督导演讲稿

篇一：服务督导演讲稿

尊敬的各位领导，大家好：

我叫xxx，来自xxx支行，自2011年入职以来，一直在营业室前台工作，两年多的时间，说长不长，说短不短，在行领导和同事的指导帮助下，我很快熟悉了营业室的各项业务，并很好地完成了自己的本职工作。

作为一名临柜人员，对于任何一个环节的业务都要知晓与

了解。如果不能很好的为客户解答，一是会让客户感觉到自己不够专业，会让客户产生不信任感，二是如果不能为客户解决问题，那就意味自已在工作岗位上失去价值。

在自己的工作岗位上我始终把客户利益放在首位，坚持客

户第一，客户至上的原则。在日常工作中，从接电话，回答客户服务等小事做起 ，坚持微笑服务，热情服务，努力让客户感到实实在在的亲切，方便，安全，贴心。我每天打起十二分的精神，只要在岗位上一天，我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问耐心解释、有问必答。我深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行的生存之本。我把优质服务的理念贯穿到每一笔业务中，让所有的客户脸上露出满意的笑容，是我一直追逐的目标。

就这样一点一滴的积累，我的服务质量越来越高。在面对态度不好的客户中，做到从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。皇天不负有心人，依靠耐心，真诚的服务，我与客户建立了良好

的关系。

随着商业银行人才培养工作的逐步推进，产生了对银行内部督导队伍建设的需要。在此需求下，我行开始着手致力于内部督导队伍建设。

我认为银行要快速发展，要在行业中脱颖而出，首先要具有强劲的竞争力，形成自己优秀的企业文化， 独到的管理模式，高素质的管理水平，高素质的员工队伍。内部服务督导看似简单却实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方。

银行业竞争力表现在多个方面。但员工素养是其中最重要

的方面之一，内部服务督导有助于培养一支高素质的员工队伍，有助于提升人的品质。员工在银行形象建设、环境建设中具有非常重要的作用。

内部服务督导师最为核心的技能是引领全体员工积极投入

其中，让每位员工都能主动参与其中，体会改变，体会成长。久而久之，员工养成良好的服务习惯，认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升。

好的服务环境无所不在地影响着客户的心情与健康.要改善我们的效率,提高工作生活质量,就要从这些基本的地方做起,从服务督导师做起,这种观念在现代银行业文化中的体现是非常深刻和强烈的。

服务至上是刺激我工作向上的一种心态， 我也一直保持这种良好的心态，积极努力地完成各项工作。我愿用我的服务经验

去为我行的内部服务督导建设贡献一份力量。在推行内部服务督导的道路上，我要踏踏实实，聚精会神地把握“方便工作、突出效率、兼顾美观”的原则，改变和完善自己，不断培养自身卓越的职业素养，实现用心灵工作，用爱工作，共同塑造良好的企业形象,提高企业的整体竞争力，作为我行的青年员工，我定会带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中，我立志将继续坚持客户至上的服务理念，用最优质的服务，再创新的成绩，再上新台阶，为衡水银行的发展作出贡献。

我的演讲完毕，谢谢大家！

篇二：督导组讲话稿

在延平区**街道（**街道、**街道） 党的群众路线教育实践活动动员

部署会上的讲话

*****

（2014年3月 日）

同志们：

根据区委的统一部署，我区党的群众路线教育实践活动已经全面启动。为加强对全区教育实践活动的督促检查和工作指导，区委党的群众路线教育实践活动领导小组向我区开展教育实践活动单位派出16个督导组，根据领导小组安排，我们第六督导组负责**街道、**街道、**街道的督导工作。

**街道党工委（**街道、**街道）对教育实践活动高度重视，在第一批教育实践活动开展期间，以及全区教育实践活动启动以来，不等不靠、超前谋划，组织专门力量深入调研，广泛听取党员、干部和群众意见，查明了情况，摸清了底数，同时围绕解决群众反映强烈的问题，先行先改，做了大量的准备工作。**街道（**街道、**街道）已经制定了党的群众路线教育实践活动的实施方案，成立了活动的领导小组，做到了思想、宣传先行，措施、方法有力，同时在办公场所紧张的情况下，还为我们第六督导组腾出专门的办公场所，为我们开展工作提供方便。 中央和全省教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议召开之后，延平区委也立即召开了全区深入开展党的群众路线教育实践活动动员部署会。动员会后，**街道（**街道、**街道）

认真履行责任主体的责任，街道党工委书记亲自抓，组织党员、干部认真学习贯彻习近平总书记、省委尤权书记、省委派驻南平的督导组叶继革组长、市委裴金佳书记的讲话精神，进一步提高思想认识；落实市委黄福清副书记在全市党的群众路线教育实践活动工作会议暨区委督导组培训会议上明确的具体要求，结合延平区实际，反复与督导组联系沟通，听取意见和建议，四易其稿，认真研究制定了《延平区**街道（**街道、**街道）深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》，并对整个活动作了细致的研究安排。这个《实施方案》和活动安排，充分体现了符合延平实际，指导性、针对性和操作性都很强。今天，**街道党工委（**街道、**街道）召开会议，对开展党的群众路线教育实践活动进行动员部署。刚才，**街道党工委书记（**街道、**街道）作了一个很好的动员讲话，对延平区**街道（**街道、**街道）开展教育实践活动提出了明确要求，作了全面部署，对督导组的同志也是一次教育和启示，我们要共同努力把工作做好。

下面，我按照区委教育实践活动领导小组的要求，讲三个方面的意见。

一、全面领会中央、省委和市委关于开展教育实践活动的部署要求

习近平总书记在中央总结动员会上的重要讲话和中央确定的教育实践活动方针原则和目标要求，为我们开展教育实践活动指明了方向。省委尤权书记在全省总结动员会议上的讲话，对开展第二批教育实践活动进行了具体部署，明确了总体要求

和主要任务。市委裴金佳书记的(来自:WWw.zW2.CN 爱作文网)讲话，阐述了我市开展党的群众路线教育实践活动的重要性、必要性和紧迫性，对我市开展教育实践活动进行了动员部署，明确了目的意义、目标要求和方法步骤。

一是坚持主题不变、镜头不换。中央强调，要继续贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对“四风”，推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实。

二是突出问题导向，聚焦反对“四风”。开展教育实践活动，主要任务是抓住反对“四风”这个重点，着力解决领导机关、领导班子和领导干部“四风”方面存在的突出问题。与此同时，还要回应群众关切，注重解决关系群众切身利益的实际问题，解决联系服务群众“最后一公里”问题，从小事做起，从具体事情抓起，把改进作风的成效真正落实到党的基层组织和“末梢神经”。

三是坚持敞开大门，注重发挥群众积极性。第二批活动在群众家门口开展，同群众联系更直接、更紧密，活动是否扎实有效，最终要由群众来评判。必须拿出真诚的态度，真开门、开大门，主动接受群众监督，虚心听取群众意见，在群众的参与下开展活动。

四是加强分类指导，防止上下一般粗。第二批活动涉及的单位和人员范围更广、领域更宽、数量更大，要按照区委的部署及区《深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》的具体要求，根据不同层级、不同领域、不同对象提出不同的目

标要求，提前考虑、超前谋划，科学安排、精心组织，有针对性地加强指导，避免“一锅煮”、“一刀切”。

五是加强统筹衔接，实现上下联动。各级活动领导小组要统筹协调本级活动开展情况，坚持自上而下、上级带下级、一级抓一级，采取统一部署、梯次展开、压茬进行的办法，把各层级的活动统筹安排好、有效结合好。要注重运用好第一批活动的成果和经验，搞好与第一批活动单位的联动衔接。要加强对制度建设的统筹，注意运用好第一批教育实践活动中中央和省里出台的以及区里在先做先改中制定的制度和办法，认真梳理本地本单位已有的制度，做好废、改、立工作，防止照搬照抄、重复建设。加大制度执行力度，把制度落实到位，发挥制度的刚性约束作用。

二、真抓实干开展好教育实践活动

开展教育实践活动，是以习近平同志为总书记的党中央坚持党要管党从严治党、加强党的自身建设的重大决策。延平区各级党组织和广大党员、干部要深刻认识活动的重大意义，以饱满的政治热情和良好的精神状态积极投身教育实践活动，围绕实现“发展要赶超、改革要争先、稳定要创优、环境要做美、民生要做好、作风要过硬”，切实改进作风、密切联系群众，以作风建设的新成效，把全面深化改革各项任务落到实处，为加快推进南平绿色发展跨越发展、全面建成小康社会提供强大动力和坚强保证。

一要统一思想认识。开展教育实践活动第一位的任务是搞好学习教育，衡量教育实践活动成效的一个重要方面也要看党

员、干部思想认识是否得到提高。要紧紧围绕世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题，突出理想信念教育，解决好为了谁、依靠谁、我是谁的问题，引导党员干部筑牢思想防线。要学习好、领会好、贯彻好中央《意见》、《第二批指导意见》和习近平总书记等中央领导同志的重要讲话，省委《实施意见》、第二批教育实践活动《实施方案》和尤权书记的讲话精神，以及市委《实施方案》和裴金佳书记的讲话精神，深刻认识开展教育实践活动的全局性、战略性意义和重要性、紧迫性，准确把握教育实践活动的指导思想、目标任务、方法步骤，准确把握“四句话”总要求的精神实质，全面贯彻各项工作部署，把思想和行动统一到中央、省委和市委的部署要求上来。

二要保持良好精神状态。教育实践活动的成效如何，取决于全党的共同努力，取决于每一位党员干部的积极参与。中央号召，全党同志要积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系。这是对全党的基本要求，也是每个党员都应具有的正确态度。广大党员、干部特别是各级领导干部要自觉克服不以为然、消极应付、等待观望等各种思想障碍和畏难情绪，切实增强思想自觉和行动自觉，按照市委的统一部署，积极参加教育实践活动，以改进作风的实际成效取信于民。

三要领导带头示范。开展好教育实践活动，一把手是关键。主要负责同志要以普通党员身份把自己摆进去，带着问题把自己摆进去，以整风精神把自己摆进去，带头学习、带头听取意见、带头谈心、带头开展批评和自我批评、带头进行整改，履行好第一责任人的责任。要以整风精神开展批评和自我批评，

篇三：服务督导演讲稿

尊敬的各位领导，大家好：

我叫xxx，来自xxx支行，自2011年入职以来，一直在营业室前台工作，两年多的时间，说长不长，说短不短，在行领导和同事的指导帮助下，我很快熟悉了营业室的各项业务，并很好地完成了自己的本职工作。

作为一名临柜人员，对于任何一个环节的业务都要知晓与

了解。如果不能很好的为客户解答，一是会让客户感觉到自己不够专业，会让客户产生不信任感，二是如果不能为客户解决问题，那就意味自已在工作岗位上失去价值。

在自己的工作岗位上我始终把客户利益放在首位，坚持客

户第一，客户至上的原则。在日常工作中，从接电话，回答客户服务等小事做起 ，坚持微笑服务，热情服务，努力让客户感到实实在在的亲切，方便，安全，贴心。我每天打起十二分的精神，只要在岗位上一天，我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问耐心解释、有问必答。我深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行的生存之本。我把优质服务的理念贯穿到每一笔业务中，让所有的客户脸上露出满意的笑容，是我一直追逐的目标。

就这样一点一滴的积累，我的服务质量越来越高。在面对态度不好的客户中，做到从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。皇天不负有心人，依靠耐心，真诚的服务，我与客户建立了良好

的关系。

随着商业银行人才培养工作的逐步推进，产生了对银行内部督导队伍建设的需要。在此需求下，我行开始着手致力于内部督导队伍建设。

我认为银行要快速发展，要在行业中脱颖而出，首先要具有强劲的竞争力，形成自己优秀的企业文化， 独到的管理模式，高素质的管理水平，高素质的员工队伍。内部服务督导看似简单却实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方。

银行业竞争力表现在多个方面。但员工素养是其中最重要

的方面之一，内部服务督导有助于培养一支高素质的员工队伍，有助于提升人的品质。员工在银行形象建设、环境建设中具有非常重要的作用。

内部服务督导师最为核心的技能是引领全体员工积极投入

其中，让每位员工都能主动参与其中，体会改变，体会成长。久而久之，员工养成良好的服务习惯，认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升。

好的服务环境无所不在地影响着客户的心情与健康.要改善我们的效率,提高工作生活质量,就要从这些基本的地方做起,从服务督导师做起,这种观念在现代银行业文化中的体现是非常深刻和强烈的。

服务至上是刺激我工作向上的一种心态， 我也一直保持这种良好的心态，积极努力地完成各项工作。我愿用我的服务经验

去为我行的内部服务督导建设贡献一份力量。在推行内部服务督导的道路上，我要踏踏实实，聚精会神地把握“方便工作、突出效率、兼顾美观”的原则，改变和完善自己，不断培养自身卓越的职业素养，实现用心灵工作，用爱工作，共同塑造良好的企业形象,提高企业的整体竞争力，作为我行的青年员工，我定会带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中，我立志将继续坚持客户至上的服务理念，用最优质的服务，再创新的成绩，再上新台阶，为衡水银行的发展作出贡献。

我的演讲完毕，谢谢大家！