天猫传奇

篇一：天猫的运营模式

天猫的运营模式

天猫原名“ 淘宝商城” ，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C (Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物 积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖 100 亿，创世界纪录。 天猫 天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C 平台。 编辑摘要 天猫 - 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。 阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战 略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。 天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。2011 年6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购 选择。将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择 和决策。 淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C (淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展 现在世人面前。 天猫 - 交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化， 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。 天猫 - 功能介绍 淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:

1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash 技术，全方位展示产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 天猫 - 特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。 作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了 秒。 服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实 际相差太大。 2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 沟通优势 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-- “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话， 会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功 能。 分流优势 淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为 2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了 flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为 淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。 天猫 - 特色经营 世博商品 2010 年4 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是 世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有 2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国 各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。 名鞋馆 2010 年8 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特 价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、 李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。 网上超市 2010 年10 月18 日，淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉 及超市零售行业。 这意味着淘宝商城在继数码城、

名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放 在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。 医药馆 天猫医药馆于2011 年6 月21 日上线，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房 以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。此外，天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。 天猫 - 信用评价 淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功 保障买家利益，督促卖家诚信交易。 2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 年9 月24 日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将 被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。 这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。 店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的 信息，网购将因更公开透明而安全、放心。 升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有 何种承诺;受到处罚的情况。 对于已经加入消保的卖家，显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违 规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。 同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规 情况。 天猫四年成长历程 电商模式的传奇经历 作者: 时间:2012 年03 月31 日 信息来源:速途网 回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。 时至今日，天猫已成为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代 转型提供可靠的通路。 展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C 平台理念下，带动社会化分工 和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。 2008 年:诞生于B2C 元年 2008 年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。 天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝网5 年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕，。 在国外，一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联 网工具进行营销。 实际上，通过对累积5 年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007 年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就 是当时的淘宝商城，现在的天猫。 2008 年4 月，淘宝商城上线。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。 同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务 这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。 2009 年:开启传统品牌电商之路 坦率讲，2008--2009 年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于 观望阶段。传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。 无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。 2009 年4 月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国 苦苦经营9 年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月，联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘 宝商城。 2009 年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消

费者的模式开始为传 统品牌所认识。也就从2009 年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。 此外，一批依靠外贸订单代工的企业随着外贸受阻，开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型 的最便捷路径。 2010 年:双11 撬动全社会神经 2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。 淘宝商城在当天联合150 个品牌推出的促销活动，吸引了2100 万人疯抢，单日交易额9.36 亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。 淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128 家商业企业，包括王府井百货、西 单商城等在内，不过实现销售额7.3 亿元。所有人都被这一次大促所震撼。 这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订 单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前 所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。 这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战 略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。 而淘宝商城制造的双11 成了整个电商市场一年一度固定的购物节。 当年还发生了另外一件事，双11 前的10 天，11 月1 日，淘宝商城宣布启用独立域名www.tmall.com。实际上从那时起，淘宝商城独立 的步伐已经启动。 2011 年:分拆独立重新定义B2C 2011 年上半年，淘宝商城已经是国内最大的B2C 平台，占据国内超过50%的B2C 市场份额。 为了朝更专业的方向发展，2011 年6 月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝 商城正式以独立公司身份开始运营。 在随后的9 月19 日，淘宝商城发布开放B2C 战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务 提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C 生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。 同一天，38 家国内自营性B2C 网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。 10 月，淘宝商城发布商家管理体系升级，提高准入门槛。此举被外界误解为淘宝商城提价，并引发恶意的网络攻击。最终淘宝商城坚持 原则，推行新规，并及时出台商家扶植政策。 11 月11 日网购狂欢节，淘宝商城延续去年的疯狂，单日成交33.6 亿。经过去年的疯狂和慌乱，这个平台的各方参与者更加成熟。虽然 成交额是2010 年的近4 倍，但是从商家到物流每个环节都应对自如。尤其是物流，网上流传的关键词从2010 年的“爆仓”变成了2011 年的“给力”。 2011 年，淘宝商城已经汇聚了7 万多品牌和5 万商家，当年成交额达到1000 亿。 2012 年:天猫的明天 2012 年，淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1 月11 日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣布改名“天猫”。 这是阿里巴巴集团战略决定，天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C 的地标，为消费者提供最时尚、潮流 的商品。坚持开放合作，构建和谐商业生态环境，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C 平台。同时，天猫就应该是时尚、潮流、 品质、性感的代名词和化身。 天猫的未来在此次改名中凸显无疑--延续开放理念，通过社会化分工协作，让每一环发挥价值提供服务;建立符合商业逻辑的规则，通 过资源配置机制，为商家搭建良性的商业环境;最终打造一个千人千面的购物场所，为消费者提供确定性的商品和服务。 3 月29 日，天猫新logo 形象公布。和所有伟大企业的标示一样，天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是，随着天猫四年重构 整个B2C 行业，天猫logo 及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。 二季度B2C 市场份额:天猫57%居首 京东第二 分享到: 2012-08-04 11:06 IT 商业新闻网 关注度(2983) 中国IDC 评述网08 月04 日报道:Q2-B2C 市场份额排名前十:天猫:57.1%、京东:20.1%;腾讯B2C:4%、 苏宁易购:3.8%、亚马逊中国:2.7%、凡客:2%、库巴:1.9%、当当:1.3%、唯品会:0.9%、新蛋:0.7%。 艾瑞咨询2012 年第二季度中国网购市场数据显示，第二季度中国网购规模为2683.7 亿元，较上季度增17.6%; B2C 交易额893.5 亿元，占网购市场比首超30%;B2C 市场集中度加剧，天猫、京东领先;自主销售为主B2C 市场份额:京东份额过半，

苏宁易购明显提升;C2C 市场份额:淘宝一家独大，拍拍份额微涨。 Q2-B2C 市场份额排名前十:天猫:57.1%、京东:20.1%;腾讯B2C:4%、苏宁易购:3.8%、亚马逊中国: 2.7%、凡客:2%、库巴:1.9%、当当:1.3%、唯品会:0.9%、新蛋:0.7%。 从市场份额来看，淘宝系依然一家独大，但其他电商企业追赶的步伐在不断 加快。在B2C 市场上，由淘宝商城改名而来的天猫商城市场份额从去年的48.5% 降至47.6%，排名依然第一;京东商城市场份额为20.5%，名列第二;腾讯B2C 后来居上，以3.8%的市场份额跃居第三。后续4-10 位排名依次为:苏宁易购、 亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。 报告:天猫占2012Q3B2C 市场46.8%份额 京东名列第二 10 月31 日，国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2012 年 Q3 中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示:B2C 网络购物交易市场份额排名第一的依 旧是天猫商城，占46.8%。 纵观2012 年第三季度网络零售市场可以说是潮起潮落:有人在大浪中激流勇进，有人在大 浪中黯然退去。但无论如何网络零售市场都充满了潜力与挑战。网络零售作为新兴业态改变 了过去传统零售业交易成本高、流通时间长、生产与消费脱节的缺陷，能为生产企业提供更 低成本、更为便捷的交易平台和对外销售渠道，为广大消费者提供更加快捷、更多低价的购 物途径，有利于活跃市场，促进需求增长。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012 年第三季度B2C 网络购物交易市场份额排名第一的依旧是天猫商城，46.8%;京东商城名列 第二，占据21.5%;位于第三位的是苏宁易购达到3.8%;其他排名依次为:腾讯B2C、亚马 逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。 从第三季度情况来看，网络零售市场的格局变化不大，呈现一种相对稳定的状态。 对此，中国电子商务研究中心分析是莫岱青认为，B2C 企业的价格战还将继续，并且会 在第四季度的“双十一”、“双十二”、圣诞等日子迎来高潮。价格战短期内结束的可能性 不大，它还将持续很长一段时间。 天猫和京东商城领跑中国B2C 市场 2012-11-12 19:15:00 来源: 中国新闻网(北京) 有0 人参与 (0) 中新网北京11 月12 日电(记者 刘育英)中国咨询机构易观智库12 日发布数据称， 2012 年第三季度中国B2C 市场交易规模达到1296 亿元(人民币，下同)，环比增长31%，同 比增长109%。其中天猫、京东商城持续领先。 据易观智库的《2012 年第三季度中国B2C 市场季度监测》提供的数据，31%的增速是自2011 年以来B2C 市场交易的最高增速。 今年 8 月 15 日，京东引爆电商行业内的家电促销大战，苏宁易购、国美电器纷纷加入，极大带动了主流 B2C 平台流量和交易额的大幅增长。易观智库称，这次大范围的营销战最终因多方共赢的结局收尾，尤其是苏宁 和国美的线上交易和品牌传播收益明显。 天猫仍是B2C 电商中市场份额最大的电商。在11 月11 日的“双11”电商促销季中，天猫当天创造了191 亿元的收入，同比增长了260%。 据易观监测，在1296 亿元的第三季度B2C 市场交易中，天猫商城占比45.1%，凭借淘宝体系的优势依然 领先于竞争对手，且相对上季度份额依然在上升;京东商城紧随其后，占比 17.4%，环比份额也有所上升，市场 集中度进一步提高;腾讯B2C 包含易讯、QQ 商城和QQ 网购平台，本季度的交易额占整体市场的比重约3.5%。 (财经专线) 京东与天猫平台比较 www.sino-manager.com 来源:腾讯科技 朱旭冬2012-8-8 热点推荐:电信400 全国统一电话，点这办理 乔布斯去世与企业家健康管理 标签:淘宝京东开放平台电商 作为国内最大的自主经营式B2C 网站，京东商城(以下简称京东)已经成为了众多同类型网站的敌人，而这种围攻似乎也开始奏效。 据易观国际发布的《2012 年第2 季度中国B2C 市场季度监测》显示，在今年第二季度中，排名靠前的电商公司，只有京东的市场份额 出现了下降。而京东最大的敌人天猫商场却是市场份额上升最多的一家电子商务网站。 这对处在敏感时期的京东来说绝不是一个好消息。如果直接和天猫竞争，京东从体量上很难超过天猫。据艾瑞《2011 年第4 季度中国 B2C 市场季度监测》数据显示，2011 年京东销售额为308 亿元，而天猫则为955 亿元，同时，这两家对2012 年销售额的预估分别 为1000 亿和2000 亿。 但是京东也在前两年开始实行开放平台战略，引入第三方合作伙伴。一方面扩充自己的品类，另一方面也最大化利用自己的流量。 京东创始人刘强东就曾高呼，卖家应该同时在多个开放平台开店，如果自己店铺的流量90%都来自同一个平台，那就意味着对平台的依 赖太大，一旦平台需要调整，卖家就会非常被动。他认为卖家应该让自己

的流量较为平均的来自多个平台，这样就更有保障。 这显然是在为京东吆喝。因为现在大部分卖家的主要流量和销售额仍然来自天猫，而京东则希望能够成为卖家的另一个平台。 对于卖家而言，天猫和京东开放平台现在几乎已经成为必选的入驻平台，但是对于这两个平台的优劣，卖家心里都非常清楚。目前从整 体上说，京东从平台规模上远远无法和天猫抗衡，但是随着京东开放平台的深入，它对天猫的挑战已经越来越明显。 流量是一切的关键:天猫流量大 京东流量优质 卖家选平台入驻，最关键的就是看流量。 如果单纯看流量，天猫远远超过京东。这也是天猫相比京东而言最大的优势。 但是有很多卖家表示，京东的流量更为优质。冠晔鞋服CEO 张涛告诉腾讯科技，他们去年10 月同时在天猫和京东开店，他最看重京东 平台的原因就是京东的流量更为优质，消费层次更高。 张涛将这个原因归结为京东一直以卖正品行货起家，在消费者心中留下了值得信赖的印象。水贝在线总经理李林子也认同这样的观点， 他表示，消费者在天猫和在京东的浏览习惯和习惯都很不一样。 李林子认为，对于卖家而言，天猫是店铺模式，京东是货架模式。这就意味着，逛天猫就像逛商场，消费者的消费意图并不明确，更多 只是浏览;而消费者去京东就好比去超市，往往带有明确的目的。 这种差别其实并不是天猫和京东开放平台的差别，而更是淘宝和京东的差别。 在淘宝最初建立淘宝商城的时候，时任淘宝副总裁的黄若一直坚持“英雄要问出处”:即天猫卖家必须是商家，要获得一定的资质，要有 人背书。黄若在接受腾讯科技采访时表示:“我当时就觉得C2C 不能长久，因为良莠不齐，所以要做B2C。要对你的资质进行认可，我 才能保证你卖的东西靠不靠谱。” 但是由于淘宝商城建立初期，有资质的商家入驻较慢，有人就提出是否能够让一些个人店铺进入天猫。虽然黄若极力反对，但却以失败 告终，他也因此离开了淘宝。 个人店铺入驻天猫以后，给天猫带来的最大好处是流量暴涨。但同时，由于个人店铺难以管控，并且把淘宝的一些问题带到了天猫，比 如卖水货、虚假销售等等。而这种行为对淘宝商城是巨大的伤害。 去年，淘宝商城改名为天猫，并且正式从淘宝分离出来，同时，对天猫的卖家做出了一系列规定。这其实是回到了黄若当初的制定的规 范上来。虽然这种转变是大势所趋，但却触及了已经在淘宝商城开店的原有个人卖家，也引起了他们的不满。 黄若对天猫的这种转变也非常认可:“现在天猫没有C 卖家，都是有资质的。C 跟

B 最大区别，就是当你有资质的时候，你的行为是一个 企业行为，这个时候能谈标准。C 卖家是没有标准的，可以今天卖这个明天卖那个。” 由于过去的错误判断，天猫上的商家质量仍然有很大的差别，这也导致消费者对天猫并没有百分之百的信任感，流量并不是特别优质。 但是黄若认为，天猫现在遇到的问题，京东开放平台做大后肯定也会遇到。“京东现在平台的规模跟天猫根本无法比。在你规模很小的时 候，是说明不了问题的。你能不能在做到天猫一半大的时候解决这些问题?我觉得是不能。因为天猫遇到的问题，京东一样会遇到，他解 决不了，你也解决不了。只不过你现在很小，所以管控的比较紧。” 不过，由于天猫源于淘宝，因此有很好的流量来源，店铺的流量可以来自淘宝、一淘等阿里旗下的产品。同时对于卖家来说，可以利用 更多工具对流量进行把控。而对于京东来说，卖家并不能左右流量大小，很大程度上店铺的流量都取决于京东，自己并没有办法把控。 费用是卖家最关心的:天猫费用高 京东自主性低 除了流量，卖家最关心的就是费用。 对于在京东平台开店的卖家来说，在京东平台的费用非常明确，除去开店时候提供的保证金等，基本不会产生其他费用。而在天猫开店， 则会产生各种各样的营销费用--但是卖家对这些费用可以说是又爱又恨。 虽然天猫流量很大，但是由于在天猫上的店铺很多，竞争非常激烈。如果要想让自己的店铺获得不错的流量，就必须购买天猫的各种服 务来获取流量。这一方面给了店铺更多运营空间，同时也让一些卖家承受不起。 张涛分析说，天猫店铺的流量来源有三个:免费流量、活动流量和直通车流量(也就是营销带来的流量)。其中对于新开的店铺而言，免 费流量几乎不存在，而活动流量则主要指聚划算，营销带来的流量往往占了店铺总流量的很大一部分。 张涛表示，如果做活动，聚划算是最能带来流量的。但他并不看好聚划算，一方面是因为聚划算收费越来越高，另一方面是聚划算带来 的流量也在下降。 过去聚划算并不对卖家收费，但是由于过去的模式给了小二太多权力，容易产生腐败等问题，所以现在聚划算基本上实行了竞价排名的 模式。张涛表示，现在要抢到一个坑位

篇二：天猫(淘宝)创造了一个商业传奇

天猫：一个全新商业模式“制造”中国零售传奇

□ 本版稿件均由本报记者沈伟北京采写

2012-04-03

策划词

回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。 天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。 策划词

2012 年3月29日，随着天猫新LOGO及形象的亮相，这一中国领先的B2C购物网站终于有了清晰完整的品牌形象。

回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。 天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。 天猫四年传奇 撰写中国零售市场转型历史

回顾天猫4年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。 2008年：

诞生于B2C元年

2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C的元年。 天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝网5年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。

在国外，一个叫Amazon的 B2C网站开始进入人们的视野。国内一些B2C网站开

始出现。人们开始有模糊的认识，传统零售可以利用互联网工具进行营销。 实际上，通过对累积5年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就是当时的淘宝商城，现在的天猫。

2009年：

开启传统品牌电商之路

坦率讲，2008——2009年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于观望阶段。

无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。

2009年4月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11月优衣库官方旗舰店月销售额突破1000万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国苦苦经营9年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009年7月，联想官方旗舰店单月交易额破1000万；10月杰克琼斯进驻淘宝商城。

2009年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C高效低成本通路和直接抵达消费者的模式开始为传统品牌所认识。也就从2009年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。 2010年：

双11撬动全社会神经

2010年11月11日在中国电商史上是个标志性的日子。

淘宝商城在当天联合150个品牌推出的促销活动，吸引了2100万人疯抢，单日交易额9.36亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1万元；2家店铺超2000万；另11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。

淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。所有人都被这一次大促所震撼。

这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。

而淘宝商城制造的双11成了整个电商市场一年一度固定的购物节。

当年还发生了另外一件事，双11前的10天，11月1日，淘宝商城宣布启用独立域名www.tmall.com。实际上从那时起，淘宝商城独立的步伐已经启动。 2011年：

分拆独立 重新定义B2C

2011年上半年，淘宝商城已经是国内最大的B2C平台，占据国内超过50%的B2C市场份额。

为了朝更专业的方向发展，2011年6月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网（C2C）、淘宝商城（B2C）、一淘网（购物搜索）。淘宝商城正式以独立公司身份开始运营。

在随后的9月19日，淘宝商城发布开放B2C战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。

同一天，38家国内自营性B2C网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。

2012年：

天猫的明天

2012年，淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1月11日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣布改名“天猫”。

这是阿里巴巴集团战略决定，天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标，为消费者提供最时尚、潮流的商品。天猫的未来在此次改名中凸显无疑——延续开放理念，通过社会化分工协作，让每一环发挥价值提供服务；建立符合商业逻辑的规则，通过资源配置机制，为商家搭建良性的商业环境；最终打造一个千人千面的购物场所，为消费者提供确定性的商品和服务。 3月29日，天猫新logo形象公布。和所有伟大企业的标示一样，天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是，随着天猫四年重构整个B2C行业，天猫logo及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。

天猫LOGO发布 致力定义购物标准

在更名2个月后，天猫在2012年3月29日举行的年度盛典上公布了其全新品牌标识和形象，这意味着天猫在独立域名、分拆独立运营、改名后，最终树立自身独立品牌。天猫强调，今年天猫唯一的任务是致力打造品质、服务、物流等方面的购物标准。

今年1月11日淘宝商城更名为天猫，并确定天猫就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。同时，天猫向全球征集logo及形象设计。

“每个人心中都有一只天猫”。2个多月时间，天猫共收到1.2万多件来自网友及专业设计团队的创意。其中不乏大量恶搞、搞怪的设计。最终经过筛选，这只由Tmall.com第一个字母T化身的设计作品被选中。

天猫logo诠释下的购物标准

天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。 王帅还表示，此次选出的天猫logo形象不会让所有人都满意，一定会引来一些争议和讨论。但此次天猫形象和标识的诞生本身就代表了互联网的开放精神。 “天猫代表了时尚、潮流、品质、性感。在互联网时代，这几个词在每个人心目中都有不同定义和不同理解。同样的，我们的天猫logo及形象，用户想天猫是什么样子，天猫就是什么样子。只要你喜欢。”王帅称。

张勇强调，新标识仅是个表象，更重要的是天猫一定会因用户而变，但品质基因不会变，只会更加强。有网友给这句话加注解称，天猫logo形象是黑白相间的，也就是说不管白猫、黑猫，只要能服务好消费者的，都是好猫。

新logo更贴近用户

更年轻时尚的“天猫”形象一现身，网上迅速引发讨论。实际上，无论代表汽车行业的奔驰，还是代表动画的米老鼠，他们背后都有着强大的产品或者服务让用户对品牌形成认知和连接。

张勇认为，作为一个品牌，关键不是指告诉用户我是谁，必须通过用户切身体验告诉用户，天猫对他们意味着什么。“消费者的消费需求不断增加，消费行为不断改变，天猫需要更亲民，而不是一个生硬的场所。”

分析人士认为，每个行业都有一些伟大的企业，他们的logo最终成为这个行业的代名词。奔驰的三角标是豪华和顶级轿车的符号，迪士尼的米老鼠是动画片的符号，苹果是个人电脑和手机的符号。而伴随着明确标识，天猫有望成为网购领

域的潮流精品聚集地。

标准建立下的品牌认知

根据天猫此前的预测，其2012年销售额将实现2000亿目标，规模化必然伴随着不断延展的品牌冲动。业内人士认为，这次天猫在品牌独立和战略上的布局，将助力其进入下一个高速发展期。

张勇强调，虽然面临一个新的起点，但天猫品质基因不会改变。今年，天猫将围绕阿里巴巴集修身养性整体策略，坚持三个原则，少做事、做精事、做通事。“今年天猫只做一件事，致力于打造网购新标准。”

截至目前，天猫已占据超过国内B2C市场50%的份额。而在2011年双11当天，天猫更是创造了单日33.6亿的交易额。这在中国的网购行业，亦是划时代的事件之一。张勇预计，到2012年底，天猫商城大概将有超过100家商家年销售额过亿，2000家左右的商家年销售额会过千万。

篇三：2013天猫女装品牌店铺排行榜

2013天猫女装品牌店铺排行榜：

店铺总信誉，品牌热度，实物与描述相符度，发货速度，和服务态度的综合评判。 天猫女装品牌店铺排行榜 1-100：

1：韩都衣舍旗舰店 全淘宝最大的韩国进口服装店铺

2：osa品牌服饰旗舰店 欧莎世家品牌欧美风格女装

3：唐狮官方旗舰店 唐狮公司直营知名潮流服饰品牌官方旗舰店

4：美特斯邦威官方网店 美特斯邦威公司直营知名潮流服饰品牌官方旗舰店 5：茵曼旗舰店 棉麻原创设计女装 风格独特 深受买家欢迎

6：太平鸟官方旗舰店 太平鸟集团直营知名服饰品牌官方旗舰店

7：othermix旗舰店 淘宝女装顶级名店七格格旗下品牌天猫旗舰店

8：裂帛服饰旗舰店 独特尼泊尔风格 原创设计女装 淘宝多年女装名店 9：sdeerconcept旗舰店 南京圣迪奥公司旗下女装品牌

10：名人瑞裳旗舰店 北京名人瑞裳服饰有限公司直营服饰名店

11：歌莉娅官方旗舰店 知名女装品牌天猫直营官方旗舰店

12：森马官方旗舰店 森马公司直营知名潮流服饰品牌官方旗舰店

13：薇薇卡旗舰店 皮草皮衣时尚女性官方旗舰店

14：sophy橡菲旗舰店 淘宝天猫女装流行皮衣第一名店

15：乔伊思旗舰店 韩版轻优雅 轻生活女装名店

16：andostore安都官方旗舰店 淘宝多年女装名店安都女装在天猫的旗舰店 17：秋水伊人官方旗舰店 知名女装品牌直营官方旗舰店

18：白领官方旗舰店 中国一线高级时装品牌直营官方旗舰店

20：爱肯官方旗舰店 艾肯牛仔 不裸露也性感

21：红色旗舰店 韩国街头风 韩版简约休闲个性女装

22：粉红大布娃娃旗舰店 精致女人 品味人生 优雅气质女装

23：styleonme旗舰

24：永恒颜色旗舰店

25：卓欧旗舰店

26：shinena夏娜旗舰店

27：杰奥思琳旗舰店

28：ringnor品牌旗舰店

29：衣香丽影官方旗舰店

30：衣品天成女装旗舰店

31：麦子熟了旗舰店

32；如奕旗舰店

33：justyle女装旗舰店

34：衣人领秀旗舰店

35：天使之城官方旗舰店

36：纳纹服饰旗舰店

37：artka官方旗舰店

38：luviz旗舰店

39：茵佳妮服饰旗舰店

韩国设计师设计韩国实地拍摄 甜美轻淑女装 都市白领优雅 简约 舒适 成熟 精致 自信优雅 轻时尚 卓欧品牌女装直营官方旗舰店夏娜品牌自行设计优雅系列女装 天猫皮草类目销量第一 韩版 新蕾丝风格淑女上海言若服饰有限公司 都市新女性 时尚自由风格 年轻个性风格 青春时尚系列女装 中老年女装名店 都市女性欧美、韩风格女装 法国风格 欧美时尚女装品牌旗舰店 海宁女装皮衣精品 多种风格 流行简约时尚女装 时尚都市流行女装 中国元素设计风格 天猫知名品牌官方旗舰店 清新唯美 温婉 自信 赵薇代言品牌女装官方旗舰店

41：udot右道旗舰店 天猫女装牛仔裤名店

42：玖姿旗舰店 意大利风格 知名女装品牌 成熟女性个性追求 43：子牧旗舰店 棉麻服饰 民族复古风格 名店

44：伊芙心悦旗舰店

45：诺力米特旗舰店 18-35

46：epin11旗舰店

47：奈叶服饰旗舰店

48：伊芙丽旗舰店

49：金银狮旗舰店

50：茵克拉芙旗舰店

51：乐町官方旗舰店

52：播官方旗舰店

53：香影官方旗舰店

54：voa旗舰店

55：季候风官方旗舰店

56：杰西伍旗舰店

57: zimmur旗舰店

58:逸阳旗舰店

59: 三彩官方旗舰店

60: ayilian旗舰店

来自纽约的私人衣橱顾问 岁之间 追求独立自由时尚品牌的都市女性 清新时尚 毛衣 开衫 春装外套 韩版春装新款大量上市 伊芙丽品牌女装官方直营旗舰店 韩版毛衣针织衫开衫 温柔 有质感 舒适 都市自由 追求内在品质 中国第一时尚少女品牌 独特品牌认知和号召力的女装品牌 欧美时尚设计风格知名女装品牌 成熟女性个性追求高端真丝女装销量领先品牌 韩国品牌 定位于25-35岁都市白领女性的时尚选择香港品牌 现代都市时尚女性休闲,摩登,个性化之选定位于25-40岁时尚白领 古典、简约的设计风格 逸阳 就是女裤 中国第一女裤品牌 时尚、温馨、典雅设计风格 定位于职场女性 倡导“淑女造型”之品牌 知性、活泼、纯情、时尚

62: 艾格官方旗舰店 法国品牌 前卫复古的时装设计风格

63: 金熹旗舰店 甜美、知性、浪漫、优雅 定位都市女性

64: 江南布衣官方旗舰店 推崇“自然、健康、完美”的生活方式

65: 珂莱蒂尔旗舰店

66:尚都比拉服饰旗舰店

67: 音儿官方旗舰店

68: cocoon官方旗舰店

69: 恩裳官方旗舰店

70: 爱丽缇旗舰店

71:诗篇官方旗舰店

72：初语旗舰店

73：moco官方旗舰店

74：苏醒的乐园旗舰店

75：歌力思官方旗舰店

76：ein旗舰店

77:十月传奇安书童店

78：dazzle官方旗舰店

79：宝丝露服饰旗舰店

80：evaouxiu旗舰店

81：finity官方旗舰店

致力于时尚、优雅、浪漫的设计风格 轻熟女的时尚衣橱 融合东方传统文化与欧洲时尚为一体 摩登时尚的“现代芭比”风格深受女性亲睐 精致的设计,简洁、具有建筑时尚感的剪裁 时尚、甜美、优雅、爱心的品牌风格 简约、时尚的知性装,塑造精致的OFFICE LADY形象 清新文艺范 浓郁文艺风格女装的原创品牌 摩登法式风格 大胆创新 个性独立的潮女品牌 塑造现代女性自信、优雅、富有内涵的熟女形象 雅致简洁品牌演绎现代都市女性典雅含蓄、温柔婉约设计品位超然大气 具有国际美学视觉的中国原创品牌年轻有个性的原创OL时尚女装、品牌 让女人自由混搭、随性组构 时尚、权贵、新女性 意大利品牌 优雅，性感——精致的时尚女人味！ 纽约创立品牌 时尚、简约、自然、知性的诠释者

82: sedate旗舰店 优雅之花,源自女性内心之美,演绎女性优雅如花的姿态! 83：justmode服饰旗舰店 自然而优雅、帅气而简洁、知性美与潮流 84: 红袖官方旗舰店 轻松、美丽、时尚的休闲惬意着装享受

85: 赛尼瑞旗舰店 优雅、知性、女人味

86: ladyangel旗舰店 lady angel为裂帛旗下时尚女装品牌

87: 纤莉秀旗舰店 知名大码女装品牌

88: 德玛纳官方旗舰店 韩流MM流行服装搭配指南

89: lily旗舰店 欧洲时尚风格 自信、优雅、独立的都市女性

90: BASICHOUSE官方旗舰 韩国少女装第一品牌

91: 纳帕佳官方旗舰店 黑白时尚 简洁大气,个性优雅

92: 婉甸旗舰店 英伦风格 温和、休闲、个性、柔美、知性

93: 两三事旗舰店 时尚、前卫、个性 潮女的最爱

94: 研色官方旗舰店 设计风格浪漫、丰富、自然色系与色彩沉稳、雅致 95: 宝丝露服饰旗舰店 时尚、权贵、新女性

96: mirrorfun旗舰店 韩国的都市名媛白领风格

97: 十衣素服饰旗舰店 时尚、快乐、新鲜、自我

98: 隆缘裳服饰旗舰店 源自欧美高品味女装 品牌定位于25-45岁的都市丽人 99: 蓝若水旗舰店 专注轻熟气质范儿精致大码女装品牌

100: 首尚格释服饰旗舰店 知性、优雅、沉稳、高贵

101: 甘甘的世界服饰旗舰店 高端品质、优雅女装

102: 雅思诚服饰旗舰店 专注品质女裤

篇四：2014年,天猫想这么玩？玩得起来吗？

作为阿里巴巴上市主体中重要资产之一的天猫，今年的战略方向不仅关乎到整个集团上市的估值，也影响阿里未来在资本市场的表现。特别是在京东、聚美优品启动上市之际，天猫在垂直领域面临的挑战也异常艰巨。

4月15日，天猫发布了2014年战略，天猫总裁王煜磊向外界首次披露了天猫2014年的新玩法。剔除公关粉饰，让我们看下目前国内B2C体量最大的电商今年如何来玩。

概括来说，天猫2014年的五个战略关键词：品牌时尚化、会员价值化、行业垂直化、无线个性化、服务层次化，简称“五化”战略。

一、品牌时尚化

这个关键词，我个人认为很虚，但是背后的意图明显。无论是股价妖娆的唯品会，还是即将登纳斯达克的京东，电商在消费者心理永远没有抹去“库存清理专家”的名号，特别是在某些特定领域，如服装服饰。对

于天猫来说，固然有一线大牌、科技巨擘、潮流品牌来为平台品牌背书，但是作为B2C老大哥想要突破的肯定不是如何将市场份额做到更大，而是如何将平台提升一个新的高度。这个高度不是用市场份额作为标准，而是比如时尚潮流品牌品质等关键词，这个更像是精神文明建设比物质文明要求更高。

无论是天猫提出的品牌“上新”（各类目的新品首发），“一日一品牌”，还是“全年时尚化”，这些背后的意图都是都为了改变现在需要突破的地方。换句话说，这些是天猫给阿里巴巴，给投资人，给整个行业的想象力。

王煜磊很直白地表达了天猫的心声，“我们能够接受一定的、短期的销售压力，但是今年的天猫一定要往一线城市再往上走一步。希望大家可以对身边的人说，天猫真的时尚了。”

二、行业垂直化

这个很实，也非常硬。因为几乎在每个垂直领域，天猫都有潜在的对手，且逐步壮大。

在3C领域，天猫有京东这样强劲的对手，特别是对方已经启动IPO，品牌和资金都得到了一定程度的支持。天猫如果在3C领域超越了京东，无疑是给对方致命一击，同时也给天猫乃至整个阿里做了很好的支援。天猫电器城负责人张军说，电器城今年要做三件事，一是搭建新品首发平台。二是好价，通过优化供应链来在商品设计制造、物流和营销各个环节结合互联网思维进行优化。三是好服务，这实际上就是投资日日顺的动机，大家电的服务是至关重要的。这三招都是有的放矢，天猫3C和京

东今年将有一战。

在美妆、服装服饰、家居家装等领域，天猫各垂直类目都有自己的潜在对手，虽然在体量上天猫对应类目已经远超过对手，但是如何建立可持续增长、以及强有力的竞争壁垒是天猫需要进一步稳固的。特别是个别类目的竞争对手也已经启动IPO。木桶理论告诉我们，决定木桶能装多少水的往往不是长板，而是那块最短的。天猫的价值=各类目的价值最大化，天猫的品牌也是通过各类目的品牌相应叠加才能够进一步放大。

三、会员价值化

很简单，未来电商的增长一定不再是新消费人群的大规模涌入，单纯依靠人口红利的时代已经过去，更为关键的是如何将现有平台的人群留住，甚至激发他们更多的消费潜力，这才是各家电商未来要做的头等大事。这如同网游，你能指望《传奇》还在不断拉新吗？如何伺候好老用户，激发他们消费的欲望才是王道。同理，对于发展十多年的电商来说，留住老用户，激发新潜能的道理莫过于此。

因此，各个平台都在强调会员价值，从会员积分、应用场景、各种奖励等等给会员附加N种权益，无非是想黏住这些老用户，通过老用户的口碑拉来新用户，这在流量成本逐步攀升的时候，无疑是打了一把好算盘。无论是天猫，亦或整个集团，阿里巴巴庞大的会员体系并没有盘熟，而如今天猫做了个姿态，就是把整个天猫的会员真正拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。天猫今年除了会给T1、T2、T3不同等级的会员用户提供不同的服务标准，还会打通线上线下的会员体系。前段时

间阿里集团投资银泰商业，其中一个重要环节就是打通双方背后的会员体系，也就是说天猫的会员以后可以享受银泰商业里的会员服务和权益。值得一提的是，王煜磊还透露，天猫会尝试给会员提供一些特殊的产品或者一些应用。

四、无线个性化

对于阿里系来说，目前无线端的产品众多，让人感觉杂而无序。除了手淘、支付宝钱包、淘点点这些背负着重要使命的无线端产品，天猫APP、聚划算APP、来往等众多APP让阿里系的无线战略虚虚实实。按照马云此前对阿里整个战略的部署，“云+端”服务，云即阿里云提供的云服务基础，端包括PC、无线的线上端，也包括传统各种零售实体以及商业百货的线下端。在这个大战略里，无线APP也就是一个端点的服务。 在这个大背景下，天猫给无线端做了个细分化梳理，第一就是做品牌，第二就是做消费者偏好。王煜磊说，“为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，他了解品牌的动态。”实际上，天猫所谓的千人千面，放在无线端最合适不过了。试想下，一个用户本来可以在PC上操作顺手的场景突然搬到手机屏幕上操作是什么样感觉。所以，天猫要做无线端，但不是现在PC的移动版，一定是结合用户大数据、LBS、应用场景下的千人千面。

五，服务分层化

对于所有的电商来说，服务一定是对消费者最基本的保障。未来的电商市场一定不是通过价格驱动，而是从价格敏感转为消费敏感。用户对一

个平台的服务敏感程度，很可能直接决定了他的去留。

天猫做服务分层化是在前四个关键词做到的同时就要做的一项服务。比如在会员价值化后，势必会给不同的会员带来不同的服务。此外，天猫乃至整个阿里在做了多年大数据积累后，如何利用大数据帮助平台和商家给用户提供不同的服务体验，从而建立一整套服务体系标准将显得尤为重要。这也呼应天猫想做品牌时尚化，把生意扩散到一线城市去，而这些人群对服务的敏感远远超过了价格。只有服务超越了商品本身，天猫才会真正立起来，通过建立的这套服务标准体系去影响商家、消费者、乃至整个商业流通体系。否则，天猫这“五化”战略未必能玩转起来。

篇五：淘宝商城天猫化妆品品牌大全排行榜

淘宝商城天猫化妆品品牌大全排行榜

晓晓乃痴迷于网购的腐女子一枚，终日游荡在淘宝、天猫大大小小店铺之中。继《淘宝商城天猫女鞋品牌大全排行榜》、《淘宝商城天猫女装品牌大全排行榜》之后，得到众女女的一致好评，深得鼓舞，再接再厉，整理出《淘宝商城天猫化妆品品牌大全排行榜》，愿姐妹们皮肤好好！O(∩_∩)O哈哈~ 排行榜排名规则：

店铺总信誉，品牌热度，实物与描述相符度，发货速度，和服务态度的综合评判。

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