广之旅广州官网

篇一：广州广之旅介绍

广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅

游公司）成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉?中国用户满意鼎?的综合性强社。 主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。

全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的

?国家电子商务试点单位?，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标"。拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统,拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物--郑烘总经理更被评为?中国旅游风云人物?、是全国旅游业唯一?全国用户满意服务杰出管理者?，荣膺?2005中国商标人物50人?、?中国品牌建设十大杰出企业家?称号。

广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络,业务遍及全

球80多个国家和地区。2005年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥领先。2006

年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的2005年度旅游服务顾客满意度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是?心目中最好的旅行社?，是出游首选。

广之旅在耀眼而辉煌的历程中，赢得了无

数赞许和荣誉：全国用户满意企业、全国旅游系统先进集体、全国优秀质量管理单位、全国诚信经营单位、重合同守信用单位．．．．．．

20多年专业经验，广之旅致力于海外市场的开拓，先后成功组织了中国公民香港游、澳门游、泰国游、韩国游、日本游、澳洲游等30多个出境游目的地首团。是澳洲旅游局、新西兰旅游局、韩国观光公社（旅游局）、日本观光振兴机构、泰国政府旅游局、新加坡旅游局、马来西亚观光促进局、肯尼亚旅游局、香港旅游发展局、香港迪士尼等全球60多个国家旅游局的首选合作伙伴和长期旅游推

广指定旅行社。汇聚粤港两地顶尖旅游专家，连续两年荣获广东唯一的"出境游专家"奖项。

出境游组团人数历年在广州出境游市场占有最高份额，具有绝对优势。业务范围遍及所有旅游目的地近80个国家和地区。线路丰富，成团率高，送签率高。曾成功承办广州市政府组织的广州市民赴欧洲、澳洲、新西兰?友城之旅?大型交流活动。2004年成功接待广州申亚代表团多哈之行。同时提供代办个人签证、外汇兑换、代订机(船)票、代订酒店等单项服务。

部分获颁奖项：

中国旅行社唯一获得澳大利亚旅游局颁发的?树熊奖?

获得澳洲新南威尔士旅游局颁发的卧龙岗行程设计专家奖

澳大利亚旅游局指定?澳洲旅游专家?

新西兰旅游局指定?新西兰旅游专家?

中国大陆唯一获得?为马来西亚旅游做出杰出贡献?的旅行社

被泰国政府旅游局授予华南地区唯一?泰国之友?大奖

获得印尼雅加达市政府颁发的?对印尼雅加达旅游杰出贡献奖?

获得新加坡旅游局颁发的?中国旅游业优质产品名家之旅?奖

韩国观光公社授予中国大陆旅行社唯一?为韩国旅游作出杰出贡献?奖

埃及旅游局授予广州地区唯一?最佳合作伙伴奖?

北玛利安纳群岛旅游局授予?为北玛利安纳群岛旅游作出杰出贡献?奖

香港旅游发展局颁发?香港通?博士证书 出境游总部签证组被广东省质量协会、广东省总工会、广东省科学技术协会、共青团广东省委评为?广东省用户满意服务明星班组?

编辑本段

国内游---至尊地位 备受推崇

国内游在行业内成绩昭著，声名显赫，长期以来，在全国排名第二，广东排名第一。积二十多年丰富经验，构筑了完善的国内合作网络，建立了诚信经营的良好信誉。所有线路均由资深旅游专家悉心策划、设计，从食宿、交通到行程安排，都严格

讲究，游客得到的是最好的服务、最佳的礼遇，广受市民大众和业内人士的推崇。随着不断的成长壮大，已经成为广东旅游行业的龙头和典范。

曾先后荣获海南省人民政府颁发的?海南省旅游产业发展特殊贡献奖?、山东省旅游局颁发?山东旅游金桥奖?和青岛市旅游局颁发的?2004年输送游客突出贡献奖?。

部分获颁奖项：

广州地区唯一一家旅行社获得海南省政府颁发?对海南旅游作出特殊贡献奖?；

广东地区唯一一家旅行社获得青岛市旅游局颁发?20年最佳旅游组织奖?；

广东地区唯一一家旅行社获宁夏回族自治区旅

游局授予?支持宁夏旅游事业发展友单位?称号； 广东地区唯一一家旅行社获呼伦贝尔旅游局、满洲里旅游局授予?指定旅行社?称号；

广之旅国内游总部出省游部在全国旅行社中唯一荣获中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、全国用户满意特联会推进办公室授予的?全国用户满意服务明星班组?称号。

入境游---实力雄厚 业绩彪炳

作为文化的传播者，二十多年来，将中国的名

篇二：广州广之旅国际旅行社股份有限公司品牌整合传播方案

广州广之旅国际旅行社股份有限公司 品牌整合传播方案

2014年6月7日

华南理工大学 · 纪录片创作与研究中心

前言

广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”）成立于1980年12月5日（前身广州市旅游公司），是华南地区规模至大，实力至强，美誉度至高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标",在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟（WCPS）授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。

1994年至今，中国旅游业CI（企业品牌战略）导入迄今20年。作为中国旅游业第一个“吃螃蟹”、首个引入CI的旅游企业—广东第一大旅行社集团“广之旅”也迎来了品牌20周年。进入“弱冠”之年，作为岭南集团旗下旅游板块的龙头企业—广之旅的品牌发展之路已阶段性的完成,该社正朝着“卓越旅游运营商”的远景目标奋发前进。继这一目标，为了满足消费者日益增加的旅游服务市场需求，进一步完善其在全国的服务产品线，赢得更多的市场机会和销售空间，华南理工大学纪录片创作与研究中心特为“广之旅”设计面向全国市场的品牌整合传播方案如下。

一、 市场分析

（一）消费者分析

“广之旅”自成立至今，已过三十多个年头，三十多年来，随着休闲旅游和自驾游的逐渐兴起，游客对旅行社的出行依赖大为降

低，与此同时，国内旅行社的数量规模多年来持续膨胀，如今已达30000多家。为了争夺有限的消费者资源，部分旅行社采用价格竞争的手段谋求生存，结果却陷入低价恶性竞争的泥潭而难以自拔。面对新的市场环境，低价竞争很难使该行业步入一种健康发展的态势。因此，“广之旅”采用品牌发展策略、以满足消费者需求的营销策略牢牢抓住目标消费群体，使“广之旅”在三十多年的发展中始终走在该行业的前端。

由于“广之旅”的目标消费群体为有旅行需求的各年龄层人群，如何把握范围如此之广的消费群体的需求特性是“广之旅”在指定品牌发展策略时所重点关注的问题。现针对旅游业的目标消费者大体进行以下分类：

1. 白领族、工薪族

概况：目前，我国年收入在4万元以上的工薪阶层已经超过4000万，预计到2010年会达到1亿6000万之众。在万事达持卡人中，39%收入年薪超过四万，5%超过13万。38%是单身，61%低于35岁，81.2%受过高等教育。他们更愿意外出旅游，更频繁在外就餐，更有可能上网购物。

选择目的地主要因素：旅游特色鲜明，总体环境宽松，产品质量优等。

2. 商务族

商务市场变化一：非国有经济不断扩大，民营企业、私营企业比重扩大。江苏、广东、浙江、上海、山东、北京，六地合计占全

国总量的55%。越来越多的非国有经济企业家和经营者活跃在商务旅游市场上，引出大量的不同层次的各种需求，更频繁的应酬往来，更灵活的消费行为。

商务市场变化二：国际资本大量涌入，越来越多的国际化企业的投资者和经营者活跃在国内商务旅游市场上，引出更多的国际性商务往来，更多的高层次消费，更多的对商务+会务、商务+消遣、商务+度假的需求，更多的对俱乐部式、会员制服务的需求。

（1）商务游客的消遣型消费

商务族终日忙碌，承受着很大的压力，超负荷运转造成身心疲惫。调查显示，近70%的经理人觉得自己压力较大或极大，压力已经对工作和生活带来诸多负面影响。商务族需要通过日常的消遣活动来解除疲劳，譬如去酒吧、茶室小憩，看演出，桑拿、足疗；需要通过周末的休闲活动来释放压力随意享受生活。

（2）商务游客的商务型消费

商务往来中有大量的必要的公关、酬谢等，这些是商务活动的延续，属招待性消费，人数更多，消费额更大。他们在一地停留时间相对较长，人均消费相对较高，选择目的地多数是跟着业务需要走。他们往往下榻高星级酒店，打高尔夫球，在俱乐部式的会所消费。

3. 银发族

概况：人口老龄化正成为一个全球化的现象。国际上老龄化社会的标准是，60岁以上人口超过总人口10%，或65岁以上人口超过总人口7%。按照这个标准，我国已经跨入老龄化社会的门槛。在国际市场上，老年游客被统称作银发族。银发族中最有可能外出旅游的是两种人：一是自身条件较好（经济上较富裕，文化层次较高，身体状况良好）；二是子女尽孝心，为老人买旅游。经济相对发达城市的退休人员出游比例高于全国的平均水平。

银发族游客特点：可自由支配时间。外出旅游时不受节假日的限制，且有刻意避开高峰期的倾向，最易于填充淡季机位、客房、车位，在外停留天数（7天）较在职人员长，比过夜游客平均停留天数（5天）多出2天。

银发族需求特点：慢节奏、高质量的旅游产品。更喜欢住在一地，就近游览参观，对传统文化有较浓的兴趣和亲近感。

（二）竞争对手分析

根据2014年中国十大旅行社品牌排行榜可知，“广之旅”排名第六，在广东本土能与之产生竞争的榜内品牌为“广东中旅”，如若放眼全国，“中旅总社CTS”、“中国国旅”、“中青旅CYTS”、“康辉”、“春秋旅行社”无一不是“广之旅”的竞争对手。由于“广之旅”于广州成立，为华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，可谓是华南市场一家独大，但在全国范围内，面对“中国国旅”、“中青旅”等国字号开头的旅行社品牌，竞争中仍稍显吃亏。

二、 产品定位分析

篇三：广之旅公司简介

公司简介

广州广之旅国际旅行社股份有限公司创建于1980年，是华南地区最具规模的大型综合性旅游企业之一，经过29年的悉心经营，现已跻身中国顶尖旅行社之列。目前，公司业务覆盖出境游、国内游、入境游，兼营电子商务、会展接待、预订酒店、商务考察、旅游汽车出租、海外留学咨询和国际国内航空票务代理等领域，拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有1000多，人，80%以上职员具大学以上学历。在耀眼而辉煌的历程中，广之旅赢得了无数赞许和荣誉——“中国用户满意鼎”、中国全国用户满意服务单位、全国旅游系统先进集体、全国旅游业优秀质量管理单位、全国百强旅游企业、世界市场中国行业十大年度品牌等。2005年8月，广之旅获得中国旅游业在质量管理上的最高荣誉“中国用户满意鼎”，成为旅游行业中第一个获颁“满意鼎”的旅行社，同时也是广州市第一个获鼎企业。2006年6月，“广之旅”更成为全国地方旅行社中第一个被国家工商总局认定的“中国驰名商标”，再次成为广东旅行社行业的骄傲，创造了中国旅游业发展史上的又一个里程碑。2008年11月，广之旅以绝对优势摘取了“广东旅游十大首创之星”的桂冠，并获得改革开放三十年“广东企业标杆”、“十大新粤商”的荣誉。广之旅的发展历程，对于广东整个旅游行业而言，不仅具有示范意义，更是标杆而引领风气之先。

目前，广之旅在广州市内已拥有30多家营业点，近200家营业网络遍布珠三角乃至广东全省，构建了，华南地区最为完善的销售网络，此外还在香港、澳门、北京、云南、马来西亚、澳大利亚等地设有分支机构，业务遍及全球100多个国家和地区。2008年，广之旅营业额超18亿元，组团人数160多万人次，继

篇四：广州广之旅国际旅行社股份有限公司

广州广之旅国际旅行社股份有限公司 1. 2. 3. 所属行业： 旅游/酒店/餐饮服务 企业规模：1000人以上 企业性质： 股份制企业 出境游计调人员(广东总部，出境游总部)

工作地点：广州

有效日期：2014年03月21日 至 2014年04月20日 招聘人数：1 人

职位性质：全职 ? ? ? ?

出境游计调人员 职位描述：

【职责】

负责出境游的团队操作工作，落实行程中的吃住行游购娱事宜。

【要求】

1、本科以上学历，英文四级或以上，有留学经历者优先考虑 ；

2、活泼开朗、大方得体，与人沟通能力强；

3、工作主动、认真细致、责任心强；

4、有团队合作精神，工作承受能力强。

篇五：广之旅资料

广之旅转型在线旅游 收缩实体门店

2014年02月20日 07:30

来源：第一财经网

昨日，广州岭南国际企业集团有限公司（下称“岭南集团”）旗下的广州广之旅国际旅行社股份有限公司（下称“广之旅”）与IBM签订信息化战略合作协议。

广之旅总裁陈白羽对《第一财经日报》表示，双方的合作主要围绕强化电子商务能力、构建统一的内容管理、优化实体门店和提升服务等多方面展开，此次合作也将成为广之旅拥抱移动互联的新策略。

而强化电子商务能力之后的广之旅，也将与携程、艺龙等在线旅游服务商形成正面竞争。

线上“抢食”

岭南集团副总经理吴敏宜对《第一财经日报》透露，本次与IBM合作的“广之旅转型升级信息化建设项目”为期两年半，核心系统计划将在一年后上线，投资金额为千万元级别。

从双方合作的重点环节看，未来的广之旅将大力推进在线旅游服务业务，广之旅也将完成从传统旅行社向在线旅游服务商的转变。

陈白羽对记者坦言，未来广之旅的业务模式将是线下线上全渠道协同发展。

多位旅行社行业的业内人士表示，发展到现阶段，旅游业确实需要电商平台。

核心系统上线后，广之旅将实现高度智能化，工作效率将大幅提升至少30%。除此之外，除去旅行社同行外，广之旅在业务上将与携程、艺龙等纯在线旅游服务商展开直接竞争。

吴敏宜认为，广之旅已经有多年的旅游业运作经验，拥有良好的线下业务基础，“从市场上看，很多线上的企业都向线下延伸，而我们在良好的线下实体业务基础上向线上去铺，相对更容易些。”

言下之意，与携程、艺龙等在线旅游服务商相比，广之旅等旅行社进入线上旅游业务在online to offline的Offline环节更具优势。

对于线上旅游服务商之间激烈的价格竞争，广之旅方面表示，不会牺牲盈利，其电商业务的展开也会基于公司财务稳健发展而展开。

实体门店将收缩

“我觉得门店会优化，虽然依然会存在，但数量会减少。”陈白羽表示，等这套信息化系统完全上线后，广之旅将会加大线上服务，而线下的实体门店将处于收缩状态，门店的功能性结构将进一步优化，之前是基于服务收客，慢慢会扩展为全功能，承载综合性服务的门店每个城市大概保持5~6家。

2014年，广之旅没有大规模的门店扩张计划，相反会有一部分门店将退出。

235家，其中广州市有50家，广东省内分布有185家，在中国香港、中国澳门、北京、云南、四川、喀什、马来西亚等地设有分支机构，业务遍及全球100多个国家和地区。

1.项目名称：广之旅转型升级信息化建设项目

2.项目编号：0612-1340T0450025 3.项目资金：企业自筹。

6.施工地点：招标人指定地点。

7.合格的投标人：

7.1.具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格，持有营业执照且具有相对应的经营范围，注册资金在人民币200万元或以上。

7.2.具有合格的税务登记证书。

7.3.具有以下有效资质之一:

(1)国家工业和信息化部颁发国家计算机信息系统集成二级或以上资质；

(2)软件能力成熟度模型CMM(或CMMI)三级或以上认证；

(3)副省级或以上部门颁发的软件企业认定证书。

7.4. 2009年至今具有同类工程业绩（同类工程业绩是指单个合同金额不少于100万元人民币的信息化系统工程或软件系统开发项目，需提供合同关键页复印件及验收报告复印件，以验收报告时间为准）。

7.5.本次招标不接受联合体投标。

8.招标文件发售时间和地点：2013年6月18日至2013年6月27日上午9:00－12:00,下午2:00－5:00(北京时间,节假日除外，此时间之后不再接受报名和发售招标文件)，在广东省机电设备招标公司（详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1011室）购买，请供应商自备U盘。

9.招标文件售价：人民币500元，标书售后不退，招标文件须现场购买，不办理邮寄，购买招标文件时应提供营业执照及资格证书复印件加盖公章、税务登记证复印件加盖公章及保密承诺书原件（见附件一）。

10.投标疑问递交时间：2013年6月27日上午10时前（将需招标人答复的问题以电子邮件的方式发送到moshangcao5@163.com并同时以传真的方式加盖公章后递交给招标代理机构。

11.现场勘察、答疑：本项目不统一组织现场勘察，如需勘察现场，请与招标人联系。投标人如有疑问，以书面形式向招标人或招标代理机构查询，不召开答疑会。

12.投标截止和开标时间：2013年7月15日上午9:30时 (北京时间)。

13.递交投标文件、开标地点：广东省机电设备招标公司10楼1015会议室（广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1015会议室，地铁5号线小北站B出口）

14.本公告在广东省机电设备招标公司网站、中国采购与招标网、广东省招标投标监管网发布。

15.招标人将对综合得分第二名的投标单位给予5万元人民币的经济补偿金，对综合得分第三名的投标单位给予3万元人民币的经济补偿金，对综合得分第3名以后的单位不支付经济补偿金。上述总共8万元人民币的经济补偿金由中标人负担，招标人将从支付给中标人的预付款中扣除8万元人民币用于支付上述经济补偿金。该补偿金于招标人支付中标人预付款后的十五个工作日内支付给投标人。招标人对获得经济补偿金的投标单位的投标方案具有使用权，且投标单位不得对招标人提出侵权诉讼。

16.下列情况出现，将视为招标失败：

16.1符合投标人合格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；

16.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；

16.3因重大变故，采购任务取消的。

广之旅转型升级信息化建设项目招标结果公示

（招标编号：0612-1340T0450025）

一、本项目招标内容：广之旅信息化系统设计建设，内容包括建设旅游管理平台、客户关系管理系统、B2C电子商务平台、决策支持系统、企业内容管理系统、内部门户建设等。

二、本项目评标结果公示日期：2013年8月2日至2013年8月5日。

三、定标日期：2013年7月30日

四、中标候选人情况：

第一中标候选人：国际商业机器（中国）有限公司

第二中标候选人：上海棕榈电脑系统有限公司

根据IBM大中华区副总裁华南区总经理郑小聪的介绍，IBM将帮助传统旅行社从根本上利用云计算、大数据、社交、移动等最新技术应用改变传统业务模式，驱动业务转型，从而实现精准决策、更高效的运营、更个性化的服务、更透明的流程以及更好的客户体验。而信息化加速旅行社的转型，是否意味着未来旅行社将被完全取代?郑小聪表示，旅游和科技创新融合发展，是旅游业未来发展的趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。但互联网并不能取代传统企业，信息化是为了帮助服务人员更好更快地提供

实际上，在和电商互相合作、相互渗透的过程中，旅行社所拥有的传统优势仍然为电商所看好。IBM全球咨询服务部智慧商务总监副合伙人温晓华认为，不该将客户分隔成线上和线下，整个购物的生命周期，一个阶段在线上，一个阶段在线下，这样才是完整的。据他介绍，此次与广之旅之间的合作，并不是仅仅做线上渠道，而是打造全渠道平台，“我们的客户既可以到门店和业务员沟通、咨询，也可以回到家通过网上做很多的咨询调研，只是最后交付和签合同的环节，还是需要线下与客服打交道，提供给客户全渠道的服务。线下服务，就是传统旅行社的主要优势。”

个人分析“慢”原因

一、与易网通的过去

二、以线下营业额为主，老大难

三、自有信息化尚未完整架构

四、长期与其他在线网站合作

2013年

1）2012年全国百强旅行社第五名

广之旅网站安全报告与应对措施

11月初，广州IDC受我司委托对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行渗透性测试，利用各种主流的攻击技术队系统的应用层进行安全检查，以及时发现存在的安全漏洞和风险点。

11月15日至11月17日广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行了为期3天地渗透性测试。

11月25日广州IDC向我司提交了一份《广之旅网站渗透测试报告》（附件1），报告分析中指出我司广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)存在的安全漏洞和风险点：

管理后台（B2B）

1. SQL注入漏洞（高风险）

2. 跨站脚本漏洞（高风险）

3. 信息泄露漏洞（中风险）

11月25日，收到报告后，杨总立即召集电脑部和软件开发部的管理人员召开了会议，会议上电脑部的曾经理向与会人员具体介绍了广州IDC这次测试的情况。会议结束前杨总要求软件开发部放下目前手头工作，马上处理这件事，会后仔细研究这份测试报告，召开技术讨论会，下午拿出相应的安全防范措施，电脑部全力配合，尽快实施；安全防范措施落实后，委托广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)再进行一次测试。

会议结束后，软件开发部仔细研究这份测试报告，随后召开了内部技术讨论会。会上，软件开发部制定了针对这份报告的安全防范措施和确立了安全防范重点：

安全防范措施

1. 制订系统编码规范

2. 制订数据访问规范——参数化

3. 过滤敏感字符

安全防范重点

关键防范SQL注入，该风险点比起其它安全漏洞和风险点破坏性更大，可以导致数据丢失，甚至系统崩溃，安全防范措施主要就是针对该风险点。

11月25日下午，软件开发部向杨总汇报了技术讨论会的结果，汇报了安全防范措施和安全防范重点。杨总要求在12月1日起正式实施安全防范措施，系统在修改后必须由专业测试人员搭建专业测试平台进行完整的测试后才可以上线，避免对正常业务运作造成影响。

11月29日，软件开发部制订出《系统编码规范 V1.0》和《数据访问规范》2套（附件2），当日开始开始执行。 11月30日，广之旅网站（B2C）执行“过滤敏感字符”的安全防范措施。在测试中发现，由于管理后台(B2B)，包括旅游B2B与广之旅网站（B2C）的技术情况有所不同，广之旅网站（B2C）的“过滤敏感字符”集有可能对管理后台(B2B)的正常操作造成“误杀”，所以管理后台(B2B)，包括旅游B2B将延迟执行“过滤敏感字符”的安全防范措施，等待更周全更严谨的测试通过后，再执行该安全防范措施。

目前，电脑部正与广州IDC接洽中，准备对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)再进行一次测试。

信息技术部

(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:广之旅广州官网)

2011-12-9

广之旅的特许经营模式分析

广之旅网络化经营模式的构建重在品牌输出，基本上是通过品牌特许的形式取得网络成员的控制权或参股权，当然也不排除其对有些网络成员存在资本输出。还有些网络成员和广之旅本身并无产权关系，它们使用广之旅的品牌，广之旅也只是收取一定数量的品牌使用费。因此，虽然广之旅对网络成员也强调按特许经营的要求进行管理，但对网络成员的控制和约束力仍然不足。

1992年，广之旅首开全国之先河在广州设立第一家门市部，成为全国首家设立门市部的旅行社。

1、基本状况：直营门市+品牌特许经营门市，周边地区为了降低成本扩张设立特许经营门市，但在市区42家营业点全部为直营门市。直营门市自身有较强的造血功能。市区门市有大型店（旗舰店）规模约300平米，人员60人；中型店规模约100平米，人员20人；小型店规模约30平米，人员6人。门市还有按功能划分的：主题产品店，例如迪斯尼公园和丽星邮轮产品的展示。

2、核算机制：采用店长负责制。由公司将线路产品按类别制定出相应的销售人头奖励，每月核算一次，该门店整个团队集体享有该奖励。店长、付店长、门店主管、接待员根据不同职位享有相应的分配比例。其中普通接待员按A\B\C三档分配，每季度重新考核评定一次。有效而合理的核算机制使门店充满活力。

3、店内宣传：每个门市都是统一的装修、布置、展示，包括统一的办公桌椅，人员服装给人一种规范的感觉。整个店面墙面都有产品的展示宣传画，包括店内的柱子和空调的侧面都合理的利用起来。给人一种强烈的视觉冲击，产生购买产品的欲望。店面有LED显示屏滚动播放产品信息，或者是产品广告灯箱在夜间吸引路人眼球达到宣传的目的。

4、经营销售：直营门店销售是“广之旅”销售三套马车（另外为专职客户经理或销售人员+呼叫中心）中最重要的部分，其42个门店要完成50%的销售总额。统一着装、统一产品讲解、统一的价格（店长享有一定权限的优惠额度），一切标准化的服务大大提高了咨询后的签单率。同时通过制定会员卡，VIP卡，老年抵用卷等促销手段刺激游客的购买欲望。

5、操作流程：总部统一设计和包装产品，各门店统一销售价格（且只能销售本公司的产品，绝对排他），游客决定购买时，签订定制旅游合同，同时在公司操作系统下单，出具机打发票。完全实现了前台与后台的无缝连接，提高工作效率，减少失误造成的损失。散客只能由门店和CALL CENTER接待受理，操作部门不收客。

6、门店布点：根据公司的战略规划和扩张进度，相关部门规划论证应该设立门市的区域并派专人或联络地产中介机构负责寻找铺面，使门店的开设有计划、有目的，科学的提高了门市存活率。

（1）特许经营：（翻牌特许方式）

广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业：具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作，由广之旅对合作伙伴进行考核，认可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后，签订广之旅商标许可合同，许可对方使用广之旅商标，并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等，然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一，在团队计调操作上则有一定的灵活性，即散客可由总部统一运作，团队则既可由总部操作，也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。

（2）建立非法人分社：

国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申，年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设立不具法人资格的分社，这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社，准确把握住了这一契机，在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社，大力推进公司品牌化、网络化进程。

（3）参股、控股当地旅行社：

广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。对于参股、控股的发展方式，广之旅也有一套自己的路子：

由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“xx广之旅旅行社有限公司”，广之旅控股或相对控股。同样由广之旅对其经营管理人员进行考核，各股东按所占股份比例分成。控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。

利益分配方式：

目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。对于链结网络的成员来说，例如“邮政广之旅”和“小区广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此代理费方式结算是首选。

“社—景”合作 ：

2 0 0 2年6月， 广之旅与四川峨眉山旅行社合资成立“四川峨嵋广之旅国际旅行有限公司”。广之旅是华南地区创建最早、最具规模的大型旅行社，致力于海外市场的开拓。在国内主要采取以品牌入股的形式形成旅行社集团。四川峨嵋山旅行社看中了广之旅的品牌优势、强大的旅游网络和可观的经济实力，同时更盯住了合作伙伴在海外市场，尤其是东南亚和广东省市场的组团优势，从这一点上，把广之旅视为峨眉山伸向海外的翅膀，是比较恰当的。通过共同打造“西部之旅”区域性旅游品牌，对旅游景区、地接社等上下环节的资源进行纵向整合,使资源地、客源地抱成一团，连成产品设计、资源信息上共享的价值链，广之旅这一运作模式极大地推动了西部旅?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我档姆⒄埂Ｕ庖辉俗髂Ｊ饺梦颐强吹角蛐月糜尾菲放坪吐眯猩缙放圃诼糜畏⒄怪衅鹱胖匾耐啤?/p>

“广之旅”国际旅行社是国内最早实行特许加盟连锁经营的旅行社，经过二十多年的发展形成了成熟的特许加盟经营条件。如：成熟的品牌———“广之旅”为全国地方旅行社中第一个“中国驰名商标”；创新的营销管理体系———拥有丰富的旅游业务经验和与时俱进的市场营销思想；商务科技手段的综合运用———先进的业务销售渠道运作、电子商务技术的应用和邮政“广之旅”电话报名系统的实施，将实体经营与虚拟网络有效结合。“广之旅”特许加盟连锁主要以品牌特许为主，并在这一道路上不断创新。具体表现在：2001 年8 月，“广之旅”利用自身品牌优势实施跨地区的旅行社特许加盟，成立了全国首家品牌特许经营旅行社———顺德“广之旅”。本着资源共享、利益均沾的双赢原则，2002 年11 月“广之旅”发起“名家之旅”中性品牌战略（其实质是旅行社产品品牌），在全国范围内吸引大量旅行社加盟，规定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社开发的优质产品均可以该品牌冠名，同时还可以由各自代理系统的旅行社代其招徕旅游者。在同一个优质旅游产品的销售平台上扩张自己的销售网络，这种品牌特许加盟无论合作的规模还是深度均较前一种方式更为进步。“广之旅”还通过战略联盟来扩大企业品牌连锁规模。2002 年，“广之旅”以参股、控股的形式发展了四川峨眉“广之旅”并在成都正式营业。这不但是全国首家由旅行社与旅游景点合资开办的旅游企业，而且开创了中国旅行社品牌与景区品牌强强联合的先例，其实质是一种纵向战略联盟，有效地实现了资源与客源的互补。2002 年“广之旅”又与中国邮政合作建立了邮政“广之旅”，并开通了全省29 个地市，广东省市民只要拨打185 均可免费享受电话报名服务，足不出户办好旅游手续，其实质是一种异向战略联盟。用自身品牌号召力在网络上扩大领地是“广之旅”品牌扩张的又一个成功尝试。2000 年“广之旅”成立专业旅游网站———中国旅行热线，成功突破在线支付的关口，被誉为真正的“网上旅行社”，首批加入的旅行社有五十多家[5]。“广之旅”通过品牌特许加盟已经成为华南地区规模最大、实力最强、美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。“广之旅”目前在广州市内拥有三十多家营业点，在广东省有二百多家营业网络，构建了华南地区最为完善的销售网络。此外在香港、澳门、北京、云南、马来西亚、澳大利亚等地设有分支机构，业务遍及全球一百多个国家和地区。“广之旅”的品牌特许连锁加盟发展对于我国旅行社行业不仅具有示范意义，更是标杆引领风气之先

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