六西格玛品质管理具体内容是什么

六西格玛品质管理具体内容是什么
六西格玛品质管理具体内容是什么

六西格玛品质管理具体内容是什么
六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术.它包含了众多管理前沿的先锋成果,以”零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破.
　　六西格玛发展由来
　　六西格玛（Six Sigma,6σ）是20世纪80年代由摩托罗拉公司的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面,从开始实施的1986年到1999年,公司平均每年提高生产率12.3%,不良率只有以前的1/20.其创建此概念管理,主要在于20 世纪 60 年代,日本从美国引入了质量控制的思想,先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明.朱兰等去日本传授质量管理思想,同时,日本组织认真学习,开创性的实施,使产品质量有了大幅度的提升.到了 20 世纪70年代末,80年代初,日本产品凭借过硬的品质,从美国人手中抢占了大量的市场份额.美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中,先后失去了收音机、电视机、半导体等市场,到了1985 年公司濒临倒闭.面对残酷的竞争和严峻的生存形势,摩托罗拉公司痛定思痛,得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”.从而最终总结创建了此管理理念. 　　六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具.继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措.六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种管理哲学.六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念,最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质. 真正流行并发展起来,是在通用电气公司的实践,在杰克 韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式.该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的.为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理.
　　含义解释
　　6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式. 　　管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径.” 　　管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式.6西格玛主要不是技术项目,而是管理项目.” 　　西格玛即希腊字σ的译音,是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码.企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现.传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73%的水平,只有0.27%为次货.又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品.很多人认为产品达至此水平已非常满意.可是,根据专家研究结果证明,如果产品达到99.73%合格率的话,以下事件便会继续在现实中发生：每年有20,000次配错药事件；每年不超过15,000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误.由此可以看出,随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化,企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准,以保持在激烈的市场竞争中的优势地位.事实上,日本已把”6 Sigma”作为他们品质要求的指标.
　　六西格玛特点
　　对顾客需求的高度关注
　　六西格玛管理以更为广泛的视角,关注影响顾客满意的所有方面.六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的,其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量.六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率.它把顾客的期望作为目标,并且不断超越这种期望.企业从3σ开始,然后是4σ、5σ,最终达到六西格玛.
　　高度依赖统计数据
　　统计数据是实施6σ管理的重要工具,以数字来说明一切,所有的生产表现、执行能力等,都量化为具体的数据,成果一目了然.决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里,真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等,而改善的成果,如成本节约、利润增加等,也都以统计资料与财务数据为依据.
　　重视改善业务流程
　　传统的质量管理理论和方法往往侧重结果,通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量.然而,生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失,售后维修需要花费企业额外的成本支出.更为糟糕的是,由于容许一定比例的废品已司空见惯,人们逐渐丧失了主动改进的意识.　6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上,认为质量是靠流程的优化,而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的.企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上.质量不是企业内某个部门和某个人的事情,而是每个部门及每个人的工作,追求完美成为企业中每一个成员的行为.6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作,识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费,消除无附加值活动,缩短生产、经营循环周期.
　　积极开展主动改进型管理
　　掌握了6σ管理方法,就好像找到了一个重新观察企业的放大镜.人们惊讶地发现,缺陷犹如灰尘,存在于企业的各个角落.这使管理者和员工感到不安.要想变被动为主动,努力为企业做点什么.员工会不断地问自己：现在到达了几个σ?问题出在哪里?能做到什么程度?通过努力提高了吗?这样,企业就始终处于一种不断改进的过程中.
　　倡导无界限合作
　　勤于学习的企业文化 ,六西格玛管理扩展了合作的机会,当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时,就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性,加强部门之间、上下环节之间的合作和配合.由于六西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程,而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件,因此,有助于形成勤于学习的企业氛围.事实上,导入6σ管理的过程,本身就是一个不断培训和学习的过程,通过组建推行6σ管理的骨干队伍,对全员进行分层次的培训,使大家都了解和掌握6σ管理的要点,充分发挥员工的积极性和创造性,在实践中不断进取.
　　六西格玛优势与好处
　　提升企业管理的能力
　　六西格玛管理以数据和事实为驱动器.过去,企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上,而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动.六西格玛管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语.　正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“六西格玛管理所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程,降低了材料成本.6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一.”　六西格玛管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标.20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍,实施六西格玛管理后改为每2年改进10倍,创造了4年改进100倍的奇迹.　对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施六西格玛革新,每年可提高一个σ水平,直到达到4.7σ,无需大的资本投入.这期间,利润率的提高十分显著.而当达到4.8σ以后,再提高.达到这个水平后需要对过程重新设计,资本投入增加,但此时产品、服务的竞争力提高,市场占有率也相应提高.
　　节约企业运营成本
　　对于企业而言,所有的不良晶要么被废弃,要么需要重新返工,要么在客户现场需要维修、调换,这些都需要花费企业成本.美国的统计资料表明,一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%～15%.从实施六西格玛管理的1987～1997年的10年间,摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理节省下来的成本累计已达140亿美元.六西格玛管理的实施,使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元.
　　增加顾客价值
　　实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求,然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率,从而提高顾客满意程度.　通用电气的医疗设备部门在导入六西格玛管理之后创造了一种新的技术,带来了医疗检测技术革命.以往病人需要3分钟做一次全身检查,现在却只需要1分钟了.医院也因此而提高了设备的利用率,降低了检查成本.这样,出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果.
　　改进服务水平
　　由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质,而且可以用来改善服务流程,因此,对顾客服务的水平也得以大大提高.通用电气照明部门的一个6σ管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系,使得票据错误和双方争执减少了98%,既加快了支付速度,又融洽了双方互利互惠的合作关系.
　　形成积极向上的企业文化
　　在传统管理方式下,人们经常感到不知所措,不知道自己的目标,工作处于一种被动状态.通过实施6σ管理,每个人知道自己应该做成什么样,应该怎么做,整个企业洋溢着热情和效率.员工十分重视质量以及顾客的要求,并力求做到最好,通过参加培训,掌握标准化、规范化的问题解决方法,工作效率获得明显提高.在强大的管理支持下,员工能够专心致力于工作,减少并消除工作中消防救火式的活动.
　　六西格玛管理的基本理念
　　真正关注顾客. 　　顾客是指接受产品或服务的组织或个人,顾客分为外部顾客和内部顾客.外部顾客包括中间用户和最终用户,内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等.六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”,以顾客贯彻始终,从而真正关注顾客.那么顾客关注什么呢?顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题.六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程.没有满足顾客需求即构成“缺陷”. 　　六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的. 无边界合作,也叫全面合作. 　　我们知道,企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率,但也会出现这种情况,即虽然企业内部各部门都很努力,加班加点、挥汗如雨地工作,可是最终的结果可能不完美、不协调,其问题就出在有边界的分工上面.无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障,例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍,直奔最佳想法.各部门只有从顾客利益而非部门利益出发,从顾客方便的角度来考虑问题,这样就容易目标一致,紧密协作,提供完美的产品或服务.六西格玛管理就是要打破组织的边界,展示能突出公司整体利益的效果. 　　以数据(事实)驱动管理. 　　在六西格玛中,确定要解决的问题要靠收集数据,衡量目前的水平要靠数据,实际做到的与期望做到的差距要靠数据,可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点.六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素,通过评估系统,跟踪结果和产出,并追溯生产、服务和业务流程的投入和其他可预测因素.六西格玛用数据作为基础,来支持或推动决策的形成,而非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、职位的等方法和模式来进行决策和驱动管理,因为这些东西不稳定、不可靠、不科学. 　　针对过程采取措施. 　　任何生产或服务都有一个过程,过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素,通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应,形成产品和服务输出的一个流程.把要素投入了,能否形成合格的满足要求的产出,关键取决于生产过程本身.六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施.例如,加强检验就是对结果采取措施,接待不满顾客也是对结果采取措施,提高售后服务同样是对结果采取措施.其实这些不符合顾客要求的、不符合规定的,都是在生产过程中制造的,在随后的检验漏掉的,最后流到客户那里.六西格玛水平不是靠检验来实现的,它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定的因素采取控制措施,减少波动,防止缺陷的产生,从而从根本上解决问题. 　　主动(预防性)管理(Proactive Management). 　　主动管理意味着在事件发生之前,预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势,提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施,来保证生产过程朝着预期的目标发展.六西格玛强调要进行预防性的积极管理,积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标,建立清晰的优先顺序,对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏,挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法. 　　追求完美但容忍失败. 　　六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平服务的同时,努力降低企业的不良质量成本.完美的服务就是要朝着3．4PPM的方向努力,为此要进行探索,要采取一些措施对企业生产、服务系统进行改进甚至进行全新设计,要建立六西格玛企业文化等.在这个追求卓越的过程中,不见得每一种方法、手段、措施都非常正确、得力和有效．有可能有些尝试是失败的.六西格玛管理强调要追求完满,但也能坦然接受或处理偶发的挫败,从错误中总结经验教训,进行长期的、持续的改进.