导购日记

篇一：导购日记

导购日记（一）

做为一个导购，我觉得自己的日子过的很开心，很充实！因为我每天可以接触到不同的 顾客，收获自然也不少：比如，很多顾客都成为我的朋友；我也在不断的累积经验中，慢慢 的，我知道了顾客需要什么，我能够提供什么给她们——有时候不仅仅是商品！而这些也不 是金钱就可以买到的。我想我也不是为老板而工作，我只是借老板的力去实现自己的梦想， 把它当自己的事业去经营，而老板提供了一个体验,f发挥的场所！所以我平时也很感谢她， 也告诉自己更要尽心去做，因为大家的利益是相关的！

每次当我做了一个成功的销售，我很开心，有一种胜利的喜悦。当然如果没做成功，我 也不会难过，因为只要去找出问题的所在，总结经验就可以了！

在销售的过程中，我遇到了一些比较常见的问题，在这里就拿出来跟大家分享 ：

（1）色彩问题

作为一个导购最重要的是引导顾客消费：比如在春夏的时候你的浅色的光面的款比 缺乏的时候，你可以告诉她今年流行元素是什么——服饰偏向色彩艳丽的，而你不可能只 穿单调的白色系而且正因为天气热了，衣服穿的薄了，上身的效果好比色彩来的更重要；

（2）价格问题

我觉得在价格上可以分成两种：（目前暂时把消费价格定在2线）

嫌低：

这类顾客一般是经济条件比较好的，属于高消费的人群。她们有时候又会喜欢济实 惠的东西，但是又怕品质不好或影响自己的身份。这种顾客你要拿事实去比较，打消她在 品质上的原因，让她去试穿感受，并赞美她“一看您就是个行家，您完全可以分辨的出好 的与劣质产品的区别。价格低不代表着品质就差，我们这个品牌的特色就是高品质低价位， 您看我们的面料，质感，做工完全不差于您平时了解的那些品牌。它是很实实在在的，您 完全可以放心使用。”

嫌高：

这里面有两种人，一种是平时确实属于低消费的，另一种是属于喜欢讨价还价类型的。 前者，你要从“女人要懂的善待自己”这一个角度出发去引导：拿其他的开支开说服

她：少买件外衣，老公少抽两包烟，孩子少买个玩具或零食以及身体也是女人的一个本钱等 不同角度去阐述。其次要让她去试穿，感受好的文胸与差的区别；接着在试穿过程中除了传 递专业的感受给顾客，更要强调劣质文胸带来的危害以及销售梦想——好的文胸可以帮助她 重新塑造一个完美的体形。当然这个过程中，你的语气语调无不透露出真诚，因为很多顾客 是接受你这个人才去接受你的产品；最后做好服务，相信成交率也不会太低。

至于后者，在她们眼里这样做可能不容易吃亏，因此当你明白“嫌货才是买货人”的道 理后就不要生气或急于辩解。只要阐述商品的优点，做好你的服务，用微笑去征服她——我 就经常做到让这一类顾客感觉跟我在讨价还价都是一种很过意不去的行为。（这里有个前提， 你的店要给人整体非常正规，不是乱七八糟的象个杂货铺，要不然你的专卖优势，产品档次 没了不说，说服起来也比较费尽）

（3）其他问题

比如有个20多岁的小姑娘一进来就问我有没无刚托的文胸。假如这个时候你这里没有这 样的货品，就不要急着回答“没有”。此刻你需要做的是找出对方的原因：“为什么会想买 这样的产品？”答案往往有几种：

舒适，有的刚托不好，穿了之后会跑出来等等。

此刻，你需要做的是耐心解答了：“据我所知，有几类人可以穿没刚托的文胸：

A，18岁以下正处于发育期的，这个时候穿有刚托的容易影响血液循环以及胸部的发育；

B，哺乳期或更年期的女性，她们需要的是舒适度。

C，有神经性皮炎的，她穿这样的文胸会感觉压迫到神经，产生痛觉

因此，除了这些的话，正常成年女性应该穿有刚托的去支撑以及调整体形。否则很容易 引起胸部变形——如下垂，外扩等症状。

至于刚托会跑出来，那是这个文胸的质量问题，相信品牌的文胸都不会出现这样的情况” 也有一次遇到这样的情况，一个顾客过来说要买手感坚硬的文胸，当我问为什么的时候 对方竟然告诉我，因为哺乳后胸部下垂，硬点的可以托得住。我细述了引起胸部下垂的原因， 以及该怎样正确选择文胸。。从这里我真的感觉太多的女性在这方面知识上的缺乏，因此我 们现在做的不仅是单纯的销售，我们真的可以帮到很多人。

顾客的问题是多样化的，只要你用心，都可以寻找到解决的方法。

我觉得作为一个成功的导购需要的是多方面的因素：

1。敬业精神

它具体体现在一个良好的心态的基础，一个从始至终的完美服务。

2。专业精神

让自己做到熟悉每一件商品，这样才可以知道帮顾客挑选到最合适的；让自己掌握内 衣知识，这样才可以做到更专业，顾客也对你更信任！

3。知己知彼，方能百战百胜

（1）了解顾客心理，掌握销售技巧；

（2）了解竞争对手，其他品牌的状况，掌握最新资迅。 扬长避短，提升业绩。

导购日记（二）

今天我正在重新陈列货品的时候（一般是一星期左右就换一次样品，从颜色到位置，陈 列主题等），看到有顾客进来，赶紧把手头上的事放下，并发自内心地微笑及快速的走上前 去迎接她。我的眼神，我(转 载于:wWw.zW2.cn 爱作文 网)的语气，我的笑容无不传播着快乐——因为我希望可以把好心情带 给每一个人！我想这也许就是每一位顾客对我印象深刻的原因之一吧，又或者这就是很多人 眼里所谓的亲和力”。

“您好！欢迎光临××内衣，请问有什么可以帮到你的吗？”我迅速的打量了下顾客，并 做了个初步的判断，她的内衣尺码大小以及她的穿衣风格，性格等。

“恩，我先看看，感觉还不错！”她随手拿起一个款式：“这个要多少？”

“你好，这款打完折之后是××价格。”

“怎么那么贵啊！”

“不会啊，您看中的这款它是由××进口材料制作而成的，您看它的工艺，它的色泽跟 手感与其他的国产面料都有很大区别。象××大品牌的内衣150元以下的还都采用国产面料 呢，而我们这样的材料也才这个价，已经是很便宜了啊。高品质低价位是我们这个品牌的 特色！”

“我觉得这款挺不错的，穿上后一定很适合您。无论是舒适度还是风格都挺适合您的， 喜欢的话可以去试试，买不买无所谓。”

顾客不语，又去看其他的款。最后她站在一个特价的产品上问：

“这个呢。打完折之后是多少？”

“您好，这款是我们这个月的特价款，才××。我们一般每个月都会推出几个款搞限时 特价活动，您现在购买特别划算哦！您穿36/A杯的吧，喜欢什么颜色我帮你拿来试试。”“好的。”

“可以帮您试穿吗？”

“这个。。。。。。还是我自己来吧”

我听后对这样的反应习以为常，微微一笑：

“穿文胸有很多讲究的地方，如果方法不正确会对胸部造成很多不良的影响。根据调查， 有80%的女性都不知道怎样正确去选择适合她的内衣呢。还有，正确的穿法穿出来的效果跟 平时穿的完全两样！”

“那好吧，你来帮我试试。”

“好的。”我顺手挑了几个文胸一起带进了更衣室。

“来，先。。。。。。再。。。。。。”我一步步的开始示范并帮助她试穿。穿好后，

“您感觉怎样？应该很舒适吧？”

“恩，还可以”

在试穿过程中，我发现她是因为哺乳后引起胸部下垂外扩等症状，我就顺势引导她：“您以后可以按我教的这个方法去穿，虽然开始会觉得麻烦点。但是时间久了，动作自 然了速度也就快了，有句话叫“习惯成自然嘛”。而且啊，脂肪有个流动的原理：您一次两 次调拨它呢是成效不大，但是次数多了，它也就慢慢往一个方向移动了。到时候您其他部位 的脂肪会越来越少，而胸则会被塑造的越来越漂亮！一个好的文胸可以帮你重新塑造一个完 美的胸型，而一个劣质，不适合的文胸则会破坏你原来漂亮的胸。很多人不注意，没选择好 合适的，往往造成下垂，外扩等很多遗憾。特别是生完孩子后，很多人的胸都发生很大的变 化，这个时候更要很讲究文胸的选择了。”

“是啊，是啊，我的胸生完孩子后就这样了，难看死了。你这款文胸还真的蛮不错的”“您要不再来试试其他几款吧，反正都试过了，就不要怕麻烦。好的文胸一定是要试出来 的！而且您花了这个钱也希望可以挑到一个称心如意的商品，否则不试就买回去后觉得不适 合的不穿浪费掉的也很多，我可不愿意看到这样的情况哦！”

“好啊！”她欣然接受。

在接下来的过程中，我把自己刚才挑选的几个给她试穿。结果是她越试越满意，指着最 后一个问：

“这个要多少？”

“这款不是特价，打完折之后是××”

“好的，我就要这个，帮我把商标给剪掉好了，我不用换回原来的了。原来的不好，要 扔掉了，都变形了。你的穿的真的很舒服，质量上应该没问题吧？”

“这个您放心好了，我们都有质量保证的，如果您按我们教你的正确的洗涤保养方法去 做了，还发生质量情况，您完全可以拿回来退。”

“对了，我看您的小腹好象还没完全恢复过来吧？我这里现在有款束裤很不错，又是经 济实惠型的，您看要不要带条回去啊？”

“是啊，小腹还大大的，烦恼死了。”

“我看您穿XL差不多，喜欢什么颜色的呢？”看了她一眼“我觉得夏天浅色的衣服比较多 你就买个白色或肤色的吧？”

“好，我就买两条换着穿好了。”

“好的，我马上帮您去拿！您下次穿了好的话，记得帮我带朋友来买哦。我们这里还有 个优惠，您累积购买到三百块时，我们会赠送给您一个小礼物，累积到五百的时候，可以送 您一张贵宾卡，全国通用的。生日的时候还有个惊喜：特价购买我们这里任意一款文胸 等。。。。。。这个累积你朋友买的也可以一起算在内的。”

“好啊！”她很开心的给我留下了个电话号码及姓名，我也及时帮她做了个消费记录接着，我开始教她一个正确的洗涤保养方法。然后又直呼她的名字（这样感觉比较 亲切），

“××，我给你提个建议好吗？”

“你说吧”

“我从美容院里看到一个胸部健操，如果有时间你可以去试试，据说很多人试了之后都 觉得有效果哦。”

“真的吗？那太好了！”

“是啊，女人要懂得去关爱自己啊，要待自己好点。你看吧，很多人买内衣舍不得花很 多钱，但是对孩子却一点也都不吝啬。孩子一个月的开支，平常够我们买一件或几件好的内 衣穿个一两年了呢。”

“哎，你说的很对，我也觉得以后要善待自己了。 现在我还知道了内衣原来有这么多的 讲究，你真的很专业，很不错。，服务态度也很好，下次我一定会再来你这里购买的！” 。。。。。。。。。。。。

就这样，我今天又做了个满意的销售了。平时我遇到各种各样的顾客都有，如：昨天一 个男的来帮老婆买内衣，不厌其烦地挑了近半小时，总算满意而归；也有些顾客从开始不屑 一顾，漫天杀价到不好意思跟我谈价格，又多买了几件回去的；也有很多顾客原本指定要买 浅色，光面的，最后连她自己都奇怪怎么又买了件刺绣，艳丽的回去。我的销售成功率比较 高，只要说服顾客去试穿的，基本上可以达到99%达到成效。

我总结了几点，销售其实也很简单，只要三颗心——“诚心”“耐心”“用心”

“诚心”——我每次销售的时候总是抱着把好东西分享给顾客的原则，真心诚意的希望 可以帮她挑到适合的。

“耐心”——顾客各种心理都有，不要怕麻烦，要耐心对待，哪怕是对方不去购买，也要 感谢她给你一个多推荐自己品牌的机会。

“用心”——用心去掌握销售的语言艺术，技巧等，肯下苦心钻研，肯定能成功。 导购日记（三）

今天准备换一种方式谈谈关于导购的问题。以下是我们的探讨内容：

（贵宾MALL，某品牌的终端商兼优秀导购。她的店经营的很成功，顾客的满意度跟回头率是非常高的，做生意她有很多绝招，以下可是她的经验之谈哦！）

【陶】：你在做销售的时候 遇到的最多的问题是什么？顾客会问哪些问题？

MALL ：如果导够够专业的话,顾客就没那么多问题了。我在卖的过程中几乎都是我给她们选的比较多,很少让她们有自己的意见。

【陶】：你刚开始做的时候肯定有遇到过问题啊，那就总结下你的心得吧！

MALL ：最主要的还是先了解自己的产品；每个产品的卖点（像我们做的ⅩⅩ品牌可以说每一个穿出来都有不一样的形状——不同胸型的女性穿同一个文胸会有不同的效果 ） ；再就是要看她们的胸形了；再帮她们挑选到合适的就OK。

【陶】：那有没人说价格等问题，或者担心质量，又或者觉得这个牌子没听说过。

MALL ：价格不管什么地方都会人说贵。质量方面，你先承诺给顾客说不会变形,不会跑钢圈,给她们先吃一颗定心丸,到了一定时候真的出问题她也不会拿回了换了 。除非是一个月之内要真遇到了，那也是没办法了,只能说自己的东西不好,那该换的也要给她换的。一个牌子很多人都会没

听说过,这也是正常的。 其实买的人很多牌子都没听说过，听说与没听只是这个牌子在当地卖的时间久不久而已。 久了以后就听说过了,你这次穿过了下次不就听说过了，买一个试试也无妨。

【陶】：如果顾客提起其他品牌呢？比如说：顾客认为其他品牌也不错 ！

MALL ：每个品牌都有好的,可是那个品牌的未必会适合你,在我们店里能找到适合你的就可以了。

【陶】：如果顾客说其他品牌你8折卖，你9 折， 不买你的怎么办？

MALL ：8折有8折的东西,一分钱一分货 （平时多灌输这样的概念给顾客：越是好的东西打就约少）。买我的有质量保证,价格低的卖出去我就不能有那个承诺给你了。买了一个十几二十块的穿一个星期或者一个月就变形了,买一个稍微贵点点的的一年可以穿那也划算啊！（注：这种说法适合平时穿低价的人）

【陶】：要是顾客说自己平时买便宜的穿了也还可以的话，你怎么解释？

MALL ：那胸型穿了好不好呢？现在穿这种东西不光是看质量,还要看效果 ！便宜的上身效果都不会好到哪里去 。

【陶】：一般买市场货的 基本上不懂如何正确去选择及正确的穿着方法，所以效果也不大好。

MALL ：对于买好牌子的人就不能这么说了。一个文胸买了二三百块穿几个月就不要那也是有点太浪费 ，有些人也会舍不得丢,可是你时间穿久了也是不好啊，影响效果。最好是一个季换一次，所以还是我们这种穿穿好了 ，很实惠。

【陶】：如果在购买的过程中，有些人你推荐给她 ，她觉得不喜欢这个款式或者花色怎么办？

MALL ：那要看自已有没有货,如果没货就介绍其它颜色。你就可以说这个款有什么好,对于她的胸形穿这个会比较好,如果不相信的话进去试试看。如果真如你所说的,那顾客出来就肯定会买你推荐的,而且对你会很信任。

【陶】：老顾客就会信 ，新顾客开始会以自己的喜好去挑。

MALL ：那你就拉她进去试啊 ，你够专业她听了你的介绍就会买了。

【陶】：对于随便逛 没有很明显购买动机的顾客怎么处理？

MALL ：那种的话要看情况了,我也好几次碰到这种,在看我介绍给别人的时候她看我介绍的比较好,她就会主动叫你帮她选几个看看。

【陶】：要是当时没其他顾客呢？

MALL ：那就说出她的胸型的缺点 （友情提示：先赞美再批评）

篇二：我的导购日记重要

我的导购日记

2008 02 23 （序）

今天起得比往常早 站在洗手间大半个小时 上下求索 我该化妆么 几经挣扎后 还是决定搽点粉 呵呵 然后来到NL路应聘 接待我的是一个也挺高瘦的女生 问我有没销售经验 然后

让我明天早上开始试工 全程花了我10分钟时间 10元钱停车费 在麦当劳吃了个包

然后悠哉游哉的回家了 人生第一次求职 还挺顺利

2008 03 03

今天开了第一张贵宾卡 一个顾客购买了一千五百元产品 着实让我开心啊 从她一进门 我接待了她开始 到婉转的回答她问我有没有折扣的问题 到询问产品面料及功能 以及主动为她介绍款式 到进试衣间 到出门的时候她开心的拍着我的肩膀说我善解人意 让我以后有她喜欢这类风格的产品要通知她来 我想 这一刻 我是一个合格的导购 店长满是赞赏的望着我 告诉我 这就是我们要达到的境界 让顾客喜欢我们 信任我们 突然我想起一个词 人格魅力 当然 仅从这事上说 完全扯不上 但我是在想 或许她打算来随便逛逛 或者买一件两件 然而因为你服务好 她接受你的介绍 进了试衣间 然后在试内衣的过程中 进而认可你 所以 多买了几件 所以我想 做好自己 言行举止 包括笑容跟手势 在我看来都是很重要的 顾客会因为你温暖的笑脸 优雅的举止 加大了听你介绍的耐心 和讨论的心情 对产品熟识 迅速的从顾客的挑选上揣测个人品味 进而推荐适合她风格的产品 从言谈中 揣测购买能力 和购买欲 这是我观察到

的一点结果

回望这段时间 27号正式入职后 渐渐开始找到了一点方向 或许每个人都有自己的人生目标 但目标要具体量化到 每年 每月 每周 每日 这样才有意义 现阶段的目标就是做好一名内衣导购 有了这层认识后 感觉自己像是一块海绵 从每个同事身上 每次成交背后 努力的学习 然后总结 第二天再加以融会贯通 其实我自己能感受得出每天都在进步 不想当将军的士兵不是好士兵 但在你想坐在办公室批阅文件的时候 首先得先学会整理文件 店长说 作为一个新人

我是很不错的 我会继续加油 保持热情 争取销售额逐渐递增

2008 03 05

我坐在车站旁边等车 昏黄的街灯映出我的影子---一个圆圆的脑袋 侧旁的垃圾 堆在桶里在晚风中发酵着 车站有许多跟我一样在等车的人 我想他们中的许多跟我一样是下晚班 我们都是基层工作者 在一样的轨道上耕耘着 但我们是陌生人

车站旁边还有一个中年妇女 矮胖的身材挑着一担水果 我看那里头有山竹 青枣和樱桃 我想我应该帮她买少一点 好让她早点回家 她可能有年幼的孩子在家乡抚养 她的丈夫也已经从这个

都市中的某个建筑工地下工在家等她

而此时 末班车来了 我蹬着三寸高跟鞋跳上车 这样的深夜 黯然的灯光 那担水果 渐行渐远

我为了自己早点回家 放弃了帮她早点回家。。。。。。

2008 03 13

1 今天开了入职以来第四张贵宾卡 贵宾是一位周姓阿姨 当然 我尊称她为“小姐” 在工作的期间 同事们 凡进门 无论 老少 高矮 胖瘦 一律统称“美女”“靓女” 对此 我略感不妥 显然 这样的称呼在我看来是不够大方的 个人来讲 对每一个客人 不论是十七八的少女或

四五十的阿姨 我都会使用“您”“请”“稍后”等礼节性用语

2 是的 成交的关键在试衣间 行内者不论新老都懂这个道理 但根据我的观察 为什么一些同事在随顾客进试衣间时会碰钉子 “美女 我进去帮你调下肩带好吗” 这是我最经常听到的问句 而我觉得抛出这样的问题 等待回答太被动 当客人挑选一两个款后 我会把客人引领到试衣间 然后告诉她“小姐 您先进去试穿 等会我再进去帮你看下罩杯是否合适 ”拉上窗帘后 我会迅速的再找多两三个适合她胸型的内衣 然后问她 穿好了吗 然后告诉她 “好的 我现在进来”带着另外的文胸进去 帮他试 有部分客人会表示 她自己试就好 我会告诉客人“好的 我就站在门口 您有需要就喊我”然后再弄一两件给她试 问她 这件怎样 她如果发表意见 就马上抓住时机 “哦 可能是您穿戴的方式不太正确 我帮您看看吧” 然后进去 出来 成交了 3 请让你的眼睛里满含笑意 从客人进门的那一刻起 帮客人试穿后 你可以深呼气 略睁大眼睛 用你自认为最有磁性的声音 告诉她“真美” 我想会比“好好看哦”“真漂亮”来得更

好一些

4 部分客人会对店里琳琅满目的内衣表示太复杂 太艳之类的话语 我会告诉这样的客人 “高档的内衣更注重的是审美情趣 单一的肤色 白色太简单 现代女性 我们追求的是简约不简单 如果您不喜欢比较这类色彩比较丰富的内衣 我可以为您推荐几款更为雅致的款式 请您看看这款怎样 。。。。”紧接着搜索脑海里所有用得上的赞美简约之美的话语跟所推荐的产品相结合 然后把她搞进试衣间 试几款较为简约的款式后 确定大概购买的产品后再弄个风格大相径庭的让她试试 数据显示 超过一般都会购买最后所推荐的那个款式 我的想法是 不能让客人牵着你走 挑几件符合她要求的 先把她弄进试衣间 确定购买意向后 你就应该马上抢回主导权 挑个款式华贵 价钱昂贵的灌输他华美和灵美的概念 是的 我会告诉这类客人“小姐 内衣是女人最调皮的真我体现 不同的风格 能让我们变得风情万种 形象万千 做一个百变女郎 让生活

在每个细微处充满惊喜 何尝不好”

2008.03.17

有感于今天市场督导巡场的言行举止 想在这里说几句 作为一个管理者 自信应该是来源于本身在工作上所被得到的肯定 而不应该由谁惧怕于所谓的权威而屈服来成就你的虚荣和自满 能够得到提升肯定也是因为你有过人之处 扬长避短是最基本应该做到的 每个人 对工作尽职 兢业自然能得到大家的喜爱很尊重 但如果凭着所谓的头衔和手头的权利来压制人的话 我

觉得这样的事业生命会很短暂 这是其一

其二 做销售的人 什么都可以有 但我认为不应该有个性 就算很有个性 在工作期间 也得先让它见鬼去 下了班 脱了工衣 你可以是你 真实的 个性的 但工衣还在你身上 你代表的是

一个品牌 一种口碑 你 毫无条件 必须和颜悦色 敬业专业

以身作则是一个非常简单的道理 但只有持之以恒 去把这个简单的事情做好 才能满足做一名

合格管理者的基本条件

2008 03 19

在工作期间 总会碰到要求打折的客人 有时候觉得只要给一点点折扣就完全可以促成一单交易 而公司规定没有折扣 怎么办 万般无奈地看着客人离去 还是开动脑筋把那张单搞定

S小姐试了几件衣服后 摆开架势 站在收银台前 颇有指点江山的气魄

掂起其中一件内衣说 “现在打几折啊”

“小姐你好 我们是全国统一零售价 不打折的”

“别跟我说这些 人家黛X芬都有折 你们会员打几折呢”

“小姐 如果你一次性购物满Xx的话 我们可以为您办一张VIP卡 以后可以享受X折优惠”

“那你就直接给我打个X折吧”

“不好意思小姐 我们是见卡打折 没有卡 我们无法打折”

“你就直接用别人的卡给我打个九折嘛”

“真的很抱歉小姐 我们现在手头也没有别人的卡 而且如果使用别人的卡 也得征得别人同意 我们才可以用的 其实小姐 只要你把这件 这件拿上 再挑个款 就完全够办卡的金额了 ”

“我买那么多内衣回家干吗”翻了个白眼

“小姐 刚才在帮您试穿的过程中 我注意到 这几个款式您穿起来效果是非常好的 而且虽然现在满大街都是内衣店 但真实要找一件穿起来舒适 而且外形美观 又符合个人气质的 却又不太

容易 所以这么合适的内衣 完全可以多买几件 交替着穿 又能延长内衣的寿命”

“买那么多件 又没有折扣 你们的内衣好看是好看 质量不咋的 你看这边边 硬邦邦的 真粗

糙”

“怎么会呢小姐 我们每件出厂产品都是经过严格的检验合格后才投放市场的 我们有自己专业的设计团队 有自己的工厂 所以每件内衣 外形精美自然不在话下 做工也是相当精致的 件件都是优等品 质量是完全有保证的 无论是用任何一条行业标准来衡量都是绝对合格的 所以你完全可以放心的购买 您说边边的地方 由于这种面料在逢钉的时候容易异位 为了做得更加完美 我们在加工的时候会打上一点定型胶 只要回家过水了以后 就完全不存在这个问题的了 小

姐您看 这几件都要呢还是”

“你打个X折 我就买这件 不然就不买了”

“小姐 其实作为我们来讲是非常愿意给您打个折 然后促成这单交易 您买得开心 我们又做成

一单生意 何乐而不为呢 可公司有公司的规定 我们必须按照规定办事”

“你们操作太机械化了 硬邦邦 人家黛X芬都有打折 别说我还没听过你这牌子”

“哈哈 小姐 您说得是 确实啊我们平常操作起来也是觉得不太人性化 但毕竟我们的产品标价合理 而且做工精细 面料精良 款式又新潮 不能说是绝对超值 但绝对是物有所值 不然我们也不会有那么多回头客啊 而且无规矩难成方圆 乱打折的话会扰乱市场 本来就很薄利了 如果该收的利润降低了 就必须想办法在源头减少成本 最简单的例子就是偷工减料 这样久了下去 自然这个品牌就会灭亡 这么精美的内衣就从这个市场消失了 对于喜欢这个牌子的朋友 无疑是一种伤害 所以我们这样的规定也是为了让顾客朋友能够十年如一日的支持我们并买到诚心如意的内衣啊 您看 这么多件内衣您都买了才X百块 总比标价几千然后再打个折给你好吧 您说

呢”天地良心 我确实也觉得那件内衣的缝口处有点问题 原谅我睁眼说瞎话 GOD

"你标几千我就不来你这买了 我也是觉得穿起来还不错 但不打折不想买"

“既然您这样说 小姐这样吧 您把刚才试穿的这三件一起拿上 然后我这里还有上一个顾客的

一张单 我帮您申请一下加进去 然后给您办张卡 下回来就能享受X折优惠 好吧 ”

略有点心动 还想说些什么

“小姐 其实也不是说非要卖你多少东西 而是真的觉得这几件您穿起身都特别好看 而且您在这跟我讲这么久也是很有诚意要购买的 给您办张卡 以后可以有X折优惠 内衣是什么时候都

要买的 以后能帮您省得更多 好过这次打折 又不能办卡 以后还没折扣吧 呵呵 您真的是一个

很会过日子的人啊 看您如此高雅华贵 买东西还这么仔细 实在好难得啊”

“你真会说话 算了 那就办个卡吧 你算一下多少钱”

2008 03 21

连续上了N天晚班 精神和体力都感觉有点透支 今天排到早班 竟然有种被恩赐的欣喜 下班后 飞速回了躺学校 在五饭堂吃完饭后 和小佩在校园里散步 图书馆旁边的桃花错落有致的在夜色中绽放着 有桃红色 粉红色 纯白色 轻叹一句“有花堪折直须折”伸手之际 却被告知“大自然是我家”不自觉的大笑 肆无忌惮 仿佛回到了大学时代 不过也才毕业一年 却感觉仿似前世今生 总感觉内心潜伏着一个深渊 仍下巨石也发不出声音 这般放肆的笑 离我原来已

经很远 岁月啊 时光啊 催老的不只是容颜

回家的路上 又经过这座每天必经的大桥 看着车窗外的粼粼江面 华灯初上贵气跟寂寥 还有他

乡人身上那丝若有似无的愁思 眼里的雾气 不自觉上扬的嘴角空洞的笑靥

我看到了 你泛着轻舟 手掌与江水嬉戏

我来了 推起你长裙飘逸 吹皱一江春水 君 安好

2008.03.30

1 这段时间 店里做“买送”活动

客人Ａ要买件内衣 经过交谈 试穿 粗略估计购买能力后

用贵宾卡诱惑了下 促成了四件内衣 一条内裤

结果还差一百多

旁边刚好还有两个客人分别也试完 准备结账

经协商

客人Ｂ一件内衣加进去给A办卡

之后帮客人Ｂ 其他产品用卡按规定打折 达成协议后

把卡办完 客人Ａ先行离开 客人Ｂ经反复计算后 反悔不参与打折

因为折后加上赠送 不如不打折赠送额度大来得划算

同事告知客人 没办法了 因为已经加进去了

而此时客人Ｃ 开始催着先结账 说她也要打折 反正折完后的赠送力度跟没折刚好一样

意思是 要打折也要赠送 同事就要帮她算的时候 我喊停

因为需要拼单 如果是这样操作 最大的得益是C 而且是牺牲B来成就她的双重优惠

拿起计算机 给她算了一遍 告知她 不可以打折 只能按原来的规定操作

篇三：服装销售日记

12年6月29号 星期五 晴

今天是来邢台思莱德旗舰店的第3天，根据督导安排，我和另一位储备管理干部训练营的同事于6月28号来店报到，大概下午两点到达店里，下午也没有任务安排，我和同事就去转了转天一城商场的其他店，了解一下每个店的地理位置以及附近竞品的分布情况，熟悉市场现状，同时也为以后店与店之间的调货和其他业务往来提供便利。

我2号的工作就是熟悉货品，了解每款货品的颜色、尺码、折扣以及折后价，主要熟悉每款货品的库存货位，我先在卖场里挑一款衣服，然后去仓库查看其货位以及各种颜色都有哪些尺码，就这样按照卖场里衣服的陈列顺序，逐款的对照查看，来来回回地在卖场里跑了一整天，总算对商品库存货位有了比较系统清晰的记忆。

今天早上开完晨会后店长告诉我说，公司为实习大学生配置了工号，我今天再熟悉一遍产品，明天就可以和导购员一起站门迎接待顾客了。所以上午我花了两个小时的时间又系统的对商品熟悉了一遍，接着就观察三月份销售冠军是如何与顾客接触，如何介绍商品以及如何激发顾客需求劝说其购买。

吃过晚饭后我就尝试着站门迎接待顾客了，可能是运气好吧，不到两个小时的时间我卖了一条男裤，一双男鞋和两件男T恤，共计400多元，好激动哦，呵呵，原来作销售也并不是我想象的那么难。

明天又是新的一天，真正的实习经历才刚刚开始，更大的挑战还在后面，辉煌的业绩还得由我去创造。加油，余艳！你一定是最棒的！

12年6月30号 星期六 雨

今天业绩969元，虽然店长在晚会上夸了我，我挺高兴的，但是我对这样的业绩并不满意，比我好的大有人在，我需要向导购们学习的空间还大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及价位还记不牢，更谈不上销售技巧了。

今天的晚会副店讲了很多，先是要求大家把口号喊起来。接待顾客时喊“你好，欢迎光临思莱德男装，现全场5折优惠，里面看一下。”送顾客时喊“谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临思莱德”，成交时喊“财神买单”，其他店员回应“我爱思莱德”。对于接送顾客时的口号我可以接受甚至强烈赞成，可成交时还喊，会不会显得太夸张了，不会吓到顾客吧？

接着又讲了讲陈列，一边调整一边讲解，并指出大家做的不好的地方，调整后的陈列确实整齐漂亮了许多，每款衣服上面做了正挂，下面就会有侧挂，并且颜色齐全；套装调整为上衣和裤子挂在一起……不禁心生佩服。天生没有艺术细胞，对色彩也不够敏感，所以注定了陈列是我的弱项，以后做店长陈列知识是必备的，所以一定要在陈列方面下功夫，多问多学多积累。

12年7月1号 星期日 晴

今天业绩1211元，比昨天有进步，干得不错，余艳！先口头嘉奖一次，嘿嘿……

经过一天的亲身体验，才发现昨天对成交口号的顾虑是多余的，成交口号的好处至少有以下三点

（1）、当某个导购成交时，喊一声“财神买单”，又得到大家的回应，就会觉得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干劲就会随之高涨。

（2）、成交口号更是营造竞争氛围的一个绝好的办法。当导购员听见同事们“财神买单”的口号接二连三的响起，而自己仍没开单时，心理上就会有压力，有压力就会有动力，有动力就会自然而然的想尽各种办法提升自己的业绩。

（3）、上午的时候和午饭后客流量一般会比较少，卖场气氛也比较淡，导购员的状态也不够佳，成交口号可以很好的鼓舞士气，调节气氛，一个热情活泼的氛围可以影响导购，导购的热情可以感染顾客，成交率就会随之提高。可以说，一个卖场的氛围对成交率是至关重要的。

我在想啊，以后我做了店长，绝对不单单以命令的形式发号施令，更要讲清楚原因，让导购从心底认同我的命令而后全力执行实施。

12年7月3号 星期二 晴

来之前队友们还都担心进店后会不会受到排挤，现在看来担心完全是多余的，这里的导购都很热情，工作上处处帮我，耐心的解答我幼稚可笑的问题；我同时服务多个顾客时就会有手忙脚乱的感觉，她们就会主动过来帮我找?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路捣丝凸郝颍丝妥吆蟀镂艺恚镂野殉铝械囊路液茫镂腋Ｌ卮┖靡路⒐槲唬簧钌弦彩翘逄胛ⅲ看纬苑故倍蓟嵊?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyurenzuowen/" target="_blank" class="keylink">人喊上我，给我介绍哪家的饭菜实惠又可口。

店长待我也很好，每天都教会我新的东西，打扫卫生时每天都给我调换区位，给我讲解打扫每个区位时应注意的细节；闲下来时给我讲她的工作经历她所走的弯路，给我不少解决棘手问题的忠告以及以后带店时应注意的问题。

今天早上店长检查陈列时还让我跟着，在她不断调整的同时给我讲需要调整的理由，有一点是很让我震撼的，她调换了一对模特身上的背包，理由是调整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明显的不协调。

我不禁心生感慨：这就是向细节管理要效益，这就是店长的过人之处，店长之所以是店长，店员之所以是店员，差别就在这里。其实人与人相比，谁比谁强多少，只有想到了别人想不到的，做了别人做不到的，你就能崭露头角，出人头地！

12年7月4号 星期三 晴

已经一周了，天天从早上8：30上班到晚上10：00下班，刚开始还精神抖擞，热情高涨，随着时间流逝，热情渐渐消退，疲惫却愈来愈深，今天早上起来眼睛肿得戴不了隐形眼镜，下楼时感觉腿硬邦邦的打不了弯，加之上午站了一上午门迎也没有开单，郁闷得不行了都快!

中午和副店一起去吃饭，跟她诉苦，她耐心地给我教导，她说累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她说一上午不开单是正常的，是主观原因但客观原因也是存在的，她说你以后的工作是店长，不能像一个导购一样只关注销售……听了她的话心里豁然开朗，中午又美美的吃了一顿，下午精神倍增，趁午饭后客流量少，我先去后面将“店铺管理细节100条”读了两遍，将自己做的不足不够的条例存储在手机中；仔细看了看上午班和下午班人员的卫生打扫安排，终于明白了大家天天能够自觉主动有序的打扫卫生的原因，分工合理明确就是E座旗舰店干净整洁最有力的保证；熟悉店铺每天的工作流程以及上午班和下午班人员交接时应注意的事项……

说得对，我的工作目标是店长，不应该只关注销售，注重销售的同时又要跟店长学习，学习她掌管全局的魄力大气；学习她处理日常琐事的认真细致；学习她与员工沟通的技巧；学习她处理顾客纠纷的淡定忍让；……

12年7月5号 星期四 晴

“和优秀的人在一起你也会变得优秀”这事自古不变的真理，问题的关键是要学会汲取他人的优点，弥补和完善自身的不足。

4月和5月份的销售冠军是同一个人，如果说仅仅是某一个月的销售冠军可能是运气巧合，而蝉联两个月的销售冠军则绝对有某些过人之处，经过我和其他导购的探讨以及我这些天的悉心观察，发现了销售冠军以下几个优点：

（1）、接待顾客比较积极，早上还在打扫卫生时一旦有顾客光临，她会立马迎上前，晚上打烊前大家慌慌张张的打扫卫生，随时准备撤离，而她依旧注意着门口，依旧热情积极的接待顾客……通常情况下，来得很早和来得很晚的顾客都是有迫切需求的买主，而非闲逛之人，所以在这点上她就占了先机。

（2）、她对商品非常熟悉，那款衣服有几个颜色，各种颜色有几个型号，都熟记在心。同时结合顾客的穿着打扮判断其穿衣风格，结合顾客的身高体型判断其需要的型号，有针对性的推荐以免出现与顾客的品味相悖的推荐或是推荐了没有适合顾客的型号，否则就事与愿违，浪费时间，降低成交率。

（3）、对顾客有问有答，牢固掌握商品知识的同时还能随机应变巧妙灵活的回答顾客提出的比较生僻的问题。只有对顾客有问有答，彰显我们的专业素质，增强顾客对我们的信赖，才能在每个细节增加顾客购买的信心。

（4）、会做附加销售，清楚地知道那款衣服配那条裤子效果最好，有独到的审美眼光，适时的推荐给顾客。

12年7月7号 星期六 晴

昨天晚上石家庄公司陈列规划课的老师来店里做夏装的陈列，帮忙到半夜，12点多才回去睡觉，上午就一直昏昏沉沉的，吃过午饭后就更是困的要命，真想去休息室歇会，可店里忙得很，白色夏装和横纹鞋底的运动鞋几乎到了疯抢的地步，就坚持站门迎接待顾客了。

下午接待的第一位顾客依旧是要买白色衣服的中学生，他选择了一套白色的篮球服，我去仓库拿货的时候店长刚好在整理仓库，我找了两排货架没找到，就问了店长一句，店长劈头盖脸的就开始吵我说：“白色的衣服那么显眼就看不到吗？你不知道上衣在货架上面，裤子和篮球服在货架下面吗？怎么整天一点心都

不操，来店里多少天了，对仓库还不熟悉……？”听到这话，我的脸刷的一下就红了，但还是强迫自己不要多想，拿着衣服去给顾客试穿，这位顾客成交走后，我站在店门口迎接顾客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不该被批的理由，觉得夏装才刚刚上士对夏装不熟悉是正常现象；觉得自己受苦受累不算还受气；觉得给店长没资格吵我……想着想着眼泪就流了下来，还好，流了几滴泪之后就忍了又忍继续站在门口接待顾客。第二位顾客走后，我在收银台附近整理顾客试穿的衣服，店长就非常严厉的吼我说：“一会进仓库熟悉商品货位，啥时候熟悉了啥时候出来。”我也没理她转身就进了仓库，先是对所有的夏装熟悉了一遍，接着熟悉春装，因为春装大部分断码，就找来纸和笔对每款衣服每种颜色的各个型号的件数进行了统计和记录。弄完就七点了，也没给店长打招呼，掂着包就走了，回去倒头就睡。

晚上十点多的时间被朋友的电话震醒，给朋友诉苦，朋友却说是我错了，说我对夏装库位不熟悉是我的失职，说只有店长严厉的批评我，我也会更用心，还说下午的生意那么火爆，其实我应该先大致熟悉一下库位，另找闲散时间继续，不应错过销售高峰……想想朋友的话也不无道理，是我又错了！

12年7月10号 星期二 晴

7月份的下半月本来就是淡季，昨天和今天生意异常惨淡，闲下来的时候就会胡思乱想，致使这几天心情不好。

我是一个心高气傲又争强好胜的人，骨子里永远都不服输，时时刻刻都严格要求自己，可总觉得自己的表现差强人意，总觉得自己非一般的笨，总觉得自己低人一等，甚至开始怀疑自己是不是只会做一名好学生而做不了一名好员工？刚才和队友通了电话，给她讲了讲我的烦恼，她很耐心的对我的性格和现状进行了分析，让我豁然开朗。

她说得对，我很细心加之接受新事物比较慢，所以刚开始的时候总是落在后面，但是我踏实认真有钻劲一旦掌握就会很牢固，我会稳步的前进，坚持到最后时我总是胜利的那一个。想想做学生时也这样，宿舍人很纳闷啊，我们都是一块听课一块自习一块考前冲刺，况且复习时我的进程总是赶不上大家，可最后为什么总是我考得最好，还是我拿奖学金呢，谜底终于在今天解开了！