沟通微笑开始

篇一：沟通从心开始 微笑点亮服务

沟通从心开始 微笑点亮服务

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，今天，作为农行一名新进职员，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。首先，请允许我对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是。

沟通从心开始，微笑点亮服务。微笑是一种基本的礼仪，是人间最美的行为，也是我行工作人员精神状态的最佳写照。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引。我们农行全体员工都铭记“顾客至上”的服务理念，微笑服务，注重以诚待人，以情感人。我们深知微笑服务，并不仅是脸上挂笑，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑赢得市场，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是一种商业竞争。现代社会，微笑服务是一种无形资产，时刻蕴藏着商机。我们农行作为金融企业，微笑服务更是一把神奇的钥匙，美好自信的微笑，不仅是农行人最美丽的名片，也是赢得竞争的重要工具。我们知道，微笑服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

微笑是大海上明亮的灯塔，给人鼓舞，给人希望。微笑是阴霾中

渗出的缕缕阳光，暖射乌云，温暖大地生灵。微笑是一切服务程序灵魂与指导。微笑看似简单，但却是银行服务不可缺少的润滑剂，它潜移默化的影响着我们农行员工和客户的关系，更影响着农行的形象。 曾经有歌曲写道：请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。对我们农行人来讲，便是微笑待人，让客户把我们的真情服务带回家，把他们满意的微笑留下。作为农行职员，我们不仅要有熟练的操作技能，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，切实做到微笑服务，诚心待人，耐心讲解,细心服务，我们要时刻把微笑写在脸上，把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，做到微笑服务，热情服务，用一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。在我以后的工作中，我将继续以微笑服务，真诚服务，为客户创造一个温馨、舒心的环境，为农行做贡献。我的演讲结束，谢谢大家！

此致

敬礼

演讲人：XXX

2011年10月19日

篇二：微笑是职场关系中最简单但很有效的沟通

微笑是职场关系中最简单但很有效的沟通

在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。.在职场中，因为环境、压力等原因产生沟通障碍，甚至出现职场自闭的症状，其实并不少见，因此需要及时调整，求职面试靠的不只是努力，在厦门招聘信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。在健康与事业间找到平衡。.资深职场心理咨询专家诸葛颖华认为，对于新员工来说，大多是由于个性特征、年龄差异等因素无法融入集体，而导致自己被自己.晾在了一边.。因此，在新集体中要树立自信，不要怕说错话而排斥与人接触，只有多积极融入其中才能形成顺畅的沟通渠道。 普遍来说，优秀业绩和良好沟通直接影响事业发展。与领导沟通时，不必过分强求，良好沟通并不等同于.嘴把势.，这两天正在找工作，无意中看见龙岩招聘还不错，面试到了一份很满意的工作，值得信赖。领导需要下级会说话，更需要有工作能力。与领导打交道，有疑问及时提出，有成绩如实汇报，只要态度诚恳谦和，真正完成了工作，领导自然会看到。 从公司管理层的角度，天津市橡胶工业研究所办公室主任汝昕表示，如果遇到类似的员工，说明企业招聘时与员工间的双向选择做得不够彻底，缺乏沟通技巧的员工在应聘时要选准自己的定位，当然也应在团队中积极改善自己的不足。而对于一部分人工作一段时间后被职业、环境等改变，变得不合群不爱讲话，对于管理者来说，则应该考虑化解他们对工作潜在的不满情绪或是职业倦怠感，做好他们的心理疏通工作，也可以多组织一些员工间的集体活动，激发员工的自我调节，调整不良的心理状态。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。前段时间一直为工作发愁，后来朋友推荐了泉州招聘网还不错，投递简历回复率很高，也很快捷。在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。 第三，微笑要有不同的含义。

对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。 第四，微笑的程度要合适。

微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现三明人才招聘网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑!依靠.今天你微笑了吗.的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。

你的老板认可你的工作。你的配偶认为你很。孩子们甚至就连你的猫也对你充满好感。但是，这时总会有一个声音在你的大脑中唠叨不休，告诉你你是一个普普通通、了无生气的懒人。担心会被解雇即使是那些看上去完全胜任工作而且极度自律的非常成功的人士，有时也会被令人心灰意冷的自我怀疑、恐惧和自我批评所困扰。

内华达大学里诺校区(UniversityofNevada-Reno)的心理学教授史蒂文海斯

(StevenC.Hayes)说，大多数人都在和难以跨越的想法和感觉做斗争。但是我们展现给别人的一面却是.我已经把问题解决了.，然而实际上，关于南平招聘的信息很多，经过帅选找到了很多不错的公司。我们的内心想法和外在表现存在着巨大的差异。认知行为旨在通过两种办法帮助患者克服自我怀疑：要么改变伴随自我怀疑的行为（我太胖了我需要去健身房运动！），要么挑战那些通常并不正确的内心想法（我今年45岁了，我想要跟患有厌食症的模特看齐。严肃一点儿！）

现在，第三种认知行为在心理学和自我提升圈子里流行开来。该主张对大脑中的一些判断性思维只是静观，而不加以评判，是一种比强迫自己做出变化或者否认这些想法正当性更为有效的.驯服.方式。海斯说，驯服这个词很有意思，你会怎样去驯服一匹野马呢？你不会用鞭子把它逼到墙角。你会拍拍它的鼻子，给它一些胡萝卜吃，最后再试着骑上去。海斯是一种名为.接受和投入治疗.(AcceptanceandCommitmentTherapy)的新的先行者。 自卑畏怯心理

有的同学大学四年顺利地走过来了,也具备了一定的实力和优势,面对激烈的竞争,却觉得自己这也不行,那也不如别人。面对众多的佛山招聘信息你要仔细认真的选择适合自己的公司。自卑心理使他们缺乏竞争勇气,缺乏自信心,走进就业市场心里发怵,参加招聘面试心里忐忑不安。一旦中途受到挫折,更缺乏心理上的承受能力,总觉得自己确实不行。在激烈的择业竞争中,这种心理障碍是走向成功的大敌。

盲目自信心理

有的同学认为自己在择业中具备种种优势:学习成绩优秀,政治条件好,学校牌子亮,专业需求旺,求职门路广,因而盲目自信,择业胃口吊得很高,到头来往往会由于对自己估计过高,对自己的不足和困难估计不足而在择业中受挫。

患得患失心理

职业的选择往往也是对机遇的一种准确把握。错过机遇,往往与成功失之交臂。当断不断,患得患失,这山望着那山高,常常是导致许多毕业生陷入择业误区的一种心理障碍。 急功近利心理

有些同学在择业时过分看重地位,过分看重实惠,一心只想进大城市、大机关,去沿海发达地区,到挣钱多、待遇好的单位,甚至为了暂时的功利宁可抛弃所学的专业, 前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现深圳人才网最新招聘信息里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。宁可不要户口,不服从分配。这种心理可能会使你得到一些眼前的利益和满足,但从长远发展看恐怕并非明智的选择。

在一次飞行当中，她说，我所有的认知技能都被抛到机舱之外了。这时，另外一位心理学家建议她把注意力集中在飞机上的小桌板上而不是与自己的恐惧心理做斗争。她说，这么做帮助我集中了注意力，控制了自己的大脑。让我有机会看看电影并且和身边的乘客聊聊天，而不是老在担心飞机可能会变成一个火球从天上掉下来。在众多的广州招聘信息中，不能盲目的投递简历，要精益求精。心理学家邓尼斯蒂尔奇(DennisTirch)是纽约内观接受和同情疗中心(NewYorkCenterforMindfulness,AcceptanceandCompassion-FocusedTherapies)的主任。他采用这种帮助甚至是患有严重发展障碍的患者控制自己的情绪：.感觉你的脚底。感觉你的呼吸。把你的情绪贴上标签，为思考问题腾出空间。.

蒂尔奇说，给予自己一些同情也是新的内观的重要组成部分。他表示，我无法告诉你我有多少患者为了一些事情把自己搞得筋疲力尽。给自己一段空闲的时间不是让你蜷缩在床上或是呆在家里，而是你可以利用这段时间更好地接触外部世界。内观疗的倡导者们表示，善待自己，不加评判地接受自己的想法并不意味着你必须要安于现状。与其被负面的想法所击垮，倒不如努力地去改变自己的处境你可以去健身房或者更加努力地工作但是你要有一套更加清晰的选择目标，而这些目标是建立在真正重要的事情的基础之上的。

一些批评者注意到，这种建议听起来与普通的认知行为疗并没有很大的不同，而且对于早前心理法中涉及的.内在小孩.(innerchild)也不够友好。而且一些专家表示，还需要更多的科研数据来评估这种的有效性，特别是因为它现在的应用范围是如此之广泛。

篇三：有效沟通-微笑

有效沟通—微笑

微笑是一种令人愉快的表情，是一种含意深蕴的面部语言，虽然就算不能见到，但也能感受到您的积极，自信，友好，热情邓阳光的一面。在与人交往上，面对一个微笑着的人，你会感到他的自信，友好，同事这种感觉也会感染你，使你和对方有亲切感。微笑仿佛在说：“你好，朋友！我喜欢你，我愿意见到你，和你在一起我感到愉快。”

微笑还可以融化人们之间的陌生和隔阂，打通通向友谊之门。当然这种微笑必须是真诚的，发自内心的。

微笑是一种礼仪，是一种生活态度，是和谐社会的润滑剂。在社会学家的眼里，微笑是最好的社交入场卷；在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心里学家眼里，微笑是最能说服人的心里武器。正如法国著名作家雨果所说：“笑就是阳光，它能清除人们脸上的冬色。”在服务行业中，当客人心情不好事，你真诚的微笑，幼稚的服务都会使客人心情愉快，欢悦。 威廉~怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法拒接的笑容。

当你学会并习惯于轻松愉悦的心情微笑第对待他人时，他人便也会以未下汇报你，打给你轻松与愉悦；而当你习惯以微笑面对生活的，生活便不只是沉重，暗晦，而更多地展现她轻快美好的一面；而当你习惯性地微笑面对一切时，一种自然、快乐、轻松的情感便慢慢地充盈你的内心，生命的快乐也会自然而然地流露。

篇四：微笑 沟通零距离

微笑—拉近你我距离

广告企划

学校：新疆财经大学

制作人：槐晓艳 马倩

联系方式：15292897710

公益广告《微笑-拉近你我距离》策划书目录

广告主题

宣传标语

广告目的

一、背景简介及选题目的

二、社会现状分析

三、宣传重点及主题

四、广告创意

五、广告战略

六、广告地区

七、广告目标对象

八、广告策略及宣传方式

（一）电视、网络宣传（宣传片脚本附一）

（二）户外广告宣传

（三）平面广告（附二）

九、定位分析

（一）广告形象

（二）广告主旨

（三）广告定位

十、广告预算及分配

十一、广告效果预测

附一

附二

公益广告《微笑-拉近你我距离》策划书

广告主题

微笑-拉近你我距离

宣传标语

微笑 沟通O距离

广告目的

《微笑-拉近你我距离》的平面及电视宣传广告，通过对微笑作用的阐释，旨在全社会范围内形成一股传递微笑正能量的社会力量，从而缓和和改善人际关系，同时提升城市形象。

一、简介及选题目的

自改革开放以来，随着社会经济的高速发展，人们的生活节奏加快，随之而来的是社会中的各种矛盾越来越激烈，特别是人与人之间的漠然也越来越普遍化了。在生活或工作中，很多人都对自己以外的任何人事抱着漠然、事不关己则高高挂起的态度，更有甚者为了一点小事而发生摩擦和冲突也是随处可见。因此我们决定拍摄以“微笑-拉近你我距离”为主题的公益广告，来描绘人与人之间的微妙关系。旨在说明只要我们不吝惜一抹微笑，那么我们就可以凭一己之力影响周围的环境，为自己和身边的人创造一个良好的生活环境。

二、社会现状分析

在如今的市场经济条件下，尤其是生活在大城市中的人，每天都被各种压力压的喘不过气来，人们越来越世俗化，做任何事都必须先衡量下这件事于我是否有意，我能从中获取到什么。随着社会的发展，越来越多的人们开始抱怨他们沟通不畅、社会上很多人没有爱心，把自己封闭在自己的小圈子中。我们也可以看到虽然楼房住对门已经很多年了，可是依旧不认识，见了面也不打招呼，更有甚者，看到不认识的敲门连门都不开；路上见了乞讨的老人，越来越多的人也是选择漠然的走过，不曾停留片刻；公交车上为了谁碰了谁或只是靠的近了点就又是瞪眼又是吵的??这样的事在我们身边随处可见，人们似乎觉得这是常态，没有什么值得的大惊小怪的。

通过对比改革开放前后，我们可以发现社会道德正在不断地下滑，人与人之间的关系已经发生了微妙的关系。如今的人们都习惯性隐藏微笑，紧皱眉是惯常的表情。这表情让我们在沟通中不顺畅，养成不爱与人沟通，不爱向人传递爱心，把自己封闭在自己小小的世界里，与他人隔离，甚至拥有晦暗的双眸，过着行尸走肉般的生活，影响了他人，也为难了自己。

试想，你自己是喜欢笑脸常开的人还是喜欢板着面孔、面无表情的人呢？你更乐意接受与一个和颜悦色面带笑容和人做生意还是一个沮丧着脸的人？相信大部分的人都会选择前者，所以让我们的沟通从微笑开始吧。既是如此，在现实生活中，就应该用微笑来组织良好的人际关系，调节各种矛盾。每天在开始一天生活之时，微笑着向身边的人道一声：早上好！真挚的笑脸必将使他们心中充满点点滴滴的感动，他们感觉你很随和，一个好印象的种子就在一个微笑间埋入了他们的心底。微笑让这一天都变得不一样。在生意场上，你想从客户的兜里掏出钱来，你想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，也能使其在你的微笑面前放下架子，正是笑的亲和力产生的心理作用的结果。一笑值千金。笑一笑，金钱到。微笑就如同阳光，它能给你的下属带来温暖，使他们与你之间产生宽厚、谦和、平易近人的良好关系；它能缩短你们彼此间的距离，产生心理上的相容性。

然而，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种"笑面虎"的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们所推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，从而保持愉悦的心态，充分发挥工作干劲。

在这里我们可以发现微笑是一种沟通，是一种帮助，微笑是一种态度，微笑创造和谐——微笑是最美丽的语言。微笑，让沟通更自在，更和谐，生活更美好。微笑能在人与人之间传递，感染别人，带给别人快乐，微笑也可以在人们之间分享轻松。

人需要微笑，社会需要微笑，世界更需要微笑。微笑是人类表达友好的共同语言，是一种沟通，自然的、流畅的、真实的微笑，使社会充满温馨，使世界变得更加和谐，因为她能冲破国界和种族的陌生，冲破不同的语言和习惯，犹如架起沟通心灵的桥梁，使人与人之间，国与国之间更加接近，进而使人类成为一个和睦的大家庭。有了微笑，就多了阳光，多了温暖，多了和谐，多了歌声，充满欢乐。

三、宣传重点及主题

借情表意，以微笑三作用：微笑——给你展新的一天﹑微笑——缓解疲劳的良方和微笑---沟通0距离，来传达微笑对人际交往，团结友善的重要性。

四、广告创意

通过三个广告以形成系列广告来告诉我们：微笑是城市的名片，是我们每个人的的通行证，是世界最美的无声语言，具有很大的作用。短片中，早上的微笑让趋于冷漠的人们拥有了一天的好心情，中午的微笑帮助人们化解了工作的疲劳状态更有精力应对接下来繁忙的工作，晚上的微笑增进了人们彼此之间的交流。

五、广告战略

根据社会调研的，我们得出这个问题不是哪个地区、哪一类人出现的，而是全民的普遍问题。针对问题的广泛性，我们也是设计了各个年龄层次都能看得懂的广告，选择了不论在任何地方都可以看得到的强大媒介——电视、网络等。利用其铺天盖地的强势来袭，使微笑的三个作用深入人心，形成全民微笑的热潮。

六、广告地区

此广告的目标市场主要是大中型城市，因为出现够沟通障碍，将自己封闭在小小空间不与他人交流，对事物漠然的态度主要出现在大中型城市。而且若通过央视这个媒介平台，凡是有电视、能上网的各个群体、不同层次的人都看得到。

七、广告目标对象

识得了字、看得懂图的全体国民包括部分海外人士。

八、广告策略及宣传方式

（二）电视、网络宣传（宣传片脚本附一）

在现代社会，网络和电视依旧是很强大的媒介存在。青年人喜爱利用网络来收集资料，据统计青年群体每天的上网量能达到三小时；老人和小孩则多地接触电视，所以只要我们能充分利用电视及网络的力量，和各大媒体、网站联合势必能吸引更多的眼球。

篇五：用微笑沟通世界

用微笑沟通世界

——采访苏丽萍老师

恬静而阳光的微笑；温柔却又不失魄力的话语；谦逊而平易近人的态度，认真平等对待每一位学生的严谨教风，她，就是1009班班主任——苏丽萍。

记：学生时代的梦想是什么，和现在的工作有一定的距离么？

苏：非常有距离。当时的梦想是西南政法，想当律师，因为受我一个表姐的影响，她是中国

政法的。虽然最后没有成为一名律师，但是律师梦，西南政法梦在高中三年一路给我指明了方向。给自己一个目标很重要。

记：现在有不少同学会因为成绩而郁闷，你读高中的时候会不会为此而烦恼过，当时你是怎

样调节的呢？

苏：肯定会有，每个学生都会为成绩烦恼过吧。其实，我觉得学生应客观看待分数，学会在

和别人比的同时与自己比。如果和自己比进步了，应该进行自我肯定，不要把成绩一刀切。

记：在学生时代的记忆里有什么事让你至今回忆起来还觉得挺骄傲的？

苏：呵呵，切身感受到了合作学习的魅力，还因此被一个全校认为比较严厉的老师表扬过一

次。原因是我主动要求我基础较薄弱的好友同桌，以便经常回答她的问题。也曾有过些许顾虑会因此浪费自己的时间，但实践证明，一个学期之后，我们的成绩都提高了。在我老师的眼里，我当时作了一个非常正确的选择，帮助了同桌又帮助了自己。触动挺大的，所以到至今都还记得。它见证了学习金字塔最底下的那一条建议。

记：挺多同学都蛮好奇大学的生活是怎样的，你可以和我们讲讲大学里所发生的有趣的事

么？

苏：就是大学里的活动很多，平台也很多，有很多机会去展示自我，不像高中迫于教育压力

只能以分数来比较，而在大学则是各方面的发展。

记：有人说我们90后是颓废的一代，你对我们90后持什么观点呢？

苏：90后我觉得是有个性的一代，会各种火星文，网络流行的很多东西是我不太了解的，

这些也是我们老师要不断学习的。这样可以接近和你们的距离，可以和你们形成共鸣嘛。还有，觉得90后比较自信，敢于表现自我的一种想法和观点，同时还有点早熟吧，也是有利有弊，因为网络的缘故，可能这样过多接触了社会的阴暗面，不愿相信美好的东西，有些消极。

记：你是政治老师，给我们一点学习政治的方法和建议吧？

苏：第一，基础要抓好，多积累，但积累和背不是同一概念，积累强调在基础上把知识系统

化和内化；第二，政治是一个特殊的学科，强调“新”，贴近生活，所以一定要关注时政，培养自己分析问题的能力；第三，做题时也需要积累技巧，提升自我。

记：平时怎么处理好和学生的关系呢？

苏：第一，要学会换位思考，老师要站在学生的角度上想问题，当然学生也应该站在老师这

边考虑；第二，师生间应相互尊重；第三，真诚是必须的。

记：最后送一段寄语给我们正在奋斗的同学们吧。

苏：说说我自己的人生格言吧。生活是一面镜子，你对它微笑它就对你微笑，你对它哭泣它

就对你哭泣。

记者：黄丹玮，陶睿

1、 学生A

重视每一个学生（关心）

提高每一分质量（教育）

听取每一条建议（民主）

耐心每一次提问（解惑）

2、 学生B

喜欢她的微笑，喜欢她的鼓励，喜欢她在作业本上认真的批语外加一个笑脸。

3、 学生C

她尊重学生的思想，不否定我们的创意，她为她自己获得了尊重。我们也十分爱戴她。

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