中国移动网上营业厅

篇一：中国移动网上营业厅详细需求说明书

CTM v2.0

中国达内移动网上营业厅系统V2.0

详细需求说明书

深圳宝安中心达内科技有限公司

2012年12月

1． 编写目的

描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。

2． 参考文档

[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0 [2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.0 3． 名称解释

CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile). 系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。 数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。

移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给

移动用户来服务的。

营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服

务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。

营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务

整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。

4． 系统功能角色分配:

移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。

营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。

营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理， 日志办公管理。

5． 系统表结构设计

:

用户表和业务表之间建立的关系

三张表中的phone都与用户表中的phone字段有关系：

三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone

银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。

退换礼品中的id与商品的条目类中chargeId进行关联

移动用户与营业员或者营业经理可以进行留言操作，或者发表意见，建议。

功能模块部分介绍：

其他功能模块部分介绍：

篇二：中国移动通信网上营业厅充值交费方式操作图示

中国移动通信网上营业厅充值交费手机支付交费方式操作图示 第一步：百度100086，如下图所示是该网页的上面部分：

第二步：然后选择，点击进入，如下图所示是该网页的上面部分：

第三步：点击进入，如下图所示是该网页的上面部分：

第四步：选择手机号码的所在地后再输入手机号，再输入数据后点击“登录”。登录后如下图所示是该网页的上面部分：

第五步：点击“网上交费”进入，如下图所示是该网页的上面部分：

第六步：点击“联动优势网银缴费”进入，如下图所示是该网页的上面部分：

第七步：我以中国工商银行为例。

此时把U盾插入电脑，在“我的电脑”中如图所示：

点击次驱动器进入后，如图所示：，

双击该文件（上图所示中的那种），目的是安装网上银行数字安全证书，安装完毕后，通常在电脑的右下角显示该网银的标志图标，说明网上银行数字安全证书成功，可以使用网银了，注意此时U盾不能拔出（直到交费成功后才可以拔出）。

输入手机号码和相关数据，选择网上银行，如下图：

点击确定，进入如下图所示是该网页的部分：

输入验证码，点

击进入，进入如下图所示是该网页的部分

：

到了这一步， 下面是步骤就不列出来了，都是输入相关数据，然后点击“下一步”，直到交费成功。

篇三：中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

一、前言

当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。

本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。

二、交易过程图例详解

1.个人账户登录

如图1，打开IE浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。

图1 登录网站

如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。笔者直接输入手机号，点击登录。

图2 进入营业厅

如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。

图3 网上营业厅页面

在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。

对于第一次使用网上

营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。因为中国移动通信为用户提供的SIM卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。

图4 个人账户登录

2.在线充值

如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带M值。

图5 登录成功

点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。这里使用第一项服务。

在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。

图6 充值页面

如图7，在对话框内输入所需充值的电话号码。为确保充值正确，保障用户利益，网站设置二次确认号码框。这当中隐含一个默认的双方协议，即经用户二次确认充值对应号码后，若充值成功后用户发现充值号码错误，中国移动通信作为服务提供方将不负责用户在当中所蒙受的损失。大多数类似提供充值服务的网站均采用了此协议。

输入过程中，如若出错需更正，可单击“重置”按钮清空，无需按Backspace键逐一删除，方便用户。

图7 输入充值号码

填写好充值手机号码后，单击“下一步”。如图8，页面提示选择充值金额。 网上营业厅的最小充值面额为10元，最大可到3000元，也可输入其它面值。相较之下，百度、淘宝等网站提供的充值服务只可选则30元、50元及100元面额。网上营业厅则为用户提供了更广的选择空间。需特别提及的是，这一优势主要原因是网上营业厅属中国移动通信公司直属电子商务网站，为了加强其业务，保证主导地位，因而在公司的营销策略上会给予该网站优先权。

图8 选择充值金额

3.网银支付

如图9，向下拖动页面，选择交付方式。在图8下方可见，网站提供了手机支付的方式，该方式通过扣除手机主账户余额的方式完成交易，可以通过这种方式用自己的手机为特定服务交费，或请他人为特定的手机号码充值。

笔者选择如图9所示的网上银行支付方式。由图可见，网上营业厅支持包括中国工商银行、华夏银行在内的13家银行所提供的网上银行支付功能，但不提供支付宝支付功能。同时，在页面底端通过红色醒目字“温馨提示”，给出服务适用对象，以及常见问题解答。 笔者以招商银行支付为例。

篇四：移动通信网上营业厅模拟系统文档(刘瑛)

大理学院学士学位论文

大理学院本科毕业设计

移动通信网上营业厅模拟系统

——个人信息管理、短号服务、会员管理、积分服务等子模块的

设计与实现

Mobile Communication Online Business Hall Simulation System ——Personal Information Management, Cornet Service , Member management and Integral Service Module of Design and Implementation

学 院： 数学与计算机学院

项目组成员： 毕江会 刘 瑛 张柱兰

模块负责人： 刘 瑛

指导 教师： 杜英国

专 业： 计算机科学与技术

年级（班级）： 07级计算机1班

起止 日期： 2010年8月20日—2010年12月13日

制表日期： 2010 年 8 月 20 日

移动通信网上营业厅模拟系统

摘 要

中国移动通信网上营业厅是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台，是中国移动为客户提供的一个虚拟营业厅。它将服务延伸到每一个客户的 PC 桌面，极大的方便了客户，目前已经越来越受到人们的喜爱。

中国移动通信网上营业厅主要有以下几种服务：话费服务、业务办理、积分服务、在线客服及个人信息管理。如果没有中国移移动网上营业厅，或许我们还在为没有时间去买手机充值卡而烦恼，为在中国移动营业厅办理业务时的长长队伍而焦急，为修改个人资料时繁琐的语音提示而不悦??而现在，中国移动通信网上营业厅将解决以上所有问题，为我们提供更便捷优质的服务。

因此，我们严格的按照软件工程[1]的思想和知识，在对中国移动网上营业厅的功能原理进行了分析后，模拟设计了一个B/S模式的移动通信网上营业厅模拟系统，以web页面方式实现了与用户的交互，同时保证了网上营业厅终端系统与中心数据库的隔离。最终模拟开发出一款功能强大、界面友好、使用方便的自助服务式网上营业厅模拟系统。

在开发系统的过程中，使用ASP.NET为开发平台，用C#语言编写代码，运用SQL SERVER 2000软件构建后台数据库，另外开发过程以统一建模语言（UML）为辅助手段，进行了一系列的面向设计过程，使系统开发过程更便捷。

关键词：中国移动通信网上营业厅；B/S模式；统一建模语言

II - -

大理学院学士学位论文

Mobile Communication Online Business Hall Simulation System

Abstract

China Mobile communication Business Hall is a online self-service platform that China Mobile communications provides customers to service acceptance, marketing promotion, information, and provides a virtual business office for customers. Services of China Mobile extend to every client's PC desktop, it’s a great convenience to customers, and more and more people are using it.

China Mobile communication online Office mainly has following several kinds of services: telephone service, business registration, integral service, online customer service and personal information management. If you do not have Chinese mobile business Hall, perhaps we are worried about no time to buy a mobile phone recharge card, anxious with the long team when we are registering business in China Mobile Business Hall, and displeasure with the cumbersome voice when we are modifying the personal information. ... And now, China Mobile Communications Business Hall will solve all those problems, as providing us more convenient service.

Accordingly, we strictly follow the ideas and knowledge of the software engineering. As we were analyzing the functional principle of China Mobile Business Hall, designing simulation system of the mobile communications business Hall useing B/S model, achieving the interaction with users by the web pages, while maintaining the online Office Terminal system and central database isolation. The ultimate simulation developed a powerful, user-friendly, easy-to-use, self-service-online business center simulation system.

In the process of developing systems, use asp.net to develop platform, with the c# language to write code, use SQL SERVER 2000 software to build background database development process, in addition to the Unified Modeling Language (UML) as a secondary means to carry out a series of object-oriented design process, so that systems development process even more convenient.

Key Words：China Mobile communication Business Hall；B/S model；Unified Modeling Language

- III -

移动通信网上营业厅模拟系统

目 录

摘 要 ................................................................................................................................... II Abstract .................................................................................................................................... III 引 言 ............................................................................................................................... - 1 -

第一章 移动通信网上营业厅模拟系统概述 ..................................................................... - 2 -

1.1移动通信网上营业厅模拟系统背景和意义 ......................................................... - 2 -

1.2移动通信网上营业厅模拟系统的概述 ................................................................. - 2 -

1.3移动通信网上营业厅模拟系统模块概述 ............................................................. - 2 -

第二章 系统开发技术、工具和环境 ................................................................................. - 4 -

2.1 ASP.NET的简介 .................................................................................................... - 4 -

2.2 Visual C＃ 2005编程环境介绍 ............................................................................ - 5 -

2.3 Microsoft SQL Server 2000简介 ........................................................................... - 6 -

第三章 需求分析 ................................................................................................................. - 8 -

3.1移动通信网上营业厅模拟系统需求规格说明书 ................................................. - 8 -

3.1.1 编写目的 ..................................................................................................... - 8 -

3.1.2 定义 ............................................................................................................. - 8 -

3.2任务概述 ................................................................................................................. - 8 -

3.2.1 目标 ............................................................................................................. - 8 -

3.2.2 运行环境 ..................................................................................................... - 9 -

3.2.3条件与限制 .................................................................................................. - 9 -

3.3性能需求 ................................................................................................................. - 9 -

3.3.1 数据精确度 ................................................................................................. - 9 -

3.3.2 系统响应时间 ............................................................................................. - 9 -

3.3.3 适应性 ......................................................................................................... - 9 -

3.4系统可行性分析 ..................................................................................................... - 9 -

3.4.1技术可行性分析 .......................................................................................... - 9 -

3.4.2操作可行性分析 ........................................................................................ - 10 -

3.4.3 经济可行性分析 ....................................................................................... - 10 -

第四章 系统设计 ............................................................................................................... - 11 -

4.1 系统功能分析 ...................................................................................................... - 11 -

4.2系统的总体功能设计 ........................................................................................... - 11 -

4.3系统各子模块功能详细设计 ............................................................................... - 11 -

IV - -

大理学院学士学位论文

４.3.1 标识参与者 ............................................................................................. - 11 -

4.3.2 主要的求精用例编写 ............................................................................... - 11 -

4.3.3求精用例 .................................................................................................... - 12 -

4.4 对象设计 .............................................................................................................. - 23 -

4.4.1 分析对象 ................................................................................................... - 23 -

4.4.3绘制类图 .................................................................................................... - 30 -

第五章 映射 .................................................................................................(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:中国移动网上营业厅)...................... - 33 -

5.1 映射概述 .............................................................................................................. - 33 -

5.1.1数据连接公共模块的描述 ........................................................................ - 33 -

5.2将方法、属性映射到编程环境 ........................................................................... - 34 -

5.2.1个人资料修改类对象的映射 .................................................................... - 34 -

5.2.2短号创建类对象的映射 ............................................................................ - 34 -

5.2.3会员申请管理类对象的映射 .................................................................... - 35 -

5.2.4礼品收藏类对象的映射 ............................................................................ - 35 -

5.2.5积分兑换类对象的映射 ............................................................................ - 36 -

5.2.6礼品管理类对象的映射 ............................................................................ - 37 -

5.3 将持久性数据数据映射到存储模式 .................................................................. - 39 -

5.3.1将个人信息类对象属性映射为SQL SERVER 2000 个人信息表字段 - 39 -

5.3.2将短号创建类对象属性映射为SQL SERVER 2000短号服务信息表 . - 39 -

5.3.3将会员申请管理类对象属性映射为SQL SERVER 2000会员申请管理信息表 ......................................................................................................................... - 40 -

5.3.4将礼品管理类对象属性映射为SQL SERVER 2000礼品信息表 ......... - 40 -

5.3.5将礼品收藏类对象属性映射为SQL SERVER 2000礼品收藏信息表 . - 41 -

5.3.6将订单信息类对象属性映射为SQL SERVER 2000订单信息表 ......... - 42 -

第六章 编程 ....................................................................................................................... - 43 -

6.1积分兑换类 ................................................................................................... - 43 -

第七章 系统测试分析报告 ............................................................................................. - 49 -

7.1 测试方法 .............................................................................................................. - 49 -

7.1.1 黑盒测试 ................................................................................................. - 49 -

7.2 服务器端软件测试分析报告 ............................................................................ - 50 -

7.2.1 个人资料修改的测试 ............................................................................... - 50 -

7.2.2 短号创建的测试 ....................................................................................... - 51 -

- V -

篇五：管理信息系统分析报告以移动网上营业厅为例

中国移动及网上营业厅系统分析

如今，相比于现实营业厅办理业务的繁琐及等待，网上通讯营业厅的便捷受到大家的青睐，越来越多的人选择在网上营业厅办理各种业务。现在，我们以中国移动网上营业厅为例，针对移动品牌的结构、移动的组织结构进行分析，对具体业务：过户，进行业务流程分析；缴费及彩铃开通业务进行数据流程的分析。通过分析，我们对移动的网上通讯营业厅有了大体的了解。

一、中国移动通信集团概览

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。

图1-1 中国移动通信组织结构图

第 1 页 共10页 分析报告

二、品牌文化

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。中国移动是气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

企业品牌

客户品牌

服务品牌

图1-2 中国移动品牌结构图

动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，我做主！”

动感地带是中国移动通信为年青时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵

活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。神州行

第 2 页 共10页 分析报告

神州行（Easy own）—“轻松由我，神州行！”

“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。全球通

全球通（Go Tone）—“我能”

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

三、开户办理

那么在客户开户的环节当中我们了解到它的操作流程并不复杂，其过户流程图如下：

图1-3 过户流程图

四、网上营业厅话费及业务办理

第 3 页 共10页 分析报告

其次我们这队其网上营业厅的话费服务和业务办理的一些具体内容分析了它的数据和业务流程图

（一）话费服务

话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。

当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。

帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。 当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。 历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。

历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。

交费历史查询：查询交费的历史记录信息。

定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。

网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。

关于话费充值业务的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，系统处理登录和用户缴费请求，提供缴费方式选择，处理选择结果后提供填写缴费信息。用户输入缴费信息后，系统办理支付并登记用户缴费历史和业务办理历史。

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