作业帮当当网
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/09/24 15:24:27 作文素材
篇一：当当网介绍
当当网
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品及业务
当当图书
在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。
为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。
在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。
当当服装
作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。大约有2000家服装鞋包类品牌商或代理商在当当网开设了品牌旗舰店。
当当网之所以选择第三方品牌商在当当网平台卖服装，主要因为服装的款式流行趋势变化极快，还有换季等因素，让品牌商在当当网平台自己采购、自己销售，专业度更高。当当网则充当平台商的角色，为入驻的服装品牌商提供集中仓储、集中物流和集中的售中、售后等一站式服务。
定位上，当当服装定位中高端，初期主要吸纳淘品牌入驻，2013年的招商重点则是线下的优质服装品牌。预期2013年将有3000多家服装商户入驻当当平台。
在品类横向拓展的同时，基于深耕优势品类的原则，当当网还大力拓展尾货市场，于2013年5月上线了特卖频道“尾品汇”，主打精品服装尾货。从长期售卖的当季新品和应季品、折扣品服装鞋包，到限时特卖模式的过季或断码的服装尾货，当当网正试图不断横向扩展服装类目和不断开放平台给更多的线下服装品牌商，将服装品类打造成其除图书之外的第一大核心品类。
当当孕婴童
数据显示，当当网童书销量占线上童书市场份额80%，孕婴童商品排名自主B2C电商市场前三。
当当孕婴童自2011年起进入快速的拓展期。从那时起，当当孕婴童借助自身在童书领域的强大品牌影响力，迅速挖掘了大量优质孕婴童客源，同时也吸引了大批优质商家和供应商的加盟。
2012年，当当孕婴童的童书销售将占地面渠道销售码洋的35%，占全国网络渠道销售码洋的60%以上。在当当网上聚集的更多是“三高”人群，即：“学历高”、“收入高”、“职位高”的高端用户。据当当孕婴童官方预计2012年仅童书销售规模就将达到15亿码洋，相当于1.5亿册优质童书从当当发往世界各地。
值得一提的是，2013年，传统的婴童平台目标消费群是从孕期到3岁，而当当网将其拓展到孕期到14岁。
品类方面，当当孕婴童以孕产育儿书、少儿书为龙头，大力拓展孕婴童期刊、电子书，并强化童书和童百商品之间的相互转化。未来在孕婴童百货的子品类布局方面，将覆盖奶粉、尿裤、营养品、辅食、玩具、文具、童装、童鞋、童车、童床、儿童食品、婴童家居等10余个品类。
而对于消费者，当当孕婴童则一再强调品质与低价两个重要原则。尤其在价格方面，当当孕婴童始终坚持着低于线下市场10%-30%的定价原则。
手机当当
除了品类丰富，如何使用户实现随时随地的购物也是当当的一大目标。当当网在2012年陆续推出了iPhone、Android、Windows Phone以及SmartTV等智能手机客户端。
2013年，手机当当的流量占总流量的30%，订单占12%。据艾瑞咨询报告：中国核心B2C电商App月度覆盖，手机当当排名前三。
手机当当“口袋客服”、“千人千面”
今年5月，当当发布了新的客户端版本iphoneV3.0和androidv4.0。该版
本除在用户界面上有较大的调整外，还在首页增加了“个性化推荐”模块，为用户量身打造个性化的首页模式。在“首页”可以看到，新版客户端集合页面将我的订单、我的优惠、元宝福利、口袋客服等项目融于一页。用户通过“快捷键”，就可轻松完成元宝购物、查询优惠信息、查询订单、退换货等事宜。用户界面的优化整合让“手机控们”购物更轻松。
对于女性用户，通过当当APP浏览相关服装、配饰，首页中就会自动推送更多相关折扣商品。这是因为新版客户端以用户购买轨迹数据分析为基础，“个性化推荐”模块的植入，实现了移动APP的 “千人千面”，让购物变得更加省时。 在更早些时候，手机当当客户端还推出了“口袋客服”功能，用户可以通过该功能轻松完成“订单查询”、“物流查询”、“激活礼品”等自助客服服务，同时还可以针对“购买咨询”、“配送”、“退换货”、“开发票”、“投诉反馈”等向客服进行提问留言。
当当数字馆
2011年12月，当当网上线电子书平台，2013年拥有最多的中文数字书资源，数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台，当当网通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。
分析认为，中国人主流的阅读习惯还是纸书，相比美国，中国纸书的价格太低，电子书缺乏竞争力，在美国买一个阅读器只需要下载七本书就赚回来这个阅读器的钱了，中国得下载50本才赚回阅读器的钱来。所以未来的电子书市场，低价是肯定的，没有竞争壁垒，体验将是最重要的。
此外，电子书更多是碎片化时间阅读，多终端阅读，电脑、手机、阅读器、pad等随时随地的同步阅读支持非常重要。例如，当当电子书用户在手机上阅读一本图书，可以很轻易的将阅读进度与PC或自己的都看阅读器同步，从而便捷实现跨平台的同步阅读。
2013年，制约中国电子书发展，最大的问题还是盗版问题，不过通过推进电子阅读体验的提升，正版阅读将逐渐发挥出盗版所不可替代的优势。
以当当网销售比较好的电子书比如《乔布斯传》为例，调查发现，买了纸版《乔布斯传》的人有50%以上也都买了电子版。其中原因主要有两种：其一、对于一些经典图书，一些读者购买电子书一遍随时方便阅读，购买纸书是为了收藏。不可忽视的一点是，我们依然有很多核心阅读人群，他们对图书的喜爱是狂热的。其二、很多读者由于工作等原因会频繁切换阅读场景，这就凸显出电子书的优势，如上所述，当当电子书对不同平台的同步阅读有着非常直接的优势。这也是很多消费者看重的。
当当除了推出数字馆，还推出了当当读书客户端APP、手机阅读以及自己的阅读器——都看。2013年6月，都看二代问世。相比2012年发布的第一代产品，“都看”2代在硬件配置、功能上有较大改进，再加上价格优势，多达20万种之多的电子书内容优势，有理由相信，作为多年中国图书市场老大，当当正试图通过与苹果ipod一脉相承的 “内容+终端”模式，发掘更大的图书内容变现机会。
当当百货
2013年百货零售业务已经成为当当网的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；出版物虽然增速30%，但线上线下份额基本保持，且毛利率优于对手几倍。
招商平台
在平台定位上，当当不做大而全，而是聚焦于图书、服装、母婴、家纺等核心品类，在商品档次上则定位于做精品，做中高端，平台销售额的70-80%要来自中高端，还有20-30%可能往低端走一点或者是高端走一点。
2009年7月，当当网推出了当当网招商平台，除当当网自营商品外，也允许第三方商家出售百货商品，顾客可以通过统一的结算流程完成购买。2013年超过半数的第三方商户使用当当网的配送网络和货到付款服务。
篇二：当当网
一、 当当网简介及功能框架
1.1 简介
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.com投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
1.2功能框架
当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：
商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；
建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。 产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；
商品搜索：寻找各种目的商品；
产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；
发布信息：及时发布服务动态。
二、当当网电子商务商业模式
（1）战略目标
成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。
当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
（2）目标客户群
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
三、 当当网的经营模式
（1）当当网的经营理念及模式
当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收退款、换货”以及“全部产品假一赔一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营，健康发展”的榜样。
成立7年来，当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违发图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神粮食，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象 。
（2）当当的营销方式分析：
a,网站定位。
（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。
（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 b、产品策略。
当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。
同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。
可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
c、价格策略。
最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。
d、渠道策略。
具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户
管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
e、促销策略。
（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。
（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
f、完善的客户关系管理策略。
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品
信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
四.当当网电子商务实施
4.1当当网的管理模式
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
4.2当当网盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
4.3当当团队
当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。 1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。 李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。
篇三：当当网的优缺点
当当网的优缺点
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? 当当取得成功的关键因素(优点): 1. 信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。 互联网的普及,网上购物给用户提供方便的途径,只要简单 的网络操作,足不出户,即可以送货上门,并且有完善的售 后服务,在向当当这样的地方购买商品,都能实现送货上门, 货到付款,使网上垢污的安全性得到了保障,这些都是顾客 热中于网上购物和网络销售快速增长的原因。
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? 2. 当当网采用网上销售出版物,他已经不是传统出版物 的补充,而是出版行业的重要的发展方 3.谈到一个商店非常关键的能力是商品的结构,有多少 种可以买的东西,有多少种可以卖的东西,向。 这些东西是否价 廉物美,当当是卖音像、图书、碟,讲究的是品种,当当卖 的信息产品,当当要做的是给顾客更多的选择!比如说:一 本菜谱书,你是给读者5 个选择还是给读者50 个选择,还 是500 个选择,含金量是不一样的。
? 4.低价战略是网上销售的第一驱动力,而当当网的低价 格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作。比如说与 机械工业出版社之间的合作:1。机械工业出版社在当当网 实现全品种销售,机械工业出版社的主流产品和非主流产品 得到第一时间的上架陈列。2。当当网具有非常强大便利的 搜索工具,可以针对特定的书籍进行全文检索,并且可以提 供相关的客户的资料,这样就给顾客选择图书带来巨大的便 利3。网上购物可以实现重点产品的重点陈列,给单位的销 售起到了很大的推动作用。4。当当网巨大的人流量给,在 网上展示、推广产品起到很大的宣传作用。5 低价在很大的 程度上取决于网络的成本的优势。
? 5. 智能比价系统:当当网的智能比价系统,通过互联网 适时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其 他的网站的是商品比当当网价格还低,当当网将自动调低当 当网同类商品的价格,保持与对手至少10%的价格优势。
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? 6. 良好的信誉,优质的售后服务。 7. 传统模式下的网上促销:在基于传统模式的前提下, 推出一系列的活动:比如说全场主打活动、 8. 网上运作模式:借鉴亚马逊运作模式,但不是实行完 全的拿来主义。当当向亚马逊学习书记品当当店庆新品秀、 当当店庆特价大卖场商品1 元起、天降奇缘,酷评大奖赢手 机。 种要齐全,争取老 顾客回头等等,但是他不会像亚马逊一样廉家具都卖。亚马 逊最主要的优势是庞大且可供使用者搜寻的书目资料库,美 国有完善的书记批发商授权系统,但是中国没有类似的全国 书目库。因此,俞渝和李国庆花了两年多的时间自行建立书 目库。
? 9. 当当还有一个成功经验就是????业务细节的控制。虽然 当当诞生在资本疯狂的年代,大多数网站CEO 们散尽千金, 睥睨传统。然而当当成立之初,就严格内省,学习传统。有 关钱财方面,进行了严格的预算控制。当当的老总因此也被 国家新闻出版署图书发行司司长王俊国等赞为实力派CEO。 ?
? 10. 当当成功的另外一个关键是它的战略和定位非常明 确,从卖书开始再增加卖其他商品,当当 11. 当当网在线支付平台上,开通了 Paypal 实时倒款 业务。此业务为国内购物网站第一家!此举一直做的是B2C, 核心竞争力非常的集中 也让当当网在海 外业务拓展及购物国际化的方向中,又大大领先了一步。 Paypal 在线支付及实时倒款功能,是当当网专门为非大陆 地区用户提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。包括 港、澳、台、北美、欧洲及其他海外地区,用户只要用任何 "万事达卡"和"Visa 卡",??????可通过 Paypal 与当当网帐户进 行实时对接,可以做到"即刻付款即刻到帐"。极大的方便了 海外用户的购物乐趣,突破了目前国际信用卡国内支付的技 术瓶颈!Paypal 与当当网的技术对接是绝对安全,绝对值 得信赖的。
? 12. 成功的领
的环境和经历带来的积累,让俞渝做当当显得游刃有余,。 "生活是一个不断失败的过程,要想成功,就要承受失败。""尽 ????想象阳光的事,调整好自己的心态,过去的就让他过去。" 或许正是因为良好的心态,在商海的惊涛骇浪中打拼了十多 年,却没有令她记忆犹新的失败的事!"当中国人想创办更好 的公司的时候,就会向西方借鉴。"俞渝成功的经验总结:俞 渝是个胸怀宽广的女人,她很独立,年轻的时候在海外闯出 了自己的一份事业;其次她很随和,在找到自己的另一半的 时候,她同样没有抱着自己在海外的事业不放而是回国和丈 夫一起创业,才有了今天的"当当"。家庭不但没有成为俞渝 事业的负担,反而成了"当当"许多经营理念的来源,成了她 事业的动力。良好的信誉和资本的驾驭能力。
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? 13. 当当的背景也是当当成功的关键的之一。科文公司是 当当网上书店的一位股东,其传统资源 14. 现在当当已经有了1.4 万个加盟伙伴,当当把这支力 量称????"蚂蚁雄兵"这是当当销售额的 15. 特殊情况特殊处理:在非典时期,网上销售特别非常 火暴。当当网采取进一步的措施推动销之丰富,不难想象。 一个重要的来源。 售。首先是保证货物 的卫生,比如对库存货物进行消毒、要求动货员戴口罩,其 次,"当当"不赚发送费,向顾客收取的发送费全部支付给了 航空公司、快递公司、邮局等等,这样就保证了货物的顺利流 通。第三,建立有效的监督渠道。"当当"的发送部门人员经常 和快递公司的发送员一起开会,培训他们,同时还成立了一个 顾客委员会,即"当当"的007,这些007 定时和"当当"的客户部 门沟通,反映最近的邮件是否按时发出,货物是否完好无损,收 到货物的时候,发送人员是否准备了零钱,货物是否干净等 这篇关于当当网成功的原因的资料,很清楚深刻的给我们 分析了当当网成功的原因。当当网之所以能够在各项销售指 标上都能??????领先于国内的各个同类的网站同类的企业,是有 着其深刻的原因的,不仅仅是从他的经营,广告,领导人员, 以及售后服务等等......
? 我觉得当当网的一些不足和建议(缺点): 虽然当当网在各个方面的取得了非常好的成就,及成就。 但做为消费者,经过几次在当当网的购书购物之后,还是觉 的当当网在一些细节上的东西有一些还是可以改进的地方, 而且从相同的几次对落后于当当网的卓越网的购书中,还是 觉得卓越网有一些地方还是值得当当网学习的。 首先:相对于卓越网在同台机同样的时间,同样的浏览卓 越网和当当网,很明显的可以感受到卓越网的网页显示速度 比当当网快。这或许可以归结到在当当网的点击率比卓越网 多的这个方面上来。我已经我两次本来想从当当网买书,但 由于搜索和显示速度的原因,我最后是在卓越网买了。这一 点上觉的当当网可以对于点击率浏览人数上其对服务器 的需求,可以多下些功夫。不用让人在这一点上感觉到一些 不足。 第二:作为卓越网,在用户注册和购买之后,他在一定的 时间段内都会定时得给用户发送一些关于在本段时间内比 较热销的书籍,和新上市的一些书籍。我觉得这一点上当当 网可以学习一下卓越网。这样是一挺不错的刺激消费的方 法。 我已经有两次因为收到卓越网的推荐书籍而去买了他 推荐的书。 经过对周边同学的调查他们也在这一点上都提 肯定态度。还有就是当你在卓越网成功的订购了书籍之后, 卓越网都会在第一时间发邮件通知你说你已经订购了这本 书籍。而当当网却没有那么做。 第三:为了更好的完成这个作业,我对我的二十几位同学 和朋友进行了一些口头调查。百分之85 左右的同学都觉的 卓越网感觉更好一些。不管是注册啊,还是上面说说的邮 件服务。而且有百分之70 的同学认为在卓越网购买的书普 遍质量上要比当当网好一点。或许这是巧合,但由于一些同 学提到这点,所以我也就写下来了! 最后:这是本人感到比较不爽的一点,在卓越网购书不用 给运费,而在当当网确要给。或许这一点跟地区啊什么的有 关。但确实,在这个问题上,我买书都会进行对比后在考虑 从卓越或是当当网或是别的网站购买。我想这一点对于很多 消费者来说都会考虑的吧。呵呵 写到这又想到了一点,再补充一下。或许类似于这种购书 啊购物啊的网站,可以想很多企业一样,采用积分啊什么的 方式。在你拥有很多积分之后,你可以得到更大的优惠或是 一些赠品之类的!我觉得这也是一个不错的刺激消费的方法吧!
篇四：当当网
电子商务案例―当当网
一、当当网的基本情况
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.com投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
（2）功能框架
当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：
当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。
建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。
（3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3). 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛．
二、战略发展
当当网的发展可以分成两个阶段，从网上书城战略阶段到网上百货的战略发展阶段。
1.网上书城战略发展阶段（1999－2004）
在最初发展的阶段，也就是刚开始当当网发展的起步，当当网的主要战略发展就是发展网上书城，提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，是当当网发展致胜的利器，也是在短时间抢占市场份额的重要战略发展阶段。
在当当成长的这5年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。买低价商品到当当网，这一点已经为大多数网购消费者所共知。当当网始终坚持低价，但不是为了打价格战，而是要用更低的价格给更多的用户以实惠，让更多的用户体验到网购的乐趣。
2.网上百货战略发展阶段（2005－至今）
2005年初当当网服装鞋帽商城正式推出，标志着当当网完全从单一文化制品领域转型网上百货商场。这也是当当网发展的一个重要阶段，不但使自己在线上零售领域迈出了坚实的步伐，同时大大超越了自己对手卓越网。这说明网上百货的战略发展非常成功。
据当当网财务信息，当2005年，当当网的年度营收达到2.7亿元，超额完成了任务，虽然与家乐福150亿的战绩相差甚远，但对于当当去年的1.5亿营收有了长足的进步，更可喜的是非图书音像制品的营收达到了60%，证明当当的转型取得了阶段性的胜利，为以后的发展从战略上奠定了基础。
当当网的运营现状
当当网宣布进军C2C的并公布了“2006年当当网注册的个人商家终身免费”的策略，字里行间，当当网对于个人网上交易市场“志在必得”的信心跃然纸上。
网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展
“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。
这次战略转型的结果非常好，新增的非图书类产品的业务量增长非常迅速。近几个月的销售统计数字表明，非图书、音像类产品的销售已经占据主导地位，营业额占据整体营业额的比例已经超过50%。特别是数码产品、化妆品和家居产品这三个产品线，都已经成规模运营。当当网6周年店庆之际，这些产品更是卖疯了，仅化妆品单品而言，玉兰油每天的销量就超过2，000个。从横向比较来看，转型后的当当网在经营收入、销售种类、营业构成等多方面已经远远领先曾经的竞争对手。
伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品”。据统计，目前当当网每天的求购登记已经超过3万条，其中非现在产品
线的产品已达到了2万多条。毕竟大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。
如何满足顾客的需求，让他们能在当当网能有更丰富的选择，享受到更多的便利和实惠呢？引入个人商铺的想法就自然而生了，让更多的人来卖更多门类的产品。俞渝认为，当当网引入C2C平台（想干淘宝？），就好比在百货大楼上新增加一个自由交易市场，可以极大地丰富整个百货大楼的品种，辅以规范的管理，当当网的顾客还可以在尽享丰富品种的同时，同样的服务质量，更多的产品，更多的优惠。
当当网总裁俞渝在对国内个人网上交易市场状况进行深入研究后，坚定了挥师C2C的想法。因为在对比研究中，她发现，目前正是当当网打造第一网上购物平台的最佳时机，和市场先入者相比，当当网不但没有劣势，更具有不少得天独厚的优势，将会缩短当当网成为中国最大的网上购物平台的时间。
具体当当网的后发优势上，俞渝认为主要表现在如下四个方面。首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。跟其他两家类似网站当年从0起步，这个优势可以说是巨大的，甚至依然领先，这能帮当当网省掉不少不必要的市场推广费用。对于未来在当当网开个人商铺的卖家来说，这1560万成熟用户自然相当具有诱惑，这将保证网络创业者自觉地快速地从其他网上交易平台上转到当当网上来开店。因为，对于电子商务来说，用户量就意味着交易量。
其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。中国不少网民的网上购物经历都是从网上购书开始，而当当网一直都是他们选购物美价廉图书的不二选择。也正为如此，在大多数中国网民的心目中，当当网和电子商务有着天然的联系，这将有利于在当当网上开的个人商铺的取得广大网民的信任。
第三个潜在的优势就在于当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。这个经验是独一无二的，更不是从国外生搬硬套过来的，它来源于当当网踏踏实实地从实践中的总结和体会。俞渝认为，正因为总结和拥有了“中国国情”的电子商务经验，当当网才能购物网站的竞争中脱颖而出，而这些经验同样可以借鉴到C2C的平台建设、客户服务体系和物流配送服务等多方面，以解决目前个人网上交易平台中不规范的操作流程。
当当网得以超越个人网上交易市场竞争对手的第四个优势，就在于其对中国电子商务市场中买家和卖家的深刻理解。在当当网现有的业务中，当当网自己采购商品，自己就是卖家，网络购物者就是顾客。6年的实践，当当网自然对其中的辛酸苦辣，有自己独到理解。如何在顾客和卖家间建立一个互信的平衡机制，平衡风险和利益，当当网将会提出一个符合中国国情新思路。
三、当当网的商业模式
1战略目标
成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享
受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。
当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。 “更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面： 1）、目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。 2）、客户群体的定位。 3）、网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。 4）、网站建设软、硬件的选用与设计。 5）、网站的安全保障措施。2005年初，当当网进军百货市场；2006年，当当网C2C业务正式上线。
在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，百货业务目前还是处于尝试阶段，因此更为注重的是降低采购成本、创造低价、提高百货品质，而不是规模扩张，同时，平台业务已经启动，店中店已经有2000家专业的网上商户入驻，作为百货的一个补充。
（2）目标客户群
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
四、当当网盈利模式
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户
的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。
1. 在价格方面
当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。
2. 在完善的特色服务上
在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。
当当网在保持传统图书优势的基础上，不断增加经营品类，到2007年止科技类图书已经超过5万种，百货商品更是日益丰富。
在2007年推出了“个性化商品推荐”，不断努力提升用户的购物体验，即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本人的特色商品。该服务在退出短短几周的时间里即获得热烈反响，获得很多的成功。
五、 当当网的经营模式
在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
其主要的支付方式有：
1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。
3． 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。
4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。
六、当当网的管理模式
核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
篇五：当当网营销模式
当当网的营销模式分析
摘要:
随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的网络营销模式，总结了这种模式的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。
关键词：当当网 营销模式 薄利多销 正文：
一当当网基本资料简述
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。
二当当网营销模式分析
1．网站定位
公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。目标顾客是覆盖中国大陆,港,澳,台及欧美,东南亚的中文读者。
2.产品策略
当当网经营商品种类繁最多，有图书,音乐,音像,软件,杂志,百货,数码,化妆品等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品,专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码,家居用品,化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城。如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。
可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
3.价格策略
最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价，天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略。
4.促销策略
1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍,音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量,知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
5．完善的客户关系管理策略。
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。具体方式有网络会员制，内部E-mail商品，手机商品，达到向顾客促销的目的。
三优缺点分析
1.优点
1）商品多而精，有品质保障
当当网从从单一化的图书，到音像、化妆品、数码、百货，当当网在走产品 多样化的路线时，十分注意商品的优质。只买正版书，只销售正品，是当当网一直奉行的原则。当当网商品的绝对优质在消费者心目中建立起了良好的形象。
2）促销活动力度十分强大。
这与当当网所倡导的“实惠到家”的理念相吻合，无形中提供了在消费者心目中的知名度，使得薄利多销的策略更加易于施行。
3）物流配送高效快捷
遍布全国的当当网物流配送团队给消费者留下了十分深刻的印象。当当网选择与各个城市的本土物流公司合作，运用精巧的运筹技术，使得客户在最短的时间内拿到所购买的商品。当当网推出极受欢迎的“货到付款，送货上门”服务，有了强大的物流体系作为支撑，能够满足消费者多种多样的付款方式，深受消费者赞赏。
2.缺点
1）信息更新速度慢
当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。另外，不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来，使得客户在提交订单后还要苦苦等候。
2）智能比价系统的技术受质疑
当当网自行研发的智能比价系统是其保持同类商品最低价格的有效技术支
撑。然而在实际购买过程中，当当网的价格并不总是最低的，部分商品的价格甚至高出竞争对手许多。这样的情况与当当网一直以来所坚持的低价策略形成了鲜明的矛盾。
3）售后服务质量有待提升
在信奉“顾客就是上帝”的服务行业，消费者对产品和服务的要求越来越高，这就要求企业不断提高自身服务的质量。然而根据当当网客户的购物经历和体会显示，不少客户指出商品存在破损和漏发错发的现象，客服人员在遇到问题时常常推卸责任，这使得消费者再次消费的欲望大大降低。
4）信用度需要进一步提高
虚拟网络中的经济活动是要诚信来支撑。电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用，当当网在这方面需要进一步加强。比如，2005年，当当网突然出现1520元的索爱新款手机，在许多客户下了订单之后，当当网却武断的删除了所有订单，并且不做任何交代。显然，这是由于当当网自身的过失标错了价格，但是这样的删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心目中的诚信度。 四建议
1加强客户关系管理
客户关系管理系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。通过客户关系管理，可以了解客户的真正需求;一方面留住老客户，提供客户对当当网的忠诚度;另一方面找出真正的盈利客户，维持当当网的经营效应;同时还能挖掘出客户的潜在价值。
2.加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行
自从当当网2004年推出智能比价系统之后，当当网的低价形象在消费者心目中已根深蒂固。然而，后来发现当当网的智能比价系统似乎贯彻得并不彻底。从策略上坚持低价，从技术上保证低价，是当当网需要调整和完善营销策略的基本路径。如果只是因为智能比价系统扫描频率上的缺陷，建议当当网加大技术方面的投资，广纳贤才，从收益最大和成本相对最小的角度考虑，克服这一技术障碍。当当网应该坚持自己一贯的低价策略，使低价形象深入人心，继续发挥核心
竞争力。
3培养高素质的售后服务团队，改善服务质量
硬件和人力的瓶颈制约着当当网的服务水平。提供客服质量是当当网急需解决的一大问题。就硬件而言，当当网应采购先进的通信设备，开发相应的技术进行支持，并且注意设备的维护和检修；就人力而言，当当网应该及时整顿现有的客服人员，对其进行高水平的专业培训，提高人员素质，同时引进外部优秀人才。只要优良的售后服务才能使消费者产出重复消费的欲望，才能令当当网留住老客户。
4完善和充实网站信息
可以与出版社合作，由出版社在出版新书的同时汇总网上店铺所需的信息，既能简化当当网的工作，又能给读者更充分的信息。
5提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致
要提高当当网的诚信度，关键要做到承诺与服务保持一致，当当网所保证的“假一罚十”、“差价返还”等服务，一定要说到做到。正如前述的智能比价系统一事，当当网是否如承诺所言退还了差价，引起众多网民质疑。
五总结与展望
当当网经过11年的发展，已经成为了国内影响力最大的B2C网站之一。在经历了2004年的亚马逊收购风波之后，当当网已经愈发成熟了。不管是在商业模式上，还是在管理理念上，当当网都有自己的与众不同之处。
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作文素材