阿里旺旺

篇一：阿里旺旺的使用技巧

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺

开店指导

阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。

第1讲 巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告

在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面

要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下

三角，如图2-2所示。

（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。

图2-2 状态信息菜单 图2-3 选择“设置”

（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。

图2-4 “系统设置”对话框

（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。

（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”

按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。

图2-5 添加自定义状态信息 图2-6 添加自定义状态

（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。

图2-7 修改删除自定义状态信息

（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。

（8）设置完后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图2-9所示。

图2-8 设置滚动显示 图2-9 将显示状态信息

（9）设置好的滚动自定义状态还可以显示在与买家聊天对话框中，只要打开聊天对话框，买家就能看到卖家的自定义状态，如图2-10所示。

（10）登录旺旺，可以直接设置滚动自定义状态，方法是单击阿里旺旺操作界面中的状态下拉菜单，选择“循环”，如图2-11所示。

图2-10 聊天对话框 图2-11 选择“循环”

通过设置阿里旺旺滚动自定义状态，可以让好友随

时了解店铺的促销信息和新增商品，方便买家和卖家，

也带来了更多的成交机会。

第2讲 移动旺旺帮你赚大钱，24小时在线生意不会丢

移动旺旺是阿里旺旺推出的“短信服务”。移动旺旺需要使用5.5或以上的版本的阿里旺旺，并绑定手机即可。移动旺旺推出后很多卖家都使用了此功能,有了移动旺旺不会错过任何的买卖。当店主不上旺旺时，可以使用手机收取旺旺信息，和买家随时随地做买卖。开通移动旺旺后，阿里旺旺标志将24小时显示在线。即使不登录旺旺，旺旺标志仍然显示在线，让店主不错过任何买卖。移动旺旺免费开通，具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中，单击“移动旺旺”图标，如图2-12所示。

（2）在弹出的“发送手机短信”对话框中，单击“绑定手机”按钮，如图2-13所示。

图2-12 移动旺旺 图2-13 单击“绑定手机”按钮

移动旺旺的资费标准：

（1）如果是从移动旺旺直接发送短信到手机，

则从旺旺的移动帐户里扣除0.1元/条。

（2）手机回复旺旺短信，由运营商（移动、联

通等）扣取一条短信资费。

（3）如果设置了“离线消息转手机”，则在旺旺

上收到的离线消息，在帐户余额足够的情况下，会

转发到移动旺旺绑定的手机上，每条从移动旺旺帐

户中扣除0.1元。

（3

）弹出“绑定手机”对话框，勾选“我已经阅读并同意用户协议”复

篇二：教你如何玩转阿里旺旺(上)

教你如何玩转阿里旺旺（上）

一、什么是阿里旺旺？

阿里旺旺就是个聊天工具。

它出生的目的：就是能让在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，帮您开展网络贸易的好帮手。

二、为什么要使用阿里旺旺？

平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。“阿里旺旺”充当的就是这样一个角色——网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。

使用阿里旺旺，你还可以享受以下功能：

1、拥有1800万网商，能够让您及时、方便的找到您的客户；

2、阿里旺旺贸易通版可以和阿里旺旺淘宝版互通聊天，帮助贸易通的用户开发更多客户；

3、使用商机快递，能够第一时间收到您最感兴趣的商机或行业动态；

4、新增旺旺百宝箱功能，网络电话、差旅助手、邮件提醒?是您的贴心商务秘书；

5、新增群功能，可以和同行业、客户、志同道合的朋友在一起交流、学习。

三、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

（一）秘籍之玉女素心剑法：查找添加商友。

利用阿里旺旺添加商友，实现随时随地和客户交流。就如同玉女素心剑法一样，必须要找一个人配合才能练就。那么接下来我们来看看如何查找添加商友。

在阿里巴巴中文站添加商友：

1、登录阿里巴巴中文站，在首页搜索框输入产品信息，点击“找一下”按钮。

2、在搜索结果页面，商友发布的每一条信息右侧会有一个阿里旺旺的标志。选中商友后，点击右侧阿里旺旺的标志。

3、在弹出的对话框中可以与商友进行对话了。若您之前没有添加对方为好友，可以点击对话框上方的小三角形图标，再点击“添加”就可加为好友。

在阿里旺旺添加商友：

1、打开阿里旺旺界面，在左下角点击“添加好友”按钮，在跳出的文本框中选择“精确查找”，输入对方的ID来完成添加工作。

2、如果您不知道商友的ID，您可以使用" 旺旺帮你找"和"模糊查找"的功能,也可以使用"高级查找"的功能。

（二）秘籍之降龙十八掌：分组管理客户

生意越做越大，商友越交越多！找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合理分组。就像降龙十八掌一样，一招一式不同的名称，让人一目了然。

具体操作步骤：

1、登陆阿里旺旺，在“好友”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组”。

2、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“大学同学”，到此一个组就添加完成了。

篇三：如何使用阿里旺旺

如 何 使 用 阿 里 旺 旺

目 录

一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -

1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -

1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -

1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。............................................................... - 2 -

（一）、查找添加商友。........................................................................... - 2 -

（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -

（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -

（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -

（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -

二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -

2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -

2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -

2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -

2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -

2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -

2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -

三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -

3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -

3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系 ................................. - 22 -

3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -

3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -

四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -

五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -

六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -

一、教你如何玩转阿里旺旺

阿里旺旺小漫画

1.1、什么是阿里旺旺

阿里旺旺就是个聊天工具。

它出生的目的：就是能让在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，帮您开展网络贸易的好帮手。

阿里旺旺口号

1.2、为什么要使用阿里旺旺

平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。“阿里

旺旺”充当的就是这样一个角色——网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。

使用阿里旺旺，你还可以享受以下功能：

1、拥有1800万网商，能够让您及时、方便的找到您的客户；

2、阿里旺旺贸易通版可以和阿里旺旺淘宝版互通聊天，帮助贸易通的用户开发更多客户；

3、使用商机快递，能够第一时间收到您最感兴趣的商机或行业动态；

4、新增旺旺百宝箱功能，网络电话、差旅助手、邮件提醒…是您的贴心商务秘书；

5、新增群功能，可以和同行业、客户、志同道合的朋友在一起交流、学习。

1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

（一）、查找添加商友

利用阿里旺旺添加商友，实现随时随地和客户交流。就如同玉女素心剑法一样，必须要找一个人配合才能练就。那么接下来我们来看看如何查找添加商友。

在阿里巴巴中文站添加商友：

1、登录阿里巴巴中文站，在首页搜索框输入产品信息，点击“找一下”按钮。

阿里巴巴首页

2、在搜索结果页面，商友发布的每一条信息右侧会有一个阿里旺旺的标志。选中商友后，点击右侧阿里旺旺的标志。

阿里巴巴产品搜索页面

3、在弹出的对话框中可以与商友进行对话了。若您之前没有添加对方为好友，可以点击对话框上方的小

三角形图标，再点击“添加”就可加为好友。

阿里旺旺页面-1

在阿里旺旺添加商友：

1、打开阿里旺旺界面，在左下角点击“添加好友”按钮，在跳出的文本框中选择“精确查找”，输入对方的ID来完成添加工作。

阿里旺旺页面-2

2、如果您不知道商友的ID，您可以使用" 公司查找"和"模糊查找"的功能,也可以使用"高级查找"的功能。

（二）、分组管理客户

生意越做越大，商友越交越多！找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合理分组。就像降龙十八掌一样，一招一式不同的名称，让人一目了然。

具体操作步骤：

1、登陆阿里旺旺，在“好友”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组”。

阿里旺旺页面-3

2、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“大学同学”，到此一个组就添加完成了。

篇四：阿里旺旺上也有订单,你成交过吗

阿里旺旺上也有订单，你成交过吗？

时间：2013-08-23 15:17 点击：6395

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你知道吗？买家也在用阿里旺旺哦！买家会主动加你为好友，当然，你也可以主动加买家为好友，有跟你邮件往来的买家，可以通过ID加买家为好友，直接跟买家在线上交流。 越来越多的外贸员会根据主营市场的买家上班时间来登录阿里旺旺，跟买家保持在线快速回应。

业务员小李这么形容TM上的询盘：“一个TRADE MANGER 上的询盘，相当于5个阿里邮件询盘：我估算我们阿里旺旺上的询盘和邮件上的询盘，旺旺上问的客人质量是邮件询盘的5倍，阿里旺旺上询盘的确有。但跟进的技巧很重要，刚开始用旺旺的时候，很多买家问问价格就没有音讯了。”如何留住买家呢？拿到买家邮箱很重要！

旺旺上跟进客人，你是否有遇到一下情况？

买家在旺旺上询盘的特点：很多都是要么急着要货，要么就是比价~~~

大多数人的跟进处理方法是：马上报价？报所有详细参数？客人提的要求比如目标价和交期，及时答复？

为什么线上问的很详细，积极报价后，杳无音讯？

往往线上问的很详细的买家，很有可能是到处比价或是采购经验丰富有自己老供应商的客户。

如何跟进这些买家呢?

这里涉及到提问技巧，旺旺答复技巧 和 报价技巧等。

1. 首先，旺旺问得很详细的，不建议线上马上报价。先和客人沟通，从客人回复当中判断客人是否专业，只是问一问而已？还是有真实的采购意图？沟通的过程中要把客人的邮箱拿到，这点很重要，一般有意向采购的客人会给邮箱的，最后再将详细的报价单以邮件形式发给客人。

闲聊开场，话题比如：第一，客户是否以前买过这产品；第二，具体参数有什么要求；第三，是否来过中国看过这样的货等。这几个问题又不会侵犯隐私又比较专业，感觉是为了客户着想。

2.尽量要到买家的邮箱等，之后要搜索买家的背景

3 . 报价方式要尽量让客人做选择题，不要填空题，不然容易被套价。比如按照价格的高中低策略，不同数量，不同厚度，不同做工等，报不同的价格让客人选择。

旺旺上不要马上答应降价，可以表现出为难，要老板，生产部厂长审核后，最后答应客户降价的条件。马上降价，客人会觉得来之太易，容易再找其他的厂家询价。

篇五：近期阿里旺旺诈骗手段

亲们，

目前卖家遇到投诉较多的情况，具体如下，请大家一定注意平时客服回复和店铺运营的细节，以免不必要的麻烦和问题影响到店铺正常运营。

一、发票问题。

案例：骗子专业户A在成交之后，问卖家是否可以开发票。卖家的回复是：公司更换法人，发票暂时开不了。骗子以卖家不肯开具发票为名，进行投诉。同时，骗子在旺旺上天要挟卖家“投诉成立一次扣6分，两次就是12分，关店1周，还要处罚1万元”。骗子以多个小号分别投诉，并要求卖家支付3000元，才肯撤销投诉。卖家认为这明显是恶意的诈骗行为，不想纵容这样的恶势力横行霸道，因此没有支付3000元好处费给骗子，并暗自认为淘宝客服有辨识度，不会被处罚。

关键点：1）卖家一定要注意旺旺措辞，建议以符合淘宝商城规范的肯定句回答，不要让恶意买家抓到把柄。比如，卖家客服回答：“公司更换法人，发票暂时开不了”，就不够明智。 如果回答：“发票可以开，但是目前公司正更换法人流程中，要麻烦亲多等几天，望理解” 就不会成为有利的投诉证据。

2）而后，卖家客服追加了回复“亲，发票可以开具的，您把发票抬头和邮寄地址发给我吧”，但是这句话在旺旺的发送时间，晚于买家投诉时间。因此也不没有申诉成功。卖家回复稍 有闪失，要及时在旺旺上更正，一旦晚于买家投诉时间，一切补偿性的努力也是白做了。

二、泄露买家隐私

案例：买家a来买东西咨询客服，然后说用b的id来拍下，然后要求客服核对地址，客服贴出地址后，a、b之间会进行一段旺旺聊天，大概就是a找到b的住址，要去骚扰b，b问a怎么知道他的地址的，a贴出客服和他的聊天记录，意思是客服把b的地址给a的，用b来投诉说卖家把个人隐私信息泄漏给a。然后这个聊天记录会一起贴出来做投诉卖家！

关键点：正在聊天的买家ID如果和拍下ID不符，不要轻易把买家信息（如姓名、电话、地址等）发到旺旺上让买家确认，不要自己给自己挖坑。这种情况下，请买家自己把地址发到旺旺上，如果和后台显示的拍下的地址相符，那么客服只需要说“我们将照此地址发货”就可以了。

(来自:www.sMHaiDa.com 海 达范文网:阿里旺旺)

三、关闭交易

案例：买家A在同一店铺拍下了N多件同一商品，金额较大，卖家恐慌，就主动关闭了交易。买家投诉卖家：主动关闭交易。

关键点：1）3天内买家不付款，交易就自动关闭了，卖家不必主动去关闭而引起买家恶意投诉。

2）一般卖家设置的都是款到减库存，所以不会因此影响店铺正常交易。

四、货到付款关闭

案例：卖家看到后台有货到付款的订单，发货前一般都会先联系下买家，以免买家购买意向改变或者不在收货地，都会造成较大的人力和财力耗费。一般卖家都会采取电话联系，买家在电话里会找各种理由（如：那笔订单不是我下的，我现在没有购买愿望等）拒绝卖家发货，此时卖家就会去后台关闭这笔交易。买家投诉卖家：货到付款被关闭交易。

关键点：1)卖家没必要主动关闭这笔交易，货到付款不算延迟发货

2）和买家沟通要以旺旺沟通，不要电话，电话的聊天记录无法举证，多半是吃哑巴亏。

请大家多加小心！

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