浅谈现代商务部门工作

篇一：浅谈现代商业管理的问题及对策

浅谈现代商业管理的问题及对策

作者：宁俊峰

来源：《商业文化》2015年第01期

摘要：物资资源是确保工程项目得以顺利完成的关键。因此，工程项目物资资源的有效管理是项目顺利进行的基础。充分做好项目所需物资的计划和管理，可以节约成本，改善资源的利用率。目前，项目物资管理依然存在管理水平低、缺乏有效的监督机制和专业的管理人才、项目物资计划不合理、物资利用率低等问题，严重阻碍了项目的正常运行。文章针对项目物资管理存在的问题提出了相关的应对策略。

关键词：工程项目；物资管道；问题；策略

中图分类号：F713.51 文献标识码：A

物资管理是企业项目得以完成不可或缺的重要组成部分，其关系到项目的顺利进行以及项目完成的收益。因此，企(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:浅谈现代商务部门工作)业必须重视项目物资的有效管理才能保证项目运行顺利，实现利益最大化。项目物资资源的有效管理包括项目物资的采购和合理调用，但是现阶段我国企业在项目物资采购和调用管理上仍然存在诸多不足，影响了项目的运行和企业收益的提高。

一、工程项目物资管理的含义及目的

物资管理是企业对项目所需的物资在采购、调用等方面进行计划和管理。其目的是有效管理企业的项目物资，降低企业的生产成本，提高资源的利用率，实现利益的最大化。工程项目是一个复杂的整体，需要各个部门的通力合作才能完成。因此，对项目所需物资的管理和调用也要根据项目的具体要求进行。所需物资的采购要进行实地调查后再申请，现场监理通过后要交到承建方审批。对于现场剩下的物资材料要根据相关退料制度进行退料，这样才能确保项目物资的合理利用。

二、工程项目物资管理存在的问题

（一）物资管理缺乏监督机制

企业领导对工程项目物资管理的重视程度不足，进而没有制定适合企业自身的监督管理制度，导致物资管理队伍的工作质量不高，管理人员工作没有相关的制度为标准，往往出现工作懈怠的情况。企业内部信息沟通不畅，缺乏相应的沟通平台来调节项目施工所需的物资，不利于企业项目资源的优化，导致资源重复采购和利用率低下，增加了企业的生产成本。因此，制定合理的物资管理和调用的监督制度，是企业项目物资管理作用提高的关键。

（二）物资管理缺乏专业人才

工程项目的物资管理工作设计的物资较多，管理较为复杂。合理的物资管理可以节约工程的成本，使项目物资的使用更加合理，提高了物资的使用率。目前，企业内部对物资管理的重视程度不够，物资管理人员普遍存在素质低，专业知识缺乏的现状，根本无法胜任物资管理工作。项目施工需要在指定的工期内完成，这就要求物资管理人员具有工作的前瞻性，时刻关注施工现场的进度，分析未来的物资需要趋势，提前做好物资准备。企业应聘请或培养专业的物资管理人员，提高管理队伍的水平。

（三）物资计划制定不合理

计划是一个项目物资供应是否合理的前提。因此，做好物资计划对于工程项目顺利进行意义重大。而现在大部分的工程项目对于物资计划的认识程度普遍偏低，物资计划的制定不合理，计划和实际的物资需求出入较大。没有科学的物资管理计划，工程中要么出现物资短缺，要么出现物资严重浪费，前者会影响项目的工期，后者会增加项目资金的投入。

三、工程项目物资管理分析

（一）构建科学、有效地监督约束机制

在工程项目物资管理过程中，建立科学有效地监督约束机制十分必要。基于此，项目管理部门应以管理职能部门为核心，确保项目物资管理在受控状态下。而物资管理相关人员应重视现场业务指导，促进信息沟通，推行企业物资设备的招标与采购工作。另外，企业在物资管理过程中应重视过程控制，致力于招标工作和施工流程的合理化，促进项目物资管理效率的提高。

（二）构建企业专业人才信息库

目前，物资管理在企业施工中的地位和作用越来越明显，这一学科也逐渐成为业内研究的对象。因此，为了提高企业物资管理效率，建立专业人才信息库十分必要。这对企业施工计划的进行，施工管理流程的确立和施工经验的积累都具有积极作用。另外，在成本控制上，企业拥有专业的人才，将使其采购和投资更具合理性，从而将其企业施工经济投入，有助于促进企业发展。

（三）做好物资计划和管理

首先物资计划方面，企业在做好物资计划的基础上可以确保施工的顺利进行。而对于企业管理人员来说，应具有这样的意识，并将其转化为现实。同时，企业应做好相关物资管理。其中包括大堆料和小料的管理，企业管理人员要制定企业所需材料的数量和使用规格，通常需要制定超前计划并在施工过程中严格落实。另外，企业项目材料管理需要适度的创新，在处理大堆料料源问题上，主要可采用项目自办或者联办，而将地方零星料厂作为辅助的方法。而对于货品的接收方，需做好质量验收工作，可由两人验收的方式，一起到监督的作用，相关责任可以找到负责人。

四、总结

随着人们思想的进步，物资管理在企业项目施工中的作用逐渐体现出来。这一定程度上促进了企业物资管理的效率提高，但在实施过程中还存在着很多问题。为了解决这一问题，文章对物资管理中的问题进行了具体的分析，并且提出了相应的解决对策，促进我国项目施工的顺利进行。

参考文献：

[1]文玮.浅谈工程项目物资管理工作存在的主要问题及对策[J].科技资讯，2011（12）.

[2]李亮.工程项目物资管理中存在的问题及对策[J].铁路采购与物流，2009（09）.

[3]王明泉.浅谈工程项目物资管理的常见问题及措施[J].黑龙江科技信息，2012（23）.

[4]冯娟.浅谈铁路工程项目物资管理[J].铁路采购与物流，2014（08）.

[5]张雨乐.浅谈铁路工程项目物资管理工作的创新[J].科技创新导报，2013（26）.

篇二：浅谈现代商务办公楼建筑设计

浅谈现代商务办公楼建筑设计

[摘要]文章从环境协调、形体处理、内部空间、环保节能、关注健康环境等多方面介绍了现代商务办公楼建筑设计的理念，指出高层办公建筑的发展趋势和表现特征。

[关键词]：高层建筑；现代办公楼；建筑设计

[Abstract] : this article from the harmonious environment and physique disposal, internal space, environmental protection and energy saving, paying attention to health environment and so on various presents a modern business office building design concept, points out the development trend of the high-rise office buildings and performance characteristics.

[Key words] : high building; The modern office buildings; Architectural design 引言

办公建筑是二十一世纪最重要的标志之一，办公建筑因使用性质、单元组合、使用对象和管理模式等不同而对建筑设计产生多元化的需求。市质监局科研检测大楼建筑设计作为办公建筑设计的一种，随着现代化建设的发展，已作为当地经济繁荣、科学进步的重要形象。目前，“适用安全，经济美观”建筑成为人们所青昧的一种建筑形式，作为建筑师，应具备很强的节能意识和环境意识，使办公建筑节能与改善环境互相结合，从而达到改善自然环境与提高办公效率的目的。在设计中把握现代化高层办公楼建筑的时代特征，提高创作资料，是求索的目标。多数的高层办公建筑以电力通讯、职能化写字楼、服务等为主体。而对政府的高标准现代化建筑，从以下几方面进行了初步探讨：

1环境协调

设计通过对建筑环境空间的细致分析，合理分区，组织交通流线，布置景观主题节点，营造一种规整大器、功能合理、景观效果突出的现代办公区环境氛围。

高层建筑往往以其宏伟的尺度和巨大的体量，给观者以强烈的视觉感受，同时也决定和影响着所在城市区域的艺术风格和美学价值。通过对基地环境的细致分析，来寻求既能体现现代化办公建筑新颖、独特的整体风范，还要与城市周边环境协调一致的建筑形象。当真正把建筑看作是城市环境的一部分时，建筑设计不仅仅是简单意义的单纯设计，单纯满足使用功能、技术和经济等方面的要求，已不再是设计的全部内容。强调环境与城市对存在于其中的建筑的重要性，探求空间形体与内在秩序的和谐统一，是设计方案的基点。设计首先要对建筑环境进行理性分析和比较，提出一个符合美观、高效、适用、经济等发展原则的布局方案，力求达到城市景观界面的连续性，以北方为例，根据气候寒冷的特点，应采用集中布局，主要人口应有交通便利的道路，并能提供宽阔的城市公共空间，在

视觉术效果方面和谐统一，同时还要考虑其它三个方面与城市景观是否和谐，界面是否连续，以此来确定建筑位置，主体与裙楼的体量、形式以及功能布置。创造一个造型新颖、轮廓优美的建筑形象，体现现代化建筑对城市环境的尊重，显示现代办公建筑的气势不凡，别具一格的高层主体。

2形体处理

建筑型体组合与造型是商务办公建筑设计中的重要环节。建筑型体组合与造型是建筑空间组合的外在因素，它是内在诸因素的反映。建筑的内部空间与外部体型是建筑造型艺术处理问题中的矛盾双方，是互为依存不可分割的。往往完美和谐的建筑艺术形象。总是内部空间合乎逻辑的反映。下面分别谈谈运用形式美的几点规律：

主与从的构图方法

①以轴线的关系表达主与从的构图手法。

②采用对比的手法。对比的内容一般有体量之间、线形之间、虚实之间、质感之间以及色彩冷暖、浓淡之间的对比等。

体型组合

体量组合中的主从关系，不仅限于对称的布局，在不对称的体量组合中依然可以运用体量的大小、高低、粗细、横竖、虚实以及材料的不同质感和色彩的处理手法，来强调其体量组合中的主从关系。

①对比的手法易产生个性突出，鲜明强烈的形象感；

②协调的手法易取得相互呼应，调和统一的效果。

③对比与协调两种手法综合运用，使体型形象具有生动与完整统一的艺术效果。

节奏与韵律

所谓韵律常指建筑构图中有组织的变化和有规律的重复。使变化与重复形成有节奏的韵律感。给人以美的享受。

①连续的韵律是通过一种或几种组成部分的连续和重复出现以强调有组织排列所产生的韵律感；

②交错的韵律是指在体型处理中，运用各种造型因素，如体型的大小。空间的虚实、细部的疏密等手法，作纵横交错，相互穿插的处理，形成丰富的韵律感。’

各种韵律所表现的形式是多种多样的，在体型处理中，既要注意有规律的重复。又要有意识地组织有规律的变化，才能更好地解决建筑型体中的韵律问题。

建筑形式应具有简洁而附有表现力的几何形式，以突出建筑的时代感与标志性，采用高新技术和现代材料，以增强其表现力。整体上丰富城市轮廓线，细部要做到质量一流，二者巧妙融合在一起，使建筑语言达到统一，增强建筑的标志性与独创性。

3内部空间

办公建筑为生产、办公议题综合性建筑，不同的功能要求建筑提供相适应的空间形式，不同使用性质要求建筑塑造与之相协调的风格特点。作为现代办公建筑，功能要求必须放在首位，平面布局时一般应把行政办公部分与技术用房分开，并尽可能使平面布局具有更大的灵活性。行政办公以及与之相配套的生活福利设施相对来说与外部交往较多，因此一般应布置在底层或者裙房中，其中大部分功能集巾在一侧配楼内，领导职能办公部分集巾配置在另一侧，形成两大功能区。办公路线横向展开，以保证各部分功能空间的紧密联系。集中中心可设一个现代化中枢，使之与功能空间形成一个整体，为各层提供一个不同形式的趣味空问。人流量大的空问(比如多功能报告厅)可布置在建筑首层，在院内设单独入口，满足大量人流疏散要求。有些办公建筑都设有现代化中庭与办公走廊连接，巾庭设有回廊，共同形成“办公室内街”，将办公楼的内部功能划分变得富有弹性，既能形成明确的竖向分区，又能满足不同要求的大、中型办公室，在使用过程中，可动态地根据需要改变格局，具有更大的可变性和适应性。冈此在设计时。第一步，重视生态环境设计。对于办公建筑，刨造舒适、健康的空问环境是永恒的话题。这部分可以提高项目品牌形象．吸引高端公司人住。第二步，重视节约能耗设计。节约能耗并不是项目最终的目的，而是降低客户的运营成本，同时提高项目的同类产品在市场上的竞争地位。第三步，提高室内健康舒适度。提高室内健康舒适度一方面能提高工作效率，另一方面能减少生病缺勤率，增加对客户的吸引力。

4环保节能

4．1针对降低能源消耗的最低策略

根据办公室大小、局部气候、使用收益和效用比，使能源消耗降至最低的策略包括：

(1)减轻负荷(通过综合考虑建筑与场地状况，充分运用建筑外壳，如减少透光、提高隔热性)；(2)使用规格大小合适的取暖、通风和空调系统；(3)安装高效能的设备、灯具和器具。

4．2能源效能

采用可替代能源系统，如使用太阳光、与建筑一体化的光电池、风力发电，以及充分发挥利用废热发电技术或天然气燃料电池技术的自主发电策略，已经成为高效能建筑设计中的标准要素。支出效用，高效能办公室必须运用生命循环经济模型和材料评估模型来进行评估。在一些清况下，业主必须要认识到，为了今后建筑物能在长期运转和维护方面节约资金，充分发挥建筑物的性能，必须要心甘情愿地在开始阶段投入更多的资金。在设计阶段，建筑开发商应正确地采用工程经济学来考虑可供选择方案，以确保项目完成时能够达到所预期的支出效用。工程经济学通过在减少生命周期费用的同时又可以维持或改善结果得出选择方案。必须考虑可更新能源的使用，如可以为建筑物提供照明用电的与建筑一体化的光电池系统、可以提供家庭热水供应的太阳能加热系统、通过抽取地球中饱含的热量的地热抽泵系统，提高高压输电系统的性能等。

5 健康空间

对于高层商务办公建筑，创造舒适、健康的空间环境是永恒的话题。而面对人类对自然环境已经造成的巨大破坏，以“绿色”和生态为宗旨的设计，已成为本世纪建筑师的首要目标之一。依此观点，意味着需要在建造中对自然环境施加最小的影响，使建成的环境与生物圈的生态系统融为一体。在设计中运用绿色建筑的运营模式，建构一种更舒适和大众化的，具有生态意义的建筑类型。如何在高层塔楼的中间开敞空间进行绿化，沿高层的外表面布置不同深度的过渡空间，用于遮荫、绿化。较大的凹入空间可供人们走出室外直接感受自然。更重要的是创造了良好的通风条件，加强室内空气对流。

光(自然光和人工照明)在设计中是很重要的部分，光照不仅能扮成空间，还能起到改变空间、美化空间的作用，办公空间的色彩会因照明的强弱而发生变化，甚至能改变整个环境氛围。由于早晚和季节的不同．自然光常在运动和变化，使空间环境变幻莫测。设计应考虑各种光线的质和量对空间所起的作用以及对人的心理和行为产生的效果 。

此外中庭高大宽敞，阳光对高层商务办公楼内部封闭空间的光线、空气、温度、湿度进行调节，顶部利用天窗和侧窗联合采光，与自然环境保持一定的信息交流，体现真正的贴近自然与回归自然，创作中“室内街”可设计独特的“办公休闲街”，为智能化办公模式的休息、交流活动提供必要的场所，并通过空间层次感和绿化的生态调节功能进一步完善了办公环境。通过以上办法，摆脱了那种封闭的、人工化的室内空间束缚，创造享受自然，缓解心理与生理疲劳，轻松愉悦的良好氛围，生动的表述了高层商务建筑“绿色”概念和对健康的关注。

绿化是办公空间环境中不可缺少的部分，它给人以自然、宁静、幽雅的感受，树叶在光的照射下出现树影斑斑，使人感到自然的气息。目前，把绿化引进室内已成为一种时尚，树木、花草能调节空间中光和影，提供幽静的场所，使人精力充沛。绿化是人类与自然的纽带，它把人造的办公环境和人的心灵联系起来了。

结束语

高层办公楼以其高耸、现代的形象美化城市，成为代表性建筑，正向着高层、综合、灵活、智能化的方向发展，舒适、健康、节能的办公空间成为一种趋势。

参考文献

[1] 吴 霞，雪 伟浅谈办公建筑艺术处理平顶山工学院学报第11卷第4期

[2]卢文平浅谈生态技术在高层建筑中的运用四川建筑第25卷1期 2005．12

[3] 邓元庆． 可持续发展意识与高层建筑．建筑科学，2000.2

[4] NBBJ建筑事务所.世界建筑大师优秀作品集锦.中国建筑工业出版社

[5] 张炯.余岚.金茂大厦的建筑文化解读.世界建筑,2001(3):33

篇三：浅析现代商务礼仪

“礼节 仪态”

系别： 商学院

专业： 会计

班级：

学号：

姓名：

摘要

“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”当今现代商务礼仪的重要性则更是日益显现，它衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反映，也是现代商务交往谈判的润滑剂。

礼即礼节，礼貌，仪即仪态，仪容。它是社会文明程度的标志，更是一个人的内在体现。一个素质高，有教养的人，必定是一个讲究礼仪的人。他被人尊重，受人欢迎，人际关系和谐。随着现代社会经济的高度发展，人们对商务礼仪的要求越来越高。礼仪是走向成功必备的基本素质。本文旨在通过对商务礼仪的起源、发展、要求、作用等研究，以使读者认识商务礼仪的重要性及运用。

关键词 : 商务礼仪 起源 发展 运用 赠礼

Summary “Our country is the ritual is Guochang,Jia shang Li is big,the body is Li body is ,the heart is Li Xin tai.” The inportance of today’s modern business etiquette are increasingly apparent , which measure the degree of civilization of human principles , is a reflection of personalcommunication skills and flexibility , but also the modern business com-munication negotiation lubricant.

Ceremony etiquette, manners, the instrument manners, appearance. It is a sign of social civilization, but also reflected a person's inner.

A high quality, educated person, must be a people to observe etiquette. He was respected, popular, interpersonal harmony. With the highly development of modern society economy, people more and more high to the requirement of business etiquette. The etiquette is the essential quality for success. This paper aims to origin, development, demand and function of the business etiquette, such as research, in order to make readers know the importance of business etiquette and use.

Keywords: business etiquette origin development using the gift.

中国自古以来就是文明于世界的礼仪之邦，纷纷被其他国家效仿者。而现在随着经济贸易全球化的推动发展，其作用更是日益彰显，而对于一名与经济贸易交往密切联系的个体来说，对商务礼仪的熟练掌握也是必不可少的。换句话说，有“礼”走遍天下。因此，我们必须对商务礼仪的各个方面进行研究，力求使读

者更好的理解和运用。

一．商务礼仪的起源

首先，商务礼仪是礼仪的一个方面，那么就得探寻礼仪的起源，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪，礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关系。中国自古就以交际礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。 礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。

二．商务礼仪的发展

商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范，使得自己的表现能够得体，不得罪人，从而达到保护自己的目的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单位的管理者为了达到管理的目的，通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己表现得更为大方、合理，通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道，来达到自身外在形象的塑造，达到沟通交流的目的。

商务礼仪收到西方国家影响，是商务人员理应遵循的行为规范和准则。随着我国加入WTO组织，国际贸易不断加大，国际交流不断加强，文化的交流在不断扩张，我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时，也要表现我们对于别的国家的文化的尊重，适当改进与他们进行商务活动中的行为规范与准则，实现合理沟通，形成一个国际上普遍都能接受的商务

三．商务礼仪的运用

1. 服饰礼仪的应用

在正式场合里，我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼仪的重要礼仪，通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装，通常是黑色，还有配套精细的领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂，高雅不低俗的服饰，不能穿得太露。化妆不能太艳，眼线、眼影尽量选择深色的，不能过分前卫，又不能太落窠臼。

2. 会面礼仪的运用

会面是商务的基本活动，也是重要的活动。会面的礼仪从握手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面，先握手，同事要平等地正视对方，面露微笑，随后双手将名片放在对方看的方向递上名片，以示诚意。与此同时，要双手接过对方名片，仔细端详名片，将名片内容进行恰当重复，以表示互相认识，最后将名片放入名片夹里。

3 .交谈礼仪的运用

商务活动免不了交谈，交谈是体现一个人的气质的时刻，而任何交谈都有一定的礼仪。 在交谈之前，要有请对方先入座的姿势，动作谦虚，面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规范性，尽量做到尊重对方而又不贬低自己，有礼貌而又不谄媚，目光坚定，面带微笑，高雅大方。注意不讲粗话，不讲低俗语言，不用网络非主流用语。根据商务活动的需要，言语灵活，应答如流，该装傻时就装傻，该精明时也要精明。

4. 体态礼仪的运用 第一印象是很重要的，往往在前六秒就会形成一个第一印象，而这个第一印象很久都不会改变，所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此，我们要外在装扮要落落大方，男士站姿阳刚大气，女士站姿温柔坚定，高雅大方。在商务活动中，要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范，平常一定要加强训练，多加积累。

四．商务礼仪中的礼物赠送

1. 礼物赠送和收受技巧

在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。 礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装，赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。

2． 送礼的禁忌

由于世界各国文化背景不同，社会习俗迥异，各民族间的文化差异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。 缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开，甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。

五．不可忽视的商务礼仪的死角

① 夸大事实，过分谄媚对方，恭维对方，显得做作别扭

② 男士不能留长长的指甲，不干净还容易伤到人。男士不能留长头发，不利索。

③ 头屑满身分，特别是黑色西装上不满白色的头屑，给人印象大打折扣。

④ 女士就餐前最好要卸妆，把口红擦去。同时，甩头发也要注意，如果无意中“扫”

到对方，也是件很尴尬的事情。

⑤ 不注意公共场合的卫生、生活习惯。

⑥ 公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的，每个人在公共场合下，都应该有所矜持，至少不应该打扰到对方的活动。

六．国际商务中要注意的礼仪

① 出席商务活动不能迟到，不能早退，要表达对主办方的尊重

② 退席时要等重要嘉宾退席后再退席，如果必须要提前离场要轻声对主人说明，道歉然后悄悄离开。

③ 服饰要端庄大方，适合商务活动的主题。男士是西服，女士是高雅晚礼

服。

④ 选购适当的礼品，结合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。 ⑤ 见面打招呼首先自我介绍，然后邀请对方介绍，礼貌地交换名片。 ⑥ 见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

⑦ 交流语言要是普遍使用的语言，如果不会，配备翻译。

⑧ 了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗，特别是对特殊的民俗风情的礼节要注意。

七． 商务礼仪对于大学生的重要性

2.1提升个人的素养

比尔?盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

2.2方便我们的个人交往应酬

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

2.3有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

八．结束语

商务礼仪是商务交流的基础，商务礼仪必不可少。本文主要介绍了商务礼仪的起源、发展以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要学习的地方，从而更好地在商务活动中表现自己。当然，本文的研究还比较浅显，介绍的只是最基本的商务礼仪知识，存在一定的漏洞。但是，本文最重要的目的是希望能通过本文的介绍，能够引起人们对于商务礼仪的重视，能够从现在开始训练自己，并为这个训练提供一些注意事项，为人们提供借鉴。

参考文献

［2］金正昆.商务礼仪教程［M］.中国人民大学出版社，1999.

［3］李斌.国际礼仪与交际礼仪［M］.世界知识出版社，1985.

［6］叶淑霞.和外国人沟通技巧［M］.海天出版社，1995.

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（6）．

［8］ 特里·伊格尔顿．文学原理引论[M]．北京 ：文化艺术出版社，1987．

篇四：浅谈现代档案管理工作创新的途径与价值

浅谈现代档案管理工作创新的途径与价值 作者：王晓华

来源：《新农村》2013年第08期

摘要：档案是国家进行经济、国防、外交建设、文化教育等的重要凭证。随着时代的发展改革的深入，档案管理工作如何主动顺应时代发展的需求，更切实的发挥其有效性，并在原有的基础上不断创新发展，这是我们档案管理工作者需要面对和认真思考的问题。

关键词：现代档案管理工作 创新 途经 价值

档案是历史的真实记录，这是它的价值所在。它是客观形成的，是确凿的原始材料和历史证件。在两个文明建设中档案发生的效力与日俱增，创新是档案事业发展的必然要求。新形势新任务阶段，对档案工作提出了更高要求，因此要求档案管理工作也要与时俱进，要有新方法，新观念、新理论。继承前人正确的经验，有批判有分析地运用和管理档案材料。树立服务理念，摆正位置，在发展文化事业的大环境中寻求新途径。

一、档案管理工作中存在的问题

1、对档案的重视程度不够。

一直以来，因档案管理工作不产生经济效益。，所以大部分人员包括部分领导干部对档案工作的认识都存在一些误区，不把档案管理工作列为单位的主要工作。这些都表明了大多数人对档案管理工作重要性认识的不足，忽视档案管理工作已无法适应现在的管理需求。

2、在管理力度、水平、手段等方面亟待提高。

无专业档案管理人员，对档案工作精力和热情投入不足，有的地方甚至有没有经过专业档案知识培训的人员在岗，对档案的重要性、管档要求、档案材料的收集、整理、归档、装订等业务不太熟悉和了解，档案收集意识淡薄，不及时整理归档，归档材料还不够真实和准确。方方面面的因素严重影响了档案管理水平。

3、档案室硬件环境设施不够完善。

对档案管理必备的条件无法解决落实，管档单位必备的工具、统一的档案夹，都无法购置齐备。

4、采用信息化管理手段的必要。

随着信息时代的来临，计算机技术和网络技术的普及应用，使地球变“村落”，信息空间不断增大，打破了国界概念。这不仅提高了整个社会的办事效率，而且也促进了整个社会的彼此联系。

二、创新档案管理工作的途径与手段

1、创新要与实际相结合

当前，档案工作仍处于初级发展阶段，由于时代不断的前进，档案管理工作也要从善如流，跟上日新月异的时代发展变化，结合实际问题解决目前档案管理工作中仍处于因各种条件限制缓慢发展、社会档案意识不强、档案管理部门工作不到位、档案事业发展后劲不足状态的实际问题。既要创新又要重视现实，面向改革开放，从实际出发，围绕如何解决并创新现实存在的问题，在打好基础、快速发展上寻求突破口。创新是保证一切事业发展和前进的动力。只有将理论和方法上的创新与实践检验相结合，凡是验证了对事业的发展有促进作用的创新，都要及时推广，大力弘扬，从而在实践中不断完善自己的工作。

2、创新要学会传承原有的基础思想，并发扬光大

建国至今，我国档案管理工作历经半个世纪的发展，沉积保留下来一整套理论、方法和工作经验，档案事业得到了飞速发展，形成了独具特色的工作体系，这些基础是创新的根基，改革的方向，只有沿着这个方向开拓进取，才能够有所突破。因此，创新绝不能抛弃这个基础，要在认真研究、总结过去的基础上，分析现在发展未来，在发展中寻突破口

3、创新同时也要学习经验、借鉴历史

创新要以学习为基础，以借鉴为阶梯。创新是学习的动力，学习的目的是为了更好地创新。档案工作创新既要学习本行业专业知识，借鉴本行业成功的经验和方法，又要学习相关专业、其他行业知识，借鉴其他行业和专业创新方法和成功经验。创新要坚持“推陈出新”原则，运用否定之否定认识规律和批判、继承观念，在学习、借鉴中创新和成长。

4、健全档案管理制度是创新的基础

健全档案管理制度是创新的必要手段。档案部门既是制定档案规章制度的主管部门，又是规章制度的执行部门。建立档案工作制度，首先要求规章制度要体现合理性、科学性。建立起来的规章制度必须符合单位特点和档案管理实际情况。简明实用，力求建立以方便实用、简便易行为前提，以实践为指导。用时间来证明。所实行制度既要约束领导又约束职工。必须坚持制度执行的严肃性。在规章制度的执行过程中，要做到奖惩分明。充分体现制度的权威性。另外以创新的角度加强对档案的规范化管理，做到档案的收集、整理、鉴定和保管等各个环节规范化。

5、加快档案信息化进程，提高工作效率

创新要懂得如何利用计算机技术，对档案管理工作进行辅助与发展，档案管理进行信息存储、检索，进而实现网络化管理，已经成为档案管理工作的首要问题，这就要求尽快建立档案数据库，使档案的管理实现信息化、网络化。

6、加大宣传力度，也是档案工作创新的途径

提高对人事档案重要性的认识，做好咨询服务工作，利用多种渠道向群众宣传有关人事档案的管理知识，使其认识到，人事档案并不是可有可无的，它对本人今后工作有着重要的影响。加强对人事档案的规范化管理，做到档案的收集、整理、鉴定和保管等各个环节科学规范。加强收集工作，完善档案内容，及时补充档案缺失材料，提高档案的利用价值。

回顾历史，展望未来，在新的历史条件下档案工作必须认清形势的变化，不断树立新观念，开拓创新，勇于实践，用档案事业的加快发展，更好地为国家的利益服务，为全社会服务，为大多数人的利益服务，为全面建设小康社会作出应有的贡献。

篇五：浅谈现代商务礼仪在护理工作中的运用

（大自考） 本 科 生 毕 业 论 文

论文题目 浅谈现代商务礼仪在护理工作中的运用 作者姓名 卢廷红 专 业 名 称 指 导 教 师 曹慧中

2012年 05月12日

准考证号：090103200833

论文答辩日期： 2012年5 月12

指 导 教 师： 曹慧中

日

【摘要】商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中，即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中应使用的礼仪规范。商务礼仪主要是为商务活动服务的，而在护理方面，护士的工作在社会中已被定位为一种特殊的服务性职业。护理的对象，已从单纯的患者扩大到疾病边缘的人和健康的人；护理的目标，已不只着眼于生理上的变异，还要致力于心理状态的完美与平衡；护理的任务，已从只为患者提供生理的护理，延伸到心理、社会文化等多方位的整体护理；护理的范围，也从医院拓展到家庭和社会的各个角落。本文运用商务礼仪的知识规范护理工作者的礼仪，同时要求护理工作者应用商务礼仪的规范和技巧，从而使护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术，赢得患者的信任，得到社会的认可。

【关键词】护理工作，职业形象，护患沟通，职业技能

一、商务礼仪与护士礼仪

在今天的商业社会里，由于竞争的加剧，使各行业之间所提供的产品和服务并无太大差别，这就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素；同时礼仪也体现了企业文化的氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容。

随着医疗科技水平的迅猛提高，护士的工作在社会中已被定位为一种特殊的服务性职业。护理的对象，已从单纯的患者扩大到疾病边缘的人和健康的人；护理的目标，已不只着眼于生理上的变异，还要致力于心理状态的完美与平衡；护理的任务，已从只为患者提供生理的护理，延伸到心理、社会文化等多方位的整体护理；护理的范围，也从医院拓展到家庭和社会的各个角落。[1]护士的角色已不只是患者的看护者，更重要的是健康的教育者、疏导者、管理者和研究者。尤其是近十余年，医院之间已从设备、技术的竞争，演化为今天的服务竞争。这种新的竞争态势，既向护理工作者提出了严峻的挑战，又为护士个人的发展提供了新的机遇。它要求各位在岗的和即将上岗的护士，都要尽快提升自身的基本素质和业务水平，既要有一定的文化科学知识，又要有丰富的医疗护理知识；既要有熟练的护理操作技能，又要在护理工作中自觉执行各项礼仪规范。

不论是商务礼仪还是护士礼仪，都是职业礼仪，是一门社会科学，也是一种艺术的运用。真正的礼仪是一种修养和习惯，学习礼仪和掌握礼仪也不是一蹴而就的事情，它要经历一定的学习与实践过程。因此，护理工作可以应用商务礼仪的原则、规范和技巧，从而使护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术，赢得患者的信任，得到社会的认可。

二、护理人员的礼仪类别

（一）内部礼仪

1、护理部与科护士长之间的礼仪。

护理部是护理管理的最高层，护理部主任是医院护理工作的直接组织者、指挥者,是医院护理管理的核心,也是医院护理工作的领导者和带头人,是护理工作质量标准、制度的制定者，而科护士长是科室护理业务的带头人,是护理质量的监控人,是护理工作的领队人,是护理小组的核心人。正确处理好她们之间的关系

很重要，她们之间产生了矛盾，势必会直接导致护理工作的不协调，直接影响护理质量贯彻执行的好坏。彼此应该相互团结、尊重、谅解、支持和协调，做到既有分工，又有协作，以身作则，才能在每一位护理工作者心目中树立一种积极的形象，使大家愿意紧随其后而努力工作。

2、护士长与护士之间的礼仪。

科护士长及护士长在护理管理中起着承上启下的作用，对各项护理工作质量标准、制度的执行起着监督及考核的作用，而护士是具体的执行者、落实者。作为管理者要有奉献及团结协作精神，在工作中要起表率作用，敢于并善于管理，提高自己的个人魅力，用自己的一言一行影响并规范在身边工作的人。而护士要支持理解管理者，认真履行岗位职责，以规范的言谈举止，良好的仪表风度，提升护理人员的内在素质，从而塑造良好的白衣天使形象。

3、护士与护士之间的礼仪。

由于护理工作的琐碎、繁重、责任重大，以及经常超负荷的工作状态和无规律的生活状态，经常要业务学习、理论和实践考试，会占用很多私人的时间，使得护士有时候会有情绪化，但工作的特殊性使得护士不可能将不良情绪在病人面前表现出来，反而会在护士之间相处时将情绪外露，一句话不对，就可能产生矛盾。这就要求护士能够在工作时协调情绪，调动工作的积极性，营造良好和谐的工作氛围，才能使护士在紧张有序、默契配合、温馨愉快的环境中发挥最大潜能，不断提升护理服务质量。

（二）外部礼仪

1、护患之间的礼仪。

护士在工作中接触最多的就是患者，护士的言行举止，技术水平，沟通能力等会影响到病人对护理工作的满意程度，而患者对护理工作的不尊重，对医护行为的过分的要求，由于费用、病情变化引起的情绪反应等也会使护士不满。护理人员应是护患关系好坏的主导因素，护士得体的衣着、温柔的表情、轻柔的动作、关切的话语，都体现着对患者高度的尊重。入院的患者来自各行各业，文化背景、道德修养更是千差万别，护理人员应以良好的职业操守，专业的技术能力，体贴关心的语言，能力范围内满足病人的需求，一定能够赢得患者的尊重与理解，从而树立良好的职业形象。

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