游心旅游

篇一：游心旅行专攻白富美获亿元B轮融资 细分市场成在线旅游大势

游心旅行专攻白富美获亿元B轮融资细分市场成在线

旅游大势

近期，一家OTA(在线旅游网站)创业仅一年，就拿到了亿元B轮融资的消息在业界引发了热议。这家OTA名为游心旅行，与市场上众多OTA提供丰富的旅游产品与线路不同，游心旅行定位高端市场，致力于为“白富美”们提供旅游服务。在游心旅行CEO蒋松涛看来，在线旅游行业“屌丝经济”时代已经过去，为中高端用户提供定制服务，才能实现OTA盈利。

游心旅行一年的突出发展速度也印证了上述言论。过去一年，围绕高端定制服务，游心旅行通过自主经营+平台开放、开设线下体验店吸引客户、重金招募旅行管家与打造旅行界时尚买手等多种经营策略，不仅获得了资本市场青睐，也在旅游市场中取得了突飞猛进的发展。目前，游心旅行基本实现盈亏平衡，截至今年第三季度，平台入驻商户为1000余家，注册用户40万人，每月收入超过一千万元。

前瞻产业研究院认为，游心旅行的发展成绩为正深陷困境的在线旅游行业提供了转型方向，激烈同质化竞争背景下，细分市场将成为在线旅游行业发展大势之一。

数据显示，2014年我旅游市场交易规模约为32500亿元，其中在线旅游市场规模为3077.9亿元，同比增长38.9%。在互联网快速发展、国民旅游热情持续提高的背景下，在线旅游在旅游行业的渗透将不断加深，在线旅游行业发展前景值得期待。不过，眼下对深处其

中的OTA而言，发展形势却不容乐观。

受在线旅游发展前景利好驱使，资本市场闻风而动，对OTA的投资热情高涨。在资本“推波助澜”下，OTA数量日益增加、竞合速度加快，这最终导致了行业同质化产品泛滥、盲目补贴成风而又缺乏清晰盈利思路。这一发展模式将使得OTA最终失去资本青睐，走向灭亡。因此，在死亡之前，OTA需要积极通过有效方式自救。

以游心旅行成功案例作为借鉴，在激烈同质化竞争下，OTA厂商应积极寻求异质化发展，走定制化与个性化的细分市场之路将是OTA转型的可行方向之一，除了“白富美”高端旅游产品之外，未来游学团、老年团等细分领域也将在在线旅游平台中具有较大发展潜力。

有了创新发展思维外，OTA厂商还应注重修炼“内功”，用高水平服务与优质产品打动用户，这需要OTA长期与线下供应商保持良好的合作关系，且通过多种形式与用户保持良好互动，增加用户粘性，以此获得长久发展。

(以上数据信息来自前瞻产业研究院提供的《2015-2020年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。)

本文来源前瞻产业研究院，转载请注明来源！

篇二：自游心旅行定制品牌塑造

2014～ 2015学年第二学期期末考试

题目 自游心旅行定制品牌塑造

课程编码 303I2 选课班 BQ8

课程名称 品牌塑造与管理 任课教师 余可发

目 录

一、私人定制旅游行业的市场环境分析 ................................ 3

（一）发展前景 ................................................... 3

（二）宏观环境PEST分析 .......................................... 5

（三）微观环境分析 ............................................... 9 （四） 对“自游心”的SWOT分析 ................................... 9

二、品牌定位 ..................................................... 11

（一）产品视角定位——自我表达性利益定位 ........................ 11

（二）消费者视角定位——消费群体定位 ............................ 13

三、品牌设计 ..................................................... 13

（一）品牌名称设计 .............................................. 13

（二）品牌标志设计 .............................................. 16

（三）品牌其他要素设计 .......................................... 18

四、品牌传播与推广 ............................................... 22

（一）事件营销 .................................................. 22

（二）与消费者“聊起来” ........................................ 22

（三）与各地区大型旅行社合作 .................................... 23

（四）公益活动 .................................................. 23

（五）情感营销 .................................................. 23

（六）广告 ...................................................... 24

（七）积分卡换“英国管家式”旅行侍者的贴身服务 .................. 24

五、自游心品牌管理 ............................................... 25

（一）品牌管理的四个重点要素 .................................... 25

（二）怎么做好品牌管理 .......................................... 26

（三）品牌管理的后续发展 ........................................ 28

自游心旅行定制品牌塑造

一、私人定制旅游行业的市场环境分析

（一）发展前景

1、中国休闲度假旅游市场持续增长

根据艾瑞咨询数据， 2013年中国在线休闲旅游市场交易规模已经达到293亿元人民币， 2016年，中国整体休闲旅游市场将达到5730亿元人民币，而在线休闲旅游将达到750亿元人民币。相关报告数据显示，在线休闲旅游目前仍只占中国整体休闲旅游市场7.7%的份额，预计该比例在2016年将达到13.2%；而另一份报告则显示，2013年中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元人民 币，其中在线交易额仅占9.2%。

自游心品牌塑造

2、休闲度假游升温

旅游行业一般要经历观光游、休闲游、度假游、体验高端游四个发展阶段。世界旅游组织研究表明，影响这几个发展阶段的核心因素是人均GDP水平。当人 均GDP达到1000美元时，观光游剧增；当人均GDP 达到2,000 美元时，休闲游将获得快速发展；当人均GDP 达到3,000 美元时，旅游需求出现爆发性增长，旅游形态出现以度假游为主时期；当人均GDP 达到5,000 美元时，步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势，个性高端的定制旅游旅行定制专家需求旺盛。据小编统计，2013年中国人均GDP已经达到 了6767美元（当然需要考虑贫富差距问题）。

从在线旅游市场交易结构来看，2013年在线机票预订结构占比下降0.6个百分点，显示出较高的成熟度；在线酒店预订结构占比下降1个百分点，在线 度假产品预订上涨1.5个百分点，增长迅速。艾瑞预计，机票在线预订从2013-2016年的年复合增长率为20.9%，酒店在线预订2013-2016 年的年复合增长率为21.0%，在线度假市场在国内OTA成长性上最快，从2013-2016年的年复合增长率为35.6%。

3、休闲度假产品空间大，定制旅游发展前景大

艾瑞咨询认为，在线旅游交易结构中，度假业务是增长最快的板块，酒店次之，机票在线预订因发展较早、成熟度高，增速最慢，其结构占比已经出现下降趋势。且从2013年中国在线旅游度假市场份额交易规模占比上来看，市场主要占有者分散，新进入者有机会。携程占比23.3%，途牛9.8%，驴妈妈 3.4%，同程2.6%，悠哉2.2%，

翅膀

遨游1.2%，芒果1.0%，全部加起来的市场占有率仅43.4%，且巨头携程占比不足1/4。此外近年，定制旅游、深度游产品在所有旅游产品中的占比，已经从以前的5%上升到了近20%。

综上所述，国内旅游业市场的发展前景可观，而在旅游企业急速发展导致买方市场的形成以及日趋激烈的市场竞争的环境下，为定制旅游的出现提供了市场环境及动力，由于国内目前的私人定制旅游产品还不够成熟，所以“自游心”以一个全新的专业的旅游品牌——私人定制旅游产品，在旅游行业的市场将获得非常好的发展前景。

（二）宏观环境PEST分析

1、政治环境

从1998年中央经济工作会，提出要把旅游业作为新的国民经济增长点，到2011年国家旅游局公布《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》国家对旅游业的进一步发展给予了高度的重视。到“十二五”期末，旅游业将初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务产业。在此背景下，旅游业在未来几年的时间内将继续保持高速、良性发展。此外，随着《旅游法》和《国民旅游休闲纲要》的出台，2014年8月，国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》；2015年1月再发布《<国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见>任务分解表》，从国家层面上为旅游产业的发展提供了政策支持，为我国旅游业未来实现高速增长“保驾护航”。受“八项规定，六项禁令”等政策影响，公务旅游消费急剧下降，商务旅游消费明显放缓，国民休闲旅游消费增长势头强劲。

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篇三：乘物以游心

乘物以游心

————读于丹《<庄子>心得》有感

学校：周口师范学院 姓名：白青艳

学号：200812020040 班级：平面设计一班

乘物已游心

————读于丹《<庄子>心得》有感

很多人可能一辈子都不会去研习《庄子》，而于丹教授恰恰给了他一个机会。即使不读原著，看看别人的读后感也会颇有收获。近期我读了于丹《<庄子>心得》，感觉豁然开朗，让人掩卷而思。

庄子，名周，字子休，后人称之为“南华真人”，战国时期宋国人。著名的思想家、哲学家、文学家，是道家学派的代表人物，老子哲学思想的继承者和发展者，先秦庄子学派的创始人。如果说孔子是儒家的代表，那么庄子就是道家的化身。庄子留给我们的，是他那些充满了寓言和小故事的文章。庄子一生穷困潦倒，却能超越贫困乐在其中，庄子能言善辩，尤其善用寓言和小故事来表达自己的观点，同时嘲讽那些追名逐利的小人。庄子的文章充满了天马行空的想象，充满了尖酸刻薄的讽刺和挖苦。他的所作所为，经常令人瞠目结舌，又令人拍案叫绝。

在现在社会中，所谓的孔孟、老庄已经离人们越来越远，圣贤与经典也逐渐模糊，纷繁世界的庸俗烦琐和思想的高贵纯粹似乎缺少了一些必要的链接。而于丹教授以经典诠释智慧，把庄子心得用一个现代人对社会，对生活，对人生的感悟演绎出来，催生而出一种纯粹的积极的态度，是道德品性、情感智慧的升华。于丹《<庄子>心得》大部分篇幅通过解读庄子中的寓言，结合现代社会的现象，引导我们用庄子的思想来指导人生，认为人生最重要的是要有一种大境界，这种境界超越名利，超越生死，超越一切，逍遥得自在，追根究底是一种精神生活，灵魂生活。需要不断反观内心，需要大觉悟才能体会得到。在大境界的指引下，我们就会逐渐走上人生的坦途，直至掌握人生之道。 感知已心，淡泊心态，合乎自然，超越利碌功名和自我，是一种理想的，甚至是超理想的境界。读过此书，让人在不经意中增加了智慧的砝码，给予了力量的源泉，伴随了身心的成长，满足了心与心的交流，真正品味出那份平平淡淡才是真的细腻意境。

庄子在他的书里面提出一种人生的价值观。庄子认为，在人的内心应该坚持自己的秉性而不要随波逐流，而面对外在的世界，则应该通达和顺应，要想做到内心的坚持和外在的顺应，就要做到“外化内不化”， 这是什么意思呢？于丹教

授认为，“内不化”就是不要受变化万千的外部世界影响，而在我们的内心有所坚持，否则我们将被纷繁复杂的社会所左右，而丧失了自我。“外化”就是对于外在的社会环境要通达顺应，否则将无法在社会中安身立命。

芸芸众生，大千世界，有太多太多的不得已，不是我们能够左右的。人人会在这个世界上遭遇危险，面临困境，会在一些突然而来的变故中从遭遇内心的挑战，如何去做到处变不惊？在这个世界上我们太容易受外在言论的干扰，这样一个物质丰富的世界，只要有几个人跟你说话，三人而成虎，就能够影响人的想法，如果再加上七八个人一起鼓噪，那改变一个人的想法就是很容易的了。曾经，我们心里有很多坚持，但是日常生活总在考验着我们，外部世界总是在试图改变我们。有人在上班的第一天开始，决定不乘电梯，走楼梯，锻炼身体锻炼意志。可不断有人碰见便问：今天怎么了？怎么走楼梯啊？迟到了吧？没坐到电梯？于是终于有一天，这个也许就想：要不今天坐电梯吧？我们为什么会改变一种习惯呢？因为我们"内不化”的力量太弱了。

顺应外界，与外界相处要通达，而内心又要有所坚持，这样才能在复杂社会中不迷失自己。于丹《<庄子>心得》还着重描写了内心的力量，强调认识自己的重要性。“天生我材必有用”，每个人都能与天地共往共来，每个人都是平等的，既不能自卑，也不能自傲，而是自知，这样我们就能够凭借健全的内心，在自治的基础上时时保持一颗平常心，不断改进自己的不足。同时也强调了人必须认识社会，顺应社会。一方面在生命原则上坚持大境界的价值观，另一方面通达和顺应变化万千，日新月异的信息社会，“外化而内不化”，和光同尘，获得一个游刃有余的人生境界，生命境界。

于丹《<庄子>心得》擦拭去古典作品表面的斑斑锈迹，超越圣人与凡人的时空界限，将一个遥远又近在咫尺的世界，一种难以理解的豁达呈现于观众读者，解读当下社会和生活，让我们豁然开朗，让我们坦然微笑，让我们的思想真正插上翅膀，让我们用智慧去体会自己的人生。

篇四：高端私人定制旅行与常规参团旅行的不同

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（1）常规旅行：一般都是3*的酒店，或者往下。有的地方也有4*的老酒店。而且天天换酒店。 晚上晚饭后进去， 四周没有可以逛的地方， 清早出来， 这样做也是为了团队好管理， 不要乱跑， 但是对客人来说， 整个晚上， 就是浪费的。 白天在车上， 晚上在酒店憋着。

（2）高端定制：一般都是经过考察的5*或者超5*，如果是小镇，也是最有特色的旅店。一游心旅行是一家旅行体验至上的定制旅行平台，包括涵盖自由行、定制旅行、半定制旅行及碎片化的一系列高性价比旅行产品。

http://www.uthing.cn/

般都会是在一个城市比较有特色的地点，客人住进去，也可以自己出门享受异地城市的风光，或者去感受异地城市的文化。这些都是高端定制的品质保障。

3、吃的选择区别：

（1）常规旅行：吃的都是团餐，吃饭要求短、平、快！就是吃饭时间短，上菜快，价格要平。只能吃饱，不能说吃好。

（2）高端定制旅行：要求吃得有夜色，让客户满意，选择最有特色的餐厅，比如大的观景餐厅，我自己走过的高端定制，比如前段时间去亲自驾驶飞机，每一餐都是很有特色的。比如有悬崖餐厅，水下餐厅，海边餐厅等，每一次都是享受。

总而言之，看上去高端定制钱花不少，但每一分钟都是在享受，而常规朋友看上去很便宜，但实际上浪费了时间，玩得不尽兴，还要买不少东西花不少冤枉钱。

4、导游的区别：

常规旅团

一个团往往是20-40个人，所以人多导游是照顾不过来的。 所以导游唯一不催你的时候就是买东西的时候，在景点都催你快点不要掉队。而且经常有强制购物的事情发生，如果你不购买，导游的脸色非常不好看，甚至经常出现甩客的现象。

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定制旅行安排

感觉和旅行氛围完全不同，小小的一个团队，都是自家熟人，导游都和团员像朋友一样可以深度交流，讲解。除非你有特别要求，一般不会带你购物，更不会有强制购物发生。

游心旅行是一家旅行体验至上的定制旅行平台，包括涵盖自由行、定制旅行、半定制旅行及碎片化的一系列高性价比旅行产品。

篇五：浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程

浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程

园林与旅游学院

旅游管理1303班

李晨彤

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浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程

这学期我接触到了旅游心理这门课程，了解到这是一门从心理学角度研究旅游和旅游业的新型学科，学习这门课程，有助于我们了解游客的心理活动，做出有针对性的服务，从而提高工作效率，使得游客满意。这门课程理论与实验并重，穿插进行。在课堂上先是学习理论知识，之后再到基础部上实验课，实验课上，有生动有趣的案例，有丰富的游戏，在寓教于乐中学习到了很多知识。下面我就针对旅游过程中游客的心理活动以及变化过程，结合自身实际经历谈谈我的拙见。

一． 旅游初期阶段——不安、戒备、好奇

旅游活动刚刚开始的时候，人往往在兴奋之余更多的是不安和孤独感，原因就是来到了不熟悉的地方，一切都充满了未知和新奇。初来乍到的游客面对陌生的环境往往会产生惶恐不安，焦躁孤独的情绪。从而会提高自卫意识，产生戒备心理。这个时候就要求导游以及服务人员能够给予足够的关心，能让游客感到踏实安全。另外，在面对新鲜的事物的时候，人们都会产生求知欲望和好奇心理，这时需要导游能够及时准确的讲解，解答疑问。

在旅游心理课上，我们学了知觉对心理的影响，其中第一印象是很重要的因素之一。所以，导游给游客的第一印象非常重要，针对以上游客的心理，导游的第一印象应该让人觉得可靠，亲近，值得信任。这样才能尽可能的消除游客的不安感和孤独感。同时，

我们也学习了旅游动机，游客旅游大部分是为了满足自己的需求，寻求新奇和刺激。这就需要导游和服务人员能够提供高质量的服务，使游客达到预期目标，满足游客的心理需求。

二． 旅游过程阶段——兴奋、轻松、求高质量服务

随着时间推移，游客之间以及游客和导游之间的交流增多，人们变得熟识，开始放下戒备心理，呈现出一种兴奋轻松的状态，这个时候游客会希望能够得到全面的，周到的高质量的服务。游客会有一种“既然我花了钱那么就应该享受到好的服务”的心理。于我自身来说，在这个阶段，我会渴望收获更多的知识以及获得更好的服务，希望导游能讲更多的东西。所以，这个过程中需要导游有较高的素质和丰富的知识储备。

旅游心理学课中我们了解到人的旅游动机多种多样，但归根结底是为了满足一种需求，所以，服务人员应该尽最大的努力满足游客的各个层次的需求。有一次我跟团去天坛，进门后发现脚下有一条很长的蓝色的线，正在好奇的时候，导游就开口解释了，说这是08年北京奥运会取圣火的时候走的路线。就这一个小小的解释，让我心情豁然开朗，觉得这个导游特别理解游客的心理，能够及时准确的满足游客的想法。所以，见微知著，服务人员应从各个细节入手，抓住游客的心理需求。

三． 旅游中后期阶段——懒散、表露个性

在这个阶段，游客们的好奇心理逐渐减退，取而代之的是消极散慢心理，往往会表现出来时间观念差，团队意识差，不听从

指挥，行动缓慢等。这是最难管理的阶段，游客的个性渐渐展露出来，脾气也会暴露出来，对导游的服务会更挑剔，稍有不满意的地方可能就会爆发脾气。这个时候，就需要导游能够有较好的心理素质和随机应变能力。

心理课上我们学习了人都有各自的气质，血型星座的不同，会导致人的个性不同。所以针对不同脾气性格的游客，应采取不同的服务方法，做出不同的判断和决策。满足不同人的不同需求，在旅游的中后期阶段，导游员要时刻集中注意力，保持头脑清醒。

四． 旅游结束阶段——情绪波动大、急躁、懒散

在旅行的最后时期，游客玩了一圈以后，身心疲惫，注意力不再那么集中，容易散漫，迟钝。还有一部分游客会觉得意犹未尽，有好多事没有完成，此时就会有急躁的心理出现。这个时候，导游应该给予安抚，使游客的情绪得到稳定。

在这我想提出一个自己的想法，我认为在旅游的结束阶段，导游应该做好自己旅行社的宣传工作，原因有以下几点：

1. 在结束阶段游客身心疲惫，较为安静放松，是个宣传的好

时机，游客会安静听你讲话，临近结束，也不会刁难导游。

2. 旅行社主要的客源应该长期光顾的老顾客，所以应该尽力

留住顾客，为此应该招揽游客下一次的旅行，为自己的旅行社做宣传。

3. 弥补工作的不足。这是个弥补在旅游过程中工作不足的机

会，可以解决遗留问题。

通过对旅游心理课的学习，我了解到了非常多的心理知识，也从心理学的角度重新认识了旅游业。旅游心理是一门非常有趣而且实用性很强的学科。作为一个综合性行业，旅游业涉及很多方面，相信通过学习旅游心理学，于个人能够提高自身素质，扩大知识面。于社会，能够促进旅游业的发展，也推动社会经济的发展。

关于旅游心理学课程

心得体会：通过对旅游心理学的学习，我学会了很多关于心理的知识，其中我印象最深刻的是血型和星座对人的性格的影响。在学习过程中，课程安排的非常合理，理论与实践并重，理论课和实验课穿插进行。课堂上老师的教学资料也很丰富，有很多视频、图片等，让我们直观的学习生动有趣的知识。

建议：1.希望能多一些类似情景模拟的活动，增强老师与学生之间的互动，亲身体验也更有利于记忆知识。2.希望能有一些课外的心理读物，供同学们课上使用。

体裁作文