敢在中国开这种玩笑

篇一：不开玩笑,这是中国第一个O2O实践调查报告

不开玩笑，这是中国第一个O2O实践调查报告

作者：杨启敏

来源：《销售与市场·渠道版》2014年第06期

很少有人能为O2O勾勒一幅清晰准确的画像，这个词承载的想象太多，真正落地的实践实在太少。于是一千个人眼中产生了一千个哈姆雷特，我们明明都在谈O2O，却因背景迥异、玩法不同，互相缺少参考借鉴价值。

无法在一个清晰宏观的体系里，找到自己的位置，进而决定行动的方向——这或许是近段时间一些人对O2O心灰意冷的重要原因。

O2O实践现状素描

为O2O画一幅像，这事确实有难度，但还是有勇敢者尝试去做。最近，本刊记者冯华魁的调戏电商（tiaoxiEC）微信公众号发起了一场中国O2O实践大调查，在一个星期的时间内就收集到了763份有效问卷（调查面向企业负责人或O2O操盘手，包括苏宁云商、联想集团、东南汽车、滇虹药业、1919酒类直供、七匹狼男装、好孩子婴童在内的各行业企业都参与了调查）。

问卷设计了17个问题，从人员、渠道、信息支持、利益分配、成效等多角度衡量企业O2O实践水平。最后的结果，有的在意料之中，有的意外得有趣。

既然是为O2O画像，那么，我们也尝试着根据调查结果，先为中国O2O的实践现状画个轮廓草图：

这是一个普遍只有5～10人的“尖刀班”，他们来自品牌企业的电商部、市场部，被寄予突破销量、收集会员数据、巩固或提升品牌形象的厚望，但他们资源有限，导入费用可能在10万以内。

参差不齐的服务商水平，让70%以上的企业尚未实现线上线下的信息互通。

73.7%的企业务实地选择了依附微信平台，与微信服务商展开合作。

坚持独立的企业开发了自己的APP，但定位两难，又想拉升销量，又想汇集粉丝。 从实践结果来看，60%的O2O实践是有成效的，主要表现为：销量增长、收获会员数据、品牌拉升、客户满意度提高、成本降低、库存可控。

有趣的是，有81.58%的人认为O2O是正确的发展方向，需要长期坚持。这表示尚有20%的人，在没有见到成果的情况下，还在顶住压力坚持着O2O的探索。

什么样的企业在做O2O

为什么要做O2O？

本质的原因只有一个，在日益激烈的品牌竞争中，更接近消费者，拿到订单，提升销量。 调查显示，在实践O2O的企业中，66.62%是品牌商，如果算上连锁零售品牌，这一数字将高达84.64%。而且，七成企业从事有形商品销售，只有不到两成提供生活服务。这表示，实践O2O的一个基本前提是，你要拥有一个可辨识、可附着情感记忆的品牌，否则即使创造了与消费者频繁接触的通道，也只是露水情缘，无法深入转化。

与O2O结缘的企业，在规模上也有一定特点。调查显示，积极践行O2O的企业主要落在两个规模档次上（以年销售额衡量）：5000万元以内（占58.8%），1亿～10亿元（占

16.4%）。虽然不同行业的销售额不具可比性，但从一般意义上看，这两个规模档次是企业最具成长性的阶段，也是投资人密切关注的规模领域。

捉襟见肘的落地实践

领导拍板决定要做O2O，人员从哪儿来？

大部分企业选择在电商部门的基础上组建O2O团队——四成O2O操盘手来自电商部，两成来自市场部，空降比例不足一成；绝大多数（85.19%）O2O团队不超过10人。

人手有限，资源更是匮乏，过半（53.53%）的企业在O2O导入阶段仅有不到10万元的费用，另有33.02%的企业费用在10万元～100万元之间。

巧妇难为无米之炊，在这样窘迫的现实条件下，大部分企业的O2O实践开展得颇为捉襟见肘。

首先，服务商鱼龙混杂。

在“O2O软件服务商是谁”这一题中，我们得到了本次调研最“多彩缤纷”的一张饼状分布图。占据最大头的是微信服务商（39.41%），其次是传统软件商（15.98%），“阿里”“做网站的”均有不到一成的占有率。

让人哭笑不得的是，原本为了调剂气氛、让问卷更活泼而设置的“也不知道他是干啥的，反正他说他会”选项，居然也得到了近一成的票数，甚至高过“阿里”的占有率！

其次，线上线下数据不通。

在实践O2O的企业中，线上线下几乎势均力敌（可以理解为渠道销售力和企业重视程度），26.76%的企业只建立了线下CRM，24.63%的企业只建立了线上CRM，仅有两成多的企业建立了全渠道CRM，也就是实现了线上线下的信息共享——而这其实是O2O最核心的实施要件。缺少了这项基本功，不管货在微信、APP上卖得多好，都是“伪O2O”，因为根本没有实现中间的那个2（two）。

外没有成熟的服务商，内没有扎实的基本功，这O2O到底该怎么做？只能靠流量，靠跟风，哪里人多去哪里！因此微信成了企业的首要选择——73.77%的企业把微信作为自己O2O的主要载体之一。

因为O2O的操盘手大多来自企业电商部，他们对PC的玩法最熟悉，在他们的惯性思维下，PC网站也顺理成章成为企业O2O的第二大载体——43.94%企业选择以PC为主要载体之一（“O2O的主要载体有哪些”是多选题，故占比相加不等于100%）。除此之外，手机淘宝、企业APP、实体店、二维码、微博也成为企业O2O的载体，但显然不是主流。

企业APP原本被认为是做O2O的标配，但在受访企业中，真正开发了独立APP的仅有三成——这显然与资源有关，开发、推广费用都不是一笔小数目。调查显示，当企业年销售额迈上10亿元的台阶后，开发独立APP的比率显著增加，从三成跃升至近六成。

而对已经开发了独立APP的企业来说，它的定位也是不清晰的。在B2C还是SNS的选择上，竟有41.42%的企业选择了“两手都要抓，两手都要硬”这种模棱两可的答案。模糊中庸的定位，在10亿～100亿元规模的企业身上体现得最为突出，有过半（53.7%）的企业在开发APP时是没有明确到底要做B2C还是SNS。而当企业做到100亿元规模后，更多企业想清楚了APP的定位，有55.1%的企业将APP职能明确为B2C。

现实的障碍

整体来看，O2O概念虽然已经火了一年多，但真正的实践刚刚起步。

35.52%的企业刚刚决定要做O2O，还在考察筹备；44.43%的企业已在初步尝试阶段，企业内成立了协商部门，在信息层面互通；14.15%的企业克服了O2O的第一大难关，建立了全渠道CRM，实现了线上线下的数据打通；O2O模式基本成型的企业仅有4.59%；通过O2O改造完成企业转型，重塑行业格局的企业更是只有凤毛麟角的1.31%。

因为大部分企业卡在了入门级，所以现阶段推行O2O的障碍主要还是理念层面的：64.61%的企业认为“对O2O认识不清晰，不知从何下手”是主要障碍；“被动了奶酪”的传统渠道的反对，也当仁不让成为顽固障碍之一，有23.2%的企业正面临这个问题；还有四分之一的企业在因企业业态、商品结构不支持O2O而苦恼（障碍因素为多选，故比例相加不等于100%）。

对那些已经开始尝试O2O的企业来说，线上线下的利益分配是最为棘手的问题。上面已经分析过，积极践行O2O的企业往往是那些正处于冲量阶段的企业，他们的销量压力非常大，迫切需要通过O2O实现增长。由O2O带来的订单，一方面需要线下终端的支持，另一方面又不可避免地会与传统线下业务发生竞争和冲突。利益分配是否合理可控，就成为O2O能否继续实施下去的关键。

在这个问题上，72.35%的企业采取的是按比例分成的方式，20.18%的企业则着眼于长远，把利润全部给了渠道。从我们接触到的案例来看，凡是在这个问题上表现出慷慨大度的企业，都是O2O践行得比较成功，走得比较快的企业。

传统渠道对O2O的芥蒂不仅是销量利润的流失，更怕被取而代之。按比例分成的方式，无论是几几开，都会给传统渠道一种“因暂时还有利用价值所以选择合作”的感觉。而把利润全部给渠道，把O2O做成服务，会让传统渠道觉得自己也被纳入了O2O体系，才会真心支持O2O的发展。新生事物要想触动既得利益，必须尽可能广泛地团结力量，而渠道就是企业必须争取的对象，切不可树为仇敌。

要知道，O2O的路还长着呢，倒在了整合企业内部资源上，堪比立下雄心壮志要远征，却在迈出家门时被自家门槛绊了个嘴啃泥。

前路漫漫任我闯

1919酒类直供董事长杨陵江说他当初决定要做酒类O2O的时候，认为大概要解决20个问题，现在看来是要解决2000个。如此摸不着头绪，如此复杂的O2O到底值不值得做？只有实效见英雄。

尽管大部分企业的O2O才刚起步，但威力已初步显现。调查表明，有63.43%的企业在O2O上取得了成效，最明显的成效依次为：销量增长（33.55%）、掌握会员数据

（26.74%）、品牌拉升（24.12%）、客户满意度提高（17.04%）、成本降低（12.84%）、库存可控（9.83%）（选项为多选，故比率之和不等于100%）。

O2O究竟是一阵风刮过就算了（像曾经的团购），还是下一个大风口，将催生一批巨型企业？

81.78%的人相信是后者，认为企业应该长期坚持O2O探索；17.3%的人认为目前还不好判断；仅有0.92%的人不好看O2O的前景。

有趣的是，这表示在尚未见到O2O成效的36.57%的受访企业中，仍有近20%的企业在顶着压力前行，坚持践行O2O。

正如某企业的O2O操盘手所说：“O2O化是历史的选择，是技术推动，是消费者决定的，这个方向不会变。不管谁怎么看，都会变，最后都会O2O。”

祝坚定的践行者好运。

篇二：围堵中国 这个玩笑开大了

围堵中国 这个玩笑开大了

奥巴马昨天开启的亚洲之行是一次“围堵中国之旅”吗？日本和菲律宾的一些人会希望是这样，但这是他们寻求自我安慰的伪命题。

奥巴马这次访问日本、韩国、菲律宾，以及马来西亚，是对去年10月因政府关门危机而取消的亚洲之行的补偿。

奥巴马的首要任务是稳住美亚洲盟友对华盛顿有些动摇的信心，世界对“美国正在衰落”议论纷纷，人们看到奥巴马在克里米亚问题上毫无作为，在伊朗和叙利亚问题上畏首畏尾，其在亚洲“保卫盟国”的涵义是什么也变得模糊不清。

美国一方面表示对中国与日菲的领土争议“不持立场”，一方面逐渐更露骨地在东海和南海的摩擦中偏袒东京和马尼拉。美国想同时做到为盟国打气和不激怒中国，通过巧妙方式实现它商业利益和政治影响力之间的平衡。

去年10月奥巴马取消亚洲之行传递出一个信号，为了国内事务，其同亚洲盟友的关系是可以被舍弃的。美国经济复苏对中国的依赖大于其从亚洲盟友得到的支持，美国根本承受不起与中国陷入遏制与反遏制的

战略恶果。

同时与俄罗斯、中国两个大国对抗对美国尤其是不可承受之重。中国在东海、南海领土争端中的表现要比俄对克里米亚的态度温和得多。菲律宾一直要求美在黄岩岛问题上亮明态度，但华盛顿始终含糊其辞。 中国亚洲政策的战略主动性非常坚实，同时也是克制的。奥巴马为盟国打气只能是他们之间形式主义的游戏，所谓围堵中国的布局只是一些伪战略学家面对地图的遐想，奥巴马的口袋里根本就没有那么多钱，他和盟友算计中国时，也都惦记着如何更大限度分享中国经济繁荣的蛋糕。

奥巴马将在马尼拉宣布美国军事力量将更自由地使用菲军事基地，奥巴马这样做时首先想到的恐怕不是它能对在南海遏制中国起多大实际作用，而是如何把握美方表态的用词，避免中国采取针锋相对的报复行动。

中国力量的成长是亚太战略格局中的最大变量，中国对使用力量的温和与克制，以及美国在接受中国变得强大方面大体采取了现实主义的态度，共同塑造了中国崛起时代亚太形势的基本面貌。亚太地区各国的外交行动，包括中美的举措，都不能离开这个主轴太远，谁都没有打破亚太这一战略平衡的力量。

奥巴马的亚太战略再平衡，只能是接受中国崛起前提下追求美国利益最大化的再布局，美国没有能力和意志对中国崛起进行以扼杀为终极目标的遏制。 围堵中国可以是一些人的泛泛想法，然而美同其亚洲盟国不仅各自对中国的想法很矛盾，它们在希望对方对中国做什么的问题上，也经常是困惑的。比如日菲希望美对中国强硬，但它们对中美如果冲动陷入冷战将导致亚洲噩梦也是恐惧的。华盛顿一方面在领土问题上偏袒日菲，但也担心日菲高估美国的支持程度，与中国搞出军事冲突，让美为难。

所以说，“围堵中国”听上去有逻辑性，但一拿到亚洲地缘政治的现实中，它就碎得像几颗捏不起来的沙粒。希望奥巴马亚洲之行的一路上管好自己的嘴，别让各国的“标题党”们抓到现行材料，进一步煽乎起他本人和美国都承受不起的幻象。▲

篇三：不开玩笑,这是中国第一个O2O实践调查报告

不开玩笑，这是中国第一个O2O实践调查报告

作者：杨启敏

来源：《销售与市场·渠道版》2014年第06期

很少有人能为O2O勾勒一幅清晰准确的画像，这个词承载的想象太多，真正落地的实践实在太少。于是一千个人眼中产生了一千个哈姆雷特，我们明明都在谈O2O，却因背景迥异、玩法不同，互相缺少参考借鉴价值。

无法在一个清晰宏观的体系里，找到自己的位置，进而决定行动的方向——这或许是近段时间一些人对O2O心灰意冷的重要原因。

O2O实践现状素描

为O2O画一幅像，这事确实有难度，但还是有勇敢者尝试去做。最近，本刊记者冯华魁的调戏电商（tiaoxiEC）微信公众号发起了一场中国O2O实践大调查，在一个星期的时间内就收集到了763份有效问卷（调查面向企业负责人或O2O操盘手，包括苏宁云商、联想集团、东南汽车、滇虹药业、1919酒类直供、七匹狼男装、好孩子婴童在内的各行业企业都参与了调查）。

问卷设计了17个问题，从人员、渠道、信息支持、利益分配、成效等多角度衡量企业O2O实践水平。最后的结果，有的在意料之中，有的意外得有趣。

既然是为O2O画像，那么，我们也尝试着根据调查结果，先为中国O2O的实践现状画个轮廓草图：

这是一个普遍只有5～10人的“尖刀班”，他们来自品牌企业的电商部、市场部，被寄予突破销量、收集会员数据、巩固或提升品牌形象的厚望，但他们资源有限，导入费用可能在10万以内。

参差不齐的服务商水平，让70%以上的企业尚未实现线上线下的信息互通。

73.7%的企业务实地选择了依附微信平台，与微信服务商展开合作。

坚持独立的企业开发了自己的APP，但定位两难，又想拉升销量，又想汇集粉丝。 从实践结果来看，60%的O2O实践是有成效的，主要表现为：销量增长、收获会员数据、品牌拉升、客户满意度提高、成本降低、库存可控。

有趣的是，有81.58%的人认为O2O是正确的发展方向，需要长期坚持。这表示尚有20%的人，在没有见到成果的情况下，还在顶住压力坚持着O2O的探索。

什么样的企业在做O2O

为什么要做O2O？

本质的原因只有一个，在日益激烈的品牌竞争中，更接近消费者，拿到订单，提升销量。 调查显示，在实践O2O的企业中，66.62%是品牌商，如果算上连锁零售品牌，这一数字将高达84.64%。而且，七成企业从事有形商品销售，只有不到两成提供生活服务。这表示，实践O2O的一个基本前提是，你要拥有一个可辨识、可附着情感记忆的品牌，否则即使创造了与消费者频繁接触的通道，也只是露水情缘，无法深入转化。

与O2O结缘的企业，在规模上也有一定特点。调查显示，积极践行O2O的企业主要落在两个规模档次上（以年销售额衡量）：5000万元以内（占58.8%），1亿～10亿元（占

16.4%）。虽然不同行业的销售额不具可比性，但从一般意义上看，这两个规模档次是企业最具成长性的阶段，也是投资人密切关注的规模领域。

捉襟见肘的落地实践

领导拍板决定要做O2O，人员从哪儿来？

大部分企业选择在电商部门的基础上组建O2O团队——四成O2O操盘手来自电商部，两成来自市场部，空降比例不足一成；绝大多数（85.19%）O2O团队不超过10人。

人手有限，资源更是匮乏，过半（53.53%）的企业在O2O导入阶段仅有不到10万元的费用，另有33.02%的企业费用在10万元～100万元之间。

巧妇难为无米之炊，在这样窘迫的现实条件下，大部分企业的O2O实践开展得颇为捉襟见肘。

首先，服务商鱼龙混杂。

在“O2O软件服务商是谁”这一题中，我们得到了本次调研最“多彩缤纷”的一张饼状分布图。占据最大头的是微信服务商（39.41%），其次是传统软件商（15.98%），“阿里”“做网站的”均有不到一成的占有率。

让人哭笑不得的是，原本为了调剂气氛、让问卷更活泼而设置的“也不知道他是干啥的，反正他说他会”选项，居然也得到了近一成的票数，甚至高过“阿里”的占有率！

其次，线上线下数据不通。

在实践O2O的企业中，线上线下几乎势均力敌（可以理解为渠道销售力和企业重视程度），26.76%的企业只建立了线下CRM，24.63%的企业只建立了线上CRM，仅有两成多的企业建立了全渠道CRM，也就是实现了线上线下的信息共享——而这其实是O2O最核心的实施要件。缺少了这项基本功，不管货在微信、APP上卖得多好，都是“伪O2O”，因为根本没有实现中间的那个2（two）。

外没有成熟的服务商，内没有扎实的基本功，这O2O到底该怎么做？只能靠流量，靠跟风，哪里人多去哪里！因此微信成了企业的首要选择——73.77%的企业把微信作为自己O2O的主要载体之一。

因为O2O的操盘手大多来自企业电商部，他们对PC的玩法最熟悉，在他们的惯性思维下，PC网站也顺理成章成为企业O2O的第二大载体——43.94%企业选择以PC为主要载体之一（“O2O的主要载体有哪些”是多选题，故占比相加不等于100%）。除此之外，手机淘宝、企业APP、实体店、二维码、微博也成为企业O2O的载体，但显然不是主流。

企业APP原本被认为是做O2O的标配，但在受访企业中，真正开发了独立APP的仅有三成——这显然与资源有关，开发、推广费用都不是一笔小数目。调查显示，当企业年销售额迈上10亿元的台阶后，开发独立APP的比率显著增加，从三成跃升至近六成。

而对已经开发了独立APP的企业来说，它的定位也是不清晰的。在B2C还是SNS的选择上，竟有41.42%的企业选择了“两手都要抓，两手都要硬”这种模棱两可的答案。模糊中庸的定位，在10亿～100亿元规模的企业身上体现得最为突出，有过半（53.7%）的企业在开发APP时是没有明确到底要做B2C还是SNS。而当企业做到100亿元规模后，更多企业想清楚了APP的定位，有55.1%的企业将APP职能明确为B2C。

现实的障碍

整体来看，O2O概念虽然已经火了一年多，但真正的实践刚刚起步。

35.52%的企业刚刚决定要做O2O，还在考察筹备；44.43%的企业已在初步尝试阶段，企业内成立了协商部门，在信息层面互通；14.15%的企业克服了O2O的第一大难关，建立了全渠道CRM，实现了线上线下的数据打通；O2O模式基本成型的企业仅有4.59%；通过O2O改造完成企业转型，重塑行业格局的企业更是只有凤毛麟角的1.31%。

因为大部分企业卡在了入门级，所以现阶段推行O2O的障碍主要还是理念层面的：64.61%的企业认为“对O2O认识不清晰，不知从何下手”是主要障碍；“被动了奶酪”的传统渠道的反对，也当仁不让成为顽固障碍之一，有23.2%的企业正面临这个问题；还有四分之一的企业在因企业业态、商品结构不支持O2O而苦恼（障碍因素为多选，故比例相加不等于100%）。

对那些已经开始尝试O2O的企业来说，线上线下的利益分配是最为棘手的问题。上面已经分析过，积极践行O2O的企业往往是那些正处于冲量阶段的企业，他们的销量压力非常大，迫切需要通过O2O实现增长。由O2O带来的订单，一方面需要线下终端的支持，另一方面又不可避免地会与传统线下业务发生竞争和冲突。利益分配是否合理可控，就成为O2O能否继续实施下去的关键。

在这个问题上，72.35%的企业采取的是按比例分成的方式，20.18%的企业则着眼于长远，把利润全部给了渠道。从我们接触到的案例来看，凡是在这个问题上表现出慷慨大度的企业，都是O2O践行得比较成功，走得比较快的企业。

传统渠道对O2O的芥蒂不仅是销量利润的流失，更怕被取而代之。按比例分成的方式，无论是几几开，都会给传统渠道一种“因暂时还有利用价值所以选择合作”的感觉。而把利润全部给渠道，把O2O做成服务，会让传统渠道觉得自己也被纳入了O2O体系，才会真心支持O2O的发展。新生事物要想触动既得利益，必须尽可能广泛地团结力量，而渠道就是企业必须争取的对象，切不可树为仇敌。

要知道，O2O的路还长着呢，倒在了整合企业内部资源上，堪比立下雄心壮志要远征，却在迈出家门时被自家门槛绊了个嘴啃泥。

前路漫漫任我闯

1919酒类直供董事长杨陵江说他当初决定要做酒类O2O的时候，认为大概要解决20个问题，现在看来是要解决2000个。如此摸不着头绪，如此复杂的O2O到底值不值得做？只有实效见英雄。

尽管大部分企业的O2O才刚起步，但威力已初步显现。调查表明，有63.43%的企业在O2O上取得了成效，最明显的成效依次为：销量增长（33.55%）、掌握会员数据

（26.74%）、品牌拉升（24.12%）、客户满意度提高（17.04%）、成本降低（12.84%）、库存可控（9.83%）（选项为多选，故比率之和不等于100%）。

O2O究竟是一阵风刮过就算了（像曾经的团购），还是下一个大风口，将催生一批巨型企业？

81.78%的人相信是后者，认为企业应该长期坚持O2O探索；17.3%的人认为目前还不好判断；仅有0.92%的人不好看O2O的前景。

有趣的是，这表示在尚未见到O2O成效的36.57%的受访企业中，仍有近20%的企业在顶着压力前行，坚持践行O2O。

正如某企业的O2O操盘手所说：“O2O化是历史的选择，是技术推动，是消费者决定的，这个方向不会变。不管谁怎么看，都会变，最后都会O2O。”

祝坚定的践行者好运。

篇四：不开玩笑这是中国第一个O2O实践调查报告

不开玩笑这是中国第一个O2O实践调查报告

摘要: 1919酒类直供董事长杨陵江说他当初决定要做酒类O2O的时候，认为大概要解决20个问题，现在看来是要解决2000个。 很少有人能为O2O勾勒一幅清晰准确的画像，这个词承载的想象太多，真正落地的实践实在太少。于是一千个

人眼中产生了一千个哈姆雷特，我们明明都在谈O2O，却因背景迥异、玩法不同，互相缺少参考借鉴价值。

无法在一个清晰宏观的体系里，找到自己的位置，进而决定行动的方向——这或许是近段时间一些人对O2O

心灰意冷的重要原因。

O2O实践现状素描

为O2O画一幅像，这事确实有难度，但还是有勇敢者尝试去做。最近，本刊记者冯华魁的调戏电商（tiaoxiEC）

微信公众号发起了一场中国O2O实践大调查，在一个星期的时间内就收集到了763份有效问卷（调查面向企业负责

人或O2O操盘手，包括苏宁云商、联想集团、东南汽车、滇虹药业、1919酒类直供、七匹狼男装、好孩子婴童在内

的各行业企业都参与了调查）。

问卷设计了17个问题，从人员、渠道、信息支持、利益分配、成效等多角度衡量企业O2O实践水平。最后

的结果，有的在意料之中，有的意外得有趣。

既然是为O2O画像，那么，我们也尝试着根据调查结果，先为中国O2O的实践现状画个轮廓草图：

这是一个普遍只有5～10人的“尖刀班”，他们来自品牌企业的电商部、市场部，被寄予突破销量、收集会

员数据、巩固或提升品牌形象的厚望，但他们资源有限，导入费用可能在10万以内。

参差不齐的服务商水平，让70%以上的企业尚未实现线上线下的信息互通。

73.7%的企业务实地选择了依附微信平台，与微信服务商展开合作。

坚持独立的企业开发了自己的APP，但定位两难，又想拉升销量，又想汇集粉丝。

从实践结果来看，60%的O2O实践是有成效的，主要表现为：销量增长、收获会员数据、品牌拉升、客户满

意度提高、成本降低、库存可控。

有趣的是，有81.58%的人认为O2O是正确的发展方向，需要长期坚持。这表示尚有20%的人，在没有见到成

果的情况下，还在顶住压力坚持着O2O的探索。

什么样的企业在做O2O

为什么要做O2O？

本质的原因只有一个，在日益激烈的品牌竞争中，更接近消费者，拿到订单，提升销量。

调查显示，在实践O2O的企业中，66.62%是品牌商，如果算上连锁零售品牌，这一数字将高达84.64%。而且，

七成企业从事有形商品销售，只有不到两成提供生活服务。这表示，实践O2O的一个基本前提是，你要拥有一个可

辨识、可附着情感记忆的品牌，否则即使创造了与消费者频繁接触的通道，也只是露水情缘，无法深入转化。

与O2O结缘的企业，在规模上也有一定特点。调查显示，积极践行O2O的企业主要落在两个规模档次上（以

年销售额衡量）：5000万元以内（占58.8%），1亿～10亿元（占16.4%）。虽然不同行业的销售额不具可比性，

但从一般意义上看，这两个规模档次是企业最具成长性的阶段，也是投资人密切关注的规模领域。

捉襟见肘的落地实践

领导拍板决定要做O2O，人员从哪儿来？

大部分企业选择在电商部门的基础上组建O2O团队——四成O2O操盘手来自电商部，两成来自市场部，空降

比例不足一成；绝大多数（85.19%）O2O团队不超过10人。

人手有限，资源更是匮乏，过半（53.53%）的企业在O2O导入阶段仅有不到10万元的费用，另有33.02%的

企业费用在10万元～100万元之间。

巧妇难为无米之炊，在这样窘迫的现实条件下，大部分企业的O2O实践开展得颇为捉襟见肘。

首先，服务商鱼龙混杂。

在“O2O软件服务商是谁”这一题中，我们得到了本次调研最“多彩缤纷”的一张饼状分布图。占据最大头

的是微信服务商（39.41%），其次是传统软件商（15.98%），“阿里”“做网站的”均有不到一成的占有率。

让人哭笑不得的是，原本为了调剂气氛、让问卷更活泼而设置的“也不知道他是干啥的，反正他说他会”选项，居然也得到了近一成的票数，甚至高过“阿里”的占有率！

其次，线上线下数据不通。

在实践O2O的企业中，线上线下几乎势均力敌（可以理解为渠道销售力和企业重视程度），26.76%的企业只建立了线下CRM，24.63%的企业只建立了线上CRM，仅有两成多的企业建立了全渠道CRM，也就是实现了线上线下的信息共享——而这其实是O2O最核心的实施要件。缺少了这项基本功，不管货在微信、APP上卖得多好，都是“伪O2O”，因为根本没有实现中间的那个2（two）。

外没有成熟的服务商，内没有扎实的基本功，这O2O到底该怎么做？只能靠流量，靠跟风，哪里人多去哪里！因此微信成了企业的首要选择——73.77%的企业把微信作为自己O2O的主要载体之一。

因为O2O的操盘手大多来自企业电商部，他们对PC的玩法最熟悉，在他们的惯性思维下，PC网站也顺理成章成为企业O2O的第二大载体——43.94%企业选择以PC为主要载体之一（“O2O的主要载体有哪些”是多选题，故占比相加不等于100%）。除此之外，手机淘宝、企业APP、实体店、二维码、微博也成为企业O2O的载体，但显然不是主流。

企业APP原本被认为是做O2O的标配，但在受访企业中，真正开发了独立APP的仅有三成——这显然与资源有关，开发、推广费用都不是一笔小数目。调查显示，当企业年销售额迈上10亿元的台阶后，开发独立APP的比率显著增加，从三成跃升至近六成。

而对已经开发了独立APP的企业来说，它的定位也是不清晰的。在B2C还是SNS的选择上，竟有41.42%的企业选择了“两手都要抓，两手都要硬”这种模棱两可的答案。模糊中庸的定位，在10亿～100亿元规模的企业身上体现得最为突出，有过半（53.7%）的企业在开发APP时是没有明确到底要做B2C还是SNS。而当企业做到100亿元规模后，更多企业想清楚了APP的定位，有55.1%的企业将APP职能明确为B2C。

现实的障碍

整体来看，O2O概念虽然已经火了一年多，但真正的实践刚刚起步。

35.52%的企业刚刚决定要做O2O，还在考察筹备；44.43%的企业已在初步尝试阶段，企业内成立了协商部门，在信息层面互通；14.15%的企业克服了O2O的第一大难关，建立了全渠道CRM，实现了线上线下的数据打通；O2O模式基本成型的企业仅有4.59%；通过O2O改造完成企业转型，重塑行业格局的企业更是只有凤毛麟角的1.31%。

因为大部分企业卡在了入门级，所以现阶段推行O2O的障碍主要还是理念层面的：64.61%的企业认为“对O2O认识不清晰，不知从何下手”是主要障碍；“被动了奶酪”的传统渠道的反对，也当仁不让成为顽固障碍之一，有23.2%的企业正面临这个问题；还有四分之一的企业在因企业业态、商品结构不支持O2O而苦恼（障碍因素为多选，故比例相加不等于100%）。

对那些已经开始尝试O2O的企业来说，线上线下的利益分配是最为棘手的问题。上面已经分析过，积极践行O2O的企业往往是那些正处于冲量阶段的企业，他们的销量压力非常大，迫切需要通过O2O实现增长。由O2O带来的订单，一方面需要线下终端的支持，另一方面又不可避免地会与传统线下业务发生竞争和冲突。利益分配是否合理可控，就成为O2O能否继续实施下去的关键。

在这个问题上，72.35%的企业采取的是按比例分成的方式，20.18%的企业则着眼于长远，把利润全部给了渠道。从我们接触到的案例来看，凡是在这个问题上表现出慷慨大度的企业，都是O2O践行得比较成功，走得比较快的企业。

传统渠道对O2O的芥蒂不仅是销量利润的流失，更怕被取而代之。按比例分成的方式，无论是几几开，都会给传统渠道一种“因暂时还有利用价值所以选择合作”的感觉。而把利润全部给渠道，把O2O做成服务，会让传统渠道觉得自己也被纳入了O2O体系，才会真心支持O2O的发展。新生事物要想触动既得利益，必须尽可能广泛地团结力量，而渠道就是企业必须争取的对象，切不可树为仇敌。

要知道，O2O的路还长着呢，倒在了整合企业内部资源上，堪比立下雄心壮志要远征，却在迈出家门时被自家门槛绊了个嘴啃泥。

前路漫漫任我闯

1919酒类直供董事长杨陵江说他当初决定要做酒类O2O的时候，认为大概要解决20个问题，现在看来是要解决2000个。如此摸不着头绪，如此复杂的O2O到底值不值得做？只有实效见英雄。

尽管大部分企业的O2O才刚起步，但威力已初步显现。调查表明，有63.43%的企业在O2O上取得了成效，最明显的成效依次为：销量增长（33.55%）、掌握会员数据（26.74%）、品牌拉升（24.12%）、客户满意度提高（17.04%）、成本降低（12.84%）、库存可控（9.83%）（选项为多选，故比率之和不等于100%）。

O2O究竟是一阵风刮过就算了（像曾经的团购），还是下一个大风口，将催生一批巨型企业？

81.78%的人相信是后者，认为企业应该长期坚持O2O探索；17.3%的人认为目前还不好判断；仅有0.92%的人不好看O2O的前景。 有趣的是，这表示在尚未见到O2O成效的36.57%的受访企业中，仍有近20%的企业在顶着压力前行，坚持践行O2O。

正如某企业的O2O操盘手所说：“O2O化是历史的选择，是技术推动，是消费者决定的，这个方向不会变。不管谁怎么看，都会变，最后都会O2O。”

祝坚定的践行者好运。

篇五：当代中国社会问题透视作业(敢保证答案全部正确!!!)

声明：

此文档为作者全部手打，问题答案都是经过亲自验证！！！

现在好多文档下载下来答案都是错的，这篇答案是我根据多分文档亲自做完作业之后，从作业（一）到作业（五十）一道题一道题的手打下来的！！！保证全部都是正确答案！！！大家可以放心使用！！！

使用方法：

将文档下载下来之后，利用word快捷键ctrl+f（查找功能），在弹出的对话框中里面的“查找内容”的一栏后面输入你所需要查找的题目（不必都输入完全，只输入前面一部分也可以查找得到相对应的答案！）。然后点击对话框中右下角正数第四个按钮即倒数第二个按钮“查找下一处”即可，如果不是你想要查找的题目，再继续点击此按钮便可以找的你所需要的答案！

作业内容：

尚重生认为当今社会的头号问题是：腐败问题

贫富差距是恐怖主义产生的根源之一：是

三农问题是49年以前出现的：是

我过人口众多消耗的能源是美国的多少倍：4

我过的耕地有多少亿亩：18

尚重生教授列举了几个社会问题：9

教育资源不均衡导致择校腐败：是

尚重生认为，信仰是我们唯一的防线：否

下列选项中，不属于社会问题的定义的是：个人感受

据统计，中国的同性恋有四万：否

一般来说，社会问题指的是社会麻烦，公共麻烦：是

十七届四中全会集中解决的问题是：腐败问题

49年以后带有转折性的群体性事件是贵州瓮安事件：是

社会问题是社会生活中所发生的，被多数人认为不和需要或不能容忍的事件或情况：是 当代中国社会问题的特点：发展的过程性

界定社会问题的角度之一是：一个社会时间是否妨碍了社会的正常运行：是 校园贫富差距和社会贫富差距毫无关系：否

中国要防止右，主要是防止左是谁说的：邓小平

当代中国的社会结构清晰，毫不复杂：否

一开始有很多人反对改革开放：是

下列选项中，不属于腐败三要素的是：社会的发展

中国没有腐败：否

腐败是以权谋私：是

反腐败真正需要依靠的是：制度设计

反腐败的主要手段是精心的制度设计与末端腐败：是

尚重生认为，道德教育永远是反腐败的辅助手段：是

下列选项中，不属于腐败带来的危害的是：破坏环境

胡鞍钢认为腐败造成的损失是国民经济的35%：否

对任何一个党和国家的最高领导人和统治集团来说，腐败的最严重后果，莫过于亡党亡国：是

下列选项中，不属于腐败原因的是：中国人的劣根性

私有制的形成是腐败产生的历史根源：否

一个腐败的不正常社会，人们对权利才有变态的热爱和追求，人们才会为达到目的而不择手段，变得厚颜无耻：是

腐败的心里不包括：爱屋及乌

通过党校 保险教育 可以从根本上遏制腐败：否

反腐败的对策选择主要是制度设计：是

反腐败真正需要依靠的是：制度设计

反腐败的主要手段是精心的制度设计与末端反腐败：是

尚重生认为，道德教育永远是反腐败的辅助手段：是

尚重生认为，蚁族的生活方式容易导致“反社会”，是一个定时炸弹 （是）

人口的风险在于就业：是

乡土中国的作者是：费孝通

从纵向上来看，目前农民待遇是历史上最好的：是

封建制度超稳定结构的三个指标：君主专制，小农经济和儒家文化：是

户籍制度的改革是解决三农问题的根本政策是谁说的：尚重生

户籍制度现在已经非改不可：是

不解决三农问题，中国无法走向强大：是

农业学大赛是在哪个时代：毛泽东时代

农业发展受制于资源分配不均衡：是

我过目前对农业投入巨大：否

三农问题的核心是：农民

现在农村中人才、资本和土地是净流入：否

农民问题从根本上来说是国家对农民的待遇问题：是

三农问题的特点是：历史性

封建统治的结果是形成两极社会，一是君主权力，一是官僚阶层：否

专制政权存在的经济基础是教育产业：否

存在下岗现象的国家是：中国

我国的下岗失业问题与我国的公有制密切相关：是

在国际上，普遍存在下岗这一名称：否

属于我过三次就业高峰的是：知青返程

短篇小说 伤痕 是谢婉莹的作品：否

是毛新宇提出了知青青年要上山下乡：否

下岗失业的正面效应主要针对：宏观经济

中国社会仍然是一个江湖社会，存在草莽英雄：是

名校毕业生只是成为社会精英的一个条件：是

国家把丈夫的工资直接打到老婆的银行卡的国家是：日本

下岗失业的原因是需要就业的人数与就业岗位供给差别很大：是

产业结构调整倒是失业：是

解决就业问题的对策不包括：实施计划经济

部分高校毕业生因为 低不就高不成 的观念导致毕业即失业：是

大学生应该根据自己的最高期望来选择求职道路：否

有些学者认为，中国社会问题牌子第二位的是：贫富差距问题

尚重生认为，大学生创意应该多向成功的有经验企业家学习，少走弯路：是

创业 非常挑战一个人的综合素质能力：是

新村运动 是哪个国家的：韩国

光谷 是除了浦东意外的第二个科技示范区：否

光谷 坐落于北京中关村：否

哪种不公平不会导致人们的不满：先天优势

贫富差距问题只存在中国：否

个人先天有的优势被称为持有的不公平:是

下列选项中，不属于中产阶级存在的重要性的是：社会财富的主体

白领是中产阶级的组成人员：是

少先队员是未来中产阶级的生力军：否

毛泽东选集 哪一卷被禁止发行：第五卷

华国锋是山西省人：是

尚重生否认50年代是中国道德的最高峰：是

收入统计的复杂性不包括：涨工资

文化大革命 是中国的 伤疤：是

研究贫富分化问题很容易进行学理方面的研究：否

神龙汽车公司总部位于：武汉

现在的利益格局有某种固化特点：是

可以通过家庭不动产看出其实际收入：是

武汉铁路局以前属于哪个铁路局：郑州

地区贫富差距巨大与国家投资的不均衡无关：否

部分国有企业的腐败直接导致一个地区民众生活的贫困：是

尚重生认为，法学学士必须学习哪个科目：哲法学

不可知论、怀疑论是以人的有限性为基础的：是

尚重生认为，每个从理论上讲都有犯罪的倾向：是

下列选项中，与犯罪无关的是：家庭成分

对犯罪的考量和界定，各个国家差别不大：否

近代提出的人权观念，犯罪者也要享受最基本的权利：是

不属于中国目前团伙犯罪的特点是：大众化

犯罪的多样性体现在：涉毒犯罪案急剧增多；性诱惑铺天盖地；利用互联网犯罪等：是 犯罪是因为人类的灵魂出来问题，是犯罪灵魂说的观点：是

哪个不属于犯罪成因学：拯救世界论

犯罪成因说中有一种看法是 文化冲突论 ：是

改革开放后社会结构利益巨变是当前犯罪的一般原因之一：是

下列选项中，不属于我国的犯罪分类的是 (1.50分) D

A．经济犯罪 B．青少年犯罪 C．黄赌毒犯罪 D．民事犯罪 富裕最可能产生生活意义：否

尚重生认为，现在的警察队伍需要充实受过高等教育的人才：是

黑社会存在的原因不包括：国家打击不严厉

一般都认为，我国存在像国外组织成熟的黑社会团体：否

城市黑社会人员的主要来源是城市流民：是

哪本书是描述中国人口众多对国际社会压力的：黄祸

中国的基本国情：人口基数大，平均资源匮乏：是

武汉处于长江与松花江的交汇地：否

我过发电量最大的是哪种方式：火力

尚重生认为目前这种高消耗的发展方式是断子绝孙的发展方式：是

宁要青山绿水，也不要毁坏轻松绿水的GDP和发展 是朱镕基说的：是

教育是要立人 是谁说的：鲁迅

当代中国新型游民不包括：律师

三观教育指的是：人生观，世界观，革命观：否

教育基本理念直接关系到教育应该怎么办，应该如果管，教育问题如何解决：是 小说 青春万岁 的作者是 王蒙

尚重生认为高考制度改革是落素质教育的必要条件：是

尚重生认为素质教育的关键是考试的内容而非如何考试：是

下列选项中具有某种公共产品属性的是：教育

尚重生认为教育应该产业化：否

据统计，青少年中 天才少年只占到百分之三：是

什么是当代中国道德师范的深层次原因：信仰缺失

尚重生认为在差距化、等级化的生命观的基础上不能构建真正的伦理道德和信仰：是 尚重生认为，教育改革设计政治改革和意识形态：是

下列选项中，不属于婚姻与家庭的内在困境是：传宗接代

梦的释义 的作者、精神分析学派的创始人是荣格：否

民谚：防人之心不可无，害人之心不可有：否

现在的相亲主要是：相物质条件

婆媳之间之所以有问题，是因为她们之间没有真情，因此必须培养真情实感才能有好婆媳关系：否

莫斯科地铁爆炸案很多是由（）制造的 (1.50分)A

A．车臣黑寡妇 B．哥萨克 C．格鲁吉亚 D．反分裂者 尚重生认为，为这个社会提供秩序的人应该是广大人民群众。否

警察和法官自认为自己是弱势群体。 是

犯罪的根源不包括下列哪项：相对富裕

1977年高考恢复，邓小平起到的重要作用：是

社会主公有制下不容犯罪：否

下列的哪位美国总统得过老年痴呆症：里根

枪杆子里面出政权 是对暴力的崇拜：是

人口问题，在中国，是一切麻烦的根源 是邓小平说的：是

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