礼仪风范

篇一：当代大学生的礼仪风范

当代大学生的礼仪风范

清初思想家颜元有句名言：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰。”中国是古老的礼仪之邦。中华民族向来讲究人与人之间的友好交往。每个炎黄子孙从小就接受了潜移默化的文明礼貌方面的教育。作为当代大学生，也应该保持当代大学生的礼仪风范。

礼仪是一个国家和民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的最基本的行为规范，是一个国家和民族道德风貌和社会进步的反映。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。对于当代大学生而言，礼仪是对师长同学的礼貌礼节，是自身的仪表言行，礼仪是所必须懂得的，关系到每个人的成长生活，以及将来寻找工作。

大学生应该保持良好的礼仪风范，这是大学生适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和方式, 尤其是人的交往范围已逐步从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,就更加要求即将步入社会的大学生群体保持良好的礼仪风范。同时，这也是大学生提高思想政治素质的需要。许多高校存在着这样的现象：学生接受的是高层次教育，而实际行为却连基本道德水平也达不到，这是与礼仪教

育有关的。大学生只有把内在的道德品质和外在的礼仪形式统一起来，才能做名副其实的文明大学生。大学生保持良好的礼仪风范，也是建立良好人际关系的需要。大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着重要的影响。大学生如果能掌握基本礼仪规范，遵循诚信真诚等原则，就能很快建立和谐良好的人际关系。

那么，身为大学生的我们，到底应该怎么做呢？首先在自身仪表方面，要注意个人卫生，干干净净整整洁洁是对他人的尊重。衣着要大方得体，追逐时尚固然重要，但是一定要庄重，不能太轻浮。毕竟我们是大学生，我们在校园里面就要遵循起码的校园礼仪。对于女生而言，可以化淡妆，这也是对他人尊重的一种做法。其次，个人谈吐要得当，举止要大方，我们是接受高等教育的人群，就应该展现出文化文明人的风范。要提高个人修养，完善性格缺陷，以乐观健康的姿态与人沟通。另外，繁琐的餐桌礼仪和社交礼仪貌似离校园离学生很远，但是作为当代大学生，无论是在校园，还是在社会中，都应该学会基本的餐桌礼仪和社交礼仪，为以后自身发展甚至担负为人师表做好准备。

此外，大学生择业后，企业会要求上班时间穿正装。什么算正装，好多人不晓。男士有三色原则（男士身上色系不超过三种）、有领原则（T恤不可以）、纽扣原则（拉链夹克不可以）、皮带原则（松紧带的不可以）和皮鞋原则（运动鞋、布鞋不可）。女士则是合体的西服套裙，丝袜不能脱丝，饰物要少而精，工作时间不提包，逛街购物则挎皮包。所有这些，不仅能在视觉上制造修长之感，重要的是能够给

人简洁大方的印象，向人传达一种诚信的意识。在国外，女主人不化

妆被视为对客人的不尊重。《百家讲坛》的金正昆教授说过“男人看腰，女人看包”，男士腰带上挂的数量越多，越显得这个男士没品；女士一开包，里面丝袜、

零食杂乱，也显得女士素养不高。身为职场新人，良好的专业技术、研究能力，不会作为第一印象自动展示出来，而良好的礼仪则是一个人实实在在的外包装。

热情四溢的大学生是国家未来的主人，有责任将我国的文明之礼传承和发扬。无论在家庭、学校、单位，拥有良好的礼仪风范，个人形象都会在人际交往中增色不少。愿今日大学生都能拥有典雅的气度，在今后的学习和工作中不仅成绩斐然，而且魅力焕发。

篇二：礼仪风范

礼仪风范

一． 打招呼及日常礼仪

1、 在行进中遇到上司、同事或来宾时，应主动向对方打招呼，可用点头方式打招呼，并说“您好（早）”。

2、 请求别人帮忙或服务时，要说“请”。

3、 接受别人帮助或服务时，要说“谢谢”。

4、 防碍或影响别人时，要说“对不起”。

5、 别人谢谢我们时，我们要回应“不客气”，不要就认为理解当然的接受了，礼多人不怪，也让人心理舒服。

6、 下班的时候，要与上司及同事道声“再见”。

7、 打招呼的声音要响亮，且受到打招呼的人一定要立刻回应对方。

8、 无论在何时何地，遇见上司时，千万不可有躲避或视而不见的行为出现，这是没有礼貌的行为。

9、 在门口遇见上司或长辈时，要让他们先行通过；若遇到上司正巧开门时，部属切不可先行溜进或溜出。

10、 若在走廊遇见人而又能必须与其交谈时，最好是靠旁站，或是移至角落处后再行交谈；切不可旁若无人般的将走廊视为己有。

11、 办公桌上之资料或文具应随时摆放整齐，并应随手关好资料档；若需取用他人文件或物品时，应先得到主人之许可才可拿取，事后并说“谢谢”。

二、对应上司时应注意的事项：

1、与上司同行时，应走在上司的左后方。

2、递送资料时，应以双手递送。

3、若上司到你的座位前说话时，应立刻站起来注意聆听。

4、受到上司的指示时应有所回答，以使上司确定你有听见他说的话。

5、上司指示时要将备忘纸准备好，将其指示之内容记下，并重复一遍。

三、电话对应礼仪：

1、电话铃响二声内要将电话拿起，先说“您好”并告知对方自己的单位或分机号。若要别人接听者定要说“请稍候”；若要找的人不在，要告诉对方某某人的去向或回时，再请问对方是否有事要转告。

2、讲完电话时，定要等对方将其电话挂断后，始可将自己的电话挂上。

3、讲电话时要切应注意语音、语调的修饰。接听电话或与同事交谈时，声音以二人听到为原则，以免影响他人工作。

四、报、相、连要确定：

1、报：当受到上司指示或有业务上发生之重要事项时，要将其状态报告上司。

2、相：与相关人员共同商讨相谈，以解决问题。

3、连：向上级、部属或同事联络，以使问题能顺利解决。

4报告之种类：

①临时报告 ②中途报告 ③结果报告

五、微笑：

1、平时应保持面带微笑及和悦的脸色。

2用温和的眼光及笑容，让对方感受到您的诚挚与尊重。

3、微笑滋润了别人，但是微笑者并不因此有所损失。

4、微笑不须花一分钟，但却可获得许多的回忆。

5微笑发生在记忆的一刹那有时却永铭在心。

六、文雅有礼的姿态：

1、鞠躬可用15°~45°；鞠躬前与鞠躬后应注意目视对方，鞠躬时双手贴与身体两侧。

2、鼓掌：

①女士应将双手置于身体左前方，十指并拢伸直，左手不动，右手四指轻拍左手掌心，节奏轻快，声音清脆。

②男士双手置于身前正中，十指并拢，虎口相对，两掌心中空，双手相拍，声音宏亮。

3、握手：

①女士四指并拢伸直，拇指轻靠与对方手背，轻轻相握。 ②男士四指并拢，双方虎口相对握住，有一定的力度。

4、拾捡东西的姿势：左脚在前，右脚在后，下蹲将东西一手拾起，另一手撑于膝上从容起身。

5、奉茶的方式：杯中茶水八分满；右手握住杯身七分高处，左手

托着杯底，将茶水置于客人右前方，并说“对不起，打扰了，请慢用”。

6、引导客人：首先确认来者是否要接待之人，然后引导客人到指定地点，途中自己走于前方，并不时回头关照客人。

7、介绍：若你是中间人，应先介绍主人（或晚辈），后介绍客人（或长辈）。

七、礼貌精神表示尊重、善解、关怀与包容。

八、外表带给他人的讯息包括：个人的涵养、身份和教育程度。

篇三：做人基本礼仪风范

目录

做人基本礼仪风范 ------------------------------------- 2 一。坐。站。走。 ------------------------------------- 2 二。问话与入座。 ------------------------------------- 2 三。饮食进餐。 ---------------------------------------- 3 四。说话。 ---------------------------------------------- 4 五。上街与坐车。 ------------------------------------- 7 六。行礼。 ---------------------------------------------- 8 七。在家。 ---------------------------------------------- 8 八。称呼。 ---------------------------------------------- 9 九。垃圾。方便。吐痰。 ---------------------------- 9 十。其它 ------------------------------------------------- 9 新闻与实事： ------------------------------------------11 设计场景小品 ----------------------------------------- 12 体验生活： -------------------------------------------- 12

做人基本礼仪风范

(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:礼仪风范)

篇四：当代大学生礼仪风范

当代大学生礼仪风范

卓越纺设1001 100401018 钱怡

近些年，大学生似乎成了整个社会的“公敌”，人人都在批斗大学生，简直有些当初“批斗孔老二”的阵势。批斗的内容可谓丰富多彩，比较客气的就批评我们上大学不好好学习，荒废时光，更有甚者，公开批斗我们的礼仪水准。什么打架，骂人，不文明之类行为，上网百度一下，各种各样，应有尽有。 在成为一名大学生之前，受到周围舆论这样的影响，还以为大学是个多么可怕的地方。如今的我已经在大学生活半年多了，虽说经历不足，但对大学的生活也有一点了解。不可否认，社会上批判的很多现象确实存在，但是，那绝对仅仅是少数人，或者说是中国数以千万计大学生中的极少数群体。如果大家“以小见大”，未免对我们这些好好学习的学生有些不公。

远的不说，就说近的，汶川地震，世博会，亚运会，志愿者是谁？是我们大学生。我们充分体现了一名当代大学生应有的礼仪风范，我们向世界展现了我们当代中国青年的崭新面貌。

但是，就如文章开始说的那样，作为我们大学生中的部分人，还是有做的不好的地方。这里举一个我上周刚经历的例子吧。

周五的中午，我安静的在食堂吃饭。这时突然一女生走到我身边，说到：“同学，我忘记带饭卡了，你能借我你的饭卡买一盒酸奶吗？我住xxx楼，之后送到你楼下。”这时的我，实在不好意思拒绝啊，想想自己也有忘记带饭卡的时候，于是就借给了她。一会过后，这位同学走了过来，将饭卡递给了我，说到：“哎，酸奶涨价了，4元。”之后，这人就走了。一句谢谢都没有。至于那4元钱，至今我也没收到。

对于此事，4元钱是小，但是不讲信用令我很郁闷。我宁愿相信这个同学是忘记了。

做为一名大学生，我们应当也必须养成良好的礼仪习惯。这对整个社会的文明是至关重要的。一方面，我们需要努力提高自身的文化素养，不断陶冶自身的思想情操，注意加强自身心理素质的培养，另一方面，我们也需要不断强化具体技能的实践操作，在生活中处处体现出一名大学生应有的礼仪风范。

篇五：百货业的礼仪风范

百货业的礼仪风范

每个人都有逛街购物的经历，不同的服务人员会给人留下不同的印象。那些把所有客人都当作自己的好朋友，总是把类似“真的吗？好啊！没关系！”这样的话语挂在嘴边的服务人员，能带给客人如沐春风的良好感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴类似“请问有什么事吗？您稍等。”这样话语的服务人员，则往往让客人如坠冰窖，浑身难受。

不同的服务会给企业带来不同的效益，对于处于服务前沿的百货行业尤其如此。良好的服务会为企业培养大批的忠诚客户，恶劣的印象则可能招致销售业绩的直线下降。所以，百货业的服务人员一定要把所有客人当作自己的衣食父母。每个百货业的从业人员，都要学会妥善照顾客人的方法，首先要学习的就是百货业的礼仪风范，它主要包括以下四点：

1．服务是一种态度

服务首先是一种态度，这种态度表现为外在行为，但却是发自内心。这种态度强调的是真诚，这种真诚会在与客人初次见面时马上传递出去，而且能给客人留下深刻的印象。

2．服务是一种情绪

人的情绪不可能一成不变，一定会有喜怒哀乐，当一个人情绪不好的时候很可能会将坏情绪转嫁给他人。如果你有志于从事服务业，就必须学会自己调整转换情绪，绝不能将自己的不良情绪影响到顾客。因为，服务也是一种情绪。

服务人员要保证每天抱着空杯子的心态去工作，如果你的杯子已经满了，那就很可能会溢出来，也就会波及到消费者。每天都要习惯于带着一颗非常纯净的心到达营业场所，当你与客人相遇时，才能让客人有宾至如归的感觉。

3．服务是一种修行

服务也是一种修行。对那些心中常常不平的服务人员来说，了解服务的这个特点尤为重要。为数不少的服务人员都存在这样的不平心理——为什么我在看别人脸色的时候却有人坐在暖气房里吹暖风、领高薪、吃牛排甚至开名牌车。当你有这样不平衡的心理时，一定要进行逆向思维，你要反问自己“别人能做到，我为什么不能”。

其实，服务就是一种修行，它可以让你拥有更丰富的内涵和更具弹性的个性。如果你能将为人服务这门课修炼到最圆满的境界，试想，其他任何行业的工作对你来说都是小菜一碟。

我们常常赞叹日本员工的优质服务，实际上这与国别无关，只与心态相关。日本员工的服务态度好是因为他们对“服务是修行”这一观念有深刻的理解，只要正确认识了这个问题，我们的服务质量自然也能获得质的飞跃。

4．服务是一种回馈

服务还是一种回馈，通过良好的服务，你可以把自己的温情和爱心回馈给社会、回馈给你周边认识和不认识的人。

这种回馈是有偿的，它首先会带给你时间的报酬，因为时间能够帮你累积经验；这是一种实质的报酬，也就是金钱的收获；它还会带给你知识，通过服务，你可以学会如何去应对不同的人。

服务人员应具备的特质

服务人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。一个素质良好的服务人员应该具备以下十种特质：

1．旺盛的精力和热诚的态度

服务人员应该具备的第一个特质是旺盛的精力和热诚的态度。前者是要求服务人员每天都要生龙活虎，神采奕奕；而后者则充分强调了礼仪的重要性。

一个优秀的服务人员在为人服务的时候，一定是既精神抖擞又礼数周全。他深知什么样的行为符合社会规范，什么样的行为不能为常人所接受。

他的价值观非常清晰明确，所以，这样的服务人员总是能融入集体当中，而且有良好的职业前景和较大的升迁可能。

2．成就客人的欲望

“成就客人的欲望”就是“你要什么我给你什么，你想什么我就满足你什么”，这是服务人员需要具备的第二种特质。

客人进入你的服务领域，就意味着他有进行消费的欲望。当他选中想要的商品时，通常就会有所表示，这说明他的欲望正在升级，这个时候，聪明的你就要及时出现，设法成就客人的欲望，也就是促成交易。你要用热诚来构架交易的桥梁，让客人通过这个桥梁将欲望变成现实。

3．自我肯定的信心

自我肯定的信心对每个优秀的服务人员而言，都是必不可少的。不能因为自己偶尔不如意的销售业绩或者并不出众的外表而自怨自艾，如果你每天都对自己说“我真没用！我做不好的”，长久下去就会成为一种很强烈的心理暗示。相反的，缺乏自信心的服务人员一定要每天对自己进行积极的心理暗示，还可以通过强化内涵来淡化外表的不足，长此以往，就会信心倍增，久而久之你就会发觉自己就像一块磁铁一样能够把所有的消费者都吸引到身边。

【案例】

某销售公司有好几位销售小姐，其中有一位小姐特别胖，每次为她购买制服都很让老板头疼。但是，她却是这些销售人员中必不可少的一个。因为许多客人都指明要她服务，如果赶上她休息，那些客人就会等她工作的时候再来。同样是卖衣服，就因为这位小姐的服务态度非常好，所以招来了许多客人。

下面是她的一段服务录音：“啊呀，王姐！好久不见了！你怎么那么久没来看我了，我特别想你。来来来，我给你讲，我们现在有新货了，你要不要看看？这件衣服是我特别帮你留意的，因为我知道你的身材非常适合这件衣服，你试穿看看？你知道我的个性，多试几件，不买也没关系，我们都是好朋友了！”

通过以上案例可以发现，外表不是决定销售额的关键，是否能招揽客人首先要有自我肯定的信心。案例中的这位小姐非常自信，她深知销售的几大原则，即脸要笑、嘴要甜、腰要软和心要细，并且将其运用的非常熟练，难怪客人都非常喜欢她。

4．努力向上的求知欲

学而后知不足，当你在服务中一再遇到挫折的时候，就要仔细寻找一下自己的失误之处，并且设法改正和提高。你可以通过查找仿真资料、传播媒体的方式，或者向其他的同业人员学习来提高服务技巧。日积月累，努力学习，你一定可以提升自己的销售业绩，也可以让自己更有信心。这就是服务人员的又一特质——努力向上的求知欲。

5．谦恭有礼的待客礼节

服务人员还要掌握谦恭有礼的待客礼节。谦恭有礼是服务人员冲破与顾客的天然隔阂的最好武器。对顾客来说，购买商品的决定条件除了商品本身的特质外，还取决于服务人员带给自己的感觉。谦恭有礼的服务能让顾客拥有良好的心情，也更容易使其心甘情愿地发生购买行为。

6．敬业投入的精神

敬业投入的精神也是服务人员必备的素质之一。敬业投入要求服务人员在任何情况下都要心系工作，不能轻言放弃。

市场经济条件下，商业竞争异常激烈，服务人员的工作强度也比较大。尤其是在过节的时候，比如“五一”、“十一”，很多时候都能让你筋疲力尽。这种时候，要想保证销售业绩，敬业投入的精神就是必不可少的了。

7．自然随和的表达能力

对服务人员来说，尤其是销售场合的服务人员，在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人，一定要学会以自然随和的方式去满足客人的购物要求。

所谓压力式的表达方式可以说是随处可见，比如，许多服务小姐都习惯于紧紧跟在顾客

的身后为其服务，顾客刚拿起某件商品，就会听到类似“您要试穿吗？”这样的话语，往往会让其丧失继续购物的兴趣。因为这样监督式的行为会给顾客造成心理压力，最后只能让其落荒而逃。

自然随和的表达方式要求服务人员留给顾客足够的自我挑选的空间，当客人刚来时就应该亲切自然地告诉他——“您慢慢看，我就在旁边。如果你有任何的需要的时候，就叫我一声，我马上过来。”这样的服务会令客人真切感觉到你的真心诚意，也能让客人感受到你的善解人意，自然也有利于销售额的提升。

8．承受挫折的勇气

每个人都会遇到挫折，但是并不是每个人都知道挫折能够积累一个人的生命力，让其越来越坚强。对服务人员来说，每天都要面对不同的人和事，明白这个道理就显得非常重要。所以，具有承担挫折的勇气是对服务人员的又一要求。

当你耐心地接待某些顾客，看着他们更换了十几套衣服最后却没有购买的时候，请你一定要让自己保持微笑，千万不能对客人摆脸色。你可以站在客人的角度尽量为他们着想，即使真的遇到了故意使坏的顾客，面对这样的小挫折，你也要表现得礼貌而得体。不要觉得自己很委屈，要让自己拥有承受挫折的勇气，事情不管大小，都要安然面对。

9．具备服装顾问师的形象

服务人员属于台前人物，所以在日常工作中时时都要注意个人形象。具备服装顾问的形象是服务人员的必备素质之一。

以服装业的从业人员为例，要想说服顾客购买自己品牌的服装，首先就要保证自我形象的良好，如若自己的形象很糟糕，试想顾客怎么能相信你的服装能令人美丽多姿呢？

服务人员要学习如何着装、如何通过精心的修饰来有效的掩饰自己外表上的弱点，充分凸显自己的优势。只有以服装顾问师的形象出现在顾客的面前，才能博得顾客的信任，以良好的第一印象展开自己的服务。

10．了解顾客需求

学会察言观色，充分了解顾客需求对服务人员来说，是必不可少的一种特质。

了解顾客需求要从细微处入手，你可以通过对客户的着装、举动来推测客户的经济情况以及个性，从而有针对性地向其推荐产品，这样非常容易促成交易。比如，有的客人虽然穿着朴素，但是却戴着一块限量发行的名牌手表，这就说明这位客户经济情况良好，你可以向她推荐高档的商品；而对那些总是先看价签的客户，你就要多为他们推荐一般价位的商品，这样可能更容易使其接受。

【自检】

请您根据以下对话回答问题。

某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。

顾客：这件衣服有没有小一点的？

售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。

顾客：我腰粗吗？你这是什么态度，这衣服这么大才会显得腰粗呢？你到底会不会卖衣服啊！

售货员：我卖衣服已经五六年了，看过的客人太多了，我一看就知道你应该穿几号的衣服，如果再小一号会让你的小肚子包得紧紧的反而难看。

顾客：你这人真是没有审美观念，算了！算了！不买了，真不会讲话。

售货员：不买你干嘛试穿衣服！

看完这段对话，你认为对话中的售货员在工作中存在什么问题？正确的服务态度应该是怎样的？ ?___________________________________________________________

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见参考答案1－1

【本讲小结】

服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，所以要保证自己拥有良好的服务情绪；服务又是一种修行，可以磨练你的意志，让你更坚强；服务更是一种回馈，不仅回馈你时

间和经验，而且回馈你知识和金钱。所以，如果你想成为一名合格的百货业服务人员，首先要了解以上的礼仪风范。

一名合格的服务人员还要了解什么是服务人员应该具备的十大特质，而且还要通过日常的实践，使这些特质在自己的身上落地生根。

【心得体会】

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服务业涵盖面非常广，所有跟消费者产生接触的行业，都可以统称为服务行业。这里要重点介绍的是大卖场的服务礼仪。要想掌握大卖场的服务礼仪，首先就要了解在大卖场里应该遵照什么样的流程，以什么方式去为顾客服务。

大卖场服务基本技巧

1．熟悉空间规划，营造卖场气氛

营业人员的责任不只是把衣服推销出去，还必须知道如何去营造卖场的气氛，也就是如何对卖场的空间进行良好的规划。例如衣服要怎么摆放，服装配件怎样去搭配，怎样才能让消费者一眼看到，就想把你搭配好的全套衣服都买走。

不能仅仅满足于让每个客人每次来只买走一件衣服，而要想方设法让客人一次将这件衣服及其周边的配件都买走。要以独特的空间规划，充分地激发顾客尤其是女性顾客的购买欲，让她在你这里进行一站式消费。

2．用心维护产品品质

要用心维护卖场内的产品品质，准备必要的补缀工具。以服装为例，很可能出现由于工厂的疏忽，致使一些服装有轻微的脱线等情况。在这种情况下，营业人员不能对其置之不理，而是要利用准备好的必要工具，将这个问题解决。

3．营造无压力的购物环境

对营业人员来说，一旦身入卖场，就成为其中的一分子。他（她）的心情、反映都成为卖场气氛中的一部分。除了做好产品的空间规划，营业员作为一个活动的主体，要想使销售进行得非常顺利，还要从自身出发，以自己的行为为顾客营造一种无压力的购物环境。

情景片段

人物——儿子、妈妈、某服务员

地点——某大卖场

妈妈：小姐请拿这款电子辞典给我看看？

服务员：好的。

妈妈：请问这个多少钱？

服务员：这个是1300元。

妈妈：这么贵啊！

服务员：这是最新款的，有真人发音而且有五国语言，所以单价比较高。请问您是买给谁的？

妈妈：买给儿子的。

服务员：小朋友你几岁了？

儿子：13岁。

服务员：如果是小朋友要用的，我建议您可以买这一款。它有三国语言而且有词句练习，比较适合像他这个年龄层的学生，价格也比较经济。

妈妈：这多少钱？

服务员：这个750元。

妈妈：可是既然要买就买好的，以后也可以用的，比较实惠。

服务员：像电子辞典这种科技产品日新月异，以后会有更新更好的产品。如果有些功能现在用不上，等到以后或许您的孩子就要买更好的。那不是浪费钱吗？所以您可以考虑这台。

妈妈：也对！儿子，买这台好吗？

儿子：嗯！好啊！

妈妈：小姐请问这个辞典如何操作？

服务员：开关在主机旁边，首先先按下去，然后旁边有一枝塑料笔，用这支笔点选您要的项目就可以了，您如果回去有不明白的地方，可以参阅说明书，上面有很详细的解说。

妈妈：我试看看！耶！怎么打不开？

服务员：不是按那一个，是旁边的按键，对！对！就是这个。

妈妈：对不起！从没用过，笨手笨脚，我儿子这么小会用吗？

服务员：没关系！我以前也不会用，这很容易学的，而且您的孩子这么聪明，很快就会用了。如果您有任何问题，欢迎您随时过来询问。

孩子个个都是父母心中的宝，能够关怀体贴父母的心意，就是最人性化的服务。作为一个服务人员，就要像案例中的服务员一样，能够充分体恤客人的心，充分满足客人的优越感，为客人营造没有压力的销售气氛，这才是最佳的销售法宝。

为顾客服务的时候，要心存感激，这样才能给予顾客亲切的服务态度，也能让顾客毫无压力地、心甘情愿地购买你的商品。

4．提升服务效率

一个服务效率低下的营业员，很难取得顾客的信任，在大多数情况下都会让顾客落荒而逃，所以，每个营业员都要多多努力，设法提高自己的服务效率。一般来说，卖场的服务人员要特别注意提升以下两个方面的工作效率：

?学会如何包装

建议营业人员，除了做好空间规划、卖好东西以外，最好还能拥有一项专门的技巧——包装。你可以购买一些有关包装艺术的书籍，利用休息日或其他空闲时间，仔细钻研和练习，从而掌握包装的技巧。

掌握这门技巧可以让你的服务质量更上一层楼，比如在过圣诞节或过年的时候，你可以为自己的商品加上一个别致新颖的包装，这样更容易吸引消费者的眼球，也会让消费者获得一个良好的心情，使其觉得物超所值。

?学会做客户的顾问师

营业员还要充当好顾问的角色，当顾客需要你帮其判断问题的时候，你可以有理有据地帮助顾客。

许多顾客在购物中都会出现对两件或多件商品很喜欢，却又无法都购买的情况，在这种时候，他往往会征求营业员的意见。所以，服务人员平时就要多多积累知识，而且要对自己商品的特色非常了解，这样才能帮助顾客作出决定，获得顾客更多的信任。另外，在帮顾客作决定的过程中，一定要多一点耐心，再多一点关心。

如何成为销售高手

营业人员销售禁忌

销售中存在许多禁忌，营业人员要特别注意，一定要避免在日常工作中触犯这些禁忌。

表2时小心、处处在意，不能以自己的心情为出发点，而要更多地关注顾客的情绪。

通过比较以下两个情景片段，你可以了解销售人员应该如何摆正自己的服务态度，远离销售禁忌。

情景片段

字数作文