无语泪先流

篇一：初三语文试卷

初 三 语 文 试 卷

姓名_________ 得分__________ 时间：120分钟 满分：100分 一、语言的积累与运用（20分）

1.给下列加点的字注音或根据注音写汉字。（7分） 以遗陛下（ ） 猥自枉屈（ ） 度德量力（ ） ．．．休祲（ ）降于天 咨zōu（ ）善道 遂用chāngjué( ) ．

民殷国富而不知存xù( )

2．下列句中对加点字解释有误的一项是（ ）（1分） A、秦王怫然怒（盛怒的样子） B、时人莫之许也（承认） ．．．C、陟罚臧否（好的、善的） D、老夫聊发少年狂（姑且，暂且） ．．

3. 下列语句与原文一致的是（ ）（1分）

A、物是人非事事休，无语泪先流。 B、先帝知臣谨慎，故临崩寄臣大事也。 C、曹操比于袁绍，则名微而重寡。 D、而君逆寡人者，轻寡人与。 4.下列加点的词古今意义相同的一项是（ ）（1分） A.开张圣听 B. 先帝不以臣卑鄙 C. 虽然受地于先王 D. 至于斟酌损益，进尽忠言 ．．．．．．．．5. 下面句子中朗读停顿有误的一项是（ ）（1分） A.恐/托付不效 B.深追先帝/遗诏

C.安陵君/因使/唐雎/使于秦。 D.百姓/孰敢/不箪食壶浆/以迎将军者乎？ 6.下列句中不含通假字的一项是（ ）（1分）

A、以君为长者，故不错意也 B、仓鹰击于殿上 C、 欲信大义于天下 D、然志犹未已 7.用原文句子填空或根据要求填空。（8分）

⑴ ，五十弦翻塞外声，沙场秋点兵。 ⑵ ，载不动许多愁。

⑶ ，燕然未勒归无计。 ⑷ ，斜晖脉脉水悠悠。

(5)辛弃疾是南宋著名的爱国词人，他一生最大的理想就是收复失地，为国建功立的《破阵子为陈同甫赋壮词以寄之》中最能体现这一点的句子： ________ ， （6）苏轼《江城子 密州出猎》中，巧用典故希望自己能得到重用的的语句___________________ _______________________________________________________________________________。

（1）黑板报共有三个板块，请仿照已你好的栏目再拟出第三版栏目。（要求结构、字数都相同） 第一版：品读古名人名言 第二版：评述古名人功过

第三版：___________________________________________________________（1分）

（2）第一版中是对名人名言的品读鉴赏，请选取某一古名人的一句名言，加以品味，并写上简单的批注。

名言：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。（刘备） 批注：劝诫世人不能忽视细小的事情，语重心长。

名言：_______________________________________________________________(1分) 批注：_______________________________________________________________(2分)

9.仿照下面句子,从”雨”的角度来向人类诉说雨的心声. (2分) 我是一场及时雨,用我甘甜的乳汁哺育久旱干燥的大地;

_______________________________________________。 三、 阅读理解(44分)

（一）沁园春 雪 （9分）

10. 请赏析词句“山舞银蛇??.欲与天公试比高”(2分)

________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

11.“江山如此多娇,引无数英雄竞折腰”在结构上起_____________________作用,上片末句的雪景是________________.下片中词人评价了五位帝王,他着重评价的是_________________,甚至有了__________________的意味.（2分）

12．词里评说历史人物，用了一个“惜”字，你怎么理解这个词的含义？请简要回答（2分）__________________________________________________________________

13．这首词的主旨句是________________________________，简述你对这句话的理解（2分）___________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________。 14．请写出两句描写雪的诗句（1分）_____________________________________________

（二）《唐雎不辱使命》选段（17分）

秦王怫然怒，谓唐雎曰：”公亦尝闻天子之怒乎？”唐雎对曰：”臣未尝闻也。”秦王曰：”天子之怒，伏尸百万，流血千里。”唐雎曰：”大王尝闻布衣之怒乎？”秦王曰：”布衣之怒，亦免冠徒跣，以头抢地尔。”唐雎曰：”此庸夫之怒也，非士之怒也。夫专诸之刺王僚也，彗星袭月；聂政之刺韩傀也，白虹贯日；要离之刺庆忌也，仓鹰击于殿上。此三子者，皆布衣之士也，怀怒未发，休祲降于天，与臣而将四矣。若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”挺剑而起。

秦王色挠，长跪而谢之曰：”先生坐！何至于此！寡人谕矣：夫韩、魏灭亡，而安陵以五十里之地存者，徒以有先生也。”

15.解释下列加点字词的含义。（ 4分）

1

二、语文综合实践活动(6分)

8.在我国古代历史长河中，曾经出现过无数风流人物。如孔子、孟子、诸葛亮、刘备、辛弃疾、范仲淹------现在请你协助初一期“话说千古风流人物”为主题的黑板报，相信你一定会做得很出色。

①布衣之怒_________________ ②以头抢地尔________________ ．．．③长跪而谢之_________________ ④寡人谕矣_________________ ．．

16.翻译下列句子。（ 4分） ①公亦尝闻天子之怒乎？

________________________________________________________________________ ②怀怒未发，休祲降于天。

________________________________________________________________________

17．品读文段：说一说，秦王说：”公亦尝闻天子之怒乎？”时，他是什么语气？这句话又有什么言外之意？（ 2分）

__________________________________________________________________ 18．内容理解：面对秦王咄咄逼人的气势，唐雎是如何应对的？ （3分） ___________________________________________________________________ 19.分析形象：结合这两段文字，谈一谈唐雎和秦王这两个人物形象。（ 2分） __________________________________________________________________

19.拓展延伸：自古至今像唐雎一样“不辱使命”的外交人才还有很多。请举一例，用一句话概括其主要事迹。 （2分）_______________________________________________________ ___________________________________________________________________________

（三）（18分） 【甲】臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐付托不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都：此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允等之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效则治臣之罪，以告先帝之灵；若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎。陛下亦宜自谋，以谘诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激！ 【乙】亮躬耕陇亩，好为《梁父吟》。身高八尺，每自比于管仲、乐毅，时人莫之许也。惟博陵崔州平、颍川徐庶元直与亮友善，谓为信然。

时先主屯新野。徐庶见先主，先主器之，谓先主曰：“诸葛孔明者，卧龙也，将军岂愿见之乎？”先主曰：“君与俱来。”庶曰：“此人可就见，不可屈致也。将军宜枉驾顾之。”

由是先主遂诣亮，凡三往，乃见。因屏人曰：“汉室倾颓，奸臣窃命，主上蒙尘。孤不度德量力，欲信大义于天大，而智太短浅，遂用猖獗，至于今日。然志犹未已，君谓计将安出？” 20. 解释下面加点的字词。（4分）

①躬耕于南阳 ②庶竭驽钝 ．③将军宜枉驾顾之 ④由是先主遂诣亮 ．．．21．用现代汉语翻译下面各句。（4分）

2

⑴苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯 。

⑵身长八尺，每自比于管仲、乐毅，时人莫之许也。

。 22．【甲】中与【乙】所叙的事情相关的句子是什么？ （ 1分）

_________________________________________________________________________

23．选文【甲】1、2自然段回顾了作者人生有重大影响的三件往事，它们分别可以概括为： 、临危受命和 ，作者回顾这些往事的目的是什么（用自己的话概括作答） （3分） 24．有一副对联是歌颂诸葛亮的“三顾频烦天下计，两朝开济老臣心”。上联讲的是________________的故事，下联讲的是 ________________ 的事情,宋代诗人陆游非常推崇诸葛亮的文章及为人，他用诗句称赞说：

“ _____________ ， _________ ”（4分） 25．结合选文及《三国演义》的理解，你是如何评价诸葛亮这个人的？（2分）

答：

四、作文（30分）

26.请以“留些 在心中”为题写一篇文章。

要求：（1）先把题目补充完整（可选填：“快乐”“希望”“感动”“回忆”------）。 （2）不少于600字，除诗歌外，文体不限。

3

篇二：欲语泪先流

欲语泪先流

在爱情的世界里，总会有一些近乎荒谬的事情发生，当一个人以为自己可以还清所有的愧疚，无愧地生活的时候，偏偏已到了生命的尽头，如此不堪的不只是爱情，还有人生！ 列车鸣起了启动的笛声……

李欣不舍地回头望着灯火斑斓的广州，似乎怕自己一转身就会忘记广州的样子。她的眼睛潮湿了，我理解她有多么的不舍，因为这里毕竟是她生活六年的地方，这里有她大学时代的梦和曾经工作过的地方。她已经把广州当作她的家，她用整个身心去融入广州，力争做一个纯粹的广州人。可是最后她依然要回到自己的家乡——南京。

两年前李欣大学毕业被分到广州一家不知名的企业工作，当时同学们的工作去向都很好。只有她，为了能拥有一个人人羡慕的生活前景，她把所有的赌注放在了自己的婚姻上，她下定决心一定要找个好男人来改变自己的命运，功夫不负有心人，她找到了一位身价八千万、四十六岁的经商男人。

男人结过四次婚、有三个孩子，大的18岁、小的9岁，都是男孩子，而且离婚时都判给了他，他希望找到一个能帮他带孩子的女人结婚，李欣为了能穿名牌衣服、开名牌跑车、挤进上流社会，便全然接受了他的现实，跟男人效了，男人很疼惜李欣，实现了李欣所有的梦想，穿名牌、开跑车、住别墅……李欣过上了真正的贵族生活，并且辞掉了本就不喜欢的工作，做专职贵族。

这样的日子对李欣来说，开始是兴奋的、满足的，可是久了便厌倦了，整天住在空荡荡的大房子里，象寄生虫一样混日子。

男人结过四次婚、有三个孩子，大的18岁、小的9岁，都是男孩子，而且离婚时都判给了他，他希望找到一个能帮他带孩子的女人结婚，李欣为了能穿名牌衣服、开名牌跑车、挤进上流社会，便全然接受了他的现实，跟男人效了，男人很疼惜李欣，实现了李欣所有的梦想，穿名牌、开跑车、住别墅……李欣过上了真正的贵族生活，并且辞掉了本就不喜欢的工作，做专职贵族。

这样的日子对李欣来说，开始是兴奋的、满足的，可是久了便厌倦了，整天住在空荡荡的大房子里，象寄生虫一样混日子。

男人结过四次婚、有三个孩子，大的18岁、小的9岁，都是男孩子，而且离婚时都判给了他，他希望找到一个能帮他带孩子的女人结婚，李欣为了能穿名牌衣服、开名牌跑车、挤进上流社会，便全然接受了他的现实，跟男人效了，男人很疼惜李欣，实现了李欣所有的梦想，穿名牌、开跑车、住别墅……李欣过上了真正的贵族生活，并且辞掉了本就不喜欢的工作，做专职贵族。

男人结过四次婚、有三个孩子，大的18岁、小的9岁，都是男孩子，而且离婚时都判给了他，他希望找到一个能帮他带孩子的女人结婚，李欣为了能穿名牌衣服、开名牌跑车、挤进上流社会，便全然接受了他的现实，跟男人效了，男人很疼惜李欣，实现了李欣所有的梦想，穿名牌、开跑车、住别墅……李欣过上了真正的贵族生活，并且辞掉了本就不喜欢的工作，做专职贵族。

男人结过四次婚、有三个孩子，大的18岁、小的9岁，都是男孩子，而且离婚时都判给了他，他希望找到一个能帮他带孩子的女人结婚，李欣为了能穿名牌衣服、开名牌跑车、挤进上流社会，便全然接受了他的现实，跟男人效了，男人很疼惜李欣，实现了李欣所有的梦想，穿名牌、开跑车、住别墅……李欣过上了真正的贵族生活，并且辞掉了本就不喜欢的工作，做专职贵族。

这样的日子对李欣来说，开始是兴奋的、满足的，可是久了便厌倦了，整天住在空荡荡的大房子里，象寄生虫一样混日子。

篇三：静静陪你

静静陪你

时间，终究无法剔除烙在心底的印。 那月种下的桃花，在秋风里染了萧瑟。 斑驳的记忆里，有你悄悄留下的痕。

或许，秋风过后。

你也会渐渐，将一切遗忘。

曾未想过离去，守着那个无法圆满的约。 心底的痛，是经年的一场断桥残雪。 对着昨日凌乱的对白，无语泪先流。

那一张，爱的经幡。

在渐远的时光里，慢慢失去了原色。

找不到，最初的那一笺心语。

转身后，所有的快乐被夏天的那一场风带走。

回眸，不敢捡拾你遗落的一地忧伤。

中技物流

你那么真，却又那么远。

我的爱，飞不过经年的沧海。

缘来，缘去，终究是一个人的独角戏。

斑驳的秋季，又添新凉。

青草泛黄，一场痴缠，一份心甘。

那年初见，倾心，倾城。

待来年，春风乍起。

还会不会等来，桃花深处的重逢。

来过，就好。

那些无法抑制的悲伤，就让它逆流成河。

任婆娑的往事，在眼眸里打转。

执笔，落墨。

一滴清泪，还是打湿了琉璃心语。 你那些个，独饮独醉的日子。

我该拿什么，去抚慰？

写诗时的寂寞，你永远无法读懂。

远方，遗落的江南梦。

凝成了，一季静秋的无言。

素色流年，思念绵绵。 终抵不过，俗世轮回的变迁。

中技物流，那个季末，吹雪成殇。 你却一直，在我的视线之内。 不远，不近，以恰好的距离。 既已懂得，又何须多言。 用我的静默，成全一场等待。 你不来，我不会老去。

经年，很长。

陌上，熙熙攘攘，过客匆匆。

念，是否别来无恙？

爱未央，情依旧。

以后的以后，许我静默陪你！

篇四：九上词五首原文课本注释课后练习

25 词五首

词又称“长短句”，句式长短不一，能自由地表现个人的思想感情。反复吟诵这五首词，词人笔下那“斜晖脉脉”“长烟落日”的自然景色，那城外狩猎、沙场点兵的生活场景，那独倚危楼、无语泪流的举止神情，一定会触动你的情思。

望江南

温庭筠

梳洗罢，独倚望江楼。过尽千帆皆不是，斜晖脉脉水悠悠。肠断白 洲。

① 选自《全唐五代词》。望江南，词牌名，又名“忆江南”“梦江南”。温庭筠，原名岐，字飞卿。晚唐太原祁人。诗词兼工，是花间词派的重要作家之一。

② 【脉脉（mòmò）】含情凝视、情意绵绵的样子。这里形容阳光微弱。

③ 【白 （pín）】一种水中浮草。

②③①

渔家傲 秋思

范仲淹

塞下秋来风景异，衡阳雁去无留意。四面边声连角起，千嶂里，长烟落日孤城闭。 浊酒一杯家万里，燕然未勒归无计，羌管悠悠霜满地。人不寐，将军白发征夫泪。

① 选自《唐宋名家词选》。渔家傲，词牌名。

② 【塞下】边界要塞之地，这里指西北边疆。

③ 【边声】边塞所特有的声音，如大风、号角、羌笛、马啸的声音。

④ 【千嶂】崇山峻岭。

②③④①

江城子 密州出猎

苏轼

老夫聊发少年狂，左牵黄，右擎苍，锦帽貂裘，千骑卷平冈。欲报倾城随太守，亲射虎，看孙郎。 酒酣胸胆尚开张。鬓微霜，又何妨！持节

冯唐⑦⑧⑨②③④⑤⑥①10云中11，何日遣12

？会13挽雕弓14如满月，西北望，射天狼15。

① 选自《东坡乐府笺》。江城子，词牌名。密州，现在山东诸城。熙宁七年苏轼由杭州通判迁为密州太守。这首词是次年冬与同僚出城打猎时所作。

② 【老夫】作者自称。

③ 【聊】姑且，暂且。

④ 【左牵黄，右擎苍】左手牵着黄犬，右臂托着苍鹰。黄，黄犬。苍，苍鹰。 ⑤ 【千骑】上千个骑马的人，形容随从之多。骑，一人一马称一骑。

⑥ 【倾城】全城的人都出来了。形容随观者之众。

⑦ 【孙郎】指孙权，这里是作者自喻。据《三国志·吴志·吴主传》载，孙权曾经“乘马射虎”。

⑧ 【胸胆尚开张】胸怀还很宽阔，胆气还很豪壮。

⑨ 【微霜】稍白。

⑩ 【节】符节。古代朝廷使者所持的凭证。

? 【云中】古郡名，在现在内蒙古托克托东北。

? 【冯唐】人名，汉文帝时的一位郎官。据《史记·张释之冯唐列传》载：汉云中太守魏尚抵御匈奴有功，却因为报战果时多报了杀敌六人而获罪削职。冯唐向文帝进谏，文帝命冯唐持符节去云中郡赦免魏尚，复为云中守。这里作者是以魏尚自比。

? 【会】定将。

? 【雕弓】饰以彩绘的弓。

? 【天狼】星名。传说天狼星“主侵略”（《晋书·天文志》）。这里借指自西北来进扰的西夏军队。

武陵春

李清照

风住尘香花已尽，日晚倦梳头。物是人非事事休，欲语泪先流。 闻说双溪春尚好，也拟泛轻舟。只恐双溪舴艋舟，载不动许多愁。

⑤⑥②③④①

① 选自《李清照集校注》。武陵春，词牌名。

② 【风住尘香】风停了，尘土里带有落花的香气。

③ 【物是人非】景物依旧，人事已变。这里暗指丈夫已死。

④ 【双溪】浙江武义、东阳两江水流至金华，并入婺江，两水合流处叫双溪。是当时的风景区。 ⑤ 【拟】打算。

⑥ 【舴艋（zéměng）舟】一种形似蚱蜢的小船。

破阵子 为陈同甫赋壮词以寄之

辛弃疾

醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。八百里分麾下炙，五十弦翻塞外声。沙场点秋兵。 马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊。了却君王天下事

怜白发生！

① 选自《稼轩词编年笺注》。破阵子，词牌名。陈同甫，名亮，南宋婺州人，同辛弃疾是好朋友。赋，写作。壮词，雄壮的词。 ⑦⑧⑨②③④⑤⑥①10，赢得生前身后名。可

② 【吹角】军队中吹号角的声音。古时候吹牛角以发号令。

③ 【连营】扎在一起的众多军营。

④ 【八百里分麾下炙】意思是，分牛肉给部下享用。八百里，指牛。据《世说新语·汰侈》载：晋王恺有良牛，名“八百里 ”。后世诗词多以“八百里”指牛。麾下，军旗下面，指军营里。炙，切碎的熟肉。

⑤ 【五十弦翻塞外声】五十弦，原指瑟，这里泛指各种乐器。翻，奏。塞外声，指悲壮粗犷的战歌。 ⑥ 【沙场】战场。

⑦ 【马作的卢飞快】战马像的卢马那样跑得飞快。作，像??一样。的卢，良马名。据《三国志·蜀志·先主传》载，刘备在荆州遇险，他所骑的的卢马“一踊三丈”驮他脱险。

⑧ 【霹雳】特别响的雷声。

⑨ 【了却】了结，把事情做完。

⑩ 【天下事】这里指收复北方的国家大事。

研讨与练习

一、 背诵这五首词，回答下列问题。

1. 《望江南》描写的是什么内容？

2. 《渔家傲》所写的塞下风景异在哪里？表达了词人怎样的思想感情？

3. 《江城子·密州出猎》中“亲射虎”“遣冯唐”“射天狼”的典故分别表达什么意思？

4. 在《武陵春》中词人是如何表现愁苦之情的？“闻说”“也拟”“只恐”表现了词人怎样的感情变化过程？

5. 辛弃疾说自己写《破阵子》是“赋壮词”，试结合作品加以解释。

二、“酒”在古代诗词中很常见，如“浊酒一杯家万里”“酒酣胸胆尚开张”“醉里挑灯看剑”等。请你再找出一些与“酒”有关的诗句，把它们摘抄下来，归纳一下，诗人往往借“酒”抒发的是怎样的感情？

小资料

词是唐五代兴起的一种配合音乐歌唱的新体诗。它在隋唐之际已经产生，中唐以后逐渐有较多文人从事创作，晚唐五代趋于繁荣，而极盛于宋代。在唐五代时，一般称为“曲”“曲子”“曲子词”。后来才称为“词”，又称“乐府”“近体乐府”“诗余”“长短句”等。

篇五：欲语泪先流服装质量投诉为何让人闲愁万种？

欲语泪先流服装质量投诉为何让人闲愁万种？

作者：程醉

来源：《中国纤检》2013年第02期

近年来，随着我国消费者自我保护意识、维权意识的不断增强，有关纺织服装类产品质量的投诉也在日益增多。在我国很多地方，消费者对纺织服装类产品的投诉所占比例长期处于全部质量投诉中的第一位。然而，随之而来的则是消费者们不断抱怨服装类产品质量纠纷投诉难、投诉无果、维权无门等问题。

实际上，由于纺织服装类产品质量鉴定难、鉴定成本高等客观原因的存在，一部分不良商家利用消费者对于服装产品质量不熟悉、不了解、难以分辨真假等弱点，以次充好、以假乱真欺骗消费者。而在发生服装产品质量纠纷之后，向相关部门投诉成为了消费者唯一能选择的维权途径。如何才能急人民之所急，想人民之所想，更好地解决服装产品投诉、维权渠道不畅的问题，是值得认真探讨的事。

维权成本：不得不算的细账

据相关部门的消息，2012年上半年昆明市的消费者对服装鞋帽类产品质量投诉共122件，同比上升93.65%。服装鞋帽类产品质量投诉已经超过食品，成为昆明人2012年消费类投诉最多的一类商品。据了解，造成服装类产品投诉比例居高不下的原因除了客观上的服装类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快之外，服装类产品整体质量降低、售后服务没有及时跟上、部分售后人员业务素质有待加强以及价格昂贵、洗涤条件要求高的衣服缺乏详细明确的洗涤标志说明也是主要原因。

实事求是地说，作为一名普通消费者，在购买到一件问题服装产品之后其维权之路确实是很“漫长”。2012年，福建一位消费者郑小姐在该省某县城的个体服装店购买了一款黑色下摆的白色T恤衫，当她穿完第一次洗涤时衣服出现了褪色的情况，并且黑色下摆褪下的颜色已经把衣服白色的地方染成了片片墨迹。遇到如此严重的质量问题，郑小姐首先想到的就是拨打工商局的投诉电话“12315”。随即，这个投诉被按工商系统内部的规定转到了事发地工商所。 第二天一早，郑小姐便按照“12315”的指示拿着这件T恤衫来到了受理投诉的工商所，工商所的工作人员向她了解了情况并仔细查看了衣服之后告诉她说：服装店一般都是晚上才营业，所以现在只能通过电话先跟商家沟通调解，然后就让郑小姐回家等着，到时候会通知她到工商所跟服装店主进行现场调解。但是，郑小姐老老实实地在家等了半个月也没有接到工商所的通知。随后，郑小姐再一次前往工商所询问关于自己投诉T恤衫质量问题的进展情况，然而让人遗憾的是工商所的同志却告诉她说由于服装店主不接受调解，她要想维权只能另外想办法。同时还告诉她说，这件T恤衫要证明它存在质量问题必须要拿到相关部门去检测之后才能

确认。显然，这样的答复让郑小姐非常不满意。她认为，很明显的衣服褪色，简单做个水洗的试验就能看出来。

由于当时郑小姐情绪比较激动，她就指责相关工作人员是在折腾普通群众，并且高声质问：“政府提倡的便民服务，难道就是这样便民的吗？”郑小姐的吵闹声很快就引起了到工商所办事的群众围观，在消费者中造成了不良的影响。回到家后的郑小姐越想越觉得咽不下这口气，于是就直接到当地信访局对工商所进行了投诉。

实际上，作为自身利益受到侵害的消费者郑小姐来说，她的心情我们是完全可以理解的。普通消费者碰到这样的质量纠纷当然是找工商部门解决，工商部门以简单的调解不成而置之不管，并且也不向郑小姐说明应该怎么来维权，这样处理消费者投诉的做法确实是欠妥的。后来在信访局将这起纠纷批转之后，当地工商部门的工作人员又多次找服装店主做工作，最后调解的结果是经营者向郑小姐退还了100元作为补偿。

郑小姐的这件服装产品质量纠纷投诉事情不大，诉求的金额也不高，但却辗转几个部门，前后用了两个多月时间。

设身处地地想，如果不是郑小姐对于维权如此“执着”，一般的消费者恐怕是没有这么多的时间和精力来跟商家耗着。郑小姐的投诉经历，从另外一个方面也说明了相关职能部门的工作还没有做细。毋庸置疑，在我国目前有关纺织服装产品的质量投诉中，维权成本过高、维权时间过长、维权知识欠缺都是客观存在的问题，同时也是广大消费者意见大、抱怨多的根源所在。相关职能部门如何能够更好地为消费者服务，尽可能地让人民群众满意是迫切需要我们解决的问题。

产品印象：外国友人很忧伤

在国外市场上中国纺织服装产品的不良印象并没有得到多少实质上的改善。

2012年9月上旬，某欧洲国家的一家知名报纸就以《买中国衣服常常出现问题》为标题刊发了一篇文章。作者在文中表示的意思是（大意）：无论是西服、牛仔服还是礼服，在互联网上，你可以订购到几乎所有满足个性化需求的中国衣服，但是许多廉价商品会让你付出昂贵代价。

亚历山大·茨默克与他的妻子两年前在德国创办了一家网上婚纱商店，专门出售来自于中国的婚纱产品。经过夫妻二人的精心打理，目前他们的婚纱网店生意非常兴隆。说到他们做中国婚纱生意的由来，还要追溯到他们结婚时的一次网购婚纱经历。

结婚的时候几乎所有的新娘都希望穿着一件与众不同的非凡婚纱，但当时茨默克夫妻的经济状况并不乐观，他们舍不得花1500欧元买一件只穿一次的婚礼服装。于是，夫妻俩便开始利用互联网希望能寻找到一款价廉物美的婚纱。在网上，夫妻俩仔细地对各国的婚纱产品进行了比较，并且还认真地阅读了已经购买过产品的用户对于产品的评价，最终他们决定在网上选

购一件中国生产的婚纱礼服。因为这家中国网商承诺说，婚纱将根据客户的个性化需求来生产制作。

然而，数天之后当茨默克夫妇将订购的婚纱拿到手的时候却发现了很多的问题。原来婚纱的面料与当初谈好的不同，剪裁做工也与他们的期望值大相径庭。更让他们恼火的是，根本找不到这件婚纱的生产商地址以及来源。后来他们向律师进行了咨询希望看能否有什么办法来维护自己的权益，但是德国的律师告诉他们说，德国法律规定，按照客户要求定制的产品不能调换。所以，茨默克夫妇遭遇到的问题还不能按照平常的网上购物质量纠纷进行投诉。茨默克夫妇在不断地咨询中逐渐了解到中国婚纱由于价格便宜，在金融危机导致欧洲人收入减少的大背景下，实际上是很受一部分欧洲消费者喜爱的。

他们分析了导致中国婚纱在欧洲销售情况不乐观的原因主要有以下几点：其一，中国婚纱的售价虽然便宜，但是欧洲消费者购买却需要支付高昂的运输费用以及关税。以一件在网上售价为150欧元的低价婚纱为例，当它漂洋过海到达欧洲消费者手中的时候实际需要支付的全部费用则要达到500欧元左右。其二，有一些来自于中国的婚纱礼服经常违反当地的商标法，产品到达后往往被当地海关截获，不但产品会被没收，收货人还会被处以高额罚款。其三，欧洲消费者在购买的中国服装产品出现质量问题以及其他问题之后，绝大多数不知道如何联系卖家或是生产企业。茨默克夫妇认为上面这几个问题是导致欧洲消费者在网上购买中国服装产品时比较犹豫、谨小慎微的主要原因。

于是，茨默克便亲自来到中国联系了几家服装企业为其生产婚纱礼服，他们夫妇则在德国专门出售来自中国的服装产品。有了中国合作伙伴能够保证质量的婚纱服装，再加上他们在德国协调各方面手续，同时又因为他们自己就是当地人让欧洲的消费者觉得产品售后、质量投诉都会有所保证。因此，短短两年时间茨默克夫妇就把这家中国婚纱网店做得风生水起，赚了个钵满盆满。

据了解，以婚纱类服装为例，同样面料、同样档次、同样质量的产品，中国企业生产的如果售价为500欧元，欧洲品牌生产的则要高出好几倍，达到1500欧元以上。更让我国纺织服装企业揪心的是，所谓欧洲品牌的产品很多还是在中国的工厂代工生产出来的，实事求是地说，我国一部分纺织服装企业经过这些年的磨炼、挫折、沉浮，其生产工艺、技术早已经达到了国际一流水平，但是我们的纺织服装产品却在国外卖不出合适的价格，根本体现不出一流产品所应该享有的价值。这实际上也一直是我国纺织服装行业的一大心病。

究其原因，我们又不得不回到中国制造与中国创造这个老话题上面来。不过除了产品创新、品牌运作等方面的原因之外，国外服装品牌优异的售后服务和方便、快捷的产品质量投诉处理流程也是其中的原因之一。中国纺织服装产品在国外消费者中的口碑之所以不是很好，跟我国的纺织服装企业在国外的售后服务体系不健全有着密不可分的关系。试想一下，一个外国人拿着我们的服装产品想投诉找不到地方的时候，他还会说中国服装产品的好话吗？

由此可见，确保我国纺织服装产品质量投诉渠道的畅通有效，对于我国纺织服装产品在国际市场上的竞争力提升有着事半功倍的作用。当然，要建立一个这样的机制也并非朝夕之间就能完成的。

检验标准：尚需我们完善

在实际工作中，我们的纺织服装产品质量检验部门最常遇到的情况就是消费者拿着已经穿着过甚至是水洗过的问题产品找上门来寻求帮助。然而，看着消费者手中有问题的服装，我们的检测机构因无使用后的服装检测标准可依，所以根本无法检验，只能给消费者耐心解释不能进行检验的原因，希望得到消费者的理解。但是，这种面对着消费者的信任，凝视着消费者焦急、渴望的眼神而自己又无能为力时的那份无奈和纠结，没有亲身经历者恐怕是很难体会到这其中的“不是滋味”。

李清华是一名长期从事服装类产品质量检验的工作人员，在他的日常工作中经常直接与遇到质量问题的消费者面对面交流。从他的工作中，我们能够对目前相关检验标准特别是使用后的服装检验标准的缺失有一个大概的了解。

众所周知，消费者对服装类产品质量的投诉主要集中在色牢度、洗后尺寸变化率、纰裂、起球等几个方面。而恰恰是这几个问题大多数消费者在购买衣物时，是无法得知它真实的质量水平的。

一天早上，李清华刚走进办公室就遇到一位拿着有质量问题的内衣前来检验的女士。经询问得知，这位女士由于听朋友说某品牌的内衣穿着十分舒服，于是便前往专卖店购买了一件。购买之后，她按照自己的习惯对这件内衣进行了洗涤，但洗涤之后，她就发现这件内衣缩小了，变形严重根本无法穿着，于是她就找到该品牌专卖店反映情况，要求退货。专卖店售后人员的态度还较好，他们说解决这个问题首先需要消费者到质检部门检验。如果检验结论显示这件内衣的缩水率确实不符合国家标准，专卖店该承担什么责任绝不推诿。

李清华听完消费者的述说，心里非常明白这家专卖店是故意钻检验标准缺失的漏洞。他们明明知道水洗后的内衣无法做检验，却偏要消费者前来检验。但是，李清华也确实无据可依，只能对这位消费者做解释工作。不过，任凭他态度和蔼、推心置腹地说了半天，消费者仍然怒气冲冲地离开了李清华的办公室。

类似的情况，李清华几乎是每个星期都会遇到几次。有的消费者是拿着穿破了的牛仔服前来。据了解，牛仔服为了洗出设计效果，个别部位强力损失大，是很容易破裂的。纰裂实际上是服装产品标准中常见的检验项目之一。消费者感觉牛仔服的破裂是因为强力不够造成的，但因为已经穿过，又没有相关的考核标准，所以无法判定。有的消费者是拿着起球的毛衫前来要求检验。同样是因为衣服已经穿着或者洗涤过，李清华也只能告诉他们没有标准不能检验。不过，这样的答复往往得不到消费者的理解，他们认为自己的合法权益受到了伤害。

纺织服装类产品的质量问题大多数时候是消费者使用或者洗涤之后才暴露出来的，但目前我国尚没有制定这类使用后的纺织服装类产品的检验标准。相关检验标准的缺失，是造成消费者投诉难、投诉无门的重要原因之一。

我们国家有关服装的产品标准几乎都是对新产品而言，是企业生产服装控制质量的一个尺度。不过，我们还应该深入地思考这样一个问题。这些标准究竟是为谁而制定的？个人认为，制定标准的目的是保证服装产品的质量，而保证质量的原因是确保消费者能够安全、放心地使用纺织服装产品。所以，归根结底我们的各种质量标准都是为了广大人民群众而制定的。因此，能否尽快制定相关穿着过、洗涤过的纺织服装产品质量检验标准是一件值得有关部门、专家注意的问题。

纺织服装产品质量问题投诉难是客观的事实。但只要我们各相关环节能齐心协力，把保证产品质量的意识提升到新的高度，把让人民群众满意作为自己的工作目标。那么，我们完全有理由相信投诉难、维权难的问题很快就能得到彻底解决。

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