作业帮怎么处理客户投诉
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/07 20:44:11
怎么处理客户投诉
怎么处理客户投诉
怎么处理客户投诉
首先,要看是哪面的投诉.但要持一个理念"服务至上"也许客人的投诉只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇.
那比方说,我是做客服的.我曾经接到过这样一个投诉电话.
用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的.用户说自己已经缴费成功出去好远了,那个代理商缴费处的工作人员给用户打电话,称用户当时给的钱是假的,让用户在回去..用户觉得是无理取闹,我在的时候,怎么不当面验清.现在说钱是假的,凭什么认定就一定是我给的..所以用户也就没有在意.谁知道,一会手机来短信,说缴费的钱被扣除了..用户当时非常的生气.话自然也很难听.
那做为我们,首先要先把自己放在客户的位置上,如果是我们遇到这样的事,会有什么想法.肯定也会生气.我们就先安抚客户:您先不要生气,不要着急,慢慢说,您的心情我们完全可以理解,换成是我们,也会和您是一样的."首先要让用户感到我们是向着他,是在为他考虑.
那么用户的口气也就没刚才那么强硬了..
接下来,就是给用户提供解决的办法.首先建议用户拨打110,并及时告之用户,因为和假币相关,只是个人建议,否则会让用户产生你在推诿他的意思...如果用户对我们提供的各种解决方式都不满意.让用户自己提供想怎么解决才满意...
那么,我们就可以记下用户的意思,并告之用户,因为工作职责不同,我只能把您的意思转达相关工作部门,并告之用户,会及时用工作人员与您取得联系...目的也是告诉用户,我们不是在推萎..
这个投诉最终以代理商道歉,并且用户和代理商各承担一半的责任而结单.
也许,在工作中的投诉都是大同小意的.但根基一样,说不好听点,就是让用户有总被人抬高被人尊重的感觉...一般只是不是什么特死皮赖脸,特蛮不讲理的用户,都可以解决的..
以上仅是个人看法,仅供参考.不到之处,忘见谅