住建局窗口微笑

篇一：微笑服务 温馨窗口

微笑服务 温馨窗口

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要面对的是收费窗口，如果我们能主动为病人服务，关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感，这就可能会使病人对医院失去信心。

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。耐心的工作态度，是微笑服务的基础；饱满的工作热情，是微笑服务的延伸；转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。

微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦，必然能减少征缴矛盾的发生。微笑服务对于优质服务更是不可或缺的。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。 作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好！

篇二：建设局窗口工作人员守则

住建局窗口工作人员守则

一、坚持党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，认真践行“三个代表”重要思想，牢固树立“八荣八耻”荣耻观，严格执行国家、省、市有关法律、法规和规章。

二、立足本职，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责。工作严肃认真，作风踏实严谨，审批坚持原则，服务优质高效。

三、严格遵守中心工作管理各项规章制度，严格按程序办事，做到有令必行，令行禁止。严格遵守作息考勤制度，不迟到、不早退，无故不得空岗。

四、严格执行中心办公规定，及时办理申办业务，提速、提质、高效、便民。

五、努力学习建设法律、法规和规章，刻苦钻研工作业务和科学文化知识。不断提高工作能力和服务水平，做到明晰岗位职责，精通岗位业务，知岗善任。

六、待人礼貌，用语文明；耐心解答，以理服人；坚持原则，严守纪律；廉洁奉公，不徇私情；分工合作，团结友爱；服从领导，听从指挥。

住建局窗口首问责任制

为了更好地给服务对象提供方便，提高服务质量，窗口工作实行首为责任制。

一、窗口工作人员为该窗口业务的主要责任人，负责受理该窗口业务的咨询、审办工作。

二、审批科长负责窗口的综合咨询和业务督办工作。

三、凡到窗口咨询的各类业务，属于本人职责范围内的，须主动向客户做出申办事项所需资料、审办依据、程序、审办时限等问题的解答，并负责具体业务办理；不属于本人职责的业务，应向客户讲明情况，说明 该事项的申办窗口和审办人；确实情况不明的，应引导服务对象向审批科长咨询。如遇特殊情况，应向局有关部门反映，帮助服务对象 排忧解难。

四、所有窗口工作人员，均不得使用“不知道、不清楚、为别人”等推诿搪塞性语言。

住建局窗口工作纪律

一、衣帽整齐，着装整洁。

二、统一佩戴工作胸卡，自觉接受社会监督。

三、不得在上班期间上网聊天、打电脑游戏、阅读文艺类、消遣类读物。

四、不得在窗口抽烟、吃零食等。

五、不得在上班期间聚集闲聊、玩耍、吵闹，影响行政服务中心形象。

六、不得迟到、早退、中间擅自脱岗和旷工。

七、不得与服务对象吵架，凡发生者要做出检查。

八、尊重领导，服从调配，热情服务，爱岗敬业，诚实守信，踏实肯干。

住建局窗口岗位责任制

一、科长、副科长岗位责任制

科 长：负责行政审批科的全面工作。 副科长：按照分工协助科长抓好工作。

（一）对工作人员的工作态度、工作质量、工作效率负责，并负责安排、调整窗口工作人员的工作。

（二）及时总结窗口工作经验，提出行政审批事项的拟办意见，向局领导提出有关行政审批事项的处理意见及建议。

（三）掌握窗口行政审批工作的状况，协调解决工作中存在的问题；对出现的问题及时纠正、处理；重大问题及时向局领导汇报。

（四）注意做好工作人员的思想政治工作，经常谈心、交心，鼓励工作人员积极上进，努力工作。

（五）确保窗口工作人员热情接待，服务周到。

（六）经常检查窗口及资料的审批、转交工作，确保工作不出漏洞和差错。

（七）尽力解决服务对象的疑难问题，着重协调好窗口服务和业务承办处室工作的关系。

（八）对工作人员的表现和年终考核作出初步结论。

二、工作人员岗位责任制

（一）遵守各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

（二）热情接待申办人员，礼貌待人，周到服务。

（三）工作认真细致，忙而不乱，在申办资料传送过程中，严格履行签收、登记手续。

（四）负责处理每天的业务和办理的行政审批事项，急件及时处理，平件不拖拉。

（五）在办理过程中，遇到问题及时向主管领导汇报。

（六）认真专研业务，熟练处理各类行政审批事项。凡不符要求的，向申办者做好解释工作。

（七）受到业务承办处室办结的行政审批事项，及时通知申办者前来领取，杜绝出现压件现象。

（八）坚持文明用语，不礼貌、不利于工作的话不说，保持良好形象。

（九)提倡互助互爱，团结一致，共同把窗口的工作做好。

篇三：微笑服务 擦亮窗口实施方案

**工商所

“微笑服务，擦亮窗口”活动措施

一、活动目的

为更好的贯彻落实“深入基层，服务群众”主题实践活动，充分展现工商大窗口在服务基层群众工作中的重要性，打造响当当、亮晶晶的名片，我所特制订开展“微笑服务，擦亮窗口”活动计划。

二、活动内容

（一）根据自身特点，设计活动载体。全面推行公开承诺、践诺、述诺活动，进一步完善和落实干部职工在服务群众方面的活动举措，并定期推树典型。

（二）细化服务标准，完善管理制度。强化日常业务管理，大力推行精细化管理。细化服务窗口创先进、党员干部群众争优秀的具体标准。

（三）擦亮服务窗口，优化服务环境。把创先争优活动与推进窗口单位作风建设结合起来。大力开展职业道德情操、服务艺术和服务礼仪教育等实践活动。

三、领导小组

组长：***，负责活动的综合调度。

副组长：***，负责活动落实情况的日常督察；***，负责文字、图片资料的收集、整理。

四、责任落实

在此项活动过程中，我所将加强组织领导和督查。一是根据配当安排，将该项活动切实摆上重要日程，明确任务，落实责任，统筹安排，精心组织。二是强化督导，统筹推进。 通过定期召开调度会议了解该活动的开展情况，及时发现问题，加强与其他工作的统筹安排。三是明确职责，强化标准。各成员要进一步明确工作职责，积极亮身份、亮承诺、亮形象，创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，切实让群众看到变化、得到实惠。

篇四：住建局窗口规范办事流程

住建局窗口规范办事流程

为群众和企业提供优质服务

“ 如何在最短的时间里，把最想办的事情办好，要经过哪些环节？这是每一个群众和企业最关心的事。”这就需要我们规范窗口办事流程，关于如何规范窗口办事程序，为群众和企业提供优质服务。谈一谈我的想法。

充分认识规范窗口办事流程的重要性。窗口单位与人民群众息息相、关联系紧密，是职能部门联系群众，服务群众的桥梁和纽带。窗口的服务态度、服务质量、服务形象，服务规范，直接影响群众对单位的评价。这就迫切需要我们规范窗口办事流程，想办事人员所想，急办事人员所急。增强工作的责任感和使命感。

如何规范窗口办事流程，为群众和企业提供优质服务。建设系统许可证能否发放，关系到群众和企业的切身利益。这就需要我们规范窗口办事流程，优化审批程序，对一个办件，首先有窗口工作人员受理审查，并当场提出审查意见，符合法定条件和相关标准的，由窗口（主管部门）负责人当场审核签发。办理相关事宜。需要踏验现场的，及时通知相关部门踏验现场。需要领导审核审批才能签发的，窗口初审后呈送领导审核及审批。办理完结后，交相关部门制证。办事人员只需到窗口缴纳相关费用就可以领证。对不能办理的

事项，要讲明原因，对材料不全申请事项要一次性告知办事人所缺材料，补齐后再受理。这样就避免了让办事人员“两头跑”的问题，同时也减少推，拖，让等现象出现。也可以缩短办结工作日，提高了办事效率。满足群众在第一时间内解决问题的愿望。坚持了“以人为本”的服务理念，真正的把“为民服务创先争优”的活动落实到实际工作中。

准确把握办事流程，为群众和企业提供优质服务。要想为群众和企业提供优质的服务，必须准确把握办事流程，在“优”字上下功夫。把创先争优的“四句话”（增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、提升服务能力）落在实处。对来窗口办事的群众和企业，在服务上求一个全字，在办事程序上突出一个简字，在工作节奏上强调一个快字，在承诺时限上达到一个短字，优化审批程序，提高工作透明度，扩大知情权。把群众和企业的实际利益作为落脚点，提供优质的服务。

让每一个办事的群众和企业体验到优质的服务。

篇五：交通服务窗口微笑服务标准

交通服务窗口微笑服务标准

一、微笑服务标准

1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然 ，态度热情,诚恳服务。

2、接待来人时要坚持做到行注目礼，目光友善，自然亲切； 眼睛正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉。

二、文明用语标准

1、接待服务对象主动使用文明礼貌用语，必须要说普通话，提倡说“请、您好、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2、与服务对象谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方。

3、接听电话要迅速及时（电话铃响3次以内即要接听），使用礼貌用语；通话中要态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。收到电话之约，要主动回话。

4、落实“首问责任制”，对服务对象反映的问题和要求，坚持“马上就办”、“特事特办”、“一口清”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的事情，耐心做好解释说服工作。

三、人员形象标准

1、办公时间内坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上，不在办公桌、茶几上坐卧；站立时挺胸收腹，精神饱满，不得将双手插入裤袋、衣袖，不要身靠墙壁、柱子等；上班时间不得在办公室躺卧。

3、工作时间窗口人员须着制服；参加大型集会、重大活动、重要会议时，一律着制服。严禁着制服进入饭店和娱乐场所。

4、从事公务时，着装要干净、整洁、严肃，要勤洗勤换，不能有明显的油渍、污迹、开裂，不能着奇装异服。

5、不在公共场所或者其它禁止吸烟的场所吸烟，不影响他人健康，保持空气清新。

交通行政执法微笑服务标准

一、 微笑服务标准

1、面对服务对象行举手礼，面带微笑，表情和蔼，目光友善。

2、声音清晰，语速适中，语句流畅，语气不卑不亢。

二、文明用语标准

1、执法过程始终坚持使用文明用语，要求用语完整、规范， 声音适度、语速适中，使用普通话；

2、节假日需使用相应的节日情景问候语。

三、人员形象标准

1、面容整洁、大方、舒适，头发梳理整齐，不染发、不蓄胡须。女性执法人员着制服时应化淡妆。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。除工作需要和眼疾外，不得佩戴有色或深色眼镜片。

2、必须按规定着制服上岗，保持干净整洁，熨烫平整，不得有污损。

3、必须按季节着装，着制服时应统一穿深色袜子和黑色皮鞋，保持鞋面清洁，不得穿拖鞋、休闲鞋、露趾凉鞋或打赤脚。

四、执法十条禁令

1、严禁在“宁静生产日”期间到开发区和工业园区对企业车辆执法检查；

2、严禁无证执法、越权执法、违规扣留车船和证件；

3、严禁乱设卡、乱收费、乱罚款；

4、严禁以任何形式下达罚款指标，或将罚款数额与考核、评比、奖励相挂钩；

5、严禁慢作为、不作为、乱作为；

6、严禁利用职务之便吃、拿、卡、要、报；

7、严禁采取追车等危险方式查堵车辆；

8、严禁利用职务之便参与职权范围内的经营活动；

9、严禁在工作日午间饮酒或酒后上岗执法；

10、严禁着制式服装到餐饮、休闲及其他娱乐性场所消费。

客运汽车站微笑服务标准

一、微笑服务标准

1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然 ，态度热情,诚恳服务。

2、接待来人时要坚持做到行注目礼，目光友善，自然亲切； 眼睛正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉。

二、文明用语标准

1、服务过程坚持使用文明用语、文明用语亲切、流利，使用普通话 ；服务过程要声音响亮、吐字清晰、语速适中；

2、站务人员在服务过程中不得使用否定、厌烦、命令、挖苦、质问、推拖（托）等用语。

3、售票窗口人员唱收唱付，找零放在票的上面；

4、节假日要使用节日问候语：春节好！五一节快乐！中秋节快乐！国庆节快乐！等等。

三、人员形象标准

1、站务人员仪表端庄、精神饱满。在岗服务应举止文雅、站坐有形、规范有礼；

2、站务人员应按规定统一着装，服装款式、标志符合客运服务行业要求；

3、站务人员上岗时应佩带岗位臂章、工号牌等标志，并做到衣帽整洁、修饰得体。

农村客运班车微笑服务标准

一、微笑服务标准

1、司乘人员面对服务对象做到微笑迎送，表情自然 ；

2、尊重乘客，态度和蔼，目光友善。

二、文明用语标准

1、服务过程使用文明用语，提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，

口齿清楚；

2、对旅客统一称呼为“各位旅客”，个别接触时应分别恰当称呼，如：“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”等；统一使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语；

3、到站前应提前预报站名及换乘其它线路车辆的地点和名称，起步后应预报下一站的名称，并提醒旅客下车携带好自己的物品；

4、节假日要使用节日问候语。

三、人员形象标准

1、司乘人员上岗须着统一的工作服，佩戴服务证；

2、司乘人员仪表仪容整洁、大方，精神饱满、注意力集中；

3、工作时精力集中,驾车时不接听手机、吸烟，不与他人闲谈，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

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县内临时客运小汽车微笑服务标准

一、微笑服务标准

1、面对乘客要做到微笑迎送，微笑应真诚、面部表情自然 ；

2、服务旅客做到态度热情，目光友善，自然亲切。

二、文明用语标准

1服务过程坚持使用文明用语，讲好三句话：您好；请问到哪儿；再见；要声音响亮、吐字清晰、语速适中；

2、文明用语亲切、流利，提倡使用普通话 ；

3、节假日要使用节日问候语。

三、人员形象标准

1、着装规范，仪表仪容整洁、大方；

2、形体端庄，精神饱满、注意力集中；

3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食。

初中作文