汽车试乘试驾教材

篇一：汽车试乘试驾协议

试乘试驾协议书

尊敬的顾客：

您好！为了让顾客能亲身体验雪佛兰品牌车型的舒适、安全以及整车的操控性能和优异配置，特将试乘试驾有关事宜向您告知，请您仔细阅读：

一、 试乘试驾车型在交付您试乘试驾时完好无损，没有任何质量瑕疵，并适合进行

试乘试驾活动。

二、 您需向我公司提供持有的正式驾驶证件，身份证，且保证证件的真实性、有效

性。且身体健康无重大疾病，适合进行试乘试驾，并能够安全行驶，文明试车。

三、 您在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制度，和我公

司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则工作人员有权视情况终止此次试乘试驾。

四、 试乘试驾完毕后，您所交回的车辆应当完好无损，没有发生任何碰撞、刮擦等

事故，否则应承担修复所需一切费用。

五、 试乘试驾注意事项：

试乘试驾车型登记表：

以上内容我已仔细阅读过，并无异议，且能保证我提供的一切资料真实合法。

试乘人，

试驾人：（签字）_______________

年 月 日

篇二：试乘试驾流程

1.1. 试乘试驾

1.1.1. 试乘试驾（流程）

1.1.2. 试乘试驾(具体操作)

? 试乘试驾

路线

规划

– 如果周围道路环境允许，服务中心必须设计各具特色的试乘试驾

路线，且必须确保安全，并在此前提下充分考虑突出产品的特性，路线的设定必须得到长安汽车区域经理的书面认可。

? 试乘试驾前

– 试驾前，委婉的向客户要求“复印驾照”留底并说明乘试驾应注意

事项；

– 请客户签认“试乘试驾保证书”；

– 仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同选择给客

户；

– 尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线；

– 当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合

理说明；

– 介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的时间； – 应随时注意基本的礼仪态度，如：替顾客开车门、关车门等； – 启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘试

驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够安心试乘试驾。 关键事项：

– 销售顾问主动邀请客户试乘试驾，由顾客自由选择规定的试车路

线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路线方案，给顾客倍受尊重的感觉。

– 当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合

理说明。

– 销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，抓紧机会向

客户形象介绍车的设备和配置，使用客户易懂的语言和说明方式，也可以根据不同情况满足客户要求给予演示和说明。 – 销售顾问必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，如有家属参

与试乘，则需要先坐到后座并请其系上安全带，首先给予安全方面的关注。

– 试乘试驾过程中，小孩不能同行，安排专人照顾。

? 试乘试驾中

– 由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作

方法；

– 销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车内仪表相关的

操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确保试驾的安全；

? 为了使顾客对长安汽车的性能有直观感受，销售顾问可参见

试乘试驾的演示过程点检表，对顾客的关注点进行不同的演示和讲解，可展示产品的性能卖点；

– 顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入

座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门；

? 一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客

某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之类的措辞）；

? 销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内（如手机、

皮夹等）；

关键事项：

– 确保客户安全和车况良好，保证客户充分安心享受每个环节。 – 保证客户真正享受到长安汽车各种设备。 – 保证客户真正享受到长安汽车各种卓越行驶性能。 – 提供足够信息，客户真正充分了解产品。

– 对于驾驶技术不熟的客户，为让它消除紧张，告诉客户:我们的车

安全容易操作，我认为您一定能够掌控的非常好的。

– 客户试驾中，多赞美:您驾驶的技术很稳，交车后使用几次，就能

随心所欲的操控了。

篇三：试乘试驾

《汽车营销试乘试驾流程》教学设计

【授课科目】试乘试驾流程

【授课对象】13级综合服务班

【学生人数】30人 【授课课时】1课时 【所属专业】汽车运用与维修 【授课时间】

【授课教材】中等职业教育国家规划教材 《汽车营销》

【授课教师】李娅

一、教学目标

1、知识目标

（1）进行试乘试驾的意义

（2）试乘试驾的流程

2、能力目标

（1）通过本次课程的学习，学生能够完成试乘试驾的流程

3、情感目标

（1）通过各环节的，调动学生的学习主动性，培养他们的表达能力，激发学生学习的热情，体会学习的乐趣。

二、教学设计

1、教法

（1）先由教师举例，提出问题，学生猜测答案，然后根据答案来引出本次课程

（2）运用提问法和练习法，形成自主学习，知识迁移能力；

（3）运用模拟和举例法，对试乘试驾流程进行探究。

2、学法

（1）通过师生互动、提问发言，改变枯燥乏味的固有学习模式，由此多数学生转变学习态度，学生形成对专业课学习的兴趣；

（2）通过模拟和讨论，对试乘试驾流程进行学习，并且能够通过实际练习，掌握如何进行试乘试驾流程。

三、教学内容及方法

【教学重点和难点】

教学重点：试乘试驾的流程

教学难点：试乘试驾的流程，邀请话术

【教学方法】

媒体演示、现场讲解、举例、巡视指导

四、教学环节

1

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篇四：汽车试乘试驾协议

试乘试驾协议书

尊敬的顾客：

您好！为了让顾客能亲身体验该品牌车型的舒适、安全以及整车的操控性能和优异配置，特将试乘试驾有关事宜向您告知，请您仔细阅读：

一、 试乘试驾车型在交付您试乘试驾时完好无损，没有任何质量瑕疵，并适合进行

试乘试驾活动。

二、 您需向我公司提供持有的正式驾驶证件，身份证，且保证证件的真实性、有效

性。且身体健康无重大疾病，适合进行试乘试驾，并能够安全行驶，文明试车。

三、 您在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制度，和我公

司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则我公司销售顾问有权视情况终止此次试乘试驾。

四、 试乘试驾完毕后，您所交回的车辆应当完好无损，没有发生任何碰撞、刮擦等

事故，否则应承担修复所需一切费用。

五、 试乘试驾注意事项：

试乘试驾车型登记表：

以上内容我已仔细阅读过，并无异议，且能保证我提供的一切资料真实合法。

车辆提供单位：（盖章） 试乘人，试驾人：（签字）_______________

年 月 日

篇五：汽车销售试乘试驾流程实战策略及经典话术

1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。

2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。

3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质：

1）、对品牌的高度忠诚

2）、熟悉厂家及品牌历史

3）、了解车辆性能优缺点

4）、高度关爱试驾车辆

5）、熟悉竞争对手车型优缺点

6）、优秀的产品示范能力

7）、良好的语言表达能力

8）、得体的商务礼仪呈现

4、试乘试驾成功邀约的7个关键：

1）、主动提出试乘试驾邀请

2）、说明试乘试驾目的

3）、解除客户心理顾虑

4）、询问客户原用车辆

5）、了解客户对原用车辆评价

6）、约束原用车为高档车客户的期望值

7）、引导原用车为低档车客户的关注点

5、试乘试驾前要做的12个充分准备：

1）、试乘试驾车辆外观符合标准

2）、试乘试驾车辆内部空气清新

3）、提前启动空调保持舒适温度

4）、车内放置头枕及撑腰垫

5）、准备不同风格的试音道具

6）、便携式记事便签

7）、客户试乘试驾情况调查表

8）、试乘试驾路线设计图

9）、试乘试驾车辆保险齐全

10）、查验复印留存客户驾照

11）、查验复印留存客户身份证

12）、签订《试乘试驾协议书》

6、陪同试乘试驾的13个关键环节

1）、上车前使方向盘处于回正状态

2）、为客户及其他人提供饮料

3）、控制车钥匙的使用

4）、说明试乘试驾具体流程

5）、先静态体验后动态体验

6）、先试乘后试驾

7）、帮助客户调整座椅坐姿

8）、检查乘客系好安全带

9）、控制车速不超过60km/h

10）、与客户随行人员保持沟通交流

11）、遇到路况有变提前说明

12）、适时记录客户提出的问题

13）、询问客户对车辆的体验感受

7、试乘试驾结束后要做的7个关键动作：

1）、与客户一起就体验情况进行总结

2）、展示其他客户试乘试驾体验留言

3）、让客户填写《试乘试驾满意度调查表》

4）、请客户给出正面评价

5）、向客户提出购车要求

6）、要求客户介绍其他新客户

7）、要求客户参与其他的互动活动

8、什么时候邀请客户试乘试驾？三种情况下即应该邀请客户试乘试驾：

1）、当客户对产品表现出极大兴趣，主动提出试车时；

2）、当客户对产品表现出较大兴趣，但是对销售员的说辞有疑虑时；

3）、当客户对产品有偏见，销售员需要改变客户的看法时。

9、每个前来购车的客户都有自己的驾车风格，销售员在陪同客户做试乘试驾前应该有所了解。对于客户的驾车风格，能有利于展示产品优点的驾车风格，可以鼓励客户保持，并且在试乘试驾时充分发挥出来。而那些不利于产品优点展示或可能暴露产品不足的驾车风格，则需要提前做预防性约束，或者调整路段以规避掉。

10、销售过程中，客户提出不利的问题并不可怕，关键是如何预防问题的发生。经过多次的试乘试驾后，销售员应该总结出试乘试驾过程中经常遇到的若干主要问题，从而采取措施进行预防。比如，在问题发生之前先巧妙的向客户做预防性引导，从而减少在试乘试驾过程中出现的“惊喜”，从而提高试乘试驾客户满意度。

11、世界上是很难找到完美的产品，在汽车销售过程中，客户总能找到产品的不足之处。不足之处如果让客户自己发现了，销售员再解释，往往会被客户认为销售员是在狡辩，这时说的越多客户疑心越重，因为事实是很难隐藏起来的。聪明的做法是有技巧的说出来，把缺点转化为特点，从而让客户觉得这是合情合理的。比如，在试乘试驾前，可以向客户说：我们这款车是由德国工程师设计的，所以也保留了许多德系车的特点，比如车身钢板比较厚，车身比较结实，悬架比较硬等等，等一下您在过减速带的时候应该能感受得到。这样说过之后，会增加客户对销售员的信任度。

12、很少有人会主动承认自己的错误，同样，在试乘试驾过程中，如果客户对产品的驾驶操作不熟悉导致了不愉快体验，他们很少会归结为自己的原因，反而会认为是产品不好，把责任推到产品或者销售员身上。所以，在试乘试驾前，销售员应该向客户介绍车辆各功能部件的操作方法，然后让客户亲自动手试一试，确认客户会操作后才能把车辆交给客户驾驶。在这个过程中，销售员可以这样子说：“先生，为了让您获得更好的试乘试驾体会，我们得一起花几分钟来熟悉一下这款车的一些功能特点和主要部件的操作方法。我先给您讲解一遍，然后您再尝试一遍，确认您都掌握了使用方法之后我们才能开始真正的试乘试驾，这样您就不会发生误操作，会让您的试乘试驾更加顺利。”

13、在试乘试驾之前，聪明的销售员应该巩固与客户之间的关系。一般可以采取的比较简单有效的方法是，销售员应该与客户找到3个以上共同点，销售员与客户之间的共同点越多，那么客户对销售员的好感度自然也会越高。比如，聪明的销售员会这么说：“先生，我们有太多的相同点了，您看我们都来自同一个地方，说同一种方言，同一个母校，还都同样销售过建材产品，不同的是您做了老板，而我是专门为您提供服务的人，哈哈，您得关照着点哦。”

14、了解客户的随行人员与客户之间是家人，朋友，还是同事或者上下级的关系，这很重要。可以根据客户与随行人员之间的关系分别采取不同的应对策略。如果是客户的朋友，一般是来充当参谋的，要想办法降低他在试乘试驾过程中的挑剔程度。如果是家人的，则要重点关注他的喜好，给与适当的奉承赞美，满足他的心理需求，使他得到充分的尊重感。比如，可以这样说：“先生，这位是您的朋友吧，你们是在同一个公司上班的吗？”“嗯，您这个关切是非常有必要的，看来您在生活中很细心哦。”

15、当客户第二次来店的时候，随他同来的客户朋友往往是坏事的主儿，聪明的销售员应该主动的、热情的向他做自我介绍，并递交名片，最好能提供一份独特的礼物，然后询问客户的姓名或者称呼方法，互相认识后就不再是陌生人，从而建立起初步的朋友关系，有利于降低他在销售过程中的破坏行为。

16、在试乘试驾过程中，销售员一般陪同客户坐在前排，以便于向客户提供及时的服务。而客户的随行人员一般会坐在后排座椅上，但也不可冷落了他。在条件允许的情况下，应该让同事陪同客户朋友乘坐在后排提供有关的解说服务。提高了客户朋友的服务满意度，他就不

会在客户面前挑销售员或产品太多毛病。

17、试乘试驾时，如果销售员坐在前排陪同客户，请同事帮忙陪同后排乘客时，可以这样说：“朱大哥，这是我的同事，叫王小丫，接下来在整个试乘试驾过程中，将由她为您提供服务。因为我坐在前排，恐怕对您有服务不到位的地方，所以请了她过来帮帮忙，您有什么需要了解的，都可以问她，也可以问我。”

18、试乘试驾时，聪明的销售员应该在车辆启动之前不要把车钥匙交给客户，只要车辆一熄火就把车钥匙拿回手上。因为上车后还有很多信息要提前告知客户，但是客户往往没有耐心听讲，究其原因，大多是因为销售员过早的把车钥匙交给了客户，客户拿到车钥匙之后就习惯性的点火试车，自然没有耐心听销售员说话了。

19、试乘试驾要分两个阶段开展，第一个阶段是先让车辆处于静态，此时销售员引导客户体验产品的有关属性，第二阶段是试乘与试驾阶段，在这个阶段，应该先让客户坐在副驾驶座试乘体验，由试乘试驾专员驾车，一边开车一边向客户做介绍，然后再让客户驾车，销售员坐到副驾驶座，为客户解疑答惑，提供服务。

20、试乘试驾结束后，可以向客户提出三项要求，分别是向客户提出购车要求，要求客户介绍其他新客户，要求客户参与其他的互动活动。当然，不能简单的直接提出，要有技巧的，分先后顺序的提出。根据互惠心理的原理，一般来说，销售员做出退让之后，客户也会不知不觉的做出退让。这三项要求是销售员诱导客户逐步妥协的过程，应该首先提出客户购车要求，这项要求对客户来说压力是最大的，一般不会答应。销售员接着就可以提出第二项要求，即要求其介绍新客户。如果客户还是不答应，则应该提出第三项要求，即要求客户参与公司举行的后续活动。通过这种方式向客户提要求，一般能提高客户对销售员所提要求的配合程度。

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