有事大家商量课件

篇一：有事大家商量

有事大家商量

教学目标

认知：

1．懂得集体的事应当大家商量，不能一个人说了算。只有依靠集体的智慧，才可能把集体的事情办好。

2．知道商量事情的时候，每个人都应该充分发表自己意见，同时还要耐心听取别人的意见。

情感：

愿意与大家一起商量事情。

行为：

1．能做到有事大家商量。

2．在商量事情的时候能充分发表意见，并耐心听取别人意见。

3．以多数人意见作出的决定，大家都要服从。

教学建议

教材分析

本课是根据课程标准三至五年级“关心集体”德目中的有关规定设置的。这一课与下一课同属一个单元。对小学生进行民主生活的启蒙教育，是社会主义精神文明建设的需要，也是我们国家民主建设进程的要求。同时，小学高年级的学生，自主能力有所提高，在集体中自主、自理的事也多了起来，但他们在处理集体中的一些事情时，还不太懂得集体的事要大家商量着办，也不会商量事情。有时，因意见不同而发生争吵，或因有人固执己见而使事情办不成，因而，教给他们一些商量事情的原则和方法，帮助他们学习过民主生活，是十分必要的。

本课分为三个板块。

1．第一板块是导入 ，让学生谈谈集体生活商量事情时，是怎么做的。这种方式直接切入学生生活，有利于学生对课文观点的理解与接受。

2．第二板块是课文，分为两个部分。

第一部分：讲述了五星红旗诞生的过程。这个事例很有代表性，充分反映了老一辈无产阶级革命家毛泽东、周恩来在确定五星红旗图案的过程中所表现出来的民主作风。为了确定国旗

的图案，毛泽东和周恩来反复和大家商量，充分听取各方面的意见。课文列举了几个事例来表明观点。

3．第三板块是练习，设置了四个栏目。

教法建议

1．本课教学要给学生讲明三个问题，即：集体的事要大家商量，不能一个人说了算；在商量事情的时候要充分发表意见，耐心听取别人意见；以多数人意见作出的决定，大家都要服从。

2．本课教学的重点是，让学生懂得集体的事一定要大家商量。教学的难点是，有事大家商量是民主思想的体现和集体生活的原则。教师在突破难点时，可给学生讲明两点：第一，因为集体的事是大家的事情，应该由大家来商量；第二，个人的能力和办法有限，大家出主意，想办法，依靠集体的智慧，才能把事情办得更好。

3．教师在教学中要注意两个问题。第一，“有事大家商量”中的“事”，是指(转 载 于:wWW.smHAida.cOM 海达范文网:有事大家商量课件)集体的事，一般不包括个人的私事。第二，大家商量事情的办法和途径是很多的，不只是开会讨论一种形式，还有调查了解、个别商量、分别征求意见、召开座谈会等等。总之，不要把商量的形式讲得太绝对。

教学设计示例

第十课 有事大家商量

教学目标

认知：

1．懂得集体的事应当大家商量，不能一个人说了算。只有依靠集体的智慧，才可能把集体的事情办好。

2．知道商量事情的时候，每个人都应该充分发表自己的意见，同时还要耐心听取别人的意见。

情感：

愿意与大家一起商量事情。

行为：

1．能做到有事大家商量。

2．在商量事情的时候能充分发表意见，并耐心听取别人的意见。

3．以多数人意见作出的决定，大家都要服从。

教学准备

1．国旗图案。

2．课文故事录音带。

3．根据课后练习自制的录像带。

教学过程

一、谚语导入 ，激发兴趣

1．请同学说有关“集体的力量大”的谚语。

2．出示“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的谚语。

问：你知道这句谚语的意思吗？说给大家听一听。

师：集体不仅力量大，而且智慧也很高。怎样才能凝聚集体的智慧呢？（板书课题：有事大家商量）

量，大家该怎样商量事情呢？这就是我们这节课要解决的问题。

二、学习课文，启发明理

过渡：（出示国旗图案）五星红旗是我们伟大祖国的标志和象征，你知道五星红旗诞生的过程吗？

1．播放课文录音。

2．提出以下问题，引导学生思考。

（1）你能用几个数字表示出国旗诞生的过程吗？（2992—38—1）

（2）2992、38、1这三个数字分别是怎样产生的？各代表什么？

（3）小结：制定国旗是一件国家大事，中央人民政府、中国人民政治协商会议让人民充分作主，充分发表意见，而人民群众也以主人翁的态度积极关心国家大事。

3．（出示课文插图）在会上毛主席是怎样和各方人士商量国旗图案的？大家又是怎样做的？

（当毛泽东翻到五星红旗图案时，很多人都赞成，但有三个同志对图案说明中关于四颗小星的含义有些不同意见。毛泽东又耐心听取了这些意见，并当即进行了修改。）

4．2992－38－1这一组数字说明了什么？（国旗的确定是大家商量的过程，是体现集中智慧的过程。）

5．为什么确定五星红旗图案的决议宣布后，出现了“掌声雷动”的场面？（因为在确定国旗图案的过程中，大家充分发挥了主人翁的作用，参与国家大事的讨论。五星红旗代表了大家的共同意愿，赢得了全国人民的一致拥护。）

6．小结：五星红旗是在民主气氛中诞生的，是集体智慧的结晶。在确定国旗图案的过程中，毛泽东、周恩来坚持和大家商量，充分听取各种不同意见，这种民主作风，一直被人民称颂。

7．全体起立，观看升国旗录像，向神圣的五星红旗致敬，向充分发扬民主作风的老一辈革命家致敬。

三、辨析导行，深化认识

过渡：国家大事要发扬民主，由大家商量决定。那么，集体生活中的重要事情该怎么决定呢？以班委改选为例。

1．完成练习“议一议”。

（1）读题后，大家评议：哪种做法好？

（2）小结：集体的大事我们也要做到“有事大家商量”决定。那么，在商量集体的事情时，我们应该注意些什么呢？

2．完成练习“帮一帮”。

（1）看练习“帮一帮”的录像。

（2）提问：中队长王欣在每次活动后，都有不少队员提意见，这让王欣感到吃力不讨好。如果你是王欣的同学，打算跟王欣说些什么？

（3）小结：王欣同学的事例告诉我们，集体的事，如果一个人说了算，不和大家商量，是得不到大家的同意和拥护的。

3．完成练习“辨一辨”。

（1）看练习“辨一辨”的录像。（王欣同学在与大家商量制定“与好书交朋友”活动计划时，几位同学的不同说法。）

（2）提问；如果你是王欣同学，作为中队长，你想对这几位同学说些什么？

（3）小结：集体的事情是大家的事情，不是个别班干部的事情，应该由大家来共同出主意，想办法，依靠集体的智慧，这样才能把事情办得更好。

4．明确“少数服从多数”的原则。

（1）看录像“李伟同学在开展‘和好书交朋友’活动时，意见与大家的决议不一致。”

（2）问：如果你是李伟同学，你该怎样做？

（3）小结：以多数人意见作出的决定，大家都要服从，不能固执己见，少数要服从多数。

四、联系实际，指导实践活动

1．最近，学校号召同学们积极参与社会实践活动，以丰富我们的业余生活，增强我们的社会生活能力，我们以什么方式来开展活动呢？现在我们就来制定我们中队“社会实践”活动的计划。

2．中队长组织大家分组讨论，各组选出代表发言。

3．中队长集中大家的意见，宣布活动决议。

五、总结全课，提出希望

1．同学们谈学了这一课的收获。

2．教师总结：一个人的智慧是有限的，而集体的智慧是无穷的。希望同学们从小培养民主作风，学会有事大家商量，大家齐心协力，一定会把集体的事情办得更好。

板书设计

篇二：学会商量

课 时 计 划

授课 周 月 日

课 时 计 划

篇三：集体事情大家定

《集体事情大家定》教案

教案基本属性：

教案名称：《集体事情大家定》教案

教案信息：鲁教版品德与社会四年级下册第三单元：2《集体事情大家定》 王艳红

教材分析：

本节课旨在让学生明白集体的事情应大家商量，学习一些与大家商量办事的基本方法和

规则，形成民主协商意识。

教学目标：

1、明白集体的事应大家商量，知道民主集中制这一民主生活中的基本原则。

2、学习一些与大家商量办事的基本方法和原则。

3、增强学生民主协商和民主参与的意识。

4、具备有事同大家商量的能力，主动发言，学会商量。

重点难点：

重点：学习一些与大家商量办事的基本方法和原则。

难点：在平时的班级生活中，也要注意营造民主氛围，让教学内容在实际生活中得到体

现。

教学准备：

《集体事情大家定》多媒体课件

教案设计：

第一课时

有事大家商量

一、创设情景，巧妙导入

教师向学生公布一个比较武断，未征求学生的意见，不符合多数同学意愿的决定，以引

起学生对这一决定的不满。

1、学生谈感受，道不满原委。

2、思考：为什么集体的事要大家商量，而不能个人说了算？

二、出谋划策，排忧解难

1、课件出示教材P．46图，并附动画配音。

师：这些小干部其实很想为大家做些事情，不辜负同学的信任，但他们遇到了难题，不

知道怎么办才好。我们帮他们出出主意吧。

2、讨论：怎样才能做出一个让大家满意的决定呢？

3、交流、汇报，总结、提炼。

（1）大家共同商量。（2）班委会商量决定。（3）人人参与商量决定。

（4）少代会商量决定。??

4、课件介绍“少代会”概念及职责。

三、商议决定，达成共识

师：集体的事情不能一人说了算，应该人人做主人，群策群力、集思广益。

1、讨论：你们班在商量事情的时候，是不是每个同学都能积极发表自己的意见？有些同

学不爱发言怎么办呢？

2、现场采访：

（1）在班级商量事情的时候，你爱发表自己的意见吗？

（2）你不爱发言的想法是什么？

3、讨论：怎样让不爱发言的同学也能把他们的想法说出来？

4、商议决定，达成共识

问：大家各有各的意愿和想法，商量时采用什么方法最后做出决定？

（1）举手表决，少数服从多数

（2）班委会讨论做出决定

（3）小组长讨论决定

第二课时

学会商量

一、生成问题

导语：集体的事需要大家商量。大家在商量的时候，要有一个宽松、民主的氛围，以使

每个人都能畅所欲言，充分发表自己的意见。然而有些时候，大家在商量事情时会遇到一些

问题??

1、课件逐一出示P．50、51图，并配以场外音。

2、讨论：同学们，你们在商议班级事情时，还会遇到哪些问题？

二、解决问题

1、思考明理。想一想：

（1）假如我在发言，别人打断我的话，我有什么感受？我希望别人怎么做？

（2）假如因为没有采纳自己的意见就生气，周围人会有什么感受？

（3）如果只顾自己说，不给别人说话的机会，别人会怎么想？

（4）怎样清楚地表达自己的意见，说服别人呢？

2、制定“规则”。

师：如何进行商量呢？针对以上讨论时容易出现的问题，大家一起来制定一个“听说守

则”。

（1）八人小组讨论，每组制定一份“听说守则”。

（2）各小组守则汇总，筛选制定出全班“听说守则”。

（3）抄写“听说守则”，读熟记住。

四、学会商量

1、全班商量：为下周班会选择一个大家感兴趣的活动内容。（按照“听说守则”

进行）

2、在协商中做出决定。

附：听说守则

（1）尊重别人的发言权，不随便打断或轻易否定别人的发言；

（2）在民主协商中能做到求同存异，学会倾听和吸纳别人的意见；

（3）能清楚明白地表达自己的观点，学会说服他人；

（4）当自己的意见不被别人采纳时，要胸开阔，做到少数服从多数。

课堂素材：

多媒体课件《集体事情大家定》PPT

板书设计：

有事大家商量 学会商量

如何做决定 听说守则

大家共同商量。 班委会商量决定。 人人参与商量决定。 少代会商量决定。

??

教学反思：

集体，是学生们成长的主要环境，对于集体中的事，孩子们也是津津乐道，积极参与。在

教学中我针对孩子们对集体的情感，引导孩子们去表达，说出自己对集体建设的建议，从而

引出本课的重点“学会商量”，让孩子们针对每个同学提出的意见去思考，去选择，去商量，

最后总结出最利于集体发展的好主意好建议，通过活动让学生自己总结商量的好方法并去实

践。在这个过程中我把课堂还给学生，让大家自由的真实的表达自己的想法和感受，努力营

造一个和谐民主的课堂氛围。但是有一个困惑就是自己不是班主任以及客观条件限制，不能

经常参与到孩子们的集体生活，也就没法去发现孩子们是否把所学真正落实到生活中，只能

希望学生们真的能做到“集体的事大家商量”。

篇四：时代光华课件——跨部门沟通

一 前言

课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。

课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？

36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。

谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？

那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？

好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。

关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享出来。这些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大家分享一下：

二 案例：一场投诉引发的思考

经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。而中层上面还有领导，下面有员工。 在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？

这张图我相信你可能看到过，你一定看到过这张沟通过程的模型。但是这张过程的模型在跨部门里被再次地演绎了出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时候，发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题，这个是大忌！

如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事情没搞清楚，那问题就大了。 那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛，要进行品牌宣传，让更多的人知道。高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的几个管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。

现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、是谁、干什么。说得很清楚。这几个人去做，但困惑来了：发觉这个事情，应该由品牌部主导。但是品牌部主导的过程中，品牌部有问题——调不动资源。大家几个部门，工程庞大，要人怎么办？要钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落地。没办法，几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。再报一次、研讨，可以了吧？探讨外部的事谁负责、内部的事谁负责、资金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪些需要高层解决的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。问题又来了：所有的事情都安排了，发觉原来这个事大家都没有做过。第一次探讨，几个项目组，承办这么大一个事、责任重大，而且这个事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。新的问题点一个一个的层出不穷地出来了...

分析到这里，回过头来看：源头的一个问题，今天我们只安排由谁去做，告诉你，几个人 、够不够、如果不够，在第一个发布源头信息这一块，我们是否需要重新来检讨和检测。所以我们站在高管的角度，因为我们更多的时间管理和分配，一个大的问题就是你看，假如我把这个事情，安排给你了，我说完了就要做完了。是不是所有的事情说完了都能做完了呢。如果不是的话那么来探讨的就是你在做这件事情时，就要有一个衡量，首先要清楚的：你安排的这些人和这件事，他们能做到什么程度，你要进行关键点的把控。如果这个点你不去控，在你的源头信息这个环节，他们一定会遇到问题。

在一对多沟通中，这张图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。

我们所有的中层、高层，一定非常清楚地知道：这件事他能做到什么程度？这个是第一个点。

第二点，说怎么说的问题？我相信在这块，都非常清楚——怎么把话说明白？

第三点，这个通道的问题，我们经常在通道上。背后演绎的是什么？是障碍的两个字。障碍，在跨部门沟通中的心理障碍，和实际沟通中运作中的问题的障碍。在这块恰恰的

在跨部门沟通中体现得非常多。

会议是一种通道、一对多的沟通。我们的会议开到了什么程度：开了还要再开；再开一次不行，还要再开第二次。如果这样的一个通道，最后出现的是先做了再说。如果是这种结果，障碍在这块留下了伏笔。把这个问题留在了后边的过程之中，跨部门中有新的点又出来了。

最麻烦的是这个解码的问题。因为有一个非常重要的现象：我们所有沟通中，一个说了敏感但是事实又不得不说的一句话，可能说了会得罪很多人，但是它一定存在的。

好消息的时候，大家都愿意说。留给我们分享的。潜台词有一句话：既然有好事的时候我们都愿意说；那有了麻烦呢？这个麻烦跟我有关。来 我是品质部经理，我发觉我的下属，居然把品质已经做到了这种程度，这样他都自己要跳下去了。怎么办？来 再看一下，我们今天有没有研发的高管转了一圈发觉原来是这样的问题，结构出了问题。我们大胆地站出来：是我的错，都是我的错。这个损失承担得起吗？在这个点上，涉及到你的检测机制。对你要求的就更多了。

解码这个环节。再看反馈：其实经常跨部门沟通中，就在这个反馈上经常提疑义。反馈我告诉你，你告诉我，不就叫反馈就完了吗？但是试想一下，一对多沟通的时候，我一个人要面对十几个经理；我刚刚要做反馈的时候，我们品质部经理在开会；刚刚要反馈的时候，我们生产部经理还在出差；刚刚遗了个小问题，就在这个环节出问题了…想一想，想做反馈很难，不容易。如果你没有一套非常好的方法，一定让每个人在第一时刻知道的话，这块一定出问题！

这张图里，检测回来，所有的环节完全应该在这张图里。有一个经理跟我分享了这样一句话：我自己的体会，往往问题都出在发起者真的没有把话说明白。所以今天给我们一个很大启示：我们在跨部门沟通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告诉他，说明白。

那么一对多的难点总结起来，第一，发起者一定要考虑一对多的受众：他能到什么程度，是否新员工，对企业非常了解，是否做过这件事？如果没有的话，你一定要对你自己的发起后续进程进行跟踪、检测、督导。第二个问题就是通道的选择，如果今天的通道选择，不是最适合他的，不是最适合企业的，不是最适合你目前要做的这件事的，它的障碍就出来了。核心点：千万不要留心理障碍。

心理障碍怎么体现？用一件小事来说，如果你的经理出去之前是皱着眉走的、出门的声音、关门的声音比较大、走路的步骤比较重，你就要反思自己是否在这块心理出了障碍：你看明明我做不了这件事，一定要我来扛。资源又不匹配，告诉我：那个市场是一片蓝海，你就去打吧！要人没人，要枪没枪，又不得不接。要用一个字：扛！

什么叫中层？中层就是忠诚吗！中层就是中坚的力量，有些地方要扛。好，硬扛的东西，两种结果：要么成功——很多的中层人员就是这样，什么资源都很少的情况下成功；但也有很多在这一块力不从心的，所以这一百多个经理，在这块的体会是苦涩。

再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。一定都有的：24小时／第一时间／邮件的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？

如果这些就够了，跨部门就没有问题了。这些不够。所以再反馈上来，后面再对这一张就要打一个点。究竟哪些方式反馈是最有效的，那这张图是可记忆的。你有任何问题的时候，来检测就检测这张图，这张图应该是可以给你一些启发。

一 跨部门沟通中的常见词

跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？

1． 主动

主动的原因，也有。总经理很主动，下来问：这个事有没有？部门经理也很主动，第一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动：虽然沟通中它是第一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动。

2． 推诿

第二个词，你一定非常熟悉。但是要说句公道话，是否说推诿＝不负责任、不承担责任？话题这么严重、敏感，我们哪一个中层没承担过责任，在我看来，没有。“谈”包括谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责，责——不是哪一个人能来承担的。经常在跨部门里边，出现的一些不承担责任的一点小事。总结后发觉，有些企业中是没有的，有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什么？比如说他有经济的权力，500块钱以下他可以批；他有人权，下管一级。可以来提出，人员的选拔、确定、更换。再看一下利的问题，部门我可以有一部分奖金来分配。但这些都没有，来探讨承担责任。这四个字，责和任来扛在肩上。试问一下各位，扛得动吗？今天有高管在，可能这句话会得罪人。但是这个问题要谈，就要四个字一起谈。为什么有些企业没有，但有些企业有？所以我们经常说，没有什么推诿的事。

但是有一点，一种尖锐话题：这算不算推诿呢？品质出了问题，需要向领导汇报吗？如果汇报：他告诉我，你不承担责任、你推诿，是不是我的错？这个是不是我们的错呢。我觉得这个不应该是我们中层人员的错。因为如果这件事，你没有足够的授权给你，你是不敢做主的。大客户告诉我，这块必须50%都给我返修，全部给我更换。算一下损失，谁都知道这笔账，几十万没有了，让我们做这个主？我们能不能做这个主？但是如果高

层给我们这样几句话：

你可以做，以后这样的事情，你安排！

这件事情由你全权处理！

这件事情，以公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！

既然由你负责，下次不要找我！

如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？

3． 反馈

再探讨，反馈谈的比较多了。但反馈中我们真的有一些机制吗？有一些点对点的措施吗？如果真的没有反馈，你怎么办呢？后边我们会探讨一些特殊的人，是做这种特殊的事的。如果你企业没有，那可能要考虑，就这个问题依然还要强化解决。

4． 执行

执行。现在满天下谈执行力的时候，总认为执行出问题。但是执行的打折扣和执行的度，如何把握？后边章节来探讨。

看一看究竟怎么样做执行：什么样的事情才是执行有度？怎样的方式才是真正的执行力？如果真正说你不探讨这个执行力是正确的执行力的话，你做出的东西是做的越多 错的越多，问题越大。

所以往往会出现很经典的一个故事：我们的一个叫监察副总，老总说了一件事：这件事情你马上要处理。好，我们的副总处理完跑过去以后，老总紧接着打电话告诉你：不行，这件事我还要再考虑考虑。问题来了，刚才不是告诉我们马上要做吗？我已经做完了。告诉我，现在他要考虑考虑。这叫执行。什么叫执行有度，这就叫执行有度。

我们还经常看到过一种现象。说什么叫执行力？老总说这块的墙这个办公室不Open，说这个墙不行，要砸掉。老总想了以后就走过去了。走完了以后，打电话：“不行，我还要考虑一下。我忘了，那后边有机房。” 刚打完这个电话，我们部门经理告诉他：老总，告诉你，所有这块已经全都处理好了——这也叫执行。如果今天有这样的执行的话那就麻烦了。

今天更多的是用脑做事的。做正确的事，像老总一样做事就对了。有的时候快了有问题，有的时候慢了也有问题。所以今天的难点就在你这里，既然是承上启下，今天就要把这个关。我们很多优秀的管理者，就是这样炼出来的。那么有这种炼法，真正要看一下，强化一下这种意识：有些管理者他是不做错事的，但有些管理者也经常是无奈的，对吗？

5．跟进

再探讨一个词，跟进。跨部门中经常出现的就是跟进。我们经常听到这样两个说法，说：我们公司有专门的负责人员，比如说总经理助理，比如说我们的总助，我们还有执行专员。那你看我们有专人做这个事，跟进这块就不会有问题？如果我们所有的管理者探讨一下，都有人做这个事，跟进会不会有问题？你听听秘书怎么说，秘书就说了这样

篇五：时代光华课件——巅峰销售心理学

第一讲 感悟巅峰

一、我的人生经历

1.与心理学专业的不解之缘

20世纪70年代初，我是中国青年男子排球队的一名主力二传，当年我刚要升入国家队的时候，把腰给打伤了，造成了椎间盘突出，整个下半身肌肉萎缩，每天都睡在30°坡的床上面，头要冲下，脚要冲上做牵引，好不容易把腰牵好了，可是再也回不到可爱的排球场了。1977年恢复高考，由于我的爷爷、父亲都是搞美术的，我从小耳濡目染，也画了一手好画，写了一手好字，于是就报考中央工艺美术学院，没想到特别顺利，文化课、初试、复试，全部都合格了，谁料到体检竟然不合格。当医生翻开色盲色录本的时候，我一个数字都看不出来，医生都替我着急。试想一个严重的红绿色色弱，怎么可能从事美术工作！

中央工艺美术学院上不成了。好在由于在国家队服务过，国家体委就给了我一个保送的名额，保送到我北京体育大学去念书。因为是保送生，所以进去之后让选专业，我稀里糊涂选了运动心理学专业。这门学科要学五年时间，所有人体心理、生理、病理、医学都要学。毕业后国家管分配，我当时有两种选择，第一是到中国女子体操队做随队医生，第二是到大学里当体育老师。我当时想来想去，选择当了一名体育老师。可是没料到这体育老师每天风里来雨里去，成绩怎么也出不来。后来我又考了北京大学法律系犯罪心理学专业，毕业之后留在北大任教。

2.下海之诱因

当年留在北大任教的时候，我特别自豪，那个时候老师的左胸上面都带个牌子，上面写着“北京大学”四个字，我走哪都愿意把左胸凉给别人看，意思是“老子是北京大学的老师”。可是万万没想到，教来教去，我的学生毕业后回来看我，第一句话居然是：郭老师，你还教书啊？我说我不教书能做什么。学生说他们现在有人当律师，当法律顾问，有人在公司里工作。我问他们毕业后能挣多少钱。那个时候他们是一个月两千多块钱，而我苦哈哈地教书，一个月才挣218元。学生都鼓动我下海，我想也是，于是就辞职下海，一直到现在，一发不可收拾。

3.在联想的日子

我下海后的第一家公司是从报纸的广告上找到的，公司名字叫中国华阳技术贸易总公司（大世界国际广告展览有限责任公司）。我本来聘的是销售副总，可没想到他们给我当部门经理。大学里人家都叫我大郭或郭老师，可是到了公司，大家管我叫小郭，每天上面吆三喝四的，这个不行那个不是，总经理长得黑不溜秋、歪瓜裂枣的，老指使我干这干那。我实在忍无可忍，一年多以后，我就跳槽到第二家企业，叫中国科学院计算所高科技发展有限责任公司，现在叫联想。我进去之后就给柳传志当秘书兼助理。秘书兼助理要归两个部门管，秘书归办公室主任管，助理归公关部经理管，两部门管我一个人，也是每天吆三喝四。那个办公室主任就是现在神州数码的总裁郭为，郭为比我还年轻，他老批判我写的东西不行，而秘书就是写东西的，一天到晚地给总裁写策划，写着写着我就写烦了。有一天我就跟柳总说：敬爱的柳总，我是运动员出身，可不可以把我摆在一线工作，我老这么写，写不下去了。柳总说正好兰州成立一个分公司，缺个总经理，让我过去当。就这样我到了兰州。没想到兰州当年穷得一塌糊涂，要吃没吃要喝没喝，风沙又很大，我自己不是学IT专业的，却当了个IT公司的总经理，可想而知，每天累得要命。干了一年多，我又忍无可忍，就给柳总打电话：敬爱的柳总，我锻炼好了，可不可以让我回去。柳总说：我们派去的干部至少三年，不到三年不要想回来，如果你实在忍无可忍，你可以离开联想。就这句话把我给逼疯了，我一气之下就离开了联想。

4.创业生涯的苦与乐

离开联想之后我又去了好几个企业，还真挣了不少钱。后来我成立了自己的第一家公司，做的是广告。我嘴皮子比较好使，从开始到现在，还没打过一个磕巴，脑子也很好使，一根毛都不长，做起广告，如鱼得水。当年我给燕舞企业做的一个广告，在全国家喻户晓、赫赫有名。

因为容易成功，所以我就特别得意。人一得意之后就犯错误。这时候有人忽悠我，劝我到山东青岛看一下，说青岛崂山XX处，曾经是日本鬼子登陆的地方，事隔几十年，如果在那开发房地产，一定能挣到大钱。我就跑去了，那个地方真的是太美了，我就弄了块土地，谁料想国家一声令下，不让贷款做房地产，那片土地就被套牢了。这时候又有人忽悠我，让我到海南去看一下，说海南这地方一夜可以暴富，到那我发现，闹了半天原来是做期货。我坐在海南中山期货所整整两周的时间，我发现有人卖绿豆，有人卖高粱有人卖钢材，有人卖铝业??我突然想到，北京以北的地方，到了冬天吃不到西瓜，海南盛产西瓜，我当时就萌生了用西瓜做期货的想法。当年海南所有报纸都介绍“来自北方期货的一匹狼”，说的就是我。我当时没有谁料到西瓜这玩意不能做期货，我把海南所有的西瓜全部都买断，一票都卖出去。我把这期票拿到北京的拍卖市场做拍卖，也一票没拍出去。

这两大单生意使我一落千丈，真的是叫天天不应，叫地地不灵。我很清楚的记得，我给我同学打电话，同学的儿子接电话居然说：郭叔叔，我爸说了，他不在。我觉得真是世态炎凉，人怎么这个德性，你生意做得好的时候，门庭若市，谁都找你，你生意做得不好，大家都躲着走。当年北京市工商局的一个老大姐，从小看我长大，对我真的很好，谁想到我打电话给她，她女儿也说：郭叔叔，你以后别打电话了，就因为你来电话，我爸现在跟我妈的感情很不合。

5.改变人生的12天课

就在我进入到人生最低谷的时候，我小学的一个同学在80年代初时到美国去了，在美国混得非常好。他从美国给我打了一通电话，问我要不要来美国一下。他说美国有一门课程，这门课程非常棒，12天，就可以改变你的人生。我当时很生气，在电话这边骂他，因为我不相信那样的鬼话，我学了9年的心理学，如今还混到这般地步，美国再好，怎么12天能改变一个人的人生。他坚持让我去，他说他听过了，真的非常好，如果我听了一点感受没有，他替我付学费、路费。人混到那步田地，还能有个人对我这么好。我非常感动，就决定去听一下。美国人挺缺德的，12天的课，居然收12000美金。结了婚的，还必须是夫妻两人一起来，说以后可以共同成长。

我跟老婆商量来商量去，只当去玩，就跑到美国去了。到那以后，看见教室里边连桌子椅子都没有，大家全都坐在地下，时间一到，老师就闪亮登场。叽里呱啦的说些什么咱也听不清楚，一会儿就开始玩游戏。第一场游戏叫走火，一走火就就入魔。一个整个25米长的火炭，大家都不能穿鞋子，不能穿袜子，每个人要从火炭上面走过去。我当时脑海里想起烤牛肉的滋滋的声音，好恐惧。规则讲完后大家开始排队，我没敢排第一个，排在日本一个小女孩后边，大家一个一个走过去了，也没出现什么太大的异样。轮到我了，在我诧异之间，后面两个黑大汉说了一句什么，一把就把我给推过去了。我就战战兢兢地走过了这25米长的火炭之后，没出现什么太大的伤害事故。全班都走过去之后，老师说人的脚底板上自然地会分泌出一层膜，这层膜遇到特别热的时候，会自然地分泌出一层冷膜，遇到特别冷的时候，它会自然地会分泌出一层热膜。所以你光着脚走火的时候，实际上人会自然分泌出一种冷膜，使人不会被烫到。我问他为什么不早说，他说早说大家就没有这感受了。

这个游戏结束之后，老师开始讲这个单元代表的是人这一生当中绝对的没有不能，只有不要。要就一定能。美国人就是通过玩这么一场游戏，道出一番道理。在那以后，我就不知不觉地跟着美国老师共同投入进去。这12天，有的时候让人哭得稀里哗啦的，有的时候让人笑得前仰后合。老师就像导演，学员就像演员，每个人完完全全投入进去。

最后一个单元让我到今天仍记忆犹新，这节课的英文名称“Yesorno”。老师说上了12天的课，学生一定得跟老师讲句话，但这句话不允许讲出来，只能用YES来代表，如果他听懂了你的YES，就回答你：YES，他听不懂就一直说NO。这还不好说吗！老师如此之优秀，老师表达那么棒，老师又很开放，那我从内心里就想跟老师说一声：我爱你。我胸有成竹地站到老师面前，跟老师说YES，可是老师跟我说：NO。我说YES，他说NO。我说YES，他说NO。我跟他玩这个游戏玩了整整6个小时的时间，玩的我全身都崩溃了，鼻涕眼泪流了我一身，最后实在没招了，我只有跪倒在老师面前，拼命地抱住他，说YES。他把我紧紧抱起来，跟我说：Yes，Igotit，yousayyouloveme。

为什么这个单元让我到今天仍记忆犹新？我们很多人都是做销售的，都面对的是市场，我们且不谈市场的概念，我们在自己的老婆面前、老公面前、孩子面前，我们在做销

售的时候，说的是YES多，还是NO多？听到的是YES多，还是NO多？毫无疑问，心理学统计过：一个小孩子从刚一出生到长大，一天要听到父母亲给他讲420个不要的“不”，小孩在不要的“不”字当中长大，负面的东西压进他的脑海里。他从小学到初中、高中、大学，依然是每天听到的负面的东西多正面的。有的老师更有意思，孩子做作业做对之后，很吝啬的在旁边打个小对钩，错的划个大叉子，还让孩子改错，改一遍不行，非得三遍、五遍、十遍。心理学有一句话：改错改久了，记住的往往是错。很多孩子为什么在期末考试的时候，出现的错误比平常多，就是因为改错改多了，他记住的都是错。

所以，今天每一个销售精英其实平常所获得的很多东西，包括听到的，统计起来负面大于正面。小孩子走上社会，进入到企业里当销售人员，他刚一进到企业之后都发现，他的主管、他的干部、他的上级、他的领袖式的人物，都给予他的多是：不能、不要，造成了这个人慢慢地他内心的东西就会被紧锁住、关闭住，完完全全地把自己的内心世界关紧。

第二讲 了解销售 掌控心理

在销售上面，永远提到的都是20/80法则，20/80定律。就是20%的人，在一个企业的销售过程中，在一个团队的销售过程中，他挣了80%的效益或收益，80%的销售人员挣20%的收益或效益。一个销售团队的精英核算起来大概不到4%，这4%里边，他的销售技能、技巧、工作方法并不比别人好多少，但是他的沟通力非常强。

一、卓越的沟通能力

真正的巅峰销售是有意无意的，一个是与人进行沟通，一个是与物进行沟通，一个是与神进行沟通，只有这样才能达到沟通的巅峰。

1.善于与物沟通

作为一个销售精英，他要会对物进行沟通，就是他能与他所销售的这个产品行沟通。比如养花、养狗，有的人伺候得特别好，每天跟它们说话，把这些物当成人，当成他们的小孩一样的看待，跟所以养得特别好，而有的人却养不好，养什么死什么，这就因为他们跟物无法沟通，或沟通不够。

一个巅峰级的销售人员，他一定是会与物进行沟通的，也就是说他卖掉的所有东西，这个东西本身就会说话。

2.善于与神沟通

一个巅峰级的销售人员还要懂得与神沟通，与神沟通要先懂得天，要懂得地，这个天地是家庭、事业以及各方面。在通天晓地的情况下，知道家庭，知道外界的所有东西，与内在的东西进行沟通，然后把它贯穿的东西，这就是神。比如说，你供一个全世界的销售大王，每天跟他讲话，在潜意识里，他会告诉你很多东西，而你的心能跟他沟通。同样，我们供一个观世音菩萨，每天跟她交流，交流完了闭上眼睛，就能听到观世音在跟我们讲话，指导我们怎么做。神用他的声音告诉我们。

我们小时候都拿着毛主席去安阳的一张照片，把照片卷起来放到耳朵上面去听，能听到毛主席万岁这几个字，人听了之后就觉得特别振奋。其实不是他那个卷里讲的，而是我们的内心里想的。但事隔多年之后，我再把那个去安阳的照片拿出来听，就没声了，那是因为我们30年来都没在听，所以它就没有声了。

3.善于与人沟通

与人沟通是最常见的沟通方式，是人就得跟人接触，跟社会交往，离不开人际沟通。人的一生当中，都是与人进行沟通，与心进行沟通。

这三个沟通中，与物进行沟通是最好沟通的，能与物沟通，你卖得就比较好，不了解你卖的东西，就很难卖出去。而如果真正能与神沟通，就能够得出很多答案。很多人在销售训练课程的时候，喜欢狂喊，我不太喜欢，原因喊声会把神吓跑，再回不来了。所以一定得踏踏实实的，在内心世界当中，认认真真地去感悟这种东西。

一个真正的销售精英，最会跟这三者沟通。比如我们如果认认真真地擦桌子，擦的时候边跟它讲：我爱你，我喜欢你，你是我们家最宝贵的东西。你就会发现它今天、明天样子都会不一样。同样，喝水的时候，如果我们老说：这水真好，这水太美了。每每夸这个

水，喝完水之后，你就能感觉这水的功力很强。反之，如果天天骂这杯水，喝了它准拉稀。

二、拥有一个良好的心态

美国纽约所有的地铁站里边都摆着两幅画：一幅是完整的水分子，一幅是残缺不穷的水分子，都有志愿者来讲这两幅的含义。完整的水分子的画的意思是，你要跟这个水说好话，每天说这个水好，每天赞美它，跟这个水真正能够沟通，拿高倍的显微镜去照这杯完整的水分子，这样的心情就很快乐。而那一杯残缺不穷的水，就是你去指责它、骂它，把负面东西给它，这样它就变成了残缺不穷的水分子。这就是心态的差别。

其实心态这个东西在我们中国2000多年的风水学里也有，我们的风水学里强调：要想让家里变富，就一定得让家里时时刻刻有动的东西，让整个房间里的气场扬起来。旧式家庭里面，总有个座钟，钟里面老有摇摆物，一天24小时在动，一动就来钱，每到一小时，它还有固定声音。这一弄，整个家里的气场就开始动起来，使这个家永远是鲜活的。很多的销售人员一回到家就把大灯全关上，点一个小灯，黑乎乎的，使家里乱乱腾腾的。要想成为巅峰的销售精英，你的家一定是很美的，摆的都是高档的家具，非常精美，灯光亮堂堂的，整个气场才好。没有一个销售精英白天累得要命，晚上回去住三平米的房子，破破烂烂、脏不溜秋、黑不拉叽、进去后没有气场。没有气场，就没办法与物进行沟通，没办法与神灵进行沟通，出门的时候心情自然不会好。所以，与人、与物、与神沟通，获准的是心理学。

三、管理心相学

一个高层的销售精英，巅峰级的人物，首先他要在心中这片田上下工夫，心中这片田就是“思”，意思就是你心中那片田有多大，你的思就有多大。什么叫格局，格局有多大，你的格局大不大，想得广不广、远不远，关键是你种的那个田是多大！你种的田有多大，你那个格局就有多大。

【案例1】

前两天我聘请了一个顾问到我深圳的公司去，这个顾问临走的时候跟我说他有点事想跟我说，他吞吞吐吐半天，最后说他从北京家里边到机场，这一段得打的，问能不能报销，他住三环。我说可以，我给他报销，报销的钱肯定比他打的的钱还多。我们还没谈大事，他就这样斤斤计较，没准我一下给他10万块钱，这点打的钱算什么，他就为这三块两块的钱跟我较劲，让人感觉他的格局很低！所以，心中那片田，也就是格局要放大。做销售的，好与不好的差别就在于自己的格局有多大。格局越大，做得就越好。

我们敬爱的伟大领袖毛主席，他老人家太厉害了，作为军事专家，他连枪都没摸过，枪都不会打。但是，他怎么把蒋介石赶走，其实不是打跑的，是被吓跑的。毛主席在窑洞里面，拿着毛笔写到一个词，词牌名大家都知道，叫做《沁园春·雪》，这词牌名多气魄！“北国风光，千里冰封。万里雪飘，望长城内外，惟余莽莽。大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。”最后一句话更厉害：“成吉思汗，只识弯弓射大雕，俱往矣，数风流人物，还看今朝。”老蒋一看这首诗，就知道自己完了，没办法跟他比。他的格局多大、多气魄，不是蒋介石之流能比的！

我们小时候还学过毛主席写的一首诗，里面写着：“三十八年过去，弹指一挥间。可上九天揽月，可下五洋捉鳖。谈笑凯歌还，世上无难事，只要肯登攀。”这首诗多绝！毛主席的诗写后的整整38年，杨利伟就上天了！是凑巧，还是料事如神？毛主席连38年以后的事全预测的特准。38年过后，这年这月这日，杨利伟上天，弹指就一挥间，杨利伟花21个半小时绕地球飞五圈半，就是弹指一挥间，就可上九天揽月，可下五洋捉鳖，全让毛主席看到了。最后还谈笑凯歌还，舱门打开，大家刚要去拉杨利伟出来的时候，杨利伟自己扒拉开门自己走出来了，谈笑凯歌还！此情此景！一句没差。毛主席厉害，因为他心中的这片田很宽阔！他的格局很大！

所以，格局大，才能做出巅峰的事来。没这种格局，做不出巅峰的事情来！

四、展示自己最漂亮的形象

在销售里边最关键的就是心中的相。我看相一流的棒，我一看就能知道这个人是不是干这行的。两边的脸是齐的、对称的、天庭饱满、地阁方圆，整个对称，长得特别的好看的人，做销售绝对没问题。结果一边脸大一点，一边脸小一点，不用问，一定心是歪的。

很多人眉头紧锁，眉宇的纹路很深，一定是心眼很窄。有人说那把它拔了，拔了不算数，一定是长开了才能行。眉毛越长得开，拉得开，心胸就越开阔。另外，鼻子大、鼻孔粗的人，做销售一流棒，挣的钱一定多得不得了。女孩子下嘴唇长一点，她就旺夫，如果上嘴唇长一点，这就不行。皇上说“人不可貌相，海水不可斗量”，这是在骗我们老百姓，他用的大臣哪个不是貌相，没有长成小丑样的，绝对没有，一定都是天庭饱满、地阁方圆、两耳垂尖，鼻子大大的，眼睛大大的，眉毛长长的，全部都是宽的，整个额头也是大大的，这就是他所评判的。从古至今，凡贪官，最后进到监狱里边的人，从他的面相可以看得出来。

不光是面相，整个全身的相都能感觉得出来，如果一个人长得顺眼，这个人的销售一定很棒。一看上去站没站相，坐没坐相，要气势没气势，要气场没气场，要气派没气派，这个人一定做不成大事。做销售首先是要把天庭亮出来，一点都不留，这才能挣到钱。这就叫名堂，长得有没有名堂能看出你做事有没有名堂，就这么简单！很多女孩子用头发把半个眼睛都遮上，让人看不清楚她长什么样，看都看不清楚能做什么生意！男生也同样如此，整个的名堂要弄得特别好！很多领导人头发天天都是往后边梳，因为他要显示出他的名堂来，美国总统奥巴马也是，上台之后头发往后边梳，一绺一绺地全梳后头去。

做销售要学会照镜子，照到自己最美，不用去化妆，永远把自己最漂亮的形象亮出来，你才可能达到巅峰的状态。当然，这种心态能永久保留的100个人里面之占到4%，所以只有这些人才能成为巅峰。

有的人说要想赢先发疯，头脑简单向前冲，我不赞成这种说法。是得先发疯，但是你自己激动不起来，就不可以。不管我上多少的课程，每次我上课之前就开始激动，一激动第一件事就是上厕所，上完厕所好一点，一见到大家了就高兴，一高兴，讲出的课程才有人爱听，有人爱听，讲课的人越讲才越亮堂。我会带着光环讲课，越讲越亮堂，那光环不是画出来的，是我自己带出来的。一个人的心情、能量能够把自己一的光环带出来。可是有些人在跟别人沟通的时候，越沟通脸越灰，原因是没有底气，信心不足，没有底气，慢慢就被降下来了。当对方跟你说话的时候，他把他的思想强家于你，那你就完蛋了。

五、团队成员与团队领袖非常相象

巅峰就是与人、与物、与神沟通，并且强调格局，强调心相。除此以外，要“像”。有很多人结婚几十年之后，跟自己的老公或老婆越长越像，这叫夫妻相，那他们的婚姻肯定很和谐。相反，两个人长得不像，不用问，保证不合。两个人一块沟通，一块吃饭，一块睡觉，唾液还来回交流，所以越长越像。

前段时间我研究一个专题，这个专题获奖了。研究的主题是：男女结婚到了60岁以后，要尽可能地让对方不像，也就是说你吃米，我吃面，你吃汤，我吃饭，反正俩人最后生活都不要像，就很健康。原因是我发现：中国的夫妻到了60岁以上的时候，最后是妈妈得了一个病，爸爸也得这个病，妈妈死于肠癌，爸爸也死于肠癌，两个人太像了，连病理都像。所以到了60岁以后，要逐渐让他们不像，妈妈喜欢跑步，爸爸喜欢爬山，争取两个人做不同的事情，会好一点。因为60岁稍微的不像，也不会再离婚了。二三十岁不像就不行，容易导致离婚。

要想建立一个优秀的销售团队，一定要记住，这个团队一定要像领袖，像领导，要完完全全地像才可以，不像就不行，就连癖好都要相似。这个团队领袖喜欢钓鱼，销售人员也必须要会钓鱼，甚至必须爱钓鱼，才能跟最高的领袖人物说上话，能够在一起共同分享。如果他喜欢钓鱼，你说钓鱼浪费时间。团队领袖喜欢麻将，你也得跟着打麻将，你打麻将的时候，你就能看出他在打麻将时的为人，出牌特点，你就能从他那学到一些东西。当一个团队就像一个人似的，这整个销售团队才会做得优秀。

六、决胜边缘

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