中国邮政官网查询卡片投递详情

篇一：邮政业务

一、代理金融业务

1.传统储蓄业务：活期存款、定期存款、一本通存款、个人存款证明、预约转账、异地结算等。

2.理财业务：基金、国债、保险及其它理财业务。

3.对公业务：设立对公账户、代发工资等。

4.商易通：“商易通”业务是一款针对个体工商户资金结算的业务，它以固定电话设备为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户地办理余额查询、实时转账等支付结算业务。它具备跨行转账、实时到账、刷卡收单、便民缴费、银行卡查询等功能 。申请“商易通”业务需要提供：法人居民身份证、个体工商营业执照副本复印件、法人邮政绿卡复印件、所绑定电话前三个月内任一月份缴费单。 二、电商业务

1.销售邮乐卡：邮乐网是由中国邮政与TOM集团携手呈献，提供一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台，为客户提供各种便捷的服务。邮乐卡可实现邮乐网上的购物支付功能。

2.自由一族：该业务是依托网络平台，为广大车主等中高端客户群体，提供车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的综合服务。客户申请入会需提供本人的有效身份证件，车主用户需另提供驾驶证、行驶证复印件。会员身份有效期1年，自办理入会手续次日起生效。“自邮一族”服务实行1车1人1卡制，仅对入会申请人

及车辆提供服务。具体费用及服务时实更新。

3.机票业务：本业务以网络为载体，依托邮政强大的服务支撑体系，为客户提供具有良好体验的线上机票查询、预订服务。

4.精品线路旅游、酒店预订业务

5.通用票务 ：为客户提供旅游门票、电影票、演出票、体育门票等票务服务，客户可以选择多种取票方式，为客户工作和生活带来极大便利。

6.邮政便民服务站：是中国邮政通过授权加盟形式，委托有实力的社会渠道利用其接近城乡居民的便利条件采用的一种较为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴及其它邮政服务的综合社会代办网点。便民服务站使用EPOS刷卡终端机，通过无线方式接入邮政综合网办理代办业务，支持客户现金支付和绿卡支付。目前终端设备可缴纳移动、联通、电信固话、手机费用，水费及燃气费。随着业务功能的丰富还将陆续开办代收电子充值卡、代订鲜花、飞机票等业务功能。加盟点应具备当地交通便利、方便用户购买的社区或行政村入口、街道、公路两旁及人口较密集的中心地段，如社区服务站、便民商店、商厦等条件。

三．集邮业务

1.邮品零售业务：常年销售集邮总司、北京市邮票公司制作发行的专题邮册。

2.新邮预订业务：每年年底，提供下一年邮资票品的预订服务，

包括套票、年册、版票和邮资封片等预订种类。新邮预订实行实名登记制，预订户需要携带个人身份证明登记并缴纳全额预订金，领取邮票、邮品时，视实际金额多退少补。 3.形象年册揽收：为适应满足各级行政机关、企事业单位形象宣传的需求，在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册的基础上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。企业形象宣传年册富有文化内涵、保值增值的功能，既是一种文化产品，也是收藏佳品。通过为每个客户量身打造独有的形象宣传年册，反映每个客户的特点，展示每个客户的形象，表现其成就，彰显其精神、风貌和文化，对客户起到独特的、持久的宣传作用。

4.个性化邮票服务：是指使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票，在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务。利用个性化邮票表现企业的文化内涵和企业形象，是企业对外交往和企业宣传的最佳礼品和纪念品，它具有传播范围广，文化品味和宣传档次较高，制作成本低的特点。既可作为集邮品收藏，又可以在信函中使用，集纪念、宣传、鉴赏和收藏于一体，已成为展示企业形象，纪念企业重大事件的绝佳载体

5.集邮品定向开发业务：是针对客户的特定要求，为社会各界客户策划制作的专题邮品。集邮品定向开发业务形式灵活、内涵丰富、艺术表现力强，能够将企业形象、产品特点和文化理念完美

地融于一体，是政府、企事业单位公关品、馈赠品、纪念品、广告品的优秀表现方式。可根据用户需求，为用户设计制作纪念封、邮折、邮册、明信片等形式多样的集邮礼品、宣传品或纪念品

四．发行业务

1.国内邮发报刊的征订。

2.形象期刊：是指以期刊为载体，将企业理念、文化、产品和服务等融入期刊当中，邮政企业将期刊按照用户的需求投递给特定客户，从而达到品牌宣传、客户维护、市场推广和产品介绍等目的。具有更经济、更精准、更有效、更尊贵、更持久等五大特。

3.龙禧专递：是依托邮政网络和报刊数据库的资源，推出的代发代投和定向投放广告业务。 龙禧专递以它独特的特性，把客户的营销信息有针对性地送到订户手中。分为标准版和电子版。标准版又分为单页型（每份按0.4元收取投递费）、报纸型（4开8版以下按照0.4元/份收取投递费用，超过4开8版每增加4开4版收取0.2元）、期刊型（按照按印刷品价格执行，限首重100克或低于100克收取0.40元，续重每100克加收0.20元）。电子版具有速度快、容量大和可在营销的的特点。每条按照0.12元收费。

4.腰封广告：视客户具体选择的期刊规格制作腰封套，腰封采用120克铜版纸印刷。每本杂志每期只搭载一个腰封。

五．函件业务

1.账单寄递：是中国邮政将各类对账单、通知单、发票等以信函形式邮寄给消费者的一种函件业务。账单函件能够保障消费者的

知情权，必要时可以作为具有法律效力的诉讼凭证。同时，寄发账单体现了发送单位（企业或政府部门）对消费者的尊重，也是提醒消费者按时缴纳相关费用的有效方式，对于提倡信用消费，建立诚信社会有着积极的意义。邮政账单是传递客户消费信息的载体，是有效沟通客户的媒介。目标客户：各类收费单位（部门），如交警、税务、工商、社保等政府部门；通信、电力、供水、煤气等公用部门；银行、证券、保险等金融部门。

2..贺卡：在普通邮资明信片背面印制各类企业个性化内容的明信片。它作为裸露封装的卡片式媒体，可用于企业拓展市场时的广告宣传媒介、庆典活动纪念、展览会议入场券、节日贺卡馈赠等用途。

3.电商小包：针对国内轻小件寄递市场推出的寄递服务，具有时限快、价格低、可全程跟踪查询、投递到户等优点。

4.数据库营销：是指利用名址数据信息，有选择性地向特定人群发布广告信息以达到销售商品或服务目的的活动。数据库商业信函是邮政依托自身名址数据资源优势为客户提供的新型商函广告发布服务，使商业信函广告的发布更有针对性。邮政数据库营销是用尽可能定向化的方式和消费者进行沟通。与传统的市场营销相比，它在以下几方面具有自己的优势，例如网络强大、针对性强、覆盖面广、战略隐蔽、沟通灵活.时效性好等。

六．速递物流业务

1.标准EMS业务：是以最快速度传递处理邮件的国内邮政业务，

篇二：邮政投递员试题及答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 拆开邮件袋后，要将袋牌、袋绳、________________单独放置在固定位置或专用容器内；按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。

2. 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和________________，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

3. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、________________、谢谢、再见。

4. 邮政物流详情单一式五联，其中第三联为________________。

5. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。

6. 以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。

7. 姓氏中，繁体“竇”姓目前的简体写法为________________。

8. 对需要办理改寄的邮件，应在邮件封面上粘贴________________，批明改寄地址后办理相关改寄手续。

9. 填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段________________给据邮件总件数。

10. 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。

11. ________________函件是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。

12. 审核投递邮件清单发现清单标注兼取信筒（箱）号码但未加盖信筒（箱）印模的，按________________处理。

13. 上段投递要做到“两个确保”，即确保邮件投递时限，确保________________安全。

14. 邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起________________内安排投递。

15. 邮件运输的具体组织实施应以邮件的________________规定为依据。

16. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

17. 邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的准确，是对邮件________________的要求。

18. 对投递业务档案进行整理，应顺号分类装订当班进口的各种给据邮件清单，检查是否与上一班发来的号码衔接，________________是否齐全，无误后存档。

19. 投递段的行走路线要根据段内道路的具体情况灵活选择，既要做到经济合理，又要便于________________。

20. 投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点________________，看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。

21. 报刊订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理________________。

22. 刑法第三百零四条规定：“邮政工作人员工作严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处________________以下有期徒刑或者拘役。”

23. 计算机的安置场所要注意防火、防水、防________________，避免震动。

24. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

25. 档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的________________、名章是否清晰齐全。

26. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

27. 平常邮件排完后，要按投递________________逐户逐件地进行复核，避免差错，做到准确无误。

28. 除盲人使用的________________以外，盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递。

29. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐边与毛边交叉摆放。

30. 乡邮管理“五定”制度包括定班期、定路线、定地点、________________和定人员。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. 投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向( )缮发验单。

A、收寄局 B、封发局 C、运输局 D、邮区中心局

32. 下列基础地址信息中，格式正确的是( )。

A、××省××市××区××街81号东侧

B、××省××市××区××路与××街交叉口南行50米

C、××省××市××区××路21－5＃163室

D、××省××市××区××街15号12甲4门

33. 我国邮政编码由( )组成。

A、汉字数字 B、英文字母

C、阿拉伯数字 D、英文字母和阿拉伯数字混合

34. 开箱时限是指每次开箱的( )。

A、时间 B、时间定额 C、最小时间定额 D、最大时间定额

35. 邮政储蓄是邮政部门为方便城乡居民参加储蓄，聚集社会闲散资金，支援国家建设而开办的一项法定( )。

A、物流业务 B、保险业务 C、信贷业务 D、金融业务

36. 下列无法投递的邮件中，( )不能作无着邮件处理。

A、收件人名址书写错误 B、寄件人声明抛弃

C、拒付应付的费用 D、中心局误分

37. 有防盗报警器的投递支局，要保持报警器灵敏有效，防盗报警器应于( )打开。

A、每日工作开始前 B、每日工作开始后

C、每日工作结束前 D、每日工作结束后

38. 答复验单，也称复验，一般缮写一式两份，一份寄( )作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。

A、投递局 B、收寄局 C、寄达局 D、发验局

39. 当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式( )份。

A、一 B、二 C、三 D、四

40. 下列城市中，( )不属新疆维吾尔自治区管辖。

A、克拉玛依市 B、奎屯市 C、哈密市 D、鄂尔多斯市

41. 在投递工作检查中，( )的目的在于堵塞自查环节的存在漏洞，是对自查工作质量的进一步强化。

A、互查 B、专职检查 C、兼职检查 D、用户抽查

42. 以下不属于外部投递必备的业务单式有( )。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

43. 根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，在冰雪、泥泞的道路上行驶时，汽车的最高行驶速度不得超过每小时( )公里。

A、10 B、20 C、30 D、40

44. 保价邮件每件最低收取保价费( )元人民币。

A、1 B、2 C、5 D、10

45. 采用( )开箱路线应尽量扩大环行部分，缩小直行部分，以便减少迂回路程。

A、环形 B、直线形 C、混合形 D、曲线形

46. ( )是江苏省的简称。

A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣

47. 邮政通信的任务是由邮政通信的( )所决定的。

A、性质 B、特点 C、意义 D、服务方针

48. 营业部门对收回的国内邮政回执按( )寄退寄件人。

A、平常函件 B、给据邮件 C、特快专递邮件 D、邮政公事

49. 当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记“再投给据邮件投递清单”一式( )份。

A、一 B、二 C、三 D、四

50. 收寄局所收寄的邮件称为( )。

A、收寄邮件 B、进口邮件 C、出口邮件 D、转口邮件

51. 投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报( )的主管部门。

A、投递局 B、收寄局 C、封发局 D、运输局

52. 邮件处理全过程的质量，都要由( )工作来体现。

A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

53. 无着平常邮件的保管期限为( )。

A、十天 B、一个月 C、三个月 D、半年

54. 上门收订的报刊款，必须于( )缴清，不得滞留挪用。

A、回班当日 B、回班次日 C、回班三日内 D、回班一周内

55. 为了不断提高名址信息的准确率，各地名址信息中心( )至少要对本地的地址信息和组织机构信息全面核对维护一次。

A、每个月 B、每个季度 C、每半年 D、每年

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分25分。)

56. 档案寄送清单上应写明( )等项内容。

A、档案名称 B、起止号码 C、寄送人姓名 D、册数

57. 投递内部操作的 “五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，( )。

A、规格标准统一 B、作业时间统一 C、用品用具统一 D、定置摆放统一

58. 以下对邮政日戳的使用范围叙述正确的是( )。

A、营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用

B、邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用

C、火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用

D、投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用

59. 投递支局接车验收总包邮件时，发现验收( )与路单填写内容不符时，由交接双方共同复查验收。

A、件数 B、种类 C、重量 D、保价额

60. 下列各项业务中，( )不是邮政专营业务。

A、汇款业务 B、信件的寄递业务

C、包裹的寄递业务 D、具有信件性质的物品的寄递业务

61. 邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有( )。

A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢

B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况

C、非本人签收的有无漏批注关系情况

D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

62. ( )交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

A、邮资信封 B、邮资邮简

C、邮资明信片 D、国家局发行的贺年（有奖）明信片

63. 维护自行车所用的润滑油包括( )。

A、黄油 B、2＃柴油 C、链条油 D、一般滑润油

64. 以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有( )。

A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

65. 一般情况下，邮件的收寄方式有( )。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

66. 以下对邮政日戳的管理与使用要求叙述正确的是( )。

A、戳面要经常保持整洁，字迹清晰，严禁用戳头锤打敲击其他物品

B、在使用时间内要妥善放置，非工作时间必须注意收存

C、邮政日戳的领用要有详细登记，由使用人签收，并由主管负责保管

篇三：《邮政投递规范服务管理培训手册》1

《邮政投递规范服务管理培训手册》

第一部分 投递服务操作规范

一、班前准备

投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。

工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。

二、内部操作

（一）邮件总包和报刊袋捆接收

接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。

接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。

有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。

发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，

由收方向封发局缮发验单。总包交接验收无误后，收方在路单上签章。交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。

（二）邮件总包开拆及内部处理

开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放臵固定位臵。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。

开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位臵加盖日戳和经手人名章。

发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日戳。

对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件应进行信息补录。

采用分拣前臵模式分拣到段的，应在投递信息系统“分拣前臵邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。

由上级投递局代为处理分拣到段的，应在投递信息系统“上级投递部邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。

邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印投递员出班交接表，投递清单，与投递员办理交接手续。

投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的种类、号码、收件人地址姓名与“投

递邮件清单”上登记的节目是否一致。核对无误后，在“投递出班交接表”上盖章接收。

投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行分堆、细排。平常邮件按“先机关单位，后个人散户”的顺序，先将机关单位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。处理给据邮件时，应将给据邮件反排插入平信内，大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。

（三）报刊袋捆开拆及内部处理

报刊袋捆开拆前，应通过报刊系统接收订户数据和当日报刊变动数据，打印用户数据变动清单、加减单。

开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分发表上应到总份数是否相符，并登记收到日期。报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。数报的主要方法有“五指并用数报法”、“中指拨报法”。过数完毕后与报纸分发表的总数核对，相符后按段分发报纸。

刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。拆出的期刊要与期刊分发表核对，确保实发册数与期刊分发表上的数据相符，无误后分发下段。

处理过程中，发现多发少发报刊时，应使用报刊系统向发报刊部门缮发“报刊发行验单 ”，多发报刊随打印的验单寄退发报刊部门。少收的报刊在系统“余缺报刊登记”上登记，并打印“欠报小条”，交投递人员通知用户。

全部报刊分妥后，打印“报刊投递清单”、“报刊大宗投递清单”、“报刊交接清单”与投递员办理交接手续。

投递员领取报刊后，报纸以订户为单位，将其所订的各种报纸按投递行走路线和顺序进行排列。排刊时，按投递顺序理排。

三、出班准备

内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其它质量问题。复查完毕后，将邮件报刊装兜。代开信箱（筒）的投递员，应携带好信箱（筒）钥匙。投递员出班前，应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。

四、外部投递

投递员外出投递时，应遵纪守法，贯彻执行各项规章制度，保证邮件安全和自身安全。

（一）投递时限

邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。同城商函、银企对账单等个性化业务投递时限达到与用户商定的要求。

（二）投递深度

单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件应投递到单位设在地面层的收发（传达）室或其他接收邮件场所。

设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可投交收发（传达）室或物业部门；没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与用户协商的指定位臵。

对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。 农村地区邮件应投递到村邮站或其它接收邮件的场所。

（三）投交手续

投交单位的平常邮件，应投交给单位指定人员；投交住宅用户的平常邮件，应在核对地址、姓名后投交。

投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投

递邮件清单”相关栏内加盖公章或收发专用章。

投交住宅用户的给据邮件，应由收件人在“投递邮件清单”上签章；如他人代收，除在“投递邮件清单”上签章外，还应批注与收件人关系及有效证件名称、号码。

对安装有信报箱且能确保安全的情况下，可与收件人签订给据邮件插箱投递协议，实行给据邮件插箱投递。

投交邮政专用信箱的给据邮件，另填发“领取邮件通知单”，投入信箱内通知收件人到指定邮政网点领取。

投交银企对账单时，应投交到单位财务主管人员手中，并请收件人签字。同时提示对账单回函盖章要求，对当时不能收取回执的，应与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具自送证明。

对投交收发室、物业等部门的邮件，因收件人原因超过2个月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。

五、归班处理

投递部质检员检查各投递段的清单是否如数交回并加盖投递人员名章。审核收件人签章是否正确，代收邮件是否批注代收关系，应收回的回执是否收回。未投出的给据邮件件数与清单登记栏是否相符，批注手续是否齐全。

对于当班未投出需再投的邮件，应在邮件封面上粘贴“再投邮件批条”批注再投原因，加盖当班日戳和投递员名章，放在指定位臵。

对需再投的给据邮件，还应在“投递邮件清单”上的相关签收栏内注明“再投”或“局内投交“字样，连同“投递邮件清单”交指定人员签收。

篇四：邮政局函件业务介绍

函件业务介绍

我们拥有专业的设计中心、名址信息中心、账单商函制作中心、直复营销中心等专业的设计、设备和技术力量，负责泗洪地区各种邮资信封、邮资明信片、商业信函、ＤＭ广告、各种对账单、个性化邮票等的设计、报批、制作、邮寄和投递等一条龙的邮政服务。

我局拥有国内数百万的名址信息及先进的信函制作设备，可提供名址信息筛选、信函内件打印、信封的设计、印刷、及信封名址打印、信件封装、邮寄、投递、信息反馈等直邮信函全程服务。是邮政为企业和商家与消费者之间建立联系的沟通平台，即将您要宣传内容和信息制作成信函，通过直邮的形式，直接将信息传达给目标客户群体，商业信函是一种非常有效的宣传媒介。

制作各种帐单信函，如：水煤电费催款单、话费账单、医疗结账单、保险催款单、公积金账单、交通违章处罚单、银行帐户及信用卡对账单、考试成绩单、会员积分单等。需要告知服务对象使用或消费明细的单位，都可以使用账单业务，您只需要提供相关数据和制作要求，我们就可以为您量身设计和制作。

（一）中国邮政贺卡介绍

发 行：每年公历10月9日——次年农历正月初十，在全国发行、销售。 开奖时间：每年的正月十五开奖。

中奖公布：每年正月十六在相关媒体上公布中奖号码。

兑奖期限：每年的3月1日－5月1日。

一、奖品奖级

1、普通型、信卡型、贺卡型C5（5.5元）、贺卡型C5（15元）、自创型每100万枚为一开奖组： 一等奖10名， 二等奖100名， 三等奖20000名， 所有奖品均为税前奖。

2、幸运封单独设奖， 每100万枚为一开奖组，中奖率高达60 %，奖品分别为： 一等奖100名，二等奖1000名，三等奖600000名，所有奖品均为税前奖。

二、类别

中国邮政贺卡分为国版销售型、地方版销售型和定制型3大类别。

中国邮政贺卡每类又分为普通型、信卡型、贺卡型C5 ZL （5.5元）、贺卡型C5（15元）、幸运封、自创型7类

三、价格

1、普卡

销售型售价：每枚1.80元

2、信卡：

销售型售价：每枚2.80元

3、贺卡（C5、ZL）：

销售型售价：每枚5.50元

4、幸运封：

销售型售价：每枚30元

5、特殊工艺贺卡：吉祥草、如意豆贺卡、光电贺卡、水晶贴贺卡、刺绣贺卡、影视贺卡

销售型售价：每枚15元

邮政贺卡的作用：

一：邮政贺卡是一份问候（书信文化，情感沟通）

二：邮政贺卡是一张照片（个性化明信片）

三：邮政贺卡是一份请柬（会议、联欢、讲座、喜宴邀请函）

四：邮政贺卡是一份礼券（打折优惠卡）

五：邮政贺卡是一份名片（业务介绍、产品推销）

五：邮政贺卡是一份调查问卷（产品、服务满意度调查 行风评议 十佳评选等）

六：邮政贺卡是一张通知书（学生成绩单贺卡）

七：邮政贺卡是一张日历（日历、台历贺卡）

八：邮政贺卡是一份募捐卡（救助困难学子）

九：邮政贺卡是一封感谢信、慰问信（红十字会答谢献血者）

十：邮政贺卡是一份馈赠礼品（明信片册、幸运封）

（二）邮资信封介绍

邮资信封是国家邮政局于2001年7月首次批准发行的一种带有邮资图案的标准信封。

企业邮资信封是在普通邮资信封的基础上，在指定位置印制带有企业形象宣传内容的图案和文字的新型邮政业务。通过企业邮资信封的使用，可以起到扩大公司形象，提升公司知名度的“软广告”效果。

邮资信封是企业对外进行形象（CI）、产品、服务宣传的窗口，为企业架起企业与企业、企业与顾客交流的桥梁。具有使用方便、广告效果好等特点。 邮资封上可印制的宣传内容

1 、邮资信封上印制内容要符合国家的有关法律法规。

2 、在位置1 （信封正面左下角）：可印制邮资信封制作单位的形象宣传图案，图片不得涉及产品、服务内容及具体人物。

3 、在位置2 （信封正面右下位置即寄件人地址）：可印制邮资信封制作单位的名称、通讯地址、电话号码、邮政编码、标识和网址等。特殊情况用于收集客户回函等情况，可以将用户地址、单位名称、邮编等印制在收件人位置上。 4 、在位置3 （信封背面正中位置）：只可以印制邮资信封制作单位宣传文字，文字限200字以内。文字内容限单位简介，简介中允许出现1 －2 个该单位的主要产品或服务项目，但不得进行产品介绍、服务介绍等商业性宣传。

5 、三处位置可以同时印制允许印制的内容，除这三处位置外，其它位置不得加印邮资信封标准版式以外的内容。

国内邮资信封规格及价格：

１、６号封：规格230mm*120mm，单价:1.20元/枚(0.80元邮资图)；1.60元/枚(1.20元邮资图)。

２、７号封：规格230mm*160mm，1.70元/枚(1.20元邮资图)。

邮资信封起印量:2000枚起印

国际特惠封 ：

国际特惠封是针对年底企业对境外宣传自身产品、服务而推出的特惠邮资信封。

在规定时限内，国际特惠封资费最大优惠达54%

特惠期：每年11月1日至次年2月28日 。

特惠期限重：特惠期内国际特惠封限重30克

如超过优惠期，客户仍然可以使用，但需根据相应资费补足邮资。邮资图为麒麟送子，面值：5元，定制单价：5.5元/枚，起印量：1000枚，1000枚递增。

（三）邮资广告明信片介绍

国家邮政局于1998年推出普通邮资广告明信片，初期只是在普通邮资明信片上搭载广告。

随着市场的不断开拓，邮资广告明信片的形式也随之不断创新和改进，形式由普通型发展到现在的副片式、连片式、本片式、信卡式，用途也由原来单一的通信而发展为现在的门票、请柬、优惠券、点歌卡、市场调查问卷、质量跟踪卡等几十种。还特别推出125mmx78mm规格的明信片，以适应旅游门票的便携性、小包装产品回执卡可内置性等特殊群体的需求。可以说邮资广告明信片已由搭载广告转变成集多种功能为一体的高效复合型媒体。

这是一种独特的广告媒体，可根据用户的需要随时制作随时发布。价格低廉、使用方便、形式多样、用途广泛、目标客户针对性强，尤其是因其带邮资可以直接邮寄的独特魅力而越来越受到各界和消费者的欢迎。是企业展示形象、理念及产品的一种新的广告宣传媒体。更是企业与甩户、企业与企业之间沟通情感的纽带，享有“企业名片”的美誉。

凭借着中国邮政的良好信誉和强大的通信网络实力，目前除港、澳、台地区外，全国31个省市均开发出了不同种类的广告明信片，行业涉及商业、银行、保险、证券、旅游、校园、机关事业、文化、卫生、体育、工业、农业、公益事业、新闻媒体、由已政、电信、房地产等

邮资广告明信片的用途：

1、门票、水票、电影票等票类；

2、生日、庆祝活动、婚宴等请柬类；

3、优惠券、代金券、购物券等购物类；

4、点歌卡、礼金卡、领货证等凭证类；

5、市场调查问卷，质量跟踪卡等反馈类；

6、学生成绩单、获奖证明等证书类；

7、保险卡、防伪卡等功能类；

8、生日、节日等祝福类；

9、企业形象、风景名胜、民俗民风、文化遗产类。

（四）帐单业务介绍

是告知服务对象使用和消费明细的一种信函业务，如：水、煤、电、电话、医疗、保险、公积金、证券、企业银行帐户及个人信用卡等都可使用，对帐单可以提升企业服务层次，让消费者明白消费，有利于培养忠诚客户。

邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务。 具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。

邮寄帐单服务的优点：

① 主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要

服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。 ② 开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。

篇五：1邮政投递员初级试卷正文

邮政投递员初级理论知识试卷1

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 遵守________________是投递途中人身安全的重要保证，无论是自行车、摩托车投递，还是汽车投递，都要严格遵守，做到既保证自身安全，又不对他人造成伤害。

2. 邮政报刊发行的收订部分包括宣传、________________、缴款三个环节。

3. 交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。

(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:中国邮政官网查询卡片投递详情)

4. 邮政日戳是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间________________的印信，具有法律效力。

5. 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。

6. 国内邮件中________________包括包裹、直递包裹、快递包裹。

7. 单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

8. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。

9. 退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

10. 投递用汽车的日常维护中，冲洗车辆时，应避免将水直接冲溅到发动机和________________的进口处。

11. 试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。

12. ________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。

13. 袋牌分为________________袋牌和标志袋牌两类。

14. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。

15. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。

16. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________。

17. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

18. 营业部门对收回的国际邮件回执按________________以最快的邮路发经转局。

19. 投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车________________，提前10分钟做好接车准备。

20. 在城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内的进口包裹实行________________。

21. 开写、打印报刊费收据，各项款额不许涂改，更正其他项目应________________。

22. 收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需要收件人签收，邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任的，属于________________。

23. 姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。

24. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。

25. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

26. 寄送无着邮件时，平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明（ ）。

A、邮件清单号码 B、邮件进口日期 C、寄送日期 D、邮件种类

27. 在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，依据投递清单无法核对（ ）。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

28. 《邮件容器管理规则》规定封发1号和2号邮袋每（ ）条封装一袋。

A、5 B、10 C、15 D、20

29. 邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（ ）进行查询。

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年内

30. 投递局所处理的邮件称为（ ）。

A、投递邮件 B、进口邮件 C、出口邮件 D、转口邮件

31. 平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（ ）。

A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品

B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户

D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户

32. 当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（ ）份。

A、一 B、二 C、三 D、四

33. 国际汇款的最低汇费为（ ）美元。

A、2 B、3 C、5 D、10

34. 邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）所决定的。

A、性质 B、特点 C、意义 D、服务方针

35. 下列各项中，（ ）是指裸露形式寄递的信息载体。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

36. 封装“红杯”、“红杯水”快递包裹每袋重量以毛重不超过（ ）千克为限。

A、10 B、15 C、17 D、20

37. 次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（ ）点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12

38. 以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（ ）。

A、驾驶证 B、学生证 C、工作证 D、结婚证

39. 非保价邮件是指邮局按（ ）承担赔偿责任的邮件。

A、一定比例 B、规定的限额

C、企业赔偿能力 D、用户提出的要求

40. 以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（ ）。

A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢

B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况

C、非本人签收的有无漏批注关系情况

D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

41. 以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（ ）。

A、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销

B、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

C、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

42. 再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（ ）。

A、右上角 B、左上角 C、右下角 D、左下角

43. 百家姓中，下列姓氏读音不正确的有（ ）。

A、东方dōng fāng B、公冶gōng tái

C、欧阳ōu yáng D、皇甫huáng fǔ

44. 以下属于按址投递的邮件的有（ ）。

A、平常函件 B、保价信函

C、保价金额为1000元以上的贵重包裹 D、投交邮政专用信箱的邮件

45. 给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（ ）。

A、作改寄处理 B、作退回处理

C、改为局内投交 D、作无着邮件处理

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)

46. 期刊中的（ ）按季收订属整订。

A、周刊 B、旬刊 C、半月刊 D、月刊

47. 对饮酒、（ ）等情况的投递员，不许驾驶车辆。

A、过度疲劳

B、因服务质量问题被用户投诉

C、患有妨碍安全驾驶的疾病

D、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

48. 下列选项中，（ ）可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

49. 国际邮件退回时,（ ）应加盖在批条骑缝处。

A、投递员名章 B、主管人员名章 C、挂号员名章 D、投递日戳

50. 投递邮件清单应登列（ ）及备注等节目。

A、邮件种类 B、邮件号码

C、收寄局名 D、收件人地址姓名

51. 交回的（ ），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单

C、挂号函件 D、挂号印刷品

52. 以下不属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（ ）。

A、物业管理水平 B、申请单位公章和申请日期

C、隶属投递支局 D、经办人姓名、联系电话及邮政编码

53. 每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（ ）。

A、投信口 B、箱四壁 C、箱门锁 D、箱底盘

54. （ ）是按照一般时限规定处理的邮件。

A、普通包件 B、普通函件 C、快递包裹 D、特快专递邮件

55. 下列选项中，（ ）为我国现在的行政区。

A、盟 B、经济特区 C、镇 D、乡

56. 验看收发邮件路单的项目包括（ ）。

A、路单上登记的接收局名是否为本投递局

B、路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚

C、路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

D、路单上更改误差的手续是否正确有效

57. 通邮的条件包括（ ）。

A、具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件

B、有经政府地名主管部门命名的街道或小区名称和统一编制的门牌号码

C、安装接收邮件的信报箱（群）或设立收发室

D、按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续

58. （ ）不受理改寄。

A、平常邮件 B、已从收寄局发出的平常邮件

C、给据邮件 D、特快专递邮件

59. 在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（ ）。

A、紧密衔接 B、相互配合 C、段落清晰 D、责任明确

60. 国际邮件封面上寄件人的姓名、地址应当写在（ ）。

A、邮件封面的左上角 B、邮件封面的左下角

C、邮件封面的正中央 D、邮件的背面

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)

61. ( )使用鱼鳞排信法操作时，信件一般从左至右排插，后投的放在左边，先投的放在右边。

62. ( )姓氏中，“谒”姓的读音为“kě”。

63. ( )开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

64. ( )设置分拣和分发格口是以本支局的投递员数为依据。

65. ( )我国邮政编码由七位阿拉伯数字组成。

66. ( )刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

67. ( )邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。

68. ( )用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为50厘米左右。

69. ( )邮政职业道德的核心是“及时投递、文明生产”。

70. ( )一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和流动服务收寄四种。

71. ( )个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。

72. ( )订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。

73. ( )邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为外国华文报刊。

74. ( )开拆平常邮件袋时，应先拆平刷袋，后拆平信袋。

75. ( )自退汇通知投交汇款人之日起满六个月未被领回的汇款，上缴国库。

76. ( )邮政夹钳的印模只有局名。

77. ( )在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

78. ( )投递员出班时应做到“三净”，即格口净、座椅净、作业现场地面净。

79. ( )邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。

80. ( )投递员修换摩托车白金时，为延长其使用寿命，对轻微烧蚀的白金不能用细锉锉平，而要使用砂布进行打磨。

81. ( )细排好的大件挂号印刷品，只能用硬质卡片代替排入平信内，不能将下一户的平信反排。

82. ( )投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查作业现场。

83. ( )开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。

84. ( )职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

85. ( )无着邮件保管期满，应报经省局批准后，对平挂信件以外的其他各类邮件，双人进行开拆处理。

邮政投递员初级理论知识试卷1

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 交通规则2. 收订 3. 段别4. 权责关系5. 报刊短缺通知单6. 包件7. 报纸8. 监督权 9. 原书地址

10. 空气滤清器11. 签章12. 投递深度13. 条码14. 日、班次15. 报刊发行16. 安全、方便 17. 投递局

18. 平常函件 19. 到达时间 20. 投递到户21. 加盖名章 22. 平常邮件 23. 双 24. 再见 25. 局所

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

26. D 27. D 28. A 29. D 30. B 31. A 32. B 33. C

34. A 35. C 36. A 37. C 38. A 39. B 40. A 41. A

42. B 43. B 44. A 45. C

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)

46. A,B,C,D 47. A,C,D 48. B,D 49. A,B,D 50. A,B,C,D 51. A,B 52. A,C

53. A,B,D 54. A,B 55. A,C,D 56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. B,D 59. A,B,C,D

60. A,D

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)

61. × 62. × 63. × 64. × 65. × 66. × 67. √ 68. ×

69. × 70. √ 71. × 72. √ 73. × 74. × 75. × 76. ×

77. × 78. × 79. × 80. × 81. × 82. × 83. × 84. √

85. √

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