龙潭湖体育馆

篇一：龙潭湖体育馆收费标准

龙潭湖体育馆收费标准

项目 羽毛球 （训练场） （1-6号场地） 羽毛球 （标准A场） （7-9号场地）

时间

周一至周五收费标准 双休、节假日收费标准 周一至周五收费标准 双休、节假日收费标准

9：00—16：00 16：00—22：00 9：00—22：00 9：00—16：00 16：00—22：00 9：00—22：00 9：00—16：00 16：00—22：00 9：00—22：00 9：00—16：00 16：00—22：00 9：00—22：00 9：00—22：00 9：00—22：00 9：00—22：00 9：00—16：00 16：00—20：00 20：00—22：00 9：00—22：00 9：00—16：00 9：00—22：00 9：00—22：00

费用（元/小时）

30 50 50 60 100 100 50 80 80 40 70 70 260 300 500 50

120 190 150 190

30元/人/小时 15元/人/不限时间 10元/15分钟

羽毛球

周一至周五收费标准

（标准B场）

（10-13号场地）双休、节假日收费标准

羽毛球

周一至周五收费标准

（标准C场）

（23-26号场地）双休、节假日收费标准 网球

（14、15室内篮球 （16号场地） 乒乓球

（17、18全年 全年半场

全年全场 全年

周一至周五包场 周一至周五包场 周一至周五包场 双休节假日包场 全天个人练习 全天个人练习 双休、节假日收费标准

3V3笼式足球 （40号场地）

室外篮球 洗浴 说明：

1.此收费标准有效期截止至：2015年12月31日。在没有公布新收费标准前依然以此收费标准为准。 2.笼式足球及室外篮球包场可以预定，个人练习不接受预定。

3.举办比赛、活动、2人以上培训，收费标准参照《龙潭湖体育馆赛事活动收费及管理办法》。有裁判、记录比分、发放奖品、进行多球训练等行为及在场地内进行其他项目活动皆适用本条管理规定。 4.每周六日及国家法定节假日采用节假日收费，特别提示：借休调休日依然按节假日消费。

5.龙潭湖体育馆不提供夏季空调及冬季供暖服务，因市政原因导致无法洗浴本馆不予承担任何责任。 6.室内篮球、笼式足球个人练习、室外篮球个人练习、洗浴不参与会员卡打折。

龙潭湖体育馆 2015年6月

篇二：龙潭湖体育馆投诉处理制度

龙潭湖体育馆投诉处理制度（草案）

为及时处理各种投诉，促进龙潭湖体育馆改进服务，提高服务质量，维护体育馆形象，根据相关制度，结合体育馆实际情况，制定本投诉处理制度。

一、投诉的途径与渠道

1. 设立投诉监督电话、邮箱、意见簿；

2. 结合值班制度，接听电话、接待来访、受理投诉；

3. 体育馆办公室为综合接待受理、协调投诉部门，经营部后勤部受理职权范围内的投诉。

二、受理投诉的部门和范围

1. 办公室：受理行政事务、党风廉政与综合管理方面投诉；

2. 经营部：受理体育馆价格管理、场馆

运营管理、服务员服务质量、卫生情况、外租及合

作经营单位管理及对外宣传方面投诉；

3. 后勤部：受理体育馆设备设施管理、安全管理及停车场服务管理方面投诉。

三、受理投诉的条件

1. 投诉者须为到本馆接受服务或工作关系过程中，因自身的合法权益直接受到侵害的人员

或合法代理人；

2. 有明确的投诉者（对象）、事实根据和具体要求；

3. 投诉者应有文字材料或本人口述由受理部门笔录后，投诉人签字盖章作为投诉材料。电

话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系方式，受理部门应做好记录。

四、投诉处理流程

1. 办公室负责接听查看投诉监督电话、邮箱、意见簿，并根据实际情况相关职能部门负责

处理投诉。

2. 有投诉者应第一时间带到办公室或值班人员处，由办公室或值班人员负责首次接待记录

处理，首次接待未解决，和投诉者约定时间由职能部门负责处理投诉。

3. 记录投诉内容：根据投诉登记表详细记录投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉

对象、投诉要求等。

4. 判断投诉是否成立：在了解投诉的内容后，要确定投诉的理由是否充分，投诉要求是否

合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复，以取得谅解，消除误会。

5. 确定投诉处理责任部门：依据投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

6. 责任部门分析投诉原因：要查明投诉的具体原因及造成投诉的具体责任人。

7. 公平提出处理方案：依据实际情况，参照投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如延时、

延期、退费、退货、换货、维修等。

8. 提交主管领导批示：针对投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做

出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

9. 实施处理方案：处罚直接责任者，通知，并尽快收集的反馈意见。对直接责任者和部门

主管要根据有关规定和投诉所造成的损失大小作出处罚。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

10. 总结评价：对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从

而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高服务质量和服务水平，降低投诉率。

篇三：龙潭湖体育馆会员消费明细表

提醒会员事项:

提醒会员事项:

提醒会员事项:

篇四：龙潭湖体育馆服务员巡场记录

服务员：

服务员：

服务员：

检查场地：网球场

日期：2013年 月 日

服务员：

检查场地：乒乓球、篮球场

日期：2013年 月 日

服务员：

篇五：龙潭湖体育馆会员卡场地租赁协议正面

龙潭湖体育馆会员卡场地租赁协议（新办/充值/长期预约）

甲方：北京市东城区龙潭湖体育馆 联系电话：67128386 签订日期： 乙 方： 办卡人（委托人）： 身份证号： 手机电话： 签订日期：

服务员： 卡号： 充值金额： 卡类型： 卡有效期：

甲乙双方本着公平公正的原则签订本协议： 一、 甲方责任和义务

1. 甲方有在会员卡有效期内提供场地和服务供乙方消费的责任。

2. 因甲方原因造成乙方不能到场运动消费的，需至少提前一天告知乙方，如有可能尽量为乙方更换场地。 3. 因甲方场地原因造成乙方意外伤害的，依据龙潭湖体育馆所上的公众责任险赔偿范围为会员赔偿。 二、 乙方责任和义务

1. 新办会员卡在缴费后7日内，乙方未进行预约场地或消费的，有权无条件解除本协议，甲方一次性返还全

部预付费用，已开具发票的，乙方需一同退还发票。

2. 乙方需在签署本协议前认真阅读背面的《龙潭湖体育馆管理规定》、《龙潭湖体育馆收费标准》及《龙潭湖

体育馆会员卡管理办法》三项管理规定。 3. 特别提示：

1) 每周六日及国家法定节假日采用节假日收费，借休调休日依然按节假日消费。

2) 会员取消预定需提前一天通过现场、电话或访问龙潭湖体育馆官网进行，逾期未取消预定视为到场消费。 3) 举办比赛、活动、2人以上培训，收费标准参照《龙潭湖体育馆赛事活动收费及管理办法》。有裁判、记录比分、发放奖品、进行多球训练等行为及在场地内进行其他项目活动皆适用本条。 4) 因体育馆会员较多及会员卡办理后不予退费，请办卡人在办卡或充值前问明是否有空闲时间及场地进行运动，请尽量使用长期预约方式预约场地。 5) 《龙潭湖体育馆收费标准》随经营需要随时调整，调整不另行通知，每次消费以当时基础收费为打折依据。 6) 如遇龙潭湖体育馆场地改造、更换设备、清理场地、会员活动，会员需配合调整场地。

7) 龙潭湖体育馆不提供夏季空调及冬季供暖服务，因市政原因导致无法洗浴本馆不予承担任何责任。 8) 室内篮球、笼式足球个人练习、室外篮球个人练习、洗浴不参与会员卡打折。

9) 长期预约以本协议确认的长期预约场地及时间为依据，长期预约未延期不予保留，请至少提前一周延期。 4. 签订本协议视为认同上述三项管理规定中所述内容，及特别提示项目里的提示内容。 三、 本协议一式两份双方各执一份，因不可抗力导致协议提前解除双方互不承担损失，如有争议双方协商解决，协

商不成在东城区人民法院仲裁解决。

签字确认：

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