微笑服务温馨交通

篇一：“微笑服务、温馨交通”

“微笑服务、温馨交通” 创建活动

工作总结

2012年在市局的正确领导下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务，温馨交通”活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为群众性文明创建活动的重要载体，作为深化学校文化建设的重要内容，努力打造文明、和谐交校，推动学校各项事业又好又快发展。现将工作情况汇报如下：

一、成立组织，加强领导

我校成立了以主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，切实从组织上强化领导，把该活动作为一项重要的工作来抓。对于此次活动，加强领导永远是关键，形成合力始终是保证。建立责任机制，分解目标任务，提出具体要求，实行定科室、定任务、定进度、定责任，做到层层有人抓、环环有人管，一级抓一级，一级对一级负责，真正解决了工作有人抓的问题。

二、制定方案，加强宣传

一是制定印发了《滁州市交通技校“微笑服务，温馨交通”活动工作方案》，确定了指导思想，明确了工作目标，规定了任务范围和内容，以及实施步骤，提出了工作要求；二是召开动员大会，提高全校教职工对活动开展的重要意义的认识；三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传，营造活动氛围。

三、强化学习、狠抓落实

1、认真抓好有关“微笑服务、温馨交通”活动各项文件的学习，召开讨论会等多种形式深入学习，做到真学、真懂、真用、真落实，确保干部职工思想统一、认识到位积极参与。

2、学校大厅服务窗口率先行动，以一言一行努力打造学校新形象，窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌，面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，强化管理，高标准、严要求，提升 “窗口”形象，大厅每季度评比一位“微笑之星”，营造比、学、赶、超的创建氛围。

3、实行“首位负责制”。在坚持首问负责制的基础上，实行“首位负责制”。即首位受理有关业务、首位接收有关咨询的人员要负责办理、答复、解释等工作，进一步提高办事效率，倡导优质服务的工作作风。

4、认真落实培训服务规范、教练员文明用语规范，改善服务设施，提高服务质量和水平，对到校学车学员做到礼貌待人，使用文明服务用语，虚心了解情况，热心服务指导，耐心解答说明。

5、大力倡导“一次性告知”和“一次办结”服务，即对来学校参加培训学员将培训流程、所需资料、所要具备的条件等做到一次讲清，对符合办事条件要求的，一次将所办事项办结。

四、精心组织，突出亮点

我校积极响应“微笑服务，温馨交通”活动及时制定多种温馨和特色服务即学员到校有人接待、学员等待有人问候、报名大厅有座椅、有报刊阅览、有茶水供应、培训场所有休

息棚、学员休息场所有空调、报名和教学一站式流程服务、报名点专人提供咨询解答服务、免费提供外用医药、免费借阅各类图书和影像学习资料、免费提供电脑自由学习测试、免费提供需求信息。并结合我校实际情况开展“四种训练”。即常规训练、节假日训练、计时训练和特别训练。就是根据不同的学车对象、不同的学车需求采取灵活的训练模式，并积极推行“五项制度”。至今取得了很好的效果。

一是建立驾驶培训合同制度，使用统一的驾驶培训合同文本规范了学校与学员的承诺，取得了一致好评。

二是推行了培训预约制度，减少了学员等待时间。 三是推行了学员自选教练员制度，促进了学员与教练间的沟通，增进了了解，为促进学校与学员之间的关系作出了贡献。

四是推行教练员定期考核制度，按月公布教练员培训总量和服务质量考核排名，实现了教练员信息的公开透明，促进了教练员的工作积极性。

五是及时公布驾校培训质量排行榜，按季度公布上级公布的驾校培训质量排行榜，以诚信的态度面对广大学员。

五、建立常态化、长效化机制

我们狠抓“微笑服务，温馨交通”活动的督促检查和指导，强化量化考评和奖惩通报制度的落实。建立督查制度，经常性地对活动开展情况进行明查和暗访，对工作积极有为、勇于创新、成效明显的予以表彰奖励；对措施不力、行动迟缓、推诿扯皮的科室，坚决执行责任追究制度，对活动中不力的科室发出整改通报，要求限期整改。我们还利用例会、

大会等形式，制定科学合理、便于操作的考核评价体系，完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。

五、下一步打算

以“三个代表”思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，在市局的领导部署下，继续在校内广泛深入地开展“微笑服务、温馨交通”活动，进一步提高广大教职工的文明素质和服务水平，共同塑造交通行业文明、安全、整洁、热情、礼貌、秩序良好的新形象，营造文明和谐的交通环境，力争把我校逐步打造成“服务设施完善、服务环境优美、服务行为规范、服务信誉良好”的文明学校，不断推动创建活动兴起新高潮，促进我市交通行业的科学发展、文明发展。

1、进一步提高认识，加强领导

学校将继续高度重视“微笑服务、温馨交通”活动，加强领导，认真学习贯彻市局“微笑服务、温馨交通”活动的有关规定和要求，将微笑服务工作作为日常工作管理的一项重要工作，进一步提高全体员工对活动意义的认识，做到“持之以恒”，将活动长期开展下去。

2、进一步完善制度，加强检查

开展日常性监督检查， 加强日常性检查工作，不定期开展监督检查工作，对每次检查情况进行通报，做好记录并纳入年度考核，每季度开展“微笑服务之星”评比活动，设立奖惩制，营造浓厚气氛。

3、进一步搞好结合，齐抓共创

我校将继续要结合自身的特点，不断拓展思路，丰富活动内容，创新活动形式，拓展活动领域，在广度和深度上着力，把“微笑服务、礼仪手势”活动与日常工作下在相结合，组织形式多样的主题活动，加强学习、培训和教育，把员工的积极性充分调动起来。同时，要充分发挥典型引路作用，引导全体职工自觉践行公共礼仪规范，规范行业服务行为，不断提升我校文明形象。

4、进一步加强宣传，扩大交流。

学校将开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围，充分利用网站、简报、宣传栏等各种宣传阵地，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效并及时总结和宣传活动中的好经验、好做法，推动“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展。

篇二：微笑服务 温馨交通总结

微笑服务 温馨交通

——巢湖汽运公司上半年工作总结

汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同时也是交通运输业对外展示优质文明服务的窗口单位，因为在日益竞争激烈的今天，服务的好坏有时决定一个企业未来的发展、就像联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是产品、是服务！”做为交通行业更应如此、因为我们不单单是接送旅客、而是给旅客送去服务、送去温馨！所以这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑服务，温馨交通深入人心。

至此，我站认真总结去年开展活动的经验，积极探索新的学习机制，我们采取了“边培训、边学习、边实践”的原则，组织开展包括微笑、仪容仪表、礼仪等方面的培训活动。

我们还在售票和检票窗口制作微笑服务宣传标语，张贴微笑标志，时刻提醒站务员记住“今天，你微笑了吗？”，使“微笑服务”真正实践在我们的日常工作中。

每月对检、售票员“微笑服务”工作进行考评，月终评选出一名“微笑服务之星”，给予适当的奖励，并在宣传栏里制作一幅较大的光荣榜，由客运科根据月终评比结果粘贴当月“微笑之星”照片。对其他服务人员在活动过程中做得不够的限期进行整改，从而不断提高自身 的服务质量。

为了确保活动开展的取得实效，我们充分调动站务人员的积极性、主动性和创造性，及时推出“微笑服务，温馨交通”活动中出现的先进人物和典型事迹，进行宣传和表彰，在热情服务、树立形象上见成效，不断巩固和提升站务人员的良好窗口形象。

同时还开展了青年志愿者活动，为旅客排忧解难，帮忙上下行李，清除卫生死角，设置咨询台，确定专人为旅客提供各种各样的咨询服务，站务公营车班组自去年十月份以来，扎实开展了创“青年文明号”活动，目前已向上级组织申报，去年国庆节在新站试运营期间，在车站前广场摆放了“微笑服务 温馨交通”花坛，这个创意得到上级的肯定，也受到了旅客的好评。

总之，“微笑服务 温馨交通”创建文明活动开展以来，我站遵照上级主管部门的布置和要求，结合实际，做了一些具体的工作，通过活动的开展，职工的素质得到磨练，整体服务水平得到了提高，单位的形象也随之上升，三月三十一日省运管局已正式下文，核定巢湖汽车站为一级客运站，二〇〇九年度巢湖汽车站被市交通局授予先进集体。面对今后的工作任务，既有压力，也有动力，但我们坚信有交通运管部门领导的大力支持，就一定能把各项工作推上新台阶

虽然在此次活动中做了一些事情，但我们深知自己还有很多不足之处，我们在工作的细节上做的不够到位，不能持之以恒、始终如一微笑为旅客服务，不能严格按照规范和标准做事，所以我们在今后的工作当中要不断提高自身的业务和文化素质，牢固树立“空间有限、服务无限”的理念，在服务过程的每个细节上下功夫，不断提高服务质量，更好地为旅客服务。

员工贤，则企业兴；员工强，则企业旺。让我们共同努力，以诚信、微笑的服务助企业昌盛！让微笑服务深入大众、深入人心！为交通事业做出应有的贡献！

省交通集团巢湖汽运有限公司党办

20010年8月19日

篇三：深入开展微笑服务温馨交通活动

客运东站深入开展微笑服务温馨交通活动

推进汽运品牌建设实施方案

根据宣城汽运有限公司《关于深入开展微笑服务温馨交通活动推进汽运品牌建设实施方案》的通知精神，为进一步落实“微笑服务、温馨交通”活动要求，努力提升客运服务水平。

现结合我站经营实际，制定本方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务温馨交通”活动，作为提升我站服务品牌建设的重要内容，在全站各班组、科室实施、努力打造文明和谐的客运站。

二、成立客运东站品牌建设活动领导小组：

组长：程明宣 副组长：徐江华 、杨波 成员：毕啸勇、刘新柱、邱小静、毕立斌

办公室设在工会 电话：3023527

三、目标任务

这次活动的重要目标：提升服务、改善服务、塑造客运品牌形象。用9个月左右的时间在全站范围内开展“微笑服务、温馨交通”活动，通过活动开展，要切实解决旅客服务中存在的态度生硬、工作不规范、管理不到位的问题。形成“五文明一优质”为内容的制度化、规范化的服务体系，充

分发挥“滁州客运中心站”服务品牌效应，努力打造形象一流、服务一流、职工队伍一流的客运企业。

四、工作安排，具体分三个阶段

（一）组织实施阶段

自即日起到五月份为组织实施阶段

1、活动调研和部署。到本月底为调研和部署阶段，围绕提高服务质量，推进品牌战略，企业文化等方面展开深入调研，找出我站在服务方面存在的问题和不足。

2、组织学习和培训。从现在起到四月底将组织站务员学习和培训一是制定培训计划，对调研中发现的普遍问题，加强文明服务规范，品牌建设理论和安全生产等培训内容。

3、开展服务竞赛。在活动中积极开展服务竞赛，形成比、学、赶、帮、超的浓厚活动氛围。一是开展文明车站创建活动。二是积极开展“微笑使者”、“温馨班组”的评选，打造具有鲜明特点的品牌服务标兵。

（二）活动总结

六月份到九月份总结提炼阶段

结合我站经营实际，做好经验总结提炼工作。

1、建立健全各项品牌管理制度和服务流程：

客运服务形象要求：

①、服务表情：接待旅客要诚心，解答询问要耐心，照顾旅客要细心，接受意见要虚心。

②、面对乘客：面部表情和蔼可亲，微笑以自然露出6—8颗牙为宜，嘴角微微上翘；微笑时眼神正视对方，友善、真诚、亲切、自然；口眼专注、和善。

③、使用“十字”文明用语：请、您、谢谢、对不起、没关系。

④、工作用语：请对号入座；请拿好您的票；请您检查好自己随身物品；您的意见我们需要请示领导后再给您答复；；您的意见很对，我们一定研究改进；您的困难可以体谅，但我们不能违反规定；有不周到的地方，请您谅解；别客气，这是我们应该做的；请下车时慢点、请走好。

遇到旅客误解或语言不逊时处理流程

1、因旅客误解引发纠纷时，由站务员——值班站长——分管站务副站长逐级处理。

2、处理人到达现场时，及时表示歉意，以平息旅客的情绪。

3、因纠纷影响正常工作程序的，在不能有效处理情况下，监控员适时录像，及时报警。

节日用语：

1、春节：新年好！新春快乐！

2、元宵、元旦、中秋等：节日快乐！

3、五一、国庆等节日期间使用：节日快乐！祝您旅途愉快！

4、周五、周六：周末愉快、祝您一路顺风！

注意事项：切忌使用以下18条用语。

1、不知道 2、不管 3、不行 44、不是告诉你了吗，怎么还问！5、讨厌 6、真笨 7、我没工夫 8、你问我，我问谁？ 9、没看到我在忙吗 10、你没长眼睛！ 11、我就这态度 12、你找领导去呀！ 13、你怎么这么多毛病！ 14、你有什么资格？ 15、你怎么这么不知趣！16、怎么连基本常识都不懂！17、自己看着办！18、我不是为你一个人服务的！

（三）推广使用阶段

九月份总结提炼以后，定为推广使用阶段。

将公司对“微笑服务、温馨交通”活动开展中提炼出的服务质量和品牌管理的标准和规范向全站进行推广。

推广实践“滁州客运中心站”文明创建品牌管理经验。

二〇一〇年元月十八日

篇四：“微笑服务、温馨交通”个人剖析材料

“微笑服务、温馨交通”个人剖析材料

为进一步推动“微笑服务、温馨交通” 活动的深入开展，进一步强化服务意识，提高服务水平，树立公路运输企业的良好形象。本人从思想上正确认识到，深入开展“微笑服务，温馨交通”活动的必要性和重要性。进一步增强深入推进“微笑服务，温馨交通”活动的自觉性和坚定性。个人综合素质得到不断提升，树立了良好的社会形象和提升了服务品质。根据上级领导的统一部署，结合交通行政执法工作实际。本人认真查摆问题和今后的努力方向如下：

一、 存在的问题：

1、在理想信念和学习方面，自己存在的主要问题是缺乏政治的敏锐性和工作的责任感，在自己交通行政执法工作中，对于实践三个代表要思想自觉性还不强。学习上还不够，特别是系统的理论学习还不够注重。在工作中，对社会主义初级阶段理论、市场经济理论、"三个代表"重要思想的学习没的提到应有的高度。学习还浮在表面，还没有达到应有的深度。有时只顾忙于一些具体的工作，自觉主动在挤时间学习不够，闲时学一阵子，忙时学的少，尤其是一些新问题理解还不深。

2、在工作方面。工作的标准要求不够高。满足于干完干成，求数量与求质量没能有机地结合起来，没有把自己的工作与统计改革紧密联系起来。虽然能按照完成工作任务，有只求一般标准，把标尺定的不够高，干些工作就有满足感的倾向。在工作创新上，对待困难有

畏难情绪，满足于领导叫干啥就干啥，积极主动性不够强，缺乏创新意识，创造性的开展工作，缺乏年轻人那种朝气蓬勃、斗志昂扬的工作热情，缺乏灵活机动，过于死板，解放思想、创新观念的理念没有贯彻始终。

3、在宗旨观念方面未能牢固全心全意为人民服务宗旨观念，虽然多次和经营者深入交谈，多次深入群众调查研究，但是距离真正作到全心全意为人民服务的宗旨还不够。

4、在理论和业务学习方面做的不够，忙于日常公务，参加集体学习多自学少，特别是业务知识和法律知识学习方面有待于提高，文字语言表达能力需进一步提升。

二、检查存在问题的原因

经过深入解剖自我之后，我认识到了问题的严重性。按照具体情况具体分析的方法进行剖析，这其实是对自己要求不严格的结果。同时，我也还存在一种浮躁心理、急躁心态、急于求成的思想，毅力不够，具体行动不足

三、 今后努力方向：

1、是要加强学习，特别是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓--理论、"三个代表"重要思想的学习，积极投身到保持共产党员先进性教育活动中来，进一步改造自己的人生观、世界观、价值观，树立远大目标，坚定社会主义信念，努力学习现代科学文化，提高自身素质，紧密联系群众，调整心态，制订可行计划，努力工作，不断提高工作水平，提高为人民服务水平，充分展示自己的能力和水平。

2、是要立足于工作进步和自身全面发展，广泛学习一切有益知识。加强对经济、政治、文化、科技、法律、管理、历史等基本知识

的学习，加强对履行当前岗位职责所必需的专门知识和技能的学习，并把这些方面的学习同深刻领会和灵活运用马克思主义理论紧密结合起来。既学习与自己的业务有关的专业知识，也要广泛涉猎多方面的知识，多学习一些反映当今世界文明进步的新知识、新经验，做到"专"与"博"相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。

3、是要严格要求自己，严厉约束自己，时刻警示自己。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变工作中遇事处理不果断、不细致等问题，工作中、生活中有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点。

通过这次“微笑服务、温馨交通”活动的开展，我深刻得认识到活动开展的必要性。在今后工作中，我将保持积极进取的良好精神状态，恪尽职守，奋发有为，以前所未有的工作热情投入到各项工作中。应该强化党员意识，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，在工作、生活和社会中充分发挥先锋模范作用，一切从实际出发，讲实情、说实话、办实事、求实效，为推进我县的县域经济和社会各项事业的发展竭尽全力，在所不辞。

王永乐

篇五：微笑服务温馨交通活动

微笑服务温馨交通活动

简 报

第 7 期

池州市港口局微笑服务温馨交通 活动领导小组办公室 2009年10月9日

江口港口管理所全体职工

参加微笑服务培训

９月29日，江口港口管理所全体职工参加了由贵池港口管 理处牵头举办的微笑服务培训班。

培训班首先邀请微笑服务礼仪讲师从微笑服务的魅力、工作中创造微笑以及微笑训练等三个方面为大家讲述了微笑的重要性、微笑的规范性及微笑给大家在生活中、工作中带来的良好效果。随后参训人员集体观看了微笑服务礼仪演示光盘。大家在认真仔细观看的同时，结合自己的工作实际，围绕着怎样把微笑服务质量提高，微笑服务推广展开了讨论。大家情绪高涨，培训

现场气氛热烈。通过培训，进一步增强了微笑服务意识，强化了微笑服务理念。

报：省港航管理局微笑服务温馨交通活动办公室，局领导。

发：局属各单位。

池州市港口管理局办公室 2009年10月9日编发

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