这是我没有想到的。可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物 的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。

这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网络购物发展的曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是网购的金额比重占到社会商品零售 总额的比重，从08年的1.2%，然后一直涨到2011年的4.3%，在“双十一”这一天，这个数字达到了30%，我自己绝对有信心这个30%在今天是一 个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。

篇四：双十一与天猫

2012年淘宝双十一概述：

如果不是淘宝的成功营销，可能很多消费者并没有在光棍节这天疯狂购物的习惯。从2010年淘宝商城开始“双十一”大促开始，网民对这个购物节日的热衷程度直线上升。2010年11月11日，淘宝网单日交易额9.36亿元；到2011年，零点上线，8分钟交易额就突破1亿元，全网共计52亿元。到今年，交易额增长了两倍多，达到191亿元。

阿里11.11购物狂欢节交出了191亿元的豪华成绩单，是去年的三倍多，同比增260%。其中天猫就成交了132亿元，淘宝完成了59亿元，去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。天猫今年的业绩同比增速为292%，而淘宝为204%。。今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元，以此计算，阿里狂欢节占到了10月日均社会消费品零售总额的

31.2%!

年年创造电商零售额记录的天猫11.11,似乎天生就是为打破记录而生的。今年的新数据记录，令其超越美国网络星期一(cyber monday)，成为全球最大的网上购物节。据市场调查机构comscore数据，去年美国网络星期一全美网购销售额达12.5亿美元，约合人民币78亿元人民币。

191亿这个数字也令线下零售业相形失色。今年黄金周8天，上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，仅约天猫狂欢节一天交易额的1/3。在购物天堂香港，8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币，狂欢节一天的交易额相当于香港三周的零售额。 11月11日概况描述：

昨日凌晨0点后第一分钟，超过1000万独立用户涌入天猫。10分钟后，支付宝成交额达2.5亿。37分后，这一数字越过10亿线。一个小时内，支付宝完成付款笔数598万笔，同比去年增长254.7%。昨日上午11点左右，天猫成交额突破79亿，超过去年美国“网购星期一”的12.5亿美元。两个小时后，交易额突破100亿，提前完成天猫官方的预计目标。

淘宝如何成功创造了一个购物狂欢节：

从主观来讲，其实每个商家不管是线上也好，线下也好，都希望利用一些噱头或者说利用一些相关的节日来做促销，这也称之为“节日经济”，这是一个主观因素。光棍节来源自一个网络的狂欢节日，本来是跟电商没有任何关系的，经过淘宝的包装塑造之后就成了一个购物节，这是个主观的切入点；从客观上来讲，为什么选择双十一这个时间呢？首先，金九银十是传统零售的旺季，同时12月份到了年底，到了元旦、圣诞，这也是一个比较旺的时期，而11月份正好是一个空档期，“双十一”这个时间是一个比较好的切入点，这是第一个客观因素。第二个客观因素是，我们的电子商务和传统的线下一直也有一个竞争或者PK的关系，年底各大商场也在做各种促销，而电子商务趁着11月份双十一这个时间提前释放一些消费力，相当于抢了线下的一些生意，这是第二个；第三个，随着光棍节、电商节这三四年以来的发展，我们整个的基础各方面已经非常完善了，这对于整个交易额翻倍作用的提升有很大的帮助。再加上这次正好双十一是个周日，很多人周六睡好了觉，然后周日凌晨就开始抢购，这也起到了很好的促进作用。

天猫“双十一”购物狂欢节并非所谓的电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。龚铂洋表示，传统企业一定不能忽视电子商务渠道的作用。

整个社会的商品零售总额变化不会太大，现在通过电子商务，我们提前释放了线下的消费，这对传统零售业的冲击确实比较大。值得注意的是，这次卖得比较好、销量比较大的品牌反而很多是线下的传统品牌，这说明很多线下的品牌拥有线下的公信力和影响力，再加上在线上设置相应的策略，对整个销量拉升具有非常大的帮助。这次整个的天猫100多亿的交易额，这在传统零售是不可想象的一件事情，所以传统企业一定不能忽视电子商务渠道的作用，我们只能去拥抱它，只能去顺应它，而不能去对抗它。

可能存在的问题：

“双十一”大促：盛宴背后，一地鸡毛

阿里巴巴集团12日凌晨称，天猫“11?11”购物狂欢节当天，天猫和淘宝通过支付宝完成的总销售额达到191亿元，是去年的3倍多，其中天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。 然而，尽管业绩亮丽，在微博和论坛上，网友对这场大促的购物体验却并不满意，从给支付宝充值、到购买商品、到支付，可谓“环环皆可能出错”。

尽管天猫商城在此前发出公告称，活动当天给支付宝充值人群较多，可能较为拥堵，提示消费者在11日凌晨活动开始前为支付宝充值。但10日晚间，已有不少网民反映称，自己无法给支付宝充值。网友上传的截图显示，支付宝提示“由于充值活动太火爆，当前充值人数太多，请等待12秒”。

不少消费者反映，大促销还未开始就遭遇网络“非常拥堵”，经常出现“网页错误”的界面。“为了参加限时促销活动，我不得不多次刷新网页、重新打开浏览器甚至重新启动计算机，希望能够减少这些技术故障。”同济大学大四学生陆苑说，这些技术性问题使得她网购的心情非常焦虑，“简直是花钱买罪受”。

“活动开始前，我就把想买的产品都放到购物车里，到凌晨多次尝试支付，一刷新就提示有商品下架了，购物车的商品从4000多元一路掉到1000多元。好不容易‘拍下’了，却付不了钱，只能眼睁睁地看着自己抢到的商品过了店家规定的15分钟支付期，从购物车里消失。”从事金融业的上海白领汪萍说。

促销“狂欢”背后“三宗罪”

网购的盛宴背后，是一地鸡毛。购物体验不佳，或许还可以归罪于流量，当季产品“临阵下架”，过季产品顶着上；特价商品“躲猫猫”，零点瞬间“秒杀”，回头又“起死回生”；节前提高原价，做到“一个月内最便宜”，但实际支付价格却高于之前的“活动价”，这“三宗罪”

却让消费者如鲠在喉。

在事业单位工作的上海白领李颖对网购遭遇颇为不满。她告诉记者，自己看中了一款某旗舰店承诺将成为“对折包邮”商品的袜子，计划在12日凌晨拍下来。“我怕网店下架，特地在11点50分还刷新了一次，提前把商品放到了购物车，熬到12点刷新后，这双库存几百件、并非‘秒杀’活动的商品居然就不见了，收藏的链接一直显示为错误。”

事实上，在不少声称全场5折的服装类旗舰店里，为了避免被消费者发现“临阵下架”，包括ONLY、VERO MODA等品牌在内的旗舰店，其当季的产品甚至早在11日前的一周开始已经陆陆续续下架，取而代之的是去年开始长期在“特卖”“对折”的老款。

瞬间“秒杀”而空的产品，居然隔几个小时后“胡汉三又回来了”。上海白领郁林分享了自己的经历：“某旗舰店推出的某款化妆水，限量450件，到11日0时00分的时候瞬间变成了100来件，不到2分钟就显示该商品已下架。结果今天中午起来一看，购物车里的化妆水‘起死回生’，一样是对折，库存显示还有160多件。既然不是真‘秒杀’，又何必用这样的噱头呢？”

先提价，再打折，也是网民质疑大促的重要原因。比如，某饰品旗舰店的一款水晶吊坠项链，“双十一”的促销价是79.90元，但其用户评价却显示这款产品不仅在“聚划算”“淘金币”等活动时的价格低得多，旗舰店自己举行的活动价此前也只要69元。

大促吸金容易维权难

专家指出，网购大促的成功很多时候是利用了消费者的期望，而消费者“逢促必买”的心态也往往给不法商家带来钻空子的机会。

“消费者逢促必买的心情是可以理解的。”复旦大学教授顾晓鸣指出，一方面，消费者长期怀疑价格的合理性，突然看到促销更容易冲动；另一方面，就像平时逛超市一样，容易买一些并不是那么需要但是有促销的商品，网上商品选择更加丰富，消费者往往会在大促时期买很多并不是那么急需的商品。

中消协公告显示，根据各级消协组织统计汇总，2012年上半年共受理消费者投诉256713件。其中，互联网类投诉9110件，投诉量排名居第七位。

顾晓鸣认为，网购过程中，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。而在大促的时候，消费者购买商品时，往往是以自己对产品的期望下单，而不是通过实际商品的试用和操作之后的综合评价下单，中间存在现实与期望值间的落差。

原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，专家分析，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径。

“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”

昨天零点，第六个天猫双十一完美收官。随后，吉尼斯世界纪录官方宣布，双十一总销售额为571.14亿元，创下新的世界纪录。同时，天猫电器城销售手机共计1894867部，成为“24小时销售手机最多的网上平台”。

今年的天猫双十一，天猫引入了独立第三方机构PwC(普华永道)对天猫电器城手机销售数量和线上成交总额执行协定程序，并成功申报了两项吉尼斯世界纪录称号。据介绍，协定程序是指PwC根据天猫及吉尼斯世界纪录的挑战规则所订

立的一系列工作，包括对数据结果进行验证、检查等。今年PwC在双十一开幕之前就提前介入，对数据统计逻辑执行协定程序，确保最终数据的真实性。

为什么每年到了秋天的时候，就会有人在我耳边滴沽个不停？双11是什么？双11大促销活动你准备了多少银两？你收藏双11预热商品和店铺了么？你搞了多少张双11优惠券？双11红包你又抢了多少个？你能不能告诉我啥叫双11购物狂欢节？谁能告诉我双11是什么节日？双11活动内容基本都有哪些？好吧，我现在就来为小白们普及一下2012年淘宝双十一的活动主题内容吧！

疑问：双11是什么时候？双11是什么节日？

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢购物，150多家知名品牌参与双11决战。淘宝双11单日销量成交额达9.36亿！

好了，现在淘宝双十一的情况大家都基本了解了吧，那我们再来说一说天猫2012双11规则吧!

10月25日，天猫通过媒体正式公布2012年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加购物狂欢节的商品做到真折明扣，用真实的优惠服务好消费者。 天猫强调，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出11.11购物狂欢节的官方活动，还会对商家处以扣分处罚。天猫副总裁王煜磊表示，天猫将坚守用最真实的优惠回馈消费者，筹备期多方与商家沟通，严格审核申报的商品。同时天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现‘顶风作案’的商家，将遵照规则进行处罚。

为此，天猫为所有参加11.11官方活动的商品打上了专门的“11.11购物狂欢节”标识（），表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标识（），不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。

天猫方面也提醒消费者，参与活动时，挑选商品请认准带有认证标识的官方活动商品，这些商品将受到严格的价格监控。

篇五：2015“天猫双十一全球狂欢节”消费者规则

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o 一、 活动时间 2015“天猫双十一全球狂欢节”的正式活动时间为2015年11月11日 00:00:00至2015

年11月11日23:59:59

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? 二、 活动承诺 （一）邮费规则 商家承诺提供2015“天猫双十一全球狂欢节”（以下简称2015年双十一，或双

十一，或双11）商品收货地为中国大陆地区（港澳台地区及海外除外）的全场包邮服务，有特别规定的从特别规定：

? 1. 活动商品中，天猫超市、旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食

用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品商家应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；

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? 2. 汽车配件部分商品*、运动户外大件类*商品的商家应支持中国大陆地区包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外； 3. 整车类商品不支持包邮或包物流，需消费者自提。 4. 虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。 5. 大家电经电器城仓库*发货的商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、电热水器、燃气热水器、小厨宝）2658个区县覆盖且免费送货入户。 1)2658个区县地址：详情查阅 2)送货入户标准：详情查阅 6. 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上

海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地地级市）+同城配送（收货地地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层<3楼以下或有电梯的免费搬楼，其他情况均需另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

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? 7. 窗帘：提供全国1000城区“满额免费上门安装”（满额力度以店铺公示为准）服务，偏远地区请按照各活动商家店铺规则公示为准，1000城区详见 点击进入 8. 置地/升降晾晒衣架：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10

个城市为：广州 北京 上海.郑州,保定,石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服 详情请点击

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台及海外除外） 9. 家具： 1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、

2） 特殊商品提供“送货入户并安装”服务及“包物流”服务的规定如下：

A 、“ 指定类目” 下带有“送货入户并安装”服务选项的商品提

供“ 1000个区域“送货入户并安装”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） ? ?

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? B 、除9.2.A “指定类目”以外的其他 “家具大件类*”商品提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） C 、 以上规则适用于预售商品。 3）消费者服务保障： 如商家承诺提供“送货入户并安装“服务： A． 商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200

元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

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台及海外除外） 10. 建材类： 付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。 C． 商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 D． 投诉入口及投诉流程: 详情点击 附： 《送货入户并安装服务标准》 《按时送货入户并安装服务标准》 （1） 全场包邮（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、

（2） “大件类”包物流（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、

港澳台及海外除外）。

（3） 特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并

安装”服务及“包物流”服务的规定如下：

A. 卫浴用品类目（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面

盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板类(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)，瓷砖类，涂料类、集成吊顶类等“指定类目（点击查阅）”带有“送货入户”服务选项的商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“送货入户”服务，其他区域提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） ? ? ?

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肃、青海、宁夏、港、澳、台及海外除外） B. 除10.3.A指定类目以外的其他家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“包物流”服务。（新疆、内蒙古、西藏、甘

? （4） 特殊商品提供 “上门安装”服务的规定如下：“灯具指定类目”、“墙

纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” “卫浴指定类目”、“地板指定类目”、（ 指定类目点此详阅）商品提供1000个区县（ 点此详阅 ）“上门安装”服务。智能马桶盖，电子门锁提供400个区县（点此详阅 ）“免费上门安装”服务。

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该商品的淘宝账户。 （5） 以上规则适用于预售商品。 （6） 消费者服务保障： 如商家承诺提供“送货入户“服务： A. 商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。 B. 商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买

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该商品的淘宝账户。 C. 商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。 D. 商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买

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? E. 商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。 《上门安装服务标准（建材）》 《送货入户服务标准（建材）》

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质保服务。 1、为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，天猫特别推出三年

如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面

“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所

示

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? 2、消费者保障 商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服

务的，需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

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三年质保服务。 商家向消费者支付违约金后，就该商品将不再向消费者提供

服务详情请见： 点击进入

（二）活动价格

1. 双11期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，包

括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售；商家将以专柜价进行不同销售业态之间的价格比较。双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。 ? o ? ?

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? 2. 天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。 （三）双11购物券使用 1. 消费者在购买双11活动商家店铺内商品时，可使用双11购物券进行抵扣对

应款项。由于产品设置及部分类目的特殊性，可能会有部分双11活动商家店铺内商品不支持双11购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双11购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。 ?

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? 2. 双11购物券获取方法及双11购物券使用规则请 查阅。 3. 以上双11购物券规定适用于天猫国际商品。 （四）活动商品发货 1. 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款的

订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2015年11月20日23:59:59前发货，且确保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

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? 单，商家发货时间的特殊要求： 1) 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。 2)定制、预售、家具建材、部分热门3c数码及整车类目下商品详情页

中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准；其他特殊情况双方自行协商而定。请消费者下单前仔细浏览商品详情页或与商家主动沟通确认，避免造成误解。

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? 3)生鲜类商家可在2015年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。 4)天猫超市商品须在最晚2015年11月22日23:59:59前发货，且确

保最晚在2015年11月27日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

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? 3.天猫国际双十一商品支持“环球必达”服务，具体规范详见：点击进入 （五）退货运费险 活动期间，商家免费赠送所有活动商品的退货运费险，天猫国际商家的商品*

及部分特殊类目商品除外，具体请以“确认订单”页面展示信息为准。

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o 三、 活动须知 1. 特别提醒：2015年11月12日零点起，消费者不再享受2015“天猫双十一全球狂欢

节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受双11当天的大促优惠，2015年11月11日活动当天，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。

o 2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫

国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情 点此详阅）。

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? 3. 带有 标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。

4. 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下： （1） 如果选择的物流方式为快递或货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，

系统会自动确认收货。

（2） 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自

动确认收货。

（3） 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

提醒消费者，如您发生未收到货的情形的，请务必在系统自动确认收货到期前

主动与商家联系，核实情况。

5. 交易相关：

（1） 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，为确保订单系统的稳定，

在2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单（其中虚拟订单*除外）的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2015年11月12日00:00:00开放；如有特殊约定的订单请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。天猫提醒消费者理性消费，避免冲动消费后又申请退款、对商家造成损失。 ? ? ? o ?

? （2） 鉴于活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2015年11

月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单， 在2015年11月11日00:00:00-2015年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；2015年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。其中天猫超市的三个店铺“天猫超市、天猫超市华南站、天猫超市华北站”及设置预约发货时间的商品订单除外。

? （3） 退款的相关超时规定如下：

? （3.1） 对于在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日

23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。

? （3.2） 对于商家在2015年11月11日00:00:00到2015年11月

25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。

? （3.3） 如果消费者在2015年11月11日00:00:00到2015年11

月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者；航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲及虚拟订单除外。 ? （3.4） 对于在2015年11月11日00:00:00到2015年11月25日

23:59:59期间发起的天猫退款及退货申请，消费者在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”；电子凭证、阿里通信、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直冲、航旅部分类目（酒店、机票、旅游、门票）及虚拟订单除外。

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保障卡。 6. 2015年11月10日至2015年11月12日期间（具体时间以商品页面展示信息为准），天猫所有商品，不支持货到付款服务。 7. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。 8. 天猫国际商家的商品的特殊说明： （1）天猫国际商家的商品不支持退货运费险，但如果出现商品质量问题或商家责任引起 ，退货运费由商家承担； （2）天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。 （3）天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货

（4）消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国

海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。 ?

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阅 （5）天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，点此详

9. 参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方

式)获取秒杀商品,天猫将有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。

10. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需

要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。 o o

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o 四、 虚抬专柜价的处理规定 1、虚抬专柜价举报期：2015年11月11日-2015年11月30日。 2、虚抬专柜价： 指商家有抬高2015“天猫双十一全球狂欢节”活动商品专柜价*的情形，

即双11期间，商品详情页面展示的专柜价高于该商品的真实专柜价。其中部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、图书类目、装修设计/施工/监理）因其行业存在特殊性，双十一正式活动开始前可能会根据实际情况调整专柜价，在专柜价属实的情况下，该等调整不构成虚抬专柜价。 o 3、举报路径：消费者可在“已买到的宝贝”列表页面，点击“虚抬专柜价”发起举报。

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