凌晨2点入住怎么算

篇一：酒店入住须知

×××大酒店入住须知

一、×××大酒店房间物品清单：

物品 数量 价格（单价） 瓷杯 2个 12元 玻璃杯 2个 8元 烟灰缸 2个 8元 冷水壶 1个 20元 电水壶 1个 35元 电吹风 1个 95元 浴巾 2条 100元 面巾 2条 20元 电视遥控器 1个 20元 空调摇控器 1个 20元

二、注意事项：

1、房间内物品如有损坏照价赔偿。

2、入住期间贵重物品请自行妥善保管，随身携带，如有丢失本酒店概不负责。

3、退房时间在中午十二点以前，如果延迟到4小时内退房按钟点房计算房费，超过4小时按全天计算房费，并不予更换房间。

×××大酒店

×年×月×日

篇二：酒店DOUBLE CHECK IN案例

案列1：晚上10点，李先生从家中打电话到酒店前台，说他开了5个房间，其中2105的客人刚刚打电话说有人一直在试图开他的门，要酒店立即认真调查清楚，否则，事情会很严重。过了10分钟左右，李先生又打来电话，说他的客人告诉他又有人在开他的门，要求酒店立即解决。不一会儿，李先生到前台，要求酒店给一个合理解释，至少将5个房间的房费免一半。第一次接到电话，AM让保安去2105门口巡视，并无异常。再次接到电话，AM感到事态的严重，立即通知保安部调取相关监控视频，确实有一中年人前后两次试图开启2105 的房门，不过，看上去并不是什么可疑人物。于是AM向李先生解释，可能是其他房间客人记错了房号，另外一种可能则是李先生客户中的某一人，并向李先生描述了试图开门的人的外貌特征。李先生说不可能，如果是他们一起的，2105的客人就不会告诉他了。坚持要酒店做出赔偿，AM表示在没弄清最终情况之前，酒店是不能答应赔偿的。客人一听，这么晚让我的客人和我都不能正常休息，酒店连一点赔偿都不同意，就更加气愤，要求立即面见总经理。其实，是面子上过不去。后来，又要求自己去查看监控。事已至此，不让他看，事情也不会有进展，请示了MOD后，同意李先生去查看相关监控视频。原来，试图开门的客人是从李先生开的另一间房2115出来，可能分配房间时，自己也记错了房号，所以开了2105，开了2次发现开不了，又回到2115。因为5个房间的客人虽都是李先生的客户，不过来自不同地方，相互之间，并不是很熟悉。所以，才造成了一场有惊无险的小闹剧。

案列2：客人甲刚办理完入住手续，怀着美好又激动地心情带着心爱的女友来到618房门前，却发现自己的钥匙怎么也打不开房门，于是带着几分失落地来到前台，查询原因。前台询问过客人姓名后，在电脑上查看，不查不知道，一查吓一跳，该客人明明是住816房，怎么会拿的是618房的钥匙，更为惊险的是618现实是有人住的。

案列3：接待员A正热情地招呼一位常客办理入住手续，因为客人的档案齐全，信用良好，且与酒店签有协议，所以在看到电脑中刚好有一间912房正合客人心意，想到凡事以客为先的服务理念，于是A在请客人在R/C上签名后，没有在电脑中C/I而是直接做了房卡，前后甚至不到1分钟，客人非常满意地离开柜台。2分钟后，客人非常气愤地致电前台要求见经理，因为他正好脱了衣服准备洗澡，就有陌生人直接冲进了他房间，让他感觉很不爽，而且没安全感。一查电脑，原来是接待员B几乎在同一时间将912卖给了一位外宾。

案列4：张先生因为飞机晚点，到凌晨２点才到酒店入住，来到前台告知接待小姐自己有预订的。接待小姐在电脑查了好一会儿才在取消预订中找到张先生的预订，于是恢复，并做入住处理。张先生刚上楼不久，就打电话说前台开给他的房间时有人住的。原来，时值酒店旺季，张先生没有做担保预订，又迟迟没到店，酒店就在接近凌晨的时候把张先生预订的房间卖掉了。而给张办理入住的接待小姐，因以深夜，比较困乏，也没注意到系统的提示就直接办理了入住。（弄巧成拙）

案列:5：东方旅行社的领队来前台拿了10个房间，不一会儿，其中一位客人说他的房间已经有人住了。原来，前台的接待小姐在接待徐先生时，当时的房间都是脏房，只有给这个团队预留的一个标间刚打扫好，还是跟徐先生好生商量

过后，才把徐先生原来订的单间换成标间入住，原打算稍微空点的时候就把东方旅行社的那间标间换成其他空房，没想到一直忙到团队来了还没来得及换，导致了重房。

案列6：万先生是酒店一常客，平日没事，跟前台还满熟，但是一有点什么让他不满意，就大发雷霆。这天万先生从外面回来就让前台给刷下房卡，前台没干耽搁，因为常客，也没查看电脑，直接按客人要求刷了房卡。过了一会，万先生打电话到前台，没等接待员开口就被大骂一通，说为什么他的房间别人在住，赶快叫那客人离开，否则他就不客气了。更严重的是，万先生刚打完电话一会儿，电脑中登记的陈先生气愤至极地来到前台质问，你们怎么搞的，怎么随便让一个流氓进了我的房间，我被他打了，行李还被扔出来，你们一定要给我一个合理的解释，不然我立刻叫我的律师来起诉你们，住在你们这里太不安全了。原来，万先生昨晚住这个房间，今天也没来退，前台催D/O时，打了万先生电话，没打通，刚好押金又欠了一点点，就帮他退掉了。

案列7：时值酒店旺季，到了晚上11点，当地已经是一房难求，我们酒店自不例外。这时来了两位外地客人，来到前台，要求无论如何给他们两个房间，价格没关系，他们还有朋友住这里，明天一起走，就几个小时了。一片好心的AM找了半天，还有两个预订未到，都这么晚了，如果不来不就可惜了，进去一看，是另一个团队的预订，查看团队的登记单也没这两间房。想到这么晚也不方便跟团队确认，既然你没担保，这么晚不来，总不能白白损失2间房费吧。于是帮这二位客人办了手续。没过一会儿，其中一位客人下来说房间有人住的。AM一听这下麻烦了，幸好另一间没重，跟客人郑重道歉并请客人务必耐心等候，我们一定想办法给他再找一间房间，立即联系MOD腾出房间并让HSKP尽快打扫。这边刚打扫，那边又接到另外一间也有人住的，本来一个客人，说等一下就等一下吧，反正都这么晚了，两个人碰到一起，不由得火起，也不管刚才是求着前台要房间了，只管骂，你们是在没房间，就算了，怎么可以把有人住的房间又卖给我们，这不是欺诈吗？如果是平时，总可以想办法，哪怕升级到套房，可是旺季真的是一房难求，盘算了一会，维修房都问题太大，而且这时客人已经火起，不可能随便妥协，建议给客人住到其他酒店，酒店包送，僵持了一会，客人仍不同意，这时刚好有位客人来前台问夜宵，似乎是他们一个公司的，来前台一听说这事儿，立即火冒三丈，只把柜台拍的砰砰响。最后，知道酒店实在没有房间，他们又叫着刚刚从外面回到酒店的另外四个房间，要求全部退房，他们两没处住，那大家都不住了。

从上面的故事，大致可以归类出重房的一些常见原因：

A，由于个人的粗心。比如把816写成618。你可以说当时很忙，给房卡前又有电话，又有客人等待，但是如果足够细心是可以避免的。

B，对经验的过分自信而有悖SOP。比如先发房卡再C/I的做法，可见统一执行SOP的重要。

C，缺乏基本的严谨和良好的职业习惯。比如没有核对清楚身份就给开门。

D，工作中精神不集中。早班可能没睡好，中班太琐碎，夜班本来容易犯困。 E，缺少工作默契。比如在特别繁忙时同时卖房的同事间的通报以免重房。 重房几乎是所有酒店的大忌，可见是非常棘手的，后果一般都挺严重。不过严重程度各有不同：

1，疑似重房。其实并不是重房，只是客人找错了房门。如果认识也没什么，就怕不认识，找错房门的客人又醉酒了，这时保安的作用就很关键了。

2，重房，但先住下的客人不在房间。后住进去的客人看到行李判定有人已住。

3，重房导致客人物品丢失。曾有客人投诉他的钱包被后住进去的人拿走了，这种问题就有点复杂了，如果不能协商，恐怕只好由警察叔叔去判断了。

4，双方的客人发生冲突。无论口角或肢体，都是很严重的，通常需要重量级人物出场。

首先，谁来处理，在有谁处理的问题上，要考虑2点：第一，客人的反应是否已经很强烈;第二，自己是否有足够经验处理，如果没有，要及时寻求更有经验人士的帮助。如果客人反应一般，比如要求换房，应立即满足，不可迟疑。事后尽快汇报当班AM。如果客人反应强烈，就要立即汇报AM，视情况请求FOM以及MOD的帮助。

其次，向AM、FOM汇报事情原委。不是事件原因，而是大致的一个情况。 便于后期AM、FOM与客人沟通

遇到这种情况的一般处理方法是：

1．如果及时发现，在第二个客人乘坐电梯的时候，立即致电重房房间的客人告知，由于失误等会有客人开其房门，先给他一个心理准备。立即叫楼层服务员到其楼层制止客人开门，告知客人说明原因，开另外间空房让其客人先入住。最后做房卡叫值班经理到2个房间的客人向其道歉之类

2.接到报告后，管理人员应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；

3．通知前厅重新安排房间，房间尽量安排在本楼层距原来的房间不要太远，房间的格调、不小、方向尽量与原来的相同；

4．房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新填好的迎宾卡送上楼层，带客人到新的房间；

5．换出客人原来的迎宾卡和房间钥匙；

6．帮助客人将行李拿到所调的房间；

第三，时效性。重房不管客人是否反应强烈，对相关的双方的客人都已经造成了不良影响，这时要有救济如救火的意识，越快解决越好。不管再忙，重房的事都要优先处理，以避免客人情绪的激化和发酵。

第四，前台员工主动道歉，超出期望。既然错误已经产生，前台员工、AM、FOM必须向客人主动道歉，请求客人谅解，同时，对反应不强烈的客人进行安慰，赠送水果鲜花以及致歉信等。如果客人反应强烈，又确实给客人造成了较大影响，比如先住的客人在洗澡，双方发生了冲突，后住的客人已无房可换等情况，除了安慰之外，还需要根据酒店情况给予客人一些折扣，优惠或补偿。比如延迟退房时间，升级房间其他酒店优惠券等。而这些折扣或优惠通常要赶在客人提出之前提供，如果等到客人提出，情况已显得很槽糕，而且这时客人提出的要求也可能不仅合理。只是这种情况，因为错在我方，所以，在权限所及和基本合乎情理的条件下，即使客人的要求稍微有些过头，也尽量满足客人。如果实在达不到客人要求，则需要请更高级的人员出面解决。当然，最好不要换人处理，因为既延误时机，又可能造成信息不充分或者信息不精确，从而造成客人进一步情绪恶化。

处理完毕，要做明确交接，比如客人退房时做快速结账，避免等待。让接班人员和退房时的当班人员对重房的房间格外留心。

第五，查找原因。以上的案例都是事后总结的，相对来说脉络清晰。不过，有时候重房的原因可能并不明显，查找起来也要费点精力和判断。但无论如何，只要重房，必定事出有因。如果不能找到原因，则不可能算是真正处理完毕，更不能避免再一次的重房。值得注意的是，重房属于突发和紧急情况，当时是不适合追究原因的，因为不符合时效性原则，事后则必须理清头绪，以警示其他同事。

第六，跟进。包括两方面:一是对重房的双方，尤其是后进去的一方的持续关注，直至退房。二是从制度方面，举一反三，提出避免重房的建设性意见，从源头上避免重房的发生。对部门，整理成管理案例。对于当事人，给予相应处罚，以示提醒，同时计入员工考评。

重房的处理，有时会牵动和显现出整个酒店运作机制和运营状况的不足。前台的员工需要有一定的危机意识，因为自己任何一个小小的疏忽，都可能给客人造成重大的影响。

发生在我们身边的重房：

1、 团队入住，房卡已发给客人，系统中没有入住，其他员工将此房间卖给散客，导致重房。

请员工回答参考解决办法？

保证发出房卡前，已将此房间在系统中办理入住；

团队入住后，及时检查未发放的房卡，是否与团队未入住的房号一致； 若发现团队预抵房间中有少房卡的，一定要询问当班其他员工是否有印象发出房卡，该房间主单是否已扫描客人的身份信息，公安系统中是否此房间是否有登记；

打电话到该房间查看是否有客人已经入住。

2、 预抵房间提前制作方卡，办理入住时未核对房号。

请员工回答参考解决办法？

保证提前制作的房卡房号准确，预抵状态的房间有临时调换的，要及时更改

制作新的房卡；

发出房卡前，仔细核对给出的房卡与系统中是否一致

（临时做卡，写完房卡套后一定要与系统中核对是否房号一致）

3、 客人要求换房，系统中没有为客人更换房间，而是重新做了另外的房卡，导致重房

请员工回答参考解决办法？

当需要给客人换房时，应首先收回客人的房卡，在系统中为客人更换至另一个房间，通知总机某房间换房，填写换房单

篇三：1号店入住情况2015年2月3日

清洁用具/清洁剂/卫生巾/纸/香薰

1、产品涉及化妆品生产许可的（如洗发液、洗发膏、发露、护发素、摩丝、发乳、啫喱水、啫喱膏、洗面奶、液体面膜、护肤水、紧肤水、化妆水、按摩液、护肤精油、无纺布面膜、爽身粉、痱子粉、香水、花露水、唇膏等），需同按美容护理大类要求提供相关资质。

2、产品涉及卫生巾、护垫、成人护理纸尿用品、湿巾、面巾、餐巾、手帕纸、沐浴露、私处洗液、洗液、消毒液等需提供生产厂家的《消毒产品生产企业卫生许可证》或《化妆品生产企业卫生许可证书》及相关产品一份检测报告。 3、国产牙膏、餐具/果蔬用洗涤剂产品，每个品牌需提供一份生产厂家的《全国工业产品生产许可证》。

食品

休闲食品/坚果蜜饯/进口食品/酒水/营养保健/糖巧饼糕罐/粮油干货/茶叶冲饮/果蔬/冷链/母婴

一、若您经营国产食品 旗舰店所需资质:

A.商家为生产厂商：

1、商家持有的《食品生产许可证》复印件；

2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）； 3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。

B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）： 1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件；

5、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）。

专卖店所需资质:

1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

5、若品牌商非生产厂商，需提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件。

专营店所需资质

1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；

2、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

3、品牌对应生产商的《食品生产许可证》复印件或生产商在QS查询网的打印信息，若存在委托加工，需同时提供《委托加工协议》复印件。

以上各类型店铺均需须提供两年内的产品检测报告复印件（该检测报告须由第三方权威机构出具，且需包含必要的卫生标准项目（具体以检测单位认定适用项目为准）

二、若您经营进口食品（旗舰店、专卖店、专营店）

1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近两年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒或其他保质期在4年及以上的产品可放宽至近三年）； 3、近两年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒或其他保质期在4年及以上的产品可放宽至近三年）； 4、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。

注：进口食品商家需自行保存每批进口货物的报关单和卫生证书（出入境检验检疫合格证明）以备核查。

三、若您经营蔬果

旗舰店、专卖店、专营店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件； 2、收购合同或授权或进货发票复印件。（自产自销除外） B.进口蔬果：

1、近两年的中华人民共和国进口货物报关单复印件； 2、近两年的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件。

四、若您经营鲜活水产品

1、进货合同或授权或进货发票或养殖证明复印件； 2、检验或检疫报告复印件；

3、经营大闸蟹的商家若经营大闸蟹卡券请参照大闸蟹卡券行业资质要求。

五、如您经营如下品牌需提供以商标持有人为源头出发的完整授权链条：

白酒：茅台、五粮液、剑南春、洋河、西凤、水井坊、国窖、泸州老窖、郎酒（红花郎、老郎酒、郎牌特曲）、小糊涂仙、汾酒、、古井贡酒、董酒

洋酒：轩尼诗、人头马、马爹利、尊尼获加、芝华士、百龄坛、百利甜酒、绝对伏特加 进口葡萄酒：拉菲系列、奔富系列

其他说明：经营奶粉产品的，需提供以商标持有人为源头出发的完整授权链条。

资费标准

费用组成

质检费：入驻1号店商家的资质由第三方公司进行审核，费用为第一个品牌300元人民币，每超过一个品牌增加50 元。质检若不通过，质检费用不退还。

保证金：1号店经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照1号店的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据相关规则规定用于向1号店及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及品牌不同， 明细参考“资费列表”。

平台使用费：商家在1号店经营必须按自然年缴纳平台使用费，2015年平台费为740元/月，质检审核通过的次月开始计费。

技术服务费扣点：商家在1号店经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比交纳技术服务费，扣点根据商品类目会有不同， 明细参考“资费列表”。

新商家入驻常见问题

Q1：我平台费和保证金要求用什么账户打款？

A1：要求用对公账户打款，账户名即公司名称，与营业执照上一致。 Q2: 入驻大概需要多长时间？ A2:总流程大概需要1-2周。

Q3：旗舰店，专营店，专卖店在扶持政策上有没有区别？ A3：除了名称外，享受同样的政策，没有任何区别对待。 Q4:质检收费多少？

A4：旗舰店、专卖店、专营店认证费用300元人民币（一个品牌），每超过一个品牌增加50元。

Q5：店铺还未开通，密码忘了怎么办？后台注册时候显示“该公司名称已注册”怎么办？

A5：密码无法找回，重新注册，在公司名字后面加上括号写上商品类目，例如：XXX公司（女装） Q7：商家需要入仓吗？ A7：自行发货，货不入仓。

Q8：结算周期怎样？ Q: 结算周期与节点是？

结算机制如下： 采用一月三结机制：

1-10为上旬账单，预计需要20个左右工作日，即：本月25日-次月4日结算付款。

11-20为中旬账单，预计需要20个左右工作日，即：次月5日-次月14日结算付款。

21-31为下旬账单，预计需要20个左右工作日，即：次月15日-次月24日结算付款。

Q.出现异常不能收到货款怎么办？银行账号一直收不到货款怎么办？

A:出现财务打款异常 ，请在商家后台菜单“商家服务——用户反馈”中提交反馈，工作人员会录到打款异常表并发给财务，财务会在打款期安排打款。

出现财务打款异常 ，请在商家后台菜单“商家服务——用户反馈”中提交反馈，工作人员会安排查询： 处理方式如下：

1、如查询为已付款，我们将会回复商家付款日期和银行付款流水明细。

2、如查询为未支付，我们将会把财务异常打款，录到打款异常表并发给出纳，出纳需要5个工作日内安排支付

3、如查询为账户异常，则需要请商家提供正确的收款信息或银行资料

Q. 保证金/平台使用费/平台服务发票什么时候开？

保证金收据与平台使用费发票会在付款后二个月左右开具寄出。 续签商家，平台使用费将在次年的1月至3月开具，按照汇款先后顺序开具（由于续签商家开票量较为集中，请商家耐心等候，最晚将在次年的3月底之前全部开出） Q.佣金发票什么时候开？

佣金发票：10月份以后的佣金发票商家可以在后台索取，今后每月的佣金发票都将在次2个月开具出。 每月一商家仅开具一张发票。

发票金额低于300元请合并其他费用，凑满300元金额后再提交开票申请，否则系统将会拒绝提交。 Q. 如果发票模糊或寄错怎么办？

A: 商家请将发票寄回，（ 收件人：罗倩霞 电话号码：021-61946111-6312 地址：上海市浦东新区祖冲之路295号 ）财务会安排重新开票，请耐心等待，待收到寄回发票后1月内再次开具并重新寄出。

Q9：我后台注册时候信息无法提交，怎么办？ A9：换用火狐浏览器。

Q11：我在其他平台上费用都很低，能有优惠吗？ A11：1号店的平台使用费都是对外公布且标准统一的。

Q12：平台使用费怎样收取？

A12: 平台使用费一次性支付，从质检通过的次月开始计算至12月底。

Q13，如何开启质检发票？

A13: 开通店铺一个月后在商家后台申请。 Q14:资质材料寄给谁？

A14：1号店采用第三方：武汉灏信信息技术服务有限公司质检，审核公司会联系商家提交资质材料的。

Q16：我等了几天还没有第三方质检联系我，怎么办？

A16：原则上提交入驻信息后，三个工作日之内第三方质检公司就会联系商家进行质检工作，如长时间未联系请留意系统后台提示信息。

Q17:是否需要给顾客开票？

A17：顾客要求的话就开票，不强制。

Q18:打款时，平台费和保证金是一起打还是分开打？ A18：建议根据系统后台提示金额一起打款。 Q19：平台费和保证金会开发票吗？ 何时寄出？

A19：平台费开普通发票、保证金开收据，财务会统一开具并寄给商家。

Q20：需要开通品牌，或品牌添加错误怎么处理？ A20: 联系对应的运营。

Q21：店铺名称修改，变更公司主体，银行账号变更如何处理？ A21: 由运营经理发起。

Q22：已开通商家新增品牌，新增类目，如何操作？ A22.运营经理发起，后台也可以操作。 Q23：合同何时寄回给商家？

A: 财务确认后，系统会统一发送确认函，即电子版合同至商家邮箱，请注意查收。

Q24： 确认函上能否加盖我们平台公章？ A： 可以，请寄回给对应的运营经理发起。 Q25： 店铺开通后如何找到对应的运营经理？

A: 店铺激活后，后台首页右上角“联系运营经理”可以看到各类目运营联系人

Q26，需要添加类目怎么办？

A： 未开通的商家找对应的招商经理，已开通的商家找对应的运营经理发起。

Q27， 能否只做团购，不入驻？ A： 必须入驻后，才能做团购。

Q28，退店后平台使用费和保证金能否退还？

A: 平台使用费一律不退，保证金可退，由运营经理发起退店流程。

篇四：工程预结算管理办法

工程预结算管理办法

1.目的

为加强集团所属各房地产公司工程预结算的规范化管理，结合工程造价形成的特点，通过合理地确定工程造价及有效地控制工程造价而提高工程预结算工作的效益，制定本管理办法。

2.范围

本管理办法适用于集团所属各房地产公司。

3.职责

3.1 集团总部成本部负责本管理办法的制订、修改、解释、指导、监督检查。

3.2 集团所属各房地产公司从事工程预结算的计价、审批及其他有关责任人员负责

贯彻执行本管理办法。

4.方法与过程控制（包括原则、一般规定、工程预算管理、工程结算管理、其他规定）

4.1 工程预结算工作应遵循的原则

4.1.1 廉洁奉公原则：工程预结算工作中，应始终以公司利益为最高利益，遵守法律

法规，恪守职业道德，严禁主动索要或被动接受财物，如出现损公肥私性质的不正当计价行为，将按照有关规定给予处罚。

4.1.2 多级审核原则：工程预结算应建立起预结算人员之间、部门之间等的编制及审

核控制体系；工程预结算皆须经过多级审核，各级在审核过程中应认真仔细，有关手续资料的签字、盖章等务必齐全、有效，否则不得办理预结算。

4.1.3 准确高效原则：工程预结算中的各项计算应准确、清晰、合规，具有很高的准

确度，体现出较高的专业水平；同时工程预结算工作应保持较高的工作效率，做到及时帐清，以适应工程招标、成本核算、工期等多方面的要求。

4.1.4 可复查性原则：工程预结算工作的全过程应有详细、真实的记录及完善的资料

管理制度，量价计算过程、审批记录等文件、资料应具备完全的可复查性。

4.1.5 合理低价原则：工程预结算工作应以客观事实、工程合同等为依据，充分理解、

灵活运用当地工程造价管理规定，并利用市场竞争、甲方品牌资源等因素，处理好质量、工期与成本的关系，追求以合理较低价格确定工程造价。

4.1.6 方案优化原则：成本管理部在工程预结算工作中，应积极协同设计、工程管理

等单位、部门充分应用价值工程理论，进行设计、施工措施、材料设备等方面的方案优化工作。

4.1.7 信息通达原则：工程预结算在编制时应考虑适应成本核算、成本分析等多方面

的需要，对资料、信息应及时整理，并根据工作需要及时提供给设计、工程管理部、项目部等部门；对于当地公司财务管理部、总部的财务管理部成本管理组，除尚未公开的标底情况外，其他情况，如其需要，均应真实、透明、系统地提供所有信息资料。

4.2 工程预结算工作的一般规定

4.2.1 成本管理部是工程预结算工作的主要职能部门，对工程预结算工作负主要责

任，项目部、工程管理部、财务管理部应积极配合、参与并负相应责任。

4.2.2 工程预结算工作应根据项目的总工期制定预结算编制的计划，统筹安排，分清

轻重缓急，做到早做、快审、准确。

4.2.3 施工图预算由本公司自行编制，也可以委托造价咨询机构编审；委托的机构必

须已经过政府有关部门认可且具备乙级以上（含乙级）资质证书。

4.2.4 工程结算和实行总价包干的工程预算的编审应委托造价咨询机构进行，但如某

工程的预算已委托了造价咨询机构进行编审、并签署了总价包干协议，则该工

程的竣工结算可不再进行外委编审。

4.2.5 委托造价咨询机构编制工程预结算，在造价咨询委托合同中应明确要求其提供

计算底稿（包括工程量、钢筋实际含量的详细计算书）及与承包单位核对后的

预结算资料，并同时提供与承包单位的核对差异情况说明。

4.2.6 由成本管理部组织，工程管理部、项目部等积极配合，及时整理齐全工程预结

算工作所需的必备资料，资料必须完整、签章齐备、编号准确，并指定专人负

责进行分类、装订、存档；工程预结算工作的必备资料主要包括：

?材料价格（政府指导价格、市场价格、甲供材料、限价材料通知书）；

?招标、投标文件等确定合同价格的文件（包括中标单位的投标书、双方达成一致的预算书等）；

?工程合同（包括合同审批表）；

?施工组织设计方案、施（竣）工图、图纸会审记录；

?双方确认的所有工程变更签证及相应的预算书；

?工程竣工验收资料（工期或者质量未达到合同要求的项目应提供相应的明确责任的说明）；

?其他与工程结算相关的双方确认的协议、备忘录等。

4.2.7 工程预结算的划分按照《集团房地产企业成本核算指导》进行，共划分为建设

项目的开发前期准备费、主体建筑工程费、主体安装工程费、社区管网工程费、

园林环境工程费、配套设施费。

4.3 工程预算管理

4.3.1 所有工程应编制施工图预算，并填写《企业股份有限公司工程预算审批表》。

4.3.2 集团主张在进行工程招标之前，编制好施工图预算，并作为工程招标之标底。

4.3.3 项目主体工程确因工期紧张需采用费率招标，应严格按《公司工程招标管理办

法》有关内容办理；当施工图齐备后，成本管理部应立即要求承包单位编制施

工图预算，同时成本管理部应对施工图预算进行编审或委托造价咨询机构编

审，而后，成本管理部应督促并始终参与施工图预算的核对工作，按核定的预

算价签定补充工程合同。上述所有工作，应在施工图完备后60天内完成。

4.3.4 费率招标情况下，为防止承包商高估冒算而增加工程预算的核对难度，合同中

应约定控制办法。比如：若承包单位报送的施工图预算造价超出最终核定预算

造价10%时，发包单位将按预算高报部分的一定比例进行扣款（具体扣款办法

可参照工程结算相关内容各公司自定），乃至取消其今后对工程的投标资格。

4.3.5 如果仅是委托造价咨询机构进行施工图预算的编制，造价咨询酬金一般按总造

价的一定比例计取；如果是委托编制预算并负责审核承包单位编制的预算，造

价咨询酬金可采取按总造价的一定比例并结合核减额的一定比例计价的方式

计取。

4.3.6 成本管理部在工程预算外委时还应作好如下工作：

?对施工图等进行核查后，向造价咨询机构提供施工图、材料设备控制价格、工程预算分类要求等必备资料；

?跟踪、了解造价咨询机构的编制或审核情况，督促咨询机构履行造价咨询委托合同，仔细审查咨询机构的编制结果；同时要求各有关部门作好必要的保密工

作：所有工程在招标工作完成之前，委托编制预算的造价咨询机构必须对施工

单位保密；在实行费率招标的情况下，在编制预算阶段，编制预算的造价咨询

机构必须对施工单位保密，同时也不必向造价咨询机构告知施工单位的具体名

称等情况。

4.3.7 工程预算编制的方法：

?根据工程量计算规则，按详细的施工图、确定的施工方案并结合现场实际情况计算工程量；

?分项工程的子项如无合适定额套用，且不能换算，则应编制补充定额单价； ?造价工程师要主动发现施工图中标注不清、前后矛盾、缺项、漏项等问题，并明确标注、落实调整，以减少或避免设计变更及签证，同时准确掌握工程动态

成本。

4.3.8 工程预算确定后，及时对目标成本进行修改，以目标成本为上限，监督各相关

部门，采取有效措施控制工程造价。

4.4 工程结算管理

4.4.1 项目部在向成本管理部提交的《工程结算工作交接单》中详细说明合同价款、

设计变更现场签证之外的增减款事项、工程遗留、合同违约、施工现场清理、

甲供材料、隐蔽工程等问题。

4.4.2 结算造价咨询酬金的计取尽量采取按造价核减额的一定比例的方式计取，或采

取固定金额加核减额的一定比例计价的方式，并与造价咨询机构在委托合同中

明确。

4.4.3 工程结算程序：

发出《工程结算工作交接单》 确认达到竣工结算条件后，由项目部向成本管理部递交《工程结算工作交接单》 发出《工程结算通知书》 项目部、工程管理部、成本管理部、财务管理部统一意见后，由项目部发给承包单位《工程结算通知书》

签署竣工结算价 成本管理部组织甲乙双方根据工程合同 款协议书 签署竣工结算价款协议书，并核对已付 金额、应扣金额、保修款、余款等

4.4.4 所有工程结算须填写《企业股份有限公司工程结算审批表》。

4.4.5 为防止承包单位高估结算，应与承包单位在工程合同中约定控制办法。比如：

报送的结算造价最终核减额在审核总价5％以内（含5％）的造价咨询酬金由

甲方支付，若结算造价最终核减额超出5％，则因造价超出部分而引起的造价

咨询酬金之增加部分由承包方支付；若承包单位报送的结算金额超出最终审定

结算金额10％（含10％）时，承包单位除造价咨询酬金外，发包单位可进一

步扣款（扣款比例、金额各公司自定），直至取消今后对工程的投标资格（应

在《工程结算通知单》强调此内容）。

4.4.6 为方便客户入住，供电、自来水、煤气、电话等市政工程的结算优先办理；主

体工程结算在承包方提供全部竣工结算资料后6个月内核定（包括多级审核）完毕，其余工程结算在承包方提供全部竣工结算资料后3个月内核定（包括多级审核）完毕。

4.4.7 驻项目的成本管理工程师必须建立三方和甲供材料的领用台帐及付款台帐，

对领用单原件进行存档，便于结算扣减。 相关部门审核 公司领导审批 外审结果经成本管理部复查，财务管理部复核后，主管副总签署意见，报公司总经理批示 承包单位报送结算资料 承包单位将整理齐全的工程结算资料，报送项目部 工程结算全面审核 监理公司审核并签字，造价工程师收到齐备的结算资料后，全面负责审核并签字，项目部、工程管理部等须全力配合 部门内部复审 成本管理部内部进行复审，经理及其他复审工程师签字 工程结算外审 如果工程结算并非在施工图总价包干的基础上进行，须选择确定造价咨询机构进行审核，尽量按造价核减额计取咨询酬金

4.4.8 结算编制的方法:

?结算的工程量以竣工图为准，竣工图不清之处，预算人员应到工地现场实地测

算；

?结算单价在合同中有规定的，则按合同规定执行；结算单价在合同中未规定的

则参照定额和市场合理低价进行确定；

?扣除甲供材料的多用材料费（领用甲方材料数量减预算用量的差量乘甲方订货

单价）；

?材料价差严格按材料限价调整；

?按工程合同确定的结算方式计算结算总价，在审核结算书、与承包方核对时参

照合同进行甲供材料、工期奖罚、质量奖罚、安全奖罚、水电费、扣款项目、配合管理费、总包服务费、保修金等费用的计算、扣除；

?结算总价=预算造价+设计变更+现场签证+（人工补差+材料差价）+增加项目-减

少项目。

4.4.9 工程结算分析：竣工结算完成之后，应编制工程结算成本和目标成本的对比分

析，协助考核相关部门的责任成本，并总结项目目标成本控制的经验和教训。 4.

4.5 其他规定

4.5.1 各公司的造价工程师（预算员）由成本管理部统一管理，驻项目部的造价工程

师（预算员）归属公司成本管理部管理；

4.5.2 负责工程造价计价、审核的执业专业人员和工程造价咨询机构必须持有造价工

程师注册证书或预算员从业资格证书或工程造价咨询单位资质证书；并在经办的工程造价文件上注明单位名称、执业人员的姓名和证书号码。

4.5.3 发包单位、承包单位双方对建设工程施工合同执行过程中的工程价格争议，可

通过双方协商、合同约定的办法、仲裁或向人民法院起诉的办法解决；在争议处理中，涉及工程价格鉴定的，由工程所在地工程造价管理机构或法院指定的具有相应资质的工程造价咨询机构办理。

4.5.4 集团内部造价信息的整理利用

?集团所属房地产公司公司的成本管理部应及时总结成本管理的经验和教训，并写出专题总结分析报告，上传到总部成本管理网页供集团范围内共享；

?集团所属房地产公司成本管理部作好各项目的成本分类汇总，分析各项技术经济指标；集团财务管理部成本管理组负责集团各公司工程造价资料的调查、收集、整理、分析，形成工程造价资料信息库供各公司采用。

4.5.5 集团成本部在日常工作中，通过多种工作方式对集团所属房地产公司的房地产

项目预结算、动态成本以及对成本管理办法的执行等情况等进行了解、检查，并将不定期地对工程预结算进行审查。

篇五：宾馆住宿管理系统2

江西理工大学应用科学学院信息工程

系课程设计说明书

课程名称： 数据库原理与技术 课题名称： 宾馆住宿管理系统 姓名： 班级： 学号： 姓名： 班级： 学号： 姓名： 班级： 学号： 姓名： 班级： 学号： 完 成 时 间： 2012-7-3 指 导 老 师：

1 系统概述 ................................................. 2

1.1 现状分析 ............................................. 2 1.2 系统目标 ............................................. 2 2 系统数据库分析 ........................................... 2

2.1数据库需求分析 ....................................... 3 2.2数据库概念结构设计 ................................... 4 2.3 数据库逻辑结构分析 ................................... 7 2.4 数据字典 ............................................. 7 3 数据库操作部分 ........................................... 10

3.1 数据库创建 .......................................... 10 3.2 数据库的更新操作 .................................... 13 3.3 数据库的查询操作 .................................... 14 3.4 数据库的备份和还原操作 .............................. 15 4 系统规范化设计 .......................................... 18

4.1 数据库表的规范化设计 ................................ 18 4.2 数据库的完整性设计 .................................. 18 4.3 数据库的维护和安全性设计 ............................ 18 5 总结 .................................................... 21

5.1 收获 ................................................ 21 5.2 不足和改进 .......................................... 22 参考文献 ................................................... 24 致 谢 ..................................................... 24

1 系统概述

1.1 现状分析

随着外出人流因为生活，商业等方面的增多，宾馆的发展也日益的迅猛，由于顾客量的增多，客户登记时间的广泛，宾馆收益的日益增多，仅仅依靠手写的老式输入记账法，是无法满足宾馆的需求的，同时这也是浪费人力和时间的。开发这个数据库，目的就在于能够更好的对客房的预订情况，空余情况，顾客信息，顾客住宿时间和所用费用，客房房态等进行精确的查询，以便更好的完善和更新宾馆信息系统。

1.2 系统目标

开发客房管理子系统所采用开发工具为Microsoft SQL Server2012，此系统运行的环境为Windows 7。 根据宾馆的具体情况，系统主要功能如下：

1.客房类型管理：提供有关客房类型状况的规范，如标准间价格，面积等信息。

2.客房信息管理：管理各个房间的具体信息，如类型，位置等。 3.客户信息管理：入住宾馆的客人具体信息的录入，保存等。 4.查询功能：包括客户信息查询，客房信息查询，住宿信息查询，等。

5.入住管理系统：登记入住信息，分配房间等。

6.预订管理功能：登记预订客户，客房的信息以及浏览查询等。 7.结算功能：客户退房收款等。 8.系统管理：用户管理等。

2 系统数据库分析

2.1数据库需求分析

2.1.1功能模块结构图

系统功能模块如图2.1.1所示，根据以上对系统的功能需求的分析，将系统的功能划分为三大模块：

1.数据管理：包括客房类型管理，客房信息管理，客户信息管理。 2.前台操作：包括各种信息的查询，入住和预订登记和结算的管理。 3.系统管理：用户注册，修改密码，用户信息管理。

2.2数据库概念结构设计

通过宾馆住宿管理系对数据库的设计，可建立以下几个数据库实体，其E-R图如下

1. 客户实体属性E_R分图如图2.2.1所示：

图2.2.1 学生实体属性E-R分图

2. 客房实体属性E_R分图如图2.2.2所示

图2.2.2 客房实体属性E-R分图

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