vip客户生日祝福短信

篇一：VIP客户生日送礼方案

VIP游客生日送礼方案

1. 2.

活动内容：为即将生日的游客送上属于我们的贴心关怀与特别祝福。

活动主旨：通过本次生日送礼活动，刺激在门店已报名的游客再次旅行消费的需求，

挖掘收到礼物客户的再次旅游潜力，提升客户对企业的旅游忠诚度。

3.

活动对象：在我社报名旅游过的游客，年龄层次在18岁~58岁之间的男女旅客。

4. 活动参与方式：

邮寄方式：我们可以将生日贺卡、明信片、旅游抵价券、杂志周刊等的宣传物品采用邮寄的方式赠送给即将过生日的游客。对方收到贺卡肯定非常开心，在心情愉悦的状态下阅读一些原本就是广告推送类的宣传彩页，一定能够提升游客再次旅游的心里需求。

报名索取：若由我们主动发送的话，针对性不够明确，不确定对方是否需要这个礼品。采用游客主动索取的方式，我们不仅能够知道对方希望得到什么，而且还能正确发挥礼品的使用价值。综上所述，我们可以在门店内设点，先发送短信通知即将生日的游客，例如：“尊贵的VIP顾客，今天是您的生日，祝您生日快乐！我们为您准备了丰富的礼品：扇子、遮阳帽、环保袋、保温杯等，欢迎您在生日当天凭身份证来各门店免费取用。地址…..” 抽奖方式：游客可以在生日当天凭身份证到各门店营业厅参加抽奖活动，奖项可以设置为例如：“2人港澳豪华两日游”免费旅游券。只要游客到了门店，看了我们其他的广告宣传，抑或是通过门店营业员的介绍，即使在没有抽中奖品的情况下，还是有可能报名参加其他的旅游线路。未中奖的游客也可以获得其他的精美小礼品，达到宣传、刺激旅游消费的目的。

5. 礼物设置：（注：礼品的设置可以根据季节变化进行调整）

普通礼品

印有公司LOGO等内容的周边产品，例如日常用品：扇子、环保袋、棒球帽、保温杯。 这些普通的小礼品不仅可以体现我们公司的体贴之处，在客户使用我们赠送小礼品的同时还能达到宣传广告的效果。还能在巩固原有客户的基础上，挖掘一些新的客户。

特别礼品（推荐）

鲜花+贺卡\明信片：每个人基本上都知道在自己出生的这个月会是什么花开的日子，也许会对这些花情有独钟。因此，我们可以在她出生的日子里送上一束她生日的鲜花，印有该鲜花的生日贺卡，在贺卡上我们可以些一段文字，例如：“祝您生日快乐！五月的瑞士是水仙花的世界，特别是蒙特勒(Montreux)以及沃韦(Vevey)背后的山中平原地区，水仙花洁白的花朵成片绽放宛如雪原。水仙花的花语是‘自恋’，也许爱自己的人儿应该五月来瑞士，在‘五月的雪’中，自我迷恋一下吧！”文字加图片的诱惑，应该谁也抵挡不住。

也可以做成普通的明信片，文字内容以去旅行为主，回应游客内心的旅游呐喊。例如：“我们去旅行吧！走吧，一起。带着那些不快不悦，去拥抱那一丝丝的自由一簇簇的欢喜。然后把他们遗留在那九霄云外，简简单单地就好。走吧，一起。我约你去旅行！”

旅游书籍+书签：游客通过阅读我们赠送的旅游书籍，可以在书中寻找自己未来的痕迹。彩色书都配有精美的图片，除了了解世界景观，还是开阔眼光滋养心灵的好方式！喜欢旅游的人看了这些书籍肯定无法淡定。我们可以在书上写一些祝福的文字，还可以在书籍的首页盖个章，类似于旅游打折或是会员证的作用，在下次旅时候可以当优惠券使用。顾客在看书的同时肯定也会想到，哇~这么多好玩的地方，我都没有去过，好想去，那今年十一就出去旅游吧！

书签内容主要就是介绍服务产品以及我们的联系方式，方便游客联系我们。

雨伞+拐杖：我想每个家庭都需要的东西就是雨伞，不嫌多只嫌少。这是一个特别有创意的雨伞，适合出门旅游的时候用，遇到下雨天就是雨伞，登山、走路累的时候还可以当拐杖用。也适合家里年纪大的老人，平时是一个合格的拐杖，突遇下雨，也不用紧张，打开就是一把雨伞。在雨伞上印上公司的LOGO与联系方式，顾客在看到该雨伞的时候就会想起旅游时候的开心与快乐，想想，自己是有多久没有去旅游啦？因此，不经意间就刺激了顾客的旅游需求。

其他：妈妈团一日游体验券、旅游抵价券、旅游打折券等，通过这些券的使用，达到再次消费的目的。

6. 礼品预算

篇二：VIP顾客维护方案

VIP客户维护方案

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户。

一、概念解读：

一）什么是VIP客户？

VIP客户是指已经在不同程度上对美姬鼠品牌和产品或者销售人员产生了信任感,有购买和连续购买欲望和行为的人。

二）VIP客户档案包含的内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

三）VIP客户营销

我们做服务，尤其是VIP客户的服务，就是要告诉客户我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

一个品牌的发展，不仅是要有充足的资金做后盾，更重要的是，我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip客户。

当我们在淡季，没有销售的时候，我们可以通过VIP客户营销拉动销售；

在品牌需要发展的时候，又可能通过VIP客户推广我们的品牌形象。

总的来说，VIP客户营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常维护。

二、VIP客户的分类：

我们根据客户的购买总金额、购买频率、每次购买量VIP客户数据库的分类:

1） 钻石客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计12000元以上，且购物量大经常光顾的客户；

2） 铂金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计6000元以上且购物量大，经常光顾，平均每月购物一次的客户；

3） 黄金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以上的客户，不经常光顾，但购物量大的客户。

4） 白银客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以下，但平均每月都光顾1次，购物量小的客户；

5）

6） 初级客户：刚建立关系不到一年，购物量少的客户； 垃圾客户：维护一年，还是不经常光顾，购物量少客户；

注：购物量大是指单次购物超过平均客单价；

经常光顾是指每月1次以上；

三、VIP客户的分类维护

一）VIP客户的维护原则：

1、真心原则：客户是充满感情的人，只有真心才能真正打动人心，才能赢得客户的信任。永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们所做的一切客户维护工作的目的是创造销售额，推动美姬鼠品牌形象！所以我们要真心实意地

做。

2、持续原则：我们的关心要持续，一如既往，不间断，也不能忽冷忽热。

3、形式陈旧，内容创新，倾注感情：虽然我们的维护还是依靠短信和电话来进行，但我们要用心去写这些短信，信中要有感情，有血有肉，使得这些VIP客户感觉到美姬鼠关心她们，在乎她们，这是关键。

二）VIP客户的维护方法

1、短信维护：我们应建立有效的短信库，给客户发短信时侧重让客户感受到我们对她的关心。商业的信息会让客户反感，我们要尽量少发，警慎地发，用朋友般温馨关爱的信息让客户感动。

A、节假日短信：凡是节假期，都要向全体VIP客户群发短信，短信的重点是给予客户节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

B、生日短信：VIP客户的生日当天发出，短信的重点是提醒客户今天是她的生日，并祝福客户幸福快乐、心愿达成。

C、换季短信：如入冬提醒客户天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

D、联络信息：多时不见的客户，可透露出我们对她的想念，并提醒客户要注意休息。最好让与客户关系最亲密的导购直接给客户发信息。避忌出现好询问客户是否发生了什么事情之类的语言。

2、礼品维护：我们经常会碰到VIP客户过来消费之后，提出需

要礼物。

A、礼轻情谊重：礼品是不需要一定值多少钱，只是我们

为了回馈VIP客户的一点心意；

B、送礼的时间：节假日、客户的生日、公司搞活动、VIP

客户购物、VIP客户进店没购物等。

C、送礼的权限：店员可根据实际情况送采购价值2元内

的小礼品，每天累计不超过20元；

店长可以根据实际情况送采购价值10元内的小礼品；每天

累计不超过50元；

督导可以送50元内的礼品；每天累计不超过200元；

超出赠送权限的需要向适合权限的人申请。

所有送出的礼品均要在礼品赠送登记本上进行登记：

D：赠送的价值： 钻石客户月累计赠送不超过100元：铂

金客户累计赠送不超过50元：黄金客户累计赠送不超过10元：白银客户累计赠送不超过5元： 初级客户累计赠送不超过3元：

3.折扣维护：

A、专场的回馈活动：一段时间或者在某个月中，针对区域内的老客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！

B、平常购物折扣：按来折扣方法。

4、特别维护：可以在年底的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到多少的老客，由公司组织一次活动，可以是一起吃饭，户外活动等等！

篇三：vip客户维护方案

会员、vip顾客维护方案

一：维护VIP的目的

一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客

通常情况下：

1.一般的导购：新顾客 取代→ 老顾客

2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法：

1.针对于顾客：

A.建立自有的信息平台：短信联络

虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。

a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。

b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品

a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！

C：VIP特享（专卖店专场回馈）

一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！

D：VIP联营

可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还

可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。

2.对于终端店铺的我们

a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。

硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。

软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）

经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路厦盼突Х瘛?/p>

b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。

e:

建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员

的返店频次、缩短VIP购买周期。

四、我们对VIP的工作开展

1.资料库的管理一定要严格化

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。

数据库资料包括：

新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等

交易频率：每周、每月、每年购买次数

产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等

顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。

2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。

3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的

资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。

4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。

五：我们终端VIP维护的现状

1. 经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）

2. 区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。

3. 区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。

4. 区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进