非凡之旅澳门新濠天地

篇一：澳门一日自由行------零交通费详细攻略(上)：新濠天地,威尼斯人,官也街,银河

澳门一日自由行------零交通费详细攻略（上）：新濠天地，威尼斯人，官也街，银河

2011年12月17日，晴。（没有特别说明的金额均指葡币）

路线概要：乘搭关闸赌场的免费车——> 新濠，走到对面马路——> 威尼斯人，走路——>官也街，搭车或走路——> 银河，银河有很多到其他赌场的免费车，视乎情况选择其一，1、搭免费车直接到星际，2、回新濠再转免费车去新马路，3、回威尼斯人再转免费车去金沙。（新濠是没有接驳巴士到其他赌场的）当然选择不同，下午的景点安排顺序就需要反过来的。 注意：大多数的赌场免费车是不让小孩乘搭的，但却有几间赌场是可以让小孩乘搭的我就不知道了。如果不搭赌场车，从关闸出来，沿着走廊走到中间，就可以看到一个大的地下公交车场入口，这里有去澳门任何地方的公交车。实在不行就打计程车，虽然价钱是有点贵，不过幸好澳门不大， 基本上再怎么远的地方也不会超过150元的。

****************************************************************

其实去一趟穷游真的不算很轻松，5点半就得爬起来。

我和老妈6点就门了，打车到华夏大酒店乘港中旅的大巴，结果大巴7：35分才出发。中途还得在天河海涛宾馆上客，在服务区上洗手间，耗了20分钟。9:00才到拱北负二层停车场，一路小跑到拱北出境大厅前的铁马处，已经人潮汹涌，随着人龙慢慢挪进了出境大厅。 不过幸好最终35分钟竟然就过完了两个关，出关闸刚好才9:45分，关闸左边就有一个免费的赌场巴士停车场了。

沿着走廊走到尽头，Esprit折扣店就在对面马路的左边，旁边有间来来超市，是澳门的主要超市连锁店。然后往右看到几间兑换店，第一间汇率通常是最不划算的。换完钱后过人行天桥，就是另一个大大的赌场免费穿梭巴士停车场。慢慢找到你要去的赌场免费巴士吧。 澳门每一个赌场或者稍上档次的酒店，都肯定有免费的车频密地往来关闸和机场的，横琴也有，但班次较少。

我们首先去新濠天地。准时10点开车。坐司机位的那边，经过那条简洁的长长的友谊大桥，坐右边的好处就是，可以看澳门市区景色，远眺金沙赌场，观光塔。而左手边大多数时候的景色除了茫茫大海，就留意只有一个小小的澳门国际机场，大概15分钟就到了新濠。

进门就是美人鱼水幕，可是那美人鱼其实太坑爹，每次露面两分钟都不够，要露正面恐怕只有30秒了。

每次都一堆人在那里抢拍，然后又要再等几分钟在另一个地方才出来一次。 泥妈你就不能出来5分钟，停留时间长些吗？害得我在那里等来等去。

美人鱼水幕后面就是赌场了，我们进去看了10分钟就溜了，水幕右边是水舞间的售票处。

接着往水幕左手边一直走，就看到大大的水晶球，旁边手扶电梯上去就是看龙腾表演的地方，现在要收费，好像是30元港币/人，12点才开始第一场，每半小时一场，通常要提早1到两

小时购票，我们赶时间就没看了。

淘宝上有15元/张的折扣电子票。或者在新濠购物大道消费满100元即赠送两张票。

新濠外观，竟然是全玻璃幕墙，感觉没什么特别，有个很大的水池，但没见到喷水呢！

从水晶那里的出来，过对面马路就是慕名已久的威尼斯人了。

外面看一派欧陆小镇的风情，可是走进一看那大门就真的掉价了，门是廉价的门，边角都被磕得掉了不少漆，很难看。

进门往里走，迎面是一个金色的球状雕塑，

最让人惊叹的就是，整个屋顶是仿中世纪的油画，金碧辉煌，漂亮得无与伦比，很有欧洲教堂feel。

直行见到赌场，也是看了10分钟，然后赌场里面直走可以看到楼梯.。上楼梯后，沿着中庭往左手边转，就到了鼎鼎大名的大运河购物中心。（但注意带着孩子是不能进赌场的。要另外找其他路径到二楼的大运河购物中心了。）

不过真的极度失望啊，所谓的“永远的蓝天白云”，怎么看怎么假，一点都没觉得是真的天空。

那天空就像快下雨的灰蒙蒙的暗沉蓝色，阴阴沉沉，让人感觉压抑不舒服。

那些蒙骗眼睛的单反相机照出来的相片骗到所有人了，或者用PS将照片变亮，否则现场感觉就是接近黄昏的下雨天。

就连我用手机照的图片，感觉也比在现场看到的蓝色亮丽清新一些。

运河也很窄啊，完全没有威尼斯的感觉。

贡多拉很贵，要坐的话提前在淘宝买票可以有5折左右，所以没什么游客坐的，但贡多拉真的蛮漂亮，据说两万多元一条的。我后来只看到有一条贡多拉载着四个游客经过，船夫没唱歌，好像要给小费才唱的吗？？

反正这里很多人都说走得迷路了，所以也没办法说清楚到底怎么怎么转，我也是沿着运河乱逛，但人品爆发，走了不多远，就找到了安德鲁饼店，买了8个葡挞，8元/个，半打刚好一盒。现场消灭了两个，但貌似不新鲜，皮不够脆，软的，而且底有些烧焦了。可惜靠运河边的位置都坐满了，只能坐里面的高脚凳。

感觉澳门好多Esprit的专卖店。看到了ZARA，可惜澳门没有H&M。

我感觉威尼斯人就是故意要让你迷路的，好等你在里面逛久一点消费，否则指示标志为什么少的可怜。有限的几个触摸屏地图却也是让人看不懂。

接着我们来到了美食广场，然后好不容易，终于看到了接驳巴士的路标，一路走，只要不要随便转弯，好歹来到了接驳巴士停车场。

出门往右手边看到对面马路有一个高高的独立的橙色柱子，还有一小片橙色的屋顶。走到马路边白色塑料棚那里过马路，走到柱子旁边的马路，这条马路很少人影，一直走，看到路尾有一栋青绿色的西式建筑，后面的牌匾写着嘉模教堂，沿着教堂左转，其实就是往下坡路走几步，看到楼梯对着的那条窄窄的小街就是官也街。如果刚才往上坡路走，既系右转，就是龙环葡韵住宅博物馆，可惜我没走回头路绕过去了。

官也街路口第一间就是莫义记，买了榴莲雪糕，18元/个，榴莲味很淡，雪糕不细滑，不值这个价，我18元人民币直接买个榴莲还比它好吃N倍了。

官也街不长，走几步就到昌诚水蟹粥。这店铺绝对垃圾，超级垃圾。

真的不明白为什么网上赞誉声一片。我极度后悔在这里吃饭了。到现在想起我都是一肚子火啊！！

本来我想在店门口吃完榴莲雪糕才进去的，我就是担心那榴莲味会被店家拒之门外。但又怕迟了没位置，结果在还剩几口雪糕的时候就进去了，门口站着的阿姨好像不愿意搭理我们，然后叫我们坐门口，我们要求往里面坐，她竟然很粗声粗气的说：“那边已经预定的了，你们才两个人，过一会儿还要跟别人搭台的。”我心想她们生意真的那么好啊？已经预定满了？？

可是我们刚坐下，有另一个女人在背后恶狠狠的说：“那股榴莲味臭死人了，搞到整个店都臭晒。”我听了心里很不舒服，你如果一开始就拦着不让我进门我倒觉得合情理，但现在进来了你才骂人是哪门子道理啊。现在想起来我当时就应该拉着我妈走人的。

还有更让我恶心的是，那些原本说已经预定的桌子根本就是没人的，比我迟的那些人都往里面坐的。我终于明白，她们要不就是嫌我们的榴莲臭不愿意我们往里面坐，要不就是觉得坐门口给外面的人看到以为生意很好，真恶心的店铺。这样的服务态度算啥啊？真系枉费我之前的期待。简直可以称卑鄙无耻。

最恶心的就是食物了，那个水蟹粥太大了，两个人喝都嫌多，而且味道比我妈煲的都不如。不弄小碗估计就是想多挣钱，现在涨到130元/碗。130人民币我可以自己买两斤蟹吃得饱饱了。

还有另一个所谓招牌菜，炸鲮鱼球也是不好吃，外皮是韧的，唯一优点就是没鱼刺，可是好咸好咸，一点鱼鲜味都没有，还要52元12颗，干嘛不弄6颗的呢，又是故意多让你消费吧。反正这顿吃了我182元，真的完全不值。我看到陆续有不少游客慕名前来，我估计这家店也只是抱着做一趟游客生意的心了，哪有人愿意被他坑第二次呢。简直坏了澳门美食的美名。 他家态度也真的很差，那些女人就只顾着在大大声的聊天，有个客人想去洗手间，就自己走过去，但那个洗手间是内部的员工洗手间，她们也要喝止的。桌子又烂又破，我的粥里竟然还有一条头发，还有苍蝇乱舞，超级垃圾的店啊。

另外，人民币结账是1:1的，摆明坑爹。匆匆吃完就走了。还看到不少游客鱼贯而入。 我觉得写攻略称赞的人真是恶心。还是他们对美食的要求就这么低级趣味呢！！！

然后我们没有往回走，街口就有银河的接待员举着牌子招呼你去坐车，刚好没现车停着，所以我们选择走路，也顺带可以看到更多的风景。

街口转左，往银河赌场那边直走，竟然看到了著名的小飞象葡国餐厅，所以我才极度后悔在

昌诚吃了那堆鲮鱼球撑饱了。再走几步有燕窝葡挞，注意右手边有车厘哥夫店，还有沙度娜，后来我在大三巴附近都没看到这些店。这条路整条都是比较小资的咖啡店，西餐厅店或者小吃店。

走到路尾，过马路就是银河。

往右走才有侧门可以进去，进去后往左边走，出门就是大大的免费接驳车停车场，（其实也可以一开始就往左边走直接去停车场，但这样就看不到赌场里面了）在赌场看了10分钟，这里竟然也是有阿姨级的赌徒在叫你一起下注合堵的，感觉这么高级的场所真的不应该出现这些人啊。

我选择回到威尼斯人再转免费车去金沙。

因为停车场太大，几乎转了一圈才找到威尼斯人的车位，车次很密，绝对比你行路要快，虽然你都可以看到威尼斯人的屋顶了。

银河真的很大方，竟然连尽在咫尺的官也街，也设置了穿梭巴士，这可是大大方便了游客，因为游客大多不懂路，一大堆人在排队等着搭。

这就是上午的行程，在车上还路经了外观也不错的金都赌场，但名气没刚才那三间大，在氹仔这边应该排第四吧。因为不顺路，留到以后有机会才去吧。

路氹这边的3大赌场，玩大小一次下注至少要300元，其他的更大了，不过人也不算清冷，但如果跟澳门大三巴这边的赌场比起来，人流明显小了三分一。

去金沙的途中走的是嘉乐庇总督大桥，澳门两大跨海大桥我都穿过一遍了，真好！ 澳门旅游塔，我下次澳门之旅的计划景点之一。

未完，请看下篇。

篇二：游走澳门不花钱

免费穿梭巴士

澳门出关后的左手边就有免费穿梭巴士站,在澳门关口坐穿梭巴士是不要钱的,29家赌场大多都有巴士在那里接客人,就说你是去赌钱或者去酒店都有免费巴士可坐，好好利用这些被称为发财车的免费巴士不但方便游客直达赌场，也因为其靠近不同的景点，好好利用，在澳门旅游期间可是可以省下不少

的交通费。

以下基本上为澳门各酒店的发财车路线,一些没有设赌场的酒店穿梭巴士尚未计算在内....

现在澳门有超过一百条的赌场巴士路线来往各个地点(每10-20分钟一班次）

1.英皇 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、横琴、大三巴、机场(09:00-00:00)

2.新葡京 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头(09:00-23:30)

3.葡京 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头 (09:00-23:00)

4.十六浦 ? 关闸、港澳码头(09:00-23:00)

5.永利 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、机场(09:00-23:00)

6.金沙 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、威尼斯人(09:00-23:00)

7.星际 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、大三巴、京都、澳门银河(09:00-23:40)

8.总统 ? 关闸、港澳码头(10:00-21:30)

9.假日 ? 关闸、港澳码头(08:30-22:15)

10.财神 ? 关闸、港澳码头(10:00-21:30)

11.利澳 ? 关闸、港澳码头(11:00-21:00)

12.凯旋门 ? 关闸、港澳码头(10:00-22:00)

13.美高梅／壹号广场 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、新濠天地(09:00-23:40)

14.华都 ? 关闸、港澳码头 (11:00-19:00)

15.渔人码头 ? 关闸、港澳码头、置地广场(09:45-20:00)

16.海立方 ? 关闸、港澳码头(09:00-23:00)

17.置地广场 ? 关闸、港澳码头、渔人码头(09:45-20:00)

18.兰桂坊 ? 关闸、港澳码头(09:05-00:00)

19.威尼斯人 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、金沙、粤通码头、莲花口岸、新濠天地、四季酒店(百

利沙)、机场(10:00-00:00)

20.四季酒店(百利沙) ? 港澳码头、氹仔码头、金沙、新濠天地、威尼斯人(10:00-23:00)

21.新濠天地 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头、金沙、粤通码头、莲花口岸、威尼斯人、四季酒店、

新丽华、大三巴、氹仔市区(10:00-23:00)

22.新世纪 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头(9:00-0:00)

23.丽景湾 ? 港澳码头

24.骏景 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头(10:00-21:30)

25.君怡 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头(11:15-23:30)

26.金都 ? 关闸、港澳码头、氹仔码头(10:00-23:00)

27.希腊神话 ? 港澳码头(09:00-00:00)

从澳门往路环或在澳门国际机场的士候客区乘车，除了车资外，

另收附加费5元；凼仔往路环加收

2元附加费。但由澳门往凼仔或由

两离岛返回澳门，则无须加收任何

附加费。

另外，澳门还有电话叫车服务 -

「电召的士」，由乘客致电总台召

车，说出其所在位置，总台立即派

车接送。其收费计算方法与出租车相同。总台电话： (853) 2851 9519,

2893 9939, 8500 0000 及2828 3283。为方便乘客与出租车司机之间的沟通和便于向乘客介绍澳门最热门的旅游景点，旅游局特向全澳的出租车司机分发一份以中、葡、英三种语言编写，并附有地图

的指南。

永利澳门名店街（澳门永利酒店）（24小时）

/sc/entertainment

/wynn_esplanade.html#

大运河购物中心（澳门威尼斯人）(星期日至四10:00-23:00、星期五及六10:00-24:00) http://cn.venetianmacao.com/

Grand_Canal_Shoppes/

金沙广场（澳门金沙城中心）

http://cn.venetianmacao.com/Shoppes-Cotai-Central/

四季?名店（澳门四季酒店)(星期日至四10:00-23:00、星期五及六10:00-24:00)

http://cn.venetianmacao.com/

Shoppes_at_Four_Seasons/

澳门壹号广场（澳门美高梅酒店）(10:30-23:00)

.mo/tc/shopping

/overview.asp

新濠大道（澳门新濠天地）内有多家高级商店，

出售世界名牌服装及货品。(24小时)

/sc/shops

银河综合度假城(银河酒店)(24小时)

/zh-hans/shop

免税店可于外港客运码头(港澳码头）及澳门

国际机场找到。

/cn/macao/

澳门渔人码头(10:00-23:00)

.mo/gb/?section=home

新八佰伴百货公司（10:30-22:00)

/shopping_directory

/lang_cn

澳门观光塔（澳门观光塔）(09:00-22:30）

.mo/sc/

dining_shopping_entertainment/

shopping/index.html

新马路议事厅前地(09:00-23:30)

置地广场(澳门置地广场酒店，法老王赌场）(10:00-21:00)

葡京酒店购物商场（澳门旧葡京酒店不是新葡京）（24小时）

金丽华酒店（澳门金沙酒店旁）(24小时）

篇三：澳门新濠天地的人力资源问题

澳门新濠天地的人力资源问题

摘要：新濠天地是新濠博亚旗下的三大娱乐品牌之一，文章基于对新濠天地博彩娱乐场及其酒店的实地考察，主要针对新濠人力资源方面的诸多挑战提出应对策略，建议从培养非正式组织群体、引进多元化的人才以及构建新的绩效考核指标入手，重新调整人力资源管理的战略方向。

关键词：非正式组织；弹性工作；员工流失；人力短缺

中图分类号：c96文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0187-01

一、新濠天地的人力资源概况

（一）“伙伴”的称谓拉近管理层与员工的距离。在新濠天地的人力资源部门，我们常见的经理、总监、主管等头衔被一个更为亲切的词汇“伙伴”代替了，人力资源经理助理被称为助理人力资源伙伴。在新濠，享有人力资源伙伴这个头衔的主管虽然从事的仍然是管理层的工作，但其定位却是为了帮助员工更好的工作和生活，他们是员工的伙伴，而不是员工对发号施令的领导，这一称谓的改变对于消除企业不同层级间的隔阂和戒备心理是非常有益的。

（二）弹性工作吸引大量年轻主妇充实员工队伍。草莓生活计划是新濠推出的一项弹性工作时间计划，目的是让员工更好的平衡工作和生活。这项计划允许员工自由选择每周工作的时间，每周40小时或48小时工作时间中可以依据自己的个人安排自由分配每一天工作的小时数量，甚至允许员工以兼职的形式参与工作。这项计

划最吸引人的地方在于，即使是兼职的员工也会享受到与正式员工一样的各种福利，如牙科医疗等。这对于很多年轻的主妇来说，在新濠工作完全可以照顾好家庭，由于赌场是全年24小时营业，因此无论员工希望选择什么时间段进行工作都是可以实现的。

（三）内部培训学院助员工实现梦想。在博彩业，从业人员的学历水平普遍偏低，多为初中及以下学历，为了使员工能够有机会实现各自的梦想，新濠开设了内部培训学院，并提供三种不同类型的课程帮助员工实现自我提升：一是为员工和家人而设立的大学奖学金，二是免费的中学回归教育，三是专业文凭及学习资助。

二、新濠天地人力资源管理的挑战

（一）过高的人员流动仍是难以回避的现实。从2009年末至2012年第二季度澳门博彩业的雇员季度流失率始终徘徊在4%-7%之间，而以年度估算2009年至2011年的三年里头，澳门博彩业雇员的年流失率分别为18.4%，16.4%以及23%，而传统行业的员工年流失率仅为2%-4%。

虽然新濠也采取了很多积极的措施来试图降低这种不利影响，但收效甚微。以新濠的“全人发展方针”为例，这一方针旨在为员工提供与工作相关或不相关的培训及进修机会，公司允许厨师报读计算机课程，保安则有机会学习英语、日语以及普通话等新的语言。

（二）人力短缺的困境短期内难以转变。对于新濠来说，人力资源管理面临的最大挑战可能就是来自人力短缺的压力。从2007年至2012年博彩业职位空缺的数量统计情况可以看出，自2010年起

澳门博彩业的人力需求开始呈现猛增趋势，特别是对荷官的需求一直维持在千人规模的程度。由于荷官不能由外地雇员担任，而澳门本地仅有65万的人口，在劳动力参与率已达到72.8%，失业率仅为

2.7%的情况下，想从本地居民中寻找新的劳动力来源是相当困难的。

（三）对高端客户的依赖引发员工倦怠情绪。对高端客户群体的客户过度依赖是澳门所有博彩企业的共性问题，由于60%-70%的收入都来源于高端赌客，因为企业在提供服务、满足顾客需求的考量也多集中在这一群体，对中低端客户群重视程度不够。而这也引发了另外一个人力资源方面的问题，大多数的一线员工都是在普通的赌桌上从事枯燥乏味的工作，并不需要他们提供形式多样的个性化服务，他们服务的中低端客户人群数量庞大，但利润贡献率并不高，这使得基层员工无法从工作本身获得激励，会认为自己从事的工作没有意义，不但无法实现自我价值，对公司的贡献也微乎其微。

三、应对挑战的具体建议

（一）引进多元化的人才，满足多元化发展的需求。博彩企业的发展并不仅仅依赖于博彩专家和一线服务人员，不同专业、专长的高端人才都有可能在提升企业经营业绩、工作效率方面发挥作用。 新濠天地在人才选择和任用上也曾经有过这方面的尝试，如通过调整赌桌的排布，使得客人留在赌桌上的时间更长，在同样的时间里参与的次数更多。过去赌客每小时可以玩25手，经过布局优化后可以达到每小时40手，虽然赌场的人流没有增长，但却带来了

30%的收入增量。这实际上涉及到了企业经营要素的布局优化，已经是一个专业性的问题了，并不是博彩从业人员的专长。

（二）鼓励非正式组织的存在，以稳定的情感联系留住员工。新濠所面临的人手短缺的问题很大程度上是由于澳门整体的劳动力不足造成的，这样一种外部环境因素是很难改变的，企业只能从自身的角度去考虑如何使现有的员工稳定下来，尽量不要流失。 新濠同其他的博彩企业一样，每年的员工流失率也大致维持在15%-20%之年，以现在总员工数11000人计算，每年可能会有2000人左右的人离职，这对于企业的稳定发展来说是一个比较大的隐患。而考虑到新濠70%的员工都是由内部推荐引进的人才，如果能够使现有员工之间建立更加密切、更多维度的情感关系，员工离职的随意性会大大降低，他们会因为各种情感上的联系而选择继续留在企业。

（三）适度调整目标消费群体，构建新的绩效考核标准。新濠目前员工的工作积极性不高很大程度是源于企业对高端客户群体的过分重视，导致大多数的员工都认为自己的工作没有价值，自己的努力与业绩的提升没有必然的联系，为了使这种状况得以改善，必须从根源上解决，即在企业经营战略上进行调整，重新审视中、低端客户群体的地位，并辅之以一套量化的、可操作的绩效考核指标，使普通员工在为非高端客户群体服务时也能表现出足够的热情和动力。

实际上，大多数的中低端顾客在赌场感受到的更多是奢华的建筑

装修带来的震撼，很少从赌场工作人员提供的服务中得到满足，以至于大多数的游客一生可能只会来一次新濠天地，不会产生强烈的再次光顾的欲望。对于新濠来说，应该在未来逐步完善中场工作人员的考评指标体系，从中低端顾客的需求出发，对员工提供服务的方式、标准做出具体的、可量化的评价指标。

参考文献：

［1］新濠博亚设立内部进修学院［n］.华侨报，2009-09-18. ［2］黄津孚.现代企业管理原理（第六版）［m］.北京：首都经济贸易大学出版社，2011.

篇四：澳门之旅

澳门之旅

1大三巴牌坊

.

路线：乘坐8A、18、18A、19、26路到白鸽巢前地站，或17路白鸽巢总站南行花王堂街、大三巴街到达；或乘坐2、3、3A、3X、5、7、10、10A、11、18、21A、26A、33到新马路，沿大街北行。

2大炮台

路线：乘坐8A、18、18A、19、26路到白鸽巢前地或乘17路到白鸽巢总站南行花王堂街、

大三巴街；或者乘坐2、3、3A、3X、5、7、10、10A、11、18、21A、26A、33路到新马路，沿大街北行。

开放时间：7：00——19：00.

3议事厅前地

路线：乘坐2、3、3A、3X、5、7、10、10A、11、18、21A、26A、33路公车到新马路/营地大街(西行)；乘坐3、4、6、8A、18A、19、26A、33路公车到新马路(东行)；乘坐2、3A、5、7、10、10A、11、21A到金碧文娱中心(东行)。。

4玫瑰堂。

路线：乘坐2、3、3A、3X、5、7、10、10A、11、18、21A、26A、33路公车到新马路、

营地大街(西行)；或者乘坐3、4、6、8A、18A、19、26A、33路公车到新马路(东行)。 开放时间;10:00-18：00

5氹仔岛。

路线：33路，22路， M1， M3 等等终点为路环岛的公车都到

特点：有赌场。

6澳门博物馆

路线：在大炮台附近，乘坐公共交通车辆可以：

乘坐8A，18，18A，19，26路到白鸽巢前地或17路白鸽巢总站南行花王堂街，到大三巴街到达或乘坐2，3，3A，3X，5，7，10，10A，11，18，21A，26A，33到新马路，沿大街北行。

门票：15澳元。

开放时间：周二到周日，10：00-18：00.

7澳门旅游塔。

门票：室内观光层(包括58楼观光主层及61楼室外观光廊)：成人135澳门元，65岁以上及11岁以下70澳门元，3岁以下免费。（我们可以在外面看不进去）

路线：坐9A、32、23路巴士到旅游塔站；乘坐酒店的免费穿梭巴士到旅游塔。 开放时间: 周一至周五10:00-21:00，周末及公众假期9:00-21:00。

8 官也街

特点:就是步行街，吃货天堂，主打美食，啊曾不会放过的地方，注意钱包就是了。没钱回家就不好了。

路线：可惜我找不到。那是一片街区。

广科到澳门关口的路线：（你们问同乡师兄师姐）

听说澳门有很多免费大巴，一般都是一些赌场的接送，可以免费乘坐。（节约成本）

注意 :1）通关口人比较多，小心扒手，虽然没有什么钱，丢了神马证件手机也是不好的。

2）可能那天比较晒，做好防晒准备或者被晒的准备。

3）电话是漫游，有点贵哦。

还有其他景点没有列入。由于时间紧迫，具体先去哪里的路线图，我还没有查到，希望到时候师兄找的到路，或许这个介绍没什么用，看看吧，准备充分，我想会好一点的。

篇五：澳门新濠天地的人力资源问题

澳门新濠天地的人力资源问题

摘要：新濠天地是新濠博亚旗下的三大娱乐品牌之一，文章基于对新濠天地博彩娱乐场及其酒店的实地考察，主要针对新濠人力资源方面的诸多挑战提出应对策略，建议从培养非正式组织群体、引进多元化的人才以及构建新的绩效考核指标入手，重新调整人力资源管理的战略方向。

关键词：非正式组织；弹性工作；员工流失；人力短缺

中图分类号：c96文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0187-01

一、新濠天地的人力资源概况

（一）“伙伴”的称谓拉近管理层与员工的距离。在新濠天地的人力资源部门，我们常见的经理、总监、主管等头衔被一个更为亲切的词汇“伙伴”代替了，人力资源经理助理被称为助理人力资源伙伴。在新濠，享有人力资源伙伴这个头衔的主管虽然从事的仍然是管理层的工作，但其定位却是为了帮助员工更好的工作和生活，他们是员工的伙伴，而不是员工对发号施令的领导，这一称谓的改变对于消除企业不同层级间的隔阂和戒备心理是非常有益的。

（二）弹性工作吸引大量年轻主妇充实员工队伍。草莓生活计划是新濠推出的一项弹性工作时间计划，目的是让员工更好的平衡工作和生活。这项计划允许员工自由选择每周工作的时间，每周40小时或48小时工作时间中可以依据自己的个人安排自由分配每一天工作的小时数量，甚至允许员工以兼职的形式参与工作。这项计

划最吸引人的地方在于，即使是兼职的员工也会享受到与正式员工一样的各种福利，如牙科医疗等。这对于很多年轻的主妇来说，在新濠工作完全可以照顾好家庭，由于赌场是全年24小时营业，因此无论员工希望选择什么时间段进行工作都是可以实现的。

（三）内部培训学院助员工实现梦想。在博彩业，从业人员的学历水平普遍偏低，多为初中及以下学历，为了使员工能够有机会实现各自的梦想，新濠开设了内部培训学院，并提供三种不同类型的课程帮助员工实现自我提升：一是为员工和家人而设立的大学奖学金，二是免费的中学回归教育，三是专业文凭及学习资助。

二、新濠天地人力资源管理的挑战

（一）过高的人员流动仍是难以回避的现实。从2009年末至2012年第二季度澳门博彩业的雇员季度流失率始终徘徊在4%-7%之间，而以年度估算2009年至2011年的三年里头，澳门博彩业雇员的年流失率分别为18.4%，16.4%以及23%，而传统行业的员工年流失率仅为2%-4%。

虽然新濠也采取了很多积极的措施来试图降低这种不利影响，但收效甚微。以新濠的“全人发展方针”为例，这一方针旨在为员工提供与工作相关或不相关的培训及进修机会，公司允许厨师报读计算机课程，保安则有机会学习英语、日语以及普通话等新的语言。

（二）人力短缺的困境短期内难以转变。对于新濠来说，人力资源管理面临的最大挑战可能就是来自人力短缺的压力。从2007年至2012年博彩业职位空缺的数量统计情况可以看出，自2010年起

澳门博彩业的人力需求开始呈现猛增趋势，特别是对荷官的需求一直维持在千人规模的程度。由于荷官不能由外地雇员担任，而澳门本地仅有65万的人口，在劳动力参与率已达到72.8%，失业率仅为

2.7%的情况下，想从本地居民中寻找新的劳动力来源是相当困难的。

（三）对高端客户的依赖引发员工倦怠情绪。对高端客户群体的客户过度依赖是澳门所有博彩企业的共性问题，由于60%-70%的收入都来源于高端赌客，因为企业在提供服务、满足顾客需求的考量也多集中在这一群体，对中低端客户群重视程度不够。而这也引发了另外一个人力资源方面的问题，大多数的一线员工都是在普通的赌桌上从事枯燥乏味的工作，并不需要他们提供形式多样的个性化服务，他们服务的中低端客户人群数量庞大，但利润贡献率并不高，这使得基层员工无法从工作本身获得激励，会认为自己从事的工作没有意义，不但无法实现自我价值，对公司的贡献也微乎其微。

三、应对挑战的具体建议

（一）引进多元化的人才，满足多元化发展的需求。博彩企业的发展并不仅仅依赖于博彩专家和一线服务人员，不同专业、专长的高端人才都有可能在提升企业经营业绩、工作效率方面发挥作用。 新濠天地在人才选择和任用上也曾经有过这方面的尝试，如通过调整赌桌的排布，使得客人留在赌桌上的时间更长，在同样的时间里参与的次数更多。过去赌客每小时可以玩25手，经过布局优化后可以达到每小时40手，虽然赌场的人流没有增长，但却带来了

30%的收入增量。这实际上涉及到了企业经营要素的布局优化，已经是一个专业性的问题了，并不是博彩从业人员的专长。

（二）鼓励非正式组织的存在，以稳定的情感联系留住员工。新濠所面临的人手短缺的问题很大程度上是由于澳门整体的劳动力不足造成的，这样一种外部环境因素是很难改变的，企业只能从自身的角度去考虑如何使现有的员工稳定下来，尽量不要流失。 新濠同其他的博彩企业一样，每年的员工流失率也大致维持在15%-20%之年，以现在总员工数11000人计算，每年可能会有2000人左右的人离职，这对于企业的稳定发展来说是一个比较大的隐患。而考虑到新濠70%的员工都是由内部推荐引进的人才，如果能够使现有员工之间建立更加密切、更多维度的情感关系，员工离职的随意性会大大降低，他们会因为各种情感上的联系而选择继续留在企业。

（三）适度调整目标消费群体，构建新的绩效考核标准。新濠目前员工的工作积极性不高很大程度是源于企业对高端客户群体的过分重视，导致大多数的员工都认为自己的工作没有价值，自己的努力与业绩的提升没有必然的联系，为了使这种状况得以改善，必须从根源上解决，即在企业经营战略上进行调整，重新审视中、低端客户群体的地位，并辅之以一套量化的、可操作的绩效考核指标，使普通员工在为非高端客户群体服务时也能表现出足够的热情和动力。

实际上，大多数的中低端

顾客在赌场感受到的更多是奢华的建筑

装修带来的震撼，很少从赌场工作人员提供的服务中得到满足，以至于大多数的游客一生可能只会来一次新濠天地，不会产生强烈的再次光顾的欲望。对于新濠来说，应该在未来逐步完善中场工作人员的考评指标体系，从中低端顾客的需求出发，对员工提供服务的方式、标准做出具体的、可量化的评价指标。

参考文献：

［1］新濠博亚设立内部进修学院［n］.华侨报，2009-09-18. ［2］黄津孚.现代企业管理原理（第六版）［m］.北京：首都经济贸易大学出版社，2011.

字数作文