文秘专业以礼待人

篇一：秘书工作礼仪

秘书工作礼仪

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅（室）工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。

一、秘书礼仪的基本理念

礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：

一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

二、秘书礼仪的主要内容

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：

一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。

另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。

三、习礼、知礼、守礼、行礼

提高礼仪修养，是一个需要不断学习的过程，更是一个需要不断实践的过程。无论在工作中还是在生活中，都应积极、主动地习礼、知礼、守礼、行礼，时时处处事事以礼律己，以礼待人。

所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。

我衷心地希望秘书朋友们，心中有“礼”，言行合“仪”，在做好秘书工作的过程中展现出自己的风采

篇二：秘书的礼仪修养

浅析秘书的礼仪修养

内容摘要:

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分。在秘书工作的众多事务中，秘书的礼仪修养不仅反映出秘书的基本素质，还体现了秘书人员自身的文化素养、精神面貌和工作态度等等，所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

关键词:秘书、礼仪、规范、修养、道德、文化

正文：

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我

认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。而在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以不仅要做到办公礼仪规范、接待礼仪规范、还要做到外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那都是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。

其实，这是对秘书礼仪认识的误区，有些偏激的观点。而美国著名成功教育家戴尔·卡耐基却认为:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你的心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。

作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领

会各种秘书礼仪知识。因为礼仪是人成功的先导官，是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原因:

1. 平等的原则

平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。其一，是礼仪

活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；其二，在实践中贯彻平等原则，不仅需要具有平等观念，而且要讲究艺术。例:一位教授回忆在延安见毛泽东时的情景说：“我去见主席，他拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩一支了，我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不

吸，客人肯定不同意，而主席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。从这件事可以看出主席的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动。”毛泽东就是这样，把别人看似非常尴尬的事情，艺术的处理好，既礼貌，不摆架子，又给人以亲切、诚恳的感觉。其三，如在办公室工作，男女要平等，不要一味的女士优先原则，要平等相处。

2. 规范适度的原则

秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪 要合乎规范，切合场景，表现适度。任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神，有些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的客户的竞争对手提供服务等，这些都是礼仪的规范，只有以真诚的热情来规范的表现礼仪，才能达到礼仪的目的。当然礼仪工作还应注重适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、不失态、不失格，彬彬有礼，热情大方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。

3. 尚美的原则

尚美要求既要有生机勃勃的精神面貌、亲切的微笑、

稳重大方的举止；还要有行为主体的精神境界、气度胸襟、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦，又以

热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心理的安慰。通过这些，礼仪的交际功能、润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才有广泛的意义。秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动的增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，才能把秘书工作做得更好。

孔子说:“不学礼，无以立。”“博学于文，约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而是已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。

礼仪是成功者潜在资本。市场竞争最终使人员素质的竞争，对秘书人员来说，要时刻注重礼仪，礼仪修养是秘书人员综合素质的组成部分，它不但直接影响秘书工作的效率，也关系到秘书人员以及秘书所属企业的形象。从而秘书人员要加强道德修养、提高文化素质，需要加深对礼仪的认识，加强对礼仪及其相关的学习，重视言行小节，养成良好习惯。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好的道德品质。古人常言“德诚于中，礼行于外”即思想道德修养蕴蓄于中，礼仪修养形诸于外。在人际交往中，礼节、礼貌、礼仪形诸于外，交往对象可视读、感知和体悟蕴含其中的感情襟怀。人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的，蕴蓄于

中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。

文化知识对人的精神气质的陶冶作用是潜移默化的，也是带有根本性的。孔子说:“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，德行质朴如果没有文化知识的陶冶，就会显得野蛮；相反，如果过分追求文采，则会流于浮华。只有朴实和文采相得益彰才达到文质彬彬的境界，没有很好的文化修养，礼仪就成了无源之水。只有具备较高的文化层次，才能更加自如的在不同场合具体运用礼仪。周恩来被誉为“礼仪外交官”，这与他的学识分不开的。一个言谈举止高雅的人，必定有很高的文化修养。相反，没有文化素质的人是装不出得体的礼仪修养的。因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识的广泛涉猎多种科学文化知识，不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意的按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。

礼仪无处不在，礼仪包罗万象，礼仪意义重大。

结论:

检验一个秘书的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把交际礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种交际场合自然而然的遵循秘书礼仪要求。

篇三：浅谈秘书的服饰礼仪

浅谈秘书的服饰礼仪

内容摘要：

秘书是现代社会中不论是在政府工作中还是企业中都是不可缺少的角色。同时，随着秘书一职的重要性越来越高，秘书的服饰也会有所要求。在交往中得体的服饰可以让对方获得良好的第一印象，以便更好的发挥自身的作用。 关键词 ：

服饰礼仪 秘书工作 公共关系

绪论

众所周知，秘书在政府工作中还是企业中都是一个不可或缺的角色，秘书是政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、协助领导综合情况、研究政策，密切办理文书、档案，各方面的联系的人员，在各个方面都能起到上传下达的积极作用的重要角色。

在经济迅猛发展的今天，随着秘书人员的需求，慢慢地，秘书的服饰礼仪越来越重要，有这样一种说法”公共活动的成败取决于第一次接触”。其实这也不是没有道理的。根据心理学的人际吸引原则，在人际交往过程中“第一印象”往往会直接影响日后的交往是否顺利。

一、秘书服饰礼仪的要求

服饰是人的衣服和装饰，包括服装、饰品、领带、围巾、帽子、手表、包袋、眼镜等，它们构成了人的自体以外的全部装饰。从业人员在社交场合的穿着与其他人员的穿着在基本原则上是一样的，但又明显地呈现出其职业特色。其服饰要求包括：

（一）简洁大方

整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态；而褴褛、肮脏的服装，则是一个人颓废、消极、精神空虚的表现。因此，衣服要勤换、勤洗、熨平整，裤子要熨出裤线；衣扣、裤扣要扣好、裤带要系好；穿中山装应扣好风纪扣；穿长袖衬衣衣襟应塞在裤内，袖口不要卷起，短袖衫、港衫衣襟不要塞在裤内。从业人员如果衣冠不整、不洁、不修边幅，不仅显得本人懒惰。委琐，缺乏修养，

也有损于本单位的形象，在社交中可能会使对方产生不愉快、不信任的感觉，导致关系的疏远。

衣服饰品要追求简洁，越简洁，越流畅，美学效果越好。一件衣服上上下下饰满了花样，缝纫师像故意展示手艺似的在衣服上又是裁又是剪，做出来的却未必就美；一款首饰又粗又大还缀满了零碎，就不适宜再戴在身上，那会使人觉得太重；一身衣服由多种颜色汇成，好像打翻了漆罐子，就没法穿它；一个人的手上又是手镯又是手表，又是几个戒指，还有什么“美”可言呢？所以服饰力求简洁，点到为止，给人留下进行充分审美想像的空间，这样当然效果会更好。另外，从业人员的工作比较繁重，衣饰太繁琐了，拖拖拉拉、钉钉挂挂的，非但不利工作的有效进行，还易招来他人的闲话。作为一个单位的对外窗口，应本着以工作为重的精神努力工作，整天收拾满身的饰品，既显得散漫，又被人笑话。

装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。一般来说，女服要求色彩丰富，轮廓较优美，面料较讲究，能够显示出秀丽、文雅、贤淑、温和等气质。男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，衣料挺括，能够显示出强健、宽大、果断、威严等气质。从业人员的服饰要充分体现这些气质。

（二）整体和谐

服饰礼仪中所说的服饰，不完全是指我们日常生活中的衣服和装饰物，而主要是指在着装后构成的一种状态。它包括了它所表达的人的社会地位、民族习惯、风土人情以及人的修养、趣味等因素。所以不能孤立地以衣物的好与坏来评价人在着装之后的美与丑。必须从整体综合的角度来考虑和体现各因素和谐一致。做到适体、入时、从俗。

适体，就是追求服饰与人体比例的协调和谐。服饰是美化人体的艺术，服饰只有与人体相结合，使服饰的色彩、式样、比例等均适合人体本身的“高、矮、胖、瘦”，从而把服饰与人体融为有机统一的整体。因此，过肥或过紧的衣衫，过小或过大的裤腿、过高的“高跟鞋”以及不得当的颜色搭配等，都会扭曲人的形体、影响人的形象。显然，这都是从业人员在着装时要避免的。

入时，就是追求服饰和自然界的协调和谐。人与自然相适应，有春夏秋冬、风雨阴晴的不同服饰；根据时令的变化穿着衣物，不但很合符时宜，而且还可保证人体健康。一般来说，冬天衣服的质地应厚实一点，保暖性强一点，如呢毛料

等，而春秋衣服的质地则应相应薄一些。可以设想，一位从业人员在寒冷的天气穿着单薄，浑身颤颤抖抖；在严热的天气穿着厚实，满头大汗淋淋，出现在交际场所的那种难堪模样。

从俗，就是追求服饰与社会生活环境、民情习俗的协调和谐。应努力使服饰体现出新时代的新风貌和特征，各民族的不同习俗和特色，各种场合的不同气氛和特点。

二、秘书服饰礼仪的作用

服饰礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志，在秘书工作的众种事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，所以一个优秀的秘书。不仅要有较高的知识理论修养和思想品德、修养强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.此作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。

（一) 礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书工作产生那天起,"礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作去.,服饰礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的要素质体现,但服饰礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在服饰礼仪的层面

上开展工作,从而导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中容许有任何伸缩,而秘书的服饰礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,服饰礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.

(二) 礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展"t宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"人"成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,

然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现"和发展",争取支持的公关目的.

孔子说：“不学礼，无以立[1]。” “博学于文，约之于礼[2]。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。

（三）提高个人职业素养

礼仪是成功者的潜在资本。市场竞争最终是人员素质的竞争，对秘书人员来说，秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

（四）有助于塑造良好的公众形象

公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

（五）有利于传递信息，展示价值

良好的服饰礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会??这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。目前，人们已经普遍意识到，在现代社会中要成功、要发展，礼仪已经成为不可或缺的素养之一。由于工作的性质和内容的需要，礼仪更是秘书人员必备的素养之一。人无

篇四：2013年秘书资格考试四级模拟试题及答案

2013年秘书资格考试四级模拟试题及答案

一、单项选择题及答案

1.做到开拓创新的人，一般是( )。

A.思维怪异的人

B.物质条件充裕的人

C.受过高等教育的人

D.具有坚定意志的人

2.一名员工发现自己可能装错了货品，你认为他可采取的正确做法是(

A.包装好的货物之间互不影响，可以正常使用，不必检查

B.将这批货物发售，如果消费者发现了立即予以退换

C.每个货物附加一个说明书

D.对这些货品进行检查，查出错误

3.爱岗敬业的意思是( )。

A.只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好

B.不管从事何种工作，从业人员都不能“跳槽”

C.选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位

D.对]作不怠慢，心存崇敬之情

4.作为行为规范，道德和法律的区别表现在( )。

A.道德的作用没有法律大

B.道德规范比法律规范含糊

C.道德和法律作用的范围不同

D.道德和法律不能共同起作用

5.下列没有违反诚实守信要求的一项是( )。

第 1 页 共 1 页 )。

A.保守企业秘密

B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

C.根据服务对象来决定是否遵守承诺

D.凡有利

于企业利益的行为都可以做

6.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。

A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”

C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献

D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

7.“人币无信，百事皆虚”说明了( )。

A.诚实守信是为人之本

B.诚实守信是处世之哲

C.诚实守信是从业之要

D.诚实守信是为政之纲

8.从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是( )。

A.只选择自己喜欢的岗位

B.只要于一种工作，就埋头苦干一辈子

C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

D.干一行，爱一行，专一行

9.下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

第 2 页 共 2 页

10.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明

11.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A.勇亍创新是成功的重要条件

B.团结协作是成功的保证

C.勤劳节俭是重要社会美德

D.诚实守信是为人之本

12.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了(

A.勤劳是丰收之母

B.****是有历史原因的

C.****是社会发展的必然现象

D.节俭与成功紧密相连

13.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。

A.坐下来休息一下

B.与同事聊聊天

C.整理一下货架上的物品

D.看报纸

14.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。

A.创新活动

B.思想修养

C.能力、纪律和品格的训练

第 3 页 共 3 页 )。

D.道德情感

15.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。

A.公忠为国的社会责任感

B.恪尽职守的敬业精神

C.自强不息、勇于革新的拼搏精神

D.以礼待人的和谐精神

16.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。

A.“天时不如地利”

B.“业精于勤，荒于嬉”

C.“不绝欲，亦不纵欲”

D.“人而无信，百事皆虚”

17.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。

A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的

C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助

D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同

18.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。

A.太勤劳是不懂得生活的表现

B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求

C.节俭是个人品质，与反****也有内在关联

D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

19.( )是公民道德建设的核心。

A.集体主义

第 4 页 共 4 页

B.爱国主义

C.为人民服务

D.诚实守信

20.关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A.择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

D.“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

21.“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。

B.团结互助

B.爱岗敬业

C.遵纪守法

D.诚实守信

22.对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。

A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习

B.既要向同行学习，也要向行业以外的人学习

C.学就学先进，比自己水平低、能力差的人不值得学习

D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识

23.下列说法中，包含着创新思想的是( )。

A.与时俱进

B.患难与共

C.民以食为天

D.见利思义

24.俗话说：“谦受益，满招损”，在团队合作中，最好首先做到( )。 第 5 页 共 5 页

篇五：浅析秘书的礼仪修养

浅析秘书的礼仪修养

摘 要

礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以一个优秀的秘书，不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养，强烈的事业心，责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养不仅反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关和单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

关键词：秘书；礼仪；修养；内容；作用

前 言

近几年来，秘书这个职业发展越来越快，每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人，都必须学习与研究这门科学，以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。而礼仪是人成功的先导官，无处不在。拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合当前时代要求的，顺应潮流发展的必备素质。从某种意义上说，礼仪已经成为人的一种无形资产，并成为参与激烈竞争的重要筹码。秘书人员作为领导的直接辅助者，经常要协助领导接待各方面的来客，工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上，良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

一、秘书礼仪的含义和内容

1.秘书礼仪的含义

秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。

2.秘书礼仪的内容

总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面：

（1）秘书自身的礼仪

秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。要把握适度性，并要与自己的身份和和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。

在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰品，同时运用相近的色彩配色，遵守服饰礼仪的“三色原则”。

仪表应注意场合，根据不同的场合来进行着装。要遵循不同的规范和风俗，考虑文化背景的影响。

（2）与领导相处礼仪

美国著名成功教育家戴尔?卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。

作为下属，一定要处理好与领导的关系。特别是秘书，只有获得上级领导有力的支持，才能更好的开展工作。与领导相处，需要注意一下几点：一是要了解你的领导。与人相处，贵在相知。人与人之间如果多点了解，就会少一些误会。与领导相处，更是如此。二是要尊重你的领导。人际关系学家告诉我们，即使对最友好、最亲近的人，也不要忘记应有的礼仪。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力、有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。三是在工作中要配合你的上司。领导想不到的你能帮他想到，领导想到的你已经做到了，并且一个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。四是接受指示的礼仪。上司对下属指示工作时，大都希望受到尊重。五是听取上级领导的批评。对于上级的批评，首先要正确对待，认真听取，在听取批评的过程中一定要平心静气，注意礼节。

（3）接待礼仪

对秘书而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的群众，秘书在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是不可缺少的。做好来宾的工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做到面面俱到。在客人陪同方面，要注意照顾客人，为客人尽可能的提供方便，要坚守岗位，做到随叫随到。

（4）社交礼仪

礼仪的类别很广泛，它涉及社会生活的各个方面，职业、民族、宗教、工作、学习、生活各个不同的领域均有不同特定的礼仪要求，因此，礼仪的内容多种多样，丰富多彩，但它有着自身的规律性。一是自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，该做什么，不该做什么。二是敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存。不可损人利己，不可伤害他人的个人尊严、侮辱对方人格。三是宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。四是适度的原则。应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。五是真诚的原则。真诚就是在交际过程中做到诚实守信、不虚伪、不做作。人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

二、秘书礼仪的作用

孔子说：“不学礼，无以立。” “博学于文，约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。

1.提高个人职业素养

礼仪是成功者的潜在资本。市场竞争最终是人员素质的竞争，对秘书人员来说，秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大

局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

2.有助于塑造良好的公众形象

公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

3.有利于传递信息，展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

三、提高秘书礼仪修养的方法和途径

礼仪修养是秘书人员综合素质的组成部分，它不但直接影响秘书工作的效率，也关系到秘书人员以及秘书所属企业的形象。秘书人员要提高自身的礼仪修养，需要加深对礼仪的认识，加强对礼仪及其相关知识的学习，重视言行小节，养成良好习惯。

1.加强道德修养

社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的，蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。

礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。

一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。

2.提高文化素质

众所周知，文化知识对人的精神气质的陶冶作用是潜移默化的，也是带有根本性的。孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”周恩来被誉为“礼仪外交官”，这与他的学识分不开的。一个言谈举止高雅的人，必定有很高的文化修养。丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础，有了各种知识，才能使自己懂礼貌、讲礼节，才能思考问题周到详尽，处理问题得体妥当，也才能在当今社会中，与方方面面的人进行广泛的交流。

因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。

3.自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育

我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。自觉学习各地区和各个民族的礼仪知识，以免我们在秘书工作中遇到礼仪问题时不知所措，甚至失礼于人，发生令人尴尬、不愉快的事情。

尊重国际礼仪和交际礼仪，尊重各国人民的风俗习惯，是我国对外活动的一贯做法。它反映了我国维护世界和平、加强国际友好合作的真诚愿望。另外，学习国际礼仪知识，要求我们既要继承和发扬我国的优良传统，保持礼节和礼仪的民族特色，又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际通行惯例，为我所用。

作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。

4.积极参加礼仪实践

学习礼仪知识是一方面，更重要的是要把礼仪规范的要求融合到实践当中去，要融入到每个人的生活当中去。实践是动机和效果由此及彼的桥梁。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识

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