美的空调售后服务电话

篇一：北京美的空调售后电话

北京美的空调售后电话：美的空调维修售后

一、 空调多长时间需要加一次氟？（空调加氟周期）

北京美的空调售后温馨提醒：

空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，就根本不需要加氟了。下面分析几点：

a、用温度记测室内机进出风口的温差。温差在8摄氏度以上正常，温差越大越好。好的可达15度。

b、摸室外机的一粗一细两根铜管，应有温差。粗的比细的温度低正常。外机的出风口的风是热乎乎的。

c、空调开机后很快感到风很凉，并很快到达设定温度。室外机开一会，关一会的。

d、看铜管的接口出有无明显的漏油，因为漏油必漏氟，漏氟必漏油。

如果没有泄漏的话、就一直不需要加。（如果使用7-8年的话需要补充点）如果2-3年就加氟的话、那么肯定是有泄漏、建议你找到漏点、把漏点补上、然后在加氟就可以。如果制热制冷效果很好、没有问题的话、就不用加。

二．学习时后应当预防空调病

北京美的空调售后提醒：预防空调病应该这样做：

首先：多饮水，补充水份；

其次：每坐1小时，必须站立活动1次，以增进末稍血液循环； 当您进入空调密室内，应穿长袖衣裤，特别是膝盖以下应保暖；

最后：就是频繁进出空调间与室外的人，室温应调高，保持温差5-6℃；大汗淋漓者不宜立即进入空调间，应将汗揩干，换下湿衣，切忌在通风口直吹，图一时痛快。

北京美的空调售后温馨提示：虽然美的空调的制冷效果很好，当时您应注意定期对您的空调进行清洗，定期的对美的空调清洗，有利于您和您的家人的健康。

三、夏季日常使用与维护

北京美的空调售后提醒：

空调是我们夏季必须的家电产品，可谓是劳苦功高，作为夏季几乎24小时运转的设备，为了保障其能正常运转，我们要做好如下工作：

1.检查空调插头与电源插座的接触是否良好。假如空调运行时，电源线或者电源插头出现发烫的情况，表明有可能是接线较细或是插头插座接触不良，此种情况应及时解决。

2.检查空调管路接口是否有制冷剂泄露。假如发现油污都情况，说明制冷剂有泄露，这种情况会造成空调制冷制热效果减弱，严

重时会对压缩机造成损坏。

3.要对空调面板以及外壳进行清扫。清扫时，先用干布，再用湿布擦拭。忌用40度以上热水、挥发性、腐蚀性溶剂擦拭。也不要用硬毛毛刷等物擦拭空调。

4.需定期清洗空调的冷凝器与蒸发器盘管。可用毛刷与吸尘器做除尘处理。用毛刷清理时要按盘管的垂直方向清扫。

5.需定期清洗空调过滤网。夏季一般2-3周清洗一次。清洗时可用干的软毛刷刷去滤网上的灰尘，也可以用清水直接清洗。待干燥后装入空调即可。

6.如遇空调长时间不用停机时，需对空调进行全方位清洗。清洗后只开风机，运转2-3小时后待空调内部干燥后，用空调套套好。

7.如果单位用户，空调较多，应每隔2-3年请专业空调清洁公司对空调室外室内机进行清洁工作

四、 空调省电小妙招！

夏天时用电高峰期，那我们用如何省电呢？

北京美的空调售后提醒：

第1招：选择制冷功率适中的空调。一台制冷功率不足的空调，不仅不能提供足够的制冷效果，而且由于长时间不间断地运转，还会减短空调的使用寿命，增加空调故障的可能性。那么选择制冷功率更大的空调就一定会更好吗？其实也不是。据介绍，如果空调的制冷功率过大，就会使空调的恒温器过于频繁地开关，从而导致对空调压缩机的磨损加大；同时，也会造成空调耗电量的增加。

第2招：开空调时关闭门窗。空调房间不要频频开门，以减少热空气渗入。同时对于有换气功能的空调和窗式空调，在室内无异味的情况下，可以不开风门换气，这样可以节省5%~8%的能量。

第3招：不要一味地贪图空调的低温，空调温度设定适当即可，因为空调在制冷时，设定温度高2℃，就可节电20％。专家表示，对于静坐或正在进行轻度劳动的人来说，室内可以接受的温度一般在27℃~28℃之间，所以这个时候，大家可以将空调设定为睡眠挡，这样也可以节省用电。

第4招：定期清除室外散热片上的灰尘，保持清洁。散热片上的

篇二：美的空调顾客服务管理制度

美的空调顾客服务管理制度

(2004年电子版)

美的空调国内营销公司顾客服务部

2003年11月

目 录

一、 签约技术服务单位的建立条件和程序?????????3

二、 服务规范?????????????????????10

三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定???????13

四、 安装维修服务费结算管理规定????????????17

五、 零配件供应管理规定????????????????24

六、 质量信息反馈管理规定???????????????34

七、 服务考核、激励管理规定??????????????37

八、 安装维修服务费结算标准??????????????54

附表：

（1）、04年安装费结算标准

（2）、04年维修费结算标准

一、 签约技术服务单位的建立条件和程序

一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件

将固定安装人员的标准定为10人以上。

二、建立签约安装技术服务单位的程序

1、 有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中

心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情

况等资料。

2、 产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾

客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，

则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称

《申请表》）。

3、 产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批

准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》

寄回公司顾客服务部。

4、 申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。 说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则

该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。

5、 顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约

技术服务单位档案。

6、 签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、

美的空调签约安装服务单位证书。

三、建立签约维修技术服务单位的必要条件

四、建立签约维修技术服务单位的程序

1、 2004年所有签约维修技术服务单位都必须重新申请资格，对于产品管理中心所

在城市的维修网点进行区域责任制招标建点。

2、 参加招标的网点标准不得低于以上必要条件要求，否则不能参加投标。

3、 具体条件以招标文件为准，网点参加投标必须事先向当地产品管理中心递交

《维修网点建点申请表》，由产品管理中心主任依据网点描述情况进行实地审

查，确定投标资格。

4、 二、三级市场根据各中心情况由中心制定标准。

修网点协议。 5、 投标标书由产品管理中心主任审核，产品管理中心经理审批通过后给予签定维

6、 签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取配件、顾客服务

监督卡、美的空调签约维修服务单位证书。

五、约技术服务单位撤销条件

下列情况之一者，将撤销其签约技术服务单位资格：

(1)出现重大投诉、曝光，给美的公司造成较大损失的；

(2)故意损坏我公司声誉的；

(3)违反《协议》规定，不能按《顾客服务管理制度》开展工作的；

(4)建点两个月内无业务量发生的。

（5）季度考评达到撤点条件的。

(6)签约技术服务单位本身提出终止协议的。

六、签约技术服务单位撤销程序

1、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，填写《美的空调签约技术服

务单位撤点申请表》，产品管理中心经理签字确认，再报公司顾客服务部批准。

2、产品管理中心或签约技术服务单位提出撤点要求后，签约技术服务单位需在一个

星期内归还美的公司颁发的顾客服务签约技术服务单位证书、顾客服务监督卡等标识性证件或物品，否则，从安装维修费中扣除顾客服务监督卡300元/个，签约技术服务单位证书500元/个。

3、顾客服务部、财务部对该单位的配件押金、配件库存及待结算费用等情况给予确认。清退后，由产品管理中心通知网点，给予撤点处理。

七、签约技术服务单位资料变更的注意事项

1、签约技术服务单位在公司资料变更后三天内填写《美的空调签约技术服务单位公

司资料变更通知书》送当地产品管理中心，由顾客服务主任签字确认后将原件寄

回顾客服务部。

2、签约技术服务单位在签定《顾客服务协议》时，必须在协议封面右上角编号处注

明该单位属于2004年新建网点还是2003年老网点续签。如为老网点续签但单位名称变更则须在右上角注明“原单位名称：******”，网点编码不变，并附上《美的空调签约技术服务单位资料变更通知书》原件。

3、如同时申请建立安装点和维修点，可在建点申请表上将两个选项都选上，不需填两

张表。

八、关于网点编码的注意事项：

1、如该网点3年内与美的签约过服务协议，则该网点须使用原网点编码（不论该网

篇三：美的售后承诺

售后服务承诺及售后服务内容

服务宗旨：顾客永远是第一位的

服务目标：顾客满意100分！

1．质量保证期

为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

2．美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调

若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。 机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存

在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3．技术培训

培训计划：

1．培训时间：用户指定时间

2．培训地点：用户指定地点

3．参加培训人员：用户维护管理人员

4．培训内容：

现场培训 在合同设备到货后安装施工过程中，我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训，现场培训时间尊重用户意见。内容为：

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。 合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

公司内培训

在机组开机调试结束后，我方技术人员将立即在北京公司进行系统的公司内培训，培训时间为1周。培训内容为：

空调的工作原理及技术发展。

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。 合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

设备运行节能及环保。

多机系统的操作及控制。

远程监控及其使用方法。

故障诊断及处理方法。

高级培训

机组投入使用半年后，我方将定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。培训目的将是买方技术人员达到我方技术服务工程师的水平。

以上各种形式的培训，我方都将发放培训结业证书，兹以证明。

4．技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

5．零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

6．技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

7．故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

8．售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 全国服务中心电话号码：4008229229或0757－26338315

北京服务专线：010-63100716

北京服务部经理：邓鸥

篇四：空调品牌排行榜：服务为先,大品牌空调售后服务对比

空调品牌排行榜：服务为先，大品牌空调售后服务对比 空调作为四季普及率最高的空气调节器，已经成为了家里必不可少的成员之一了，在购买的时候，大家一起商量品牌性能及性价比，在使用的时候，大家一起享受空调带给我们的畅快与舒适，而当它偶尔“罢工”，空调就会成为家庭成员的嘈点，那么，怎样才能在空调“罢工”后，以最快的时间为用户解燃眉之急呢?所以说起售后，相信每一个用户都有绝对的发言权，品牌是关键!

1、 三菱重工的售后服务：

三菱重工的产品不仅能在苏宁及易购上购买，还可以去遍布大江南北的K店购买，线上线下贴心为用户服务到家。

其中K店是有一套特有的“K”标服务理念，为客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品;用最专业的技能为客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务，以最专业的空调检测手段，从预防故障发生上减少维修;用顾客第一的标准为顾客提供贴心服务。

不仅如此，三菱重工中央空调五大服务保障体系为用户的使用提供了坚实的基础：百年来，用完善的体系贯彻最优质的服务，其中包括产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后保障体系、培训保障体系。并在常规的服务承诺中有9大项来规范售后准则：

1、保 修 期 ： 整机1年的质保期, 压缩机及其他主要设备3年。

2、服务网络： 在全国设立有33个事务所和办事机构，为顾客提供全方位的服务。遍布全国的400多家售后特约维修店，以专业的技能、标准化的服务内容、服务管理、全天候响应、全过程跟进，满足客户后续需求。

3、工程安装： 在工程安装监督管理方面，总部设立专职工程管理人员

4、工程调试： 工程调试人员在工作时，会有资深工程师进行现场指导，确保机组最优化运行。

5、产品培训： 在南京专门的培训基地，针对重大项目的操作管理人员在现场进行的整套设备的操作、维修和检修方面的培训。

6、产品保修登记： 工程在安装、调试、验收后，安装单位完成完整的验收报告(含竣工图)，并向当地事务所要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需。

7、投 诉 ： 总部设立服务热线4001813030随时听候召唤。

8、维 修 ： 接到客户通知后，我司将在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时。

9、配件供应： 在上海设有大型配件储备中心，同时在400多家维修店备有常用零部件，因此常用配件可以即时供应。

2、 美的空调

美的的产品可在线下实体店和网店购买。其中的售后包括：

1、 全国联保，享受三包服务。保修期：6年质保;

2、 定频保修6年，美的变频空调则包修10年。

3、 美的变频空调“十年包修”坚持两点：

① 是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;

②是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

3、格力空调

产品三包政策

1、包修政策

保修政策：全国联保，享受三包服务;保修期：整机6年

2、在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

3、格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

4、包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合条件的，而且用户拒绝维修时，可以换机。

5、包退政策

按国家规定的三包期限，符合条件的，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

4、海尔空调

1、整机免费包修6年，近期购海尔空调(特价机除外)还可获得每年可享受二次的免费上门空调体检服务。

2、海尔的售后甚至比产品线口碑都好，24小时免费电话，24小时之内上门。无氟变频系列10年包修，注意是包修不是保修，任何一个零件坏掉都会免费换新。

5、奥克斯空调

1、整机免费包修6年，“家电下乡”空调整机免费包修10年，10年免费检测。

2、创造5A服务直通车体系，所谓5A服务直通车，指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

6.长虹空调

保修政策：全国联保，享受三包服务

(1) 从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机6年免费维修。

(2) 没有6年包修金卡的情形，按整机3年，压缩机5年包修，遥控器保修1年。

(3) 长虹三高效空调按整机6年包修，遥控器包修1年。

(4) 旺季活动促销期间，凭VIP服务卡可享受整机包修10年，1年内出现性能故障包换，遥控器包修1年。

(5) 2010年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，凭VIP服务卡可享受整机包修2年，1年内出现性能故障包换，遥控器包修1年。

(6) 2010年9月1日起，整机包修6年，遥控器包修1年。

(7) 2010年11月15日至2011年1月31号，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修10年，遥控器包修1年。

7、松下空调

1、松下空调整机免费包修6年。

服务宗旨：顾客满意第一

服务保障：严格遵守国家“三包”规定

服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务

客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案

服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。

篇五：重庆美的空调维修电话

？？〖美的〗〖空调〗“重庆美的空调维修电

话”〖美的〗〖空调〗？？

？？重庆美的空调维修我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。空调售后维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。？？

？？【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

？？【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。 ？？【服务作风】快捷服务是我们的工作作风

？？【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

？？【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意

？？重庆美的空调维修公司

？？设立多个维修技术技师120名都经过国家技术资质认证，实力雄厚 诚信至上，客户满意是人的唯一宗旨

？？重庆美的空调维修我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。空调售后维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。

？？节能环保空调维修023-63634089《美的》《空调》《专》《修》美的空调特约维修电话023-63634089《客服热线》空调维修，我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。空调厂家售后维修电话；023-63634089

渝中区：023-63634089 沙坪坝：023-63855196

南 平：023-62964219 江 北：023-67863416

九龙坡：023-63633980 大渡口：023-63859722

？？空调维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。

？？空调维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。空调维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大空调客户的信赖，空调维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

公司始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第一时间竭诚为您服务！

？？24小时服务免费拨打维修电话023-63634089重庆美的空调维修中心成立于1997年致力在网络中开拓在发展事业。为我市居民做好生活后勤工作快捷解决您最实际的问题;力求为建设和谐贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足我国又是家用电器普及的高峰期家电的维修搬运极为不便。维修家电已发展成为一种新型快捷的服务方式。

？？打造空调维修知名品牌，引领行业标准 规范服务市场空调售后服务承诺： ？？（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

？？（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

？？（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

？？（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

？？（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当美的急完成维修。

？？（6）经我中心(空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

？？（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

？？（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

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