作业帮维权促和谐
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/09/24 01:27:44 字数作文
篇一：宣法律 助维权 促和谐
宣法律 助维权 促和谐
通讯员王芳 为切实提高返乡农民工的法律素质，增强依法维权的能力，维护社会和谐稳定。12月22日，永福县司法局法律援助中心组织开展开展了以“依法维护农民工合法权益”为主题的宣传活动。
活动主要采取发放法律宣传资料和现场法律咨询相结合的形式。在街道旁设立宣传咨询点，针对农民工的实际情况，一方面向农民工发放与他们生产、生活密切相关的《农民工法律知识问答》、《农民权益保障手册》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《工伤保险条例》、《法律援助条例》等法律法规相关的宣传材料，向广大农民工宣传劳动维权、法律援助等法律法规知识；一方面现场提供农民工群众法律咨询和法律援助服务。咨询内容主要涉及劳动合同的签订、工伤赔偿、工资报酬等热点问题，通过咨询帮助他们增强了运用法律武器维护正当权益的意识。
篇二：07年10期 消费维权促和谐
节目导视：
维权打假，宣传消法，还社会一片晴朗的消费天空。
[同期声]
提高认识，更新理念，让和谐消费融入你我的生活。
[同期声]
敬请收看本期《记者视点》——《消费维权促和谐》。
[你好，观众朋友：
欢迎收看《记者视点》。
今年，中国消费者协会将3·15主题确定为“消费和谐”，将
构建和谐社会的内涵再度扩展到一个与百姓生活息息相关的全新领域，我们不难看出，维护消费者的合法权益不仅关乎消费者、经营者及生产者的切身利益，还关乎社会的稳定与和谐。]
今年二月份以来，市工商局工作人员先后对我市的一些家电
经营单位进行常规检查，在检查中发现，许多商场经营的嵌入式燃气灶绝大多数不符合《家用燃气灶具》国家标准的规定，换句话说，这些燃气灶具属于不合格产品，不允许销售。平时居家过日子，相信我们大多数人对燃气灶具的使用方法都不会陌生。但是，对于什么样的嵌入式燃气灶才能算是安全合格的问题，恐怕能够说明白的人不会很多。
[同期声：李哲 市工商局市场规范管理科副科长
什么样的是合格产品]
按照《家用燃气灶具》国家标准的规定，嵌入式燃气灶具除
了装有点火针头，还必须安装有熄火保护安全装置的感应针头。
[同期声：李哲 市工商局市场规范管理科副科长
介绍测试方法]
《家用燃气灶具》国家标准的出台已有五、六年了。然而，
许多消费者甚至一些商家对此知之甚少。
[同期声：王巍 丹东市技术监督局质检所轻工室主任
2001年修改]
市工商局工作人员在检查中发现，一台嵌入式燃气灶具的价
格，装有熄火保护安全装置的比仅安装一个点火针头的要贵百元左右。这些不合格的嵌入式燃气灶具一般都来自于广东佛山、中山等地，有的还是一些知名品牌产品。工商人员已将发现的不合格的燃气灶具就地封存，并将依据有关法规对经营者进行处罚。
片头过渡
3月15日，是国际消费者权益保护日，是广大消费者维护
自己合法权益的节日。按照惯例，今年这一天，我市在市工人文化宫广场前的邓铁梅路段，开展了纪念“3·15”国际消费者权益日宣传、咨询活动。
从早上八点开始，各单位的展台前就始终人流不断。尤其是
工商人员当场演示、讲解如何鉴别包装十分相像的真假白酒、真假饮料，吸引了许多过往的群众。
[现场讲解，如何鉴别真假白酒]
对于诸如白酒、香烟、饮料等日常消费品，许多消费者都缺
乏鉴别真伪的能力，平日里，有的人即使花钱买了假货，由于怕麻烦也不愿主动去维护自己的合法权益。
[同期声：消费者 1.2 怕麻烦]
有些消费者则是根本不知道怎样去维权，我市大张旗鼓地
开展宣传、咨询活动，就是想借此增强人们的维权意识。
[同期声：赵明惠 市消费者协会秘书长
增强维权意识]
对于我市开展的“3·15”国际消费者权益日宣传、咨询活
动，广大消费者十分欢迎。
[同期声：消费者 1.2 希望经常宣传 再没假货]
3月15日的当天上午，市消费者协会还组织工商局、烟草
专卖局及药品监督管理局等部门，将近期收缴的假冒伪劣产品，专门运到城外垃圾场，集中销毁。
这次销毁的药品有300多个品种，货值5万元。这些药品多
是常用药，是过期药品或假劣药品。其中有九成的药品是从农村医疗诊所或药店收缴来的。
[同期声：白泽明 市食品药品监督管理局副局长
维护消费者的权益]
要销毁的假劣香烟在地上摆了一个长龙，十分抢眼。这些香
烟共9100多条，涉及人民大会堂、红沈阳、蓝沈阳、蓝石狮等128个品种。总货值近40万元。
[同期声：王大鹏市烟草专卖稽查大队为烟草市场保驾护航]
在销毁现场，有40多名来自附近的凤山区老爷庙村7组村
民在围观，这些村民大多带着钉耙之类的工具。大火点燃之后，浓烟滚滚，还不时地夹杂着一些瓶装类东西爆破的声响。即使这样，个别村民仍然冒着危险一次又一次地从火堆中往外扒香烟。
[同期声：附近村民 1.2 抽不怕得病]
从村民的言谈举止中，我们感觉到他们对假劣产品缺乏足够
的认识，维护消费者权益的意识十分淡薄。
看来，打击假冒伪劣商品，维护广大消费者的合法权益不受
侵害，构建消费和谐，我们还有很长的路要走。
[同期声：刘金龙 市消费者协会副会长 市工商局副局长
赵明惠 市消费者协会秘书长 共同努力消费和谐]
[客观地说，假冒伪劣商品之所以屡禁不止，是因为制假、贩假可以牟取暴利，因而，总有人铤而走险。我们要把消费维权工作真正深入到每个人的心里，带给广大的消费者一个放心的消费的环境，就必须使打假即有声势又能持久，让制假售假 无立足之地和藏身之处。广大消费者也要自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。同时，注意运用法律武器保护自己的合法权益不受侵害。保护消费者合法权益直接关系到社会稳定和经济发展，因此，搞好这项工作任重而道远。]
篇三：主动依法科学维权 促进企业和谐发展
主动依法科学维权 促进企业和谐发展
作者：段瑞
来源：《企业文化·中旬刊》2014年第02期
摘 要：笔者从新形势下工会维护职工权益的现状出发，分析了科学维权应该注意的诸多问题，并分析了促进发展与职工维权的关系以及如何正确处理这两者的关系。
关键词：科学维权；和谐发展；工会
依法科学维护职工权益是工会的基本职能。面对新形势下的工会工作，切实加强工会维权长效机制建设，成为石油系统工会的一项重要的工作内容。多年来，石油企业工会积极协调各方力量，扎实推进工会各项工作，通过多种形式创造性的开展工作，探索出具有企业自身特色的维权工作新机制，工会把依法科学维权工作真正落到了实处，促进了石油企业的和谐发展。
一、科学维权是维权工作的创新与升华
科学维权就是对贯彻落实全总提出的“组织起来、切实维权“工作方针的丰富与发展，是工会组织在长期维权活动中的实践和总结，是用科学的发展观来发现、认识、分析和运用维权工作的客观规律性，是以维权职工的利益，促进生产力的发展和社会和谐为目的，是维权工作的创新与升华。所以我们开展维权活动，要在主动维权、依法维权基础上，突出“科学”这一方针。“坚持以职工为本，主动依法科学维权”是中国特色社会主义工会发展道路的重要内室，是工会维权之路的行动纲领。实现科学维权应把握住以下三个方面的问题。
第一，要研究职工的需要、动机和激励机制问题。围绕职工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我成就需求等五个层面建立机制，来维护职工的利益，把科学维权进一步体现在职工各种需求之中。
第二，要研究“人性化”的理论问题。让每个员工始终把自我看成一个团体、一个企业甚至一个班组中不可缺少的分子。使人与人的相互关系达到企业链条式，相互影响以促进工作的提高，充分体现人的价值。
第三，要把研究社会、企业的发展与善心职工群众结合起来，要树立职工就是企业的思想。
“主动维权、依法维权、科学维权”这三句话是有机的整体，讲的是敢不敢、想不想、能不能、会不会维权的问题。我们石油系统的企业，各级工会组织十分健全，它们在密切职工生活与企业的关系，听取和反映职工的意见和要求，善心职工生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务，维护油区稳定，增强企业的凝聚力等方面发挥了重要作用。但是，各级工会组织的作用仍需进一步加强。我们要以学习和贯彻《工会法》为契机，不断加强工会组织的组织建
设和制度建设，通过职工代表大会或其它，组织职工参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，为维护油田职工权益发挥更大作用。
二、 正确处理促进发展与维权的关系
发展才是硬道理，是我们党执政兴国的第一要务，企业的发展离不开先进的理念、科学的管理、优秀的团队。因此，维护职工权益，是促进企业发展的基础。工会要大胆探索，建设新载体、拓宽新空间，开辟新渠道，建立有利于职工群众的智慧和激励机制，为职工增长才干、创造机会、搭建舞台、让职工的智慧，在经济建设中竞相迸发。一是抓好职工教育培训，高起点、宽领域、全方位地使职工培训向高技能、高智慧方向转变，由单一专业培训向一岗多能培训转变，适应企业流程的不断再造；二是要创造公平竞争的平台，广泛开展多层次、多形式的劳动竞赛、技术比武等活动，弘扬先进、劳模精神营造争当先进、劳模的良好氛围；三是让想干事的人有机会中，能干事的人有舞台，干成事的人有价值，增强职工的成就感和归属感，四是要不断提高职工群众的科学文化素质，因为优秀的文化能形成优良的组织，最终产生优秀的业绩；五是要充分调动职工的积极性和创造性，只有这样才能建立和谐稳定的劳动关系，达到任务完成好、安全质量好、成本控制好、民主管理好、文化建设好的优良班组。实现企业与职工利益的互利双赢。
三、 树立科学维权观，维护职工的合法权益
树立科学的维权观，要以职工为本，心系职工、情系职工，把职工满意不满意、认同不认同，作为工会一切工作的出发点和落脚点，这是工会科学维权工作的基础和向导。为此，工会要敢于维护、善于维护、主动维护、及时维护。
1、树立科学维权观，维护职工的生活保障权
我们要始终把保持与职工群众的密切联系，作为工会工作的生命线，本着职工利益无小事的原则，真正承担起困难职工第一知情人、第一报告人、第一帮扶人的职责。
2、安康促和谐，切实维护职工的生命健康权
认真贯彻落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的指示和精神，进一步强化石油企业安全生产主体责任，有效遏制重特大事故发生，切实贯彻党的“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针和指导路线，以期促进石油企业安全生产形势持续稳定好转。
3、维护职工政治与经济权
维护职工的政治权和经济权，是社会进步和职工社会价值在企业的最高体现，企业职代会制度是职工参与民主决策、民主管理、民主监督的基本制度。工会要进一步保证企业中涉及职工切身利益的制度决策，经济分配方案、安技投入、重大奖惩、具体措施等都要提请职代会寓言讨论，坚持职工代表大会民主测评干部制度。
如上所述，只有这些政策措施真正落实到位了，职工群众的合法权益才能得到保障，工会才能真正受到职工群众的拥护，也才能让党组织放心，让职工满意。
参考文献：
[1]覃红兵. 加强企业工会维权工作的思考[J].《工会论坛（山东省工会管理干部学院学报）》.2012年第06期
[2]张利珍. 在科学利用工会为平台维护职工合法权益上的探索[J].《现代企业教育》.2013年第22期
篇四：主动依法科学维权促进企业和谐发展
主动依法科学维权促进企业和谐发展
依法科学维护职工合法权益是工会的基本职能。面对新形势下的工会工作,切实加强工会维权长效机制建设,成为石油系统工会的一项重要的工作内容。工会充分适应劳动关系的深刻变化,从职工最现实的需要出发,探索创新,建立完善工会维权“一线”新机制,强化维权职能,切实服务职工,在保障和维护职工合法权益中充分发挥工会的“桥梁”和“纽带”作用。多年来,石油企业工会积极协调各方力量,扎实推进工会各项工作,通过多种形式创造性的开展工作,探索出具有企业自身特色的维权工作新机制,工会把依法科学维权工作真正落到了实处,促进了石油企业的和谐发展。
一、科学维权是维权工作的创新与升华
科学维权就是对贯彻落实全总提出的“组织起来、切实维权”工作方针的丰富与发展,是工会组织在长期维权活动中的实践和总结,是用科学的发展观来发现、认识、分析和运用维权工作的客观规律性,是以维护职工的利益,促进生产力的发展和社会和谐为目的,是维权工作的创新与升华。所以我们开展维权活动,要在主动维权、依法维权基础上,突出“科学”这一方针。
“坚持以职工为本,主动依法科学维权” 是中国特色社会主义工会发展道路的重要内容,是工会维权之路的行动纲领。在中国工会十五大上,明确了中国特色社会主义工会发展道路是中国特色社会主义道路的重要组成部分,明确了改革开放和社会主义市场经济条件下“走什么样的工会发展道路、建设什么样的工会”的问题,为工会维权工作指明了方向。工会要主动维权、依法维权、科学维权。特别是科学维权的提出,这是在新形势下工会维权工作的创新与发展。王兆国同志在《坚持以理论创新推动工会工作创新》的报告中,深刻地阐述了科学维权的重大意义,这是对维权工作系统化、科学化的概括与总结,是工会维权工作总的原则和指导方针。
实现科学维权应把握住以下三个方面的问题。
第一,要研究职工的需要、动机和激励机制问题。围绕职工的需要,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我成就需求等五个层面建立机制,来维护职工的利益。把科学维权进一步体现在职工各种需求之中。
第二,要研究“人性化”的理论问题。真正在全社会树立以人为本的思想,特别是在企业要把对员工的管束和强制为主的方法改为诱导式、自主式,鼓励员工在企业生产经营活动中发挥积极性和主动性。建立员工职责制,实现员工自我控制、自我指挥和自我管理。让每个人都始终把自我看成一个团体、一个企业甚至一个
班组中不可缺少的分子,使人与人的相互关系达到企业链条式,相互影响以促进工作效率的提高,充分体现人的价值。
第三,要把研究社会、企业的发展与关心职工群众结合起来。要树立职工就是企业的思想。维护职工的利益就是维护企业的利益,高度关爱职工就是高度重视企业的发展,达到职工、企业一体化。科学维权的目的就是达到和促进社会、企业的和谐与发展。
“主动维权、依法维权、科学维权”这三句话是有机的整体,讲的是敢不敢、想不想、能不能、会不会维权的问题。我们石油系统的企业,各级工会组织十分健全,它们在密切职工与企业的关系,听取和反映职工的意见和要求,关心职工生活,帮助职工解决困难,全心全意为职工服务,维护油区稳定,增强企业的凝聚力等方面发挥了重要作用。但是,各级工会组织的作用仍需进一步加强。我们要以学习和贯彻《工会法》为契机,不断加强工会组织的组织建设和制度建设,通过职工代表大会或其它形式,组织职工参与企业的民主决策、民主管理和民主监督,为维护油田职工权益发挥更大作用。
二、正确处理促进发展与维权的关系
发展才是硬道理,是我们党执政兴国的第一要务,企业的发展离不开先进的理念、科学的管理、优秀的团队。因此,维护职工权益,是促进企业发展的基础。如果职工权益得不到维护和实现,就不可能有生产和工作的积极性,企业的经济就不可能持续稳定发展。而没有了经济的发展,职工权益的保障也就成了无源之水、无本之木。工会要大胆探索,建设新载体、拓宽新空间,开辟新渠道,建立有利于职工群众的智慧和激励机制,为职工增长才干、创造机会、搭建舞台、让职工的智慧,在经济建设中竞相迸发。一是应抓好职工教育培训,高起点、宽领域、全方位地使职工培训向高技能、高智慧方向转变,由单一专业培训向一岗多能培训转变,适应企业流程的不断再造;二是要创造公平竞争的平台,广泛开展多层次、多形式的劳动竞赛、技术比武等活动,弘扬先进、劳模精神营造争当先进、劳模的良好氛围;三是让想干事的人有机会,能干事的人有舞台,干成事的人有价值,增强职工的成就感和归属感,五是要不断提高职工群众的科学文化素质,因为优秀的文化能形成优良的组织,最终产生优秀的业绩;六是要充分调动职工的积极性和创造性,只有这样才能建立和谐稳定的劳动关系,达到任务完成好、安全质量好、成本控制好、民主管理好、文化建设好的优良班组。实现企业与职工利益的互利双赢,进而推动企业的经济健康持续发展。
三、树立科学维权观 维护职工的合法权益
树立科学的维权观,始终以“三个代表”重要思想为指导,要以职工为本,心系职工、情系职工,把职工满意不满意、认同不认同,作为工会一切工作的出发点和落脚点,这是工会科学维权工作的基础和向导。为此,工会要敢于维护、善于维护、主动维护、及时维护。 1、树立科学维权观 维护职工的生活保障权
我们要始终把保持与职工群众的密切联系,作为工会工作的生命线,本着职工利益无小事的原则,真正承担起困难职工第一知情人、第一报告人、第一帮扶人的职责。一是注重为职工办实事、办好事、切实为职工排扰解难,深入基层,深入职工,关心职工疾苦,了解职工意见,反映职工关心的热点、难点问题。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,带着责任、带着感情,认真对待职工群众的意见和建议,把职工群众关心的热点、难点问题,记在心上、抓在手上、落实到行动上。二是认真研究新时期工会工作的特点。进一步深化“暖人心工程”不断延伸“送温暖”活动内容。从“共谋企业发展大计、共享企业发展成果”的高度,做党的路线、方针、政策的忠实执行者,职工合法权益的忠实维护者;困难职工的忠实帮扶者。
2、安康促和谐 切实维护职工的生命健康权
认真贯彻落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的指示和精神,进一步强化石油企业安全生产主体责任,有效遏制重特大事故发生,促进石油企业安全生产形势持续稳定好转,就石油企业而言,安全是永恒的主题。要维护好职工的安全,做好劳动保护,确保职工的生命和健康。因此,工会要全面落实以人为本的科学发展观,坚持安全发展、和谐发展,切实贯彻党的“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针。推进企业安全生产管理、安全文化建设和职工安全健康培训教育。协助督促企业建立和完善重大危险源监控机制,实行分级负责,加强跟踪监控;建立健全应急管理机制,制定应急预案,明确紧急情况下通知联络、疏散撤离、抢险救援的程序办法,建立企业与周边农村、工厂、居民点等的联防联动机制,遇有险情,要能够立即转移、疏散;建立健全并落实石油企业以法定代表人负责制为核心的各级安全生产责任制,完善落实规章制度和操作规程;要配备相应的安全管理机构和管理人员;要加大安全方面的资金投入,积极开展安全科技攻关,提升安全生产条件;要加强企业安全管理,切实做到制度完善、执行有力、基础扎实、手段科学、工作有效,确保企业安全运行。要经常开展寓教于乐、丰富多彩的安全活动,提高广大员工的安全自保互保意识,以安全促稳定、以安全促和谐。只有安全生产有保障,职工才能安康,企业才能发展,矿区才能和谐稳定。
3、维护职工政治与经济权
维护职工的政治权和经济权,是社会进步和职工社会价值在企业的最高体现,企业职代会制度是职工参与民主决策、民主管理、民主监督的基本制度。工会要进一步坚持和完善职代会制度的建设,保证企业的重大决策,特别是涉及职工切身利益的制度决策,经济分配方案、安技投入、重大奖惩、具体措施等都要提请职代会审议讨论,坚持职工代表大会民主测评干部制度。让职工群众有机会进行政治表达,尊重职工的参与权、知情权、监督权、议政权,深入开展政务公开,尤其在
职工的工资、奖金分配上应向苦、累、脏、险倾斜,做到公正、公平、公开,健全制度、完善程序、落实责任、监督到位、抓住关键、源头参与,工会才能在行使维护职能中有章可循、有法可依。只有这些政策措施真正落实到位了,职工群众的合法权益才能得到保障,工会才能真正受到职工群众的拥护,也才能让党组织放心,让职工满意。
结束语,科学维权是工会维权的必然选择,它在宏观上体现的是一种精神和理念,在维权实践中又体现为一种必须坚持的原则,在具体的维权工作中,还体现为维权方式。工会对主动维权、依法维权、科学维权,必须准确把握维权工作的科学定位,自觉接受党对工会的领导、把握建立“党委统一领导、行政重视支持、工会牵头运作,部门配合联动,职工有序参与”的社会化维权格局,把工会维权工作主动纳入到党政主要的维护职工群众权益机制之中,着眼于劳动关系的建立、运行、监督、调处等环节,发挥工会自身优势、认真履行工会职责,全面落实科学维权和主动依法维权的工作方针,切实提高服务于大局的能力;切实提高动员职工、依靠职工、服务职工的能力;切实提高表达和维护职工合法权益的能力;切实提高工会理论创新、体制创新、工作创新的能力。努力打造学习型、安全型、温暖型、维权型的职工之家。掌握了科学维权,就掌握了维权的方法,就会增强维权的实效性。中国特色社会主义工会维权之路就会越走越宽广,就能从容应对不断变化的维权环境,使维权工作沿着正确的、科学的方向前进,为促进企业和谐发展做出应有的贡献。
(作者通讯地址: 长庆油田公司陕西西安 710018)
篇五：315维权演讲稿
315维权演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！
现在全国上下都在深入学习十七大的精神。今天我要讲的《消费维权事业任重道远》就是我个人对十七大关于人民群众消费维权的理解。
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”，给消费维权事业提出了新
的理念和要求，是维护好最广大人民群众根本利益的出发点和落脚点。其目的和意义体现在以下几个方面：
一、就是在消费领域中全社会要树立一种“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”的理念，指明了经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。
二、解决市场经济条件下消费者与经营者这种对立的突出矛盾，维护消费者权益，实现“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”，是实现社会主义公平正义的重要方面；是保护人权，“保障人民享有的广泛的消费权利”的重要组成部分。特别是消费者的安全权、知情权、监督权、参与权、表达权、诉求权的实现，直接关系到民主政治建设和完善；促进提高人的生存质量、生活质量、生命质量，进而提高消费者对政府的满意度。总之，消费者权益能不能得到充分的保护，是检验我们这个市场经济是不是成熟、社会是不是和谐的一个很重要的标准。
三、胡锦涛总书记在十七大提出:“提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题”，是基于当前最终消费占gdp的比重已降到历史最低水平，经济增长过度依赖投资，国内消费需求相对不足问题在加剧的情况下提出来的。当前消费、投资、出口比例不尽合理；当前消费领域存在许多不和谐因素，影响了消费者的消费信心，使之有钱不愿消费和不敢消费。要解决这些问题，既要调整消费、投资、出口比例，使之协调发展，从而增加居民收入；更要消除消费领域的不和谐因素，使消费者放心消费。
四、是迎接2008年奥运会的需要。这是一次向世界展示中国形象的一次盛会，我国的消费环境将面临一次考验。在世界各国纷纷提出经济和消费可持续发展的今天，我国消费领域存在的诸多问题，势必影响中国的形象，有必要加以改进。为迎接2008年奥运会召开创造一个良好的消费环境和市场秩序。
五、是进一步做好新形势下消费维权工作的需要。把“提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，指导消费维权工作，进一步提高我国消费者权益保护工作的层次。进一步明确消费者权益保护工作的发展方向，以和解促和谐，在商品和服务的监督评议中，加强信息反馈和沟通，防止工作上的片面性，最终实现胡总书记在十七大提出的“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”的目的。
要做到“科学发展观，提升消费水平，加强社会管理，解决民生问题，构建和谐社会”我们还有很长的一段路要走。消费维权是一个复杂的社会系统工程，是关系到每个老百姓衣、食、住、行、生、老、病、终的头等大事。国家对保护消费者权益，对保护人民群众的利益做了
相当多的工作，仅法律法规和规章政策就多达900多部，几乎涵盖了所有的政府部门，因此不
一是给在座的我们工商部门受理投诉的注意事项。
（一）交通消费问题。航空公司延误或机票代售点将飞机的时间或消费者的姓名搞错了，导致消费者无法登机造成损失的，应由交通局或民航部门根据《交通法》、《民航法》来处理；铁路、公路、水路交通运输出现延误或货不对板甚至是欺诈行为的，应交由交通部门依据《铁路法》、《公路法》、《交通法》来处理。不少消费者投诉到我们这里来，我们愿意尽最大的努力帮他们调解，调解成功那是最好的，不成功的话最好是建议他们去政府职能部门的交通局去申诉，如果交通局处理不满的可直接去法院起诉。
（二）医疗消费问题。消费者遇到卫生条件差、药品质量不合格、医疗器械有问题或乱做手术、乱治病、乱收费的，应由卫生局或卫生监督所依据《药品监督法》和《医疗管理办法》的条例进行处理。
（三）教育消费问题。人们为了给自己充电，经常花钱参加各种各样培训班，遇到的问题也很多。比如说具体的上课时间少于原来约定的上课时间，所学内容也与报名时约定的内容有所不同，有的经常更换教师，导致学员无法正常有效地学习，还有阶梯英语教材的投诉问题??这些应当属于教育局依据《教育法》及其相关的法律法规管理。如果是劳动就业方面的培训，又牵涉到劳动局依据《劳动法》、《劳动培训管理条例》对其管理。
（四）文化消费问题。买到盗版光碟该如何处理？可以找文化部门依据《知识产权法》来处理，包括订阅报刊杂志，安装有线电视，购买书籍等质量问题，根据《新闻出版条例》也是由文化局里面的新闻出版局、广播电视局管，因为他们是一套人马几块牌子。
（五）农产品消费问题。
如菜市场购买的农产品农药超标、有毒有害怎么办？根据《畜牧业管理条例》和《农产品管理条例》规定，都属于农业部门主管。
（六）餐桌消费问题。餐厅里吃饭发现鱼、肉、饭菜不卫生、有质量问题或有污染，应到卫生局的卫生监督所投诉，由卫监所依据《食品卫生法》及其相关法律法规进行处理。
（七）进出口商品。我们遇到不少消费者反映衣服出现不同程度的褪色问题，但是一看产品商标、说明书全部都是英文，没有任何中文标识。这些基本上是属于走私商品，偷逃国家税款，违反了《海关法》、《进出口管理条例》规定，无中文标明商品名称、厂名和厂址的视为假冒伪劣商品（假冒伪劣属于工商部门管）。因此，我们首先应在国门上把好关，由进出口检验检疫局和海关严肃查处，对于偷税漏税的行为，应该由税务部门依据《税法》严厉查处。
（八）流通商品、家用电器消费问题，在流通领域的商场、超市、商店购买的商品或家用电器发现有假冒伪劣或商家欺行霸市、损害消费者利益的由工商部门按《打假条例》、《工商管理条例》处理。要达到打假标本兼治的话，需追查生产源头，按《产品质量法》规定由工商部门应移交质监局查处，并追究生产企业的制假造假的责任。
（九）消费欺诈问题。比如坑蒙拐骗，（结合灵蝶公司案、科技生物公司、金球绿藻）现在不少不法之徒抛出高额回报的诱饵进行涉嫌非法集资，使许多百姓以为天上掉下了"馅饼"，纷纷进行投资，结果血本无归。早在2006年,深圳市某生物公司打着高科技保健产品直销及会员加盟的幌子,用巨额的经济回报做诱饵,在内地的部分省会城市进行涉嫌传销欺诈活动,上当受骗的群众真不少,被骗金额高上千万元。罗湖区消委会就此事进行了积极处理并发布
了2007年第1号消费警示。同时，我也积极向市委、市人大、市政府领导反映，引起了市主要领导的高度重视及批示。司法机关、公安机关迅速出击，及时给150多人退款300多万元。然而在利益的驱动下，各种形式的非法集资依然层出不穷，人们上当受骗的情况时有发生。
今年7月25日，李先生一行10多人来到我们消委会投诉，投诉深圳灵蝶集团有限公司非法招股。据李先生介绍，灵蝶公司于2006年4月份在深圳市福田区一家大酒店召开新闻发布会，宣布启动赴美上市计划，并向全国招股。会后全国各地有65人以每股3.8元至4元不等的价格购买了该公司100多万股的股权，金额达500多万元。在该公司的股权证明书上明确写有：“公司将于2007年6月前在美国纳斯达克证券市场挂牌”“若上市失败或停止上市，未能按上述时间前挂牌，在股东自愿的情况下，股份公司承诺按当时投资者购买的价格回购阁下所持之股权。”
到了今年6月，该公司却未能如期在美国上市。但是当持股人提起当时的承诺并要求灵蝶公司退款时，却没有得到该公司任何答复。
我受理了此案。在听取了受骗群众的陈述后，就组织了灵蝶公司的负责人于7月26日下午来消委会说明情况。
对于股东们最关心的该公司为何未能于承诺时间上市的原因，该公司王经理的解释是由于去年10月份国家的相关法律法规做了变动，导致公司上市时间推迟。而对于这次招股的行为是否符合国家法律法规的问题，王经理表示这次招股实际上是股权转让，是通过某高交所以内部转让的形式发行的，并非公开发行，因此并不触犯国家法律。我立刻反驳他，既然是内部发行，为何要召开新闻发布会向全国招股？根据《证券法》《公司法》规定，该行为已经不属于内部转让，并且灵蝶公司的股权转让没有得到证监会及有关部门的批准，是扰乱市场经济和金融市场的行为，是涉嫌非法集资的违法行为。目前，我们从高交所了解到，灵蝶公司根本没有在高交所办理任何股权转让手续，高交所根本不知情，该公司只是打着高交所的幌子而行骗。
后来在赔偿数额上灵蝶公司又辩称，他们授权一家财务公司全权运作股权转让业务事宜。公司将股票以1.2元每股的价格转让给一家财务公司，而财务公司以每股3.8元至4元的价格卖给各股东。该财务公司现已解散，因此灵蝶公司只愿意承当自己公司所收到的购股款，即以每股1.2元的价格收回。但事实上该公司的授权书上盖有大红印章，是这样说明的：“经公司股东大会以及董事会研究同意，决定授权某财务公司运作我公司股权转让业务事宜。转让价格在2006年5月1日前定为每股3.80元，2006年5月1日后的转让价格每股4.00元执行！”根据《民法》关于委托代理的相关规定，财务公司以灵蝶公司的名义从事的有关股权转让行为的法律效果应该直接归属于灵蝶公司，也就是说，在法律上灵蝶公司应该按投资者当时购买的价格回购股权。
通过我会的调解，该公司代表现场签下了同意退款的承诺书，但对于具体的退款时间，该公司依然未能给出明确的答复。我将材料移交了市人大转司法相关部门处理。
我会就此事还发布了2007年2号消费警示，提醒广大社会公众，非法集资万变不离其骗术，都是披着合法的外衣，宣传高额经济回报来诱骗社会公众。公众务必要提高警惕，警惕“天上馅饼”，谨防上当受骗。如果遇到非法证券集资活动，公众应及时向司法或证监会、银监会举报，用司法机关和政府职能部门进行查处及打击，用法律武器维护自己的权益。
消费警示先后引起了广大舆论对此事的揭露，9月24日，在市公安经侦局的协助下，深圳灵蝶集团有限公司迫于各方的压力，将股票本金全额退还给了所有持股人。我们成功为60多位受骗的群众挽回了500多万的经济损失，再一次为老百姓办了一件大实事。
案件本来是由公安部门依据《银行法》、《证券法》、《民法》和《刑法》等相关法律法规来处理的，但由于群众来我们这里投诉，本着一个人大代表履行代表职责，为老百姓办事实的想
法，我还是为受害人圆满解决了。
（十）房地产消费问题。如缩水楼、货不对板、欺诈问题应由国土局依据《城乡房地产法》、《物权法》、《房地产管理条例》、《特区实施消法办法》处理。如果属于房屋质量问题，那就由建设局依据《建筑法》管理。
近期不断出现的各类购房消费纠纷，大多是由于房价的上涨，卖方违约造成的。卖家在签订房屋转让合同后，出于经济利益的考虑，宁愿赔偿违约金也不肯过户，这种做法律上有何规定呢？消费者又如何维护自己的权利呢？
罗先生于2005年3月以60多万元的价格在我市关外购买了一套房产，首期交付10万元，余款由银行按揭，同时房屋装修花费了20万元。此后的两年多时间里，罗先生为自己的孩子在当地办理了落户及上学，一家人的生活也逐渐安定下来。
可令罗先生万万没有想到的是，今年5月房东突然反悔，不肯办理房产过户，同时要求解除购房合同，并愿意按合同规定赔偿违约金。原来，双方所签订的《房产转让合同》中写有：卖方违约应赔偿买方双倍的首付款，同时还赔偿50万元及房屋装修费。这样算下来，房东应赔偿罗先生100万元左右。但由于房价上涨，现这套房子的价格已涨至140万元，若违约房东反而可以赚40万。因此房东宁肯违约并赔偿100万元也不愿办理房屋产权过户手续给罗先生。罗先生先后找房东夫妇交涉达十多次，并愿意出过户的税收和其它的一切费用，另补偿几万元给房东做新婚宴酒，但房东依然不肯答应，弄得罗先生焦头烂额，家庭生活及工作都无精打采，无奈之下，罗先生只好请律师到市仲裁委仲裁。
另一位刘女士于今年1月在水贝买房，预交了3万元的订金，在发展银行办理了按揭。同样是由于房价上涨，房东拒绝卖房。最后刘女士只好把官司打到法院。
更加离奇的是宋先生，国庆出行两天，回来发现自己家房门锁被换掉，房内自己的东西也被搬走了。后来宋先生才得知在签订完房屋转让合同后，因迟迟未办理房产证，业主违反合约将房子高价卖给了另一个买主。
以上案件在我会和每月我的接访日屡见不鲜，的确让人担忧，也给和谐社会带来了不和谐因素。我认为房屋买卖合同签订后，买卖双方应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除。根据《合同法》第一百一十条：“当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行”。在签订了房屋买卖合同后，卖方主动毁约时，如果买方认为仍然需要履约，除非合同中明确了卖方支付违约金可以解除合同，否则卖方不得随意反悔不卖，违约金赔偿绝对不是可以敷衍过去的。当然，如果卖方已经将房屋卖给其他人并已过户在他人名下，那么交房已属于法律上的“履行不能”。在此情况下，买方只能依据合同要求卖方支付双倍的违约金或者赔偿相应损失。
我在这里不忘提醒大家：卖方应遵守诚信原则，不要因利益的驱使妄图钻法律的空子，不仅赚不到钱，反而会使自己信誉扫地；对买方来说，在挑选购房时，应选择权属清晰、今后或较长的时间内，是否可以正常交易的房子，在合同中可适当提高违约金的数额，产生纠纷后，应运用法律武器捍卫自己的合法权益。
同时我也在呼吁应尽快从立法的角度上加大对违约行为的惩处力度，尤其对违约方处以首付款项的五倍以上的处罚力度，目的在于重罚和打击不守诚信的奸商，并对那些不讲信用的违规行为，要曝光，要向社会公布，要上黑名单，要让全社会都来监督失信者，要让失信者付出代价。
（十一）家政消费问题。随着人们生活水平的不断提高，我市的家政服务业逐渐发展起来，大大小小的家政服务公司一时呈遍地开花之势。然而，由于行业法律规范的缺位，这个新兴的市场有混乱的迹象。比如消费者到家政公司找保姆，所签订的合同中经常出现“一次性缴纳12个月的管理费”之类的条款，当消费者问到双方解约是否可以退还剩余的管理费时，往往很多家政公司都说可以，但一旦真正到了消费者要求解约的时，家政公司又不愿意退还
这笔钱。很多不规范的家政公司在收取费用后，派出的保姆往往工作不到一个星期就以各种理由离开，当消费者再去更换保姆时，却遭到家政公司的拖延战术，一直不予提供合适的保姆，直到消费者要求解约退款，此时，家政公司就会利用原来同消费者所签订的霸王条款少退款甚至不退款。由于家政服务业国家尚未出台适用的法律，只有根据《民法》、《合同法》、《劳动法》以及深圳本地的《服务管理条例》规定属民政部门处理。
（十二）路边消费问题。比如在乱摆卖中购买的商品或接受服务的属于城管局管理，依据的是《城市道路管理条例》。
（十三）烟、酒、盐、海产品的消费问题。市场上所卖的假烟应由烟草局来管，假酒由工贸局下面的酒类专卖办管理，假盐由工贸局下属的盐务办管理，适用的法律可以是《烟草法》、《食品卫生法》、《酒类管理条例》等。海鲜同其他海鲜制品应由海洋局依据《海洋法》管理。出现重大事故、情节严重的，应交由公安机关依据《刑法》处理。
（十四）租房消费问题。消费者租住房屋无故被房东停水停电、换锁的，可以到住宅局投诉，住宅局依据《合同法》和《深圳市房屋出租管理条例》进行处理。
（十五）购物卡消费问题。越来越多的商家为了招揽顾客，发行各种购物卡、会员卡，消费者凭卡可以享受折扣优惠或是积分服务，因此出现的问题也越来越多。开卡合同多数是商家单方写好或印制好的内容，霸王条款较多，在规模较小的美容美发或健身保健的私营企业，根本就没有双方的合同或协议，由于会员卡、提货卡、购物卡等有价证券的不规范，并且解释权归属经营者，所以一旦双方发生纠纷，消费者没有法律依据，吃亏受损多数是消费者，即使消费者投诉后，工商和消委会调解也很难。如店铺关门停业导致会员卡作废，刷卡消费居然比用现金消费要贵等，这些属于有价证券的案件应由银行和财政部门根据《证券法》和《金融管理条例》加以处理。
（十六）固定电话、手机消费问题。固定电话、移动电话有问题需要投诉，依据《电信条列》的规定，向无线电管理委员会或信息产业部门投诉。
（十七）电信消费问题。电信投诉的主要问题是垃圾短信泛滥，涉及房屋销售，虚假打折机票销售，安装卫星电视，健身，就餐，招聘等等内容，有的消费者四个月能接到一百三十多条垃圾短信；其次是ip电话卡不正常折扣，sp服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费；另外计费不准确，计费存在误差，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印，手机双向计费、固话月租费以及停开机费收取不合理等。关于这类投诉，按照《邮政法》、《中华人民共和国电信条例》应由各地电信局负责。
（十八）邮政消费问题。在邮局邮寄包裹、挂号特快出现丢失或损坏的情况，应交由邮政部门依据《民法》、《合同法》、《邮政法》处理。
（十九）美容消费问题。在社会上，目前生活美容和医疗美容相当混乱，医疗广告漫天飞，通过非法行医误导爱美者来谋取暴利、谋财害命的现象相当严重。按法律规定，医疗美容归卫生局管，卫生局也只负责其发证的商户；而生活美容，则由工商部门直接发照，不需要卫生部门的有关许可。但是，对于医疗美容和生活美容如何界定，又是由卫生局来做出，对于超范围经营或者非法行医，则由城市综合执法局来负责查处。也就是说，实际上很多美容院都是将医疗美容和生活美容混在一起进行，这就不知道该由谁管了。这也是造成美容投诉难处理的主要原因之一。
2007年3月14日晚，彭小姐在卡顿美容美体护肤中心做面部护理。第二天早上，彭小姐发现面部出现红肿瘀血后随即赶往医院治疗。深圳市人民医院及深圳市中医院均确诊为较严重的接触性皮炎。为接受治疗，2007年3月15日至8?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路荩硇〗惚黄热荩咳胀狄皆褐瘟疲５墓ぷ餮昂蜕钭刺淮蚵摇Ｔ谥瘟破诩洌娌亢熘尊鲅纯龈纳萍郝に乩嗾爰恋淖⑸浼肮嘁┪锏纳闳耄古硇〗愕纳硇慕】凳艿郊蟮拇莶小?/p>
事发后，彭小姐及其家属无数次强烈要求约见卡顿美容美体护肤中心的负责人，但该负责人
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