电信短信购盛大一卡通

篇一：小酷手机 电信手机一卡通业务方案

小酷手机 电信手机一卡通业务方案

手机一卡通产品介绍

目 录

第一部分：产品介绍

第二部分：市场分析

第三部分：成功案例

2 一卡通的发展随着计算机网络技术的迅速普及，整个社会的发展与信息技术的关系越来越密切，信息技术对社会各方面的影响越来越大，信息化成为社会发展的必然趋势。 将各类应用集成到手机上，另外 还可集成空圈充值等功能真正实 现一部手机，走遍校园和企业 集成校园、企业内的各类应 用，如门禁、图书借阅信息 、考勤、消费等应用 方 校园、企业内的一些日 便 常消费，如食堂、浴室 性 、超市等 饭票、借书证等 原始票据，纯人 工处理一卡通中心系统功能介绍 制卡中心 结算中心 配置管理中心 自助服务中心 集控中心 4系统结构 行业术语消费：扣费（定额、不定额、计时，计次，按流量），消费纠错交易：脱机、联机，消费限额（日、餐、次），搭伙费（外来人员10）黑名单：挂失、注销、过期的卡；增量黑名单，全局黑名单挂失过程：挂失黑名单同步POS自动修改卡状态 数据采集：消费流水，门禁、考勤刷卡流水 数据同步：黑白名单同步，时钟同步，补贴下发第三方接口：其他系统接入一卡通图书馆接口、电控接口电信应用：金色校园，学子e行，家校通，校讯通， 宝宝在线 手机一卡通总体介绍 手机一卡通---利用用户随身携带的手机UIM卡作为身份鉴别和内部消费的电子钱包， 以此取代原有的一卡通系统，提高用户使用的便捷性。 近距离刷卡服务、身份识别服务（RFID）； 可随身携带的安全的电子钱包（M_WALLET）； 多种充值方式：银行转帐、POS机充值、短信充值?? 手机一卡通 公用事业 身份认证 网上支付 缴费 城市一卡通 UIMPass卡 身份认证城市一卡通 彩票等购买 UTK 基本通信 网上支付 手机一卡通——卡端解决方案定制手机方案举例 – 双界面卡（13.56MHZ）用户群：愿意更换手机的群体，一般适合于大批量购买手机的政企客户如学校、企业等 优点： C4/C8接口 RFID 天线工作稳定 、使用方便、刷卡效果可控 缺点：一次性购买量较大 天线定制在手机后盖或电池配件里 手机一卡通——卡端解决方案低成本天线组件方案– 双界面卡（13.56MHZ） 用户群： 北京握奇 面向不愿意更换手机终端的存量市场 优点： 天线组件成本低廉，用户不需要更换手机 缺点： 需要考虑天线的电气特性满足SIMpass的工作要求。 手机后盖不能为金属材质。 手机一卡通应用介绍 业务融合 终端融合 公交、出租、加油 住房公积金帐户查询、办 站、便利店、超市、 理婚姻登记等各项个人社 园林等众多领域进行 政府应用 会事务，并可结合金融支 将电信移动业手机卡、公交 应用，还可通过信息 付功能进行养老金和失业 务与城市、校 亭进行水电煤电话等 保险金的领取、低保优抚卡、消费卡、 公共事业的缴费。 金的发放。 园、企业等校园卡、园林 业务融合 电子钱包 身份识别卡等智能卡融合 城市一卡通 银联 电信 校园一卡通 企业一卡通 城市手机一卡通应用 城市一卡通应用于城市公共交通、加盟商户、公共事业缴费，利用一卡通身份识别配合刷卡消费形成一体化的城市一卡通解决方案 公共交通：公交、地铁 加盟商户：餐饮、娱乐、教育、健身、零售 公共事业缴费：水、电、煤、公积金、医疗 空中充值：通过充值卡、银行卡对电子钱包 进行充值 校园手机一卡通功能介绍食堂消费、超市 门禁、考勤、图书校车、机房消费 A B 借阅、会议签到等，学费、水费、 电子钱包 身份识别电费、报名费 手机（校 园）一卡 通 基本的语音通信服银行卡转账充值 C D 务、短信、彩信、、余额查询 无线上网等数据服 银行圈存 电信服务 务 结合校园迎新系统、校 讯通、校园百事通、统一身 份认证、弱电工程等， 数字化校园整体解决方案一卡通POS收费系

统一卡通身份识别-门禁系统 企业手机一卡通简介通过建设企业手机一卡通系统，可以方便企业人员出入管理，一部手机可以出入所有有权限进出的场所，实现人员活动区域的信息化管理。 利用非接触智能IC卡技术 对企业单位的办公 计算机网络技术 室、设备室、会议 室等进行人员识别 手机移动CDMA技术 管理 一卡通系统安全方案 卡信息安全 POS机数据安 全解决之道 系统数据库的安全 网络数据安全措施 数据传输的安全策略 16 一卡通开发周期及费用企业一 周期：10天-60天 卡通 费用：3万-20万校园一 周期：3个月-12个月 卡通 费用：20万-200万城市一 周期：1年-3年 卡通 费用：100万左右 费用不包含手机SIMPass卡费、手机终端费和设 备改造费用。 目 录 第一部分：产品介绍 第二部分：市场分析 第三部分：成功案例18 需求调研相关问题注意学校基本情况，多少人，几个校区？是做新系统，还是老系统升级改造？系统要求具备哪些功能？（消费、考勤、门禁、水电控等）学校第三方接口有哪些？（如：图书馆通道接口）是否要求银行圈存？（哪家银行）卡片选型，是否使用市民卡？项目预算，竞争对手等等 市场定位与产业链价值 一卡通产品主要解决城市、企业和校园小额支付的问题，同时可开发提 供与之相关的增值业务系统。给用户带来的便利 给运营商带来的利润出门再也不用带零钞； 运营商在此过程中主要承担平台搭建、网络提折扣特权，时尚联盟商家消费享受超值 供的角色，不仅在此过程中可与联盟商家、银折扣或礼品； 行分成外，更有利的在于抢占客户资源、为高方便，钱包跟着手机走，快捷刷卡仅需 端用户感受VIP服务带来的愉悦享受，建立客0.1秒； 户忠诚度。同时还可增加资金使用额，延长资安全，银行卡安全又稳定。 金使用时间。给一卡通公司带来利润 给银行带来的利润依托中国电信这个强大的营业厅平台、 越多的用户选择电子支付的方式进行消费，商网站、各银行窗口等，发布广告，刺激 家就需要给银行支付更多笔的手续费，在用户消费，并取得可观的效益； 不增加费用、商家获得更可观的效益同时，银一卡通公司可以取得中国电信的客户资 行也得到了利益，“万家欢喜”。源；提升一卡通公司的服务和形象

深圳市酷诺通讯技术有限公司介绍

篇二：中国电信短信增值业务开发规范V1.1_081126

保密等级：公开发放

中国电信集团公司技术标准

Q/CT XXXX.1-2008

中国电信短信增值业务

开发规范

(V1.0)

中国电信股份有限公司

中国电信集团公司 发布

目 录

目 录 ............................................................................................................................................. 2 1 概述 ........................................................................................................................................... 2

1.1 目的 ........................................................................................................................... 2 1.2 适用对象 ................................................................................................................... 2 1.3 相关术语和缩略语 ................................................................................................... 2 1.4 业务开发上线总体要求 ........................................................................................... 3 2 业务设计规范 ........................................................................................................................... 4

2.1 长度要求 ................................................................................................................... 4 2.2 编码要求 ................................................................................................................... 4 2.3 业务处理要求 ........................................................................................................... 4 2.4 业务性能要求 ........................................................................................................... 4 3 接口要求 ................................................................................................................................... 4

3.1 短信业务SP与ISAG之间接口 ............................................................................... 4 3.2 短信业务SP与NMSC之间的接口 ........................................................................... 4

II 中国电信短信增值业务开发规范

1 概述

1.1 目的

本规范是对中国电信短信SP业务开发所应遵循的原则之一。

本规范的目的是为了规范服务供应商（SP）在中国电信短信通道上提供的应用服务而制定。

本规范是指导SP进行短信业务开发的原则之一，提供短信服务的SP同时必须遵循《中国电信移动增值业务业务合作管理办法》。

本规范将随着中国电信短信SP业务的发展而进行修订，中国电信将及时把新修订的业务规范通知各服务供应商（SP），各SP应遵循当时的短信增值业务开发规范进行业务开发。

本规范中未涉及到的议题，由中国电信和各SP本着相互尊重、平等互利的原则进行磋商。

本规范自颁发之日起执行。

本规范的解释权归中国电信股份有限公司所有。

1.2 适用对象

本规范适用于所有在中国电信短信通道上提供应用服务的服务供应商（SP）。各服务供应商（SP）应按照当前版本的开发规范来开展业务。

中国电信各省分公司的短信应用服务可参照此规范执行。

1.3 相关术语和缩略语

2 中国电信短信增值业务开发规范

Q/CT XXXX.1-2008

1.4 业务开发上线总体要求

短信SP的业务开发需要包含接口开发和业务逻辑开发两部分。与短信SP相关的接口有两个：ISAG与SP平台的接口，NMSC和SP平台的接口。

在业务上线时，需要先将短信SP平台与中国电信的ISAG平台和NMSC平台接口调测通过，才能进行业务逻辑的验证和测试。

中国电信全网短信SP通过中国电信上海分公司的ISAG进行接入。

中国电信短信增值业务开发规范 3

Q/CT XXXX.1-2008

2 业务设计规范

2.1 长度要求

SMS业务短信内容长度建议不大于335个汉字（670个英文字符）。长短信由ISAG做切分。

2.2 编码要求

SP下发的短消息应采用UCS-2的编码。 2.3 业务处理要求

SP的业务应正确处理所有已定义的命令字，如定义了abc*，那么用户上行编辑了abc后面跟任何字符，SP都应给予响应。即SP可能实际定义了abc1/abc2，用户发送abcy时，SP应反馈对正确命令字的使用帮助。

2.4 业务性能要求

要求实时响应的点播型业务，在网络闲时的响应延迟应不超过30秒。

3 接口要求

3.1 短信业务SP与ISAG之间接口

短信业务SP应采用ISAG接入方式，接口定义参见《中国电信短信业务接口规范V1.0》。

3.2 短信业务SP与NMSC之间的接口

3.2.1管理信息通知接口

notifyManagementInfo（）

4 中国电信短信增值业务开发规范

篇三：电信促销活动方案

庆圣诞、迎元旦

电信三店同庆促销活动方案

一、活动目的

借助节假日促销活动，聚集人气，提高品牌知名度、美誉度，进而提高各店的经营收益，进一步增强“新联天地科技”的区域市场竞争力，为各店铺的持续发展、永续经营奠定坚实的基础。

二、活动目标客户群：电信全体客户、异网转网用户

三、活动时间：2013年12月24日——2014年1月3日（十天）

三、活动地点：

中国电信莲桂南路旗舰店（莲桂南路201号，七色纺旁边） 中国电信三洞桥营业厅（三洞桥8号副5号，永陵加油站对面） 中国电信碧蔓丁营业厅（解放路75号副5号）

四、活动主题：双节连庆送大礼 三店同喜迎新年

岁末大礼惠客户 三店同庆迎新年

五、宣传准备：

A、厅外：１、外呼：各店认真梳理分公司提供的用户清单，主要是对已改光小区用户，对所有的未办理双机用户，所有单宽用户，所有消费在129以上带宽30M以内的用户进行分类，制定有针对性的外呼话术进行外呼。主要推介存网费送双机，宽带中国，提升带宽，手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头（外呼时间安排常态化）

2、短信：请求各分公司支持，通过10000号、超级信使、公司自有

短信平台发送活动内容，主要宣传双节促销活动手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头

3、按照分公司提供的异网用户清单，通过公司自有的短信平台对异网用户进行短信宣传同时对其发送活动短信，主要推介半年免费打，4G流量免费耍，手机特价等方式吸引用户。

短信发送时间：2013年12月20日至12月23日，2013年12月28日至12月30日（各店联系当地分公司，寻求短信发送支撑）

4、通过微信平台推送相关信息，凡是通过微信平台参与购机活动者将获得额外礼包；

5、开通活动微博，发布活动内容，不断更新活动信息，吸引目标客户；

1、短信文案：主题好声音、好网络

4G时代，您应该拥有更多…

清晰的语音、流畅的网络、光一样的速度…

电信4G，超乎您想像。

莲花电信营业旗舰店，双节期间盛大活动，倾情回馈

三洞桥电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈

碧蔓丁电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈

12月24至14年1月3日，详询：87779500

2、外呼话术和文案

电信岁末钜惠

活动多、礼品多、实惠多

购机有礼、物超所值

双节同庆、三店联欢

圣诞元旦送您“双蛋”

购机充费、电信实惠

优惠多多、切勿错过

聘请老年腰鼓队助阵，发放传单，吸引目标客户，促使其到店咨询、购买。

3、直销队去各大目标小区、发放宣传资料

直销人员统一着装，最好是聘请美女，组成“靓女游击队”定点突破，扩大影响力，吸引到店咨询。

4、摆点放发，在大业厅外摆放标准宣传点

经过培训的专业销售人员，形象气质好，男女搭配，向过路人员散发传单，给咨询者详细介绍活动情况，以专业性、实惠性抓住潜在客户。 预热时间：2013年12月20日至12月23日

B、厅内：

氛围营造：营造出圣诞节、新年的欢乐、喜庆气氛，给人浓郁的节日气氛和想要狂欢的感觉；（一边是圣诞树；一边是圣诞老人拿着手机做出各种滑稽动作）

所需物料：气球、充气拱门、桌牌、专区专柜、手写POP、爆炸贴、礼品陈列、横幅、营业员名片等；

六、活动形式：店面活动

店内热辣肚皮舞表演，表演者与到店咨询者互动，点燃“冬天里

的一把火”吸引人气，发放传单，导购员跟进，实现销售。

七、活动内容：

The hall活动

活动一：进厅就送

凡活动当天到店的VIP顾客即可免费领取精致好礼一份，感谢您多年来的支持！

1. 精游美礼品一份（纸巾，红包，新年吉祥物等等）

2. 消费1000以内送价值 礼品；消费1000-2000送价值 礼品；消费2000-3000送价值 礼品，消费3000以上送价值 礼品

3. 凡进店消费用户均可参与抽奖

4. 配件包（膜、时尚壳、充电宝、数据线）五折销售

5. 凡购买1000元-2000以上手机的用户，每年免费赠送贴膜6次，赠送时尚手机壳3个

6.凡购买2000以上的手机的用户，可以享受礼包五折优惠活动操作： 活动二：购机满 送中国好声音抢票卷或门票，

活动说明：

活动三：双机礼包 狂飙升级！

活动说明：

活动四：时鲜机型超值价，高端手机直降**元

活动说明：

活动操作：

活动五：半年免费打、4G流量免费打

活动六：全场配件7折，

Outdoor活动

活动一、购物抽大奖

抽奖方案：

一次购机三次抽奖

（电信有礼三重惊喜）

1、活动期间，凡在以上三家电信营业网点购买?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我庖豢钍只腥纬榻被帷?/p>

2、奖项设置

第一次抽奖，幸运奖（幸运宝贝）10名，每人获精美口杯一个或牙具一套；

第二次抽奖，二喜奖（双蛋迎新）8名，每人获继电宝一个或蓝牙耳机一个；

第三次抽奖，鸿福奖（三羊开泰）3名，每人获购机款等值奖品一个或全额返还购机款。

3、每个购机者均有3次抽奖机会，但，同一档次抽奖只能参加一次。

4、本活动最终解释权归“新联天地科技”所有。

篇四：中国电信企业一卡通设计方案

XXXX公司

中国电信企业一卡通

设 计 方 案

目 录

一 项目概况 ....................................................... 2 二 中国电信企业一卡通介绍 ......................................... 2

2.1 RFID-UIM卡介绍 .................................................................................................................... 2 2.2 中国电信企业一卡通的业务特色 .......................................................................................... 5 2.3 中国电信企业一卡通具有的优势 .......................................................................................... 5 2.4 中国电信企业一卡通的常用功能 .......................................................................................... 6

三 中国电信企业一卡通子系统设计方案 .............................. 10

3.1 需求响应 ................................................................................................................................ 10 3.2 消费管理子系统设计 ............................................................................................................ 10 3.3 门禁管理子系统设计 ............................................................................................................ 14 3.4 考勤管理子系统设计 ............................................................................................................ 18

四 系统配置清单及报价 ............................................ 21 五 售后服务承诺 .................................................. 21

第 1页

一 项目概况

XXXX公司需要进行门禁管理系统、考勤管理系统和消费管理系统的建设，我们在勘察现场后，对其进行了详细的分析和讨论，特对本系统的建设，提出采用目前国际上先进的RFID-UIM卡的中国电信企业一卡通系统。

员工可以保留原有手机号码、不更换手机，只需更换新的RFID-UIM卡，不仅保留原有手机的通讯功能，还可以使用中国电信企业一卡通功能。

二 中国电信企业一卡通介绍

中国电信企业一卡通是以RFID-UIM卡为核心，以非接触式射频技术为基础，为企业提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单通信、消费帐单通知等）等功能在内的信息化解决方案，是中国电信一卡通平台的重要组成部分。

2.1 RFID-UIM卡介绍

RFID-UIM卡通过手机菜单方式向用户呈现操作界面，通过非接触方式同各类终端（包括发卡、充值、门禁、考勤、消费等终端类型）进行交互，通过空中方式同中国电信一卡通平台进行交互。

第 2页

2.1.1 RFID-UIM卡的特点

? RFID-UIM卡支持市面所有的电信移动手机，支持GSM、CDMA网络的基本电信业务

? 消费或考勤成功，手机有消费金额、余额提示信息或考勤成功提示信息

? 可以通过手机菜单操作查询手机钱包余额

? 可以通过手机键盘对其进行控制操作

? 长中短距离混合应用：RFID-UIM手机可以实现考勤、门禁、食堂消费等短距离应用，也可以实现在停车场等中长距离的刷卡应用

? 内部集成无线射频模块，可以同终端（POS或PC）通讯 ? 内部备份机制保持数据完整 ? 一卡多用方便安全

2.1.2 RFID-UIM卡与传统M1卡的区别

第 4页

篇五：电信公司集团客户营销技能知识题及答案

电信公司集团客户营销技能知识题及答案

一、填空

1. 顾问式营销以 和为客户创造价值为核心。

答案：解决客户问题

2. 顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的 型转化。

答案：咨询服务

3. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为 需求。

答案：明确

4. 客户需求首先源自于对现状的 。

答案：不满

5. 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成 和困难。

答案：问题

6. 顾问式营销认为，客户的 决定了客户的需求。

答案：问题

7. 顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的 和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。

答案：问题

8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历 、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。

答案：问题意识

9. 罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为 、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、

答案：满意；再评价

10. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段： 、 、选择评估、决定购买、购后评估。

答案：需求意识；需求定义

11. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的 和弥补这种差距的 的一种综合意识。

答案：差距感；紧迫感

12. 集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入 ，客户在这个阶段主要做的工作就是更加具体明确地 他们的需求，并形成'怎样才能最大限度满足需求'的看法或选择标准。

答案：需求定义阶段；定义

13. 集团客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在

阶段。

答案：需求定义

14. 集团客户在采购过程的 阶段，将根据自己'需求定义'的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。

答案：选择评估

15. 在决定购买阶段，客户往往会表现出一定的犹豫，这是出于对购买结果 的考虑。

答案：风险意识

16. 集团客户采购的最后一个阶段是 阶段，这个阶段将直接影响到客户下一次购买的选择和决策。

答案：购后评价

17. 针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的 。

答案：不满

18. 集团客户采购分为五个阶段，其中 阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。

答案：需求定义

19. 在集团客户采购过程中，衡量'需求定义阶段'销售活动是否有效的标准是：是否成功地影响了客户的 ，使之集中于己方的优势，而规避了己方的缺陷。

答案：采购标准

20. 在集团客户购买中，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策 。

答案：组织结构图

21. 在集团客户购买中，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图，并摸清每个成员的 。

答案：采购角色

22. 在集团客户采购中，采购决策体系中的每个人都担负着不同的采购角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、 、 、预算把关者、倡导者等。

答案：使用者；技术把关者

23. 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的 和态度，以便针对性地采取销售行为。

答案：采购倾向

24. 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的采购倾向和态度。采购倾向和态度可分为： 、支持、 、反对。

答案：同盟；中立

25. 集团客户采购中，销售人员需要识别并争取到对采购结果有影响力的 和关键意见领袖。

答案：关键人

26. 客户在购买产品时，只会关心那些对自己有用的功能和优点，因为这些优点带给客户的是' '，而那些对客户没有意义的优点带给客户的是' '。

答案：有效价值；无效价值

27. 简单产品可以用'特性－优点－ '的思路和步骤来进行价值展现。

答案：利益

28. 对于集团客户中的外行人士，他们对于产品的特性往往不是很懂，外行人士关心的往往是产品特征所能带来的优点和 。

答案：好处

29. 如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。在解决方案的第一部分，需要准确描述 。

答案：客户需求

30. 如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出 。

答案：产品价值

31. 在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对客户存在的 ，强调产品带给客户的 。

答案：问题；价值

32. 当集团客户进行重要购买时，一旦客户关键人产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的' '上来。

答案：兑现性

33. 在集团客户'决定购买'的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对 和采购成本的担忧。

答案：采购风险

34. 兑现性展示贯穿于售前、售中、售后的各个阶段。对集团客户销售而言， 阶段的兑现性展示更为重要，因为这是整个营销过程中最容易得到客户认可、为公司赢得口碑的阶段，将为下一次合作打下良好基础。

答案：售后服务

35. 在集团客户采购的购后评价阶段，销售人员要做好项目实施，超出客户 。

答案：期望

二、判断题

1. 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。

答案：对

2. 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心，因此更有利于达成单笔交易。

答案：错

3. 客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。

答案：错

4. 顾问式营销认为，客户的问题决定了客户的需求。

答案：对

5. 顾问式营销认为，客户的愿望决定了客户的需求。

答案：错

6. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。

答案：对

7. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。

答案：错

8. 关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的八阶段说。

答案：错

9. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

答案：对

10. 针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。

体裁作文