怒的背后读后感

篇一：《问题背后的问题》读后感

《问题背后的问题》读后感

《问题背后的问题》这本书是我第二次读，第一次是春节后办公室组织的培训中学过，这是第二次，由于第一次是投影播放，印象不太深刻，这次公司又发了这本书让学习，我连着读了两遍，感触颇深，有一种豁然开朗的感觉。

《问题背后的问题》是一本针对企业管理的书籍，内容并不深奥，也没有高深的理论，可浅显的事例，生动的阐述却使人读后收益非浅，读完后我开始思考：我是一个有责任感的人吗？我的个人责任是什么？

在此我摘下了书中的一些警言与大家分享：个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任感的不同，造就了个人事业的差异；每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责；你我无法改变他人，也往往无法控制环境与结局，我们真正能够掌握的，惟有自己的想法和行动；说到做到，心口合一，让我们先从自身做起；选择做一个有责任感的人，生命将更充实、更愉快。

书中提到了一个主动性很强的好问题：我能做什么？由此我想到了这样一个问题：我能做什么？我想到了三个答案：我能解决好客诉，我能解决客诉，我能应付客诉。我能解决好客诉，这样的人会很投入自己的工作，他会关注关于客诉的方方面面，他就像书中的雅各布那样超范围地工作，当然也会象雅各布一样收获颇多，会得到单位、同事的认可，更重要的是自己有了一份成就感和收获了一份好心情。我能解决客诉，这样的职员有能力开展工作，但他只愿完成“范围”之内的事情，不愿多做一点分外事，他的这种态度决定了他的业绩肯定是平平的，于是在这样的平淡中激情和创造能力也会一点一点地被抹平，我可以肯定他的生活也会是平淡乏味的。我能应付客诉，这样的人是迫于上级和公司管理层布置才进行工作，似乎工作是为领导而做的，有时还振振有词地说：“我是看你的面子才去做的。”可想而知，这样的态度能把工作做到几层好呢？还有一种更为可怕的想法：“多做多错，少做少错，不做不错。”其实这样想法的人他不知道什么都不做的风险有多大。

我能做什么？我想到的三个答案都是涉及的个人责任的问题。“每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。”我们选择了这个职业就应该为自己的选择负责，我们要为顾客负责，要为自己工作的这个团队负责，更要为自己负责。我们在解决客诉中肯定会碰到困难，也许还会失败，但至少我们也得到了一份经验，今后的工作会少走弯路，会信心更足；如果你得过且过地、甚至以“不做不

错”的心态去对待自己的本职工作，那你只能是活在过去、停滞萎缩，很有可能被淘退。书中有一段话很值得我们深思：有一位金融机构的高级领导人告诉我：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧，因为在本栋大楼中，此刻有十几人正坐在电脑前，企图把哪个干掉！”我们想想吧，此刻有谁企图把我们“干掉”？

我把书中的一组填空题填了一下：无能的老师责怪学生，无能的业务员责怪顾客，无能的父母责怪子女或老师，无能的经理责怪员工，无能的员工责怪上司，无能的青少年责怪世界！责怪只能扰乱我们的思维，使我们手中的工作变的更糟，使我们的心情变的更坏，使我们变得更无能。在一个团队中大家互相关心、互相协作、互相支撑，就没有办不好的事，当然我们如果经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗我们的精力和生命，我想这是我们企业中每一个成员都不愿意看到的现象。我们应客服‘小媳妇’心态”不要总是“喋喋不休”抱怨不停，其实我们的业绩和成功会有一些这样那样的外界因素左右，但关键的还是你自己，你的心态、你的行动、你的责任心决定了你的得失成败。

我们需要解决什么问题？我们需要的是责任，我们选择了这个职业，就应该为这份选择负责，否则会一辈子不安心不顺心；我们需要的是合作，办好一所企业不是一两个人的事，必须是全体员工通力协作、互相支撑才能把工作做好；我们需要的是共赢，随伴着企业发展，我们的每一位员工都能够获得好心情和成就感。

QBQ的实践原则就是：

1、个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；

2、个人责任不少抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；

3、个人责任就是要适应变化，不断完善自我；

4、个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；

5、个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”。

最后让我们一起来领会这样一个愿景：我们的团队中不会再有互相指责、推脱、拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生！

篇二：问题背后的问题读后感

明确个人责任 发挥敬业精神

-----------《问题背后的问题》读后感

接触这本小册子，在刚看它的时候，认为其会像其他平常励志读物一样，因此带着一种很平淡的心情翻开了第一页。但是，在将近看了一半的过程中，发现自己的思维更开拓了，越是深入心情却越加地沉重起来。因此在看完第一遍后，又迫不及待地看完了第二遍。同时真正的体会到上级领导的真正用心。

诚然，我们每个人的确在工作中遇到这样那样的问题时，都有过抱怨：

谁来为这件事负责？

他们怎么事先没沟通好？

他们什么时候才能做好自己分内的事？

什么时候我才能找到更好的人才？

??

似乎这些语句已成为我们现有管理者的一句口头禅，可是它却从来没有引起我们的足够的重视，“QBQ”这本书却提出了处理问题另一种思维方法：我如何能够改变现状?我能为此做些什么？这两种截然不同的处事方法，看似只是对待问题的两种很自然的心情反应，可是往深里想，却代表着两种不同工作和生活态度，往往将成功归于主观因素，而将问题归于客观原因。而“QBQ《问题背后的问题》”一

书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

我们任何人不可能脱离团队或组织开展工作，特别是我们这种物流行业更不可能靠单打独斗就能解决所有的问题。如果身处在团队中，工作上出现了问题，自己总是用责备、抱怨和拖延的态度去耽误团队的绩效，甚至会为自己这样的行为进行开脱，辩解，也许此时其他的成员也正有如此的想法，造成整个团队的工作绩效不高。就像那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火不可能燃烧的很旺。看过本书那些具体而深刻的实例经过米勒先生慧眼独具的分析，深深感觉，原来个人责任这个再简单不过的词语，在作者米勒的“QBQ”里是如此的丰富、深刻、隽永。更深刻地感觉到团队精神的基石就是：少责怪别人，我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起，个人担当从我开始。书上也写道：烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差，烂老师责怪学生坏，烂青少年责怪世界！。因此在团队的活动中，摒弃“小媳妇”的思想，做一个有尊严的大丈夫，做一个有担当的人，谁都不怪。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦

逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯。我想这将是自己人生中获得的最宝贵的财富之一。

所谓“山不拒细壤方能就其高”，“不积小流，无以成江海”。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们这种工种的人。每天服务好一个顾客，认真签好每份单，认真地做好每车的检查工作，认真地做好每天的发货工作，无不包含着对岗位、对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。我们任何时候都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起責任。我们无法改变他人，也无从控制环境与结局，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。因为行动会带来学习、成长，会解决问(来自:WWw.zW2.CN 爱作文网)题，会带来勇气，能建立信心。不行动则只能维持现状，甚至停滞、萎缩，只会带来恐惧，助长怀疑。

在任何时候不轻易言“我办不到”。这不仅在工作中，在对待生活态度上、对待员工教育问题上也应如此。人的一生不可能都是一帆风顺，也有处于逆境的时候，但即使身处最恶劣的环境，仍有选择的自由，有能力也有责任主动出击，为自己负责。不管什么状态下都要采取主动，身体力行，关心周围事物 ，扩大影响力，发挥敬业精神，保持乐观、活力充沛，散播热忱的种子，我想这才是人生积累的最宝贵的精神财富，也与现今的企业管理理念不谋而合，以人为本，晓之以礼，动之以情；培养员工的责任心、事业心，增强员工的主人翁意识，提升团队的凝聚力。

仔细看完这本书，发现自己领悟不少，需要做的也很多。有很多

想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里。而现在我要做的就是作为企业的管理者要明确我的个人责任，端正工作态度，发挥敬业精神，早日振兴成都佳吉。

忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”

佳吉 成都分公司 邢熙亮 2007年1月12日

篇三：问题背后的问题读后感

论态度和责任感

《问题背后的问题》读后感

技术服务部 追梦_HIT

“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们系统运维人员。我们写好每一行代码，做好每一个功能，都是对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与

周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。

在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句名言——“态度决定一切！”