快乐购电视购物直播

篇一：快乐购-电视购物频道简介

快乐购

“快乐购物”是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立，2006年3月开业运营。新张伊始，“快乐购物” 即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现“大平台”、“大产业”、“大流通”的发展目标。 公司“一五”规划内，将谋求稳健拓张、快速成长，在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。

公司概况

2010年3月31日，弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团，向快乐购投资人民币3.3亿元。这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募融资。

这是新经济主导下的新业态。“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势，整合电视、网站、型录、广播的“四合一”无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本业态，全面开发电视（快乐购频道）、网络、杂志(型录Mygo)、手机、电台（FM88.6）、电话外呼（073182168800）、《我是大美人》等媒体渠道资源，有效整合金流、物流、信息流，强力进入消费流通和时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，力图打造中国新一代家庭购物模式。

“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。“快乐购物”汇聚湖南广电专业节目制作人才，打造一流全天候LIVE直播节目，采取实时销售的方式，传达时尚现代购物理念。

这是一次对传统娱乐型电视屏幕的全新开发，对旧有暴利型电视购物的全面颠覆！致力于现代电视购物，快乐购创导的是一种前所未有的消费体验和生活方式！

这是一次经济种群间的跨越与融合。传媒力量与流通市场完美链接，将打造一个沃尔玛式的“电视购物帝国”！自2006年3月17日开业以来，截止2010年6月，快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市， 近4000万户，市场占有率居同业第一；销售商品涵盖3C数码、家居生活、汽车旅游保险等18大类6000多品类，在全国拥有3000多家供应商合作伙伴 及300万会员。截止2010年6月，累计总营收突破65亿元，并凭借587%的三年收入增长率，被世界四大会计事务所之一德勤评为2009年亚太区高科 技高成长50强企业。

快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、免费退/换货”等六大服务承诺，给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。快乐购以其发展速度、市场规模和品牌影响已成为行业领导者。

2010年7月16，快乐购2台正式开播。在湖南，该台被命名为湖南时尚频道，主要面向广大湖南客户。

快乐购企业文化

愿景

快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。

三年多来，快乐购实行总部经济，辐射全国市场，以长沙为运营总部，已建成四大经营生产区、三大商品采购中心（长沙、上海、北京）、三大物流仓储中心（长沙、南京、天津）。快乐购坚持全国连锁战略，并以长三角、珠三角及全国一线城市为主要目标市场，现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、 上海直辖市，覆盖4个省级市场、46个市级市场，覆盖家庭户数超过3000万户，会员人数达到210万。快乐购依托现代信息技术，致力于优化产业链与供应 链，打造了600个席位的呼叫中心，其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席；建成了一套集HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等 信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统；开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系，为顾客提供安全、便捷的支付体验；建成了全数字化节目演 播系统，每天直播12小时，是中国目前直播时间最长的电视频道。

企业精神

卖什么就决定了你是什么，怎么卖就决定你怎么样！快乐购把商业伦理看得比商业利益、商业模式更为重要。

传统电视直销是 以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征，而快乐购是以销售“家庭百货”薄利多销为特征。百货产品是人所共有、人所共用的，是透明的、可比对的；“新奇特”产 品往往以“专有”面貌出现，却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快乐购正是从商业的本质出发，向 市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。

经营理念

快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营供应链、经营资本、经营人文，她不浇钢筋水泥，不追求庞大的身躯，不占用有限的自然资源，也不排污排废；快乐 购通过集约化办公、集约化仓储、集约化配送，既提高了企业运转的效率，又降低了自身经营成本，既实现了大规模销售，又有效地规避了分散经营所造成的社会运 行成本与能源消耗，积极响应了建设“资源节约型、环境友好型”社会的号召。

管理理念

快乐购在充分整合信息流、物流、金流的 基础上，实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送，并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经 营；作为渠道商，快乐购以代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品，通过电视、网络、型录等多媒体通路向终端消费者加以推荐，采取免费电话订 购、免费送货到府的方式实现销售，并提供完备的售后服务。

员工发展：

（1）关注员工权益与福利

快乐购高度重视保障员工的合法权益，充分尊重员工自由发言和表达不同意见的权利，并在公司内部积极推进民主建设，切实保障员工知情权、参与权、监督权的落实。除此之外，公司十分重视员工福利体系建设，公司除了为员工购买法定的“五险一金”之外，还购买了补充医疗保险、商业保险等。公司每年都组织全体员工进行健康检查；员工除了享受国家法定的假期和年休假，还可以享受公司提供的带薪休假与旅游。

（2）重视员工培训

快乐购始终秉持建设“学习型企业”理念，将员工视作企业发展最可倚重的战略资源，将员工素质的 提升视为企业发展的头等大事来抓。公司在2007年正式成立了自己的企业大学——快乐商学院，以之为平台构建了一套成形的教育培训体系，致力于为员工提供 终身学习平台。三年来，公司邀请了英国I-TV集团原总裁、TOM(中国)执行副总裁等30余位高端实战经营者和专家学者来公司开展各类培训；并且联合湖南大学工商管理学院共同成立了国内首家电视购物行业专门研究机构——“快乐购媒体零售研究中心”，共同开设了专门面向零售行业的MBA课程班，前两期学员已经顺利入学。

此外，公司还不断派遣业务人员赴日、韩、美、法、英等国及台湾地区进行专项考察学习；公司连续三年，每年选派一人赴英国威斯敏斯特大学进修；并且实行轮岗轮训制度，不惜代价把企业的管理与骨干人员从生产经营一线撤下来，分别选派到北京大学、清华大学、复旦大学、长江商学院、中欧国际工商学院等一流院校接受专业深造。

快乐购销售通路

快乐购旗下目前拥有多个销售通路，是当下最全面的媒体零售公司。

快乐购1套台标

快乐购物频道（快乐购1套）

快乐购销售主力，经国家批准的全国性家庭购物频道，2006年3月17日正式开播。

每天24小时不间断播出。

连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略，目前已进入湖南、江苏、浙江、广东、广西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山东、海南等13个省及北京、天津、重庆直辖市，覆盖64个区域市场，覆盖户数超过4000万户，会员人数突破300万。

2009年总营收超过20亿。

快乐购2套台标

湖南时尚频道（快乐购2套）

湖南时尚频道2010年7月16日全新起航，作为快乐购2套节目深耕湖南本土市场。

与快乐购一台在全国遍地撒网不同的是，二台将专注湖南市场，区域精耕、本土消费，而大家电、家居厨卫、家具、净水器等大件安装类，新车、二手车等汽车类，旅游票务类，房产装饰装修类，保险类，宽带话费等通讯服务类，教育类，休闲娱乐服务餐饮等在地消费类，食品生鲜等快消类等将是今后的主营方向。

快乐购商城LOGO

快乐购商城——Happigo

快乐购官方网站

2006年6月6日，快乐购商城正式上线。开通以来，网站一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。快乐购物网在线销售的商品包括了数码、珠宝、化妆品、家用电器、生活用品、服装等几十个大类，数千种商品。目前快乐购网站有超过50万的注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2008年网站销售突破5000万元。每天有数千人在快乐购网站买东西，每月有500万人次在快乐购网站浏览各类信息。

快乐购型录

型录购物——MyGo

依托快乐购的金字招牌，Mygo也与湖南广电“快乐”品牌一脉相承，拥有天然良好的制作生产平台与渠道。目前，Mygo已经形成了一个型录制作、运营和 销售的专业团队，并拥有快乐购整个资源平台的强力支撑。 如果说电视通路将一件商品呈现给千百万个消费者，型录通路则是将几百件商品精准呈现给一个目标消费者。快乐购型录Mygo在倡导“慢生活快乐购”的同时， 透过精美的图片和翔实的文字等平面展示手段，集束放送商品，提供强大资讯。Mygo将随时随地的阅读购买和理性比对的消费作为对快乐购全通路的完善和发 展。

篇二：快乐购：电视购物公司的互联网转型之道

快乐购：电视购物公司的互联网转型之道

作为零售业的一种媒体化形式，电视购物在中国发展了近二十年的时间，这个发展过程既有快的部分也有慢的部分。

快的部分在于经营模式的发展：从95年BTV创建国内第一家电视购物公司，到03年已经发展到几百家电视购物企业，并转型学习国外的经营模式归属广电系统，从自给自足模式到形成成熟的供应链，其中最为典型的就是上海东方CJ购物和湖南广电的快乐购，后者在年初已经在创业板挂牌上市，已经不仅仅是一家电视购物公司。 慢的部分则在于电视购物行业的规范：工信部发布的一项针对国内观众对电视购物的认知调查显示，84.25%的观众知道电视购物，10.53%的观众通过电视购物产生购买行为，比例高达80%以上的观众把电视购物当作广告来对待。从这个数据很容易看出消费者对于电视购物质量的担忧以及自身消费的信息安全性，这也是电视购物转换率一直难以提高的硬伤。同时，对于电视购物公司而言，消费者也是很难沉淀管理的，目前的电视购物主要是以打造爆款精品商品来实现，培养买手提升选品、商家发展维护也是电视购物的发展的瓶颈。

作为一名为创新业务及传统零售业转型做咨询规划的创业者，尤其是近两年在与诸多企业项目接触的过程中，我愈发感受到创业的初心决定终点，在如今的电视购物领域，那些洗脑式的虚假宣传、叫卖鼓动已经很难再荼毒消费者。而像快乐购、东方

CJ购物这些行业的领头羊，在05年相继成立的时候意识到了这些问题并非常有前瞻性的从最基本的商品品质和供应链进行了把控规范，也才有了后续的持续发展。

但是，行业规范只是最根本的原则，在电商异军突起，传统零售纷纷转型互联网的背景下，这些传统的电视购物公司也已经受到了不小的冲击，他们转型的出路又在何处呢？

路径一：向O2O转型 传统电视购物主要通过电视、网络媒体来播放购物节目和购物广告，但这样的做法效果已然越来越差：1、随着电视的收看率越来越低，以及网络媒体的多元化将购物节目冲散在各个角落难以集中，消费者能接触到购物节目的场景局限性非常大；2、消费者对广告型的电视购物信任度非常低，而频道型的电视购物消费者的收看时间非常局限，同时购物的需求难以精准匹配。

但如果将消费者与电视购物节目接触的场景切换，效果自然就不一样了，电视购物向O2O转型的路径实际上是在于购物场景的迁移以及消费信任的建立。电视购物公司完全可以将屏幕扩展落地到超市、百货公司和专卖店。我在沃尔玛总部时曾负责过店内电视网络项目，想想看比如你在沃尔玛的超市挑选糖果，而货架旁边的电视屏幕正在播放牙齿护具的购物节目或是广告，这个时候你的购买欲望一定比你坐在家里强很多倍。同时，在超市接触到的是实物的商品，身处在这样一个购物环境，对于货架屏幕上的购物广告信任度也会提升很多。

路径二：向互联网平台转型专注线上

电视购物第一股的快乐购在2015快乐购媒体零售合作者年会上宣布要转型为一家互联网公司，声称自己“不再是电视购物公司，而是一家对媒体流量变现有着深刻理解的互联网公司”，那么怎样才算是互联网公司？怎么去实现媒体流量变现？快乐购的做法还是值得探究的：

（一）互联网公司前端与后端的平衡。

互联网最大的思维优势就是标准化和个性化之间的平衡，对于电视购物而言，标准化是产品与平台的建设，在于前端的节目制作、商品展示、消费者导流、销售等媒

体化的新产业链，以及后端的供应链管理、客户维护、会员管理、渠道运营、售后服务等等。而在这样的标准化下开发出的产品，会根据运营思路的不同出现个性化的内容，比如电视购物节目的创新策划、电视购物爆款的开发呈现、屏幕的交互应用等等。

对于快乐购、东方CJ购物这样拥有广电卫视背景的企业，个性化的部分我是比较有信心的，快乐购一手打造的综艺节目《我是大美人》等的收视率就是最好的实力展现。不过，对于传统零售转型互联网，我一直在强调强运营，像快乐购这类企业作为零售媒体强势的地方在于所拥有的媒体资源以及个性化的媒体传播、话题制造，但这些是相对感性的，后端的供应链、商务、运营并没有那么感性，我在广告业做了四年，许许多多做品牌的广告人就是因为太感性，将后端的痛苦转移到前端的有趣、创新，而往往不太能接受或者是直接忽略聒噪的后端，最终导致企业失败，其实这些反而才是成就一家企业的核心。

（二）流量聚集+变现：电视购物企业的流量聚集是多维度的。

1、直播体验：快乐购持续发展的原因之一是因为其销售的商品是普通消费者日常所需的柴米油盐酱醋茶的“精品”，不是用一味的新奇特来博取眼球。借势消费者的印象，快乐购推出“全球精品”、“中国原产”等大型直播来营销，以真实体验聚集流量。

2、内容制造：电视购物企业通过不断的内容制造和传播聚集流量，比如高收视的综艺节目《辣妈学院》、《我是大美人》，通过电视、PC端、移动端输出，并且输出的并非是商品，而是主打生活方式与价值观传递，吸引消费者在同一话题下交流。

快乐购流量聚集后，变现实际上还是销售，但是早已经不是过去电视广告野蛮粗暴的叫卖模式：

1、社群经济：很多人天真的以为快乐购打出一款产品就自然形成了爆款，要知道快乐购旗下拥有200多名当红KOL（网络红人），这股社交影响力也是将流量聚集转化的关键。社群社交的个体本来是非常弱的关系，但是基于综艺节目的价值输出，这200个达人对聚集的用户进行生活顾问、提出改造意见等，所沉淀的用户一是用户粘性非常高，二是获取的用户非常精准，一度在腾讯女性社区排名第一。

快乐购目前的流量变现主要是通过社群将弱关系转化为强关系再实现爆款引导自然销售，因为已经获取了大量粘性用户的消费行为、喜好与需求数据。而从目前的

运营状况来分析，反向的C2B订制也是一个不错的变现方式，甚至在社群中实行微信打赏这样的变现方式。

（三）外围业务支撑电视购物转型

快乐购本身拥有芒果背景所带来的诸多独家资源，而这些业务（电视业务、移动端内容电商、电视节目主打的社交电商、芒果生活的交互电商、汽车电商，会员经营）的支撑传统电视购物企业转型发展的关键。

当然，上述路径是根据我在零售业的实践经验以及现有的平台所战略实践的一个简单梳理，除此之外，阿里与优土、京东与爱奇艺在尝试的视频购物对于电视购物企业来说也不失为一个不错的扩展尝试的方向，不仅没有违和感反而使购物更加的便捷有趣。

优势基本已经分析的很多了，但对于传统零售媒体而言，上述的转型路径实践起来也是有一定的难度的。

1、电视购物公司向O2O转型，线下的谈判能力与后续的运营能力难度是比较大的，同时运营的成本也会相应的提高，以快乐购为例，原来的媒体投放是通过自家的媒体频道无须支付媒体费用，但线下一块屏幕就是一笔支出，我在沃尔玛负责店内电视时，电视广告就是一笔不小的收入。

2、转型互联网专注线上难度在于多渠道融合，是否拥有其他的业务来支撑转型是一大问题，像快乐购这样虽然拥有不少资源但能否将手中的这把好牌组合打漂亮又是一大问题，其他的电视购物平台也同样面临这样的困境。

事实上，作为媒体眼中的电视购物第一股快乐购的互联网转型，仅仅只是一个开始。快乐购只是几百家电视购物企业中的一个代表，一旦传统电视购物企业成功转型成为互联网公司，对整个电商行业而言，势必会打破现有的阿里、京东垄断的格局，加之传统零售业的互联网加速转型，形成新的平衡，媒体流量变现下的“媒体零售电商”的生态正在逐渐形成，未来的商业一定不是谁取代谁，而是相互融合。

本文作者庄帅，转载请注明出处。

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篇三：快乐购风尚购电购物流平台介绍

快乐购风尚购电视购物渠道物流平台介绍

一、 公司介绍

“1号链”是中国首家分销链价值整合服务平台，整合资金、品牌、运营服务商、物流商等各方资源，基于1号链平台，为消费品分销链上的中小品牌厂商、代理商、批发商提供渠道拓展、运营外包、公共物流、金融增信、银行嫁接、数据分析等一站式分销链价值整合服务。

二、 物流平台介绍

“1号链”针对电视购物过程中大家电配送这一难题，整合社会上数十家专业大家电配送物流资源，组建一张覆盖辽宁、吉林、湖南、湖北、山东、北京、天津、江西、福建、四川、浙江、江苏等省市配送网络，并借助后台IT能力，推进信息化，打通各公司边际，形成标准化、网络化的大家电配送体系。同时，提出无盲区覆盖口号，为企业、渠道开拓农村、乡镇三级市场提供有力支持。

三、 合作电购介绍

1. 风尚购

1) 覆盖范围：风尚购物订单分布数十个省市，订单相对较平均，其中华中地区订单占比最高，而东三省的占比日渐增加：

备注：数据采集2013年风尚销售数据

2) 订单结构：通过对风尚购物的订单结构分析，三线城市（县级、乡村镇）的订单占比最高，达45%：

备注：数据采集2013年风尚销售数据

3) 操作流程与要求：

a) 配送：节目次日自系统中导出销售订单，根据要求和各物流公司

的优势和库存结构，对订单进行分流，并做好订单跟踪表的维护。信息流转至查询客服处跟踪。客服接到订单跟踪表后，进行预警

式跟踪。并在过程中随时发现问题，推动并提报至项目经理处，直至问题得到处理解决。

b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、风尚

购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订

单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强制要求退货的，与顾客沟通，沟通

无果的情况下，走特殊退货流程，并提报项目经理处分摊成本。

c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、风尚

购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送新货至顾客处，并

将顾客家中的货物提回入库，在订单上做好换货记录。退回货物

入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强

制要求退货的，与顾客沟通，沟通无果的情况下，走特殊退货流

程，并提报项目经理处分摊成本。

d) 拒收：拒收订单统一反馈至风尚售后，并由风尚确认后，订单锁

定，取消配送。

e) 发票、赠品管理：代收项目需要将发票一一与订单对应寄往客户，

如风尚有做活动，赠品随同货物或者发票一起寄往客户处。拒收

发票在次月底前统一返往风尚，如有遗失按发票金额的17%税金

赔付。

f) 系统对接：每日在接受和导出订单时，系统中要做好提货确认，

配送成功的订单在风尚系统中逐一更改订单状态为完成状态，此

状态一旦确认将不得轻易更改，如有错误，必须于当日提交更改，一个月错录不得超5单。

g) 结算：根据系统中的完成单数量与风尚结款，如有代收货款，则

将代收款先行支付风尚，如有保底妥投，未达标的情况，需要按

保底妥投过账。风尚收到全额代收款后，去除扣点，在收到发票

后，正式结算付款。

2. 快乐购

1) 覆盖范围：快乐购覆盖范围与风尚重叠部分较多，但其订单相对较

集中，其中湖南省内的订单占其总订单数近半，这也导致其它省份订单较少，给配送、备货带来挑战：

备注：数据采集赛富数据库

2) 订单结构：快乐购的订单相对集中，其二级城市的订单占比最高，

达49.67%：

备注：数据采集赛富数据库

3) 操作要求：

a) 配送：在节目开播形成订单后，每日至快乐购系统中的对订单进

行确认，挑出不可配送的订单反馈给快乐购。快乐购将剩余可配

送的订单与顾客联系先行付款，并将发票寄给顾客。顾客付完款

并收到发票后，订单转为正式配送订单，根据这些订单安排物流

配送。在订单分流后，客服跟进查询，提高配送时效。需要重点

提出的是：快乐购省内订单要求7天内送达，省外订单为15天

内送达，计时为开播日起计时，因为顾客要付款和寄发票，需要

延误3天左右，所以真正配送时效为省内4天，省外12天。配

送成功后，需要向顾客索取验证短信码，并将验证码在快乐购的

系统中输入，如无验证码，则需要快乐购客服进行外呼确认，会

影响结款时效。

b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、快乐

购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订

单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于无理由退货的，将此信息反馈至快乐购，由快乐购客服与顾

客协调，扣除运费，运费由快乐购结款时返回。

c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、快乐

购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送一台新货处，

并将

顾客处的货带回，在订单上做好换货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。

d) 拒收：因顾客原因的拒收，如货物已起运，则反馈至快乐购处，

扣除运费，并在结款时将运费返回。

e) 系统对接：节目开播后形成的初始订单，必须在当天确认是否可

配送，并随时在系统刷新订单，形成可配送订单后，及时分流至

配送公司安排配送，在配送过程中，出现短信码无法获取时，要

指导客户与快乐购再次取得验证码。并在系统中录入短信码，方

可视同配送完成。

f) 结算：快乐购暂未开通代收通道，结算按正常流程即可。

四、 合作品牌介绍

目前1号链平台上操作的品牌包括奥马冰箱、长虹欧宝莉电视、惠而浦洗衣机、TCL空调、TCL冰箱、川崎洗衣机等数十个品类，跨风尚购、快乐购等多个电购频道，月处理订单量已逾万单。

五、 成功案例

某洗衣机在快乐购销售，其仓库设在长沙，其湖南省外的订单一直是个配送难题，通过快递、快运的方式发运，而快递的经营模式以加盟为主，质量管控不力，加上快递体系不适合做大件配送，快运也不支持直接面向客户的B2C式配送，成本高，且多次中转，残次高，时效慢，客诉居高不下。后整合至1号链平台上操作，结合其风尚购的项目，实现跨电购频道库存共享，由原来的跨省配送实现省内配送，无论从补货备货、时效、成本上都得到了有效的整合，客诉也大幅下降，省外发运的成本下降150%左右，时效提高5天左右。

备注：本文由1号链平台工作者作，转载请注明出处，否则将依法追究版权责任。

篇四：快乐购风尚购电购物流平台介绍

快乐购风尚购电视购物渠道物流平台介绍

一、 公司介绍

“1号链”是中国首家分销链价值整合服务平台，整合资金、品牌、运营服务商、物流商等各方资源，基于1号链平台，为消费品分销链上的中小品牌厂商、代理商、批发商提供渠道拓展、运营外包、公共物流、金融增信、银行嫁接、数据分析等一站式分销链价值整合服务。

二、 物流平台介绍

“1号链”针对电视购物过程中大家电配送这一难题，整合社会上数十家专业大家电配送物流资源，组建一张覆盖辽宁、吉林、湖南、湖北、山东、北京、天津、江西、福建、四川、浙江、江苏等省市配送网络，并借助后台IT能力，推进信息化，打通各公司边际，形成标准化、网络化的大家电配送体系。同时，提出无盲区覆盖口号，为企业、渠道开拓农村、乡镇三级市场提供有力支持。

三、 合作电购介绍

1. 风尚购

1) 覆盖范围：风尚购物订单分布数十个省市，订单相对较平均，其中华中地区订单占比最高，而东三省的占比日渐增加：

备注：数据采集2013年风尚销售数据

2) 订单结构：通过对风尚购物的订单结构分析，三线城市（县级、乡村镇）的订单占比最高，达45%：

备注：数据采集2013年风尚销售数据

3) 操作流程与要求：

a) 配送：节目次日自系统中导出销售订单，根据要求和各物流公司

的优势和库存结构，对订单进行分流，并做好订单跟踪表的维护。信息流转至查询客服处跟踪。客服接到订单跟踪表后，进行预警

式跟踪。并在过程中随时发现问题，推动并提报至项目经理处，直至问题得到处理解决。

b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、风尚

购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订

单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强制要求退货的，与顾客沟通，沟通

无果的情况下，走特殊退货流程，并提报项目经理处分摊成本。

c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、风尚

购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送新货至顾客处，并

将顾客家中的货物提回入库，在订单上做好换货记录。退回货物

入残次明细，及时更新库存情况。对于不满足退货条件、顾客强

制要求退货的，与顾客沟通，沟通无果的情况下，走特殊退货流

程，并提报项目经理处分摊成本。

d) 拒收：拒收订单统一反馈至风尚售后，并由风尚确认后，订单锁

定，取消配送。

e) 发票、赠品管理：代收项目需要将发票一一与订单对应寄往客户，

如风尚有做活动，赠品随同货物或者发票一起寄往客户处。拒收

发票在次月底前统一返往风尚，如有遗失按发票金额的17%税金

赔付。

f) 系统对接：每日在接受和导出订单时，系统中要做好提货确认，

配送成功的订单在风尚系统中逐一更改订单状态为完成状态，此

状态一旦确认将不得轻易更改，如有错误，必须于当日提交更改，一个月错录不得超5单。

g) 结算：根据系统中的完成单数量与风尚结款，如有代收货款，则

将代收款先行支付风尚，如有保底妥投，未达标的情况，需要按

保底妥投过账。风尚收到全额代收款后，去除扣点，在收到发票

后，正式结算付款。

2. 快乐购

1) 覆盖范围：快乐购覆盖范围与风尚重叠部分较多，但其订单相对较

集中，其中湖南省内的订单占其总订单数近半，这也导致其它省份订单较少，给配送、备货带来挑战：

备注：数据采集赛富数据库

2) 订单结构：快乐购的订单相对集中，其二级城市的订单占比最高，

达49.67%：

备注：数据采集赛富数据库

3) 操作要求：

a) 配送：在节目开播形成订单后，每日至快乐购系统中的对订单进

行确认，挑出不可配送的订单反馈给快乐购。快乐购将剩余可配

送的订单与顾客联系先行付款，并将发票寄给顾客。顾客付完款

并收到发票后，订单转为正式配送订单，根据这些订单安排物流

配送。在订单分流后，客服跟进查询，提高配送时效。需要重点

提出的是：快乐购省内订单要求7天内送达，省外订单为15天

内送达，计时为开播日起计时，因为顾客要付款和寄发票，需要

延误3天左右，所以真正配送时效为省内4天，省外12天。配

送成功后，需要向顾客索取验证短信码，并将验证码在快乐购的

系统中输入，如无验证码，则需要快乐购客服进行外呼确认，会

影响结款时效。

b) 退货：接受到退货指令，判定是否满足退货条件，与工厂、快乐

购沟通细节，在满足退货条件下，安排物流至顾客处提货，在订

单上做好退货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。对于无理由退货的，将此信息反馈至快乐购，由快乐购客服与顾

客协调，扣除运费，运费由快乐购结款时返回。

c) 换货：接受到换货指令，判定是否满足换货条件，与工厂、快乐

购沟通细节，在满足换货条件下，安排物流送一台新货处，

并将

顾客处的货带回，在订单上做好换货记录。退回货物入残次明细，及时更新库存情况。

d) 拒收：因顾客原因的拒收，如货物已起运，则反馈至快乐购处，

扣除运费，并在结款时将运费返回。

e) 系统对接：节目开播后形成的初始订单，必须在当天确认是否可

配送，并随时在系统刷新订单，形成可配送订单后，及时分流至

配送公司安排配送，在配送过程中，出现短信码无法获取时，要

指导客户与快乐购再次取得验证码。并在系统中录入短信码，方

可视同配送完成。

f) 结算：快乐购暂未开通代收通道，结算按正常流程即可。

四、 合作品牌介绍

目前1号链平台上操作的品牌包括奥马冰箱、长虹欧宝莉电视、惠而浦洗衣机、TCL空调、TCL冰箱、川崎洗衣机等数十个品类，跨风尚购、快乐购等多个电购频道，月处理订单量已逾万单。

五、 成功案例

某洗衣机在快乐购销售，其仓库设在长沙，其湖南省外的订单一直是个配送难题，通过快递、快运的方式发运，而快递的经营模式以加盟为主，质量管控不力，加上快递体系不适合做大件配送，快运也不支持直接面向客户的B2C式配送，成本高，且多次中转，残次高，时效慢，客诉居高不下。后整合至1号链平台上操作，结合其风尚购的项目，实现跨电购频道库存共享，由原来的跨省配送实现省内配送，无论从补货备货、时效、成本上都得到了有效的整合，客诉也大幅下降，省外发运的成本下降150%左右，时效提高5天左右。

备注：本文由1号链平台工作者作，转载请注明出处，否则将依法追究版权责任。

篇五：电视购物频道全国

天天购物

天津电视台电视购物

/

东方 CJ 购物

东方购物建立 6 年

.cn

CCTV 中视购物

/

湖南快乐购

家有购物

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6 月 12 日 ，贵州卫视旗下的家有购物公司与吉林电视台组建合资公司，跨省合作共同推进电视购物频道

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