四川315消费维权网

篇一：中国315维权网投诉受理范围

中国315维权网投诉受理范围

1、中国315维权网会根据情况为消费者调解，如具有代表性消费投诉案例，中国315维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。

2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：

人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。

3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。

4、投诉信息会在中国315维权网（http://www.12315.org.cn）公示，如不便公示请在问题陈述中注明。

投诉注意事项

1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。

2、投诉时，请认真填写以下信息：

1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；

2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；

3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

不宜投诉情况

1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；

3、私人间因转让物品引起纠纷的；

4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；

5、购买奖券或有价证券的；

6、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；

7、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；

8、经营者之间的经济纠纷；

9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；

10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；

11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；

12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；

13、不符合国家法律、法规有关规定的；

14、其他不属于调解工作范围的。

投诉表填写帮助

1、中国315维权网网站只接受个人消费投诉；

2、请认真如实填写表单内容，真实的信息才能保障您的合法权益得

到维护，任何不确凿的投诉将得不到受理；

3、表单中标记“*”为必填项；

4、您使用中国315维权网的在线投诉系统，任何不足请您发送邮件至appeal@cn315.org.cn 我们将及时改正。

根据《消费者权益保护法》

第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一) 与经营者协商和解;

(二) 请求消费者协会调解；

(三) 向有关行政部门申诉；

(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五) 向人民法院提起诉讼。

消费者选择消费者协会/消委会投诉，请参考以下内容。

消费者投诉到消费者协会/消委会应该具备的内容（投诉信的内容） ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费

者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

消费者投诉到消费者协会/消委会投诉须知

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定 ：

（一）下列投诉应予受理

⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理

⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

⒋ 商品标明是'处理品'的（没有真实说明处理原因的除外）。 ⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⒍ 被投诉方不明确的。

⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 ⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 ⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

（三）下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。

⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员

篇二：315消费维权 有你更有力量

315消费维权，有你更有力量！

在今年的3.15央视晚会上，报道了多种侵害消费者权益的情形。例如，东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障；国际进口服装品牌抽检不合格；工行中行农行被曝存惊天漏洞；中国移动、中国铁通被报是诈骗电话幕后推手。各种消费领域内侵权现象不一而足，消费者权益的保护必须警钟长鸣。

自1983年起，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

然而，在现实中，各种侵犯消费者权益现象还是屡禁不止，一方面是商家的“唯利是图”，另一方面也是因为消费者对所享有的权益等方面认知的不足，无法靠法律所赋予的权利来维护自己的利益。那么，在我国消费者享有哪些权利呢？

(一)自主选择权

自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。它是消费者的一项权利。

实际生活中，损害消费者自由选择权的现象有：一些人利用预售、邮购、有奖销售、上门推销、搭售等形式，向消费者销售假冒伪劣商品；一些旅馆、饭店在车站、码头设置服务点，不等旅客问清情况就连拖带推地拉到旅馆，强迫其支付高房价，接受劣质服务；一些导游想方设法甚至哄骗、诱使、迫使游客到一些固定商铺购物以收取回扣，某些房地产开发商在收取消费者的定金以后，找各种借口不予退还，使得消费者为了不损失定金而不得不购买预订的房子等。这些行为都带有强迫消费的性质，侵害了消费者的自主选择权。

(二)消费者安全权

消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其

人身、财产安全不受损害的权利。

侵害消费者安全权的现象非常普遍，通常表现在以下几个方面：1.在食品中添加有毒有害物质。例如，为了牟取非法利润，招徕顾客，一些不法分子在普通白酒中加敌敌畏冒充“茅台”，用福尔马林泡毛肚、凤爪，在菜油中掺柴油，出售变质、发霉的各种食物等，皆属此类，这些商品不仅不能满足人们的正常需要，反而会损害人们的健康，甚至会致人死亡。

2、制造销售假药、劣药。例如，一些不法分子用泥土、鸡饲料、淀粉或廉价药品加上伪装，冒充抗生素及名贵药品出售。3.营业场所不安全。如有些旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽；有些商品、饭店、旅馆电源外露极易触电，有些旅馆管理不善，旅客财物经常失窃等。

(三)公平交易权

公平交易权是指在交易活动中当事人各方基于平等交易身份和自愿原则，按照交易的商品和服务的内容，享受合理，对价的权利。

如有权获得质量保障、价格合理、计算正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。

(四)依法求偿权

求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。

当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。

(五)消费者后悔权

消费者后悔权是消费者知情权、选择权的延伸，一些信誉良好的商场已在消费者后悔上有一定程度的实践。消费者后悔权通常是指消费者在购买商品后的一定时间内，可不需

要说明任何理由，把商品无条件地退回给经营者，并不承担任何费用。

2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式施行。新《消法》对网购列出了几条相当“苛刻”的条款，其中最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”，即除因产品性质不宜退货的，无论是否存在质量缺陷，消费者都有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同期，工商总局也公布了《网络交易管理办法》。《办法》对于店铺实名制、消费者七日内退货、禁止刷评价，以虚构交易提升商业信誉等都作了具体的规范，被业界视为对新《消法》的补充和细化。

(六)监督批评权

即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。

监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。

而作为一个消费者，消费行为无时无刻不伴随着我们的生活，从实体消费到网络消费，我们的消费形式日趋多样化，但同时侵害消费者权益的行为也日益泛滥。我们可以采取哪些措施进行维权呢？

1、自行协商交涉是首选。

发生问题可先与商家交涉，自行协商，同时注意收集相关证据。如能协商解决，省时省力，如果分歧不大，要求合理，通常还是可以自行解决的。但如果对方态度一直良好，但久拖不决，建议不要一直等待，及时采取其他措施。

2、向工商、卫生、税务、房管等行政主管部门举报要求处理。

发生侵害消费者权益的事件，消费者可以视不同的违法行为向商家的主管行政机关

投诉举报，比如都可以向工商局投诉。如果商家还涉及其它资质管理，比涉及如食品卫生问题，可以向卫生部门举报，涉及房产问题，还可以向住建委等主管单位投诉。

这些投诉，一是可以让相关行政主管部门处罚不良商家，净化市场。二是消费者维权问题，通常也可一并处理协调。

3、寻求消费者协会的帮助，进行调解。

消费者权益受到侵害，可以向当地消费者协会反映，寻求帮助，消协也可介入进行调解，也可由消协向相关主管单位反映。但要注意，消协并无强制执法权，调解也要建立在自愿的基础上，如分歧较大，仍可能调解不成。

4、向法院起诉。

如果通过前述程序解决不了，消费者可依法向有管辖权的法院提起诉讼，法院可依法判决，如任何一方不自动履行判决，另一方可申请法院强制执行。

但是，向法院起诉要注意提前收集证据，如双方发生交易事实的证据、消费者付款的证据、消费者受到损失的证据、损失与商品质量或服务质量有关的证据。如果不注意收集证据，可能会造成主张得不到充分支持可能。

总之，消费者权益保护不仅需要靠完善的法律制度，更要靠广大的消费者积极的参与进来，只要消费者积极的用法律赋予的权利去维护我们自己的利益，只要消费者们能一起坚守，一起为消费环境的改善做着努力，那么早晚有一天，我们的消费环境能变得更加美好!

篇三：2013年315消费维权主题,历届315主题

2013年315消费维权主题，历届315主题

2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办3·15晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新--中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”。两大主题合二为一，并采用征集的方式确定主题，就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。 每年的315都有一个主题，回顾过去展望未来，今年的315具有更深刻的意义！ 1997年主题：讲诚信、反欺诈

通过大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验，动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争，以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围，促使经营者在与消费者的交易活动中，做到诚实待人、守法经营、恪守信用，从而更有效地保护消费者的合法权益。

1998年主题：为了农村消费者

旨在唤起社会各方面对保护农村消费者权益的关注、重视和支持，同时加强对农村消费者进行教育，帮助他们提高维护自身权益的意识和能力。

1999年主题：安全健康消费

此主题含义：一是指消费者在消费过程中要确保健康和安全，不致发生生命财产受损害的情况；二是指人们的消费观念、消费行为、消费方式、消费结构等要符合安全健康的要求。旨在为消费者营造安全健康的消费环境，帮助消费者实现安全健康消费。

2000年主题：明明白白消费

旨在使消费者的两项基本权力——“知情权”和“获知权”得到全社会的关注和尊重，并在实际生活中得以实现。

2001年主题：绿色消费

该主题含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染。三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实

现可持续消费。

2002年主题：科学消费

旨在向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理、科学消费，是适应社会经济文化发展的需要，也是推动扩大内需，贯彻中央经济工作会议精神的需要。 2003年主题：营造放心消费环境

良好的消费环境有利于扩大内需和适应加入WTO后消费环境的新变化，积极服从、服务于经济发展和社会稳定的大局，更好地推动全面建设小康社会的新局面。 2004年主题：诚信维权

旨在深入贯彻落实党的十六届三中全会精神和中央经济工作会议决议，推进消费者权益保护工作的深入开展。

2005年主题：健康维权

旨在落实党中央、国务院关于消费者生命健康权决定的需要，是配合行政执法部门做好整顿和规范市场经济秩序工作的具体体现。

2006年主题：消费与环境

旨在促进市场秩序的规范，营造安全放心的消费环境，保障消费者的安全权；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；减少消费对环境的负面影响，促进人与自然和谐相处。

2007年主题：消费与和谐

旨在营造消费和谐市场环境，促进我国经济又好又快发展和社会主义和谐社会建设。

2008年主题：消费与责任

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境。2009年主题：消费与发展

生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分，消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。

篇四：- 龙年春节申诉投诉大盘点 持卡持券消费成重灾区

龙年春节申诉投诉大盘点 持卡持券消费

成重灾区

来自北京、上海、山东、南京、福州等地的工商局12315消费者申诉举报指挥中心及消费者组织春节期间受理消费者申诉数据显示，消费侵权现象主要表现在持卡持券消费、年夜饭、网络购物、价签不规范等方面。

谢正军/图

春节长假期间，为了维护消费者的合法权益，让消费者过一个欢乐祥和的节日，各地工商机关和消费者组织的工作人员坚守岗位，及时受理消费者申诉、投诉。来自北京、上海、山东、南京、福州等地的工商局12315消费者申诉举报指挥中心及消费者组织春节期间受理消费者申诉数据显示，消费侵权现象主要表现在持卡持券消费、年夜饭、网络购物、价签不规范等方面。通过对比历年春节申诉热点发现，这些申诉大都是一些老面孔，希望有关方面能够尽快找到这些消费侵权热点问题的解决之道。

北京

悦福等4家洗车行拒用会员卡

春节期间，北京市工商局12315系统共接听来电2314个，其中咨询1934件、

受理消费者投诉266件、举报95件、建议19件。与去年相比，投诉、举报量均增长六成左右。北京市工商局12315投诉指挥中心主任任亚娜介绍，持卡消费成为今年消费者的投诉热点。

任亚娜介绍，今年春节期间，消费者在持卡消费过程中，经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等引发的消费纠纷达21件，成为投诉的热点问题。有消费者投诉称，自己在办理洗车卡时，商家并没有说明春节期间不能使用，消费者在春节期间持卡洗车时却遭到拒绝;还有消费者投诉称，自己办理了送水卡，春节期间要求商家送水时，商家却称，过年期间送水不能使用水卡，需支付现金并多收取一元钱。

据了解，今年北京市工商局12315受理的洗车卡消费纠纷中，涉及驰迪洗车房、北京市晓光汽车装饰服务部洗车行、悦福汽车美容养护服务中心以及燕港洗

车行。

春节长假，网络团购旅游产品、休闲娱乐服务受到热捧。但团购宣传与实际不符、服务质量降低、休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等问题的投诉较为集中。春节期间，北京市工商局12315共受理网络团购旅游产品、休闲娱乐服务投诉15件。一消费者在某网站团购了一酒店住宿套餐。为了保证入住，他提前4天预约使用团购券，却被告知无房间，但消费者在未使用团购券的情况下却预约成功。经北京工商部门的调解，该网站已经向消费者退还了团购券预付金。

上海

年夜饭申诉大增

春节期间，上海市工商局12315热线共受理消费者申诉举报401件，与去年同

期的433件相比下降7%，解答消费者咨询922人次。从申诉类别看，涉及年夜饭、网络及电视购物等方面申诉明显增多。

今年春节，12315热线陆续接到消费者关于年夜饭问题的申诉11件，与去年同期的1件相比明显增多。申诉内容集中在年夜饭套餐配送不及时、消费者凭年夜饭提货券提不到货、年夜饭半成品短斤缺两等方面。消费者马某反映其向某餐饮公司订购一套价值1588元的年夜饭半成品，收到货后发现其中少了一份明虾;消费者黄某反映其节前持一张面值988元的年夜饭提货券到指定门店提货，被经营者告知无货。

长假期间，上海市工商局12315热线接到食品类消费投诉41件，与去年同期的77件相比下降47%，一定程度上体现了工商部门加强流通环节食品安全监管的效果。

篇五：315维权【策划案】

云峰学园学生联合会权益服务部

浙江大学求是学院云峰学园

2012年权服季之

315维权

策划案

主办单位：浙江大学求是学院云峰学园 承办单位：求是学院云峰学园学生联合会

2013-03-08

云峰学园学生联合会权益服务部

目录

一、活动背景-----------------------------------------------------------3

二、活动目的及意义 ------------------------------------------------3 三、活动口号- ---------------------------------------------------------4 四、活动时间-----------------------------------------------------------4 五、活动地点-----------------------------------------------------------4 六、活动对象-----------------------------------------------------------4 七、场地安排-----------------------------------------------------------5 八、物资及预算--------------------------------------------------------5 九、前期工作

（1）宣传---------------------------------------------------------５ （2）活动准备--------------------------------------------------６ （3）注意事项--------------------------------------------------６ 十、活动具体流程

1、活动简要流程--------------------------------------------------7 2、消费者维权知识竞答----------------------------------------7 3、消费吐槽--------------------------------------------------------9 4、DV摄像--------------------------------------------------------10 十一、活动预案-------------------------------------------------------11 十二、注意事项-------------------------------------------------------12 附录 活动安排表------------------------------------------------------------- 13

云峰学园学生联合会权益服务部

一、活动背景

经过学生联合会权益服务部全体成员去年半年的努力，举办了权服有约、权服嘉年华和资料漂流活动。三次活动我们收集了学园范围内的很多问题，甚至不少学校范围内的问题，在活动后积极地解决这些问题，并及时地发布反馈信息，为同学们解决了很多问题，给同学们的生活提供了不小的便利。

这次刚开学时，适逢315国际消费者维权日，我们举办这次活动，旨在提高同学们作为一个消费者的维权意识，并了解更多有关消费者维权的知识。

二、活动目的和意义

1.了解同学们作为一个消费者的维权意识的强弱。

2.增强同学们的维权意识，丰富同学们的维权知识，提高同学们的维权能力。

3.这次维权知识竞赛，采用现场直接答题和微信答题两种形式，为同学们在学园里的生活增添乐趣。

4.了解同学们在大学生活中遇到的有关自己权益的问题，并提供一定帮助。

5.在活动中推广云峰权服微信平台，宣传“求失狗”失物招领

云峰学园学生联合会权益服务部

平台，并就云峰权服即将开展的“项目组”计划征询意见，以便推进云峰权服的工作。

三、活动口号

1.维权，一站到底。

2.315，云峰权服与你同行。 3.维权竞赛，欢乐与你我同在。

四、活动时间

2013年3月15、16日11：00-13:30

五、活动地点

紫云碧峰路口中央道路交叉口

六、活动对象

组织策划：学生联合会权益服务部 面向对象：云峰学园全体学生

云峰学园学生联合会权益服务部

七、场地安排

八、物资及预算

物品 单价/元 数量 帐篷 2顶 桌子 2张 椅子 6把 三脚架 2 白纸 3 1张 水粉笔 9.8 1支 一般奖品 3（平均） 120个 幸运奖 10 6个 海报 10 10张 覆膜海报 15 2张 题卡 0.08 100张 活动资金 总计 600.8

价格/元

0 0 0 3 9.8 360 60 100 30 8 30

备注 借用 借用 借用 借用 4种

九、前期工作 （1）宣传

1)

海报：在紫云和碧峰各学园每栋宿舍楼下张贴醒目海

小学作文