他的微笑让我们感动

篇一：微笑,让我感动

微笑，让我感动

------高177班 郭如静

感动就是“一个善意的微笑，听到一句真情的话语，一个善意而为暖的谎言”只要我们的心灵不麻木，就会激起涟漪，那就是我们生活中的感动！

朋友的朴实

那个夏天的傍晚，我生病进了医院，后来又回去了，去了学校，我并不希望落下课程，所以去了学校，但却有了许多药，让我按时吃，碰巧有一天晚上下雨了，天气很冷，没有热水了，而我也没伞。他们知道以后二话不说，就借了伞，去办公室帮我倒热水，还把他自己的衣服给了我，刹那间，我哭了，因为他的一杯水一件衣服，一件微不足道的小事而感动了，也许所有人都会认为很平常，但对于我却不一样，在这样一个冷暖无情的世界，谁会无亲无故的对你这么好？

师生情谊

说来话长，我就长话短说！

那个午后，有着炎热的太阳和青翠的树木，下午的第一节是体育课，老师来了，他说：“同学们！此次可以自动〈自由活动〉，但声音不能有太大，否则以后就不能玩了。”我们的老师对没、我们很好，我们一直很尊重他，自由活动对我们来说是一个很大的诱惑，他说完以后，大家就散开，各自玩开了，而老师一直在旁边看着，我们偶尔也和他聊聊天，和他谈天说地。可是刚好这节课出了事，是一个同学在玩耍的时候，摔到了腿，便有同学来告诉老师，老师很担心，便马

上把他带出去了，并叫了车，去了大医院。那时同学们都被老师感动了，可是有人认为那是老师的职责，但我认为不是，因为他脸上的焦急眼神中的担忧，就好似那同学是自己的孩子般，所以我们认为不是。

血浓于水

在父母的心中我们是他们的心头肉，他们对我们的爱是无私的不求回报的，不能时间来衡量的，不分大小的，不分远近的。在我们认为他们所做的一切都是理所当然的，只是我们却不知道他们笑容的背后付出了多少。自从上初三以后，我才明白，才了解他们的苦处。

记得有一次，我和弟弟吵架了，妈妈听到弟弟哭，便以为是我的错，上来对着我就是一巴掌，然后我哭了，晚上妈妈过来安慰我说：“我知道不该打你，弟弟比你小，你就让这点啊！”我没理她，一连几天都和她赌气，而她不厌其烦得安慰我。后来，我受不了了，就跑了出去，而她却出来找我，没有一句怨言，我看着她，想起了以前她为了我们一直在任劳任怨，而天一直在下雨，她也没打伞，却拿了伞，似乎是给我的，然后，我就冲了出去，抱住她说：“妈，我错了，我再也不这样了。”而她却安慰我说：“女儿，没事，没事啊。走，我们回家阿，别生病了。”她一直担心我，却忘了自己，而我们也和好了。

我我终于明白什么是血浓于水了，而那一刻，我感动了，因为他们为我们付出的太多太多了，所以，从那以后，我一直很听话，从没有闹过别扭了。

篇二：(用微笑服务感动他人)

感动服务笔记

服务的基本概念

一．服务的真理

没有传达到的就是不存在的。指有非常多的心意和热情，服务的对象没有感受到，对服务对象而言就是

不存在的。

感动服务有一个状态，当服务做下去了，客人就不会再是路人，客人会变成粉丝或者忠诚顾客。

现场的服务问题有？

1、店的出餐太慢 2、员工没有笑容 3、接到投诉如何处理等

待客的 2 种层次

作业层次：迎宾 接单 上菜 收银 →随时间会习惯熟练（顾客会生气的世界）

意识层次：笑容 活力 良好问候 亲切感 →需持续提醒，日日不忘（顾客会开心的世界）

二、能活用于现场的实战智慧！

丑男娶到美娇娘的手法是？

和她的朋友打听她会喜欢哪些食物音乐和场所 然后将打听来的事在约会时使用

她：新顾客 她的朋友：老顾客

食物：商品 约会：活动

音乐：服务 试用：试吃

场所：空间 结婚：买单

也就是说：新顾客会喜欢那些商品和服务和老顾客打听，然后将老顾客打听的事，在活动时 请大家试吃！

不需要推销，就卖出去了。

三、人为何会想做好服务→如何让伙伴会做好服务→如何使人活动

给我一个支点，我为你举起地球（阿基米德杠杆原理）

给出理由！提出他的需要

四．Maslow 的欲望

阶梯

自我实现

受肯定

爱、归属

安全

生理

五．如何成为专家（受肯定）

专家＝？人才

ZIN ZAI

在 不在

痛苦 人在 人财

开心 人材 人罪

人材：不在公司的时候会让人感觉痛苦，要让别人很需要。

六．世界第一的人财培育机构！

奇迹的学校

在日本明治维新之前的松下村塾，只教了一年零一个月 79 位同学

培育中的学生有尹腾博文和山县有朋以及十位大臣和 5、6 个去欧洲留学

常常需要问：你是为何而生？你生来的角色是？

告诉学生你的长处是这里，把它好好活用去贡献社会

觉察自己的长处，自己想扮演的角色→发挥自己的能力！

有些学生说：我不知道自己想扮演的角色？

先努力的贯彻“至 诚”

把平常该做的事真心的，有诚意的去做！

七．三国清三先生的故事

出身在北海道，寒冷又贫困，15 岁时有天不小心经过餐厅的后厨，发现里面很温暖，有很多吃的，混进去后，到 18 岁时，就成了北海道当红的名厨，后来到了东京帝国饭店打工，神厨派他去洗锅！他命名为三国式洗锅，把每个锅洗的都发亮，把木柄的死角刷干净刷亮在上油，越洗自己越嗨，整整洗了一个通宵。日子一直过去了，到了第二年的时候，要跟神厨谈判，神厨说我朋友蛮多的，有个普通的朋友胜任瑞士大使馆，缺一个主厨，我推荐你去接待全世界的贵宾。有其他伙伴不服，神厨说其实每一位都适合，但是让每

一位去洗锅，大家都不愿去。

洗锅也可以窥见人格，真心的洗锅

道具美，心情就好 心情好，料理就美味

九州的特产是明太子，最正宗的是 FUKUYA，当时发明的时候，物质缺乏，但是却一直保证品质，后来日

本经济好的时候，所有人排队买明太子。

八．ABC 法则

A：把理所当然的事

B：像傻瓜一样

C：彻彻底底的做好

伙伴间能力差距不大，能力是有限的，但是心力无限

每天进步一点点，每天只要进步千分之二，一年可以进步 200%

进步是靠微差才创造巨差

为了让你成为人财，首先最重要的事情是选择你的角色，成为角色中的专家 服务业是否是你选择的工作？

促成自我选择角色的自觉

细节带来感动

共同用语的创作与运用

没有传达到的

人财 至诚

工作 ABC 法则

（归属感）

顾客第一主意

服务

本业专业品质 商品品质

理所当然的事 5S 至诚 ABC

认真的陷阱 努力着的失败

九．门店的真实形象是？

店家数 精美装潢

陷阱设备 营业额很高

真实的瞬间（MOT）

十．感动方程式

正确的经营理念与工作使命的建构

＋

正确营运组织图

（倒金字塔型）概念的建构

（课程：领袖心法班+感动经营班）

十一．任务营运组织图

路过 探视 进店 就位 点单 等餐 用餐 结单 出店

招牌 店外招呼 迎宾 带位 接单 上餐 中间服务 收银 送客

广告 停车服务 等位招呼 环境介绍 桌边营销 餐品介绍 活动介绍 满意观察 感谢问候

迎 宾 工 作 站 收银工作站 外 场 工 作

内 场 工

（5S 工作准备）

十二．与顾客真正的关系是？

战争关系（错） 恋爱关系（对）

表层期待 回答 满意

事前期待的要求

深层期待 回应 感动

作为个客对待

作为人对待

作为中国人对待

当我们把不正常当正常来办时：顾客就会成为粉丝

感动方程式：事前期待＜事后评价 感谢 感动

事前期待＝事后评价 满意

事前期待＞事后评价 不满 不再来

所以要告诉伙伴什么是“工作”？

做出超越他人的期待

服务之乐

理解 心理均衡法则！

善意帮助就像一颗球

喜欢餐饮服务的工作！

因为是能收到钱，还能收到谢谢的工作！

站 作 站

服务是为了明日的顾客！

今天进店消费的顾客

今天店前路过的路人

今天来送货的产商

“再来客”是服务业的终极经营指标

十三．服务的原点：ABC

“工作”是做出超越他人的期待

①至诚于眼前的每一件事

②真心已赴于眼前的每一位客人

企业理念

整理→ 服务形式

业态概念

你选择成为人财吗？

选择：和自己做约定

为了让你成为人财，要有三个约定

人财约定 1：问好

不给力组织的共同点！

何谓问好：认同对方，向对方打开心门

由自己先 看向对方的眼镜 大声的、带着微笑的

问好就能改变自己

自己改变，世界就改变

父母会问好，孩子会幸福

店外迎宾问好 →用情

入店问好→用心

迪斯尼的人不说：欢迎光临！

全员停手的注目问候！

经营之神的再见！价值：1000 万

十四．瑞士人的祝福 问好

有人打喷嚏：祝你康复

收银员：祝你有美好的一天 祝你有美好的夜晚 祝你周末愉快 先生：用餐时说真可口 我好满足

出门时说祝一天愉快

睡前会说一觉好眠

篇三：感动的微笑

感动的微笑

那时，我隐隐约约听到隔壁有一个小孩子的哭声和一个生病的老人家咳嗽的声音。我想应该是隔壁那位生病了没人照顾的王大爷和他某位良心发现的孙子来看他了吧！不过仔细一听，那个小孩子管王大爷叫“老爷爷”，我不知道是怎么回事，满脑子疑问，干脆走到到隔壁窗户去“偷听”算了。

走到窗户前我听到了他们的谈话，只听那个小孩子说：“老爷爷，难道你家就没有其他人吗？”

老爷爷说：“有，但他们都走了，已经好几年没来看我了，而我的老伴早在几年前就去世了，所以只剩下我一个人了。”

小孩子双眼通红，哭着说：“老爷爷，就让我来做你的孙子吧！我会每天来看你的，天天与您相伴。呜呜呜??”老爷爷听了小孩子的话，感动的也哭了：“你真是一个好孩子，咳咳，咳咳咳咳咳咳，啊咳咳咳咳??”“爷爷，你没事吧！”小孩子着急的向着老爷爷说。只见老爷爷摆摆手说：“没事，没事，只是太感动了，咳咳。”小孩子现在的脸色不知道是什么样子的(因为他总是背对着我，所以都看不到他正面的样子)，不过我敢肯定不怎么开朗，只是一脸忧郁。

差不多过了有像一个世纪那么长，那个小孩子才依依不舍的离开了老爷爷回家去了，临走时还对老爷爷说：“再见了爷爷，我明天会再来看您的！”说完便哭着跑出去了。我还没反应过来，那个小孩子就发现了我，等我正面一瞧看他，啊，原来是他——阿鹅，原来每天在这里照顾老爷爷的竟是阿鹅，真是出乎我意料之外啊！

日子一天天过去，来爷爷的身体也在逐渐衰落(因为我每天都会在窗户下面观察着老爷爷)。有一天，我看见老爷爷正在吐着血，阿鹅又哭着，又喊着，泪水留在他哪稚气的脸上，这位老爷爷，虽不是阿鹅的亲爷爷，但他却把他当做亲爷爷一般，那时候，我也受其感动，不自觉的流下了一滴泪。

看到这般感人肺腑的事迹，我才知道，帮助需要帮助的人，是多么伟大、光荣的一件事，不需要什么回报与报酬，只求大家快乐，以自己的辛苦，来换取大家的微笑，是值得的。

篇四：那曾感动我的微笑

那曾感动我的微笑

那时，正值夏季，烈日炎炎。

我和我的朋友们正走回学校的路上。

一瞬间，几根纤细的雨丝打在我们的脸上，慢慢变粗……

雨下得越来越大了，把一开始的那种夏日气息全泼走了，我们拼命地狂奔着，向BRT车站前进。

终于，到了车站。雨还是毫无顾虑地下着，我抬头看了看车站内的表，已经是下午一点零五分了！快要迟到了。外面的雨声和我们的心跳声一起组合成了一支交响乐，快速地打着节奏。可是，又一个令人意想不到的事来临了——我们居然忘了带钱！我们几个人在车站里不停地打转，急得都说不出话来。风儿也好像在嘲笑我们，雨一直不肯停下，望着车站外的大雨，我叹了一口气。就在这时，一个极其温柔从容的声音打破了这紧张的气氛：“孩子，你们先别付钱了，快走吧，就要迟到了……”她冲我们微微一笑，那深邃的眼睛如深深地潭水，示意让我们走进去。顿时间，她的微笑成了一股暖流，流向我们每一个人的心间，那种无形的东西在一点一滴地打动着我，久久滋润着我的心灵，使我永远也忘不了——这位BRT阿姨！

就这样，我们坐上了车，不知怎的，风儿在这一刻止住了呼吸，雨也仿佛感受到了这气息，渐渐小了，天边出现了一道美丽的彩虹，正如阿姨的微笑……

因为那位阿姨，我们并没有迟到，我们与阿姨素不相识，却因为她的一抹微笑让我感到她的温暖，仅仅是一个微笑，一句简单的话语，却感动了多少人的心！就是这样纯朴的温暖，像春风迎面拂来，渗透在每个人的心底......

爱——无处不在，它洒满了世界的每一个角落。

爱——不仅仅是伟大的，它还是简单的。

爱，在哪里呢？它在我们每一个人的心里。是的，我们并不求回报，只要——有爱相伴！

如今，在夏季的雨天里，我又会想起那位阿姨，每逢再走到那个车站，心里不禁又泛起一片涟漪...

篇五：他让我感动

他让我感动

在一个十字路口的拐角处，有一位残疾的鞋匠。无论是在严寒酷暑，还是刮风下雨，这位叔叔总是会尽职尽责的做好自己的工作，发自内心的为大家做一点事。

记得有一次，我的鞋花掉了，妈妈让我去找修鞋匠。我在一个十字路口处路边的一棵大树旁，看到围了许多人，有站着的，有坐着的。我挤进去一看，一位叔叔正满头大汗得埋头干活。我怕叔叔听不见，提高了嗓门说：“叔叔，我的鞋花掉了，麻烦您帮我粘一下，行吗？”叔叔抬起头，笑嘻嘻地说：”好的，好的。你什么时候来拿呀？“我说：“我跟妈妈买完菜之后再拿吧。” 可是当我们回来的时候，见叔叔给人家修钥匙呢。我的鞋却放在那里没有动。于是，我问叔叔：“叔叔，我的鞋什么时候修好呀？”叔叔抬起头，笑嘻嘻地说：“对不起呀，小朋友，你还得再等上十多分钟。”这时，我觉得又累又渴，天气还非常的热。我不耐烦地对叔叔说：“那我先回家了，一会儿再来拿！”

吃完中午饭，我去拿鞋，到那以后，一位爷爷告诉我，叔叔吃饭去了。于是，我找了一个板凳坐下。这时我发现鞋修好了，鞋花却粘偏了，我心里很生气。因为这是我最喜欢的一双鞋，我不希望它有一点儿难看。过了一会儿，叔叔回来了，并且还开着一辆电动三轮车。我想：“吃个饭还开着电动三轮车去，真懒惰！连个鞋花都粘不好，还当什么修鞋匠呀！可是叔叔下车时的一举一动改变了我对他的看法，使我内心十分愧疚。我发现叔叔下车的时候非常吃力，他使劲的往下弯腰。用两只手分别拿着两只脚，吃力地从车上挪下来。又用手扶着脚，艰难地挪到座位上去了。这时我觉得脸上火辣辣的。于是我对叔叔说：“叔叔，这个鞋花您给我粘偏了，麻烦您重新粘一下好吗？”叔叔拿过些去重新拆掉，又仔细地给我粘起来。不一会儿，叔叔粘完了。我问叔叔多少钱，叔叔笑嘻嘻地说：“粘这么两下不要钱。”但是我二话没说，就从兜里掏出两元钱给了叔叔。叔叔说：“不用，不用！一元钱就够了。”说着又给我扔回一元钱。当我再拿着这一元钱时，觉得它沉甸甸的。

这时，我想，叔叔虽然是个残疾人，但是能用自己的双手为人们贡献力量，能自力更生，发自内心地为大家做点事。而这对于叔叔来说叫做：“我身残心不残。”叔叔不像有些人一样，因为自己是残疾人就去乞讨，或依赖别人生活。这时我觉得叔叔太伟大了。因为他能用自己的双手为人们做自己里力所能及的事情，这让我非常感动。

闸北二中初三:张雅婷

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