中国巨蛋

篇一：台北小巨蛋和北京万事达中心的对比

台北小巨蛋和北京万事达中心的对比

篇二：关于B2C

B2C

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价?? 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大。

目前国内的B2C已经不是淘宝一家独大的形式，是由杭州三六五电子商务股份有限公司倾力打造，我国首个提供中高档品牌销售业务的网上购物平台，于2008年12月16日闪亮登场。致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。安全可靠的交易平台，专业高效的服务团队，以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业的商业目标。线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。

代表： 亚马逊、 当当、 卓越、襄阳市场 垂直商店

这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 代表：数码家电类：中国巨蛋网 女装内衣类： 麦考林 婴儿用品类： 红孩子

复合品牌店

类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 代表： 佐丹奴 百丽

轻型品牌店

轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。

服务型网店

服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。

导购引擎型

比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些 网购导购网站。 代表： 返还网 网易返现

收益模式

1.收取服务费 除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费； 例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客：顾客感觉方便；顾客可以使用优惠券，节约资金； 顾客可以通过比较，购买商品；顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间；

2.会员制 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； （ QQ的收益模式)

3.降低价格，扩大销售量 例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；

发展策略

一、剔除 B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除? 在B2C 电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有 电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：

1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。

2、实物类产品销售的话，你就需要要整合相关的资源。比如宁君的 健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。

二、减少 B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下? 硬广告。目前做的还算不错的B2C 网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。

三、增加 B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上? 支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有

好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。

四、创造

B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?

1、导购资讯：大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候，想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么？

2、购物文化： 大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？我们不扯那么高深，说实在点，就是让你的购物网站营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。如果做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。1、比较出名的B2C商城，如：当当，卓越，中国申网，京东商城，美国的亚马逊网上商店（Amazon.com）提供电子商务服务的IT厂商，如：ShopNum1(武汉群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里爸爸) HHOP(张家界)，EC-Spyder（波希网络），JCRS（精彩人生商城） 2、采用B2C模式进行 网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：

商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划

网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导（SEM）、网站联盟广告（PPC） 网站开发团队：网站开发、 软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发 网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控 物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理 目前国内知名的B2C网站影响力 较大的有：京东商城

B2C网站：主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动 6、B2C软件 目前国内的知名的网店软件有shopex、大侠软件（DXCMS.com）PROBIZ博商软件、EC-Spyder（波希网络）、易想B2C商城 购物系统等，他们在国内占据着主流的B2C软件市场。 当今主流3大购物网站的特点随着互联网在中国的飞速发展，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现，渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流，并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。接下来的文章我们就来看看这些网站的特点，他们的核心竞争力，他们成功的要素：1. 争做全球最大的C2C，打造互联网商业神话：阿里巴巴-- 淘宝网商城作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，

产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。并且拥有自己网络 支付手段-- 支付宝，现在已经很难计算支付宝的每天的资金流量了，这么一笔流动的可运作资金给马云带来多大的好处已经很难再去做评论了。只能说一个互联网神话可能要在中国诞生了。2. 全球图书大鳄，摸索中国市场：卓越亚马逊 作为卓越亚马逊的前身，卓越网是中国B2C的开路人，但是最终败给了C2C的淘宝网。亚马逊的收购，可以说是给卓越网带来了重生，凭借世界最大的图书销售公司，有着强大的资源在手的卓越亚马逊，成为了图书音像类网上销售的不二人选，专业的品质，极具竞争的价格优势成为了广大客户购买图书的首选。面临淘宝一再瓜分市场的情势下，卓越亚马逊另辟蹊径，单独选择一条为突破口，做强做大，靠着这条突破口再寻求对淘宝的反攻，未来很难说，卓越亚马逊还走在路上。

篇三：当当网

当当网

一、B2C

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（麦艾迪、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、鹏程万里贸易商城、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、她秀网、实惠商城、西拓网、红孩子商城、斯翰宾尼男装、当当网、购物中国、第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

二、当当网简介

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银公司创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

当当网发展历程：

1999.11 网站进入运营

·2000.02 当当网首次获得风险投资

·2000.11 当当网周年店庆大酬宾，在网民中引起巨大反响

·2001.06 当当网开通网上音像店

·2001.07 当当网日访问量超过50万（Unique Visitor），成为最繁忙的图书、音像店 ·2003.04 在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站

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·2003.06 当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响

·2004.02 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元

·2004.03 当当网开通期刊频道

·2004.04 当当网开通时尚百货专卖店

·2004.07 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路

·2005.04 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶

·2006.05 北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察 ·2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市

·2006.07 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元

·2006.07 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务

·2006.09 当当网推出电话支付业务

·2006.10.25 当当网个性化商品推荐功能正式上线

·2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万

·2007年3月 当当网推出商品评论和商品问答功能

·2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网

·2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营

·2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能

·2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式

·2008年6月 当当网开始实施新的会员积分计划

·2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速

·2008年10月 当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象 ·2008年11月 推出招商模式，加速品类扩展

·2008年12月 当当网读书频道上线

·2009年4月当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节

·2009年5月 当当网成都物流中心启用

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·2009年9月手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例

·2009年9月当当网个性化推荐2.0重装上阵

·2009年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司

·2009年10月当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

·2009年11月 提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城 ·2009年12月当当网论坛上线

2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。

·2010年8月，成都百货DC投入使用。

2010年11月，郑州百货DC启用。

2010年11月，武汉百货DC开始筹建。

2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海DC的位置。 2010年12月 当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 。

三、当当网的现实地位

当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区，和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区，在众多的电子商务网站中一支独秀，用李国庆的话说，就是“做得特踏实”。

四、当当网电子商务模式分析

（一）商业模式

1，战略目标

“ 更多选择、更低价格“ ,从当当网的口号中, 我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率第一, 在达到这个目标之前当当网可能并不会考虑要开始盈利。当然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的比如营业额、会员人数等等。

让全球使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣：丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁——这就是当当网一直所宣传的“更多选择，更低价格”。当当网的管理者们认为，所有的商家都是为客户服务，当经营者试图为客户提供某种服务时，必须将客户需求作为公司的核心使命，而当当的“更多选择，更低价格"就是商家的核心使命的最好诉求。

商品种类最多：当当网经营超过百万种图书音像、美妆、家居、母婴、服装和数码等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；

购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；

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顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的消费者； 在保持既有优势业务（图书、音像）持续发展的前提下，继续向其他商品种类拓展。要顺应顾客的需求，要尽可能让顾客在当当网上满足他更多的需求。而且顺应顾客需求还必须保持适时性。

2，目标用户

当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。

当当网的目标用户，包括从婴幼儿图书到学生用品，还有青少年读物、影音，有学生书籍，也有上班族的杂志，还有中年人的资料。总的来说，当当网的目标用户，涵盖了从少儿到中年的所有人群。

3，产品和服务

（1）图书

图书是当当网的看家法宝。从当当网建立之日，一直到现在,图书都在当当网的销售中占据了较大的份额。尽管最近由于百货和数码的加入,图书的份额在不断减少, 但是谁也不能否认，图书是当当网做得最成功的一个部分。

其实,这其中的原因也没有多复杂。李国庆下海之后,就是做图书生意起家的，对行业中的情况自然了如指掌。图书本身就是一个本小利大的买卖而网上书店这种形式一方面节约了实体店面的花费，另一个方面是可以减少中间分销商的费用。这一点在书价不断上扬的时候显得格外重要。

目前，当当网已经与诸多的出版社建立了诸如“直销”的关系。出版社发行的图书可以直接进入当当网的库房, 在当当网上直接发售, 省去了中间分销的环节, 节约了成本。所以,当当网上出售的图书价格都是低于定价的。当当网与诸多图书、音像供应商都有着非常良好的合作关系。当当与全国99%的出版社（大约有500家）都有联系,尤其与不少出版社都有着良好的关系，这可能也取决于李国庆当年在图书界打拼积累的丰富经验。

经过了6年的发展,当当网的图书已经发展到了数十万种，是目前全球最大的中文网上书城。读者需要的中文甚至是外文图书,绝大部分都能够在当当网上找到而且能够以比较低廉的价格购买到。

（2）音像

刚开始的时候,当当网的音像制品的规模并不大。但是, 随粉当当网不断做大做强, 李国庆开始思索怎样向亚马逊看齐，也在中国国内发现了当当网在b2c市场中最大的竞争对手-卓越网。而音像产品正是卓越网的优势所在。在当当网进入音像市场之前,卓越网已经在这个方面做得非常出色。实际上，直到现在在音像制品方面，当当网也没有能够超过卓越网。李国庆拿出了不少方法来将音像的部分做大,当初用来做图书的方法都用上了，但是要超过卓越还是有一定的难度。不过，李国庆的魄力在这个上面还是体现了出来。当当网曾经多次向音像制品出版商直接定制产品，由当当网全权负资销售,所有的风险都由当当网承担。虽然风险很大，但因为定制产品都是独一无二的, 只能在当当网上买到, 因此几次尝试都还是成功的。

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（3）百货及数码

当当网增加百货和数码部门的理由很简单：当当网的目标就是要做中国的“亚马逊”所以在商品种类上就要做大做全。增加百货和数码部分,也就是自然而然的事情。

但是，当当网的百货、数码销售模式和前面的图书、音像都不相同,当当网自己并不保有很多百货和数码的存货, 而是仅仅在网站上为这些商品提供单品页。如果用户在网上订购了这些产品，那么当当网雇用的物流人员会到这些商品自己的仓库中取货。在当当网内部人们习惯把这些东西叫做“平台货”。问题是这些“平台货”的存在对当当网的物流环节提出了比较高的要求。

然而，百货和数码部门的发展并不是一帆风顺。从百货部门来看, 商品的数量并不丰富, 在某种程度上并没有得到用户的认同, 好几个季度的发展目标都没有达到。所以,百货部门常常成为每个季度的员工大会上,被李国庆垢病的部门。而数码部门现在也不能让李国庆完全满意。因为数码部门销售的产品价格一般比较昂贵, 而对于传统的中国人来说，并不习惯在没有看到商品的情况下贸然购买。因此，这限制了数码部门的高速发展。不过，新兴的数码部门依然是当当网中最有活力的一个部分。

当当网目前的销售主要在大城市,其中北京、上海、广州、深圳占了销售总额的40%。因此当当选择在北京、上海、广州三地建立了仓储中心。图书的销售额大约占到了50%, 而音像和其他产品的销售额分别占30%和20%。从目前的发展形势来看，其他产品（主要是百货和数码）拥有相当大的发展潜力，今后其份额肯定会进一步提升。而音像制品因为受到了电子音乐、影像的冲击，份额受到一定影响。可以预见的是，当当网总体上的销售额仍然会随着中国互联网的发展而进一步提升。

(4)服务

电子商务在中国发展的步履瞒姗,除了前面提到了原因之外, 就是因为中国人似乎一直对这种购物方式的售后服务感到格外不放心。

目前,当当网承诺用户可以无条件退换货。这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷,为当当网吸引了更多的用户。美中不足的是,当当网目前只在北京、上海和广州三个城市提供上门退换货服务,其他地方的用户只能将需要退换的商品邮寄到指定的地址进行退换。

用户也可以通过各种方式与当当网的客服部门进行沟通。电话和平信是最普通不过的方式。此外,电子邮件、短信、即时通讯工具以及在线答疑为用户提供了丰富的选择。但硬件和人力的瓶颈仍然制约着当当的服务水平。当当的客服部门已经是总部人员最多的一个部门, 但仍然满足不了用户的服务需要。2005年上半年当当的客服电话掉线率经常攀升到30%以上而在注重服务的大公司里这个数值应该是10%以内。当当网在提高其服务水平上还有大的努力空间。

4，盈利模式

当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。 当当网主要盈利模式：

（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

（3）广告费。现在这一部分增长得很快。

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篇四：网站策划(中国绝当品商城)

中国绝当品网上商城建设方案

一、 网站建设背景

近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，节省了亲自去商店挑选礼品的时间，具备了省时、省事、省心等特点，让顾客足不出户可以购买到自己满意的商品。

互联网的以上特点改变了大多数企业的商业模式，由于经济危机的影响，为了降低销售、广告的成本，许多经营商都推出了网上商城。

二、网上商城建站目的

受地域限制以及单个典当行绝当品数量影响，典当行的绝当品变现速率较慢，而且以单个典当行为主体建立绝当品网上商城存在着资源浪费的问题，不具有成本效应。因此有必要整合广东省各家典当行的资源，打造一个在线绝当品销售平台，扩大销售渠道，提高绝当品变现速率。主要表现如下：

1、为客户提供自由选购所需产品的服务功能；

2、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架；

3．为顾客及时提供产品和服务的信息交流；

4．拓展市场宣传、提升典当行形象；

5．广告、招商、市场活动推广。

三、网上商城市场分析

本章将从Internet 现状分析网上商城的市场潜力和目标客户群体。目前中国的Internet已经进入了进入平台期，发展主题从“量变”转向“质变”。2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2013年12月，中

国网民规模达6.18亿，全年新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。综合近年来网民规模数据及其他相关统计，中国互联网普及率逐渐饱和，互联网发展主题从“数量”向“质量”转换，具备互联网在经济社会中地位提升、与传统经济结合紧密、各类互联网应用对网民生活形态影响力度加深等特点。

手机网民数量持续增长

截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例，手机依然是中国网民增长的主要驱动力。

高流量手机应用的发展较快

在3G网络进一步普及、智能手机和无线网络持续发展的背景下，2013年手机端视频、音乐等对流量要求较大的服务增长迅速，其中手机视频用户规模增长明显。截至2013年12月，我国手机端在线收看或下载视频的用户数为2.47亿，与2012年底相比增长了1.12亿人，增长率高达83.8%。手机视频跃升至移动互联网第五大应用。手机端高流量应用的使用率增长主要由三方面原因促进，首先是用户上网设备向手机端的转移，整体网民对于电脑的使用率持续走低；其次，使用基础环境的完善，如智能手机和无线网络的发展吸引更多用户使用手机上网；最后是上网成本的下降，如上网资费降低、视频运营商和网络运营商的包月合作等措施降低了手机视频的使用门槛。

2013年，农村网民规模的增长速度为13.5%，城镇网民规模的增长速度为8.0%，城乡网民规模的差距继续缩小。

以社交为基础的综合平台类应用发展迅速

《报告》显示，2013年微博、社交网站、论坛等互联网应用的使用率较2012年有所下降。类似即时通信等以社交元素为基础的平台应用则发展稳定：在2013年，整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿，较 2012年底增长6440万，使用率达86.2%。与传统及时通信工具、社交网站相比，以社交为基础的综合平台不仅拥有更强的通信功能，还增加了信息分享等社交类应用，并为用户提供了诸如支付、金融等内容的综合服务，最大限度地增加了用户粘性，保证

了用户规模的持续增长。

网络购物用户规模持续增长，团购成为增长亮点

《报告》表明，2013年以网络购物、团购为主的商务类应用保持较高的发展速度。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。在商务类应用中，团购市场的增长最为迅猛：2013年团购用户规模达1.41亿，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长了8.0个百分点，使用率年增速达54.3%，成为商务类应用的最大亮点。

中小企业互联网基础应用稳步推进，电子商务应用有待进一步提升

总体来看我国企业使用计算机、互联网信息化状况较好，但微型企业需重点加强；东、西部地区企业的互联网基础应用水平差距有所缩小，但中部地区与其他地区间存在的差距较大。我国使用网络营销推广的企业比例仍然不高，利用即时聊天工具、搜索引擎、电子商务平台推广保持在前三位。即时聊天工具庞大的用户基数、较强的用户黏性和丰富的管理工具，已成为企业营销的重要工具；从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。

由此可见我国互联网应用显现出网络消费持续增长的趋势，但网络消费得分仅为及格水平，与发达国家仍然存在差距。尤其是中小企业的电子商务应用还有待进一步提升，说明以典当行为主体的绝当品网上商城的建设有特别的意义。

四、网上商城模式分析

4.1 B2C模式

（一）B2C模式概述

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，

特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。

（二）B2C 电子商务网站分类

根据实物交易完成的客体可以将B2C 电子商务网站的经营模式大致划分为四类。电子商务企业建网站直接销售产品模式(例如:当当网、卓越网、8848、中商网、e 国网等)、电子商务企业建网站提供交易平台模式(例如:淘宝网等)、制造商建网站销售模式(例如:电子工业出版社网站等)、传统零售商建网站销售模式(例如:国美网等)。

（三）B2C 网站盈利方式的比较

图4.1 不同B2C 经营模式的盈利方式比较

（四）B2C 网站运营成本的比较

与传统店铺零售相比, B2C 电子商务具有很多优势,例如: 在网上将产品直接销售给消费者,可以避开许多中间批发环节;B2C 大多数商业活动在互联网上进行,可以节省商铺租赁、卖场装修等基础建设费;网上商场与供应商的信息交互及时, 供货方便; 传统零售业营业辐射范围小,网上商场的辐射范围大,客户可

以遍布全世界。因此,人们普遍认为:与传统零售相比,网上商场的商品价格更低,消费者可以获得更多实惠, 边际利润率也可以增加。但是实际上,绝大多数B2C 电子商务网站经营状况并不令人乐观, 相当一部分网站长期亏损,甚至破产倒闭。B2C 电子商务网站的经营模式不同,成本构成不同,生存状况也千差万别。

图4.2 不同B2C 经营模式的盈利方式比较

从表可以看出, 电子商务企业建网站直接销售模式的网站运营成本最高, 业务流程复杂, 一方面, 这种大而全的模式, 不仅需要网站自行组织产品供应渠道, 还需构建仓储及物流配送体系,投入非常巨大, 需要雄厚的资金实力做后盾; 另一方面, 网站在发展初期的相当长时间内, 网站知名度不高, 网站流量小, 单个品种的商品销量小, 网站从供应商的进货数量少, 不能获得较低的进货价格, 销售价与进货价之间的价差小, 利润微薄, 绝大多数中小型网站常常因后续资金不济而陷入经营困境。该种经营模式的网站运营成本最高。

电子商务企业建网站提供交易平台销售模式, 可以省去自建仓储及配送成本, 网站运营成本相对较低。

生产商自建网站销售模式,尽管可以充分依托已有的仓储及自己生产的产品, 而不必另建仓储和开拓产品供应渠道,从而可以降低相应的运行费用,但是产品种类少,难以吸引消费者的注意力,销售量小,规模不经济,网站运营成本较高。

传统零售商自建网站销售模式, 可以充分依托已有的仓储、配送体系及商品供应渠道, 而不必另建仓储及配送体系, 也不必重新开拓商品供应渠道, 网站运营成本相对较低。

（五）B2C 网站经营模式的优缺点比较

篇五：电子商务yanjiu报告

目 录

第一章：项目介绍

第二章：电子商务平台论述

第三章：项目组建平台分析

第四章：本项目的

第五章：项目可行性研究结论

第六章：建设规模与方式

第七章：营销推广与费用预算

C2C平台模式交易概述：

提要：

电子商务主要模式的定义、市场调查、平台建设、推广、盈利、趋势等方面进行全面剖析，希望能提供有益的参考。

一、项目介绍：

“本项目”是一种新型的涵盖B2B、B2C电子商务形式。以B2C为主。纵观国内互联网电子商务，淘宝、ebay、joyo、dangdang和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，占据了网上零售业的大部分份额。我们旨在推出特色商品网上销售市场。通过特色商品推介、特色商品网站认证、连锁推广、商家加盟等多种形式，将特色商品销售上面有货源和销售经验和网络优势的商家联合起来，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，避开大型B2C电子商务网站的锋芒，夺取特色商品网站和商家的应得份额，并在此基础上，形成自己的品牌和销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升

项目拟经营范围：

网络虚拟货币、特色商品交易。

三、电子商务平台的分类及概念

电子商务平台无论是游戏类的虚拟货币交易，还是实物类的网购与网络交易，大概都可以归结为三大类，一类是商家对商家，企业与企业之间的对接，称之为B2B；第二种商家直接对接广大的消费者，称之为B2C、第三种是用户与用户之间的交易，这需要一个平台支撑，即C2C，也就是我们今天主

要探讨的课题。

（一）B2B介绍

B2B理念：

一句话定义来说：B2B（Business To Business）是指商家与商家建立的商业关系，而行业B2B则指面向和服务的用户群体集中在行业内的企业。 行业电子商务B2B门户网站的基本特质是具备强烈的行业属性，一切都应该围绕“行业”为网站的核心；在性能上应该具备海量数据，如千万级数据承载能力，快速的搜索响应速度；在内容上应该具备行业性、真实性、实效性；在功能上应该具有实用性、可盈利性。

盈利模式解析

（1）收取服务费

除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费；

例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客：

顾客感觉方便；

顾客可以使用优惠券，节约资金；

顾客可以通过比较，购买商品；

顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间；

（2）会员制、根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； （QQ的收益模式)

（3）降低价格，扩大销售量

例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；

专业电子商务B2B门户网站的现状的分析、市场调研

按照服务模式来分，B2B电子商务模式可分为信息服务、交易服务和资源整合服务三大类，其在服务的程度上是逐渐深入的，目前主要存在的是信息服务和交易服务两大类，根据涉及行业的不同，将B2B电子商务平台分为综合性平台和垂直性平台两大类，综合性平台可以为用户提供多个行业的信息，行业性平台主要提供某个或者相关行业的服务，提供的服务更加专业。

目前中国电子商务B2B的发展十分迅猛，据2010年4月9日艾瑞咨询发布的报告称中国09年交易规模为1.86万亿元，同比增长18.6%，并呈现多样化和纵深化的发展趋势。我们强烈建议不要做类似阿里巴巴全行业的平台，因为全行业性的平台已经被国内的巨头如阿里巴巴、慧聪、环球资源等大佬分割得差不多了，属于竞争激烈的红海范畴；而定位为行业领域的B2B，时下正未方兴未艾，很多行业都还做得不精不强，把你熟悉的行业做精、深入运营、挖掘商机、以服务致胜。行业电子商务B2B网站主要由以下2种形式存在：

（1）个人草根网站

这是一群由个体兼职经营为主的个人站长,通常都掌握一些基本的网站建设技术，他们从源码站下载个免费源码或者花费极低的人民币(一般几十到上千不等),然后自己稍作修改，上传到空间绑好域名，这样一个“某某行业电子商务B2B门户网站”就诞生了。

这些草根站长多数无资金、无经验、无技术保障，一切都要靠自己的业余时间去完成，龙其是原创内容更是缺乏。其建设的"行业电子商务B2B门户"通常是无策划、无内容、无秩序、无推广、无流量，往往一个程序的错误问题自己无法解决的话就可以导致网站夭折。一但稍有竞争力的对手出现，基本不存在生存的空间，如果用一句话形容这类网站，那就是"来也匆匆，去也匆匆"。

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