中国电信绿色通道

篇一：2015电信笔试——企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2. 中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3. 中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4. 中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7. 移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？

【答案】执行

2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？

【答案】做优价值。

4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？

【答案】持续学习，高效工作。

5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？

【答案】员工行为准则

6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？

【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？

【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？

【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？

【答案】关爱员工，让每块金子发光

1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？

【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

中国电信企业文化试题

一、填空题：

1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。

2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

3. 中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。

4. 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

5. 中国电信的“三个创新”：机制创新，管理创新，技术创新。

6. 中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。

7. 中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。

8. 中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。

9. 中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。

10.中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。

11.中国电信的新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

12.中国电信服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。

13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。

16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。

17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。

18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。

19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。

20.人是生产力中最活跃的因素。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。

21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。

22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。

23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。

24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。

25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。

26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。

27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。

29.经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖。

30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：量质并重，提速增效；改创并举，提位争先。

31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。

32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作的管理模式。

33.中国电信集团公司王晓初总经理提出，2005年要通过实施精确管理和精确化经营，促进中国电信实现全面协调的可持续发展。

34.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目标。

35.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制的“第一要素”。

36.精确管理要求在定性管理基础上注重定量管理。

37.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户。

38.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。

39.我们在宣传贯彻《中国电信企业文化手册》中，要坚持整体统一、上下融合、因地制宜、无缝对接。

(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:中国电信绿色通道)

40.徐州电信分公司要求员工对中国电信企业文化知晓率在今年5月底前达到100%。

二、选择题

(一) 、单项选择

1．建设世界级现代电信企业的核心目标是( B )。

A．做大规模 B．做优价值 C．做强能力

2．中国电信企业文化建设成功的关键在于( C )。

A．领导重视 B．全员参与 C．执行

3．价值创造的最佳方式是( B )。

A．科学决策 B．共同创造 C．加快发展

4．决定企业竞争力的第一要素是( A )。

A．员工的素质 B．网络的规模 C．企业的效益

5．全面创新的前提是( C )。

A．体制创新 B．机制创新 C．观念创新

6．管理的核心在于( C )。

A．计划 B．组织 C．控制 D．协调

7．精确管理的核心是( A )。

A．信息化 B．标准化 C．数字化

8．管理的四项基本职能是计划、组织、控制和( B )。

A．协调 B．领导 C．检查

9．目前，我们学习使用的《中国电信企业文化手册》是：( B )。

A．试用本 B．2004年版 C．2005年版

10．2005年是中国电信企业文化建设( C )。

A．启动年 B．宣贯年 C．深入推进年

(二)、多项选择题

1．人类文明的发展阶段有( A、B、C、D )。

A．渔猎文明 B．农业文明 C．工业文明 D．信息文明

2．我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展。( A、B、C、D )。

A．思想观念 B．经营管理 C．业务服务 D．网络技术

3．世界级电信企业“规模大”是指( B、C )。

A．网络规模大 B．业务收入位居世界同行前列 C．股票市值稳定增长并居世界前列

4．“价值优”是指( A、B、C )等价值指标达世界级电信企业平均水平。

A．净利润率 B．已投资本回报率 C．自由现金流占收入比

5．“能力强”是指( A、B、C、D )等方面竞争能力达世界领先水平。

A．市场营销 B．运营管理 C．资源利用 D．创新实践

6．全面创新能使企业获得并保持( A、B、C )等方面竞争优势。

A．成本领先 B．市场领先 C．管理领先

7．全面创新表现为：( A、B、C )

A．全员而非个人的 B．全方位而非局部的 C．深入持久而非表面临时的

8．对内以员工为本，就是要建立健全( A、B、C、D、E )的管理制度。

A．干事有舞台 B．工作有动力 C．评价有标准 D．发展有空间e．利益有保障

9．“共享与世界同步的信息文明”是指与( A、B、C、D )共享。

A．客户 B．股东 C．员工 D．社会

10．“无边界管理”是指( A、B、C、D )的员工在专业分工的基础上有效合作。

A．不同岗位 B．不同专业 C．不同部门 D．不同地区

11．学习型企业的创建原则上分为三个层面：( A、C、D )。

A．个人学习 B．班组学习 C．团队学习 D．组织学习

12．“用心服务”要求我们( B、C、D )。

A．公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费标准。

B．设身处地为用户着想 C．千方百计为用户提供服务

D．把客户满意作为服务工作的主要标准

13．精确管理将使企业( A、B、C )。

A．流程具体化 B．管理参数量化 C．管理过程透明化

14．中国电信的精确管理要将( A、B、C、D )融合起来。

A．计算机技术 B．网络技术 C．管理技术 D．中华文化

15．中国电信网的硬件包括( A、B、C )。

A．终端设备 B．传输设备 C．交换设备 D．无线市话机站设备

16．上门装、移机服务要求落实( A、B、C、D、E )。

A．一双鞋套 B．一块防尘布 C．一块擦桌布 D．一张服务卡 E．一份服务质量监督表

17．对大客户实行“一站服务”，即提供( A、B、C、D )。

A．一点受理 B．一点付费 C．一点申告 D．端到端全面的解决方案

18．电信资费分为( A、B、C )。

A．市场调节价 B．政府指导价 C．政府定价 D．企业自主定价

19．对大客户实行“三优服务”是指：( A、B、D )。

A．优先 B．优质 C．优良 D．优惠

20．电信网间互联互通应按照( A、B、C、D )的原则。

A．技术可行 B．经济合理 C．公平公正 D．相互配合

21．大客户的分类为( A、B、C、D )。

A．重要客户 B．高值客户 C．集团客户 D．战略客户

22．中国电信集团公司提出，在服务中要建立( A、B、C、D、E )等通道。

A．预约服务通道 B．集团客户绿色通道 C．用户投诉通道 D．用户咨询通道 E．对内对外合作通道

23．中国电信集团公司要求在电信服务中实行“统一”的是指( A、B、C、D、E )。

A．统一着装 B．统一挂工号牌 C．统一服务用语 D．统一行为举止

E．统一服务标准

24．中国电信集团公司要求做到让用户“放心”的是指( A、B、C、D、E )。

A．计费放心 B．投诉放心 C．质量放心 D．后续服务放心 E．查询放心

25．中国电信集团公司要求做到( A、B、C、D、E )等方面“透明”。

A．业务内容透明 B．资费标准透明 C．服务标准依据透明

D．承办业务责任员工透明 E．违诺责任透明

三、简答题：

1、什么是世界级现代电信企业？其主要表现是什么？

答：世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。

2、信息文明有哪些主要特征？

答：信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生产方式、行为方式和价值观念。

3、为什么说中国电信要成为创造信息文明的先导力量？

答：信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。

4、中国电信五个奋斗目标是什么？

答：全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。

5、徐州电信五年奋斗目标是什么？

答：奋斗一年，业务收入超十亿；奋斗二年，固定电话超二百万；奋斗三年，业务收入全省第五位(超过常州)；奋斗五年，把徐州电信建设成世界一流的地域性电信运营企业。

6、简述徐州电信分公司两大发展战略。

答：(1)：县局发展速度高于市分公司本部发展速度，分公司发展速度高于全省平均发展速度。(2)：早发展、早得益，快发展、多受益。

7、如何理解中国电信的“全面创新”？

答：(1)创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。

(2)我们要在观念创新的基础上，积极稳妥地推进体制、机制、管理、技术，业务及服务创新等为主要内容的全面创新。

(3)全面创新要继承优秀传统并不断发扬光大，做到与时俱进。

(4)全面创新要注重建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。

(5)全面创新要讲究推进策略，妥善处理改革、发展、稳定的关系。

8、如何理解中国电信“以人为本”的价值观？

答：(1)以为人本是一种经营哲学。

(2)以人为本是一种管理思相。

(3)以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

9、简述共创价值与共享价值的关系。

答：共创价值是价值创造的最佳方式，共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享??，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

篇二：浅谈通信产业节能降耗的绿色通道

浅谈通信产业节能降耗的绿色通道

论文关键词:节能降耗;绿色通道;核心网络

论文摘要:世界经济格局的变化，国家的可持续性发展已经得到各国上层的高度重视，通信产业作为国家重要的经济支柱，在节能降耗方面承担着重大责任。

近几年来，全球移动通信产业蓬勃发展。2007年，全球移动用户数增长了25.9%，2008年由于UMTS3G网络的开通，用户数增长了14%，2009年3G网络的开通，用户将向WiMAX网络和4G网络转移。总之，全球移动市场仍处于快速增长期。通信产业是一个高科技行业，也是一个高耗能行业，随着网络规模的不断扩张，通信网络的核心设备、动力系统、冷却系统以及机房、基站等成倍增加，能耗巨大，目前我国的通信网络有上万台的核心交换设备，有几十万的基站，大量的设备不仅需要人员的支撑，而且不间断的网络环境也更需要能源来保障。据有关部门估计，2007年我国IT产品的总耗电预计为300亿—500亿千瓦时。这几乎相当于三峡电站一年的发电总量（2006年为492.50亿千瓦时）。这些林林总总的IT产品，已经让我们的生活发生了翻天覆地的变化，改变着人们的生产和生活状态，但是这些IT产品功耗大而且数量众多，累积起来所消耗的电能可以说是触目惊心。2008年世界金融风暴使得全球能源供给日趋紧张，2009年能源紧张的格局将会更加严峻，因此节能降耗的绿色通道对于通信行业来说显得尤为重要。

由于IT设备需要成年累月不间断地运行，除了IT设备自身耗电量巨大外，为满足机房环境温度、湿度、空气含尘浓度的要求，机房内要独立设置空调调节系统，加上用于机房环境条件技术保障的其他设备，这些最终导致机房成为电力消耗的“大户”。从机房用电分配上来看，其中IT设备占电能总能耗的44%，制冷系统占38%，电源系统占到15%，照明系统占3%。在机房的IT设备中，网络设备大概占30%，即大约占机房总能耗的13%。同时，如果网络设备的功耗降低，相应的空调等外围设备的消耗也会相应降低，因此目前网络中心耗能最大的是服务器，其次是一些主干网采用的大型网络设备，当然其他低端网络设备因为数量众多也是不容忽视的。主设备是指服务器、BTS（基站收发台），其功耗由接入设备的数量和网络的负荷决定；配套设备主要指空调，基站设备对环境温度、湿度和洁净度有一定要求，以保证通信设备的正常运行，空调占了总功耗的绝大

部分，平均下来约为总功耗的50%，以中国电信为例，2007年全年消耗电能超过200亿度，各种能耗费用超过100亿元人民币；其它功耗成分来自配电系统等。 各国政府已经开始行动以减少能源的消耗、二氧化碳及其他污染物的排放，我国“十一五”规划就明确了节能减排的工作指标：到2010年，单位国内生产总值能耗降低20％左右。能源的消耗可以用二氧化碳的排放量来计算，1千瓦时约等于0.658kg二氧化碳排放量，除主设备外其他设备的能源消耗也可以用二氧化碳的排放量来计算。假设一个正常基站可使用10年，总二氧化碳排放量为422吨。在所有的影响因素中，主设备占了总二氧化碳排放量的30.9%。根据对二氧化碳排放量的分析，通信产业节能降耗的绿色通道可以从以下5方面展开：1、打造绿色基站，采用新型的功放芯片和高效功放技术，提高设备的能效；2、应用绿色基站软件有效降低静态功耗，大幅降低业务量少时的能耗。3、绿色高效的冷却方案，即减少冷却能耗和提高电信设备耐热能力，这样设备可工作在室温或更大湿度环境中。4、使用高集成度或分布式方案来减少基站占用空间，即采用多密度载波和射频宽带技术实现单模块支持4到6个载波，同等容量下基站体积更小，重量更轻，UPS等配套要求更低。5、绿色能源的使用，即充分利用太阳能和风能等绿色环保能源。

一、建立绿色核心网络

从这么多年从事通信网络设计工作的经验中，笔者了解到传统的核心网络架构是相当复杂的，不仅一二级核心网络层次多，而且大量的网元导致网络复杂，整网能耗偏高。以笔者设计的机房为例：机房空间有限，服务器的能耗非常高，导致散热程度差，而且需要加装空调，再加上每年扩容的需要，交换机走线和设备布局的不合理，使机房无法实施更进一步的节能降耗措施。因此建立绿色核心网络势在必行。建立绿色核心网络首先应该优化核心网络架构，实行网络的扁平化管理，减少核心网中网元的数量，使核心设备上移，逐步使用集成度高，电信级别的平台代替传统的服务器，同时建立专业的机房散热管理方案，如采用自下而上的回风流方式提高冷风的利用率，尤其是在北方城市，这样就可以有效减少机房空调的使用。

笔者还要强调一下，在工程前期调研及初设阶段首先考虑选择拥有绿色基站技术的供应商和运营商，例如华为和Vodafone。他们拥有IP组网、分布式基站、先进功放、智能电源管理、多载频技术、统一架构等关键绿色技术。这样设计的

基站稳定性、可靠性高，功耗能够得到进一步优化，而且更有利于网络的平稳升级。

二、充分利用软件技术降低能耗

除提高设计水平和利用硬件升级等手段降低能耗以外，充分利用软件技术实现节能降耗也越来越重要。随着软件技术的飞速发展，其应用领域也越来越广泛，大到网络转型，小到CPU超频。以笔者所在单位为例，通信网络转型的速度远远高于其他单位基础设施的更新换代，如果频繁地对网络转型，将造成大量在线设备的退网淘汰以及更多的资源消耗，那么利用软件技术提高现有网络设备的工作效率，从而降低能耗也是非常重要的手段。通过对上网用户在线时间的统计分析，全网在忙时和闲时网络负荷变换最大，那么就可以通过软件调整核心网络设备的主频，让它随网络负荷变化，在闲时自动将设备处理能力降低，减少电能的消耗。

三、提高空间利用率降低设备冗余度

随着通信产业的蓬勃发展，每年入网用户日益增多，基站和设备间能够利用的空间越来越小，设备密度也越来越大，电力消耗明显提高，因此采用高集成度或分布式设计方案来减少基站和设备间的空间占用，使用体积更小，重量更轻，支持端口更多的设备来有效降低设备冗余度，对于降低能耗也是重要的绿色手段。对于高端网络设备来讲，性能和功能无疑是最重要的，功耗降低会以性能的降低为代价。一般的情况下，为保证功能、性能、业务卡的数量和运行可靠，设备的功耗也会较大。这类设备数量较少，放置位置的环境情况也比较好。因此，在选择高端设备方面我们只是把功耗指标作为一个辅助的参考指标。

对于低端的网络产品，如数量巨大的接入层交换机，虽然他们的功能都很强大，但是我们实际应用时只会用到它的部分功能，完全可以通过牺牲一些我们不需要的性能来换取设备的功耗降低。现在有一些接入层交换机因为自身功耗小，已经实现了设备内部无风扇，这类产品就能很好地降低设备的功耗。对于低端网络设备来说，采购过程中会把功耗作为一个比较重要的指标来考虑

四、推崇绿色环保能源的使用

利用太阳能和风能等混合能源，可更好地保护环境，减少污染物排放。在有条件的地区充分利用太阳能、风能作为辅助能源，降低电能消耗，分解能源问题。在北方城市，利用季节明显，冬季日夜温差较大的特点，优化基站、核心机房、设备间的通风设计方案和温度控制方案，充分利用自然环境温度实现温控的目的，减少冷却系统和大功率空调的使用，降低能耗，建立更多能源使用的绿色通道，使能源利用率更高。

为了使通信产业向着更加绿色的方向发展，节能降耗势在必行，让我们共同努力，打造出更多的绿色通道，从技术上提高设备、能源的使用效率，减少不必要的损耗，以实际行动来保护环境，推动通信产业持续健康发展。

篇三：绿色通道政策

关于进一步完善和落实

鲜活农产品运输绿色通道政策的通知

交公路发〔2009〕784号

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）、发展改革委、物价局，天津市市政公路管理局：

为贯彻落实《中共中央国务院关于2009年促进农业稳定发展农民持续增收的若干意见》（中发〔2009〕1号）确定的“长期实行并逐步完善鲜活农产品运销绿色通道政策，推进在全国范围内免收整车合法装载鲜活农产品车辆的通行费”政策，为农村改革发展创造良好的政策环境，经研究，现就鲜活农产品运输“绿色通道”政策有关问题通知如下：

一、进一步优化和完善鲜活农产品运输“绿色通道”网络

对《全国高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案》（交公路发〔2005〕20号）中确定的国家“五纵二横”鲜活农产品运输“绿色通道”，各地要坚决落实各项相关政策，免收整车合法装载运输鲜活农产品车辆的车辆通行费。同时，各省、自治区、直辖市要按照中央一号文件精神，结合本地实际，加快构建区域性“绿色通道”，建立由国家和区域性“绿色通道”共同组成的、覆盖全国的鲜活农产品运输“绿色通道”网络，并在全国范围内对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收车辆通行费。

二、明确界定“绿色通道”政策中鲜活农产品的范围

按照交公路发〔2005〕20号文件的有关规定，享受“绿色通道”政策的鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。为统一政策、便于操作，交通运输部、国家发展改革委经商有关部门，对鲜活农产

品具体品种进行了进一步界定，制定了《鲜活农产品品种目录》（附后）。各地应严格按照《鲜活农产品品种目录》，落实“绿色通道”车辆通行费减免政策。 畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。

三、落实配套措施，强化监管手段

（一）整车装载的含义。整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。未达到上述装载标准，或与其他货物混装的运输车辆，不享受“绿色通道”政策。

（二）规范操作程序，提高通行效率。各地交通运输主管部门要加强收费人员特别是新增“绿色通道”收费站人员的培训，进一步提高一线收费人员对“绿色通道”政策的认知和执行能力。要积极探索研究快速鉴别鲜活农产品运输车辆的方法，充分利用高科技手段，或者综合利用配货单以及农业等有关部门出具的农产品检验检疫证作为鲜活农产品运输车辆的辅助查验手段，尽量缩短鲜活农产品运输车辆查验和通过收费站的时间。

（三）规范路面执法管理，保障鲜活农产品运输车辆的通行安全。路面执法人员在执法中，对鲜活农产品运输车辆轻微违法的，应以教育为主；对严重违法的，要严格依法处罚，努力为鲜活农产品运输创造安全畅通的道路交通环境。

（四）严厉打击假冒鲜活农产品、超限超载运输鲜活农产品等违法行为。对假冒、违法超限超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通过指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆，可不给予“绿色通道”免收车辆通行费的优惠政策；对有故意堵塞收费道口等扰乱收费秩序行为的车辆，应按照

《收费公路管理条例》等有关规定依法予以处罚。

（五）对经营性收费公路企业的影响进行研究。各地交通运输、价格等部门要对“绿色通道”政策调整对收费公路带来的影响进行认真研究和评估。对于影响较大的经营性收费公路企业，视情给予补偿。新批收费公路项目时，要充分考虑鲜活农产品运输车辆的影响，合理确定其交通流量。

四、做好相关服务工作

（一）加强养护管理，保证道路畅通。各地交通运输主管部门和公路管理机构要切实加强公路日常养护管理，及时修复路面病害，做到路况良好、路容整齐、标志明显、绿化美化、安全畅通。要着力提高公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，提高鲜活农产品运输效率。

（二）规范标志设置，方便驾驶人员识认。为确保鲜活农产品运输车辆能够方便快捷地通过收费站，各收费站点应尽可能开辟“绿色通道”专用道口，并按照《关于规范鲜活农产品流通“绿色通道”标识设置工作的通知》（交公路发〔2007〕24号）的有关要求，在专用道口上方设置统一的“绿色通道”专用道口指路标志，引导鲜活农产品运输车辆迅速通过专用收费道口；同时，在收费站公示牌旁以及通道沿线的醒目位置，设置政策公示牌，向驾驶人员公布“绿色通道”的有关政策规定及监督电话。

（三）广泛开展宣传，营造良好氛围。各地要通过电视、电台、网络、报刊、杂志，以及发放宣传资料、设置公告牌等多种方式进行广泛宣传，力争使“绿色通道”政策的基本内容家喻户晓、深入人心；要深入鲜活农产品生产基地、批发市场、货运集散地，加强对货主单位、承运单位和人员进行政策法规方面的宣传和教育，进一步增强从业人员依法装载、合法运营的意识，为“绿色通道”政策

的实施营造良好的社会氛围。

以上，自2010年1月1日起实行。

附件：鲜活农产品品种目录

中华人民共和国交通运输部（章）

中华人民共和国国家发展和改革委员会（章） 二〇〇九年十二月二十二日

附2：

鲜活农产品品种目录

关于印发全国高效率鲜活农产品流通

“绿色通道”建设实施方案的通知

交公路发[2005]20

号

各省、自治区、直辖市交通厅、公安厅、农业厅、商务主管部门、发展改革委、物价局、经委(经贸委)、财政厅、纠风办：

为了贯彻落实中共中央、国务院《关于促进农民增加收入若干政策的意见》，根据国务院的要求，交通部、公安部、农业部、国家发展改革委、财政部、国务院纠风办联合制定了《全国高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案》，现印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。

中华人民共和国交通部（章）中华人民共和国公安部（章） 中华人民共和国农业部（章）中华人民共和国商务部（章）

篇四：10086热线-营业厅服务绿色通道流程与规范.doc

10086热线-营业厅服务绿色通道流程与规范

为进一步提升客户对各服务窗口的满意度，实现热线与地市窗口的全程协同服务，特制定热线-营业厅服务绿色通道，具体流程及规范如下：

一、服务对象：客户不接受前台引导和解释，对营业厅服务范围业务提出一定要求，并且有升级投诉倾向的客户，热线值班长及以上管理人员可通过派单的形式为客户预约当地的营业厅进行相应的业务受理。

二、服务授权：热线值班长及以上管理人员。

三、服务范围：热线-营业厅服务绿色通道响应内容应包含但不仅限于以下：

（1）营业厅业务预约办理：指客户所需要办理的业务热线人工台无法办理，通过营业厅可以办理的（符合营业厅业务办理流程），但客户对营业厅需长时间排队等候、因路程等原因不愿意去营业厅办理或对多次到营业厅因我方原因无法成功办理等情况，热线可为客户预约享受营业厅绿色通道服务，免去客户排队等待时间。

（2）营业厅业务委托受理：客户所需要办理的业务只能通过营业厅鉴权服务密码后方可办理的，热线可记录客户要求，并在判断客户办理条件符合相关业务或营销案需求的情况下，为客户进行服务密码鉴权后形成工单，转由营业厅直接为客户办理。

若涉及发票、帐单等纸质物品，营业厅在办理后再告知客户领取或寄送。

（3）营销活动实体物品预留服务：客户对多次到营业厅因缺货无法成功办理涉及实体物品的活动（如：终端营销、积分兑换、礼品兑换等），可形成工单为客户申请物品预留服务，转由营业厅联系客户通知具体预留信息。

（4）营业厅终端支撑服务：客户对手机终端、笔记本等涉及终端下载、设置或操作故障，经前台多?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我己螅突晕薹ㄗ孕胁僮鞑⑶苛乙笪曳轿浣饩鑫侍猓晌突гぴ加堤斩讼殖〖际踔傅挤瘢殖√峁┲斩说娜砑略亍⑹褂谩⑾低成柚玫燃际醴瘢捎堤悼突峁┲斩俗曳瘛?/p>

四、10086热线-营业厅服务绿色通道受理规范

（1）遇客户提出的业务热线人工台无法办理的情况下，可先结合业务规定进行其他渠道引导，若客户不接受，强烈要求办理，并存在升级倾向，热线前台需及时升级至值班长及以上管理人员。

（2）热线值班长及以上管理人员可视客户问题及反映情况，判断该业务是否能通过营业厅绿色通道予以解决，若可以，则通过“工单流转”方式将客户需求向归属地市客响进行派转。

（3）要求热线值班长能灵活处理客户问题，不能对客户的需求做出过度承诺，包含了对故障修复时限、赔款/优惠/折让的金额、指定货品的提供等。对客户超出受理范围外的要求，要在

职权范围内尽可能提供替代方案，尽最大力量帮助客户解决问题，若有任何问题，可直接升级至上级主管，或进入投诉升级处理流程。

五、10086热线-营业厅服务绿色通道派单规范

（1）工单类型：“投诉预警—10086热线-营业厅服务绿色通道”。

（2）工单模板：客户来电要求办理XXXXX业务，已向客户解释/引导XXXX，客户不接受，现客户要求XXXX业务，服务密码（鉴权通过/鉴权不通过/无需验证），联系电话：13XXXXXXXXX，请协处！（值班长联系电话：13XXXXXXXXX）（备注：若客户要指定营业厅办理业务，可以在工单中备注客户的要求。）

（3）工单紧急程度：绿色工单的紧急程度为“一般”，要求地市营业厅在4个工作时内响应；有投诉或升级倾向的客户，工单对应的紧急程度为“紧急”，要求地市营业厅在1个工作时内响应。

（4）规范用语：“先生/女士，您好！您要办理的是XXXX业务，现已通知相关营业厅，届时将有专人在工作时间内与您联系处理并解决。”

六、热线工单跟踪、监督回访流程

（一）工单跟踪：工单催办应通过10086系统进行联系，以语音通知为主，短信通知为辅，在进行语音或短信催办后，均需立即在工单中追加催办信息。

1、值班长职责：

A、在工单下派的同时，需电话通知各地市客响联系人承接绿色通道预约工单，遇联系失败，应立即通过10086系统发送短信通知；

B、值班长在当班期间应跟踪下派工单处理进展，若发现工单在规定时间的前30分钟仍无工单预处理记录，应再次语音联系地市客响联系人；

C、若在当班期间工单仍未处理，应将问题交接至区域管理（各区域指定专人），同时继续跟进工单直至办结为止；

D、对于工单超出响应时限却没有预处理记录，需紧急上报热线话务监控（吴静 13950316311）。

2、区域管理职责：区域管理（各区域指定专人）需跟踪本区域下派绿色通道预约工单的处理情况，对于地市未在规定时间的前30分钟仍无预处理记录且无催办记录的工单（含值班长交接工单），应立即联系地市客响联系人督促其优先处理，同时继续跟进工单直至办结为止；对于工单超出响应时限却没有预处理记录，需紧急上报热线话务监控（吴静 13950316311）。

（二）监督回访：区域管理（各区域指定专人）在绿色通道预约工单办结后24小时内由区域管理对此部分客户进行100%满意度关怀回访；遇客户对绿色通道处理结果表示不满时，应记录客户不满意原因后并在工单中追加；区域管理还需对客户反馈的不满意信息进行稽核，若发现地市的处理结果与热线服务承诺不

符、发现地市未按照联动机制执行时，应立即上报热线话务监控组协调地市客响处理。

（三）热线工单跟踪监督回访流程：

篇五：门诊绿色通道流程

His程序门急诊绿色通道流程 医院门急诊“绿色通道”指医院抢救急危重症伤病中，为挽救其生命而设置的畅通的诊疗过

程，该通道的所有工作人员，应对进入“绿色通道”的伤病员提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。绿色通道让病人快速就诊，

一些挂号收费等手续环节可以快速办理，费用记账，事后补费。

在我们his程序中，设置了相应的绿色通道流程，如下：

一、就诊流程：

1. 挂号：病人性质选择绿色通道，需要输入医疗证号（可以随便输入），选择科室，保存。

2. 医生接诊：按正常流接诊诊毕。

3. 收费结算：有两种收费方式，方式一，全部收费一起收费。方式二，连续收费，处方检

查化验分开。（收费方式不同，事后重新结算的方式也不同）

4. 药房发药，检查化验后续流程。

二、事后结算流程：

1.申请作废：对之前绿色通道的挂账发票进行作废，由于该病人已经发了药，做了检查化验，普通作废流程比较麻烦，请采用作废申请流程。选择之前的发票号，点击作废申请（方式一申请作废一张发票，方式二将每张发票申请作废），填入作废理由，比如“绿色通道重新结算”

2.作废审核：进入门诊退费申请单审核界面，找到该病人的作废申请单，点击审核。

3.作废：返回作废菜单，找到这张已审核的发票，作废。

4.重新结算：

（1）门诊收费界面刷卡（如果已经隔天，请点击收费日期旁边，选择复诊），跳出挂号查找界面，选择对应的就诊记录，转变病人性质（如果是农医保病人请选择农医保性质），确定加载“处方”以及“诊疗”费用（化验检查费用由于已经返回结果，无法重新加载收费），先结算处方以及诊疗的金额，重新生成处方，发药。

（2）重收检查化验费用，重新刷卡之后，转变病人性质，然后点击作废重收，重新输入已经作废的挂账发票号，加载费用。如果之前收费是方式一，重收一张发票，并且将已经收过费的药品以及诊疗项目删除（作废重收功能，重收的处方无法生成处方信息，药房无法发药，库存不会减少，影响药房账目，所以分开收费），如果之前收费是方式二，作废重收只需要输入检查和化验相对应的发票，重新收费，即可。

5. 最后进行门诊发药操作。

三、挂号重收

之前的挂号收费，如果要重新结算，目前流程只能，重新进行挂号操作，重新收费，原因是之前的号已经收费无法进行退号操作。

注意：绿色通道产生的收费费用以及挂号费用，会在报表中的公费应收款中体现，如果已经重新结算，那么报表中的公费应收款，就只有挂号的费用，挂号费的公费应收款用无法冲去。

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