心灵使者培训意义

篇一：成功使者培训心得

成功使者培训心得

此次成功使者培训，内容涵盖面广泛，涉及面深入，尤其是老师的精彩讲课，用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的举例分析，进一步拓宽了视野，升华了心灵，使我对团队意识、观念与思维方式都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训，丰富了知识，转变了思想，提升了观念。让我深刻的体会到，“沟通与激励”对我今后工作上的重要性。尤其是作为一名信息化工作的参与者，如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法，提高办事效率，节约经费和成本，更是义不容辞的责任。

此次培训，老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要性，以及信息沟通的过程和沟通技巧，并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析，让我不仅认识到沟通的重要性，而且还让我重新理解了沟通中区别对象、专注倾听要点。尤其是“区别对象”，让我明白，在沟通过程中，要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。在与上级沟通时，汇报工作只说结果，不给领导出难题，同时也要根据沟通对象的性格，来选择合理的沟通方式，如有的沟通对象属于理性思维，那么在沟通里应尽可能采用理性的方式，而对于有的沟通对象偏

向于感性的，则要从感性认知方面入手，尽可能得到对象的感性认同；在沟通过程中，一定要做到“换位思考”。一人个只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，尤其在双方有争议的时候更需如此，因为只有互相换位思考，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散，不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。因此，在今后的工作中，无论是与领导沟通，还是与同事沟通，我一定会多做一些“换位思考”，尽最大可能做到每次都是有效沟通。

总之，经过这次充实的培训学习，我与参与培训的全体成员都深感学有所得，很受启发。我的感觉，此次职业素养培训很有必要，意义深远。不仅使我学到了更多的理论知识，充实了自己的知识储备，更让我开阔了视野、拓展了思维、解放了思想、激发了热情、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻分分秒秒，我都沉浸在感动与(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:心灵使者培训意义)满足之中，顿感语言匮乏，丰硕无以言表。课余时分，与其他同学们齐聚一堂，相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得，使我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。我将尽自己所能把所学到的知识运用到实际工作中去，保证在政

治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性、责任性，用一份做人的真诚和爱心、一份坚定的责任完成好上级组织交给的每一项工作，确保医院信息化建设工作顺利的完成。

篇二：快乐服务的心灵智慧培训课程

《快乐服务的心灵智慧》培训课程（2天）

—— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机

中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰

[课程背景]

企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题：

你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？

你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？

你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？

你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？

你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？

你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？

你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”？

你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？

解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐

微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。

[课程目标]

① 建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐自觉

② 了解快乐服务的内涵外延特征作用，明确努力的方向

③ 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务的能力

④ 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围

⑤ “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系

⑥ 培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟

第一单元：快乐就在奉献服务之中！

——快乐是您智慧的选择

① 快乐来自智慧的选择

② 快乐其实就这么简单

③ 奉献服务的人最快乐

④ 服务并快乐着

⑤ 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么

⑥ 每天扪心自省的快乐服务的十个问题

⑦ 雷锋精神的真谛是什么？

第二单元： 快乐服务的内涵特征

? ————乐观微笑愉悦顾客的天使服务

① 快乐服务六大原则

② 快乐服务八大标志特征

③ 八大服务规范：

④ 态度热情八要求：

⑤ 服务自信自豪的十大理念

⑥ “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？

⑦ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？

⑧ 营销神鹰成功的秘诀

⑨ 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么

第三单元：快乐服务的重要意义

——崇高的责任 高尚的美德

① 快乐服务的六大动因源泉

② 快乐服务宣言：

③ “神奇的哥”难能可贵

④ 快乐邮递大叔的快乐经

第四单元：是谁偷走了我的快乐？

——查杀影响快乐的十大心灵病毒

① 不懂得快乐工作的员工七种特征：

② 影响快乐的十大心灵病毒

③ 影响工作幸福感的12个因素

④ 为什么中国却是快乐指数较低的国家？

⑤ 为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂

⑥ 抱怨的十大危害

⑦ 浮躁的十大特点

第五单元;和谐快乐通道， 营造快乐家园

——积极创造生产报喜鸟开心果的环境

① 快乐幸福企业六特征

② 快乐的硬件设施---六大基础

③ 营造快乐家园的 十大途径

④ “六人一体化”的人本管理模式

⑤ 幸福南网的经验

⑥ 快乐军营的魅力

⑦ 黑松林粘合剂厂以小博大的秘密

⑧ “幸福南网”的魅力

⑨ 浩帆集团的“幸福企业三部曲 ”

第六单元：快乐服务的心灵智慧

——为服务安装奔腾快乐的芯（心）

① 职业服务人快乐服务十大智慧源泉

② 微笑的十大魅力

③ 担责尽孝的五个层次

④ 心存感恩十准则

⑤ 用心感恩的十要点

⑥ 赞美的五大原则、六大方法

⑦ 幽默六大利好八项注意

⑧ 快乐的五个层次

⑨ 威商银行缘何后来居上占比第一

⑩ 北雁商城缘何占比70%

? 上汽集团如何让消费者享受幸福尊严

第七单元;修炼阳光心态，激情快乐服务

① 当自己的老板，做情绪的主人；

② 修炼心态的五大原则、五大技能

③ 职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态

④ 养心八珍汤的六大功效

第八单元:乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻

------“快乐十八招”：“降龙十八掌”

第九单元；快乐服务激发企业活力 创建服务型智慧型和谐名牌

——快乐服务成功案例探秘

① 麦当劳的快乐服务

② 沃尔马的幽默管理

③ 迪斯尼的激情演员

④ 上海地铁的快乐天使

⑤ 星巴克的第三空间

⑥ 本田的创造喜悦

⑦ 北雁商城的报喜鸟、开心果

⑧ 润石集团不经营珠宝经营快乐

⑨ 黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲

⑩ 国外的幽默服务

? 富士康的教训引发的思考

? 幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网

? 军歌嘹亮 建立快乐型组织

? 快乐服务就是一首歌——第一首学习快乐之歌诞生于威海银行

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效

授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心

用情用智服务精神

讲师介绍：陈步峰先生中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文

化新科学开创者。中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网首席服务官；多家院校特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理

学院特聘教授、多家企事业单位文化顾问。北京天一恒业、上海派普蒙、四川大势、厦门金斯捷等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、中国全聚德集团、河北机场、河北航空、大连房产物业协会和西部财院等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著9部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中外企业文化、中国邮政、中国有色金属、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司、国家烟草，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、江苏电信、上海电信、承德电信、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、百尺杆集团、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.

客 户 心 语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列

培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而

辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑

间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突

破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关

篇三：成功使者培训心得

感恩的心

这是一个很老的题目了，但是我还是忍不住的想去写写，我想每一个人都有自己最想感恩的人，都想成为一个感恩的人，可又有多少人能做到？这个社会却越来越现实了，我这个还不到30的人已经没有了上学时的激情，看待任何事物都能做到平静如水。有人说这叫老成、成熟。我说不是，是因为我不会感恩，在我内心中缺少了一份爱心。这些话在今天以前我是无论如何都不会承认的，可就此刻我却实实在在的感受到了感恩的力量。

晚上，蒋老师的团队用了两个多小时的时间带我们做了“冥想”和“人生”两个体验。我体验了一会聋哑人，搀扶着我的失明朋友一起走过了一段不算平坦的路。在两双手握到一起的那一刻，我感到了一份责任，一个朋友对我的信任。等那下眼罩的那一刻，在我个伙伴给我拥抱的那一刻我能从伙伴的脸上看到喜悦，我的内心充满欢乐。在另一个体验中老师们把我带到了一个模拟人生的世界，在那里我感觉到了我的童年、少年时代；我品尝了成功的喜悦；经历了获得和失去；感受了生和死。霎那间，我大脑一片空白，泪水涌出沾湿了眼罩。我想起了我的父母；我的爱人、孩子；我的朋友，还有一些我从未见过，或者只有一面之缘却帮助过我的人，我从你们那里获得了太多太多，而我回报给你们的又太

少太少。以前的我总是对现状有些抱怨，有些不满，但是经历过这次体验，我觉得我现在拥有的一切都是最美好的，最适合我的。我要用我自己的真心，自己的责任感去呵护他们、珍惜他们、回报他们。如果有一天他们从我手中失去，那我才会后悔终生。

感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的，唯有用纯真的心灵去感动去铭刻去永记，才能真正对得起给你恩惠的人。我们经历了孩提时代、求学时代，经历了从无知到有所知的过程、经历了被抚育到抚育人的转化过程.我们需要生存，生存需要付出，生存需要工作，工作给予了我们生存的物质条件，工作还为我们提供了展现人生价值的舞台。我们有养家糊口的责任、我们有体现自我价值的本能需要。而这些，都必须通过工作来实现，工作是为了解决生存问题的基本要素之一，我们有工作，并不是表示因为我们有本事而能够获得工作，而是因为我们受到了单位的信任并获得了单位给我们体现回报的一个工作平台及给予我们能够继续生存的一份机会。工作意味着责任，感恩让我们担负起责任。这个责任就是忠诚、奉献、感恩我的医院。

篇四：成功使者培训心得

做一个把信送给加西亚的人

今天我收获了一个故事《把信送给加西亚》。19世纪美西战争中，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。此时，挺身而出的一名军人——罗文，不讲任何条件，历尽艰险，把那封信交给了加西亚。我从他的身上学到的是彻底的执行力，不计较任何来完成一件事。罗文般的敬业精神应该作为我们每个人自身的敬业标准，对于工作任务不计得失、不怕困难、忠于职守、爱岗敬业、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务。

我在想，当时的军事情报局不会仅仅有罗文，但罗文却是最具备“送信”条件的人。也可以这样说：机会总是为有准备的人而提供的。做为医院的一员，我准备好了吗？事业是干出来的，这说来容易，做起来是有一定难度的。有的人是大事做不了，小事不愿做；有的人是只有理想，没有行动。我能用行动和事实证明我所具有的素质和能力吗？或者说要是我也处在罗文那个位置，生活在罗文那个年代，我能否有这么惊人的毅力，去把信交给加西亚呢？我无从回答，也许我现在要做的是为有这样的机会的到来时刻准备着。 我要从现在开始改变自己，正视我的责任、正视我的工作。在以后第一，不能为失败找借口，要为成功去寻找方法。

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题来证明自己的工作能力，体现自己不凡的价值。努力的去做好每一件自己应该做的事情，不要去为寻找借口而浪费时间。

第二，对待工作，要有高度的责任感。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不需要承担责任的工作，每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有自己的责任。在工作中千万不要利用自己的功绩或手中的权力来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。

第三，要有锲而不舍、奋斗不止的敬业精神。我们对于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有终，完美地将它做完，不到最后关头，绝不能轻言放弃，要一直不断地努力下去，才能取得最后的胜利。

第四，要开拓创新，灵活主动地做到服从。服从的本质和核心就是在工作中去无条件的遵从上级的指示，是自动自发的服从，是自信的、主动的服从。

第五，结果决定一切。任何事情都是讲出来是容易的，但要身体力行地把它做好，却不太容易。在任何情况下，都要不折不扣地，很好的去完成任务。

第六，要以饱满的热情主动完成工作，完美的执行。要视自己的岗位为生命，要守住自己的岗位，珍惜自己的岗位，胜任自己的岗位。工作要努力，要尽职尽责，无论自己的工作与期望相差多远，无论自己所从事的工作有多么的无聊、

单调和乏味，我们能够做的只有努力工作，要对工作永远保持乐观的态度，态度决定行动，因为态度的不同，同样的工作会干出不一样的效果。

第七，努力勤奋，做好自己的本职工作。安逸使人堕落，无聊令人退化，只有勤奋才会给人带来幸福和欢乐。在工作时，要时刻提醒自己：要为自己的现在努力，要用更加多的时间去领会新知识，培养才能，这些才是真正的无价之宝，要养成勤奋工作的好习惯，并且还要以快乐的心情去工作，怀着热情去工作。在平时的工作中严格要求自己不能松懈，尽心尽职的完成自己的本职工作，一步一个脚印踏踏实实的走下去。

篇五：心灵使者表

“济南大学优秀心灵使者”登记表

“济南大学优秀心灵使者”登记表

作文素材