12530中国移动彩铃设置

篇一：中国移动彩铃营销脚本示例

项目编号：***********

篇二：甘肃移动彩铃业务如何办理

甘肃移动彩铃业务如何办理？

I. 资费标准:

功能费+信息费+通信费

①功能费:5元/月,按日收取0.17元/日,不足5元,月底补齐5元,部分品牌3元/月,按日收取0.10元/日, 不足3元,月底补齐3元

②信息费:定价范围在0-3元不等,此费用按照用户修改彩铃次数收取,用户变更铃音系统均有费用提示。(彩铃铃音由不同的SP自行定价,即铃音提供商不同、铃音歌曲不同收费标准也不相同)

③通信费:根据不同接入方式正常收取短信费或通话费。

相 关说明:客户停机保号、取消彩铃业务的情况下,当月月功能使用费正常收取,第二月开始不收取月功能使用费。客户当天开通、当天取消,当月仍正常收取月功能 使用费。客户在一个月内重复开销户,月功能使用费按照一次计收,即只收5元。移动用户拨打12530按照用户所属品牌标准执行。升降网客户拨打12530 时按网内通话计费。

II. 业务办理:

一、开通/取消

1、拨打10086人工受理或转人工引导办理

2、语音方式:本机拨打12530申请/退订。

3、短信方式:发送KH到10658830开通,发送XH到10658830注销。

4、WEB网站:登陆music.10086.cn(甘肃移动彩铃网站gs.12530.com) 申请开通/退订。

5、WAP方式:WAP方式登录移动梦网—掌上营业厅—增减新业务开通/取消彩铃

6、营业厅:持有效证件申请开通/退订。

二、铃音变更

1、IVR方式:移动手机拨打12530、12530300、12530999自动语音服务系统,根据提示音变更铃音,漫游时加拨归属地区号。

2、WWW方式:登陆集团彩铃网站music.10086.cn或甘肃彩铃网站gs.12530.com操作,集团彩铃网站的歌曲为全网平台歌曲,有些歌曲部分省市彩铃平台未嵌入,故用户变更、下载彩铃铃音时建议客户登陆本省彩铃网站。

3、WAP方式:登陆移动梦网-无线音乐俱乐部或wap.12530.com下载彩振、变更彩铃。

4、按键复制:用户在收听对方彩铃播放过程中,按“1#”键,可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃。

5、彩振合一:用户在收听对方彩铃播放过程中,按“0#”键,可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃和振铃。

6、短信方式:通过“无线音乐搜索方式”查找所需铃音

7、12580人工台。

III. 常见问题:

1、什么是系统默认的回铃音?

答:在您开通彩铃业务后,系统将会自动帮您选择一段音乐或是歌曲作为默认回铃音,客户可以进行更改。

2、在哪些情况下,听不到客户彩铃?

答:· 客户处于通话状态时听不到彩铃,若此时客户开启了呼叫等待,则主叫方听到的是正常的回铃音,否则主叫方听到的是“正在通话中”提示音;·客户开启呼叫转 移,听到的是所转电话状态的铃音;·客户关机时主叫方听不到彩铃音,听到的是“已关机”提示音;·同城漫游时,听到的将是正常的被叫提示音

3、彩铃业务适用于哪些客户开通,在哪些地方可使用?

答:客户范围:省内移动客户均可使用彩铃业务(除移动总机、无线PBX等集团专线)。使用范围:中国移动客户在国内均可正常使用。

4、客户可以设置的铃音类型有哪些?

答: ①用户目前可通过网站方式设置如下铃音类型:·基本铃音 (基本铃音只可设置一个)·分组铃音 (目前支持设置十组铃音)·分时铃音 (目前支持设置三组分时段铃音)·组内分时铃音 (目前支持一组内设置三个时间段)·循环音乐盒 (音乐盒需设为基本铃音后方可使用,目前支持设置10个音乐盒,每个音乐盒中可包含10首歌曲;无线音乐俱乐部高级会员每个循环音乐盒可包含50首歌曲) 注:语音方式、短信方式仅可设置基本铃音。

②铃音优先顺序:四种铃音的优先级顺序从低到高依次为:基本铃音、分组铃音、分时铃音、组内分时铃音

篇三：中国移动广东公司彩铃平台铃音盒业务规范

中国移动广东公司彩铃平台铃音盒业务规范

(V1.2)

编制历史

为了规范广东省彩铃平台铃音盒的制作、上线、推广和订购等工作，更好地促进铃音盒业务在本省的发展，根据中国移动通信集团《彩铃业务业务规范》（请见附件）的相关规定，特制定本业务规范：

一、铃音盒业务定义

铃音盒业务（对外称音乐盒）是指将多个回铃音打包成一个铃音盒提供给客户，客户定购后可以用来进行各项设臵，播放时对该铃音盒中的铃音进行轮流播放。

二、彩铃业务规范中关于铃音盒的规定

《彩铃业务业务规范V3.0.0》中规定：多个彩铃打包形成一个铃音盒，提供该铃音盒的SP定期（每月）对音乐盒进行更新，客户定购后可以用来进行各项设臵，铃音盒按照一首铃音计算，记入个人铃音库，设臵过程中，铃音盒不可再分，铃音盒的定购、设臵等同于一首铃音的定购、设臵。客户可选择对该铃音盒的铃音进行随机播放或轮播（广东省暂只提供轮播功能）。各省移动公司可根据市场情况确定铃音盒中铃音的数目，但不应无限制。

三、广东公司关于铃音盒业务的补充规范

（一）铃音盒的制作

铃音盒由SP负责制作，暂时每个SP在同一时间可发布1个铃音盒供用户使用，每个铃音盒包含的彩铃数量需在３～１０首之间。

铃音盒制作的具体要求为：

１、对没有铃音盒的SP，可通过彩铃系统SP界面申请新增铃音盒，铃音盒中的所有铃音必须完全符合目前关于铃音审核的要求，铃

音盒的名称应该与盒内的回铃音内容基本保持一致。

2、已经开通铃音盒产品的SP，不得在原铃音盒删除前申请新的铃音盒，可通过对铃音盒修改的形式更新。

3、提交铃音盒时，要在铃音盒描述中简单介绍铃音盒的特色及内容。

（二）铃音盒的定价

铃音盒实行按月收费的模式，价格由SP在指导价格范围内（1－5元/月）自主确定，移动公司对铃音盒的价格有指导权。铃音盒不参与竞价。

（三）铃音盒的铃音内容更新维护

铃音盒的常规更新维护在每月前三个工作日内完成。SP需在月末前三个工作日完成下月新铃音的上传工作，合作服务室每月前三个工作日完成铃音盒更新审批。

铃音盒更新时需更换盒中的所有铃音，且使用过一次的铃音在6个月以内不得重复使用（需要系统开发相关限制功能）。

铃音盒在每月更新时，铃音盒名称、歌曲数量、价格等重要信息不得改变，如需改变，则适用“铃音盒更改”的相关规定。

SP如不及时进行铃音盒的更新并被客户有理投诉2次或以上，将取消该SP开展铃音盒业务的资格。

（四）铃音盒的更改

每月25日前，SP可提出对自有的铃音盒进行更改，更改的内容包括：铃音盒名称、歌曲数量、价格三项中的一项或几项。

铃音盒更改的流程为：SP向合作服务室提出更改申请，需写一份书面的函加盖公章交到合作服务中心，写清楚变更的原因及变更内容，同时提交新音乐盒内容和审批资料——合作服务室审核新音乐盒是否符合本规范的要求——如符合要求，则在每月月初音乐盒更新期间，对原有音乐盒进行隐藏（可提交运营室协助），并上线新音乐盒。

音乐盒更改后，为避免使用原音乐盒的用户的投诉，SP必须对原音乐盒（已隐藏）更新维护6个月以上，否则如被客户有理投诉2次或以上，将取消该SP开展音乐盒业务的资格。

每个SP隐藏的铃音盒数量不能超过2个，如超过2个，超过部分必须下线。SP可选择哪些音乐盒下线，如不选择，则合作服务中心可任意挑选下线。

（五）铃音盒的审批、上线和排名

铃音盒的上线与单首铃音的上线流程保持一致，铃音盒审批的标准主要包括：（1）铃音盒内的铃音内容是否符合现有规定；（2）铃音盒内的铃音内容是否与铃音盒名称基本一致；（3）铃音盒的价格是否符合规定。

彩铃铃音盒由合作服务室负责审批，普通音乐盒审批周期为每２周１次。SP对特殊营销活动临时提出的音乐盒更新内容，经合作服务室审核后，可在提出需求后２个工作日内完成审批，但每家SP每月的临时更新需求不超过１次。

铃音盒的排名：按定购量由系统自动进行排名（相关功能需要开发）。

（六）铃音盒的试听、订购和退订

方式一：登录广东移动彩铃网站（gd.12530.com），点击进入“音乐盒”栏目，即可进行铃音盒的查询、试听和订购。用户如需要退订铃音盒，只需在“彩铃管理－我的音乐盒”选定需退订的铃音盒并点击删除即可。退订后从下月开始不再收取月租费。

方式二：以短信的方式进行铃音盒的订购和退订。

方式三（需要开发）：以12530IVR的方式进行铃音盒的试听、订购和退订。

（七）铃音盒的计费

铃音盒采用按月收费模式，用户一旦成功订购铃音盒，则从定购当月至取消前（包括取消当月）每月均通过IOD话单扣取铃音盒月信息费；用户取消铃音盒后，从下一自然月开始停止收取该铃音盒月信息费；用户同时订购多个铃音盒，将按照实际定购量收取多个铃音盒包?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路延谩?/p>

五、合作营销音乐盒审批规范

SP因与省公司或市公司合作营销的需要，可以申请临时增加音乐盒。

省公司合作营销音乐盒审核流程：SP提出营销方案-数据业务中心运营管理室评估后，以部门工单方式提出需求（注明有效期）-合作服务室审核上线-活动结束后音乐盒下线。

市公司合作营销音乐盒审核流程：市公司公文提出申请（注明有效期）-数据业务中心运营室审批通过-合作服务室审核上线-活动

篇四：中国移动12530音乐网站平台维护管理规定(2008版)

中国移动

12530音乐网站平台维护管理规定

(2008版)

中国移动通信有限公司

二○○八年五月

目 录

第一章

第二章 概述 ...................................................................................................................3 维护组织 ............................................................................................................4

第一节 维护组织机构及职责..........................................................................................4

第二节 12530音乐网站平台与其它通信网间的责任划分 ................................................5

第三章

第四章

第五章 系统的日常维护和管理 .......................................................................................6 故障处理 ............................................................................................................8 质量管理 .......................................................................................................... 10

附录：12530音乐网站平台故障处理流程 ........................................................................... 11

第一章 概述

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

中国移动12530音乐网站平台是全网无线音乐业务的互联网门户。网站通过与中央音乐平台、下载平台等系统的连接和交互，提供彩铃定制、振铃下载、IVR点歌和全曲试听等业务能力。 为了规范中国移动12530音乐网站平台的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动12530音乐网站平台，提高中国移动12530音乐网站平台的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理中国移动12530音乐网站平台的依据。 本管理规定适用于中国移动12530音乐网站平台及其配套设备。 本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 各省网络维护管理部门应认真执行本管理规定。在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保12530音乐网站平台安全、可靠、高效地运行。 本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

第二章 维护组织

第一节 维护组织机构及职责

第七条

第八条

1、

(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:12530中国移动彩铃设置)

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

11、

第九条

1、

2、

12530音乐网站平台的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及设备所在省公司负责各自管辖范围内12530音乐网站平台的维护管理工作。 总部网络部职责： 负责组织制定12530音乐网站平台的维护管理规定，监督设备所在省对维护规定的落实情况，对设备所在省的维护工作给予指导。 负责制定12530音乐网站平台运行质量考核指标和考核办法，定期检查12530音乐网站平台的运行质量，组织考核评比。 负责12530音乐网站平台重大故障和重大安全事件的管理。 负责为12530音乐网站平台的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。 负责制定全网12530音乐网站平台网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。 负责12530音乐网站平台设备、软件、局数据、资源管理等工作。 组织制定全网12530音乐网站平台的应急通信保障方案并组织应急演练。 定期协调设备所在省统计分析网络、业务运行情况，指导12530音乐网站平台的优化调整工作。 对设备所在省公司的维护作业计划执行情况、故障处理及其他维护工作进行监督、考核。 负责监视12530音乐网站平台的运行情况，对设备所在省重大故障的处理进行督办。 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。 设备所在省公司网络维护部门职责： 贯彻总部12530音乐网站平台维护管理规定，根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。 负责落实总部12530音乐网站平台运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析和质量监督制度，负责进行日常网络质量分析和业务质量测试。

3、

4、 在总部的指导下，负责12530音乐网站平台设备、软件、局数据、资源管理等工作。 负责7×24小时实时监控省内12530音乐网站平台设备和业务的运行状

况，负责设备的日常维护、故障处理工作，在总部的要求下，具体进行

资源调度、软件/补丁测试及装载、局数据制作等工作。

5、

6、

7、

8、 按照重大故障管理要求及时向总部上报12530音乐网站平台的重大故障。 按照总部制定的原则，具体进行12530音乐网站平台网络结构、路由组织等调整的实施工作。 在总部组织下制定具体的12530音乐网站平台应急保障方案并定期演练。 负责定期统计分析12530音乐网站平台的网络运行状况，分析12530音

乐网站平台故障及处理情况，做好网络预警工作，定期将相关分析报告

上报总部。

9、 根据12530音乐网站平台的运行情况，制定网络优化、调整的方案，并

上报总部网络部审批，通过审批后，在总部的部署下具体实施。

10、 配合总部定期组织维护技术人员的交流和培训工作。

第二节

第十条 12530音乐网站平台与其它通信网间的责任划分 12530音乐网站平台与CMNET网络的维护分工界面是12530音乐网站

平台设备到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备归属12530音乐

网站平台，接口外测设备归属CMNET网络。

第十一条 由于12530音乐网站平台是通过CMNET与其他网络、系统相连，所以

12530音乐网站平台与这些网络系统的维护分工界面同CMNET网络，

这类网络系统包括：短信网关、WAP网关、彩信中心等。

第十二条 12530音乐网站平台在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版

本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协

助下完成上述工作。

第十三条 12530音乐网站平台要积极配合完成与CMNET、WAP网关、彩信中心、

短信网关等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。

篇五：彩铃DIY业务客服手册

“彩铃DIY”业务客服手册

数据产品部 2011年12月

目录

一、彩铃DIY客服体系介绍 .......................................................................................................... 3 二、正蓝网络客服联系方式........................................................................................................... 3 三、彩铃DIY常见问题解答 .......................................................................................................... 3

一、彩铃DIY客服体系介绍

客服中心是直接面向广大用户的一扇窗口，是联系用户的桥梁和纽带，做好、做精、做优客户服务工作将会为公司的发展提供强有力的后台支撑和服务保障，同时也会为业务发展起到积极的促进作用。

做好“彩铃DIY”业务的客服工作，对业务的快速健康发展，具有十分重要的作用。

“彩铃DIY”业务客服工作由中国移动10086客服中心与杭州正蓝网络技术有限公司（以下简称：正蓝网络）共同承担，10086客服中心主要解决用户咨询为主，如果涉及到技术平台及疑难问题等由正蓝网络协助解决。

二、正蓝网络客服联系方式

24小时客服电话(面向客户)： 10086

24小时合作方客服电话(面向运营商)：15835111200 合作方客服邮件：glenet@163.com 合作方客服负责人：周军

三、彩铃DIY常见问题解答

1. 什么是“彩铃DIY”？

答：“彩铃DIY”业务是彩铃业务的一种扩展，是对原彩铃业务的一种扩充，让用户能以多种方式录制彩铃，并设置为手机的个性彩铃。在符合版权的要求下, 给予用户制作自己的个性彩铃最大限度的自由。

通俗的说“彩铃DIY业务”是通过互联网终端软件对自创，原创歌曲进行裁减，翻唱，合成等操作形成用户自己需要的彩铃，并且通过互联网将彩铃上传到彩铃系统。

2. 哪些用户可以使用“彩铃DIY”业务？

答：任何山西移动的彩铃用户都可以通过客户端软件上传DIY彩铃。非彩铃用户必须先成为彩铃用户才可使用“彩铃DIY”业务。

3. “彩铃DIY”业务和用户品牌有关系吗？

答：没有关系，任何品牌的用户都可申请使用“彩铃DIY”业务。

4、“彩铃DIY”业务和手机终端的类型有关系吗？ 答：没有关系，本业务不受终端的类型限制。

5.如何使用“彩铃DIY”业务？

答：使用“彩铃DIY”业务必须先从sx.12530.com网站的“彩铃DIY”专区或者下载客户端软件，完成安装后才能进行DIY彩铃的上传。“彩铃DIY”业务分成包月制和计次制，用户可以根据需要选择您的计费

类型然后上传铃音。

6.“彩铃DIY”的详细操作流程？ 答：流程如下，

第一步.在sx.12530.com网站的“彩铃DIY”专区下载软件。

第二步.安装软件；

第三步.软件操作创作DIY彩铃； 第四步.上传彩铃到彩铃DIY系统； 第五步.审核通过，系统将短信告知用户。 第六步.在客户端或者彩铃页面设置成为彩铃。

7.“彩铃DIY”业务的资费？

答：“彩铃DIY”业务有两种资费，包月资费和计次资费。 A.包月方式：资费：2元/月，用户上传DIY铃音将不再收取其他费用，铃音有效期6个月，用户上传的铃音在有效期到期后自动删除。用户取消包月后，系统将在三天后删除包月期间免费上传的彩铃。 B.点播方式：按条收费，成功上传DIY铃音1元/首，有效期：6个月，用户上传的铃音在到期后自动删除。

8.如何开通“彩铃DIY”业务包月功能？

答：A.通过DIY软件客户端“彩铃管理”页面，操作申请开通包月服务。

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