怎样微笑礼貌工作

篇一：微笑是一种礼貌

微笑是一种礼貌

杏花营小学 朱利红

人有七情六欲，生活有酸甜苦辣，难免的，我们会被伤害，伤的很深很深，很痛很痛。于是，我们愁容满面、梨花带雨或焦躁烦闷，上帝为我们关上了生活的门。

所以，我们周围便有了形形色色的人：面带微笑的，双眉紧锁的，嘻哈玩乐的、暴跳如雷、痛不欲生的……而我们便被不同的情绪感染着。悲伤着别人的悲伤，快乐着别人的快乐。

有时，真的很奇怪。为什么有的人整天面带微笑，如此淡定从容，难道她真的幸福的像蜜一样，真是让人心生羡慕。看到这甜甜的微笑，连自己都幸福起来了。还有的人整天嘻嘻哈哈，说话爽爽朗朗像跳跃的音符，和这样的人相处感觉生活只有简单的快乐。而有的人则把情绪挂在脸上，让所有人品味她的喜怒哀乐。也许，我们应该坦诚相待，不但分享别人的快乐，更应该分担别人的忧愁。13938435710

其实，上帝是公平的，他给别人很多，也不会给你太少。只是有人不喜欢带忧愁上路，习惯了微笑，烦恼便只有绕路而行。还听朋友说，微笑，是一种礼貌，你没有权利让你的忧愁肆意弥漫，让每个人品尝，除非你想要别人为你解忧。其实想想没什么，如果刻意把微笑挂在嘴上，很快我们便会忘了自己曾经的不快。如果执意要带烦恼上路，开心时你就对自己说：哦，我今天不能笑，因为今天心情不好。这便是两种境界的不同，而不是人生。

笑一笑，对自己是一种奖赏，对别人，是一种礼貌。

篇二：礼貌用语微笑服务标准

宾馆微笑服务及礼貌用语

一、微笑服务

1、微笑服务的标准

（1）面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑 注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

（2）眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。

2、微笑的“三结合”

与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”；

与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑；

与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。

3、微笑服务的要求

（1）微笑要发自内心；

（2）微笑服务要始终如一；

（3）微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

（4）微笑服务要持之以恒。

4、服务中的“六微笑”

（1）见到客人点头微笑；

（2）服务时保持微笑；

（3）称呼别人时点头微笑；

（4）向人询问礼貌微笑；

（5）送物点头微笑；

（6）联系业务和蔼微笑。

二、常用礼貌用语

1、打招呼用语

（1）时间用语：早上/中午/晚上好。

（2）告别用语：请慢走，欢迎再次光临。

（3）打扰用语： 对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

注意事项：十字礼貌用语不离口（您好 请 谢谢 对不起 再见）

2、称呼用语

先生女士/领导/某职务（李处长、刘经理等）。

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。

注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。

3、征询应答用语

（1）您好，请问有什么可以帮助您的？

（2）真抱歉，耽误了您很长时间。

（3）我没听清您的话，您再说一遍好吗？

（4）我明白了，我马上去办。这是我应该做的。

（5）先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？ 要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。

4、道歉语

（1）实在抱歉。

（2）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。

（3）对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。

5、答谢语

（1）这是我们应该做的！

（2）很高兴为您服务！

（3）谢谢您的理解！谢谢您的帮助！

6、婉拒语

（1）非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得??

（2）实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是??

注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。

7、祝福语

（1）祝您节日快乐！（新年、中秋、端午节等等）

（2）祝您住店愉快！祝您用餐愉快！

注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。

三、语言技巧

1、问候的语言：

统一问候：大家好，各位晚安

（1）问候多位宾客的原则由尊而卑：张总好，李经理好

先女士后男士：女士好，先生好

由近到远：你好，你好

（2）配合点头和鞠躬。

2、可替代的语句

（1）“您可以??”来代替“不”；

（2）“请接受我的歉意”来代替“对不起”；

（3）“愿意为您效劳”来代替“不客气”；

（4）“您好，您是来点红酒还是白酒呢？”代替“您喝点什么酒呢？”；

（5）“收餐具、换餐具”代替“撤餐具”。

3、称呼绝招

（1）就餐时先注意牢记主宾的姓氏及职务（注意倾听宾客之间相互的称呼）；

（2）在斟酒、分菜等服务时准确适当地叫出主宾的姓氏及职务，会起到事半功倍的效果；

（3）女士一般在五六十岁时尽量少叫阿姨，叫大姐，效果更好！

注意事项：逢人减岁，逢物加钱。

4、用语技巧三原则

（1）选择积极的用词；（2）善用“我们”代替“你”；（3）在宾客面前维护宾馆形象。

四、服务常用语与禁忌语

1、常用礼貌用语七字诀

遇见客人说“您好”，问客姓氏说“贵姓”；

老人年龄说“高寿”，问客住址说“府上”；

仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”；

请客帮忙说“劳驾”，向客询问说“请问”；

请客协助说“费心”，请客解答说“请教”；

请客办事说“拜托”，麻烦客人说“打扰”；

求客方便说“借光”，接受好意说“领情”；

求客指点说“赐教”，得客帮助说“谢谢”；

祝客健康说“保重”，向客祝贺说“恭喜”；

请客接受说“笑纳”，归还物品说“奉还”；

迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”；

客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”；

送客远行说“平安”。

2、服务人员服务忌语举例

（1）我已经告诉他们快点了。

（2）不知道，这不是我的事情，你找ⅩⅩ部门吧。

（3）我不管。

（4）有什么事找我们经理去，我管不了。

（5）没上班呢，等会儿再说。

（6）这是宾馆的规定。

五、接听电话礼仪

1、面带微笑，保持正确姿势；

2、左手持听筒、右手拿笔；

3、电话铃声响三声之内接听，超过三声需表示歉意；

4、自报宾馆（部门）名称和个人姓名（外线电话报宾馆名称，内线电话报部门或岗位名称）；

5、认真听取电话事由，复诵来电要点（尤其是数字信息）；

6、最后道谢，等对方放下电话，自己再轻轻放下电话。

六、使用礼貌用语的注意事项

1、注意面向客人，笑容可掬，眼光停留在客人眼鼻三角区，不要左顾右盼，心不在焉；

2、要垂手恭立，距离适当（一般以1米左右为宜），不要倚靠他物；

3、举止要温文尔雅，态度要和蔼，能用语言讲清的，尽量不加手势；

4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对客人的尊重，不要扭头就走；

5、讲话时要吐字清楚、声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

宾馆管理办公室

二〇一三年八月十六日

篇三：国旗下讲话《文明礼貌,微笑待人》

文明礼貌，微笑待人

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家早上好，我是五2班的付泽宇。我今天国旗下的讲话题目是《文明礼貌，微笑待人》。

文明礼貌，微笑待人，是中华民族的传统美德。一个人，如果能够做到说话文明，举止文雅，不仅展示了他深厚的文化底蕴，更体现了他高尚的品德素养。有时候一句温暖的话语，一个体贴的眼神，看似微不足道，实则意义深远。

孔子曾说过“不学礼，无以立”。我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族良好道德素质和精神文明的标志。做为一名新时代的小学生，我们要做到：不说粗话、脏话，不做有损公德的事情，不打架、不骂人，不损坏公物，不乱扔垃圾，上课专心听讲，不做与上课无关的事，下课不追逐打闹。做到这些，不需要智慧，不需要勇气，也不需要体力，它唯一需要做的，就是你要有心。见到同学时问一声同学“早”，看到老师说一句“老师好”，受到帮助说声“谢谢”，亏欠他人说声“对不起”等等。大家只要做到这一点，我们学校将更为文明，社会将会更加美好。

同学们，让我们都行动起来吧，用友好、诚恳的态度待人，用热情、大方的举止处事，给他人带来愉快和谐，让校园充满爱的温馨，让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧！ 谢谢大家，我的演讲到此结束！

篇四：服务礼仪-微笑问候

服务礼仪

一、微笑

微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离

□面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然

□伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘

□眼睛要礼貌正(来自:www.sMHaiDa.com 海 达范文网:怎样微笑礼貌工作)视顾客，不左顾右盼、心不在焉

□有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑

假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。

二、问候

问候是一个人礼貌的外在表现

问候是酒店从业人员的基本礼仪要求

问候是我们的工作职责与工作内容

问候代表对宾客的关注与尊重

微笑可以创造能量，投入最少，收获最大

□态度要和蔼

□声音要甜美、亲切

□声调要自然、清晰、柔和

□音量适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜

□在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微 笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人，

□工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好

微笑牢记“三、二、一”

“三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意 “二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候 “一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务

小结：

遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。

遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”增情谊

篇五：微笑礼貌培训落地方案

微笑、礼貌用语训练实施方案

一、训练目的

前期对****公司***分店进行了微笑、礼貌用语及基本礼仪培训，为了确保培训效果，能够在日常工作中得到很好的运用，提高顾客满意度，做到服务零差评，需要门店进行不断的重复练习和引导。 二、执行时间

1、执行时间2015年11月9日 2、以一个星期为周期进行总结 3、每月一次评比

三、门店训练“微笑·热情”服务的办法

1、每日班前会（午市/晚市）两次练习；

2、对微笑的训练，主要采用“含箸法”即口含筷子，要求筷子不能掉地

上，嘴唇任何部位不能碰到筷子，要求在标准礼仪站姿的基础上，时间为1.5分钟/次，每餐例会进行两次。为节省时间，可以在含筷子时，例会主持人宣导事务；

3、对问好的训练，主要采用演练法，要求前厅人员在标准站姿的前提下

（需先整队），自然流畅地说迎送语，要求语气自然、亲切，面带笑容，动作一致，15度鞠躬礼3次，每次停留15秒，30度鞠躬礼3次，每次停留15秒。5种礼貌用语为“您好！”“中午好，欢迎光临”“下午好，欢迎光临”“晚上好，欢迎光临”“谢谢光临，请慢走”，五句问好用语练习3次，练习时需要鞠躬；

4、对礼貌用语的练习，全员会背诵，练习时随机抽选人员上台领诵，整

个礼貌用语练习3遍；

5、综合分享，每天找一个做得好的家人，在例会上分享自己的感受。第

一周的分享由店长、经理、主任和主管等管理人员带头分享，其中在推广期间店长必须每周分享一次。

四、检查方式

1.单店自检，每天训练时将训练实际情况；

2.店长评估，店长根据一周实施情况，总结经验。总结四个方面展开，分别是“培训/训练内容”、“实施过程中出现的问题”、“对问题的解决办法”和“预期效果达成情况”，每周一例会上交此表存档，如表1；

3.随机抽查，人事培训中心每周随机抽取部分单店进行检查，对检查不合格的项目直接评估打分，每周一例会通报得分情况，详见表2；

4.实时拍照上传，每次训练门店均须将培训现场图片，发送至“花千树出品服务交流群”的微信群，每项训练发一张图片，人事培训中心每日进行登记汇总，周一例会进行通报； 表1：周练习小结表

表2

作文素材