作业帮服务效率和服务质量如何均衡?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/16 06:05:55
服务效率和服务质量如何均衡?
服务效率和服务质量如何均衡?
服务效率和服务质量如何均衡?
是完成整个事项的效率,或整个事项是,其中一个,或几个环节的效率?是指达到了客户有满意程度,或者完成了公司要求的进度手续? 比如客户意见,以登记为完成?上报完成?转交责任人、主管部门为完成?回复客户为完成? 或客户表示接受或满意为完成?
公司对客服部服务质量的评价,以过程考核,标准流程的记录为主,客户回访问抽查为铺,考虑客户口主动提出的批评或建议,以及业务部门的意见.
又要提升服务质量,又要保证效率,流程的制定、考核点的设定就比较重要,建议流程中涉及人员,全员参与流程制定、调整. 追问： 目前我的想法就是给予前台最大的支撑、服务技巧、业务操作熟练度来提高效率了,因为这些支撑工作做好了效率和服务质量都可以同时提升.
全员参与我也想这样弄呀.没权没势!我现在只有不断提升自己的“说服力”来促进效率的提升,国企呀,没有办法. 回答： 不太了解哈.民企呆的时间长了,相信“权势是做出来的”,只有通过不断地主动去“做”去获得去事件的实际控制能力,获得民间威信咯.
您目前打算是从单个员工的说服教育入手吗?可控范围内,搞点职业技能竞赛,部门内部聚聚讨论下? 追问： 准备弄个有系统有计划规律的支撑先,事前、事中、事后三方面抓重点、抓细节来做. 回答： 一口想吃成胖子的亏我吃过,抱一次性把流程做严谨科学有效的想法,基本吹谈.边做边完善,抱着不断适应变化的心态,可能适合些