永泰御温泉酒店

篇一：永泰自助游攻略

永泰自助3天游 云顶景区位于福建省永泰县青云山顶，海拔在1000米以上的山峰有7座，最高海拔1130米。云顶周围几个山头，坡度平坦，植被以高山草甸为主，号称“万亩草场”，是理想的避暑游览胜地。云顶有一口古火山爆发形成的天池，呈弯椭圆形，周长约400米，面积12亩左右，丰水时平均水深1.5米。池内碧波荡漾，池旁绿草如茵，周围还有不少火山喷出物如火山弹等。在万亩高山草甸中点缀着无数的红杜鹃。非常好看。

一，

二， 出游时间：2014.10.1 出游注意事项：需备干粮及水，做好防晒及防虫药品，预防万一，因节日问题，帐篷已经无法预

订到，故需自己带帐篷，只租场地。出高速后为山路，开车安全第一。

三， 行程安排 D1 厦门--云顶： (10/1) 8：00厦门出发预计12:00到达永泰云顶，前程预计4H，到达后提前

吃过午餐，预计13:00抵达云顶旅游区，先欣赏【梯田景区】占地面积200亩，按四季种植花卉，品类有近百种主要有：虞美人、百日草、屈曲花、硫华菊等。梯田一层

紧扣一层从云顶山脚下盘旋而上，一直伸到白云缭绕的山头，蓝天白云、翠绿青山与

花海遥相辉映，一片别具特色的高原田园风光，令人心旷神怡。

15：00结束后乘坐景区统一观光车赴【天池景区】。由亿万年前火山喷发后而形成，

直通地心的泉眼，成就了高山之巅一汪碧水四季不干的神话，亿万年前的火山遗迹，

让您感受远古火山喷发的壮观，面积达5万平方米的碧绿草场，如一缕丝带般环绕在

天池的周围，绿草茵茵，山花灿漫，天苍苍野茫茫，风吹草低现牛羊" 苍劲豪莽《敕

勒歌》的意境在此呈现。

17:00返回云顶露营区，晚餐，晚餐过后安排自助烧烤活动

D2 云顶—赤壁—县城： (10/2) 6：30早上起来看日出，及早餐。

8:00，游览【七彩瀑谷景区】全长1.8KM，由七条大小不一，造型迥异隐匿于云顶

深邃峡谷之中的瀑布群组合而成，沿途可把彩虹瀑布的华丽、五曲瀑布的曲折、山

神瀑布的伟岸、神书瀑布的神奇、知音瀑布的雅趣、一柱擎天瀑布的壮观、双姝瀑

布的温情一一尽收于眼帘【红河谷景区】全长2KM，这段栈道全部是沿着溪边的悬

崖蔓延。河床以红为主色调，像红地毯，如红霞飘于水中，红河谷便由此而得名；

【翡翠谷景区】全长1.7KM，由于谷中有两条瀑布交汇时形成的深潭，潭水碧绿如

蓝，翠如青松，潭水一个连着一个环环相扣，翠绿幽深。三个景区由一条镶嵌在悬

崖峭壁上全长5.5公里的仿生栈道，溯溪而下贯通全程；后乘坐全长1100米，垂直

高差360米 11:30赤壁景区游览 (行程约3小时)（30元/人）：赤壁景区拥有100多只野生短尾

猕猴，供游客零距离接触喂养，观赏，拍照。主要景点:千米栈道、罗古潭、珍珠

潭、石门潭、骐潭、无底潭、无源瀑布、赤壁瀑布游览结束后

前往全国最大全户外日式温泉休闲度假中心青云山御温泉泡浴(行程约2小时)（168

元/人）：园区内四周群山环绕，漫山遍野遍布70多个林中温泉、山涧温泉、儿童泳

池等自然温泉观。享有温泉浴、景光浴、森林浴、氧气浴、阳光浴、 石板浴、沙浴等不同的感受

16：:0返回县城，安排住宿及晚上小吃一条街活动。 D3县城—天门山---厦门：08:：30早餐后游览【天门山国家水利风景区】（约

3.5

小时），观奇峰怪石（骆驼峰、灵龟石、济公帽、仙女浴池等景致）；赏形态各异的飞瀑流泉（葫芦瀑布、万石瀑布、燕潭瀑布、天涯瀑布、人参瀑布等）；游神秘莫测的地下河，形态逼真的观音像和弥勒像，观赏有恐龙时代活化石之称的珍稀植物——刺梭罗。

12:：

00景区餐厅用午餐后返回。

云顶风景： 露营场地：

赤壁风景： 天门山风景

篇二：御温泉导游词

御温泉

[御温泉概况]

我们今天去的是中国优秀温泉旅游度假村——珠海御温泉。御温泉位于珠海斗门区黄杨山麓，环境清幽，自然风光秀美，距珠海市区约一小时车程。

御温泉是中国第一家露天温泉旅游度假村，其出色的管理服务水平享誉全国，成为中国首批旅游知名品牌、中国温泉旅游第一品牌。同时也获得了“广东省用户满意服务企业”、“全国用户满意服务企业”，通过了“ISO9001”质量体系认可和“ISO14001”环境体系认证。国家旅游局评价“御温泉是中国温泉旅游产业的开创者。”

[御温泉的得名]

有些游客会问了，为什么起名叫御温泉呢?御温泉的“御”字是有两层含义，据考证，七百多年前，南宋皇帝赵丙曾在斗门的黄杨山设立过行官，并经常使用过这里的温泉，因功效好，被成为“神水”。“御”字的第二重含义，就是把所有光临御温泉的客人尊为皇帝，这体现了御温泉精致周到的服务意识和服务理念即“御式服务”。

[御温泉的泉水]

御温泉的泉水的形成是大气降水渗入地壳断层带深处，与岩浆热接触后经过大约45万年的染变、渗透，最终运移到地表浅部露出形成温泉水，富含对人体健康有益的多种矿物质。御温泉水质独特之处为“色带黄，味带咸”，因此有行家戏称御温泉的泉水是褒了40多万年的“老火浓汤。”

[沐浴温泉的基本常识]

下面我向大家简单介绍就、一下沐浴温泉的一些基本常识；首先必须沐浴洁身，一方面可以保持温泉水质卫生，另一方面，可以洗去皮肤汗渍以更容易吸收泉水中的矿物质。在在选择适合自己温度的水池浸浴时，要注意“从温到热”，每次浸泡15分钟应出池梢作休息再浸浴，浴后用清水冲洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保存皮肤表面所吸收的矿物质。

初次沐浴温泉不适应者或浸泡时间过长者，可能会出现口干或胸闷等不舒适感觉，此时应立刻出池稍后休息，饮杯水或饮料可舒缓不适。凡患有较严重的心脏病、高血压、身孕或身体不适者均不宜入池浸泡。

[御温泉的服务特色]

御温泉的拳头产品是特色露天温泉，为其配套有度假酒店、餐饮、五体导引、康养、纤体等服务，御温泉的经营理念是；“我们在经营健康和美丽”！

我要向大家特别介绍的御温泉独创的“六福汤、N次方”的泡汤新概念；六个温泉池组成六种温泉养生系列（预防感冒系列、清热泻火系列、润燥祛湿系列、美容养颜系列、补气养血系列、舒筋活络系列），每池每隔两个时辰更换一味传统草本，是游客充分享受温泉沐浴文化所带来的乐趣。

泡完温泉后，你可以到休息厅里品尝新鲜水果和精美茶点。

在御温泉，以“斗门特产、田园风味、健康美食”为理念的餐饮服务，也是御温泉的一大特色。各位游客御温泉到了，请下车。

澳门环岛游导游词

[澳门环岛游简介]

今天我们进行的旅游项是澳门环岛游。澳门环岛游是珠海的一项传统旅游项目。除九州港以外，在香洲码头和湾仔码头均可参加这一项旅游项目。

现在我们的船已离开了九州港码头，向澳门方向行使。

请大家看，船的左边有一座小岛是珠海有名的九州岛，极目远眺，隔水相望的便是深圳和香港，从这里乘船一小时左右就可以到达深圳和香港了。

请大家再看，船的右边有一条蜿蜒曲折的路，象一条绿色的飘带，这便是珠海市有名的南情侣路。情侣路北边一带，高楼林立、车水马龙，这便是珠海的拱北，全国第二大口岸珠海拱北口岸就座落在珠澳相接的地方，从这里入关，10分钟就可以抵达澳门。

[澳门概况及历史]

下面我简单地介绍一下澳门的历史文化情况。

澳门包括澳门半岛和大凼仔岛、路环岛两个岛屿。从17世纪开始填海，1989年为21平方公里，现在澳门的总面积达27平方公里。

澳门坐落在中国的南海之滨。有人说它像一个烛台；“镜海红灯，永照今古。”有人睡它像一朵莲花；“三面云山四面楼，帆墙出没绕濠河，海上仙山何处是，并蒂莲花开青州。” 澳门古称“青州”。1152年中国政府设立香山县，澳门属香山县范围，旧称香山澳、濠镜澳。澳门的意思是可以泊船，故也有香山澳之称。

澳门有两个门；一个是东望洋山，与西望洋海相对的山门。另一个是十字门航道的水门。有歌日；澳门！澳门！山如门，水如门，好一座中国的南大门，中国对外开放的第一门。 16世纪初，澳门还是一个小鱼村，最早的小渔港在妈祖庙这一带。

1553年（明嘉靖三十二年）葡人以登陆晒货为名，在此居住进行贸易。

1557年葡人进入澳门，并开始在澳门长期 居留，公元1573年居澳葡人开始向中国政府缴交地租，每年五百两白银。

1849年鸦片战争后，葡萄牙人乘清政府战败之机，推行扩张政策，经过30多年的蚕食，占领了关闸以南的澳门半岛。

1851年葡牙人占领凼仔岛。

1864年葡人占领路环岛。

1999年12月20日回归祖国。

[友谊大桥、澳凼大桥]

游客们，像彩虹一样横旦于我们面前的这座桥叫友谊大桥，它建于1994年，全长4.5公里，高30米，宽19.3米，桥的右边是澳门的中心区，也是澳门的娱乐中心、金融中心、商业中心和旅游中心.

现在我们正要通过的这座桥叫澳凼大桥,1997年10月建成通车,全长2.5公里,高35米,宽9.3米.请打家看,桥的都端,有一座富丽堂皇的像一顶巨大的黄冠的建筑就是闻名遐迩的集吃、住、玩于一体的“葡京酒店”

[澳门观光塔]

屹立在我们前方的是澳门新的标志性建筑——澳门观光塔，澳门著名的实业这家何鸿焱投资10亿元,经过3年建设,于2001年12月19日举行竣工揭幕仪式.从这一天起,澳门观光塔正式接待游客,成为澳门新的旅游景。.澳门观光塔集观光、会议、娱乐于一体，塔高338米，是全球十大观光塔之一。

[澳门风情]

澳门的每个建筑、每个街道、拐角都有南粤情怀，西葡风情。人们说，澳门是专为徒步浏览者设计的城市，到处都有很多“小城故事”。2005年澳门城市古街被列入世界文化遗产。 人们对澳门风情总结了八条，大家看贴切不贴切；

烧香观音庙，悠然见教堂。妈阁紫烟里，天主十字长。三巴传西学，松塔照东航。建筑留文脉，陶然博物馆。

今天的讲解到此结束，谢谢大家。

篇三：御温泉国际水疗会所行政总值岗位职责

XX水疗会所行政总值岗位职责

1、根据排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况

①在店总人数。

②有无VIP接待。

③有无团队信息。

④有无宴会活动信息。

⑤有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程维修等。

2、值班期间，确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%，着工作装。

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证会所财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜间巡视，特别是会所重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对会所的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑会所的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护会所的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个会所温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评

析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

12、及时处理会所突发事件，维护酒店利益不受损害。

13、协调各部门之间的关系，并接受和处理会所内部员工投诉。

14、监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出

的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

15、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情

况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

XX水疗会所行政总值工作要求

一、总值班的时间：24小时制 12：00am——次日12：00am

二、总值班的汇报及交接规定

1.总值经理应向总经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。

2.昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项

三、总值在职期间的24小时，在营业高峰期时，必须每一个小时巡视一次，在

夜间和非高峰期时也必须每三个小时巡视一次，每次的巡视笔记必须记录，发生事情必须及时处理

四、巡视线路：公司的运营大楼（一至三层，以及各个部门，各个岗位，外围的

车场，东区域办公室，东区域员工停车地点，员工食堂，消防通道）

五、对于一些比较突出的地方必须要经常性的检查跟巡视，如保安，厨房，收银

台，技师房和一些工作间等。

六、总值权限卡的使用必须按照公司所出的权限卡规定来使用，对于一些需要消

除的项目、点单、输错单等必须问清原由才可使用权限卡

XX水疗会所行政总值工作纪律

1、值班经理要对工作高度负责。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班领导交接时，要认真负责地介绍情况，填写值班记录本，使值班期间对顾客的合理承诺，不因总值班人员变化而落空，影响会所的诚信度；

2、值班经理当班期间因工作不认真或擅离职守而出现问题、或造成不必要的损失，

影响会所经营和形象，将要追究其责任。

XX水疗会所行政总值工作内容

１、每天12点前昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，

交待需要跟办的事项并阅读昨日总值报告。

２、填写当日总值报告，了解当天店内的重要信息。

了解如下信息：

了解当日在店员工总人数

了解当日VIP客人信息

了解当日重要的宴请信息

了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排

了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。

了解当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练 ■检查内容及标准：

根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求

下午开业在前台营业各岗点进行服务质量检查

一、大厅公共区域

1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常

2、烟缸是否整洁

3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

4、花盆内是否有垃圾及烟头

5、大厅地面光亮程度是否达标

6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标

7、公共洗手间的卫生是否达标

(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:永泰御温泉酒店)

8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误

二、餐饮部：

（一）餐厅

1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。

3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。

4、服务员是否重复点单。

5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。

6、上菜时是否报菜名。

7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

8、是否征求您的意见。

9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。

10、结帐需等候多长时间。

11、如何评价您的用餐。

饮料

食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）

服务，员工礼貌程度

12、离开餐厅时，是否有道别语。

13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。

（二）休息厅

1、开档时间是否有管理层在岗

2、管理层在处理意见的时候是否顾及酒店形象，是否全面

3、管理曾有没有检查员工的形象及个人卫生要求，及礼节礼貌

4、是否有为客人做到引导服务

5、服务员在为客人服务的时候是否有强推，或者不愿意推销本店项目的

（二）宴会预订

1是否三声铃响内接听电话。

2、是否礼貌地称呼您。

3、是否仔细聆听您的预订要求。

4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。

5、是否询问您的姓名。

6、是否询问您的特殊要求。

7、是否向您转述预订情况。

8、是否向您致谢。

（三）厨房

1、厨师个人卫生是否符合规定。

2、厨房的灭火器材是否完备。

3、灶具、厨具是否整洁卫生。

4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

5、生、熟食品是否分开存放。

6、工作台是否整洁，无食物残留物。

7、食品是否用货架存放。

8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

9、工作结束是否按要求关好水、电、气。

二、大厅服务

1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00 然后逐步关闭

2、各营业点与营业时间同步

3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：

4、空调温度也要按照公司所出的冬季和夏季正常开关时间和所开温度来使用

5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

6、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众

7、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁

8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调

三、结帐高峰时在各收银点巡视

1、结帐员是否礼貌热情、微笑。

2、结帐员是否准确迅速。

3、各岗点是否坚守岗位。

4、各岗点是否准备票据、零钱等。

5、交接班是否有序。

6、岗点卫生、台面是否整洁。

安全检查：

1、酒店中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好；

2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；

3、地面滑时有警示牌；

4、设备维修有警示牌；

7、灯光管制：大厅及外景观灯主灯光要求关闭时间以公司所出的规定来执行

8、建筑外的景观灯23： 00关闭，并需检查灯的完好情况

不定时检查

1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态

2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况

办公区域

1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

前厅部 营销部 餐饮部 休息部 客房部 行政部 财务部 工程部 安保部

是否保持各区域的日常清洁卫生。

2、是否在办公区域大声喧哗。

3、是否在办公区域内吃零食。

4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

5、员工着装整洁是否符合规定。

员工设备:

(一)更衣室

1、更衣室卫生是否达到要求。

2、更衣室的摆放是否标准

（二）员工食堂

1、是否按照食堂卫生标准来打扫

篇四：珠海御温泉度假村

珠海御温泉

珠海御温泉是一家四星级温泉休闲旅游度假村，集温泉沐汤、健康调养、膳宿会务、休闲娱乐等服务项目一体，几十种温泉池配与齐全的健康调养设施与养生项目形成御温泉温泉养生系统。御温泉独具盛唐新风，御式服务，开创了中国温泉旅游产业，被国家旅游局誉为“中国温泉旅游的领头雁”

，当选广东温泉旅游协会首届会长单位。

珠海御温泉度假村：

[机场]珠海三灶机场: 距45公里

[市中心]拱北口岸: 距50公里

开业及装修年份： 1997年开业 2007年装修

地址：珠海 斗门区 斗门县斗门镇

房间数量（间）：77

周围环境：恒丰游乐场、翡翠龙虾场

1998年开业 2008年装修 楼高2层 客房77间

酒店设施：洗衣服务、会议室、叫醒服务、免费停车场、专职行李员、行李存放服务、票务服务、邮政服务、前台贵重物品保险柜、出租车、ATM取款机、商场、有可无线上网的公共区域、免费旅游交通图(可赠送)、接机服务、医务室

客房设施：国内长途电话、国际长途电话、中央空调/普通分体空调、浴室化妆放大镜、24小时热水、免费洗漱用品、浴衣、只能淋浴、吹风机、拖鞋、雨伞、独立写字台、多种规格电源插座、110V电压插座、保险箱、电热水壶、咖啡壶/茶壶、免费瓶装水、小冰箱、迷你酒吧

休闲设施：卡拉OK厅、按摩室、桑拿浴室、棋牌室、乒乓球室、足浴、SPA、迪斯科舞厅、交谊舞厅、室外游泳池、篮球、儿童乐园

餐饮设施：中餐厅、西餐厅、烧烤、咖啡厅、酒吧、茶室、大堂吧、全天送餐服务 周围景观：恒丰游乐场、翡翠龙虾场

信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)

篇五：御温泉经营案例

4A景区成功策划案例----珠海御温泉 字体大小：大 - 中 - 小 vk1388 发表于 07-04-01 23:15 阅读(1263) 评论(0)

珠海御温泉渡假村是集温泉渡假、休闲、养生和娱乐为一体的四星级渡假村，也是我国第一家露天温泉，AAAA级绿色酒店。御温泉以卓越创新的经营管理理念，独特的“情”字风格的“御”式服务，获得社会各界的赞誉，并成功被评为“中国旅游知名品牌”、“全国用户满意服务”等国家级荣誉。在温泉行业首创了“六福汤N次方”、“太医五体全息调法”、“中唐草本泡头”、“健康养生宴”等独领风骚的项目和服务。国家旅游局评价御温泉为中国温泉旅游行业的领头雁、排头兵。

2005年1月，御温泉荣获“中国十大最具影响力品牌”、“中国温泉旅游产业开创者”、“中国旅游知名品牌”三项殊荣。此次同时获得该项殊荣的都是国内著名的大品牌，如中国一汽、中国太平洋保险、长虹集团、康佳集团等，御温泉是十大最具影响力品牌中唯一的旅游企业。

御温泉品牌之路

品牌是知名度、满意度、美誉度、顾客忠诚度的有机结合。品牌是企业竞争力的核心，是诚信的载体，是最有价值的资产。因此，御温泉从一开始，就注重品牌的塑造。回顾御温泉品牌建设的过程，御温泉在以下四个方面做了些工作，那就是“开创了顺应市场需求的优质产品”、“创新的经营理念”、“卓越的管理模式”、“敬业的专业人才”。

一、顺应需求的优质产品

在激烈的市场竞争中，产品定位非常重要，而产品定位的决窍是换位思考，换位思考的重点是市场需求，不仅要看到现时需求，而更重要的是潜在的市场需求。为此得出一个结论：产品定位的原则就是“以需定产”

御温泉93年开始策划、开发建设，正式落户珠海斗门。御温泉赋予了温泉旅?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuwozuowen/" target="_blank" class="keylink">我匀碌亩ㄒ濉词锹糜握咭蕴逖槲氯⒏形蛭氯幕魈猓源锏窖菹卸杉倌康穆糜巍＜虻サ厮担氯糜尉牟肥墙】岛兔览觯蛭】岛兔览鍪侨死嘤篮愕闹魈狻Ｔ谟氯挠跋煜拢壳肮愣芽⒌奈氯糜纹笠荡?0多家，已经成为广东旅游的一张王牌！

在开创了中国温泉旅游产业后，御温泉还以优秀的管理水准和优质的服务水平瀛得市场。被国家旅游局主管领导评价为“中国温泉旅游市场的领头雁和排头兵”，“中国温泉旅游的第一品牌”。国务院地区经济发展中心专家组多次考察御温泉后，形成调研报告，国务院领导亲自批阅。之后并由中国旅游协会和北京大学等四家，于03年底在人民大会堂举行了首届中国温泉旅游高峰论坛暨御温泉开发温泉旅游经验研讨会。目前在全国掀起了开发温泉旅游的热潮。

二、创新的经营理念

经营是企业的龙头，通俗的说就是“做对的事情”，经营属于企业目标、方向、战略的范畴。创新是时代的主旋律，是企业成功的必然之路，是企业品牌的的灵魂。

御温泉认为创新的经营理念就是“把简单的事情复杂化”。也就是把一件看似简单的东西赋予文化的内涵，艺术的品味，而使其价值倍增。例如，把御温泉定义为“温泉道”的沐浴文化、“养生休闲的温泉”、“心灵升华的温泉”，作为消费者的利益点。又如，御温泉确定了客人不是上帝而是皇帝的服务理念，由此延伸出一套御式服务的保障系统。

三、卓越的管理模式

管理通俗地说“就是把事情做对”，或者可以理解为是企业经营中的战术范畴。

管理不是目的，管理是为经营服务的，管理是执行。管理必须在企业创新的经营理念指引下，形成一套卓越的机制、制度，使其竖可传代、横可复制的模式。御温泉认为卓越的管理模式就是“把复杂的事情简单化”。管理必须明确、清晰，御温泉把复杂的管理系统条理化、表格化、网络化，每个岗位都有清晰的作业指导书，员工每天该做什么，不该作什么，一目了然。例如，御温泉把繁琐的温泉服务系统总结为“十个一”，就确保其服务能让客人满意；把御温泉的管理风格总结为“情字风格、人本管理”，因此每个管理者在都会围绕一个“情”字，来开展各项具体的管理工作，对员工动之以情、晓之以理，而不是只用硬权力的简单管理方法；御温泉还制订了通俗易懂、朗朗上口的御温泉员工“三字规”，来规范、引导员工的举止行为，起到了很好的作用。例如，我们确立了“卫生是御

温泉的生命线”和“高标准、经常化”的卫生目标。这样一个经营理念，于是就有了

“计划卫生制度”、“卫生责任制度”、“卫生监测制度”、“卫生检查制度”、“卫生奖罚制度” 的卫生系统管理模式。

四、敬业的专业人才

旅游企业品牌的打造，需要有众多的忠诚客户，但要想赢得忠诚的顾客，必须首先有忠诚的员工。

在选人和用人上御温泉一直有两条标准：一是德，即敬业，要求“先做人、后做事”。在御温泉，敬业就是“心里流着御温泉的血”。二是才，即在某个领域、某个方面有专长和专才。

御温泉把“人才作为资本而不是成本”，这虽是一字之差，但它决定着企业的成败和兴衰，因为资本永远追求最大化，成本永远追求最小化。

管理者每天的要管理事务很多，但最主要的任务就是管人！把人管好了，一切事都好办了。管人，管什么？就是管人的积极性，员工的积极性和潜能创造性发挥了，一切事都好办了。管人的积极性就是要制定切实可行的激励机制，御温泉独创的“激励员工、天天向上、每日考评制”和“金纽扣”激励机制，在调动员工积极性方面发挥了重要作用。

御温泉的管理者认为培训是企业提供给员工最好的待遇，也是最好的激励。正所谓“培训很贵，不培训更贵”。因此，我们御温泉花了一千多万元兴建了员工综合培训楼，取名叫春晖学堂。

五、御温泉的品牌文化

1、御温泉的品牌定位：“以御字为核心的养生休闲”这样一个全新定位，使原本简单的温泉概念，提升成为以健康为主题的休闲度假旅游时尚。

2、御温泉的品牌个性：“盛唐新风、尊贵独有”。

3、御温泉的品牌价值：

开创温泉旅游产业。

传播温泉沐浴文化。

引领温泉休闲市场。

树立温泉行业标杆。

4、御温泉的品牌标语：“风度源于温度”

5、御温泉品牌标识：龙形墨宝（“御”为唐太宗所书写）

6、御温泉的品牌荣誉：

“四星级涉外旅游饭店（度假村）”；

“广东省文明窗口单位”

“广东省用户满意服务”

“全国用户满意服务”（温泉旅游业惟一）；

“中国旅游服务诚信单位”；

通过了ISO9001质量管理体系国际、国内认证；

通过了ISO14001环境管理体系国际、国内认证；

荣获首批中国AAAA级绿色饭店（中国首批AAAA级绿色饭店全国只有三家，温泉旅游业御温泉是惟一的一家）。

成为中国第一个温泉旅游协会——广东省温泉旅游协会，被推举为首任会长单位；

受广东省质量技术监督局的委托，御温泉牵头制订广东省温泉旅游地方标准。

特别是获得了具有里程碑意义的三块金牌：

中国温泉旅游产业的开创者；

中国旅游知名品牌；

中国十大最具影响力品牌。

7、御温泉品牌的输出：御温泉品牌已在湖南张家界和河北石家庄输出，并即将在西安、北京等地输出。

8、御温泉品牌的管理：御温泉拥有了独特的企业标徽、视觉识别系统、形象宣传片，品牌核心与企业形象、产品、服务高度统一。

9、御温泉品牌的传播：御温泉连续几年在《中国旅游报》独家开辟温泉休闲旅游专版，以引导行业的健康发展，扩大御温泉品牌效应。

御温泉品牌案例研发报告：《御温泉的东方魅力》—--中国温泉旅游产业开创者探秘一书，由多名专家编著，即将由中国旅游出版社出版发行。（国家旅游局领导及中国旅游界权威专家为之作序）

10、培养和造就温泉旅游管理专业人才：

御温泉联合北京师范大学、华南理工大学等高校联合举办温泉旅游经营管理专业的大学本科班。

有人评价说，御温泉在珠海创造了奇迹。这个奇迹的公式可以概括为“优质产品+创新理念+卓越模式+优秀人才+政府支持+媒体关注=御温泉奇迹”。它是诸多内外部因素良性互动的结果。

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