汽车票售票员打错日期

篇一：汽车客运站售票员售票操作规范

汽车客运站售票员售票服务规范

1. 售票前准备工作

（1） 正确放置告知牌；

（2） 零钱摆放有序；

（3） 启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；

（4） 熟练地将客票装入打印机；

（5） 检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；

（6） 检查桌面摆放是否整齐。

2. 售票时操作规范

（1） 移开告知牌，放置隐蔽处。

（2） 售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。

（3） 客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。

（4） 抽屉内现金摆放有序。

3. 售票时语言规范

（1） 讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用“十字”文明用语。

（2） 旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：“您好！请问到哪里？”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。

（3） 旅客确认后，应告之旅客购票总金额。

（4） 收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。

（5） 从打印机上撕下客票，眼看客票交待：“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。

（6） 售儿童票时，需问：“请问孩子（小孩）多高？”。

旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。”

身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？”旅客需要时。可回答：“好的”，旅客不需要购买，可回答：“谢谢”。

身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：“可以购买半票。”

（7） 售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。可简要地说：“请出示您的有关证件”。当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。 查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。”

（8） 发现疑似假币时，可说：“对不起，请您换一张。”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。

4. 突发事件处理

发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。

5. 售票结束后的工作

及时将告知牌放置窗口。退出售票系统，从打印机上取出客票。关闭打印机和语音设备。整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。从抽屉里取出票款。

篇二：客运站售票员实习日记

实习日记一

2014年6月23日 星期一

今天上午坐班车赶到广西桂林平乐县，下午我联系了平乐服务站的副站长冯宏斌，他热情地接待了我们，跟我们介绍平乐客运站的基本情况，带我们逛完了整个站场，特别的他给我介绍认识了三位售票员阿姨。就这样的简单的接触后，一天结束了。

实习日记二

2014年6月24日 星期二 今天是我到平乐的第二天，也是我正式实习的第一天。上午8点我赶到车站票房，平乐车站属于二级车站，早上旅客还比较多，我在的是桂林专线售票窗口，上午，我没有被安排开始售票，只是在一旁观看怎么售票，人少的时候，售票班长王阿姨就给我讲解如何进行售票员的工作，并让我学习了售票员职责。

售票员岗位职责

1、售票员在售票班长的领导下工作，必须坚守工作岗位，按时售票，文明服务，使用文明服务用语。坚持“问到达站点，问乘车时间，问买票张数。唱日期班次，唱发车时间，唱票价，唱收找钱数”，熟练掌握微机性能，做到快速、准确售票，保证不压客，不站长排。

2、负责保管好自用客票，认真执行日清、日结、日缴制度，严格遵守财经纪律，不准占用、挪用、借用票款，票款损失，按规定赔偿。

3、提前备足当班和下班客票、零钱及售票工具，保证上岗后顺利工作，上岗按规定着装，持牌服务，做到面带笑容，有问必答，耐心细致。工作时间不闲谈，不吃零食，不做与工作无关的事情，不讲粗话、脏话，使用文明用语，熟练掌握售票微机的操作技术，爱护设备，定期保修。

4、保持售票室卫生，设备、工作台、微机工具的清洁卫生。 4.11.5、不与司乘人员搞不正当交易，损害单位利益。不售人情票、超员票，违者免当月岗位工资。

6、熟悉业务知识，按时参加政治、业务学习，积极参加站内各项活动，积极参加卫生清扫及保证分担区卫生清洁。

7、上岗期间接听或拨打手机，每发现一次免当事人当月岗位工资。

8、上岗期间，做与工作无关的事情，影响正常工作，视情节轻重扣除相应岗位工资。

下午，我开始正式售票员工作。

实习日记三

2014年6月25日 星期三

早上七点我就起床洗漱吃早餐，然后赶到票房，换好工作服，安装打印机，检查零钱。8点我开始正式工作，早上的人依然很多，昨天下午几个小时的工作让我慢慢熟悉了工作的流程。售票工作简单却非常单调，重复着相同的语言和动作，其中最大的麻烦就是语言，

有些当地的居民喜欢使用本地方言跟我交流，这让我很无奈，我必须不好意思的请求他们跟我讲普通话。更无奈的是有些旅客的普通话方言也相当严重，让我听起来颇为困难，特别是有些地名，我不熟悉，就会耽误很多时间。11点半有人来接了我的班，下午2点秒我继续工作。上午的问题仍然存在，这让我感觉这份工作有些苦恼。下午6点结束工作，收拾好打印机和票款，做好登记就回去了。晚上，我把桂林当地的一些地名和班次全面熟悉了一遍，为接下来的工作打下一个良好的基础。

实习日记四

2014年6月27日 星期五 经过几天的实践，我对售票员的工作算了基本了解了，当然也学到了很多东西。只要就是与人交流的技巧和耐心，有些旅客文化程度不高，语言逻辑不强，你需要有一个紧密的思维去应对。今天我是在代售窗口，这个窗口基本上是整个桂林的各个车站发往各地的车票。期间有名比较年老的旅游过来购票，我问他去哪里什么时候，他说的话我完全听不懂，我跟他说麻烦你说普通话好吗等等的，他反而好像有点恼火了，我一下子就蒙了，不知道该怎么办了。情急之下我叫来了王阿姨，让她替我向那位有些急躁的老者交流，简单几句之后王阿姨然后带着他去了办公室。下班之后我跑去问王阿姨，上午是什么情况，原来那位老者是回族的，基本没上过学，不懂汉语，他今天也不是来买票的，只是想问一下柳州回平乐的早晚班车是什么时候，

他孙子在柳州上大学。我不禁联想到这位老者的孙子怎么这么不成熟，上大学20岁的人了，这点小事还要年逾花甲的老人去费尽心思。越想越感觉到这次实习的重要性了。

实习日记五

2014年6月28日 星期六 周末，按照之前和副站长的约定，本是该休息的，可当自己停下来时反而不自在，我又去了实习的客运站。今天我没有再去票房，而是在逛了整个客运站，首先是去副站长的办公室向他咨询一些车站的运行情况，副站长看到我这个大学生，也很开心很热情，他从这个客运站隶属的桂林骏达有限公司讲起，连绵不绝的讲了近一个小时，兴起时，又带着我去候车厅、停车场转了一圈，向我介绍了每名工作人员的工作方法和要求，并向我展示了客运站的各种规章制度和职员的职责准则，我从中也发现了不少问题，他跟我说，有些问题不少他们不知道，只是现阶段公司的状况和资金不是很理想，所以没办法做到完美。我想想也是，谁不想做到最好，奈何现实残酷。

实习日记六

2014年6月29日 星期天

今天，我向副站长申请做一天的保卫人员，副站长很开心的答应了。换上制服，我就开始巡逻了。首先我学习了保卫人员的安全职责如下

1、保卫人员在主管站长、保卫科长领导下工作，执行站长指令，严格执行国家政策法令。着装整齐，坚守岗位，忠于职守，秉公办事，廉政执法，不谋私利，勇于负责，文明执勤；

2、负责维护旅客购票、检票秩序，及时疏导，不挤、不乱，确保站乘秩序良好；

3、保证站区不乱停乱放车辆，不乱设摊点，治安秩序良好，力争达到无盗案，无丢失物品；

4、做好站区内（白、晚）安全保卫工作，加强对更夫管理，按时交接班上岗，严守职责，确保安全；

5、负责安全防火工作，经常检查防火器材有效情况，明确灭火责任，做到有备无患；

6、按三不进站的要求，负责组织维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。认真负责做好“三品”安全检查工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品进站上车。及时协助处理并制止车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动；

7、负责经常检查侯车大厅旅客吸烟情况，坚决制止旅客在候车大厅内吸烟。

8、积极执行公安机关下达的任务和内保各项工作，及时完成领导交办的各种临时性工作。保证参加政治、业务学习和各项活动。

9、及时解决班车、司乘人员同站务人员所发生的矛盾和问题，协助驻站办处理违章车辆，负责停车场区车辆摆放，严格管理下客区旅客乘降秩序，负责站台发车区域乘车秩序，严禁旅客无票进入发车

篇三：2014年售票员岗前培训理论复习题

2014年售票员岗前培训理论复习题

一、填空题

1、对老、幼、病、残、孕 等重点旅客做到重点照顾。

2、附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

3、旅客问讯时有问必答，回答准确。

4、车站在办理改签时，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。

5、旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时，需先将电子票换为纸制车票后方可办理。

6、挂失补办的新车票不能改签，但能退票。

7、旅客使用很行卡购买车票时一笔交易仅限使用一张银行卡支付全部票款。

8、旅客列车时刻表中符号“=”表示列车不经过该站。

9、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理改签手续。

10、列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和。

11、运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。

12、车站在办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

13、直达票的有效期当日当次有效。

14、电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票。

15、硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。

16、学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

17、实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。

18、退伍老兵托运的行李由部队负责检查，车站可以凭团以上机关盖章封条，免检承运。

19、学生往返票按径路发售，返程票票面注明“学返”字样。

20、动车组列车车票最远只发售至 本次列车终点站。

二、选择题

1、发售软座客票，最远至（ D ）。

（A）旅客下车站 （B）旅客换车站

（C）本次列车停车站 （D）本次列车终点站。

2、 铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ C ）。

（A） 差额不退 （B） 可以用现金退还差额

（C） 只能退回原银行卡 （D）可以退回新银行卡

3、计算机退票采用（B）作业程序。

（A）四字 （B）五字 （C）六字 （D）七字

4、电子计算机发售的车票票价内均含（ D）。

（A）手续费 （B）送票费 （C）列车空调费 （D）软票费

5、售票、退票要唱收唱付，做到（B）准确，收、找、退款清楚、正确。

（A）票种、日期、车次、到站 （B）票种、日期、车次、席别、到站

（C）票种、日期、车次、发站 （D）票种、日期、席别、到站

6、（A）票价是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

（A）硬座客票 （B）硬卧客票 （C）客票 （D）软座客票

7、签订包车合同后，承运人违约时应（D）。

（A）返还押金 （B）支坟违约金 （C）返还定金 （D）双倍返还定金

8、打火机属于（ B ）。

（A）爆炸品类 （B）压缩气体和液化气体类

（C）毒害品类 （D）放射性物品品类

9、车站误撕车票换发代用票时，代用票（A ）应填写“误撕”。

（A）事由栏 （B）原票栏 （C）记事栏 （D）人数栏

10、到动车组列车终点以远的旅客可购买（D ）。

（A）直通票 （B）新空客快联合票 （C）客快联合票 （D）联程票

11、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，且错后乘车（B）均按失效处理。

（A）超过1h （B）超过2 h （C）1h以内 （D）2h以内

12、计算机退票中，F11键的功能是（A ）。

（A）选择用途 （B）进入纠错窗口 （C）进入手工退票窗口 （D）输入到站

13、发生误售、误购，需补收票价时，在中途站应（ C）。

（A）编制记录，由到站核收 （B）使用客杂补收票价差额

（C）换发代用票，补收票价差额 （D）另行补票

14、客运运价杂费收据发生填写错误时，（ A ）。

（A）不得涂改，一律作废 （B）涂改后加盖带站名戳的名章

（C）上报车间主任处理 （D）上报上级收入管理部门处理

15、动车组列车车票不办理（ C ）。

（A）提前乘车签证 （B）变座 （C）变径 （D）退票

16、旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（ A ）。

（A）退还票价差额 （B）票价差额部分不予退还

（C）票价差额部分不予退还，核收手续费 （D）不予办理

17、客运人员对消防器材做到（ A ）。

（A）知位置、知性能、会使用 （B）知位置、知作用、会操作

（C）知地点、知用途、会操作 （D）知位置、知用途、会使用

18、《铁路客运运价规则》规定，（ AB）的尾数保留至角。

（A）客票票价 （B）客运杂费 （C）附加票价 （D）卧铺票价

19、铁路车站有关营业处所应有相应的（ A ）等内容。

（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知

（B）票价表、运价表、里程表

（C）票价表、运价表、杂费表、里程表

（D）票价表、运价表、票额表

20、发生车票（ B ）时，在车站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

（A）分乘 （B）误售、误购 （C）变径 （D）变座

三、判断题

1、印有“始发改签”的车票不能退票。（ X）

2、团体旅客中分别有儿童、学生、伤残军人同为一体时，按其中票价高的免收。（V）

3、旅游专列不得使用免费乘车证。（V）

4、卧代座时车厢可以超员。（ X）

5、因误售、误购退还票价差额时，核收手续费，不收退票费。（X）

6、应急售票可以退联网售票发售的票额。（ V ）

7、 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。（X ）

8、有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，不可发售代用票。（V ）

9、身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（X）

10、自动售票机可以发售成人、儿童和异地票。（V ）

11、车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不补不退。（V ）

12、卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。（X ）

13、5名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。（V ）

14、票面印有“挂失补”字样的车票可以改签、退票。（ X ）

15、车站向银行缴款时，应派人护送。（V ）

16、票据保管应达到：票统帐、储票柜、客票报告、窗口标箱的票据顺序编号四统一。（V ）

17、持用往返铁路硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（√ ）

18、铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。（X ）

19、重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。（ X ）

20、直达票可以在中途站上车，除伤病外中途下车前程失效。（√ ）

四、问答题

1、改签过的实名制车票能不能办理挂失补办手续？

答：可以。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。始发签证车票办理挂失补办手续，新票票面不打印“始发改签”字样。

2、实名制车票对办理退票、签证有何要求？

答：实名制车票办理退票时，车站售票员须核验车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票证一致的方可办理。持通票的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。

3、用银行卡购票时卡中余额不足时能否用现金补交？

答：旅客使用银行卡购买车票时不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上的银行卡支付。

4、因旅客原因在发站办理改签时，如何补退票价差额？

答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。

5、应急售票系统办理哪些业务？

答：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证、异地票等业务。

6、持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？

答：持用临时定期、软席、硬席乘车证、探亲乘车证乘车时，须由车站签证；持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐时速200km动车组二等车时，必须办理签证后乘车。车站对要求签证的人员应查验相关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

篇四：售票员第二季度考试重点题库

C44.持卡乘客在同线路同运营方向的上车(进站)刷卡和下车(出站)刷卡 2016年第二季度乘务员星级考试范围 时间间隔不能超过( C )小时否则将产生不完整交易。C. 4 一、单选题

C45.车辆进人首、末场站待发时，将车辆停放到待发区指定位置，密切1.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“车 关注( C )和车载设备的时间进行发车。C.发车显示屏 辆清洁检查中，单项不合格”，应扣( A )分。A. 1

C46.车辆进入首、末场站待发时，将车辆停放到待发区指定位置，2.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“仪 密切关注发车显示屏和( D )的时间进行发车。D.车载设备 表仪容检查中，单项不合格”，应扣( A )分。A. 1

C47.车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中( C.不合格控制 3.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“饰 C48.车下作业时，方向盘上必须挂( B )牌，并要求专人摘牌，专人摘牌 品佩戴检查中，单项不合格”，应扣( A )分。A. 1

B.禁动 4. ( B )是分段计价线路计算票价的依据。B.站号

5.( B )是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的C49.春秋装着装时间为( B)月。B.9月一10月和4月一5月

C50.场站内车速一般设置是( C )。C.5公里 优劣、好坏程度。B.服务质量

C51.城市公共汽电车一般线路票务制度应包括( A )五个方面的内容。A.6. ( A )是劳动者与用人单位确立劳动关系，领票、售票、验票、交接班、交票 A.劳动合同

7. ( B )是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘C52.出乘时下列哪些现象属于违反票务制度( A.售票时未按规定画线

D53.对检查表使用的管理，属于质量管理体系中的( B )。B.记录控制 务纠纷一般要通过主管部门和公安部门 解决。B.乘务纠纷

8.( A )是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时也是乘务员职业道德D54.对机动车辆进行例检后，线路驾驶员应( A.在指定区域等待发车指

令 的基础和前提。A.热爱本职，忠于职守

9. ( B )岁以上(含)老年人持北京市老年人优待卡乘车时可以享受免费乘D55.对发生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用时，由刷卡机自动补

收乘车费用。补收的乘车费用按( A )计算。A.按原乘线路刷卡站至线路车规定。B.65岁

10.( B )是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员首站或末站最远里程的无折扣票价

D56.道路交通标线分为：指示标线、警告标线、( D.禁止标线 的工作性质所决定的。B.文明待客，热情服务

A11.按照违反票务制度的划分标准，未按规定领票、交票的属于( A )。D57.《道交法》第二十五条明确规定，全国实行统一的道路交通信号。

交通信号包括( D )、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。D.交通信A.票务过失 号灯 A12.安全带要挂在安全绳上，做到( A.高挂低用 D58.《道交法实施条例》对行人的交通行为做出了明确的规定，其中正A13.《安全生产法》规定的我国安全生产管理方针是( A )。 确的是( B.不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹 A.安全第一、预防为主、综合治理

A14.安全生产知情权是指从业人员有权了解其作收场所和工作岗位与D59.《道交法实施条例》中规定机动车在道路上发生故障或发生交通事

故，应在车后( D )米处设置警告标志。D. 50-100 安全生产有关的情况，主要不包括以下( D )。D.设备的状态

B15.不属于恶性投诉的内容是( D )。D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩D60.电气设备着火后，可( C )。C.选择干粉灭火器扑救

D61.单位对新职工应进行( C )安全生产教育培训，培训时间不得少于( C )骂、推搡乘客的

B16.“本车是无人售票车”翻译成英文为( A. This is a self-service bus 小时。C.三级24

B17.北京市公共交通票制票价票改后的计价方法为( B )。B.10公里以内D62.“大观园”翻译成英文为( A. Grand View Garden

D63.东城区的古建园林有( A )。A.孔庙 2元，每增加5公里增加1元

B18.北京公交集团文化本质是( C.“以人为本，乘客至上”的人本文化 D64.“钓鱼台国宾馆”位于( A.海淀区阜成路2号

D65.冬装着装时间为( C )月。C.11月至次年3月 B19.北京公交集团的企业宗旨是( D.服从公众利益，服务乘客出行 D66.当收到调度员的发车短信息时，要及时按动GPS显示屏上的( B )进B20.北京公交集团的企业精神是( A.一心为乘客，服务最光荣

B21.北京公交集团的企业使命是( C.让更多人享受更好的公共出行服务 行确认，并按照显示屏显示时间及时发车。B.确认键

B22.北京公交1991制定了“电车、汽车驾驶人员六项服务纪律”。下列D67.当车辆在行驶途中出现重大事件(或重大事故等)时，在保证行车安

全且停稳车的情况下，线路驾驶员应及时用( B )的紧急报警按钮进行报内容错误的是( D )D.不准和其他人员私自换班

警车队调度室、分公司调度室和集团公司总调度中心将同时收到报警信B23.北京景点中的“白塔堆云”是(D.北海中的团城 息)。B.方向盘下方 B24.北京北站位于( B )。B.西城区西直门 D68.当车辆中途因故不能继续运营时，乘务员应引导已上车刷卡的持卡B25.北京的省际长途汽车客运站有( B )。B. 10 乘客，换乘( C )同方向的其他车辆，在下本车和上换乘车时，均( C )刷B26.“北京北站”翻译成英文为( A. Beijing northern railway station 卡。在到达目的地下车时按规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计B27.“北海公园”’‘位于( A.西城区文津街1号 算。C.同线路、不需要 C28.出乘中私款长出签注数额属于 ( C )C.严重违反票务制度 应当认真核对( C )， 经证实后返回给C29.乘务员报站用语也就是三报包括( D )、预报站名、报到达站。D.报D69.当乘客提出招领遗失物品时，

失主。C.相关证件及描述所失物品特征 路别方向

C30.乘务员上岗时必须使用()的票袋，票台内、票袋中、票板上严禁存F70.分公司每年进行管理评审，应由(B.分公司经理进行

F71.分公司开展“车辆卫生清洁月”活动，在质量管理体系中属于“( A )”放( A.统一配备、废车票

C31.乘客携带物品占用客位面积超过( A )平方米时加购同程票一张A. 0. 标准范畴。A.工作环境

F72.分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“( B )”条款要求。125 B.顾客满意 C32.乘务员的地位包括( C )和企业地位。C.社会地位

C33.乘务员是运营生产的一线骨干，其职业道德和素质对企业整体道德F73.“服从公众利益，服务乘客出行”是( C )。C.企业宗旨

F74.服务质量( A )，就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都的( B )建设。B.文明

见和建议的管理。( A )A.监督管理 C34.车辆荣誉称号标志应放置在( C )位置。C.方向盘前的风挡下端

F75.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒测、( A )、自检 C35.《乘务人员工作守则》第七条内容是( C )。

C36.《乘务人员工作守则》第十条内容是( D )D.虚心听取意见，接受乘A、刷F.签到

F76.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒测、刷卡签到、客监督

C37.《乘务人员工作守则》第八条内容是( A.车容整洁，服务设施齐全 ( A )A.自检

G77.根据不同岗位设置，公司实行标准工时制、不定时工作制C38.乘务纪律第六条内容是( D )D.不准乱罚款

或( B )。B.综合计算工时制 C39.乘务纪律第三条内容是( A.不准歧视、刁难乘客

G78.根据专座颜色不同，专座标志分别由黄色、( C )和红色组成C.橙色 C40.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是( A.一学二问三走访

G79.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》，处置公众C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

聚集场所突发事件的基本原则是( D )、设置警戒原则、救人第一原则、C41.车辆清洁标准不正确的是( B.轮胎无油污，座仓无杂物

C42.出现以下哪种情形的，刷卡乘客应购买单程票( 或投币 ) ( C )。C.协调配合原则、追究责任原则。D.快速反应原则

G80.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》，发生突发刷卡机提示卡内余额不足(代码EE25)

C43.乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在( B )的矛盾和纠纷。事件后，涉及单位应立即向公司、有限公安以及消防机关报告。报告内

容：突发事件的单位、( B )、发生的时间、现场伤亡人员数量、事故原B.车厢内

因、性质、危害程度、事故的状况及发展趋势，以及报告人姓名、单位、G110.国家《危险化学品名录》中对危险化学品的定义为：具有毒害、( A )、联系电话等相关情况。B.详细地点 爆炸、燃烧、助燃等性质，对人体、设施、环境具有危害的剧毒化学品G81.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温橙色和其他化学品。A.腐蚀

预警时，一每日12：00-16：00，每个班次至少安排一次( C )分钟的停G111.国家体育馆位于什么位置( A.北四环北辰西桥东

站时间，保证当班司售人员休息。C.30 G112.国际饭店位于( B )。B.建国门内大街9号

G82.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》，在积雪较深时，G113.各专业所使用的管理规定，属于质量管理体系中的( A.作业指导书车辆阻力大起步困难，可先铲除车前( B ) 米以内的积雪，然后缓缓行G114.高处作业时高凳须稳固，凳面要平整，不得有开焊现象，高度在进。B. 1 ( A )m以上须有护栏。A. 2

G83.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》内容，执行高速H 115.“和平宾馆”位于( A.金鱼胡同3号 路、长途行车任务，且公安交通管理部门尚未实行交通管制措施时，驾H116.华侨大厦位于( A )。A.王府井大街2号 驶员须按规定使用灯光，降车速，加大跟车距离。遇能见度小于( A ) 米I 117.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识时，应从最近的出口尽快驶离高速公路。A. 50 别司售人员、调度人员的员工卡号来完成员工考勤签到及( C )，从而自G84.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温黄色动形成行车记录C.记录车辆进出站时间 预警时，要严格执行集团公司夏季燃油加注作业规定，确保燃料供应安I 118.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统关键设备，它通过识别全。汽油油罐车( C )停止加注燃料。C. 1 0 : 00--1 6 : 00 调度人员和( D )的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时G85.根据间，从而自动形成行车记录D.司售人员 内容，事故事件的处置原则是：抢救生命优先，保护乘客(人员)I 119.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识防止事故蔓延优先，( D )D.保护环境优先 别司售人员、调度人员的员工卡号来完成( B )及记录车辆进出站时间，G86.岗位安全教育培训主要包括日常安全教育培训、定期安全教育培训从而自动形成行车记录。B.员工考勤签到 和专题安全教育培训。其中，日常安全教育培训的重点内容之一是( C )C I 120.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备：它通过识作业岗位安全风险辨识

G87.关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是( B )。B.首站发车画红

线，末站发车画蓝线

G88.关好门后，如遇情况需紧急停车时，乘务员应该( D.按长铃不松手

直至停车为止

G89、《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》

中规定、按照社会危害程度、影响范围等因素，事故事件分为( B )级

B. 4

G90《公交集团公司重特大交通事故应急方案》中规定，般交通事故或

一次死亡( B )人或重伤( B )人以下的重大交通事故 由客运分公司或发

生事故单位负责事故应急处置B. 1 2

G91.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温预警共分( B )级B. 3 G92.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温天气预警中的（Ⅲ

级）、（Ⅱ级）（Ⅰ级）三个预警级别，依次采用( C )表示。C.黄色、橙色、J128.建立劳动关系，应当订立书面( B ) B.劳动合同

红色 J129.酒精测试仪吹嘴应( A )进行清洗消毒。A.每天 G93.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，( C )由各三级单位J130.酒精测试仪在使用过程中，应注意( A )、刷卡时是否有屏幕显示及发布并启动应急保障预案。C.黄色和橙色预警 声音提示、酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示信息工程序是否获得G94.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，橙色预警(Ⅱ级)酒精测试数据，若不正常应及时报修。A.酒精测试仪的刷卡状态 指在24小时内，出现( C )摄氏度以上的严重高温天气。C. 37 J131.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷卡状态、( A )、G95. 《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》中规酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示信息、程序是否获得酒精测试数定，公众聚集场所突发事件实行等级处置原则，三级突发事件据，若不正常应及时报修。A.刷卡时是否有屏幕显示及声音提示 由( C )负责处置。C.突发事件由所在单位负责处置 J132.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷卡状态、刷卡G96公交办公所有计算机必须安装( B )，并定期进行升级，防止感染病时是否有屏幕显示及声音提示、( C )、程序是否获得酒精测试数据，若毒。B.网络版防病毒软件 不正常应及时报修C.酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示信息 G97.公交集团目前信息化管理模式由( D )组成D.以上三部分 J133.酒精测试仪在使用过程中，应注意酒精测试仪的刷卡状态、刷卡G98.公交热线工作时间? ( C ) C.24小时 时是否有屏幕显示及声音提示、酒测完成后是否有屏幕显示及语音提示G99.公交服务热线是何时成立的?( A.1999年12月10日 信息以及程序是否获得酒精测试数据，若不正常( B )B.应及时报修 G100.公交集团“十三五”期间的使命是( C.让更多人享受更好的公共出J134.降低劳动安全卫生事故的有效方式是( A.教育职工严格遵守本岗位行服务 安全操作规程 G101.公交集团运营线路共计( D )条，年行驶里程( D )公里D. 1000, 8.7 J135.集团公司的最终奋斗目标是( B.建设人民群众满意公交 亿 J136.计划生育被确立为我国的基本国策是哪一年?( A.1982年 G102.公交集团的基础业务是( C.城市公共交通运输 K137.考勤查询机在使用过程中，应注意( A )、刷卡时是否有屏幕显示提G103.公交集团规定了报站器外扩音的使用时间是( D.早7：00至晚19：示、查询机触摸区域或按键区域是否灵敏、考勤签到或签退后完成后是00 否有显示屏幕提示信息工程序是否获得考勤查询机数据，若不正常应及G104.公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一般开启空调的时报修。A.考勤查询机显示状态 规定是( A )。A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11 度时，L138.莲花桥长途汽车站位于( C )。C.西三环六里桥东北 需开启暖风 M139.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开关，调度人员、G105.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现司机、售票员应严格按照系统规定工作流程进行( C )刷卡操作C.员工卡出来的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括艰苦奋斗M140.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开关，调度人员、的文化、( B )、依法依规的文化和人情温度的文化。B.敢于担当的文化 司机、( D )应严格按照系统规定的工作流程进行员工卡刷卡操作。D.售G106.公安机关对为治安管理的行为人，依法在一定时间内限制其人身票员 自由，拘留期限为5日以上，15日以下。有两种以上违法行为的，拘M141.每天在调度员打开电脑时打开IC卡识别设备电源开关，调度人员、留时间可以达到( D )天，在拘留期间，被拘留的人的伙食费由( D ) ( B )、售票员应严格按照系统规定的工作流程进行员工忙刷卡操作。B.D.20，自己 司机 G107.工会是职工( A )的工人阶级的群众组织。A、自愿结合 M142.每一辆运营车上的乘务员单独出售车票，这样的售票方式使私款G108.工作环境脏乱或未按规定完成任务，经检查不合格；按照员工岗和票款都由乘务员一人掌握，私款( A )，票款存放在( A )中。A.随身携位规范考核管理应扣( D )分D.1分 带、票袋 G109.国家标准中“文件控制”所要求控制的文件是( C ) 别司售人员、调度人员的员工卡号来完成( A )及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。A.员工考勤签到 I 121.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别司售人员、调度人员的员工卡号来完成员工考勤签到及( C ) ，从而自动形成行车记录。C.记录车辆进出站时间 J122.接班乘务员应( A )接班地点，认真核对分账单、剩余车票、售止票号，清点( A )。A.提前到达、票款 J123.交通警手势信号停止信号的描述正确的是( C.左臂向上直伸 J124.交通标志中辅助标志的颜色为( A.白底、黑字、黑边框 J125.检查完毕后要利用GPS显示屏上的( A )进行签到，并等待调度员的发车指令。A.签到键 J126.京伦饭店位于(A.建外大街3号 J127.京广中心位于( C )。C.朝阳区呼家楼路口西南

M143.目前可以免费乘坐北京市内公共汽电车的有效证件有：S185.使用IC卡识别设备时应注意( A )刷卡时是否有声音提示。A.设离休老干部荣誉证、解放军(武警)士兵证、伤残军人证、人民警察伤残备工作的指示灯状态

证、( C )和北京市老年人优待卡。C.北京市见义勇为人员乘车证 S186.使用IC卡识别设备时应注意设备工作的指示灯状态、( B )。 M144.蒙古人神圣不可侵犯的服饰是( B ) B.帽子 B.刷卡时是否有声音提示

N145.“你要去哪儿”翻译成英文为( B. where do you want to go S187.使用市政交通一卡通刷卡乘坐城市公共电汽车，市域内路段给予N146.女职工正常生育的产假为多少天( A ) A.90天 普通卡( A )折，学生卡( A )折优惠，市域外路段维持现行折扣优惠不变。N147.年幼乘客，统称为 ( D )。D.小朋友 A. 5、2. 5

O 148.“Onthe right”翻译成中文为( A )。A.在右侧 S188.刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯状态、( B )、程P149."Please be careful, the bus will make a tum ahead"翻 译成中文为序是否获得员工卡数据，若不正常应及时报修。B.是否有声音提示 ( A )。A.前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好 S189.刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯状态、刷卡时P150.票务制度中关于签注私款的规定中正确的解释是( C.当班调度员( B )、程序是否获得员工卡数据，若不正常应及时报修。B.是否有声音每次签注后，乘务员、准无人售票线路监票员、无人售票线路驾驶员应提示

当面核对，未核对的责任自负 T190.天伦王朝饭店位于( C ) C.王府井大街50号

Q151.签到刷卡器在使用过程中，司售员应注意刷卡器指示灯状态、是W191.晚育女职工正常生育产假的基础上应增加多少天( A.30天

否有声音提示工程序是否获得( D ),若不正常应及时报修。D.员工卡数据 W192.未在指定区域吸烟的。按照员工岗位规范考核管理应扣( D )分D.1Q152.签票号码不得少于( C )位数。C.四 分

Q153.“请向车的前面移动” 翻译成英文为( A. Move to the front of the W193.为确保用电过程中的人身安全，对于有可能产生触电的电源开关bus 部位应( A.加装漏电保护器

Q154.“请注意安全”翻译成英文为( A. Please be cautious W194.我国目前常用的安全警示标志中的( A )即圆形内划一斜杠，并用Q155.全国人大常委会于( B )公布实施了《中华人民共和国治安管理处红色描划成较粗的圆环和斜杜。A.禁止标志

罚法》。B.2006年3月1日 W195.我国百万人口以上的少数民族有( C )个。C.15

Q156.气压低于( B ) Mpa严禁挪车。B. 0. 4 X196.夏装着装时间为( A )月。A.6月-8月

Q157.《七项规范》中规定佩戴饰品要遵循( D.从小、从细、从一 X197.喜食炒米的民族为下列哪个民族( C )。C.蒙古族

R158.“让更多人享受更好的( A )出行服务”，是北京公交集团的企业使X198.行车过程中，无法自动报站时应( A.进行手动报站操作

命。A.公共 X199.行车过程中，无法自动报站时司售人员( B )，到终点站后，及时报R159.“让更多人享受更好的公共出行服务”是( B.企业使命 告车队值班人员B.进行手动报站

R160.人员聚集现场发生突发事件，需要紧急疏散时，在场人员应该( B ) X200.行车过程中，无法自动报站时司售人员进行手动报站，到终点站

B.按顺序迅速撤离现场 后，及时报告( D )D.车队值班人员

S161.世界人口日指哪天?( A.每年的7月11日 X201.线路驾驶员要严格按照( B )提示的中途站点发车时间准点行车B.S162.“四环路”翻译成英文为( C )。C. The Frouth Ring Road 车载设备

S163.“四不伤害”不包括( D ) D.制止他人不伤害别人 X202.线路驾驶员拨打或接听电话时(呼出定向为车队调度室、分公司调S164.赛特饭店位于( C )。C.建外大街22号 度室、保修报修电话6396.6655和6851.2088‘、集团公司紧急6397.1122)，S165少数民族人数最多的是( D )和满族。D.回族 必须在( D )的情况下进行接听，必须保证行车安全。D.停稳车 S166.手抓肉是( B )回族人民的地方风味名菜B.西北 X203.下列哪个民族忌讳玩弄帽子( D )。D.蒙古族

(来自:www.sMHaiDa.com 海 达范文网:汽车票售票员打错日期)

S167.手持POS机使用时，应轻拿轻放、( D.严禁敲砸显示屏幕 X204、下列哪个民族对每月的初一、初八、十五比较重视( B )B.蒙占族 S168.收钱不撕票或多收钱少撕票属于( C.严重违反票务制度 X205.下列是属于北京名的七条商业街之一的是(B.王府井大街 S169.随着国家汽车标准对单机车车长的放宽和车辆技术的不断进步，X206.下列有权选举和被选举为某公司职工代表大会代表的是( C.与某现在单机车车长最大可以做到( D )m。D. 14. 7 公司签订了劳动合同的后勤服务人员

S170.司售人员每日下班后必须检查( C )(显示屏工作状态)的完好情况，X207.下列描述正确的是( A.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予进行交接班记录。C.GPS设备 退票。可作为报销凭证

S171.司售人员上班时( B )B.司机和售票员都应刷卡签到 X208.下列描述正确的是( A. 满载率是指运营车辆运载乘客量与额定载S172.司售人员应熟练使用车载设备，保证车载设备工作正常，及( C )客量之比

与当前时间一致。C.设备时间 X209.下列物品不属于危险化学品的是( D )。D.润滑油

S173.司售人员要正确使用( A )进行酒测、签到与签退。 X210.下列( D)情形不属于工伤D.在上班期间打架斗殴造成伤害

A.智能调度系统设备 X211、新《安全生产法》由习近平主席于2014年签署第十三号令予以S174.司售人员应熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时应公布，自2014年( C )起施行。C.12月1日

注意査看车载显示屏的调度信息和提示信息( A )。 Y212.用人单位应当按照( B )约定和国家规定，”向劳动者及时足额支付

A.进行确认操作 劳动报酬。B.劳动合同

S175.司售人员发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行( A )、刷Y213.用黑色的正：”角形、黑色符号和黄色背景表bt的发令警示标志卡签到、自检A.酒测 是( B )。B.警告标志

S176.司售人员禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡和调整摄像头的( C )Y214.雨雪后( D )小时(路面已干)车身净。D. 4

和角度。C.位置 Y215.运营过程中遇突发情况，应及时通过( D )向车队管理人员和线路调S177.司售人员禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡和调整摄像头位置和度员报告情况，服从车队管理人员和线路调度员的指挥，尽快恢复正常( D )。D.角度 运营。D.车载定位设备键盘及语音通话

S178.司售人员禁止擅自调整( D )Y216.应急管理是对重大事故的全过程管理，贯穿于事故发生前、中、

D.车载设备 后的各个过程，充分体现了“( C )”的应急思想C.预防为主，常备不懈 S179.司机和售票员刷卡时在听到( A ).后方可离开，若不正确应立即告Y217. "一心为乘客，服务最光荣”是( D.企业精神

知调度员A.刷卡机正确提示音 Y218.依据《安全生产法》的规定，生产经营单位与从业人员订立的劳S180.司机和售票员刷卡时在听到刷卡机正确提示音后方可离开，若不动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全和( B )的事项。B.防止职正确应立即告知( C ) C.调度员 业危害

S181.司机在每日上班后，应首先通过检查GPS显示屏( B )来判断设备的Y219.依据具体情节工程度和对企业造成的损失，把违反票务制度的现完好情况。B.工作状态 象划分为( B.票务过失、违反票务制度、严重违反票务制度

S182、熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时应注意查看车Y220.仪容仪表规范要求指甲长度( B )。B.不超过2mm

载显示屏的( A )和提示信息并进行确认操作。A.调度信息 Y221.“以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团( C.文化本质 S183.熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时应注意查看车Y222.以下描述正确的是( D.刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴载显示屏的调度信息和( B )并进行确认操作。B.提示信息 随四个或以上连续短促”嘀”音，不显示任何文字信息，则为刷卡失败 S184.熟练操作车载电子设备及车辆设施。在中途停站时应注意查看车Y223.以下计算机设备操作规程，不正确的是( D ) D.设备关闭即可，无载显示屏的调度信息和提示信息并进行( B )操作。B.确认 须彻底切断电源

Y224.以下描述正确的是( C.“请勿手扶”和“当心碰头”均为警告标志

Y225.严禁遮挡刷卡器刷卡区域和( D )。D.显示区域 Y226.严禁遮挡刷卡器( C )和显示区域。C.刷卡区域 Y227.员工享有国家规定的( A )A.社会保险待遇 Y228.员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常生产生活重大事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣( A )分。A.12分

Y229.员工出现超计划怀孕大月份引产按照员工岗位规范考核管理应扣( B )分。B.6分

Y230.员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常生产、生活事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣( B )分。B.6分

Y231.《员工岗位规范考核管理规定》中“站台发生挤压、碾伤事故负有责任”，应扣( C )分。C. 6

Y232.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的严重媒体批评”，应扣( D )分。D. 12

Y233.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣( D )分。D. 12

Y234.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私款长出签注数额”应扣( D )分。D. 12

Y235《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私存废票或出售废票”，应扣( D )分。D. 12

Y236.《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，应扣( D )分。D. 12

Y237、《员工岗位规范考核管理规定》中“乘客补交票款后，

不交付票据，私留补交票款”，应扣( D )分。D. 12

Y238.《员工岗位规范考核管理规定》中“收取乘客财物，允许其乘车不购票”，应扣( D )分。D. 12

Y239.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票车乘 务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣( D )分。D. 12

Y240.《员工岗位规范考核管理规定》中“从投币箱内私自截取票款”应扣( D )分。D. 12

Y241.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘后长款不上交”，应扣( D )分。D. 12

Y242.《员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单”，应扣( D )分。D. 12

Y243.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的一般媒体批评”，应扣( C )分。C. 6

Y244.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生一般责任服务纠纷”，应

扣( C )分。C. 6

Y245.《员工岗位规范考核管理规定》中“盲目介入他人纠纷致使事态扩大，造成不良影响”，应扣( C )分。C. 6

Y246.《员工岗位规范考核管理规定》中“讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客”，应扣( C )分。C. 6

Y247.く员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，

长、短款2元(含)以上”，应扣( C )分。C. 6

Y248.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的乘客原始意见”，应扣( B )分。B. 3

Y249.《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，应扣(B )分。B. 3

Y250.《员工岗位规范考核管理规定》中“售票不划线(白板票)”，应扣( B )分。B. 3

Y251.《员工岗位规范考核管理规定乡中“未按规定签注私款”，应扣( B )分。B. 3

Y252.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，

应扣( B )分。B. 3

Y253.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票车未配足车票凭证”，应扣(B )分。B. 3

Y254.《员工岗位规范考核管理规定》中“投币口滞留票款超过一站地不清人投币箱”，应扣( B )分。B. 3

Y255.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，长、短款2元(不含)以内”，应扣( B )分。 B. 3

Y256.《员工岗位规范考核管理规定》中“向车外乱扔杂物、

吐痰”，应扣( B )分。B. 3

Y257.《员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣( B )分。B. 3

Y258.《员工岗位规范考核管理规定》中“路面已干，脏车上路运营”应扣( B )分。B. 3

Y259.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交票款或违反规

向车队管理人员和线路调度员汇报情况。C.语音通话 A.内容明确 B.发音清晰 C.表达有序 D.节奏合理

Z296.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障、事故、纠C22.乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些( ABCD )。

纷等突发情况，必须按照规定通过车载( D )及语音通话两种方式，向车A.胆汁质 B.多血质 C黏液质 D.抑郁质

队管理人员和线路调度员汇报情况。D.车载定位设备键盘 C23.车门开关和信号使用的基本要求包括( ABC )。A.停稳开门 Z297.在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障事故、纠纷B.看好关门C.关好车门再给信号

等突发情况，必须按照规；通过车载定位设备键 D24.对男乘务人员的仪表要求包含( AB D )。A.头发清洁，不刻意留怪异盘及语音通话两种方式，向( B )和线路调度员汇报情况B.车辆管理人员 发型或光头B.剃净胡须，修剪鼻毛D.身体纹身部位不得外露

Z298. 在运营过程中，驾驶员应按规定速度行驶。如遇故障事故、纠纷D25.对女乘务人员的仪表要求包含( ABD )。A.身体纹身部位不得外露B.等突发情况，必须按照规；忌浓妆艳抹、香味刺鼻D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等向车辆管理人员和( D )汇报情况。D.线路调度员 饰物

Z299.在运营过程中，遇车载定位设备故障，线路驾驶员须及时切换语D26.电子服务设施的使用应遵守哪些规定( ABCD )。A.按规定时间开启 音报站器工作模式( D )。D.手动进行报站 B.坚持按站使用C.加强公益宣传 D.注意避免扰民

Z300.在运营过程中，遇车载定位设备故障，须及时( C )，手动进行报站。F27.服务设施的管理按照管辖职能划分为( ABD )。 A.站台设施管理 B.

C.切换语音报站器工作模式 车辆设施管理D.清洁卫生设施的管理

F28.服务质量监督的渠道主要包括哪些内容( ABCD )A.乘客(群众)监督 Z301.在装卸易燃易爆品种，不能使用( A )工具。A.铁质 B.新闻媒体监督C.“服务热线”监督 D.上级领导(机关)监督 Z302.藏区现存最高、最完整的古代高层建筑是( C.布达拉宫 F29.服务质量指标的确定原则( ACD )。A.专业性C.科学性 D.权威性 F30.符合下列哪些条件的，劳动合同即行终止：( ABCD )A.劳动合同期限二、多选题 届满的B.劳动合同约定的终止条件出现的C.劳动者达到法定退休条件B1北京公交集团的企业目标包括( BCD ) 的D.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的 B.绿色公交 C.科技公交 D.人文公交

B2.北京公交集团的企业价值观是( ACD )。A.乘客利益最大化 C.员工G31.高处作业时，人员需穿戴好( ABC )。A.安全帽 B.安全带C.软底防滑

鞋 进步最大化 D.公交发展最大化

B3.北京公交集团的企业传统是( BCD ) B艰苦奋斗C.勇挑重担D.甘于奉G32.工会会员享有以下那些权利 ( ABC )A.选举权 B.被选举权 C.表决权

G33.工会的职能有哪些( ABCD )A.维护职能 B.教育职能 C.参与职献

C4.厂务公开可以采用下列形式：( ABCDE )A.向职工代表大会或者职工大能 D.建设职能

会报告、通报B.企业生产经营情况通报会C.设立固定的厂务公开栏D.G34.公交热线服务宗旨? ( ABCD )A.乘客出行的向导 B.解答询问的知

囊C.质量监督的渠道 D.联系市民的桥梁 北京公交报E.意见箱

C5.车厢内电子服务设施包括( ABC ) A.报站机 B.显示屏 C.移动电视G35.公交集团“十三五”时期设定的三个主业板块分别为(ABD)

A.城市公共交通运输 B.公交资产投融资与管理D.汽车服务贸易 C6.车辆进出场站时，为了避免抬杆砸到车辆，驾驶员应做到( ABC ) G36.公交集团“十三五”时期的发展愿景是( BCD )B.引领公共( 众 )出A.应与前车保持相应距离 B.低速通过C.一车一杆

C7.车辆回到场站时，智能调度系统通过( ABD )方式采集车辆进站的信行方式C.提升城市生活品质D.成为卓越的国际性公共交通服务企业 息。A.通过GPS定位识别进站B.通过RFID标签卡识别进站D.进司机休G37.公交集团“十三五”期间面临的良好发展机遇有( ABCD )A.深化改

革、“京津冀一体化”、环保及交通等政策B.市国资委、交通委等政府部息室，在签到机上刷卡

C8.车辆进站后，司机使用场站的考勤自助查询机进行“车辆进站”操门支持C.三是“互联网+”等新兴信息技术的发展D.新能源技术的应用 作时，提示“进站失败”的原因可能是( ABC) A.车辆已经通过GPS定位G38.公交集团客运主业以( BC )为主B.八方达公司C.核心层企业

H39.衡量计算机性能的指标主要包括( ABC ) A.CPU B.内存 C.硬盘 识别进站B.刷卡设备故障C.调度员已经在软件中“手工进站”

C9.车辆进站后，司机还没有进行“车辆进站”刷卡操作，调度软件就J40.讲究职业文明礼仪的重要意义( ABCD )A.精神文明建设的需要B.人显示车辆已经进站的原因是( ABC )A.车辆已经通过GPS定位识别进站B.际关系和着的需要C.社会平等交往的需要D.文明社会公民应有的行为此场站装有RDIF标签卡感应装置，当车辆行驶到场站门口时，自动识规范

L41.劳动者出现下列哪些情形的，用人单位不得依据《北京市劳动合同别进站C.调度员看见车辆驶入场站

C10.车辆清洁的内容包括( ABCD )A.车身无泥点，玻璃无污痕B.地板无积规定》第三十一条、第三十二条的规定解除劳动合同：( ABCD )A.患职

产期、哺土，车门无油垢C.座椅无尘土轮胎无积泥D.驾仓无杂物，废票不乱扔 业病或者因工负伤并被确认达到伤残等级的B.女职工在孕期、

C11.乘客使用公交e路通APP查询68路何时到达万寿路车站，软件显乳期内的C.复员、转业退伍军人退伍后初次参加工作未满3年的D.实

职工一方协商代表在劳动合同期限内自担任代示最近车辆还有7站5300米约16分钟后到达，但该名乘客只等了3行集体合同制度的企业，

分钟，一辆68路就缓缓驶来，请问这是哪些原因造成的( ABCD ) A.万寿表之日起5年以内的

路地区军队大院较多，GPS信号较弱，无法定位B.手机网络较慢，没有L42.劳动者出现下列哪些情形的，用人单位可以解除劳动合同，但应当

( ABC )A.劳动者患病或者非因工实时刷新出车辆数据C.驶入站台的这辆68路汽车的车载定位设备失效提前30日以书面形式通知劳动者本人：

负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的D.软件故障 工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，用人单位无C12.乘务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服 经过培训或者调整工作岗位，务语言，其中一般服务语言包括( ABD )。A.陈述说明式用语 B.问询式法另行安排工作的B.劳动者不能胜任工作，

仍不能胜任工作的C.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，用语D.疏导式用语 致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合C13.乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、( ABCD ) 同内容达成协议的 A.行业性 B.规范性 C.通用性 D.重复性

C14.乘务语言的基本要求是简练、文明( ABC ) A.准确 B.清楚 C.生动L43.劳动模范有哪些?( ABC )A.全国劳动模范 B.北京市劳动模范C.

省部级劳动模范 C15.乘务人员的仪表要求包括( ABCD ) L44.劳动者要求订立无固定期限劳动合同的，用人单位应当订立无固定A.人仪容整洁 B.仪表端庄 C.举止大方 D.待客有礼

C16.乘务纪律包括哪些内容( ABCD )。A.不准擅离职守，无故摆车不走 期限劳动合同。下列哪些情形符合条件：( ABCD )A.全国劳动模范、先

B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客C.不准在工作中做与工作无关的进工作者或者“五一”劳动奖章获得者B.复员、转业退伍军人初次分配

工作的C.建设征地农转人员初次分配工作的D.尚未实行劳动合同制度事宜D.不准讽刺、谩骂、殴打乘客，不准盲目介入他人纠纷 的用人单位初次实行劳动合同制度时，劳动者连续工龄满10年且距法C17.乘务纪律的重要性表现为( ABC )。A.是做好服务工作的基本保证 定退休年龄10年以内的 B.是增强企业竞争能力的需要C.是精神文明建设的需要 “四心”服务工作法包括( ABCD ) C18.乘务员仪表端庄包括( ABC)。A.衣着整洁，统一穿着工作装B.仪表L45.《李素丽服务法》中，

A.热心服务 B.细心服务 C.诚心服务 D.恒心服务 端庄，佩饰得体C.举止大方，姿态得体 Q46.前往“天安门广场”、可乘坐以下哪几条线路( AC )A.1路 C.52路 C19.乘务员的服务素质主要包括( ABCD )。 Q47.前往“国家体育场”可乘坐以下哪几条线路( ABC ) A.服务意识 B.职业规范 C.业务技能 D.服务态度 A.81路 B.82路 C.86路 C20.乘务员使用的语言的基本特点和要求包括( ABCD )。 Q48.前往“工人体育场”可乘坐以下哪几条线路( ABCD ) A.文明礼貌 B.简单生动 C.准确清晰 D.富有情趣

C21.乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容( ABCD )A.110路 B.113路 C.431路 D.673路

篇五：售票员管理制度

售票员管理制度

第一条、公司所有售票员必须严格执行行业规范，遵守社会公德、尊老爱幼，年龄控制在40岁以下。

第二条、售票员上岗前必须与公司签定劳动合同书。

第三条、为了保证财务库存现金限额制度的执行，售票员必须按公司规定时间上缴现金和换取票据，具体措施如下：

1．缴现当日全体售票员必须在规定时间内到公司交款处交纳现金（上午8：30——12：00；下午13：00——16：00），当月内如果出现三?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我陨希ê危┪窗词苯煽钫撸看伟?0元处罚，在当月工资中扣除。

2．所有售票员交款后现金余留不得超过200元。

3．所有售票员必须本人到公司交款处缴现。

第四条、所有售票员在工作中如果发现有（经公司稽查组查证并证据确凿）私吞票款、只收钱，不扯票、卖废票等公司严令禁止的违规行为发生，公司将以“严重违反公司制度”做出如下处理：

①由稽查组长按公司相关制度做相应的经济处罚和行政处罚，经济处罚在本人安全风险金中扣除，行政处罚通知办公室出文。

②对于处罚有异议者，可向总经理办公室书面申诉，经讨论后再行处罚。

③情节严重者，公司将做辞退处理。

第五条、售票员在乘客上车后应及时准确地售出客票，不得无故拖延售票时间。所有售出的客票必须按规定填写当日日期，除本公司在职员工外，一律售票。

第六条、售票员必须严格按照票价执行，不得擅自涨价、降价，严格票据的保管，因个人原因遗失或损坏者，照价赔偿。

第七条、售票员有义务向乘客宣传保管好客票的重要性和客票是乘车的凭证和依据。

第八条、售票员有义务接受公司票务稽查的监管，无条件配合调查取证。

第九条、各班售票员必须严格服从站务管理人员的临时安排和调整，并积极完成站务交给的临时工作任务，否则违者视情节给以100元—500元处罚款，情节严重者，同时给以辞退处理。

第十条、公司考虑到特殊原因，制订售票员合理短款额为2元，超过此基数的，按超出部分的5倍处罚款，并赔偿差额。

第十一条、售票员违反规定造成多款的，按多款额的100倍处罚款，对查实为收钱不扯票及售废票的，全额处罚安全风险金，直至辞退。

第十二条、早、晚班必须无条件应班及按规定收班，严禁早班不到站、掉班或中途缺班，否则按驾驶员200元，售票员100元处罚。如发生车辆故障立即回公司调换车辆继续运行，如发现假跑、未按规定线路返回等情况视做脱班处理，按驾驶员100元，售票员50元员处罚。 第十三条、所有售票员在工作中服务态度恶劣：漫骂、殴打乘客、发生重大服务质量投诉行为等，将给予500-1000元处罚，记入公司黑名单，并承担相应的责任。发生服务质量投诉给公司造成不良影响的视其情节给予100-500元的处罚。

第十四条、为了规范财务监督管理，公司所属的售票员必须按规定缴钱领票，严禁售票员私下拆借票据，如有违规者，经查实按50元/次处罚双方售票员。若生产中出现票据不足，只能到财务科进行票据的换借。

第十五条、请假事先向分管领导请示并获准，有请假条为准（病假附医院证明），请假连续超过七天以上的，公司按自动停班处理，将安排新增人员上岗，待本人休假完成后再等待公司视情况安排。

第十六条、凡因有事请假者，按20元/天、次处罚，并取消当月正班正点奖励。凡遇临时安

排加班者，金沙线路按5元/班奖励；南站、新兴线售票员按5元/班计算工资。

第十七条、售票员必须认真打扫车内卫生，分管经理抽查发现一次未认真清理者处罚10元，当月连续两次以上（含两次）不合格者，处罚外同时取消优质服务奖励。

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